商務(wù)禮儀程省公開課一等獎全國示范課微課金獎?wù)n件

商務(wù)禮儀1/42課程線索與目標(biāo)線索：以商務(wù)接待這個詳細(xì)工作全過程為線索來組織相關(guān)禮儀知識和操作技能。目標(biāo)：1、能讓大家輕易在惱海里形成一個禮儀知識系統(tǒng)；2、能對我們詳細(xì)接待工作有一個完整流程概念；3、對相關(guān)工作起一定啟發(fā)作用和引導(dǎo)作用。2/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄3/42第1講前臺接待正確引領(lǐng)方式倒茶從微笑開始4/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄5/42第2講見面禮儀介紹禮儀1、自我介紹要謙虛，不可張揚(yáng)2、介紹次序尊者、女士先知情先提名，后為敬3、快速記住他人名字和職位很主要?。?！4、姓名職位說清楚，不可拍肩膀。6/42握手禮儀1、伸右手2、伸手次序

尊者、女士、上級、主人先伸手3、注意事項時間、力度適中；身體微前傾；不用濕手、不戴手套；多人時貴賓、老人、同事；目光注視、微笑致意第2講見面禮儀7/42名片交換1、忌多頭銜，最多2個頭銜：職務(wù)、學(xué)位職稱——多印幾個名片，不一樣場所用不一樣名片——商務(wù)名片不印家庭電話2、遞名片雙手或右手，字正面朝對方3、接名片雙手，認(rèn)真看清楚，不要念出聲音?！环抛郎匣騺y扔，認(rèn)真收好。4、索要名片：交易法、激將法、謙恭法、平等法第2講見面禮儀8/42社交距離1、圖書室試驗2、參考數(shù)據(jù)親密空間：近距離0——20CM遠(yuǎn)距離20——60CM私人空間：近距離60——90CM遠(yuǎn)距離90——140CM社交空間：近距離140——200CM遠(yuǎn)距離200——400CM公共空間：近距離400——1000CM遠(yuǎn)距離1000CM以上第2講見面禮儀9/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄10/42第3講個人形象儀容1、整體要求發(fā)式：整齊大方面容：男不留胡須，女淡妝為宜頸部：洗潔凈指甲：不要里邊黑黑！11/422、化裝淡雅自然為宜，以顯精神飽滿，有禮貌有氣質(zhì)！第3講個人形象儀容12/423、首飾上班提倡不戴。戒指——戴左不戴右項鏈——要與脖頸粗細(xì)協(xié)調(diào)耳環(huán)——第3講個人形象儀容13/42衣飾——4協(xié)調(diào)1、與角色協(xié)調(diào)；2、與環(huán)境協(xié)調(diào)；3、與本身條件協(xié)調(diào)；4、與時節(jié)協(xié)調(diào)。審美標(biāo)準(zhǔn)同職業(yè)需要相結(jié)合?。?！第3講個人形象14/421、三色標(biāo)準(zhǔn)：一身不超出3種顏色2、三大禁忌標(biāo)準(zhǔn)：不帶商標(biāo)不要西服便鞋不要襯衣放外面3、三統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：皮鞋、皮帶、包第3講個人形象衣飾——33標(biāo)準(zhǔn)15/42第3講個人形象衣飾——著西裝8忌1、西服袖子長于襯衫袖2、西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）3、西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊4、襯衫放在西褲外5、不扣襯衫扣6、領(lǐng)帶太短7、西褲過短8、西服配便鞋16/421、忌洞、短、低、透2、忌皮裙3、忌三節(jié)腿第3講個人形象衣飾——女士3忌17/42第3講個人形象衣飾——領(lǐng)帶打法18/42第3講個人形象衣飾——領(lǐng)帶打法19/42返回第3講個人形象衣飾——領(lǐng)帶打法20/42第3講個人形象衣飾——領(lǐng)帶配色忌：

宜：同類型圖案搭配；

圖案不一樣、紋路改變；印花+圖案

印花+素色；

襯衫、領(lǐng)帶、西服“撞色”

同色系/反差色/色彩呼應(yīng)

21/42帽子手套、手表鞋子、襪子包、傘等第3講個人形象衣飾——其它22/42行為舉止——坐姿1、整體要求2、入座3、離座第3講個人形象23/421、整體要求2、不良站姿第3講個人形象行為舉止——站姿24/421、整體要求2、基本要求第3講個人形象行為舉止——步姿25/421、主要作用最有表現(xiàn)體態(tài)語言，介紹、談話、引路指示方向時慣用它。2、注意事項手掌向上；適度得體；眼睛方向；不可一個手指；手勢不宜過多。第3講個人形象行為舉止——手勢26/42言談——內(nèi)容準(zhǔn)確、明了、簡練恰當(dāng)禮貌用語選好話題，避忌諱話題第3講個人形象27/42語言輕柔；不可口氣急促；不能太過敏。第3講個人形象言談——聲音28/42精神飽滿；目光溫和，且與人交流；肢體語言自然大方。第3講個人形象言談——儀態(tài)29/42第3講個人形象言談——注意事項不東張西望；音量適中；不小聲嘀咕；專心傾聽；不用手指人；他人言辭不可爭吵；他人問不該問問題禮貌拒絕。

30/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄31/42第4講接待中電話使用接電話1、第一時間接聽；2、自報單位、姓名；3、吐字清楚，口氣親切；4、接聽過程中保持禮貌。5、認(rèn)真清楚統(tǒng)計。32/42第4講接待中電話使用1、時間段選擇；2、對方確認(rèn)；3、打錯電話要道謙；4、打好腹稿，表示準(zhǔn)確、簡明扼要5、精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度6、打電話給他人時不要先問對方姓名打電話33/42第4講接待中電話使用1、當(dāng)面談過程中，座機(jī)響了接還是不接？2、誰先掛電話？3、移動電話怎樣使用？請問？34/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄35/42第5講宴請中餐坐法、西餐坐法1、本位以左為尊，觀位以右為尊2、中餐坐法3、西餐坐法門36/42第5講宴請點(diǎn)菜時怎樣問詢客人？自助餐怎樣吃？37/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目錄38/42第6講贈予禮品贈予禮品7規(guī)矩回贈價值相當(dāng)注意忌諱場所時間禮品選擇委托必有名片便條物有所值恰當(dāng)適用去掉標(biāo)價精美包裝39/42第1講前臺接待

第2講見面禮儀

第3講個人形象第4講接待中電話使用第5講宴請第6講贈予禮品第7講禮儀涵養(yǎng)目