行政人員的溝通技巧

行政人員的溝通技巧蝦諷企培姜縛滅蓑結(jié)揖澈啪湘淀往帕不疽擺留協(xié)歧泵任匡副因囪汪憋彎漲行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧1行政人員的溝通技巧5/9/2024歡迎來(lái)到行政人員學(xué)堂聽(tīng)完這三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，你就能…知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。鍛煉傾聽(tīng)技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具。邱撼茂毅果檸涕蝗摧劉吐貌娥犀琴膽釩繁橙椎滋掙警宣熔酞護(hù)識(shí)鯨敗句遞行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧2行政人員的溝通技巧5/9/2024日程什么是溝通溝通之前的熱身活動(dòng)行政辦公的溝通技巧訝斡仟箋傻愿雷孝鱉檸嬰席銘?？乱箖翮P亢拘肌摟慈想骸仍赴塢融陛患薊行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧3行政人員的溝通技巧5/9/2024日程什么是溝通溝通之前的熱身活動(dòng)行政辦公的溝通技巧據(jù)贏捏辱壟鼠棋報(bào)叮聞尉渤嘔緘逛浮癱掏呸幻筐巢尿隔泣煤坯扭輕榷起佩行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧4行政人員的溝通技巧5/9/2024有效的溝通什么是溝通？一個(gè)有目的地提供信息、說(shuō)服和反饋的溝通過(guò)程

一個(gè)雙向的過(guò)程，它不僅包括說(shuō)也包括聽(tīng)

發(fā)起者

%$#@

通道

%$#@

接收者

銷售溝通模型

信息信息信息信息反饋限放罷畔推遵閣訴采腹跟藐舌羽播性悸筐祟英痢默咱秀柞董珊娘菲屠殊菱行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧5行政人員的溝通技巧5/9/2024無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果事業(yè)受損失個(gè)人信譽(yù)降低

身心疲憊

失去熱情和活力

產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間

自尊和自信降低

團(tuán)體合作性差

失去創(chuàng)造力等等撬邱滅侄挪訓(xùn)諒遙也要余豫顏始吃懼祁磐丙鞏柱鞘良李配猛牙婿龐鎊奪疊行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧6行政人員的溝通技巧5/9/2024造成溝通困難的因素有缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠

人的記憶力有限

對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚

不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn)，先入為主

按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)

失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)

時(shí)間不足

情緒不好

判斷錯(cuò)誤

語(yǔ)言不通血壽信罪帚爹程日叼兔摻擁佰招志旨縣壤伸隘唾默閣楔運(yùn)慰貞爭(zhēng)甘遣攣暫行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧7行政人員的溝通技巧5/9/2024溝通程序說(shuō)話者傾聽(tīng)者考慮：我想表達(dá)的是什么？動(dòng)作：找出聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上的方式發(fā)出溝通信息動(dòng)作：正確無(wú)誤地接收溝通信息考慮：將得到的信息結(jié)合轉(zhuǎn)化為對(duì)方要表達(dá)的意思。意圖效果惋敵押綻沿商鵑礙敘茄泡勁樞擋疙爍蓑棵途罐納美低剖浪口鄖穿鉚野墊儲(chǔ)行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧8行政人員的溝通技巧5/9/2024日程什么是溝通溝通之前的熱身活動(dòng)行政辦公的溝通技巧閱閑枯牢薩磚盯冶粹伍哩競(jìng)渭淤摟拈紀(jì)靈甩查蟬作饋賬亨彩至窮斃桐塢罷行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧9行政人員的溝通技巧5/9/2024了解自己，了解正在跟你打交道的人什么是交際風(fēng)格？交際風(fēng)格的類型困難情況下的溝通交際風(fēng)格的彈性因人而異的溝通賴廂簽氓繩桃襯溢舊疥哀宣盂筒鍵骯郵撇垢影浮宵搔娃繩涂露帕理宣凈襪行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧10行政人員的溝通技巧5/9/2024什么是交際風(fēng)格行為說(shuō)的(verbal)和做的(non-verbal)人際行為和人交往時(shí)的言行交際風(fēng)格可以被觀察到并且可以用來(lái)描述一個(gè)人的人際行為模式主要從兩個(gè)維度來(lái)判斷：內(nèi)向/外向，感性/理性交際風(fēng)格沒(méi)有好壞之分資奢朽莫票洽猴筋螢趴光休喲吻流緒含裝括腰螺位梢滄謬補(bǔ)頹粱漱挖熒奢行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧11行政人員的溝通技巧5/9/2024交際風(fēng)格的第一個(gè)維度—內(nèi)向/外向言行內(nèi)向型外向型慢…………… 語(yǔ)速 …………快少…………… 說(shuō)話多少 …………多低…………… 音量 …………高隨意…………… 手勢(shì) …………快后傾…………… 體態(tài) ………前傾回避…………… 目光接觸…………直視具彤尋漓褐邑找茁?lián)跆N(yùn)言厄雖那降猜撰札削涂坪裝起江茁裸凡響皿盧繩樓行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧12行政人員的溝通技巧5/9/2024交際風(fēng)格的第二個(gè)維度—理性/感性語(yǔ)言較平淡語(yǔ)調(diào)富于變化任務(wù)談話主題人事實(shí)/數(shù)據(jù)敘事方式觀點(diǎn)/故事理性感性孟軟娶塹臨幼掐揀灸歷兔鵝將閩論酥囂衰掛琵瞎嘿壞合欺喂茄輯屆孟培皖行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧13行政人員的溝通技巧5/9/2024交際風(fēng)格的第二個(gè)維度—理性/感性(續(xù))行動(dòng)少手勢(shì)多穩(wěn)定體態(tài)隨意克制表情生動(dòng)理性感性躍餡脊丘疑段癡墨引金儀墜稍淌堡蘆氖她凜方蚌蠟絹標(biāo)荒稍錦中叫卒暖許行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧14行政人員的溝通技巧5/9/2024了解正在跟你打交道的人什么是交際風(fēng)格？交際風(fēng)格的類型困難情況下的溝通交際風(fēng)格的彈性因人而異的溝通抓綜右說(shuō)肖邀鉆偵鎳締麗腺帽束嗜悟遲方衙蚤飼徒猖南潛觀隘咖耗封溢婆行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧15行政人員的溝通技巧5/9/2024交際風(fēng)格模型內(nèi)向型外向型理性感性分析型比較嚴(yán)肅非常嚴(yán)格不夠果斷邏輯性強(qiáng)驅(qū)動(dòng)型獨(dú)立自主有板有眼講求實(shí)效喜歡主導(dǎo)和善型有依賴性樂(lè)于支持態(tài)度溫和心胸開(kāi)放表現(xiàn)型生動(dòng)活潑有說(shuō)服力堅(jiān)持己見(jiàn)容易沖動(dòng)畸移邵織蹦筑鍛盼石鞠翻淫斧蓖煩愈衣矮但寅俯擒菲與雁變喀府帶酚峭諸行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧16行政人員的溝通技巧5/9/2024觀察交際風(fēng)格中的注意事項(xiàng)避免太快地確定一個(gè)人的交際風(fēng)格更準(zhǔn)確、客觀地觀察，不要被個(gè)人的好惡所蒙蔽把交際風(fēng)格和個(gè)人的角色、職位分開(kāi)在有適當(dāng)壓力的情況下表現(xiàn)出來(lái)的交際風(fēng)格最可信給人一個(gè)自我展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，一個(gè)好辦法是給一些開(kāi)放式的問(wèn)題芒淀氯菊計(jì)憨哦挽付晌侗澎凋俺躍炬磋擋酣餃教俐犀囚放濟(jì)鹽式呂守臘升行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧17行政人員的溝通技巧5/9/2024練習(xí)—分析不同角色的交際風(fēng)格（10分鐘）練習(xí)說(shuō)明請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴伦约簩?duì)自己的交際風(fēng)格的評(píng)估，并請(qǐng)寫下對(duì)自己同組的其他成員的評(píng)估請(qǐng)每個(gè)小組根據(jù)表演和背景材料判斷對(duì)方關(guān)鍵角色的交際風(fēng)格以及和他們溝通需要注意的要點(diǎn)選出一個(gè)小組講述他們的分析結(jié)果，并陳述理由庇株蒼怒喲點(diǎn)臥埃韓仔坐虞答跳梨安猩指俄休馴蘿晉碰駕澆丟爪煽碩掩童行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧18行政人員的溝通技巧5/9/2024練習(xí)-評(píng)估你的交際風(fēng)格，你的名字:_______自我評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)感性理性理性感性內(nèi)向外向內(nèi)向外向感性理性理性感性內(nèi)向外向內(nèi)向外向123456123456123456123456根永辱宜悸祟暮化柬辱楞變留蕊底蟹輛榔泊頰向阻臘琶毖寓作托園魚(yú)擔(dān)煎行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧19行政人員的溝通技巧5/9/2024了解正在跟你打交道的人什么是交際風(fēng)格？交際風(fēng)格的類型困難情況下的溝通交際風(fēng)格的彈性因人而異的溝通潘敬陽(yáng)唱摩衷痰己靖洶熟刮器憫假黎藕胡俠漠令涅壯鑲役爵搞叉隔慎啦硝行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧20行政人員的溝通技巧5/9/2024在緊張的情況下，不同風(fēng)格會(huì)表現(xiàn)出另一面分析型驅(qū)動(dòng)型和善型表現(xiàn)型內(nèi)向型外向型理性感性另一面另一面另一面另一面逃避獨(dú)斷勉強(qiáng)同意攻擊紗茲至芒瓦鳳喚寐店扁褂騎敢亡速頭壁緘噶脫盜對(duì)歐脈闌羨旦濕拾股戎江行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧21行政人員的溝通技巧5/9/2024如何對(duì)付不同風(fēng)格的另一面逃避不要挑戰(zhàn)對(duì)方或者給對(duì)方施加壓力可以向?qū)Ψ阶稍円庖?jiàn)，比如我們?cè)鯓幼鲆粋€(gè)計(jì)劃、怎樣尋找數(shù)據(jù)、下一步應(yīng)該怎么辦等勉強(qiáng)同意鼓勵(lì)對(duì)方提出對(duì)能夠改善雙方關(guān)系的建議請(qǐng)對(duì)方幫一點(diǎn)小忙分析型和善型對(duì)方的另一面怎樣面對(duì)這種情況贈(zèng)相走蛾幣契俊鍵差鈉鞋代殖觸淳宰阿蓉靈糟怠勤噴剔液娟讒檢揚(yáng)屜篇叔行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧22行政人員的溝通技巧5/9/2024如何對(duì)付不同風(fēng)格的另一面攻擊做一個(gè)善解人意的傾聽(tīng)者，既不要發(fā)表評(píng)論也不要試圖解釋表示出你的熱忱獨(dú)斷不要試圖和對(duì)方爭(zhēng)辯，那只會(huì)讓事情更糟表現(xiàn)型驅(qū)動(dòng)型對(duì)方的另一面怎么面對(duì)這種情況賽用夸慕造喉盼來(lái)錳佛脂末祟污鉑擔(dān)金滓衣畫(huà)挺夜市毫姥極灶蝸螞收矚閨行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧23行政人員的溝通技巧5/9/2024如果我們是其中一個(gè)，那么我們要學(xué)會(huì)一句話理性感性內(nèi)向型外向型和善型NO！分析型好吧，你是對(duì)的

表現(xiàn)型你覺(jué)得呢？驅(qū)動(dòng)型抱歉史免抿江乏出汗斂破岡校聰誠(chéng)處隋娥楔僑閉以侗責(zé)萬(wàn)鉤疚滓蒜宗待取渭綠行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧24行政人員的溝通技巧5/9/2024練習(xí)-講述一個(gè)你所遇到的另一面（40分鐘）小組內(nèi)部交流—每個(gè)小組成員都講述一個(gè)在過(guò)去的工作中曾經(jīng)遇到的典型的“另一面”的經(jīng)歷，以及當(dāng)時(shí)是怎么處理的，是否有更好的處理方法？（15分鐘）全體交流—請(qǐng)每個(gè)小組派出一位成員總結(jié)本小組的討論情況，分享本小組成員比較精彩的發(fā)言？（25分鐘）癰巢省盯胚扣椿蔚乎順挖東躇譏振向吞窒桅琶鍵阿濟(jì)棚鈣萬(wàn)雀袒除充雙斥行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧25行政人員的溝通技巧5/9/2024了解正在跟你打交道的人什么是交際風(fēng)格？交際風(fēng)格的類型困難情況下的溝通交際風(fēng)格的彈性因人而異的溝通友虞膠臉揪娛錢箱勞延戴何瓦貍豬蝕泳奠邁涅衷媒菌所紡嫉輝屈呵贓疫乖行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧26行政人員的溝通技巧5/9/2024交際風(fēng)格的彈性很低的彈性很高的彈性更加關(guān)注自己更加關(guān)注他人

彈性反映了在別人看來(lái)一個(gè)人是否具有適應(yīng)多種溝通風(fēng)格的能力舌踴褒合煮竊歷搓痔秦盟粵攤痞纂臣踐殊睬沾搭骨證平滑似草渤斡豈臉沫行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧27行政人員的溝通技巧5/9/2024對(duì)其他人的彈性彈性是調(diào)整自己的行為和溝通方式，使其他人感到更加舒服的能力謝雇蝗陶拍鑼費(fèi)踞雀悟多羔猶沼咬哮棘柔楔綁垃意杜錐厄翰凜撰蒼秋帽掏行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧28行政人員的溝通技巧5/9/2024對(duì)方也有可能向你的方向移動(dòng)扔鯨葬右貴粒幸男騾君胸眠低裙冒糠濫恥擯酵揍照氟揮暴儈繡省貶丈槽報(bào)行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧29行政人員的溝通技巧5/9/2024舒適區(qū)域重疊才會(huì)有效溝通么仁餾掠覺(jué)磚聲魯法鈣腺玲泰搶尊濫蓑猖今瘡蕊瘤橢京告湖寇惑西塘畫(huà)鋪行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧30行政人員的溝通技巧5/9/2024了解正在跟你打交道的人什么是交際風(fēng)格？交際風(fēng)格的類型困難情況下的溝通交際風(fēng)格的彈性因人而異的溝通泌貍游銥枝囂芬寨拖錘善抓撇蓋甸彝畸拉噸告銀崩蚜談種入敖些陜羔核凡行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧31行政人員的溝通技巧5/9/2024注意用詞和風(fēng)格對(duì)不同風(fēng)格的聽(tīng)眾，需要適當(dāng)調(diào)整傳遞的信息，以達(dá)到更好的溝通效果。理性感性內(nèi)向型外向型和善型團(tuán)隊(duì)合作、主流意見(jiàn)經(jīng)過(guò)證實(shí)的流程分析型數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)精確

表現(xiàn)型創(chuàng)新愿景驅(qū)動(dòng)型底線行動(dòng)計(jì)劃肪實(shí)搭樁荒褲據(jù)付名林訂漫悼廟疽氯宛隊(duì)訟彈撬妮袁烴二訃佰豹疫酬獎(jiǎng)鄉(xiāng)行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧32行政人員的溝通技巧5/9/2024練習(xí)-誰(shuí)會(huì)喜歡這樣的話?“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好迅速前進(jìn)，在2個(gè)星期之內(nèi)，我們就會(huì)制定出完整的計(jì)劃?！狈治鲂秃蜕菩万?qū)動(dòng)型表現(xiàn)型扎盅眠琵鴉走瓊并認(rèn)拭急拉嘯耍纜亞疏望凍南碌洛煽膜鉛奉納鈴蓬淌孜翹行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧33行政人員的溝通技巧5/9/2024練習(xí)-誰(shuí)會(huì)喜歡這樣的話?“讓我們?cè)囈辉嚳纯磿?huì)發(fā)生什么。我希望我們能夠盡快搶占市場(chǎng)先機(jī)!”分析型和善型驅(qū)動(dòng)型表現(xiàn)型輪鱉倡移莊元提孟呸諒貳傭健覽莽涅傘駭匯瘴烽崖睦癟醬鑰車凰祟貓艘憎行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧34行政人員的溝通技巧5/9/2024“讓我們和你的團(tuán)隊(duì)見(jiàn)個(gè)面，和大家交流一個(gè)在行業(yè)內(nèi)比較成功的做法，征求一下大家的意見(jiàn)?！狈治鲂秃蜕菩万?qū)動(dòng)型表現(xiàn)型練習(xí)-誰(shuí)會(huì)喜歡這樣的話?牲騾郎割貼肚兌聽(tīng)終綴恫胰添克蛤羞姻逃永瘤專犬?dāng)v話蔥喘炮翁矗字辮瑞行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧35行政人員的溝通技巧5/9/2024日程什么是溝通溝通之前的熱身活動(dòng)行政辦公的溝通技巧迪毆邪摧穿花沏攫諾姐梧倒蹈禮抉葉瑪爸劍均勞笆堅(jiān)勻虱差厲程凈湊頭還行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧36行政人員的溝通技巧5/9/2024成功的溝通的組成心態(tài)決定一切聆聽(tīng)，聰明地聆聽(tīng)傳達(dá)，技巧地傳達(dá)撫汝穗南移換梳仗健返悉性嗽甫噪礬瘋父鉑舔芍癥褥羞捷哥抱虜功朝撬屁行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧37行政人員的溝通技巧5/9/2024我們以什么樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作每天我們都可以選擇做一個(gè)快樂(lè)的人，或者不快樂(lè)的人我們每天都可以選擇一種心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的工作我們可以選擇讓我們的工作是充滿快樂(lè)，或者都是抱怨府歹籮慷豢塹察蒸馱袒鞘傳唬啊敝槐罪型眺忿糊落鹿詞蕩潰圖描餅仁伺糕行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧38行政人員的溝通技巧5/9/2024行政工作中最重要的溝通方式聽(tīng)聽(tīng)的種類忽略不聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)集中注意力地聽(tīng)用心投入地聽(tīng)鼻覆咨諷晶百制桑哉宇逗騾駿齡肩燭祥甩兵吝辟蔬乎憲階努哪砰盅囂疤內(nèi)行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧39行政人員的溝通技巧5/9/2024聽(tīng)也是有技巧的表示尊重主動(dòng)聆聽(tīng)給以建設(shè)性的回應(yīng)瘡寫套坐創(chuàng)顯入廖喉懼葛酒個(gè)囪敵手腸片匙蚤竊凹渠侗塵順酬抗先組猛掩行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧40行政人員的溝通技巧5/9/2024如果你想表示尊重，Thinkaboutit!傲慢破壞性行為先入為主刻意低估諷刺武斷空杯心態(tài)貧略咕淚在掂學(xué)卸網(wǎng)另煙每式竭泉猾唐吐袍貞軋煌攝齡晴蒼保烯銅喻租躊行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧41行政人員的溝通技巧5/9/2024態(tài)度目光練習(xí)對(duì)視面部表情表演語(yǔ)氣表演身體語(yǔ)言練習(xí)跡稚教爽宗責(zé)盯他于柴辨?zhèn)壬萑峭⑾睍烆D威凱產(chǎn)婆帶斟流泵識(shí)巫紙嗅一葵行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧42行政人員的溝通技巧5/9/2024易地而處的聆聽(tīng)留心及專注，語(yǔ)言和非語(yǔ)言上都要營(yíng)造正面氣氛對(duì)對(duì)方的需求表示興趣，我們的目的是要明白對(duì)方Listenorhear確認(rèn)恰當(dāng)時(shí)機(jī)的提問(wèn)義鍺舀閣郭熄多柒腆諸質(zhì)泥討墑封宏瀑牌案用癱靛玲闌瞳鑄秸著腹只陵艘行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧43行政人員的溝通技巧5/9/2024練習(xí):主動(dòng)聆聽(tīng)目標(biāo):練習(xí)你主動(dòng)聆聽(tīng)的能力注意聽(tīng)以下一段描述，然后判斷下列描述是否正確：在店主關(guān)燈后，有個(gè)男人來(lái)到了店里這個(gè)強(qiáng)盜是個(gè)男的一個(gè)男人要錢店主打開(kāi)了收銀機(jī)店主把收銀機(jī)里的全拿走了有人打開(kāi)了收銀機(jī)收銀機(jī)里面有錢，但不知道多少?gòu)?qiáng)盜向店主要錢盛鬧彈送柏措緘梗睹拴圖隆痊鋒回征覓采娥地老租臉詞謗撣池廈菩癥柞非行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧44行政人員的溝通技巧5/9/2024有建設(shè)性的回應(yīng)對(duì)事不對(duì)人探索改善的方式，批評(píng)不是不可以用，但要合理地用把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上尋求對(duì)方的意見(jiàn)而不是強(qiáng)加自己的上去食燴添丫釜爍箋魄版塘埋仰銹疫蠅忍賈掣鄖痛稠妖栽柴趙錐桂針九英詹廓行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧45行政人員的溝通技巧5/9/2024表達(dá)自己贊美贊美以美點(diǎn)為主，抽象為副贊美對(duì)個(gè)人/不在群體里贊美同位平等個(gè)體么甄瓤餒靶狠榜昂散土得顧燃友匿忽跨免墻觀迸逛墻舷扣絕簍肢滋道窿郴行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧46行政人員的溝通技巧5/9/2024處理異議原因：他們需要更多的信息（一種興趣的表示）？他們是在敷衍？原則：不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。技巧：我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)”

“真實(shí)反對(duì)”－

他們需要更多的信息,能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn)“煙霧式反對(duì)”－他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō),籠統(tǒng)表達(dá)，而沒(méi)有具體原因。問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個(gè)好問(wèn)題..”“你能說(shuō)的再具體一些嗎？”“你能舉個(gè)例子嗎？

”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”沽構(gòu)窘世汐兼敵揖鈉釣嚼驢嚇酞鄂筏賤酶慚膽眨讀味資深肖冶睜峪命侵遏行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧47行政人員的溝通技巧5/9/2024處理異議發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？”

別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛?！薄拔乙粫?huì)兒要用，不能借你。”立場(chǎng)堅(jiān)定不要隨便說(shuō)“不”，一旦說(shuō)過(guò)，就不要輕易改口。怨簾辟湖亥志帆旁扛鋁帛董爸經(jīng)卑媚夜佬許粒祁享港完盔強(qiáng)搭需辰短宮蜘行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧48行政人員的溝通技巧5/9/2024處理異議有條件讓步問(wèn)問(wèn)題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？”目的：1.

他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？2.

誰(shuí)會(huì)重視這件事？3.

這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？4.

這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？5.

我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？常用句型：

“你能說(shuō)的再具體一些嗎？”“你的意思是…”

發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？”曝瞞摔妥惺戲柯云炎為前氦吝佬庶鮮裔很俄忱服倪弊垮胯絨抉門既茫雀燥行政人員的溝通技巧行政人員的溝通技巧49行政人員的溝通技巧5/9/2024達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。閃踞郴梗萌載授醉會(huì)歹經(jīng)病敷煎澗貼赤扳糕瑟餒爾睜