第二節(jié) 護理溝通緒論課件

護理禮儀與人際溝通第一章緒論第二節(jié)護理溝通緒論學習目標

掌握：禮儀的作用、護理禮儀的作用與原則、護士職業(yè)形象的培養(yǎng)。熟悉：禮儀的基本概念與分類、護理禮儀的概念與特點。了解：禮儀的起源第二節(jié)護理溝通緒論第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展二、禮儀的基本概念與分類三、禮儀的作用第二節(jié)護理溝通緒論一、禮儀的起源與發(fā)展人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。——安德魯.卡內(nèi)基

2024/5/104第二節(jié)護理溝通緒論

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古代禮儀起源與兩大信仰：一是天地信仰：二是祖先信仰：現(xiàn)代古代近代“禮立于敬而源于祭”（一）我國禮儀的起源與發(fā)展第二節(jié)護理溝通緒論我國禮儀的起源2024/5/106第二節(jié)護理溝通緒論萌芽時期形成時期變革時期強化時期現(xiàn)代禮儀的發(fā)展

我國禮儀的發(fā)展第二節(jié)護理溝通緒論原始社會，夏朝以前（公元前21世紀前）炎、黃、禹，禹的兒子啟建立了夏朝。有文字記載之前。堯舜時期：拜、揖、拱手等禮節(jié)。萌芽時期第二節(jié)護理溝通緒論

奴隸社會，夏、商、周三代(公元前21世紀～前771年)。為了維護奴隸主的統(tǒng)治，專門制訂了一套禮的形式和制度，如周代的《周禮》、《儀禮》、《禮記》，后人稱之為“禮學三著作”。

形成時期第二節(jié)護理溝通緒論春秋戰(zhàn)國時期(公元前771～前221年)奴隸社會瓦解后人類進入封建社會。在這一時期出現(xiàn)了孔子、孟子、荀子等為代表的不同學派，形成了以儒家學派學說為主導的正統(tǒng)封建禮教?！叭V五?！保壕秊槌季V、父為子綱、夫為妻綱；仁、義、禮、智、信?！叭龔乃牡隆保涸诩覐母浮⒊黾迯姆?、夫死從子；婦德、婦言、婦容、婦功。

“家禮”:“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿動”。變革時期第二節(jié)護理溝通緒論秦漢到清末(公元前221～公元1911年)?？v觀封建社會的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。其共同點，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。

在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。強化時期第二節(jié)護理溝通緒論

辛亥革命、五四新文化運動后，受西方“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，對腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，接受了一些國際上通用的禮儀形式。

新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。現(xiàn)代禮儀的發(fā)展第二節(jié)護理溝通緒論（二）西方禮儀的起源與發(fā)展

在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對禮儀追求及其演進的歷史。

第二節(jié)護理溝通緒論西方禮儀的發(fā)展

人類為了維持與發(fā)展血緣親情以外的各種人際關(guān)系，避免“格斗”或“戰(zhàn)爭”，逐步形成了各種與“格斗”、“戰(zhàn)爭”有關(guān)的動態(tài)禮儀。為了表示自己手里沒有武器，沒有惡意創(chuàng)造了舉手禮，后來演進為握手。為了表示自己的友好與尊重，愿在對方面前“丟盔卸甲”，于是創(chuàng)造了脫帽禮等。第二節(jié)護理溝通緒論在古希臘的文獻典籍中，如蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，都有很多關(guān)于禮儀的論述。中世紀更是禮儀發(fā)展的鼎盛時代。文藝復興以后，歐美的禮儀有了新的發(fā)展，從上層社會對遵循禮節(jié)的繁瑣要求到20世紀中期對優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應社會平等關(guān)系的比較簡單的禮儀規(guī)則。第二節(jié)護理溝通緒論

歷史發(fā)展到今天，傳統(tǒng)的禮儀文化不但沒有隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和科技現(xiàn)代化而被拋棄，反而更加多姿多彩，國家有國家的禮制，民族有民族獨特的禮儀習俗，各行各業(yè)都有自己的禮儀規(guī)范程式，國際上也有各國共同遵守的禮儀慣例等。第二節(jié)護理溝通緒論第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展二、禮儀的基本概念與分類三、禮儀的作用第二節(jié)護理溝通緒論（一）禮儀的基本概念

第二節(jié)護理溝通緒論禮儀從不同角度的解釋

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)和交際方式。是人際交往

中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀是在人際

交往中進行相互溝通的技巧。第二節(jié)護理溝通緒論禮儀的具體表現(xiàn)“禮儀”=禮+儀“禮”：禮節(jié)和禮貌；“儀”：儀表（儀容、儀態(tài)）和儀式。

第二節(jié)護理溝通緒論

是指人們在交往時，通過言語、動作向交往對象表示謙虛、尊敬和友好的行為規(guī)范。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)。一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀的具體表現(xiàn)之一：

——禮貌第二節(jié)護理溝通緒論語言、談吐面部表情、姿勢待人接物、為人處

世的方式、態(tài)度禮貌的表現(xiàn)形式第二節(jié)護理溝通緒論禮儀的具體表現(xiàn)之二：

——禮節(jié)

指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，具有形式化的特點，主要指日常生活中的個體禮貌行為。第二節(jié)護理溝通緒論現(xiàn)代禮節(jié)介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。第二節(jié)護理溝通緒論根據(jù)自己的經(jīng)驗，探討我們與不同的人見面時握手的禮節(jié)實踐與探究與同學見面：自己應該主動伸手。與長輩見面：應該等長輩主動伸手。與異性朋友見面：男性應該等女性先伸手后再握手，男性只握女性手指即可；女性如果無握手之意，男性不應伸手，而以點頭示意。

第二節(jié)護理溝通緒論

是為表示敬意和隆重在較為莊重的場合，舉行專門程序的規(guī)范化活動是一種較為正式的禮節(jié)形式。他表示對所含內(nèi)容的重視的程度。儀式的內(nèi)容和形式：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎儀式等。禮儀的具體表現(xiàn)之三：

——儀式第二節(jié)護理溝通緒論指人的外表，是一個人總體外表的統(tǒng)稱。包括容貌、服飾、姿態(tài)、風度和個人衛(wèi)生等。禮儀的具體表現(xiàn)之四：

——儀表第二節(jié)護理溝通緒論

儀容：指一個人的容貌，包括面部和頭部。包括發(fā)式、面容和化妝等。通過儀容修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容貌。是一個人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。儀態(tài)：指一個人的舉止的姿態(tài)和風度。姿態(tài)指身體呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、笑姿、手勢。第二節(jié)護理溝通緒論

儀表、儀容—指人的外表,包括儀容、儀貌、服飾。外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。儀式—開展活動的方式、規(guī)范、程序。

語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。外在表現(xiàn)可以表現(xiàn)出內(nèi)在的：修養(yǎng)、氣質(zhì)等。內(nèi)在、外在相結(jié)合，舉止端莊、有禮貌、有風度、有教養(yǎng)、語言文明，才能凸顯氣質(zhì)高雅。第二節(jié)護理溝通緒論（二）禮儀的分類第二節(jié)護理溝通緒論第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展二、禮儀的基本概念與分類三、禮儀的作用第二節(jié)護理溝通緒論三、禮儀的作用國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰。

規(guī)范行為傳遞信息增進感情美化形象教育作用第二節(jié)護理溝通緒論禮儀的特點規(guī)范性繼承性變動性差異性實踐性第二節(jié)護理溝通緒論學習禮儀的意義有助于塑造良好的形象有助于形成完美人格有助于協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系有助于社會主義精神文明建設第二節(jié)護理溝通緒論

在21世紀的今