職場溝通技巧

職場溝通技巧5/9/20241職場溝通技巧決定業(yè)績的三個因素態(tài)度知識技能（技巧）

工作中態(tài)度的好壞決定著業(yè)績的大小；專業(yè)知識決定著工作能力的大?。患寄軟Q定著具體的操作過程和實踐的結果。

5/9/20242職場溝通技巧溝通----成功人士必備技能一個職業(yè)人士所需要的三種最基本的技能：溝通能力管理能力團隊合作能力5/9/20243職場溝通技巧溝通的含義

我們從出生一直到現(xiàn)在，經(jīng)常不斷地在和別人進行著溝通。但是溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。對溝通的不同理解就造成了溝通的困難和障礙，最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是一個最大的障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。5/9/20244職場溝通技巧給溝通下一個定義：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。5/9/20245職場溝通技巧溝通的三大要素在溝通的定義里，需學習和明確溝通的重要內容即三大要素：要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感5/9/20246職場溝通技巧要素一：要有一個明確的目標一定要有一個明確的目標，必須有了明確的目標才叫溝通。如果大家在一塊天南海北的侃大山但沒有目標，那就不是溝通，而是聊閑天。而我們以前常常沒有區(qū)分出聊閑天和溝通的差異。實際工作和生活中你可能經(jīng)常會遇到這樣的情況，有同事或朋友過來說：小高，咱們出去隨便溝通溝通。“隨便”和“溝通”二者本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”溝通時第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。5/9/20247職場溝通技巧重點提示溝通時第一句話就要說出你要達到的目的，這是你的溝通能力在行為上的表現(xiàn)。

5/9/20248職場溝通技巧要素二：達成共同的協(xié)議溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方共同承認的協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒不達成協(xié)議，就不能稱之為有效溝通，可以說是“溝”而不“通”。溝通是否結束的標志就是是否達成了協(xié)議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過后，但是沒有最后形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對溝通的內容理解不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了委很多矛盾，這種明顯的“溝”而不“通”的情況是普遍存在于實際工作之中的，然而我們卻習焉不察。5/9/20249職場溝通技巧要素三：溝通信息、思想和情感溝通的內容不僅僅是信息，還包含著更加重要的東西，那就是思想和情感。那么信息，、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到很好的溝通。但事實上我們在溝通過程中，需要傳遞的更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是最主要的。5/9/202410職場溝通技巧溝通的兩種方式：語言的溝通肢體語言的溝通

語言是人類特有一種非常好的、有效的溝通方式。在溝通過程中，語言溝通能傳遞信息、思想和情感等，但最主要的是傳遞信息。肢體語言更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。5/9/202411職場溝通技巧溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好。換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。5/9/202412職場溝通技巧溝通三行為：說、聽、問要形成一個雙向的溝通，必然包含三種行為，即：說的行為、聽的行為和問的行為。有效的溝通必然是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都能恰當出現(xiàn)就行了。5/9/202413職場溝通技巧溝通失敗在我們平時的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害或損失都會大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，就無法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時也會影響到你個人的職業(yè)生涯的發(fā)展；在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。5/9/202414職場溝通技巧導致溝通失敗的原因：缺乏信息或知識。沒有說明重要性。在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。只注重了表達，而沒有注重傾聽。沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。時間不夠。不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。沒有注重反饋。沒有理解他人的需求。職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。5/9/202415職場溝通技巧高效溝通的三原則“對事不對人”

職業(yè)人士在溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是專業(yè)溝通的表現(xiàn)，時間久了你就會發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往溝通能力很強。要明確溝通明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的惟一的理解。（在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話）積極聆聽

[自檢]你在溝通過程中是否遵循溝通三原則？5/9/202416職場溝通技巧有效溝通過程

[自檢]在日常工作中，你常用哪些方法傳遞信息？如果改用其他的方式是否會帶來好的效果？5/9/202417職場溝通技巧忠告

最好的溝通方式是面對面的溝通5/9/202418職場溝通技巧何時發(fā)送信息（When）發(fā)送信息要選擇合適的時間。比如銷售人員在與客戶的溝通過程中，何時約見客戶、何時發(fā)出致謝函、何時發(fā)催款函，甚至面談的時候何時發(fā)送何種信息，也就是什么時候交流思想和情感，什么時候僅僅是傳達信息以及各占多長時間等等，都是有講究的。這一點非常重要，也在日益引起人們的重視。[自檢]設想你與別人溝通時，如果沒有注重時間的選擇（包括：時間長短），會產生哪些不好的后果？5/9/202419職場溝通技巧信任是溝通的基礎溝通的態(tài)度強迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度5/9/202420職場溝通技巧自檢----溝通中的合作性程度雙方都能闡明各自所擔心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決問題的方案對事不對人,不揭短,不指責達成雙贏的目的,大家都獲益5/9/202421職場溝通技巧確定信息內容（What）

發(fā)送信息內容的兩種方式，一種是語言，另一種就是肢體語言。在同別人溝通的時候，你說什么話是很重要的，但只有加入相應的肢體語言，你所要傳遞的信息內容才會更加確切。只注重語言卻不注重肢體語言，溝通效果會非常不好的。就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是？“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話的肢體語言傳遞給顧客相應的情感。所以說，在選擇具體內容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這些在溝通中非常重要。

5/9/202422職場溝通技巧誰該接收信息（Who）我們在發(fā)送信息的時候還需要考慮誰是信息的接收者，務必充分考慮接收者的情況，需要注意以下問題：誰是你的信息接收對象先獲得接收者的注意接收者的觀念接收者的需要接收者的情緒5/9/202423職場溝通技巧何處發(fā)送信息（Where）發(fā)送信息時，還需要根據(jù)信息的內容和接收者的具體情況，考慮在什么樣的環(huán)境和場合下發(fā)送給對方。[自檢]你認為在不同場合下發(fā)送信息的效果會有何不同？會議室辦公室酒吧或咖啡廳家中的客廳5/9/202424職場溝通技巧關鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽5/9/202425職場溝通技巧人際風格的四大分類分析型有的人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，說話非常啰嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。和藹型還有一類，他的感情流露很多，喜努哀樂都會流露出來，這樣的人我們稱之為和藹型，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，溫情脈脈，然而果斷性較差。表達型這類人感情外露，做事非常的果斷、直接、熱情、有幽默感受、活躍、動作非常的多，而且非?？鋸?，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。支配型這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。物以類聚，人以群分——兩個風格相似的人溝通時效果會非常好，因此我們應該努力適應對方的溝通風格。5/9/202426職場溝通技巧怎樣與領導進行溝通領導風格傾向控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程?；有陀H切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。5/9/202427職場溝通技巧請示匯報的程序和要點

仔細聆聽領導的命令與領導探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領導匯報在工作完成后及時總結匯報5/9/202428職場溝通技巧請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權5/9/202429職場溝通技巧與各種性格的領導溝通的技巧與其溝通技巧對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品?？刂菩偷念I導性格特征強硬的態(tài)度；充滿競爭心態(tài)；要求下屬立即服從；實際，果決，旨在求勝；對瑣事不感興趣。5/9/202430職場溝通技巧與各種性格的領導溝通的技巧

互動型的領導性格特征善于交際，喜歡與他人互動交流；喜歡享受他人對他們的贊美；凡事喜歡參與。

與其溝通技巧面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。5/9/202431職場溝通技巧與各種性格的領導溝通的技巧與其溝通技巧與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他感興趣而且實質性的東西是最好不過了。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞剑瑢λ麄兲岢龅膯栴}也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。實事求是型的領導性格特征講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套標準；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是方法論的最佳實踐者。5/9/202432職場溝通技巧怎樣與部下進行溝通能否建立一個關系融洽、積極進取的團隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進行溝通，取決于你是否善于運用溝通技巧。5/9/202433職場溝通技巧下達命令的技巧命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通，只是命令帶有組織階層上的職權關系；它隱含著強制性，會讓部下有壓抑的感覺。若主管經(jīng)常使用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質一定無法提升。為什么呢？因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負責的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。命令雖然有缺點，但要確保部下能朝組織確定的方向與計劃執(zhí)行，命令是絕對必要的，那么你應該如何使用你的命令權呢？命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應該考慮下列兩點：5/9/202434職場溝通技巧正確傳達命令意圖你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過