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護患溝通的重要性ppt課件目錄CONTENTS為什么溝通Whycommunication01相關(guān)文獻BasicConception02溝通對策PracticalApplication05護理作用TheoreticalResearch03溝通方式ExperimentalMethod04PARTONEWhy溝通相關(guān)文獻護士對患者溝通技巧的掌握情況PARTTHREE護理作用護理作用患者的需求護理活動的基礎(chǔ)建立和諧護患關(guān)系減少和杜絕醫(yī)療安全隱患25%50%75%90%護患溝通的意義一、有助于建立良好的護患關(guān)系三、有助于提高護理質(zhì)量二、有助于病人的健康PARTFOUR溝通方式護患溝通方式0102語言性溝通非語言溝通使用語言應(yīng)是親切、溫暖、禮貌、善意等；應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣和方式。創(chuàng)造和諧融洽的氣氛衣裝服飾和精神狀態(tài)的外在形象；身體的姿勢和步態(tài)；面部表情，目光接觸；觸摸和手勢等PARTSIX溝通對策護患有效溝通對策01對患者持有誠實、尊重、同情、耐心和關(guān)懷的態(tài)度一個要求02傾聽：多聽聽患者及其家屬的話介紹：多對患者及其家屬講幾句兩個技巧03掌握患者病情、診斷、治療、護理和檢查結(jié)果等；掌握醫(yī)藥費用情況；掌握患者及其家屬社會心理情況。三個掌握04留意溝通對象的情緒變化；留意其感受；留意

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