第二講企業(yè)管理

企業(yè)管理學(xué)吳秉松聯(lián)系方式：1第一篇：企業(yè)與企業(yè)管理

第二講企業(yè)管理

一、企業(yè)管理概述

二、企業(yè)管理者三、企業(yè)管理理論2一、企業(yè)管理概述（一）企業(yè)管理的基本概念1.企業(yè)管理的基本概念企業(yè)管理就是管理者為了充分利用企業(yè)資源(人、財(cái)、物、技術(shù)、市場、信息)，提高經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到經(jīng)營目的，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的活動。

管理——合理安排企業(yè)管理——按照客觀規(guī)律來研究企業(yè)合理安排生產(chǎn)經(jīng)營活動3圖1企業(yè)管理內(nèi)容42、企業(yè)管理的任務(wù)（1）以道德為導(dǎo)向，倡導(dǎo)人文精神，實(shí)現(xiàn)人性化管理日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對社會有所貢獻(xiàn)，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。

（2）員工參與制度的制定，實(shí)行自我管理（3）營造良好氛圍，創(chuàng)建優(yōu)良的企業(yè)文化（4）及時(shí)修改不合適的制度

5（1）標(biāo)準(zhǔn)化工作（2）計(jì)量（3）定額（4）信息（5）規(guī)章制度（6）基礎(chǔ)教育（7）班組建設(shè)3、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作6二、企業(yè)管理者1、企業(yè)管理者的層次制定目標(biāo)，評價(jià)績效貫徹指令，落實(shí)任務(wù)，日常管理分派任務(wù)、現(xiàn)場監(jiān)督傳遞信息、保證績效具體操作、質(zhì)量控制改進(jìn)技能、完成目標(biāo)7高層的六個(gè)層次（1）末流：自己不干，下屬也沒事干

無法舉出例子，因?yàn)樗麄兲唤艹?，留給公眾的唯一印象就是沒有印象。你知道是背影，但是不知道是誰，無法留下深刻印象。（2）三流：自己拼命干，下屬沒事干

這種人唯一下場，累死。

好的管理者要學(xué)會把工作分給別人做，學(xué)會累死別人！而不是累死自己。

83.二流：同下屬一起拼命干

4.一流：自己不干，下屬拼命干（通用的杰克韋爾奇）9（5）超一流：只需要活著（松下幸之助，活著就是一面旗幟，引導(dǎo)著松下不斷向前）（6）絕頂高手：不需要活著偉大的鄧小平同志就是這種，無論存在與否，中國特色的社會主義和改革開放強(qiáng)國之策永遠(yuǎn)植根于中國人民心中。102、企業(yè)管理者的角色P41

明茨伯格的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》（TheNatureofManagerialWork）。(1)人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。

人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色（作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）、領(lǐng)導(dǎo)者角色（管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）、聯(lián)絡(luò)者角色（與組織內(nèi)個(gè)人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的角色）。

11(2)信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。

管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作：監(jiān)督者角色（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息，接觸下屬或從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識別工作小組和組織潛在的機(jī)會和威脅）、傳播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作）、發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，讓相關(guān)者（股東、消費(fèi)者、政府等）了解感到滿意）。

12（3）決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。

處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)家角色（對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會）、干擾對付者角色（處理組織運(yùn)行過程中遇到的沖突或問題）、資源分配者（決定組織資源（財(cái)力、設(shè)備、時(shí)間、信息等）用于哪些項(xiàng)目）、談判者角色（花費(fèi)了大量時(shí)間，對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它工作小組，進(jìn)行必要的談判，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)）。

133、企業(yè)管理者應(yīng)該具備的技能（1）人際技能：溝通技能、團(tuán)隊(duì)技能、輔導(dǎo)技能（2）技術(shù)技能：企業(yè)分析/績效評估、持續(xù)改善技能、電腦技能（3）行政技能：項(xiàng)目管理、寫作技能、資源管理技能（4）概念技能：形勢預(yù)期、協(xié)調(diào)關(guān)系14

三、企業(yè)管理理論

（一）早期管理理論階段

開始于18世紀(jì)下半期和19世紀(jì)的初期，一般稱之為經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理階段。企業(yè)管理理論和管理思想主要反映在企業(yè)管理者辦工廠的個(gè)人實(shí)踐和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的個(gè)別論述中，還未形成系統(tǒng)的管理理論。主要研究：分工和協(xié)作，以保證生產(chǎn)過程的工作效率。1、自由經(jīng)濟(jì)之父——亞當(dāng)·斯密對西方管理理論最早作出重大貢獻(xiàn)的是亞當(dāng)·斯密（自由經(jīng)濟(jì)之父）（AdamSmith1723—1790）一一英國資產(chǎn)階級古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的建立者。他在1776年發(fā)表了著名的《國民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》主要觀點(diǎn)：（1）勞動是國民財(cái)富的源泉。（2）提出了勞動分工的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)合理化的概念。（3）提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。152、人事管理之父——羅伯特·歐文1794年，他在蘇格蘭經(jīng)營一家大紡織廠——新拉納克工廠，進(jìn)行了前所未有的實(shí)驗(yàn)。他在自己的工廠進(jìn)行了一系列改革：改善工廠的工作條件；把十幾小時(shí)的勞動日，縮短為10.5小時(shí)；嚴(yán)禁未滿9歲的兒童參加勞動；提工資、提供免費(fèi)膳食，建廠區(qū)，改善勞動條件。3、查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage）英國劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授。早在美國提出“科學(xué)管理”以前，就把科學(xué)方法應(yīng)用于管理，并加以理論化。（1）關(guān)于勞動分工的利益（2）關(guān)于腦力勞動的分工（3）關(guān)于勞資關(guān)系164、安德魯·尤爾（AndrewUre）安德魯·尤爾（1778—1857）是英國人，他在格拉斯哥大學(xué)畢業(yè)后，就在格拉斯哥的安得迅學(xué)院任化學(xué)和自然哲學(xué)教授。從培養(yǎng)科學(xué)工作人員，轉(zhuǎn)為以培養(yǎng)管理人員，以適應(yīng)當(dāng)時(shí)英國工廠制度的需要。當(dāng)時(shí)格拉斯哥許多工廠的經(jīng)理，都是他的學(xué)生。英國其他地區(qū)的許多工廠所有主和經(jīng)理也是他的學(xué)生。5、查爾斯·杜平（ChadesDupln）查爾斯·杜平（1784—1873）于1819年就任巴黎的公立藝術(shù)和職業(yè)學(xué)校的數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。他把管理作為一門獨(dú)立的學(xué)科來進(jìn)行教學(xué)。1826年時(shí)，法國98個(gè)城市中有五千多名職工學(xué)習(xí)杜平有關(guān)管理的教材。以后，他出版了有關(guān)管理的著作，讀者就更為廣泛了。17

◆“管”字當(dāng)頭◆管理的依據(jù)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺，沒有統(tǒng)一的原理和方法，靠的是主觀判斷◆傳統(tǒng)管理階段主要解決了分工和協(xié)作的問題◆工人和管理人員的培養(yǎng)靠師徒方式

這一時(shí)期的管理特點(diǎn)是：

18（二）科學(xué)管理階段-----近代管理

19世紀(jì)末、20世紀(jì)初期美國資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。企業(yè)面臨兩個(gè)緊迫問題：（1）資金積累，技術(shù)發(fā)展，利用資金和技術(shù)的方式阻礙了生產(chǎn)率的提高；（2）如何發(fā)揮勞動力的潛力。有人認(rèn)為，改進(jìn)管理，同樣的人力和設(shè)備，可以成倍提高產(chǎn)量——引起工程技術(shù)人員和管理人員的注意。

1、泰羅，“科學(xué)管理之父”，1911年《科學(xué)管理原理》，主要觀點(diǎn)：◆制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作定額◆提供標(biāo)準(zhǔn)的工作條件；◆實(shí)行差別化的計(jì)件工資；◆提出把管理職能和執(zhí)行職能分開等弗雷德里克?W?泰勒19

2、法約爾，“經(jīng)營管理之父”，管理過程理論

1916年《工業(yè)管理和一般管理》，主要成果：＊提出管理的“五大職能”一計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)、控制。＊提出“十四項(xiàng)管理”原則3、馬克斯.韋伯的組織管理理論——“組織理論之父”（l）組織成員有固定和正式的職責(zé)，并依法行使職權(quán)；（2）組織結(jié)構(gòu)是層層控制的體系——命令與服從的關(guān)系。（3）人與工作的關(guān)系按制度辦事——對事不對人。（4）成員的選用與保障按自由契約原則，公開考試。（5）專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練合理分工，明確工作范圍及權(quán)責(zé)，通過技術(shù)培訓(xùn)提高工作效率；（6）工資及升遷按職位付薪，建立獎懲與升遷制度。20

＊系統(tǒng)化、科學(xué)化地研究和解決企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理問題；＊以提高組織的效率為直接目的；＊提倡管理職能的分工與專業(yè)化；＊把管理的對象看作是封閉系統(tǒng)，集中研究企業(yè)內(nèi)部的組織管理問題；＊在人性的假設(shè)上，將人看作“經(jīng)濟(jì)人”、“生產(chǎn)的活機(jī)器”。

這一時(shí)期的管理特點(diǎn)是：

21（三）現(xiàn)代管理階段

現(xiàn)代管理階段從20世紀(jì)40年代開始到80年代結(jié)束表現(xiàn)：①經(jīng)營國際化②科技發(fā)展那速度加快。技術(shù)產(chǎn)品速度加快③企業(yè)社會化速度加快1、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（1）創(chuàng)始人巴納德——現(xiàn)代管理之父（2）主要內(nèi)容①社會是協(xié)作②成員協(xié)作意愿、組織的共同目標(biāo)及組織內(nèi)的信息溝通③信息交流中心222、行為科學(xué)學(xué)派開始與20世紀(jì)20年代，早期叫做人際關(guān)系理論后來有很大發(fā)展。（1）早期代表人物與霍桑試驗(yàn)美國--梅奧，西方電器公司，霍桑工廠試驗(yàn)，觀點(diǎn)：★工人不僅是經(jīng)濟(jì)人，而且是社會人，因此要重視人性；★企業(yè)除了正式組織外，還有非正式組織；★提高職工滿足度是調(diào)動職工勞動積極性的關(guān)鍵所在。（2）行為科學(xué)的發(fā)展

①有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵問題；★馬斯洛的“需求層次論”；★赫茨伯格的“雙因素激勵理論”；★斯金納的“強(qiáng)化理論”等

②企業(yè)管理的“人性”發(fā)展★麻省理工，麥格雷戈的“X理論——Y理論”；★威廉·大內(nèi)的“Z理論”等233、管理科學(xué)學(xué)派（管理數(shù)理學(xué)派）（1）代表人伯法（2）內(nèi)容：用數(shù)學(xué)的方法研究為最經(jīng)濟(jì)、最有效的使用人、財(cái)、物做出綜合性的合理安排、以獲得最好的效果4、系統(tǒng)管理學(xué)派（1）代表人卡斯特和羅森茨威克（2）內(nèi)容：任何社會組織都是由人、物、信等相互聯(lián)系、相互依存、共同作用的要素組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)在一定的環(huán)境小生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換。（3）原理整體性、動態(tài)性、開放性和適應(yīng)性245、決策理論學(xué)派（1）代表人西蒙（2）內(nèi)容管理是關(guān)鍵決策是復(fù)雜的過程滿意準(zhǔn)則決策的程序化和非程序化6、管理過程學(xué)派（1）代表人孔茨和奧唐納（2）管理過程學(xué)派計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制257、權(quán)變理論學(xué)派因人、因事、因目標(biāo)、因需要和因國情等環(huán)境的不同，采取不同的管理方法和管理手段，做到對癥下藥。8、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（1）代表人德魯克、斯隆、戴爾（2）內(nèi)容：從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，研究企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)以及失敗的教訓(xùn)，通過對這些經(jīng)驗(yàn)的分析總結(jié)，抽象出某些一般性的結(jié)論和原理，掌握管理的訣竅。26

◆突出經(jīng)營決策◆把開發(fā)新產(chǎn)品、提高技術(shù)作為核心◆以人為中心◆廣泛運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)管理手段◆系統(tǒng)管理

這一時(shí)期的管理特點(diǎn)是：

271、文化管理在企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，提煉企業(yè)文化，通過學(xué)習(xí)與教育，促進(jìn)企業(yè)全體成員共同認(rèn)可的企業(yè)精神、經(jīng)營目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度和企業(yè)形象等經(jīng)營哲學(xué)與規(guī)則，自覺規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和全體成員的日常行為，協(xié)調(diào)一致的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)。2、發(fā)展趨勢（1）管理人性化（2）經(jīng)營信息化（3）形態(tài)知識化（4）組織柔性化、扁平化（5）企業(yè)界限模糊化（6）管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化（7）管理文化全球化（四）文化管理階段28案例:新世紀(jì)管理公司為何失敗

朋友A從事管理培訓(xùn)行業(yè)多年，積累了一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他發(fā)現(xiàn)國內(nèi)幾千萬的中小企業(yè)主對現(xiàn)代管理理論及實(shí)踐的相關(guān)知識存在如饑似渴的需求，他們的企業(yè)規(guī)模又無法承受常規(guī)管理培訓(xùn)的開支，但作為個(gè)體消費(fèi)者來說卻具有較強(qiáng)的購買能力。于是他果斷地成立一家名為新世紀(jì)管理公司來滿足培訓(xùn)班市場需求。這家公司在操作上采用會員制方式，吸納中小企業(yè)主組成俱樂部，并同國內(nèi)部分管理培訓(xùn)師建立合作關(guān)系，定期舉辦管理講座或研討會，并且將會員之間的交流定位為獨(dú)特的價(jià)值增值。該公司主要提供場地及茶點(diǎn)等服務(wù)，未來希望形成多個(gè)贏利點(diǎn)來支撐公司經(jīng)營。但隨著時(shí)間的流逝，原先熱鬧的聚會場面開始變得冷清，會員們不再象以前那么積極了。原來會員們已經(jīng)不再滿足于那些缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理培訓(xùn)師的理論填鴨，轉(zhuǎn)為對具體問題解決方案的探索。同時(shí)會員之間的團(tuán)體交流也轉(zhuǎn)入私人聚會。該公司提供的業(yè)務(wù)開始變得多余，而固定