流程架構設計培訓

流程架構設計培訓

2流程架構的基礎認識流程架構設計的原則流程架構設計的思維和方法目錄企業(yè)架構，簡稱EA（EnterpriseArchitecture）是對企業(yè)構成要素的結構化描述，包括業(yè)務、管理體系、IT設

施的架構，目的是認識、分析、管理和發(fā)展。流程架構實際是業(yè)務架構，是對企業(yè)業(yè)務構成的結構化描述。

3企業(yè)架構認識企業(yè)架構

是對真實世界企業(yè)的

業(yè)務、管理體系和IT設施的抽象描述

它是包括企業(yè)戰(zhàn)略、

組織、職能、業(yè)務流程、IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡部署等的完整、

一體化

描述

企業(yè)架構從不同維度反映了企業(yè)的業(yè)務運行和管理狀況，這些維度的整合和一體化形成企業(yè)完整

的管理體系映射。

企業(yè)架構是業(yè)務、管理和IT的一體化藍圖

4風險架構模型企業(yè)IT架構模型績效架構模型組織架構模型流程架構模型戰(zhàn)略架構模型 流程架構作為企業(yè)一切運營系統(tǒng)架構的基礎

5業(yè)務框架不單純是“流程”的框架，而是企業(yè)所有管理架構的基礎。如：戰(zhàn)略、制度體系、風險內控等?；诹鞒腆w系的崗位責任體系建設基于流程體系實現(xiàn)戰(zhàn)略落地基于流程的制度體系建設基于過程的風險控制崗位責任體系風險與內控戰(zhàn)

略

和組織制度體系避免盲人摸象，這里包含了兩種認知：1、框架的設計一定是基于全業(yè)務，即不同管理層級統(tǒng)一業(yè)務有著共同的認知；不同業(yè)務描述有著同樣的標準；2、站在不同系統(tǒng)視角進行流程框架設計，其他管理系統(tǒng)架構一定以此作為設計基礎。 從整個企業(yè)的視角構建流程架構

6

入庫

出庫

檢驗

生產(chǎn)流程

銷售流程生產(chǎn)流程

倉儲流程生產(chǎn)計劃管理流程創(chuàng)立，是一個通過流程管理與標竿分析，不分產(chǎn)業(yè)、規(guī)模與地理區(qū)域，用來改善流程績效的公開標準。

PCF將運營與管理等流程匯整成12項企業(yè)級流程類別，每個流程類別包含許多流程群組，總計超過1500個作業(yè)流程與相關作

業(yè)活動。2008年，APQC陸續(xù)提出了十個行業(yè)的流程分類框架，包括跨行業(yè)、電力行業(yè)、消費品行業(yè)、航空航天和國防行業(yè)、汽車行業(yè)、傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行

業(yè)、電信行業(yè)、石油行業(yè)、石化行業(yè)的流程分類框架。APQC是美國生產(chǎn)力與質量中心（American

ProductivityandQualityCenter）的簡稱。該中心自1991年開始研究開發(fā)流程分類框架（ProcessClassification

Framework，簡稱PCF）。PCF（ProcessClassification

FrameworkSM

）由APQC與其會員公司

APQ

C簡介

7在眾多理論和標準里，由以APQC發(fā)布的框架為大家所認可，所以被業(yè)界廣泛采用APQC(美國生產(chǎn)力和質量中心)業(yè)務流程分層結構價值鏈層ValueChain描述企業(yè)最基本的業(yè)務結構業(yè)務域層

BusinessArea描述每個業(yè)務域中的構成模塊邏輯關系層Process

Map描述業(yè)務模塊中的基本流程流程活動層Activity

Map描述基本流程中的細節(jié)逐步細化

APQ

C流程架構之流程分層（一）

82.1.12.1.22.1.32

.

1

.

2

.

22.

1

.

2

.

32.1

2.2

2.32.1.2.2.22.1.2.2.3

1流程框架

2

2.1.2.2.1流程圖2

.

1

.

2

.

1L3L0L1L23……Step

1頂層框架分析(價值鏈分析)9

9Step

3流程圖(流程圖&文檔)業(yè)務分類(編制流程清單)邏輯關系圖（功能）流程圖（活動）行業(yè)標準\模板業(yè)務表格\報告等標準操作作業(yè)\文檔

APQ

C流程架構之流程分層（二）

示例

Step

2

流程類別價值鏈層業(yè)務域流程清單

流程分類（二分法）

APQC提供的一個樣例

10

流程分類（三分法）

11大多數(shù)企業(yè)采取的三分法樣例

12

銀行流程框架示例

示例

醫(yī)院流程框架示例

示例

13

戰(zhàn)略運營SCM架構模型管理

與

支持財務管理資產(chǎn)管理合規(guī)管理環(huán)境健康和安全外部關系管理

14企業(yè)能力建設

制造業(yè)價值鏈層關系

示例

采購

人力資源信息化

戰(zhàn)略管理交付服務市場營銷倉儲物流計

劃研發(fā)生產(chǎn)

15

業(yè)務域關系

示例

供應鏈計劃生產(chǎn)原材料/半成品庫管理成品庫管理/發(fā)貨客戶退貨原材料采購外協(xié)原材料產(chǎn)成品供應商管理采購退貨

業(yè)務邏輯層關系

示例

16

17

流程的關系示例

示例

18流程架構的基礎認識流程架構設計的原則流程架構設計的思維和方法目錄1）沒有什么活動不在框架之中，即框架是一個組織所有業(yè)務的映射，應該包含了一個組織所有的業(yè)務；2）同時沒有什么活動既屬于A又屬于B，一塊業(yè)務只能在一個業(yè)務模塊里面，不能同時出現(xiàn)在兩個不同地方。價值鏈層

1.窮盡不相容原則

19業(yè)

2.每一層對其下一層都是絕對包含關系不能出現(xiàn)一塊業(yè)務與上一級業(yè)務內容交叉。

20示例在流程第一二層框架中，出現(xiàn)的連線只是表示大致的邏輯關系，在邏輯層表示的關系通常為了幫助活動層進行梳理，所以在操作過程中嚴格的定義了連線關系。

3.框架中的線不表示嚴格的流程關系

2122價值鏈層業(yè)務域層邏輯關系層

4.框架最多到第三層，第四層開始都必須是流程活動層多數(shù)情況只有一層，根據(jù)業(yè)務復雜層度或者管理粗細水平可以劃分多個層級。廢品處置流程活動層框架的前三層具有嚴格的結構，有且只有三個層級，在第四層必

須是流程。

23流程架構的基礎認識流程架構設計的原則流程架構設計的思維和方法目錄對企業(yè)眾多錯綜復雜的業(yè)務進行管理的訴求就是讓其結構化，就有了框架

的出現(xiàn)；管理業(yè)務的主體就是組織，通常組織的視角是從決策層、管理層、基層管理和操作層四個視角對業(yè)務的不同層級

進行管理。因此APQC和合作成員傾向性將業(yè)

務劃分四層，經(jīng)過多年的實踐，形成了

現(xiàn)在的四層架構方式。

流程設計的四層架構由來

24

關注業(yè)務模式：描述匹配商業(yè)模式的運營模式，和各業(yè)務單元運營的架構，如我們的營銷模式，制造模式，采購方式以及為客戶服務的策略制定。（第三方采購和自己采購業(yè)

務區(qū)別，及全球采購策略和國內采購區(qū)別，常規(guī)采購和戰(zhàn)略采購也不一樣）關注商業(yè)模式：根據(jù)企業(yè)愿景，描述競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品特性、服務定位和客戶對象等，并

建立匹配這些特征的運作架構。（家具企業(yè)的頂層架構和零售業(yè)的框架是不一樣的）關注操作規(guī)程：基于業(yè)務策略設計的流程及流程中操作的活動進行訓練和執(zhí)行，關注每

一個活動操作的規(guī)范性和合理性，通常研究操作的動作，使其簡單有效。關注業(yè)務策略：基于業(yè)務模式，每個業(yè)務單元的操作策略及工作邏輯，如生產(chǎn)現(xiàn)場的物

料配送方式、采購退換貨的規(guī)則、供應鏈計劃制定的節(jié)奏、財務付款的風險控制措施等。流程活動層操作層業(yè)務域層

管理層

邏輯關系

層

基層管理

基層管理

決策層

操作層

管理層層級關注的視角價值鏈層決策層不

同在“運營”業(yè)務，主要劃分三條鏈，分別是從“線索到回款（LTC）”、“供應鏈（SCM）”和

“集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）”構建；其思維是：LTC決定組織當前生存環(huán)境（how

or

how

much），SCM

決定未來組織生存能力，IPD決定了組織大未來的生存環(huán)境和能力。三者層層遞進構建企業(yè)卓越能力。通常采用三分法,分為“戰(zhàn)略”、“運營”和“管理與支持”，其中戰(zhàn)略關注企業(yè)整體的規(guī)劃和基于內部運營的管理和外部資源的獲取，屬于宏觀層面（賺多少錢）；運營關注的客戶需求到滿足客戶需求的價值流轉（怎么賺錢）；管理與支持關注為價值鏈提供的資源配置（拿什么去賺錢）

。

頂層框架架建思維及方法

25 頂層框架在不同企業(yè)和不同階段的表現(xiàn)

26

計劃

采購

倉儲物流

交

服

務付與與開發(fā)產(chǎn)品設計>

倉儲物流

>

營銷

>

交付服務

>對于大多數(shù)企業(yè),頂層構建在戰(zhàn)略也管理與支持相差不大,主要體現(xiàn)在運營層面的價值鏈.>

計劃>

生產(chǎn)

>價值鏈區(qū)別：不同企業(yè)不同模式同一企業(yè)不同階段模式也不同產(chǎn)品設計與開發(fā)

市場營銷及服務運

產(chǎn)品研發(fā)

供應鏈管理

通常”

戰(zhàn)略”部分和”

管理與支持”部分幾乎以循環(huán)的方式出現(xiàn),而中間運

營部分以端到端鏈條形式存在。只有行政、后勤和外部關系管理內的業(yè)務以松散關系存在。 框架中不同業(yè)務域的架構思維及方法

27營

三個運

營場景

構成價

值鏈-------->-------->

實

施

控r監(jiān)定義企業(yè)理念

與遠景戰(zhàn)略規(guī)劃與調

整戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略績效評價戰(zhàn)

略

調整

實

施

反

饋全面預算

風險合規(guī)信息

發(fā)布與管控

風險合規(guī)框架

開發(fā)

風險合規(guī)識

別與規(guī)劃

28

運營實施與監(jiān)控運營規(guī)劃投融資治理與

優(yōu)化風險合規(guī)監(jiān)

督與分析精益制造

……組織變革流程變革

戰(zhàn)略層面業(yè)務架構構建思維方式和方法

變革管理與

創(chuàng)新投融資與運營管控監(jiān)控治理戰(zhàn)略規(guī)劃管理變革與

創(chuàng)新

戰(zhàn)略流程框架樣例

29運營實施與監(jiān)

控GRC識別與規(guī)

劃融資投資組織變革風險合規(guī)體系

管理全面預算管理定義企業(yè)理念

與遠景戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略績效評價戰(zhàn)略規(guī)劃與調

整運營分析與優(yōu)

化……運營規(guī)劃流程管理精益制造監(jiān)督與分析信息發(fā)布與管

控戰(zhàn)略規(guī)劃與

實施投資與運

營管控監(jiān)控與治理戰(zhàn)

略售后評價驗證和分評審及定策略決策標書澄清確定目標職能評審綜合評審訂單監(jiān)控

跟蹤線索標書制定

總結歸檔實施談判合同簽訂訂單交付完整性檢項目組任編制合同需求管理商務決策草案草案評審合同決策合同回款配線索級命機會驗證策略編制項目生成線索需求分析建議提交投標成立談判組織技術評審準備合同資料傳遞查在價值鏈中從線索到回款向當前架構方式展示了一種思維，即LTC（Leadstocash）思維，即從市場獲取線索、提供解決方案到客戶為其買單，并長期建立關系的全生命周期管理過程（有

人稱為訂單線）其特點有：1、該鏈條是從市場獲取線索到訂單滿足的端到端流程；2、該鏈條主要以訂單和資金為流轉對象，不涉及實物和服務的供應；

運營之“線索和回款”

構建思維和方法30客戶關系管理項目立項投標準備投標談判合同評審合同簽訂訂單交付與服務3、該鏈條作為企業(yè)與市場的橋梁，承接外部與內部信息的交互。線索管理市場開

發(fā)

31

常見制造業(yè)訂單線架構樣例

客戶關系管理

按訂單設計并制造的訂單線運營方式

示例

售后服務訂單交付銷售管理市場開發(fā)參考以上SCOR框架通常我們對于整供應鏈的頂層構建包含：計劃、采購、制造、倉儲物流和交付服務。

供應鏈管理的思想和方法（一）

32A3A2A1供應鏈需求計劃配送計

生產(chǎn)計劃

A4

劃銷售預測A6組織配送運

作A5生產(chǎn)進

度安排物料需

求計劃尋購和采購庫存管

理定單管

理供應商管理供應商生產(chǎn)客戶

供應鏈計

劃

采購生產(chǎn)制造倉儲物流33示例

供應鏈管理的思想和方法（二）

生產(chǎn)策略與

計劃生產(chǎn)準備執(zhí)行生產(chǎn)質量測試生產(chǎn)設備與

實施只表示供應鏈關系密切的主干關系采購策略與

計劃供應鏈策略

與規(guī)劃供應鏈監(jiān)控

與分析供應鏈績效

評價采購執(zhí)行采購驗收供應鏈計劃供應商管理產(chǎn)成品管理原材料管理包裝調試安裝客戶驗收生產(chǎn)配送管

理定義服務策略與計劃供應鏈物流

管理倉儲物流策略與計劃發(fā)運用戶培訓

控

業(yè)

報告制和作交付服務一套研發(fā)體系的構建，伴隨著一種運營模式的扎根，流程體系是這種模式運營的載體，因此流程的架構一定源于該管理思想。

34

集成開發(fā)框架的管理思維和方法（一）

現(xiàn)在國際公認的成熟的研發(fā)框架IPD

，通常我們構建業(yè)務框架就是來源于這套思維。IPD整體框架一流的子流程項目管理需求管理配置與變更CBB—重用技術評審采購/外協(xié)管理質量管理管道管理文檔管理軟硬件設計集成組合管理團隊（IPMT）管理細分市場并評估績效平臺與技術的開發(fā)IPD工具共用工具（業(yè)務，技術）績效管理基于戰(zhàn)略和流程的KPI體系開發(fā)驗證發(fā)布生命周期市場管理流程產(chǎn)品戰(zhàn)略

市場信息

客戶反饋

競爭信息技術趨勢產(chǎn)品組合

產(chǎn)品戰(zhàn)略制定細整合、

分策略優(yōu)化業(yè)

及計劃務計劃SvcFullProcDevMkt組合

分析市場

細分理解

市場IPD流程FullDevMfgProcMktSvc

FinTdProcLPDTLPMT概

念計

劃LTDTPMTPDTTDTMfgMfgDevSW技術開發(fā)部件復用

評價

部件/平

臺開發(fā)

將以上管理框架抽象出來的架構通常包含四大塊：產(chǎn)品市場管理、需求管理、集成開發(fā)和技術管理

集成開發(fā)框架的管理思維和方法（二）

35需求

管理集成開發(fā)技術規(guī)劃

架構開發(fā)產(chǎn)品

市場

管理整合

戰(zhàn)略

與計

劃制定戰(zhàn)略

與計

劃技術管理進行組合分析進行

市場

細分研究

分析生命

周期信息

收集理解市場評估

績效驗證驗證分發(fā)概念發(fā)布計劃實現(xiàn)開發(fā) 業(yè)務域框架不同模式和策略的表現(xiàn)

整裝生產(chǎn)半成品備

料半成品生

產(chǎn)整裝生產(chǎn)

備料生產(chǎn)備料生產(chǎn)直接面向庫存或者訂單，需要注意的問題：1、當訂單不飽和怎么辦；

2、當訂單量周期波動。能解決什么？1、面向庫存和

面向訂單混合式2、面向市場周期

產(chǎn)品銷售量波動在整理框架的時候需要熟悉

不同的模式、策略判斷其業(yè)

務單元的劃分以及業(yè)務流程

場景和過程是否完整？策略不同直接決定業(yè)務

單元的和流程的不同36當面臨市場彈性需

求，策略有所不同連續(xù)/簡單離散/復雜時間差庫存庫存庫存各業(yè)務域大都以職能方式劃分，整個業(yè)務域基本以循環(huán)或者鏈條方式存在，在業(yè)務域內的邏輯層和活動層(邏輯有多層)以鏈條,和基于鏈條的不同場景形式存在，所以通常邏輯

層架構方式以流程清單的邏輯關系和場景識別，因此在這個層級一定要表現(xiàn)業(yè)務流轉的粗邏輯；

邏輯層架構思維和方法（一）

37場景劃分鏈條

38在業(yè)界沒有確定的標準，但通常伴有幾個特征：1、通常一件事的節(jié)奏和另外一件事的節(jié)奏不同（可以理解為頻率）以節(jié)奏劃分標準；2、通常一件事的目標和另外一件事的目標不一樣，以目標作為劃分標準；3、通常一件事的流程客戶和另外一件事的流程客戶是不同的，以流程客戶為劃分標準。這種邏輯關系通常以一件事的觸發(fā)事件（即輸入）和一件事的關閉事件（即輸出）

表達關系的接口；那么一個件事怎么去界定呢？（即該流程的邊界在哪里？）

邏輯層架構思維和方法（二）

邏輯層架構思維和方法（三）