窗口行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度

窗口行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度窗口行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度目的：為了規(guī)范窗口工作人員的行為，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)公眾對(duì)政府工作的信任和滿意度，特制定本規(guī)章制度。一、窗口行為規(guī)范1.窗口工作人員要以禮貌、熱情態(tài)度迎接和詢問(wèn)前來(lái)咨詢、辦事的公眾，認(rèn)真聽(tīng)取、耐心解答公眾的問(wèn)題。2.窗口工作人員要注意保持工作場(chǎng)所的整潔、清潔和有序，工作桌面和文件柜子上的文件資料要?dú)w類整齊，不應(yīng)有亂擺亂放現(xiàn)象。3.窗口工作人員應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)公眾提供的材料，正確、及時(shí)、全面記錄相關(guān)信息，確認(rèn)辦事材料的真實(shí)性和合法性。4.窗口工作人員應(yīng)正確、細(xì)致地制作各種證件及相關(guān)文件,不應(yīng)擅自將證件上的信息更改,需要查找資料時(shí)應(yīng)向前臺(tái)主管申請(qǐng)。5.窗口工作人員在向公眾代辦相關(guān)事項(xiàng)時(shí)不得以任何形式向公眾收取額外費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)違紀(jì)現(xiàn)象，將按規(guī)定進(jìn)行處罰。6.窗口工作人員要嚴(yán)格遵守保密法律法規(guī)，不得泄露個(gè)人隱私和機(jī)密信息。7.窗口工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情地引導(dǎo)、指引公眾正確辦事流程，維護(hù)辦事秩序，不得妨礙公眾辦事。8.對(duì)于公眾提出的有關(guān)政策、法規(guī)、手續(xù)等方面的問(wèn)題，窗口人員必須準(zhǔn)確、規(guī)范地作出解釋和說(shuō)明。二、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.窗口服務(wù)時(shí)間：每天8:30-17:00（法定節(jié)假日除外）2.窗口服務(wù)內(nèi)容：(1)提供領(lǐng)取、查詢各種證件服務(wù)(2)提供政策、法規(guī)及行政手續(xù)的辦理咨詢服務(wù)(3)受理各種請(qǐng)求、投訴等涉及社會(huì)公眾利益的信訪事項(xiàng)3.窗口服務(wù)承諾：(1)提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。(2)經(jīng)公眾要求，提供政策法規(guī)、流程咨詢信息，同時(shí)充分聽(tīng)取公眾意見(jiàn)和建議，對(duì)公眾要求給予詳細(xì)和規(guī)范的回答。(3)掌握和適應(yīng)新的需求，為公眾提供及時(shí)、高效、公正的窗口服務(wù)。(4)對(duì)于影響公眾利益的問(wèn)題，及時(shí)重新整理政策流程和相關(guān)配套政策，及時(shí)公布和執(zhí)行。三、窗口考核與獎(jiǎng)勵(lì)1.考核標(biāo)準(zhǔn)：(1)不得出現(xiàn)公文錯(cuò)漏、錯(cuò)章、錯(cuò)蓋等情況。(2)辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得以任何理由為公民服務(wù)延遲時(shí)間。(3)不得違規(guī)或亂搭亂建，使窗口環(huán)境變得混亂臟亂差。(4)不得在窗口使用手機(jī)等電子產(chǎn)品，不得在工作時(shí)吃飯或打瞌睡。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施：按照考核每月總得分情況分配獎(jiǎng)金。(1)業(yè)務(wù)優(yōu)秀、工作態(tài)度好，評(píng)為優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)金和榮譽(yù)。(2)辦事耐心守規(guī)，服務(wù)合格，評(píng)為合格員工，給予獎(jiǎng)金和榮譽(yù)。(3)位置布局合理，桌面、發(fā)光字幕等設(shè)施完善，受到公眾贊揚(yáng)，評(píng)為工作標(biāo)兵。給予獎(jiǎng)勵(lì)。四、窗口工作人員管理1.要求窗口工作人員對(duì)辦公室、設(shè)備設(shè)施和進(jìn)出的訪客保持關(guān)注和控制，并要求進(jìn)出的訪客登記。2.窗口工作人員應(yīng)遵守機(jī)要紀(jì)律，不得隨意抄襲、泄露機(jī)密信息，不得使用私人電腦或網(wǎng)絡(luò)。3.窗口工作人員應(yīng)該增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，互相專業(yè)技能分享和輔助，提高工作效率和工作質(zhì)量。4.窗口工作人員應(yīng)該嚴(yán)格遵循規(guī)章制度和工作時(shí)間，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、規(guī)章制度的執(zhí)行1.所有窗口人員必須嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)章制度，如有違反，將按規(guī)定進(jìn)行處理，其實(shí)行者需要負(fù)責(zé)相應(yīng)的責(zé)任。2.維護(hù)和執(zhí)行本規(guī)章制度的責(zé)任機(jī)構(gòu)為行政辦公室，并能夠依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和工作需求不斷優(yōu)化、完善和修訂窗口行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度。六、結(jié)束語(yǔ)此規(guī)章制度將窗口服務(wù)規(guī)范和窗口服務(wù)質(zhì)量提升提升作為重點(diǎn)，旨在為公民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓公民滿意，最終實(shí)現(xiàn)良性