情商管理與壓力緩解

情商管理與壓力緩解5/8/20241情商管理與壓力緩解你在忙什么？“忙茫盲”5/8/20242情商管理與壓力緩解冰山原理意識邏輯、思考、分析潛意識身體、情緒、能量、記憶、習慣、想象力

5/8/20243情商管理與壓力緩解一、情商的定義與作用5/8/20244情商管理與壓力緩解從IQ走向EQ

情商：就是自我管理情緒的能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進思維的能力，一種調節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。IQ－EQ－CQ－SQ5/8/20245情商管理與壓力緩解情商的作用情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活工作各個層面的關鍵因素。情商對于人與人之間的關系模式的建立起主導作用。5/8/20246情商管理與壓力緩解情緒智能了解自己情緒的能力；處理自已情緒的能力；激勵自已的能力；識別他人情緒的能力。5/8/20247情商管理與壓力緩解二、我的心靈坐標系5/8/20248情商管理與壓力緩解社會我自我：－身體－思維－情緒與感覺－心靈（本我）我是誰？5/8/20249情商管理與壓力緩解內在平衡系統(tǒng)價值觀春夏秋冬自我社會我消極心理學積極心理學5/8/202410情商管理與壓力緩解喜歡被贊美，不喜歡受批評喜歡得到，不喜歡失去喜歡快樂，不喜歡痛苦喜歡被重視，不喜歡被忽視自我的八種陷阱5/8/202411情商管理與壓力緩解三、情緒運作的規(guī)律5/8/202412情商管理與壓力緩解情緒的產(chǎn)生情緒狀態(tài)行為嗓音膚色呼吸動作內心表述內心的圖像與心語生理狀態(tài)舉止生化作用神經(jīng)能呼吸肌肉張力5/8/202413情商管理與壓力緩解自我情感身體思維覺察5/8/202414情商管理與壓力緩解做情緒的主人頭腦風暴（一分鐘）請你寫出與情緒相關的五個詞人人都知道情緒是什么，可給一個定義卻不容易?！缎睦韺W的故事》5/8/202415情商管理與壓力緩解思想、情緒、行為的關系思想（認知）、情緒、行為之間會相互影響。情緒是對外界刺激的反應，同樣的刺激，人的情緒反應卻不一定相同5/8/202416情商管理與壓力緩解當……（一件在單位里發(fā)生的事），我感到……（情緒），所以我就……（行為）。思維模式和ABC理論5/8/202417情商管理與壓力緩解

我們的大腦中有一個記憶情緒經(jīng)驗的地方——杏仁核（amygdala）。它將一些我們過去遇見的事情的情緒反應記錄下來，只要再發(fā)生一些類似的事件，它就會越過大腦的理性分析，直接做出反應。情緒的反應方式5/8/202418情商管理與壓力緩解紐約大學的神經(jīng)科學專家JosephLeDoux發(fā)現(xiàn)了一條情緒神經(jīng)棧道。通過高科技手段，他發(fā)現(xiàn)，有部分原始的信號，是直接從丘腦傳送到杏仁核的。這信號走的是捷徑，能更快——但并不準確。

《EQ》丹尼爾·戈爾曼情緒的反應方式5/8/202419情商管理與壓力緩解

強烈的情緒只有20％-30％是現(xiàn)實引發(fā)的，70％-80％是來自“舊傷”。

——德國心理治療家索桃麗情緒的反應方式5/8/202420情商管理與壓力緩解情緒是什么？★無常的、流動的、自然存在的能量！★情緒（Emotion）這個字來自于：動作（Motion）運動（Movement）★它們移動，因此它們是情緒。★從一個情緒轉移到另一個情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。5/8/202421情商管理與壓力緩解四種基礎情緒喜怒哀懼

情緒是一種能量，沒有好壞對錯之分！覺察運用認知5/8/202422情商管理與壓力緩解毀滅的四步舞曲覺得自己不好－控制－控制不了（傷人傷己）－自責悔恨。接納即融化！5/8/202423情商管理與壓力緩解了解是蛻變的秘訣如果它是好的、幸福的、歡喜的，你會通過察覺而解脫。如果是有毒的情緒，你會與它合而為一。覺察加深了它！5/8/202424情商管理與壓力緩解四、面對壓力5/8/202425情商管理與壓力緩解當下這一念過去現(xiàn)在未來悔恨壓力焦慮5/8/202426情商管理與壓力緩解識別你的壓力源緩解職場壓力；調適競爭壓力；面對感情壓力；5/8/202427情商管理與壓力緩解壓力的自我診斷內心充滿了太多的期待與恐懼；情緒低落或狂躁；時間不夠；精力不足，睡眠困難；思維邏輯易混亂；5/8/202428情商管理與壓力緩解壓力表現(xiàn)生理癥候（16）情緒癥候（13）行為癥候（15）心悸 情緒波動 事故傾向胸痛和緊張感 過分擔憂 工作不佳消化不良 緊張 吸煙增加呼吸急促 沒有熱情 飲酒增多惡心 憤怒 更多依賴藥物肌肉抽動 犯罪感 進食過多或食欲不振疲勞 憤世嫉俗 睡眠模式改變不確定的疼痛 神經(jīng)質 性方面興趣喪失皮膚發(fā)炎或出疹 無助感 時間管理不佳過敏反應 喪失自信 速度減慢喉部緊張 缺乏自尊 人際交往方面退縮易患感冒 注意力不集中 易怒循環(huán)系統(tǒng)疾病 沉溺于白日夢 將更多工作帶回家便秘或腹瀉 不能放松短期內體重增加或減輕 對自己照顧不周婦女月經(jīng)期紊亂5/8/202429情商管理與壓力緩解

請思考讓你進入高壓力狀態(tài)的應急事件?

案例分析與研討5/8/202430情商管理與壓力緩解突發(fā)事件處理厘清問題，識別自他情緒同感共情，培養(yǎng)通心力區(qū)分信念系統(tǒng)自他交換，化干戈為玉帛5/8/202431情商管理與壓力緩解反應式情緒處理技法第一時間處理積郁的負面情緒： 呼吸法 轉移法; 生理按壓；…….5/8/202432情商管理與壓力緩解五、減壓四部曲5/8/202433情商管理與壓力緩解思維情緒身體解構壓抑的方法5/8/202434情商管理與壓力緩解壓力的發(fā)展階段階段1：警告期速度增快;語速增加;吃喝速度加快;快速工作;工作時間長沒有無聊感階段2：拒絕期易怒；對抗行為；消化不良，胃灼熱；緊張性頭痛；偏頭痛；失眠癥；安慰癖好；酒精，吸煙，食物攝入增加階段3：崩潰期頭腦發(fā)脹；消化道潰瘍；心悸，胸痛，猝死；抑郁和焦慮；疲倦，能量缺乏；嚴重的內疚/羞愧；生理疾患5/8/202435情商管理與壓力緩解不要喝剛做好的熱湯湯有多燙把湯放一放把湯攪一攪確保湯是有營養(yǎng)的感謝這種湯5/8/202436情商管理與壓力緩解六、情商決定影響力5/8/202437情商管理與壓力緩解管理者的關系情商和下屬的關系

尊重、坦誠

了解下屬

關心下屬

經(jīng)常與下屬保持溝通

尊重下屬的意見

獨立工作

及時肯定下屬的工作成果

為下屬提供完成工作必備的條件對員工的指導，越具體越好!

為下屬提供一份挑戰(zhàn)性的工作5/8/202438情商管理與壓力緩解管理者的關系情商和客戶關系從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，于是他們分道揚鑣了。A、得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。B、另一個人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經(jīng)看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。C、又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。5/8/202439情商管理與壓力緩解管理者的關系情商和上級的關系下級必須尊重上級一個上級有為數(shù)不多的下級一個下級只有一個上級下級可以越級投訴，不可以越級匯報上級可以越級檢查，不可以越級指揮特殊情況特別處理5/8/202440情商管理與壓力緩解管理者的關系情商面對客戶面對下屬面對上司面對家庭5/8/202441情商管理與壓力緩解總結、平衡人生，智慧之旅5/8/202442情商管理與壓力緩解人的十大心理需求先天需求

被了解,被認同接納本來的樣子被贊賞,被尊重被需要

后天需求