明源數(shù)字營銷峰會金句

公眾號：祥談客關(guān)與700+營銷高管一起，前瞻2024地產(chǎn)營銷新趨勢！|2023中國不動產(chǎn)數(shù)字營銷峰會干貨金句文末有彩蛋??！明源云客明源云客2023-11-2808:2611月24日，由明源云&明源地產(chǎn)研究院&明源數(shù)字營銷院聯(lián)合舉辦的“2023中國不動產(chǎn)數(shù)字營銷峰會”在亞運(yùn)之城杭州舉辦，12位行業(yè)專家大咖與意見領(lǐng)袖集體發(fā)聲，700+不動產(chǎn)高管齊聚一堂，共同探討當(dāng)下行業(yè)困局突圍之道，共同探索地產(chǎn)營銷未來趨勢。以下，是根據(jù)峰會現(xiàn)場演講內(nèi)容整理萃取的干貨金句，文章末尾還可預(yù)約本周五峰會完整版直播回放?！缎玛嚨匦铝α?從新周期到數(shù)字營銷新趨勢》姚武明源云聯(lián)席CEO、明源地產(chǎn)研究院創(chuàng)始院長1、現(xiàn)在整個行業(yè)的大勢還是屬于底部。今年一季度，有個小陽春。金九銀十隨著國家出臺了更多的政策有一點(diǎn)好轉(zhuǎn)。但是真正的認(rèn)購端，數(shù)據(jù)其實(shí)還是平的，也就是說雖然從報備到到訪有一定的回暖，但是我們客戶轉(zhuǎn)化更難了。2、行業(yè)必然會出現(xiàn)更多的分化，這個分化的背后有一線二線和三四線的城市分化。除了城市之外，還有分區(qū)分化，就是同一個城市中也可能某一個區(qū)好，另外一個區(qū)不好。3、對于我們地產(chǎn)營銷人來說，還有一個更重要的分化的趨勢就是，可能因?yàn)槲覀兊钠放屏?、產(chǎn)品力、營銷力的分化，出現(xiàn)你的樓盤不好賣，但是你隔壁的樓盤賣的很好的情況。這個分化一定會促進(jìn)我們的營銷人回歸行活，變成一個手藝人。4、今年，90后已經(jīng)超越了80后，成為真正的購房主力軍，那意味著我們未來所有的營銷人，都要了解我們客戶的變化，了解他的語言，了解他對什么東西感興趣。并且還要知道他在哪里、會出現(xiàn)在哪里、哪里是他活動的場所、哪里是他的這個時間段所處的位置。5、從到訪到認(rèn)購的周期，今年變化不大，平均值在50天左右。但相同的數(shù)據(jù)背后卻有不一樣的事實(shí)。一個是客更少了，真正到訪的客戶，往往是更精準(zhǔn)的客戶。另外一個是客少了之后，房地產(chǎn)行業(yè)做了很多提升轉(zhuǎn)化的動作，使轉(zhuǎn)化效率更高了。6、未來所有的到訪，必然會先出現(xiàn)在線上，所以未來線上是首訪的要地。未來很多購房者，可能是在線上看了30個盤，然后才選5個樓盤去線下看，最后才買房。7、未來現(xiàn)房銷售將是會我們這個行業(yè)的一道新風(fēng)景。但是就算你的產(chǎn)品做的很好，怎么能被客戶能看見才是關(guān)鍵。如果客戶不來，或者他來的時候首先是在線上，產(chǎn)品所起到的作用也很有限。所以，我認(rèn)為未來想去庫存，短期要拼營銷，長期才拼產(chǎn)品。8、過去拓客更多用的是傳統(tǒng)的客戶地圖，我們要知道客戶在哪個小區(qū)，走哪一條路徑，然后通過海陸空進(jìn)行大轟炸。但是未來在新媒體的邏輯下，我們的客戶地圖有抖音版的、有小紅書版的、有視頻號版的。雖然它們的模型不一樣，但是他們都是流量地圖，體現(xiàn)的都是客戶線上的位置在哪，他們對什么感興趣。因此，未來我們必須拿著這個新地圖去拓客。因?yàn)?，拿著舊地圖，永遠(yuǎn)找不到新世界。9、未來營銷的競爭一定是客戶注意力的競爭，客戶的注意力在哪，我們的營銷陣地就會在哪。毫無疑問，我們現(xiàn)在刷視頻的時間比看其他任何的時間都要多。10、我們的營銷總能不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穿越周期，就像歐洲四大名將亞歷山大、凱撒、漢尼拔、拿破侖，帶領(lǐng)軍隊(duì)穿越阿爾卑斯山一樣。只有翻過這座高山，才能活在新土地。我非常期待在接下來的這個日子里，能跟在座的拒絕坦平不斷創(chuàng)新的地產(chǎn)營銷人，一起開創(chuàng)新天地！《走全品質(zhì)發(fā)展之路，傳承經(jīng)典，持續(xù)創(chuàng)新》丁鼎

綠城中國研發(fā)設(shè)計(jì)中心助理總經(jīng)理

國家一級注冊建筑師1、隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行了一個結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變之后，行業(yè)現(xiàn)在很明顯正在進(jìn)入一個品質(zhì)的時代。2、[美學(xué)]和[涵養(yǎng)]始終是綠城產(chǎn)品的本源。美學(xué)就是顏值，涵養(yǎng)就是賢惠、聰明。多年來，綠城用高顏值的產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)審美，努力提升時代的審美標(biāo)準(zhǔn)是綠城的追求。與[美學(xué)]呼應(yīng)的[涵養(yǎng)]，也貫穿我們的產(chǎn)品理念始終。著眼于當(dāng)下的市場環(huán)境，我們認(rèn)為，“賢惠”和“聰明”有可能促成更多的創(chuàng)新和變化。3、當(dāng)下，我國房地產(chǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷4個重大變化，分別是：發(fā)展階段、供求關(guān)系、市場結(jié)構(gòu)、房屋功能需求。行業(yè)行業(yè)已經(jīng)從增量時代變?yōu)榇媪繒r代，市場結(jié)構(gòu)也從剛需為主變?yōu)楦纳茷橹鳎课莼貧w居住屬性。面對四大變化，綠城始終以堅(jiān)持“TOP10中的品質(zhì)標(biāo)桿”為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。4、圍繞這個目標(biāo)，綠城提出了一個全品質(zhì)發(fā)力的要求。所謂的全品質(zhì)包含我們公司的投資品質(zhì)、運(yùn)營品質(zhì)、財務(wù)品質(zhì)、管理品質(zhì)、組織品質(zhì)和隊(duì)伍品質(zhì)。5、產(chǎn)品是綠城立身之本，是綠城的優(yōu)勢，也是綠城的標(biāo)簽。6、綠城如何保持產(chǎn)品力呢？綠城有兩個核心抓手。一個是堅(jiān)持以客戶為中心的產(chǎn)品主義。另一個是我們自己產(chǎn)品的核心底層能力的拉通。7、綠城現(xiàn)在比較新的，正在做的兩件事：第一個是我們正在全力打造全維實(shí)景示范區(qū)。第二個是我們在原有的產(chǎn)品系之外構(gòu)建全新的產(chǎn)品系。8、我們的產(chǎn)品系其實(shí)有一個自己的核心價值點(diǎn)，就是每一個產(chǎn)品系都會將這個產(chǎn)品系的歷史價值、美學(xué)價值、生活價值和情感價值發(fā)揮到極致。9、盡管時代在變，綠城產(chǎn)品基因始終如一。在未來，我們綠城還會不斷為社會，為客戶去營造更多的好房子，滿足大家對于美好生活的向往。持續(xù)將全品質(zhì)、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展道路堅(jiān)持走下去！《產(chǎn)品匠造與場景運(yùn)營——萬科杭州實(shí)踐》李璟琰萬科杭州公司合伙人副總經(jīng)理1、每個空間，無論是住宅、商業(yè)，還是辦公，都應(yīng)該有內(nèi)容和運(yùn)營。2、客戶永遠(yuǎn)是我們做好產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，走近客戶，去聽客戶的聲音。3、我們過去幾年的交付，都會去觀察客戶真實(shí)使用的情況，這給了我們很多新的思考，幫助我們做下一步的產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代。4、持續(xù)做好客戶的溝通，做好對他們生活的觀察，這就是使用邏輯。5、產(chǎn)品空間交付給客戶之后，才是使用的開始。6、為什么我們很多地方，能成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)？這背后是我們對場景使用的細(xì)節(jié)推敲。7、產(chǎn)品是要匠造的，場景是要被運(yùn)營的。只有更好的內(nèi)容和運(yùn)營，大家才愿意主動去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，不斷多頻次消費(fèi)或者重復(fù)購買。8、有相同志趣的人愿意走到一起，成為鄰居，成為朋友，這個是非常重要。社群是我們現(xiàn)在跟客戶聯(lián)系很重要的渠道和媒介。9、住宅開發(fā)其實(shí)是不斷的在變化的，只有把每一個小小的基本功做好，我們才可能獲得更多客戶的認(rèn)可、更多老業(yè)主的推薦和更多的老帶新。老業(yè)主的口碑，是你品牌價值最重要的部分。10、做有運(yùn)營的內(nèi)容、有內(nèi)容的場景、有場景的產(chǎn)品，這是過去幾年萬科在杭州很重要的一些思考和實(shí)踐?！秷?jiān)持以專業(yè)為本的長期主義》佟文艷

中南錦時置業(yè)有限公司營銷副總裁1、以前我們覺得沒有賣不掉的房子，只有賣不掉的價格。但凡我們能給點(diǎn)價格優(yōu)惠，都大概率能賣得掉?？涩F(xiàn)在上海某項(xiàng)備案價格95折，客戶沒動。價格95折再送個車位，客戶還沒動。突然間我們發(fā)現(xiàn)，過去所謂的價格政策，在今天都失效了！2、我們以為現(xiàn)在把傭金從5萬提到8萬，分銷就能把這個樓盤賣完。但是事實(shí)是，傭金上去了，房子還是沒賣掉，因?yàn)榉咒N手上也沒客了啊。3、我們跟團(tuán)隊(duì)盤客戶，問為什么我們的轉(zhuǎn)換率只有5%，那95%的客戶為什么不買？回答永遠(yuǎn)都是三個關(guān)鍵詞：觀望啊、沒信心啊、期房啊。4、在數(shù)字化營銷道路上，房地產(chǎn)比快消品晚了不止5年，大部分房企還是基于疫情倒逼！5、下一個時代是人工智能時代？我不知道今天坐在這里的600多位地產(chǎn)人里，誰真的去接觸過ChatGPT，去和人工智能聊過，親自操作過。我們左手邊不斷抱怨好難啊，右手邊真實(shí)的心態(tài)和樣子，還是停留在過去。6、中南錦時的數(shù)字化1.0時代，是基于轉(zhuǎn)化和私域的嘗試。我們嘗試做了智慧案場、搭建錦時小程序和開啟總部大直播。2.0時代，我們稱之為人人都是自媒體，逼著能干的不能干的，會干的不會干的銷售人員都開始做短視頻。3.0時代，我們對線上頂層設(shè)計(jì)進(jìn)行重置，變革圍繞線上獲客為導(dǎo)向。7、今天的策劃干什么事情？你有沒有能力去做垂類的投手，你究竟是在什么樣的垂類平臺上來評估它的效果和投放效能；有沒有能力做短視頻平臺投手，在不斷的去調(diào)整內(nèi)容的同時去關(guān)注到你的轉(zhuǎn)化率和細(xì)節(jié)的優(yōu)化。這就是我們的策劃正在不斷在培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的新能力。8、通過數(shù)字化工具和管理，實(shí)現(xiàn)最小人員投入的效能最大產(chǎn)出化。并且讓我們的團(tuán)隊(duì)有一點(diǎn)點(diǎn)核心競爭力的壁壘，這就是為什么我們今天在這么困難的情況下還愿意投入做數(shù)字化的原因。9、真正好的管理者、好的營銷經(jīng)理、好的操盤手，就是知道如何最大效能的分配你銷售人員的12個小時。他花6個小時去做直播了，這6個小時就不能去call客了。這是一個選擇題。10、很多開發(fā)商都已經(jīng)不在牌桌上了，很多營銷人都已經(jīng)去做滴滴司機(jī)了，但是我相信地產(chǎn)這行業(yè)還在。愿不愿意在夕陽產(chǎn)業(yè)中尋求自己一點(diǎn)點(diǎn)的護(hù)城河和壁壘？支撐我還愿意去努力的原因就是，我真的希望我們的營銷人能夠靠專業(yè)能力和價值創(chuàng)造去贏得市場?！堕_發(fā)商抖音賣房集團(tuán)級系統(tǒng)性拆解》劉依東原集團(tuán)營銷總經(jīng)理

地產(chǎn)夭夭靈主理人1、短視頻之于開發(fā)商來講，具備非常大的優(yōu)勢。那就是我們?nèi)硕?，賬號多，我們的后臺夠強(qiáng)大。短視頻一定要堅(jiān)持做，因?yàn)樗拈T檻更低，它的效果更穩(wěn)定。2、拿到了這么多的線索之后，如何來提升線索的報備率、線索的轉(zhuǎn)訪率以及它后鏈路的風(fēng)控、防飛單的這一套甄別系統(tǒng)等等，這些管理都需要你的后臺工具支持，工具這一側(cè)，我們是跟明源一起進(jìn)行共創(chuàng)的。3、在怎么去影響你的老板對抖音賣房的態(tài)度這件事情上。你是翻譯器的角色，他會有一些認(rèn)知誤區(qū)是需要我們講給他聽，你需要把他的一些關(guān)鍵的指標(biāo)的評價，轉(zhuǎn)化成真正有價值的能成交的專業(yè)評價。4、你應(yīng)該告訴你老板，IP化、粉絲量一點(diǎn)都不重要。而且你不要去看播放量。很多營銷人一上來就是要給你搞個千人在線，要給你搞個百萬播放，十萬點(diǎn)贊，一點(diǎn)意義都沒有。5、你的老板應(yīng)該看線索量、看成交、看轉(zhuǎn)化率。你看報備轉(zhuǎn)訪率，來訪轉(zhuǎn)化率，成交總套數(shù)。繼而再看成交占比，這才是我們要告訴老板他應(yīng)該看的核心指標(biāo)。6、短視頻需要解決的核心三件事：人、（腳本）庫和后鏈路。7、腳本誰來寫？寫腳本的人是極其重要。一定不是策劃，一定不是廣告公司，誰對流量敏感、誰對客戶的買點(diǎn)敏感、誰對當(dāng)前的時事熱點(diǎn)或者當(dāng)?shù)氐呐涮准t利敏感，誰就來寫。8、這里必須提醒一下，就是你一定是要有乙方來幫助你做陪跑的，因?yàn)樵诠虻钠毓夂鸵?guī)則當(dāng)中有很多技術(shù)壁壘和認(rèn)知通識。我現(xiàn)在覺得我們啟動的那個時候我是多么的無知。還好有外部單位幫助我做啟蒙，我覺得這是第一個大家必須要做的。9、你必須要有系統(tǒng)，因?yàn)榫€索量實(shí)是海量的，所以我們要靠系統(tǒng)去管。我們每天有800-1000多個新線索進(jìn)來，而且這些電話號碼都是完全陌生的，需要私域的運(yùn)維和內(nèi)容。所以從線索到到訪中間的這一段，系統(tǒng)是極其重要的。10、如何影響好你的老板？如何拆解你的角色分工？以及如何在不同的階段去考核他們、引導(dǎo)他們，是做好抖音賣房的關(guān)鍵，所以我們一直覺得做正確的事情沒那么難。做對了，就會找到自己的出路，找到企業(yè)的出路。WE客云助力一手需求獲取及滿足的實(shí)踐路徑》王英中國電建地產(chǎn)客戶價值研究部副總經(jīng)理1、所謂一手需求，一定是通過親自實(shí)踐直接得來的，最初的消費(fèi)者對某種商品或者服務(wù)的愿意而且能夠購買的能力。需要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，第一個是一手就是最初的直接得來的。第二個是這個需求要有購買意愿和支付能力。2、當(dāng)下的市場，去拼產(chǎn)品、拼服務(wù)、拼精細(xì)化管理，都沒有辦法破局。無非是搶得多一點(diǎn)，或少一點(diǎn)而已。那要怎么做呢？一個詞：直搗黃龍。也就是在第一時間抓住客戶的第一需求并予以滿足，市場才是我們的，客戶才是我們的。3、我們社群不是固定死的，吸入了30個會員就30個，50個就50個。我們的會員會裂變，會員在社群中不斷的裂變會員粉絲，它是一個自生長的循環(huán)系統(tǒng)，這也是我們WE客云系統(tǒng)一個強(qiáng)大的點(diǎn)。4、我們會員的裂變、粉絲和客戶的社群運(yùn)維，以數(shù)字人民幣作為一個特色工具，它很關(guān)鍵。他決定了我們這個渠道，這個平臺，到底能不能成為營銷的一個渠道。數(shù)字人民幣這個特色工具，盤活了我們內(nèi)外的資源，助力了新銷售渠道的生成，助力物業(yè)平臺的生長。5、WE客云系統(tǒng)與傳統(tǒng)的會員系統(tǒng)不同的一點(diǎn)就是它有數(shù)字人民幣的功能，并支持一定數(shù)量的提現(xiàn)。因?yàn)閿?shù)字人民幣的功能，才能實(shí)現(xiàn)對中介、員工以及一些外部資源的激勵。6、以往的社群就是大家有一個共同的愛好，開發(fā)商投入，帶著大家玩幾次。有喜歡玩的人呢，社群就可以繼續(xù)玩下去，沒有喜歡玩的人，社群就沒了。我們的社群，前端和營銷聯(lián)動起來，后端和物業(yè)聯(lián)動起來。如果物業(yè)做的活動或者社群來了營銷的銷售業(yè)績，一樣可以拿到激勵。這就保證這種社群不會失去活性，會持續(xù)做下去。7、我們把客戶從第一次到訪到成交之后，五年內(nèi)的一個經(jīng)歷串成了一個全周期的軸。同時，我們的營銷、我們的客服、我們的房修、我們的物業(yè)。每個職能部門在自己的職能角度上和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把所有的對客服務(wù)梳理成標(biāo)準(zhǔn)化的操作動作。8、誰給哪些客戶過生日發(fā)微信？幾點(diǎn)鐘發(fā)微信？是送鮮花還是買蛋糕？這個我們都定好。所有的動作標(biāo)準(zhǔn)化，體系化，再嵌入到客戶的整個生命周期過程中。9、交付，對我們內(nèi)行人來說越來越難了。做不完，客戶擔(dān)心你交不了房，做完了呢，客戶又說你這個房不是我當(dāng)初想要的。就算是當(dāng)初要的，他也會說市場上現(xiàn)在不值這個錢了。10、我們的交付提升的效率很快，主要是我們和明源公司一起開發(fā)了很多信息化工具，包含我們的線上預(yù)約系統(tǒng)、線上交費(fèi)、線上簽約，客戶所有的文件都可以在線上簽掉?！兑宦吠校科髷?shù)字營銷創(chuàng)新變革之路》武婷婷明源云客副總裁、海東青總經(jīng)理1、我總結(jié)的當(dāng)下地產(chǎn)營銷最大變化主要有三點(diǎn)：第一，我們的新客戶出現(xiàn)了，他們購房的需求也發(fā)生了巨大的變化。第二，新媒體崛起讓我們地產(chǎn)企業(yè)的品宣方式發(fā)生了很大的變化。第三，新技術(shù)的迭代改變了我們的工作模式。2、我發(fā)現(xiàn)在場的營銷總基本都沒怎么用抖音和小紅書，我們的營銷在新媒體上是沒有出現(xiàn)的。但我要警示一下，如果說在新的營銷陣地我們都沒有出現(xiàn)，也意味著我們的購房者在那里不會對你有很強(qiáng)的認(rèn)知，也意味著未來我們有可能會喪失營銷決策權(quán)。3、2023年之前，我們地產(chǎn)營銷主要是在騰訊體系，以社交為核心。我們的購房者，也基本上是在騰訊體系里面。但是2023年往后，至少三年的時間里，我們的購房者和營銷陣地將主要在抖音里，在小紅書里。4、在當(dāng)下的行業(yè)環(huán)境里，我們看到有的地產(chǎn)人已躺平，但有的地產(chǎn)人卻在厲兵秣馬，用新的方式和方法武裝自己。2023年國央企都在做什么？主要可以分為三大類：第一、積極的去布局新媒體平臺；第二、在私域運(yùn)營當(dāng)中去深耕；第三、在案場去提高自己的核心能力以及數(shù)字化武器作戰(zhàn)的能力。5、過去市場環(huán)境好的時候，靠著市場的流速，基本上我們開一個盤就能賣一個。但是現(xiàn)在，尤其是新媒體需要去占據(jù)碎片化時間的這個時代，我們的品牌是必須要去露出的。而且必須要滲入到碎片化的時間當(dāng)中露出，悶聲發(fā)大財?shù)臅r代是已經(jīng)過去了。6、抖音賣房的時候，如果集團(tuán)統(tǒng)一牽頭，統(tǒng)一投放。拉動全國各區(qū)域共同參與，這個聲量會非常大。抖音就是這樣，當(dāng)你聲量大，給你的流量就大，當(dāng)你聲量小，給你的流量就少。7、客戶才是我們房企長期可以依賴的資產(chǎn)，所以很多房企把私域運(yùn)營變成真正的客戶資產(chǎn)庫的一個中心，去充分發(fā)揮客戶的價值，去促進(jìn)銷售的轉(zhuǎn)化。8、當(dāng)下地產(chǎn)營銷，產(chǎn)品必須要升級，要么設(shè)計(jì)好它，要么表現(xiàn)好它。如何設(shè)計(jì)好它，今天有很多嘉賓已經(jīng)分享過了。我們營銷核心要做的，是把它表現(xiàn)好，讓它的美人盡皆知。9、很多行業(yè)外的人，建議開發(fā)商請美女小姐姐和帥哥去售樓處唱歌和跳舞贏得曝光。因?yàn)樗麄兊倪壿嬍牵合扔衅毓?，才有留資。我說不要這樣做，因?yàn)槎兑羰怯兴惴C(jī)制的。你前期用什么流量定性，后期推就是什么的流量。用賣房不相關(guān)的內(nèi)容吸引流量，這是大忌，這個號有可能會做廢。10、我也經(jīng)歷過地產(chǎn)營銷的快節(jié)奏時代，一睜眼房子就賣掉了，但是這個時代已經(jīng)過去了。如果說還要往前走，就要讓數(shù)字營銷，穿越營銷總?cè)纹?，成為固化常態(tài)。就像作戰(zhàn)一樣，除了身體強(qiáng)壯，還要武器先進(jìn)，數(shù)字化武器能成為我們未來打贏戰(zhàn)爭的保障?！斗康禺a(chǎn)回歸產(chǎn)品力,營銷怎么辦?》李雪偉麓湖生態(tài)城萬華投資營銷中心策劃負(fù)責(zé)人1、麓湖更像是個開發(fā)能力和品牌影響力組成的飛輪系統(tǒng)。開發(fā)能力體現(xiàn)在產(chǎn)品的前瞻性研發(fā)和精細(xì)化落地。而品牌影響力是通過商業(yè)公園、社群等這些公域內(nèi)容的賦能，而這背后都來自于一個核心出發(fā)點(diǎn)：麓客的需求。2、萬華的麓客戰(zhàn)略，需要強(qiáng)調(diào)的是麓客并不就是業(yè)主，業(yè)主也并不一定是麓客。我們認(rèn)為麓客是一個城市中，懂產(chǎn)品，懂生活，并愿意和萬華一起創(chuàng)造這座城市中最優(yōu)美的生活、最愜意的社區(qū)、最溫馨的環(huán)境的這些人。人，才是城市的核心土壤。3、麓客社群，我們從一開始就是把它和傳統(tǒng)營銷的獲客通路進(jìn)行了有意識的切分。甚至在某種程度上，營銷是不能直接介入麓客社群工作的，社群會有專門的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營。整個麓客社群，我們希望是個純粹鑄造熟人社會的第一步，最重要的是大家能夠在一起認(rèn)識。我們先一起玩，才能夠一起創(chuàng)造。4、麓湖的社群并不只是為業(yè)主開發(fā)的興趣小組，我們希望能夠引入更多的多元化資源參與進(jìn)去。也許，社群中業(yè)主只占50%，還有50%是社會各個方面的達(dá)人，他和我們在一起創(chuàng)造一些東西。我個人有句非常喜歡的話就是：我們一起經(jīng)歷的事情，終將把我們連接在一起。5、麓湖產(chǎn)品的持續(xù)進(jìn)化，在萬華初期，有三句話：不迷信大師，不迷失自己；在PK中，螺旋上升；不創(chuàng)新，毋寧死。6、整個萬華產(chǎn)品營銷體系中，我們還有三條原則：第一條專注高品質(zhì)市場；第二條關(guān)注客戶的潛在需求。第三條最重要，讓客戶愛上麓湖。7、我們給到市場的每一個產(chǎn)品都是獨(dú)一無二的選擇。有句話叫做，你要成為客戶獨(dú)一無二的選擇，那你就要給客戶獨(dú)一無二的產(chǎn)品。8、大家覺得麓湖營銷應(yīng)該不需要做什么了吧？產(chǎn)品那么好，景觀也那么好。但是我們還是非常認(rèn)真的在做，我們需要贏得內(nèi)卷。比如整個集團(tuán)和麓湖有60多個公眾號，我的公眾號必須努力成為其中最出彩的一個。9、我們始終有這么一句話，就是愛上麓湖，找到歸屬感，找到朋友。我們把業(yè)主引進(jìn)入到麓湖的生態(tài)圈里面，教他們怎么玩，教他們怎么去體驗(yàn)麓湖的各個社群。營銷是作為一個引路人，讓他們更了解麓湖，彼此認(rèn)識，甚至加入到社群，把他安頓好了后，交給社群的專業(yè)人士。10、我們的整個傳播系統(tǒng)，是通過傳播方式讓客戶愛上麓湖?？蛻粼偻ㄟ^自己的朋友圈告訴他身邊的人，讓他們一起愛上麓湖。最終形成一個業(yè)主不斷帶朋友到訪成為麓粉這么一個閉環(huán)的活動圈?！缎轮芷谙碌男庐a(chǎn)品思維》居培成前萬科上海區(qū)域總建筑師

上海嘉睿產(chǎn)品機(jī)構(gòu)董事長1、2023年之后，我覺得我們進(jìn)入了一個運(yùn)營時代。這個時代關(guān)注的更多的是，服務(wù)內(nèi)容、品質(zhì)，品牌等等，它跟價格的高低有關(guān)聯(lián)，但不像買賣時代的時候敏感度那么高了。2、商品的價值，是由使用價值決定的，價格圍繞價值上下波動。如果我們要從根本上解決我們的營銷問題，實(shí)際上是要解決它的使用價值問題。3、隨著房屋屬性的變化，我覺得我們不再需要大藍(lán)圖、大概念、大規(guī)模、大開發(fā)。而是需要確定的是小日子、小感動、小真實(shí)、小故事、小情緒。把那些小的，確定性的，能讓客戶感受到幸福的、真實(shí)的東西貢獻(xiàn)給我們的客戶。4、隨著未來收入的變化，我們的社會很可能從山丘形社會變成M型社會。M型社會里中產(chǎn)階級的一部，會上升成為高端客戶，而另外很大的一部分會往下沉，成為基本客戶。5、M型社會，高端客戶追求極致體驗(yàn)感。比如麓湖的產(chǎn)品，但是極致體驗(yàn)感其實(shí)將來會成為小眾。6、中產(chǎn)及以下的客戶，價格就是王道。你比他便宜1000塊，同樣差不多的東西，你就一定會成交。為什么呢？因?yàn)槟愕膬r格決定了真實(shí)需求這個的客戶的真實(shí)價值排序。他的排序就是價格排在很前面，你跟他講產(chǎn)品，講情懷，可能不見得比給他降1000塊錢有用。7、我的核心想法就是在大周期下重新做好產(chǎn)品的定義。運(yùn)用產(chǎn)品思維從原點(diǎn)開始。去思考我們的產(chǎn)品應(yīng)該怎么做，而不是簡單的說做細(xì)、做點(diǎn)改良、做點(diǎn)改進(jìn)，我把這個線腳做得工程質(zhì)量更好一點(diǎn)，不是那么回事。大周期下做好產(chǎn)品的重新定義。任何品牌都有機(jī)會突破原有的困境。8、強(qiáng)產(chǎn)品并不是說你把產(chǎn)品做得多么高檔。而是要精準(zhǔn)的去找到客戶的對這個產(chǎn)品的價值定位以及他的價值排序。9、未來的趨勢，我覺得是單空間，多場景，打造場景的復(fù)合性。像上海、杭州這種高房價的地方，未來在同樣的小面積段的有限的空間里，如何容納多場景，讓它具有場景的復(fù)合性，功能的復(fù)合性，這肯定是未來趨勢之一。10、地庫其實(shí)是一個小區(qū)里頭最大的公共室內(nèi)面積。但地庫的面積真的充分利用了嗎？實(shí)際上在下雨天的時候，你去地庫看一看。地庫里有老太太在遛彎，有人帶著寵物在遛狗，說明地庫兼容了很多的功能。《從流量到銷量，抖音房產(chǎn)生意經(jīng)》廖崧妃

巨量引擎垂直業(yè)務(wù)房產(chǎn)行業(yè)運(yùn)營策略負(fù)責(zé)人1、在抖音上，房產(chǎn)高活躍興趣用戶有1.2億，我們定義的高活躍用戶是指過去半年點(diǎn)贊房產(chǎn)短視頻內(nèi)容10次及以上用戶。2、我們的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，整個房產(chǎn)的營銷從原來單純的廣告時代，進(jìn)入到我們的經(jīng)營時代。在這個經(jīng)營時代，你一定要去投入你的經(jīng)營能力，然后把廣告投放協(xié)同起來，你才能去實(shí)現(xiàn)你的線索增量。3、線索不等于電話號碼！在抖音平臺上，所有通過內(nèi)容引發(fā)的興趣行為都是線索；可能是一條私信咨詢，也可能是一條評論，都很有可能產(chǎn)生商機(jī)，所以企業(yè)需要針對用戶做多元的經(jīng)營。4、當(dāng)企業(yè)對線索量需求越來越大，流量要求越來越高時，面臨線索有效性的問題，這時就需要自動化、智能化的產(chǎn)品，去幫助解決線索的有效性，解決人力效率的問題。5、抖音起號總結(jié)出來有三種路徑。第一種是千里馬路徑：就是主要是集中在1-3個以下的賬號，集中去打爆這個賬號，把這個做好做成標(biāo)桿，然后再去快速的復(fù)制。這種路徑最大的優(yōu)勢是它試錯成本比較低，跑得更快，但也有可能你試的不成功。6、第二種是馴馬師路徑：適合區(qū)域強(qiáng)統(tǒng)籌的開發(fā)商，區(qū)域內(nèi)多城市多項(xiàng)目號同時起號，通過PK賽馬，跑出優(yōu)質(zhì)賬號，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再全國復(fù)制。7、第三種跑馬場路徑：就是集團(tuán)管控型開發(fā)商一下子幾百個、上千個號同時起步，不管是集團(tuán)號、區(qū)域號、項(xiàng)目號甚至是員工號，都同時規(guī)?；鸩?。這種模式第一個容易形成規(guī)?；?，第二個它的聲量比較大，比較容易去打造標(biāo)桿，但非常考驗(yàn)集團(tuán)的操盤協(xié)同能力。8、抖音賣房有一個非常重要場景：私信場景。目前企業(yè)號經(jīng)營場景中，自然流量里，私信留資從去年的27%提高了今年的51%?，F(xiàn)在的年輕人，越來越社恐。他不一定一來就愿意給你留電話號碼，更多是通過私信咨詢的場景和你產(chǎn)生第一步的連接，但如果我們不注意去跟進(jìn)、去轉(zhuǎn)化的話，可能他就流失了。9、做好私信留資，有個前提：就是要有強(qiáng)有力的在線客服團(tuán)隊(duì)，能及時反應(yīng)客戶的咨詢做好轉(zhuǎn)化，但隨著AI智能客服引入24小時高效自動獲客，越來越多的房企開始加入私信這個場景獲客了。10、抖音房產(chǎn)營銷已經(jīng)步入經(jīng)營時代，重點(diǎn)做好三件事情：廣告做好提效；原生做好拓量，經(jīng)營做好內(nèi)容，三者做好了之后，就可以在抖音上實(shí)現(xiàn)廣告流量-原生流量-自然流量三域協(xié)同，實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營?！缎〖t書的房產(chǎn)營銷價值》漸清

小紅書商業(yè)房產(chǎn)行業(yè)負(fù)責(zé)人1、小紅書現(xiàn)在更多的被稱為靈感的社區(qū)和生活的百科全書。為什么呢？因?yàn)槲覀冋純?nèi)有將近90%的是UGC內(nèi)容，有差不多300億次的筆記日均曝光量。2、小紅書還有超過60%的搜索滲透率，所以小紅書的用戶不單單把它當(dāng)做一個內(nèi)容平臺，一定程度上還把它當(dāng)做搜索引擎在用。3、我們的用戶數(shù)量的增長率是非常高的，不久之前我們的月活是將近2.6億，現(xiàn)在已經(jīng)差不多超過3億了。而且90后用戶占比的差不多在70%左右。今天上午聽姚武總說，現(xiàn)在90后購房者成交的占比已經(jīng)接近50%了。小紅書的人群非常年輕，它對房產(chǎn)行業(yè)還是很有價值的。4、為什么我們小紅書要在今年把房產(chǎn)行業(yè)作為商業(yè)化的原點(diǎn)呢？原因是房產(chǎn)行業(yè)在小紅書內(nèi)部搜索量和宣發(fā)的內(nèi)容，都開始呈現(xiàn)出爆炸式的增長了。5、越來越多的購房者、策劃、置業(yè)顧問還有中介，都已經(jīng)把小紅書作為一個內(nèi)容宣發(fā)的陣地，甚至是他們的獲客陣地。6、萬科在小紅書的搜索場域里面，最重要還是品牌，核心就是看它在平臺的口碑和用戶反饋。7、房產(chǎn)行業(yè)的小紅書營銷究竟要怎么做呢？核心是四點(diǎn)：第一點(diǎn)是用戶需求的洞察。第二點(diǎn)是更高效的樓盤種草和獲客。第三點(diǎn)是整體品牌的建設(shè)。第四點(diǎn)是整體口碑聲譽(yù)的管理。8、小紅書營銷效果的最終收口在哪里？核心分為兩類，第一個是私信。第二個是表單。我們較之其他平臺不一樣的一點(diǎn)在于。小紅樹的私信占比很高，占到08%左右。9、小紅書是很吃內(nèi)容的，我覺得應(yīng)該是所有新媒體平臺里面最吃內(nèi)容。雖然圖文看起來很簡單，但是小紅書的用戶對內(nèi)容的選擇性和刁鉆性很強(qiáng)，所以說這塊是需要大家持續(xù)去做的。10、小紅書作為一股新的力量，我們非常希望越來越多的開發(fā)商能把它當(dāng)作一個非常重要的營銷新陣地。我們也是希望可以跟明源牽手一起更好的服務(wù)房地產(chǎn)行業(yè)客戶，來助力整個房產(chǎn)行業(yè)拿到更好的營銷結(jié)果！《一代人的刁思維：低欲時代，購房防線的破防點(diǎn)》夏不飛《創(chuàng)意的壞習(xí)慣》撰寫者《夏不飛創(chuàng)意日報》創(chuàng)始人1、營銷最難做的一點(diǎn)就是，要把人世間最難的兩件事情結(jié)合在一起。第一個洗你的腦袋，第二個掏你的錢包。而且更難的是，在經(jīng)濟(jì)下行的今天，我們口袋里都沒錢了。2、泰森打拳的時候，說過這樣一句話：“當(dāng)一個人攻擊對方的時候，其實(shí)他也是被最容易攻擊的時候”。所以我今天特別想說，當(dāng)購房者對于項(xiàng)目特別刁的時候，很可能就是我們營銷人的機(jī)會。3、中產(chǎn)階級買房，最大的核心痛點(diǎn)就是角色多元化，錢卻只有一份。他只有一個1000萬，但是他既要，又要，還想要...4、營銷不僅要賣自己的好，還要順便扼殺他內(nèi)心的所有糾結(jié)和猶豫，人不買不是因?yàn)槟悴缓茫且驗(yàn)樗袑Ρ取?、看看銷冠的話術(shù)。銷冠從來不會把項(xiàng)目夸得那么完美，他會留一個缺點(diǎn)。但是接下來他講的每一個優(yōu)點(diǎn)，人們反而會更相信，這就是人性。6、十年前，我們曾經(jīng)說一句話，只有一種人會把樓數(shù)看完，就是營銷人自己。但是十年以后，老百姓真的可能會看完，因?yàn)樗麜ヘ洷热?，因?yàn)闆]錢了，這是核心問題。7、在沒錢的年代，我覺得把窮人思維琢磨透非常重要。當(dāng)年一個很牛掰的項(xiàng)目寫了這樣兩句話。一句是：“真正坐頭等艙的人從來不關(guān)心經(jīng)濟(jì)艙打折”。我認(rèn)為這句話到現(xiàn)在依然適合用在抖音、小紅書和直播里。另外一句是：“大小姐，從不會和丫鬟用一樣的化妝品”。8、短直時代所有牛掰的流量玩法，都只是把傳統(tǒng)營銷時代的經(jīng)典再玩一次。因?yàn)槿诵詻]變，甚至還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有玩透。9、現(xiàn)在營銷話術(shù)應(yīng)該是顧慮話術(shù)，所有走進(jìn)售樓處的人他其實(shí)都已經(jīng)有顧慮了。為什么抖音賣房在2023年大多數(shù)人喜歡用私信留言，因?yàn)樗蓄檻]了，或者他選中你了，是經(jīng)過深思熟慮，是貨比30家以后的結(jié)果。所以，你講的應(yīng)該不是賣點(diǎn)，而是顧慮點(diǎn)。10、別看行業(yè)很難，但是只有夕陽的行業(yè)，但沒有夕陽的能力?？蛻絷P(guān)系觸點(diǎn)經(jīng)營培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃近年來、房地產(chǎn)市場格局重塑，行業(yè)深度洗牌。行業(yè)發(fā)展邏輯已經(jīng)徹底改變，從高速收割紅利的賣方市場到靠實(shí)力競爭的買方市場；從高周轉(zhuǎn)，高負(fù)債的粗放型增長模式到去杠桿、低利潤的精細(xì)化運(yùn)營模式。面對如今情況，越來越多的房企開始回歸商業(yè)本質(zhì)，邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段已成定局。發(fā)現(xiàn)問題、解決問題儼然已不符合當(dāng)下的地產(chǎn)運(yùn)營新背景，標(biāo)桿企業(yè)的客戶關(guān)系業(yè)務(wù)以從事后“滅火”逐步向風(fēng)險管理前置“滲透”，尤其關(guān)乎客戶居住體驗(yàn)和投訴敏感點(diǎn)問題，更需前置化規(guī)避和管理，風(fēng)險管控工作要且必須前置方可避免地產(chǎn)企業(yè)后續(xù)大量的投訴、群訴、以及房屋維保導(dǎo)致的索賠和品牌損失。在此背景下，回歸“品質(zhì)”、回歸“以客戶為中心”再次成為行業(yè)的普遍共識。好品質(zhì)+好服務(wù)儼然是今后房地產(chǎn)長期發(fā)展競爭的利器。這一競爭利器打造核心在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)力、建造力、營銷力和服務(wù)力的有機(jī)結(jié)合。產(chǎn)品力、服務(wù)力和經(jīng)營力是當(dāng)前形勢下房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)贏得市場、持續(xù)獲得客戶口碑的重要抓手。如何將產(chǎn)品力、服務(wù)力和經(jīng)營力充分結(jié)合形成合力，勢必需要源自企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略布局、管理同頻和全員的客戶服務(wù)意識的形成。隨著房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的逐步成熟，市場競爭的日趨激烈，客戶資源顯得尤為重要。尤其在面對當(dāng)下黑鐵時代，如何保持客戶的口碑與品牌形象，是決定企業(yè)生死攸關(guān)的頭等大事。對客服務(wù)既覆蓋了房企運(yùn)營的全流程、全節(jié)點(diǎn)、全業(yè)務(wù)、全周期；對外于客戶而言，涉及到客戶全生命周期的來電、來訪、認(rèn)購、簽約、等待、參觀、驗(yàn)收、入伙、入住觸點(diǎn)環(huán)節(jié)。結(jié)合我司發(fā)展規(guī)劃與對客服務(wù)的準(zhǔn)則與宗旨，思考如何發(fā)揮客戶關(guān)系管理督促關(guān)聯(lián)職能打造優(yōu)秀的產(chǎn)品力不斷完善、助力企業(yè)的