社會工作綜合能力中級

社會工作綜合能力

（中級）童志鋒浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)社會工作系1社會工作綜合能力中級.5/9/2024重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié)一、社會工作概述64二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理123三、人類行為與社會環(huán)境63四、社會工作理論75五、個案工作方法118六、小組工作方法55七、社區(qū)工作方法85八、社會工作行政148九、社會工作督導(dǎo)64十、社會工作研究135共計(jì)：88502社會工作綜合能力中級.5/9/2024第一章社會工作概述考點(diǎn)1：社會工作的目標(biāo)考點(diǎn)2：社會工作的功能考點(diǎn)3：社會工作的發(fā)展考點(diǎn)4：社會工作構(gòu)成要素考點(diǎn)5：社會工作者的角色考點(diǎn)6：社會工作的主要領(lǐng)域3社會工作綜合能力中級.5/9/2024社會工作的目標(biāo)目標(biāo)服務(wù)對象層面社會層面文化層面解救危難緩解困難激發(fā)潛能解決社會問題促進(jìn)社會公正弘揚(yáng)人道主義促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)促進(jìn)發(fā)展4社會工作綜合能力中級.5/9/2024功能對服務(wù)對象對社會促進(jìn)正常生活恢復(fù)弱化功能促進(jìn)人的發(fā)展促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)維持社會秩序建構(gòu)社會資本促進(jìn)社會和諧推動社會進(jìn)步5社會工作綜合能力中級.5/9/2024社會工作構(gòu)成要素（重點(diǎn)）社會工作的基本過程模式雙方連續(xù)互動的過程協(xié)同達(dá)到目標(biāo)的過程充滿動態(tài)的、雙方和多方合作達(dá)到目標(biāo)的過程專業(yè)方法助人活動價值觀社會工作者服務(wù)對象構(gòu)成要素6社會工作綜合能力中級.5/9/2024社會工作者的主要角色（重點(diǎn)）角色直接服務(wù)角色間接服務(wù)角色合并角色服務(wù)提供者治療者支持者使能者倡導(dǎo)者關(guān)系協(xié)調(diào)者行政管理者資源籌措者政策影響者研究者7社會工作綜合能力中級.5/9/2024社會工作的領(lǐng)域一、社會工作的主要領(lǐng)域關(guān)注十二個主要工作領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)容二、社會工作領(lǐng)域的擴(kuò)展從困難人群到有需要人群從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展8社會工作綜合能力中級.5/9/2024

學(xué)校社會工作者小林發(fā)現(xiàn)高三學(xué)生面臨很大的高考壓力，計(jì)劃開展一系列服務(wù)。小林的下列做法中，能突出體現(xiàn)社會工作者支持者角色的是（

）。A.呼吁教育部門優(yōu)化考試方式B.支持導(dǎo)致高考壓力原因的調(diào)查C.支持任課教師改進(jìn)教學(xué)方法D.鼓勵學(xué)生樹立信心和克服困難答案：D9社會工作綜合能力中級.5/9/2024關(guān)于社會工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是（

）。A社會工作特別強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法，從整合到細(xì)分是基本發(fā)展趨勢B社會工作目標(biāo)模式不斷變化，從預(yù)防到救助是基本發(fā)展思路C社會工作領(lǐng)域不斷拓展，環(huán)境保護(hù)也成為社會工作介入范圍D社會工作專業(yè)自建立起，社區(qū)工作就是社會工作的專業(yè)方法答案：C10社會工作綜合能力中級.5/9/2024

社會工作服務(wù)對象是指在社會工作過程中需要幫助的一方。關(guān)于社會工作服務(wù)對象的說法，正確的有（

）。A服務(wù)對象僅包括個人B社會工作是服務(wù)對象存在的前提條件C潛在的服務(wù)對象是在服務(wù)發(fā)生后形成的D服務(wù)對象可分為自愿求助型和非自愿求助型E基本生活有困難的人群是社會工作的服務(wù)對象答案：DE11社會工作綜合能力中級.5/9/2024第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理（3）考題集中在以下兩節(jié)：第二節(jié)：社會工作價值觀第三節(jié)：社會工作的專業(yè)倫理12社會工作綜合能力中級.5/9/2024社會工作價值觀的操作原則（重點(diǎn)）操作原則基本信念實(shí)踐原則尊重獨(dú)特性相信人能改變接納非評判個別化保密服務(wù)對象自我決定13社會工作綜合能力中級.5/9/2024專業(yè)倫理的內(nèi)容（重點(diǎn)）對全社會對專業(yè)作為專業(yè)人員對機(jī)構(gòu)對同事對服務(wù)對象內(nèi)容14社會工作綜合能力中級.5/9/2024實(shí)踐中的倫理難題及處理原則（重點(diǎn)）倫理難題保密問題人情與法制價值介入與客觀性社工個人利益與社會責(zé)任自我決定問題處理原則保護(hù)生命（首要原則）差別平等自主自由最小傷害生命質(zhì)量隱私保密真誠15社會工作綜合能力中級.5/9/2024關(guān)于工作價值觀操作原則的說法，正確的是（

）A.社會工作者要從內(nèi)心認(rèn)同價值觀與自己相異的服務(wù)對象B.即使服務(wù)對象的選擇不符合其根本利益，也應(yīng)該尊重其選擇C.考慮到服務(wù)對象的自尊，社會工作者不主張代替服務(wù)對象作決定D.當(dāng)服務(wù)對象要求為其自我傷害行為保密時，社會工作者應(yīng)為其保密答案：C16社會工作綜合能力中級.5/9/2024

某市出臺了一系列惠民政策，但遲遲未落實(shí)到某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)的人們認(rèn)為主要原因是機(jī)構(gòu)工作不到位，工作人員努力不夠，并不聽機(jī)構(gòu)管理者的反復(fù)解釋，希望直接與有關(guān)部門溝通。為此，機(jī)構(gòu)管理者派社會工作者負(fù)責(zé)處理這個問題。根據(jù)社會工作專業(yè)價值和倫理守則，社會工作者首先應(yīng)該做的是（

）。A.認(rèn)同老人們對機(jī)構(gòu)工作的批評B.同意老人們對機(jī)構(gòu)工作人團(tuán)的意見C.了解老人們對盡快享受惠民政策的訴求D.勸阻老人們與上級有關(guān)部門溝通的行為答案：C17社會工作綜合能力中級.5/9/2024

初二學(xué)生小玲因父親過世，母親身體不好，決定退學(xué)打工，減輕母親的負(fù)擔(dān)。她請學(xué)校社會工作者小徐幫忙聯(lián)系工作并請其保密。此時，小徐應(yīng)采取的正確做法是（

）。A將李玲的決定告知其母

B.答應(yīng)小玲的保密要求C.對小玲的想法提出批評

D.與小玲商討適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法答案：D18社會工作綜合能力中級.5/9/2024

社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)生小鄭為社區(qū)內(nèi)的兒童寄養(yǎng)家庭提供服務(wù)。她發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)家庭內(nèi)的兒童大多有肢體或智力缺陷，而她認(rèn)為兒童應(yīng)該是充滿陽光、活潑健康的。因此，她很難面對這樣的孩子，感到工作難度很大。如果小鄭繼續(xù)這一實(shí)習(xí)，她需要進(jìn)一步加強(qiáng)的專業(yè)價值觀有（）。A．對服務(wù)對象的尊重B．看到服務(wù)對象的優(yōu)勢C．對服務(wù)對象的接納D．尊重服務(wù)對象的自我決定E．為服務(wù)對象保密答案：ABC19社會工作綜合能力中級.5/9/2024第三章人類行為與社會環(huán)境（4）考點(diǎn)1：人類需要的層次和類型考點(diǎn)2：人類行為的類型和特點(diǎn)考點(diǎn)3：社會環(huán)境的構(gòu)成要素考點(diǎn)4：人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系考點(diǎn)5：人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)考點(diǎn)6：人生發(fā)展階段及主要特征20社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)1：人類需要的層次和類型（重點(diǎn)）一、需要的層次馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

需要由高到低分為不同層次；低級需要基本滿足后高級需要才可能出現(xiàn)；高級需要出現(xiàn)后，低級需要仍然存在，但對行為影響減弱；最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為；層次越低需求越大。

21社會工作綜合能力中級.5/9/2024阿爾弗雷德（ERG)理論：生存需要、關(guān)系需要、成長需要不強(qiáng)調(diào)需要的順序，認(rèn)為某種需要只在一定時間內(nèi)對行為產(chǎn)生影響；較高層次的需要受挫會使個體退而求其次；某種需要在基本滿足后其強(qiáng)烈程度可能不會減弱，可能會增強(qiáng)。萊恩多亞爾和伊恩高夫的需要理論：基本需要——身體健康和自主中介需要——促進(jìn)基本需要實(shí)現(xiàn)22社會工作綜合能力中級.5/9/2024一、人類行為的類型（重點(diǎn)）本能行為與習(xí)得行為（行為起源）親社會行為與反社會行為（行為作用）正常行為與偏差行為（行為價值判斷）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)個體主觀體驗(yàn)考點(diǎn)2：人類行為的類型和特點(diǎn)23社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)3：社會環(huán)境的構(gòu)成要素社會環(huán)境是與人的生存相關(guān)的社會因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會系統(tǒng)。一、社會環(huán)境的特點(diǎn)（重點(diǎn)）多樣性、復(fù)雜性、層次性、相對穩(wěn)定性、變動性二、社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素（重點(diǎn)）家庭、朋輩群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒各要素的類型、對人類行為的影響24社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)5：人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)一、人類行為的生物學(xué)理論二、人類行為的心理學(xué)理論（重點(diǎn)）1、弗洛伊德的精神分析理論人格發(fā)展主要是本能發(fā)展，本能的根源在于動欲區(qū)?？诖狡?、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期25社會工作綜合能力中級.5/9/20242、埃里克森的人類發(fā)展階段論（重點(diǎn)）既考慮生物學(xué)的影響，也考慮到文化和社會因素。嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期每個時期對應(yīng)的主要沖突與任務(wù)、形成的美德（68-69頁）26社會工作綜合能力中級.5/9/20243、皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展論（重點(diǎn)）感知運(yùn)動階段、前運(yùn)算期、具體運(yùn)算期、形式運(yùn)算期個體主要運(yùn)用圖式、同化和順應(yīng)三種原則來認(rèn)識世界。適應(yīng)包括了同化和順應(yīng)這兩個相輔相成的過程。27社會工作綜合能力中級.5/9/20244、科爾伯格的道德發(fā)展階段論（重點(diǎn)）前習(xí)俗水平懲罰與服從定向階段相對功利取向階段（天真的享樂主義階段）習(xí)俗水平尋求認(rèn)可定向階段（好孩子定向階段）遵守法規(guī)和秩序定向階段后習(xí)俗水平社會契約定向階段普遍性倫理準(zhǔn)則階段28社會工作綜合能力中級.5/9/20245、行為主義理論（重點(diǎn)）華生行為主義理論刺激——反應(yīng)否認(rèn)遺傳的作用，強(qiáng)調(diào)環(huán)境和教育作用斯金納操作行為主義理論人學(xué)習(xí)的社會行為多數(shù)由強(qiáng)化引起，即操作性行為班杜拉社會學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)行為是內(nèi)部因素和外部影響之間復(fù)雜相互作用的產(chǎn)物既承認(rèn)直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)的重要性注意到了三種強(qiáng)化因素（外部強(qiáng)化、替代強(qiáng)化、自我強(qiáng)化）29社會工作綜合能力中級.5/9/20246、依戀理論依戀關(guān)系形成階段前依戀關(guān)系形成中的依戀關(guān)系鮮明清晰的依戀關(guān)系糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系依戀的類型安全型、回避型、反抗型30社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)6：人生發(fā)展階段及其主要特征注意：各階段的生理、心理、社會三種屬性上的發(fā)展特征，同時了解在該階段面臨的主要問題。嬰幼兒階段學(xué)齡前階段學(xué)齡階段青少年階段（重點(diǎn)）青年階段中年階段老年階段（重點(diǎn)）31社會工作綜合能力中級.5/9/2024關(guān)于人類行為與社會環(huán)境基本關(guān)系的說法，正確的是（

）。A.青少年的行為受當(dāng)前社會環(huán)境的影響較小B.大眾的一致行為對社會環(huán)境產(chǎn)生的影響巨大C.良好的遺傳基因可單獨(dú)對人類行為發(fā)揮作用D.人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度是平衡的答案：B32社會工作綜合能力中級.5/9/20249歲的小明看到動畫片中小偷在偷東西，就對媽媽說“好孩子不應(yīng)該偷東西?！备鶕?jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，小明的道德發(fā)展處在（

）。A.尋求認(rèn)可定向階段

B.懲罰與服從定向階段C.相對功利取向階段

D.遵守法規(guī)和秩序定向階段答案：A33社會工作綜合能力中級.5/9/20243歲的小月很喜歡媽媽。媽媽去上班時，她會表現(xiàn)出不安；媽媽下班回家時，他就會很高興。按照埃里克森的人類發(fā)展階段理論，小月目前面臨的主要發(fā)展任務(wù)是（

）。A.發(fā)展自我同一性

B.發(fā)展獨(dú)立性C.建立親密關(guān)系

D.建立自信心答案：B34社會工作綜合能力中級.5/9/2024關(guān)于阿爾德弗爾ERG理論的說法，正確的是（

）。A.人的需要可分為生活的需要、安全的需要和成長的需要B.需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，但不強(qiáng)調(diào)其層次順序C.只有低層次的需要滿足后，才會追求更高層次的需要D.某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度會降低答案：B35社會工作綜合能力中級.5/9/2024

大學(xué)生小李經(jīng)常熬夜玩網(wǎng)絡(luò)游戲，和宿舍其他同學(xué)關(guān)系緊張，白天精神恍惚，成績一落千丈。社會工作者將小李的行為界定為偏差行為，它依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（

）。A.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.價值標(biāo)準(zhǔn)C.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

D.個體主觀體驗(yàn)答案：C36社會工作綜合能力中級.5/9/2024

小天剛參加工作時，在工作方式、同事關(guān)系、生活節(jié)奏等方面都倍感壓力，不知所措。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、咨詢和調(diào)整，她慢慢適應(yīng)工作出色，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。小天的經(jīng)歷反映出人類行為的（

）特點(diǎn)。A.適應(yīng)性B.多樣性C.可控性D.確定性E.實(shí)用性答案：AC37社會工作綜合能力中級.5/9/2024第八章社會工作行政（8）考點(diǎn)1：社會工作行政的主要內(nèi)容考點(diǎn)2：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃考點(diǎn)3：社會服務(wù)方案策劃的步驟和方法考點(diǎn)4：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型考點(diǎn)5：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作考點(diǎn)6：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)考點(diǎn)7：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理38社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)8：志愿者管理考點(diǎn)9：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理考點(diǎn)10：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理考點(diǎn)11：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理考點(diǎn)12：我國社會福利行政體系的構(gòu)成考點(diǎn)13：我國社會福利行政體系的運(yùn)作方式（略）考點(diǎn)14：我國社會福利行政體系的特點(diǎn)（略）39社會工作綜合能力中級.5/9/2024社會工作者小李正在策劃一個失獨(dú)家庭服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備申請政府資助。小李在準(zhǔn)備該項(xiàng)目服務(wù)方案時，正確的步驟是（）。A．服務(wù)評估→問題認(rèn)識與分析→目標(biāo)制定→方案安排B．目標(biāo)制定→問題認(rèn)識與分析→方案安排→服務(wù)評估C．方案安排→問題認(rèn)識與分析→目標(biāo)制定→服務(wù)評估D．問題認(rèn)識與分析→目標(biāo)制定→方案安排→服務(wù)評估答案：D40社會工作綜合能力中級.5/9/2024某社會工作機(jī)構(gòu)的工作量標(biāo)準(zhǔn)由社會工作者、督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)主管共同討論制定．已執(zhí)行了三年。但機(jī)構(gòu)新進(jìn)的社會工作者小劉覺得個案服務(wù)工作量指標(biāo)過高，向機(jī)構(gòu)主管老王提意見。此時，老王最適宜的做法是（）。A．了解小劉的想法．向小劉解釋指標(biāo)制定原則B．要求小劉按照機(jī)構(gòu)規(guī)定完成服務(wù)指標(biāo)C．尊重小劉．讓他去修訂服務(wù)指標(biāo)D．外請專家探討指標(biāo)．修訂方案答案：A41社會工作綜合能力中級.5/9/2024某社會工作機(jī)構(gòu)近年來致力于外來務(wù)工青年的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。在上年度的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中，有如下文字：“超過70％參與項(xiàng)目的外來務(wù)工青年在職業(yè)理想覺察意識、職業(yè)認(rèn)知程度、當(dāng)下生活處境認(rèn)知、未來職業(yè)發(fā)展動力等方面明顯改善?！贝吮硎鲶w現(xiàn)了該機(jī)構(gòu)對此項(xiàng)目的（）。A．全程管理B．過程評估C．效果評估D．總結(jié)反思答案：C42社會工作綜合能力中級.5/9/2024某社區(qū)青少年服務(wù)中心在暑假期間擬舉辦一系列活動，需要招募20名志愿者。在實(shí)施招募的過程中，若采用授予權(quán)力的方式，中心主任適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ．指派工作人員制訂招募計(jì)劃B．指派工作人員審核報(bào)名者名單C．指派工作人員通知報(bào)名者面試D．指派工作人員決定錄用名單答案：D43社會工作綜合能力中級.5/9/2024作為社會工作機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該運(yùn)用多種方式對員工進(jìn)行激勵，并因人而異。對于具有高度自主性和能力強(qiáng)的員工，最恰當(dāng)?shù)募钭龇ㄊ牵ǎ?。A．調(diào)整工作權(quán)責(zé)．提高其工作動力B．轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣C．?dāng)U展工作內(nèi)容．降低其工作倦怠D．減少工作任務(wù)，增加其工作彈性答案：A44社會工作綜合能力中級.5/9/2024在某社區(qū)服務(wù)中心工作的社會工作者小李上周拜訪了某餐飲連鎖公司公關(guān)部，希望公司資助中心舉辦的社區(qū)健康教育宣傳活動。公關(guān)部主管表示可以考慮，但要求在活動開展時派發(fā)該公司的訂餐宣傳單。上述過程中，反映出該企業(yè)資助的最主要動機(jī)是（）。A．市場營銷B．公共關(guān)系C．社區(qū)聯(lián)誼D．社會責(zé)任答案：A45社會工作綜合能力中級.5/9/2024某社會工作機(jī)構(gòu)最近發(fā)表了2013年年度報(bào)告，其中包含了機(jī)構(gòu)履行社會責(zé)任和義務(wù)的情況，年度服務(wù)項(xiàng)目開展及社會工作者的工作表現(xiàn)，年度財(cái)務(wù)報(bào)告等內(nèi)容。根據(jù)社會工作機(jī)構(gòu)公信力展現(xiàn)的多元交代要求，該機(jī)構(gòu)仍需在年度報(bào)告中補(bǔ)充的內(nèi)容是（）。A．專業(yè)交代B．服務(wù)交代C．行政交代D．政治交代答案：C46社會工作綜合能力中級.5/9/2024某社會工作機(jī)構(gòu)在一個流動人口比例較大的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)，為該社區(qū)的流動人口開展服務(wù)，協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機(jī)構(gòu)開始對社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的工作進(jìn)行效果評估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。A．評估流動人口數(shù)量變化B．評估流動人口服務(wù)的總體經(jīng)費(fèi)支出C．評估流動人口對服務(wù)的需求D．評估流動人口社區(qū)融合的改善情況E．評估流動人口對服務(wù)的滿意度答案：DE47社會工作綜合能力中級.5/9/2024第九章社會工作督導(dǎo)（4）考點(diǎn)1：社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容考點(diǎn)2：社會工作督導(dǎo)的功能考點(diǎn)3：志愿者的督導(dǎo)考點(diǎn)4：社會工作督導(dǎo)的原則考點(diǎn)5：社會工作督導(dǎo)的方式及技巧考點(diǎn)6：社會工作督導(dǎo)的過程及技巧48社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)1：社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容社會工作督導(dǎo)對象新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員：志愿者社會工作督導(dǎo)的類型師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)49社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)2：社會工作督導(dǎo)的功能（重點(diǎn)）行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)、支持性督導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)不同：組織管理的障礙、被督導(dǎo)者知識和技能上的不足、情感上的障礙理解并記憶三種督導(dǎo)工作的內(nèi)容注意：行政性督導(dǎo)工作中督導(dǎo)者扮演緩沖器、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動人等角色50社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)3：志愿者的督導(dǎo)（重點(diǎn)）目的：協(xié)助認(rèn)清和肯定價值；協(xié)助了解組織和機(jī)構(gòu)的功能；評估工作效果行政性、教育性、支持性功能的目標(biāo)、運(yùn)用策略（285頁表9-2）志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度（4點(diǎn)）：記憶標(biāo)題志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容（6點(diǎn)）：記憶標(biāo)題與第七章社區(qū)工作方法中的發(fā)掘和培育志愿者的技巧配合理解和記憶51社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)4：社會工作督導(dǎo)的原則有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)支持與持續(xù)反思促進(jìn)自我完善52社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)5：社會工作督導(dǎo)的方式及技巧（重點(diǎn)）個別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、同事督導(dǎo)理解和記憶三種督導(dǎo)方法的技巧理解和熟悉三種督導(dǎo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)53社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)6：社會工作督導(dǎo)的過程及技巧（重點(diǎn)）督導(dǎo)過程督導(dǎo)前期、開展期、工作期、終結(jié)期督導(dǎo)技巧相互契合：重點(diǎn)在于尋求問題和面對要處理的問題訂立協(xié)議開展話題的技巧：由常見事例開始、包容、聆聽、提問、保持沉默同感與分享感受要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧54社會工作綜合能力中級.5/9/2024關(guān)于社會工作督導(dǎo)原則的說法，正確的是（）。A．督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者持續(xù)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率B．督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者應(yīng)保持專業(yè)關(guān)系，避免情感投入C．督導(dǎo)者的重要任務(wù)是協(xié)助被督導(dǎo)者認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)D．督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是上下級的關(guān)系，扮演權(quán)威和督察的角色答案：C55社會工作綜合能力中級.5/9/2024某社會工作機(jī)構(gòu)新招了5名社會工作者，機(jī)構(gòu)指派老劉擔(dān)任他們的督導(dǎo)。老劉每周召開督導(dǎo)會，與被督導(dǎo)者一起討論服務(wù)過程中遇到的問題和困難。上述督導(dǎo)方式的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。A．被督導(dǎo)者有機(jī)會相互分享和學(xué)習(xí)B．被督導(dǎo)者不易隱藏自己的問題C．可逐一檢查被督導(dǎo)者的工作記錄D．充分討論服務(wù)個案的細(xì)節(jié)問題答案：A56社會工作綜合能力中級.5/9/2024社會工作者小趙幫助因偷盜而被判緩刑的服務(wù)對象小明，小趙與其數(shù)次面談后．小明有了很大改變。最近小趙接到派出所通知，小明因在超市偷竊再次被抓，這讓小趙很受打擊。為此，他找到督導(dǎo)老王訴說自己的苦惱。老王在安撫好小趙的情緒后，首先應(yīng)完成的工作是（）。A．給予關(guān)懷和支持．協(xié)助小趙處理挫敗感B．讓小趙“自我覺醒”．自主思考這一過程C．協(xié)助小趙認(rèn)識偏差行為的反復(fù)性特點(diǎn)D．聯(lián)系派出所．與小趙一起去探視小明答案：A57社會工作綜合能力中級.5/9/2024某社會工作機(jī)構(gòu)委派社會工作者小丁到區(qū)信訪辦接待室工作，并指定老王擔(dān)任其督導(dǎo)。在最近一次個別督導(dǎo)過程中，小丁講述了自己的一些困惑，主要是一些工作人員對社會工作專業(yè)不了解，進(jìn)而懷疑小丁的專業(yè)能力，令他倍感壓力，并對工作產(chǎn)生了影響。從社會工作督導(dǎo)功能出發(fā)，老王首先應(yīng)幫助小?。ǎ．清楚了解信訪政策和運(yùn)行機(jī)制B．澄清信訪服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)C．熟練運(yùn)用同理、自我披露等技巧D．發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵工作士氣答案：D58社會工作綜合能力中級.5/9/2024督導(dǎo)老張接待了一位居民，該居民對社會工作者小王的工作方式有意見。老張表示會認(rèn)真核查，近期會給答復(fù)。送走該居民后，老張向小王了解有關(guān)情況，小王表示非常委屈，老張安撫了小王的情緒。在此過程中，老張扮演的角色是（）。A．引導(dǎo)者B．緩沖者C．管理者D．仲裁者答案：B59社會工作綜合能力中級.5/9/2024某社會工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老李，每隔兩周與7位一線社會工作者開討論會。這種督導(dǎo)方式要求老李在會議主持過程中做到（）。A．熟悉團(tuán)體成員的性格．并與之建立良好關(guān)系B．應(yīng)該引導(dǎo)成員在同一主題上長時間的深入討論C．首先對“社會感情型”成員的觀點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)與引導(dǎo)D．事先早有準(zhǔn)備，盡可能以固定和結(jié)構(gòu)化的方式展開討論主題E．促使團(tuán)體成員自動自發(fā)、自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議答案：AE60社會工作綜合能力中級.5/9/2024最近，社會工作者小李被派到某社區(qū)開展獨(dú)居老人居家養(yǎng)老服務(wù)。為了更好地了解獨(dú)居老人的需求，他設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老楊發(fā)現(xiàn)：問卷的某些問題針對性不強(qiáng)，開放式問題較多，還有專業(yè)術(shù)語使用等問題。根據(jù)這一情況，老楊需要向小李督導(dǎo)的內(nèi)容有（）。A．介紹為獨(dú)居老人服務(wù)的技巧B．講解獨(dú)居老人的人際交往特征C．分析獨(dú)居老服務(wù)的政策D．幫助小李了解問卷設(shè)計(jì)的原則E．說明本機(jī)構(gòu)的服務(wù)使命答案：ABCD61社會工作綜合能力中級.5/9/2024第十章社會工作研究（5）考點(diǎn)1：社會工作研究的目的和功能考點(diǎn)2：社會工作研究的方法論考點(diǎn)3：社會工作研究范式（定性和定量）考點(diǎn)4：社會工作研究的一般過程考點(diǎn)5：報(bào)告撰寫及應(yīng)用考點(diǎn)6：問卷調(diào)查考點(diǎn)7：實(shí)驗(yàn)研究62社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)8：觀察法考點(diǎn)9：訪談法考點(diǎn)10：個案研究考點(diǎn)11：非接觸性研究考點(diǎn)12：行動研究考點(diǎn)13：社會工作的項(xiàng)目評估本章易出考題的考點(diǎn)較集中，包括考點(diǎn)5、7、11考點(diǎn)3、4、6、9的部分內(nèi)容易出考題考點(diǎn)1、2、8、10近三年幾乎沒有在考題中出現(xiàn)考點(diǎn)12新增63社會工作綜合能力中級.5/9/2024考點(diǎn)3、4、6、9易出考題內(nèi)容考點(diǎn)6：問卷調(diào)查，通常主要考查如何保證問卷調(diào)查的質(zhì)量考點(diǎn)9：訪問法，通常主要考查訪問的技巧及焦點(diǎn)小組的相關(guān)知識考點(diǎn)3：社會工作研究范式的特點(diǎn)及適用范圍，通常主要考查定量研究與定性研究的特點(diǎn)（比較）?？键c(diǎn)4：社會工作研究的一般過程，通常主要考查定量