《帶團(tuán)服務(wù)技能作業(yè)設(shè)計(jì)方案》

《帶團(tuán)服務(wù)技能》作業(yè)設(shè)計(jì)方案《帶團(tuán)效勞技能》作業(yè)設(shè)計(jì)方案一、作業(yè)目標(biāo)：通過本次作業(yè)設(shè)計(jì)，學(xué)生將能夠掌握帶團(tuán)效勞的基本技能，包括團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、解決問題能力等，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。二、作業(yè)內(nèi)容：1.角色扮演：學(xué)生將分成小組，每組分配一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，其他成員扮演游客。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要組織團(tuán)隊(duì)，制定行程計(jì)劃，安排活動(dòng)等，而游客則需要積極配合，提出建議和意見。2.模擬情景演練：學(xué)生將模擬不同旅游情景，如遇到突發(fā)事件、游客出現(xiàn)抱怨等，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要及時(shí)處理并解決問題，展現(xiàn)出應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。3.溝通技巧培訓(xùn)：通過教室講解和小組討論，學(xué)生將進(jìn)修溝通技巧，包括傾聽能力、表達(dá)能力、協(xié)商能力等，提高他們?cè)趲F(tuán)效勞中的溝通效果。4.團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練：學(xué)生將進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、分工合作、協(xié)作解決問題等，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作認(rèn)識(shí)和能力。5.實(shí)地考察實(shí)踐：學(xué)生將實(shí)地考察旅游景點(diǎn)，了解實(shí)際帶團(tuán)效勞的情況，觀察專業(yè)導(dǎo)游的表現(xiàn)，從中進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)和技巧。三、作業(yè)要求：1.每組學(xué)生需要完成一份團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書，包括行程安排、活動(dòng)安排、食宿安排等，要求合理、詳細(xì)。2.每組學(xué)生需要準(zhǔn)備一次模擬情景演練，展示團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)對(duì)能力和解決問題能力。3.每位學(xué)生需要提交一份進(jìn)修筆記，記錄進(jìn)修過程中的收獲和體會(huì)，提出改進(jìn)建議。4.每組學(xué)生需要提交一份團(tuán)隊(duì)合作報(bào)告，總結(jié)團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，展示團(tuán)隊(duì)合作的效果。四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書的合理性和詳細(xì)性（30%）；2.模擬情景演練的表現(xiàn)和解決問題能力（30%）；3.進(jìn)修筆記的質(zhì)量和深度（20%）；4.團(tuán)隊(duì)合作報(bào)告的總結(jié)和展示（20%）。五、參考資料：1.《團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧》教材；2.《帶團(tuán)效勞技巧實(shí)踐手冊(cè)》參考書；3.《旅游景點(diǎn)實(shí)地考察報(bào)告范例》。六、作業(yè)時(shí)間安排：1.第一周：分組確定，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選舉；2.第二周：團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書準(zhǔn)備，模擬情景演練準(zhǔn)備；3.第三周：模擬情景演練展示，進(jìn)修筆記提交；4.第四周：團(tuán)隊(duì)合作報(bào)告準(zhǔn)備，實(shí)地考察實(shí)踐。七、總結(jié)：通過本次作業(yè)設(shè)計(jì)，學(xué)生將能夠全面提升帶團(tuán)效勞的技能和能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作認(rèn)識(shí)，提高溝通能力和