如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論

如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論如何建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座講座內(nèi)容共分為六個(gè)部分第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系？第二部分學(xué)校建立質(zhì)量管理體系時(shí)的關(guān)注點(diǎn)第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求第六部分體系建立涉及到的文件如何編寫(xiě)1如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024如何建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座講座內(nèi)容共分為六個(gè)部分第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系？第二部分學(xué)校建立質(zhì)量管理體系時(shí)的關(guān)注點(diǎn)第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求第六部分體系建立涉及到的文件如何編寫(xiě)2如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系1、教育領(lǐng)域申請(qǐng)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)a)ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)校整體素質(zhì)的最佳切入點(diǎn)。它的實(shí)施過(guò)程對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，是動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的過(guò)程、轉(zhuǎn)變觀念的過(guò)程、培養(yǎng)干部的過(guò)程和深化管理的過(guò)程b)減少國(guó)際合作壁壘。ISO9000認(rèn)證可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)教育管理與國(guó)際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，使學(xué)校的管理者從意識(shí)上和方法上實(shí)現(xiàn)與國(guó)際同步。這也就取得了國(guó)際接軌的通行證，即為國(guó)際合作與交往減少了壁壘。

3如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系c)更新創(chuàng)新教育觀念。接受國(guó)際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹(shù)立教育服務(wù)觀念。

d)規(guī)范學(xué)校各類管理。

e)強(qiáng)化按規(guī)則辦事意識(shí)，把“依法治校，以法治教”落實(shí)到實(shí)處，使學(xué)校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道。f)提升學(xué)校公信力。

4如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系2、我國(guó)目前各省的高校評(píng)估也參照質(zhì)量管理體系控制方法實(shí)施，促使著一些學(xué)校已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。清華大學(xué)汽車系、河北大學(xué)后勤集團(tuán)、江西大宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南華大學(xué)、北京理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北航、長(zhǎng)沙交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、新疆昌吉職業(yè)技術(shù)學(xué)院等100多所學(xué)院率先通過(guò)了認(rèn)證

5如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第一部分學(xué)校為何要建立質(zhì)量管理體系3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與人才水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系人才水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)---規(guī)定了學(xué)校在進(jìn)行學(xué)生教育教學(xué)應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和水平，更加關(guān)注取得的結(jié)果。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)----1)規(guī)定了學(xué)校在教育教學(xué)方面達(dá)到人才水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和水平的過(guò)程的要求，關(guān)注的是過(guò)程管理，是達(dá)到評(píng)估效果的基礎(chǔ)和保證。2)該標(biāo)準(zhǔn)不僅針對(duì)學(xué)院的教育教學(xué),也針對(duì)后勤、行政管理作出的要求。6如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)1、與學(xué)校有關(guān)的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)的解釋

顧客：學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)、合作辦學(xué)者

產(chǎn)品：服務(wù)

(教育\教學(xué)\行政\后勤)

質(zhì)量：高校服務(wù)的固有特性滿足要求的程度。教育服務(wù)的特性為功能性、知識(shí)性、可接受性、安全性

過(guò)程：學(xué)校教育、教學(xué)、后勤服務(wù)實(shí)施中所有環(huán)節(jié)可稱之為過(guò)程

組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)校本身）7如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2、高校服務(wù)過(guò)程的認(rèn)定（與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)）..\..\最新9000教學(xué)幻燈片\第4章.ppt1）教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括（對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）教學(xué)過(guò)程：專業(yè)設(shè)置及教學(xué)計(jì)劃教學(xué)安排、教學(xué)大綱、教材及教學(xué)物資準(zhǔn)備、外聘教師授課計(jì)劃教案教學(xué)實(shí)施考試

教育過(guò)程：教育設(shè)計(jì)教育實(shí)施（形勢(shì)教育、法制教育、國(guó)防教育、道德教育、健康教育、行為規(guī)范教育、就業(yè)指導(dǎo)）教育效果分析搜集社會(huì)反饋

管理過(guò)程：學(xué)籍管理、生活管理、各種日?；顒?dòng)的管理服務(wù)過(guò)程：服務(wù)設(shè)計(jì)招生宣傳新生接待宿舍管理、膳食提供圖書(shū)資料服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、校園安全保障畢業(yè)生推薦畢業(yè)生離校工作8如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)2）資源管理的過(guò)程包括（對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)第六章資源管理）人力資源：教師及各類人員的招解聘、配置、培訓(xùn)、考核基礎(chǔ)設(shè)施：校舍及其他建筑物提供與管理、教學(xué)設(shè)施設(shè)備提供（采購(gòu)）與管理、支持性服務(wù)提供工作環(huán)境：校園環(huán)境管理（綠化、衛(wèi)生、教學(xué)與工作場(chǎng)地維護(hù)）、校園文化建設(shè)（形象策劃、宣傳教育、文體活動(dòng)、校風(fēng)建設(shè)、校園網(wǎng)等管理）

9如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第二部分建立高等院校質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)3）高層管理過(guò)程包括（對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)第五章管理職責(zé)）制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)明確職責(zé)權(quán)限內(nèi)部溝通管理評(píng)審4）監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程包括（激勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)第八章測(cè)量分析和改進(jìn)）學(xué)生及其他顧客滿意度監(jiān)測(cè)、教育服務(wù)過(guò)程監(jiān)測(cè)、教育服務(wù)結(jié)果監(jiān)測(cè)不合格控制數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)

在高等院校質(zhì)量管理體系的四大過(guò)程中，高層管理過(guò)程是整個(gè)體系的精髓和指揮系統(tǒng)，教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是體系的中心過(guò)程，資源管理是提供體系物質(zhì)基礎(chǔ)的過(guò)程，監(jiān)視與測(cè)量過(guò)程是前三個(gè)過(guò)程得到持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。10如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：成立于1946年2月總部設(shè)在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國(guó)甲級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)擁有150個(gè)成員國(guó)，我國(guó)是創(chuàng)始國(guó)之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）：專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會(huì)。11如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于二次大戰(zhàn)期間從對(duì)軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制產(chǎn)生而來(lái)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了三個(gè)階段87年第一版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)94年第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年第三版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（目前使用的最新版本）ISO9000（質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)）ISO9001（質(zhì)量管理體系要求）ISO9004（質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南）ISO19011（質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南）12如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9000---質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則十二項(xiàng)質(zhì)量原理術(shù)語(yǔ)：10個(gè)部分80個(gè)詞條13如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9001---質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了學(xué)校建立管理體系的要求，從四大過(guò)程作出了規(guī)定：管理職責(zé)（最高層管理過(guò)程）資源管理（校內(nèi)設(shè)備設(shè)施、樓宇等管理）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（教育、教學(xué)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)）測(cè)量分析改進(jìn)（約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施）14如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9004---質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南給出了超于ISO9001要求的業(yè)績(jī)提高的指南。組織可以先按照著ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立體系，然后可按照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)要求提高業(yè)績(jī)。此標(biāo)準(zhǔn)不作為內(nèi)部和外部審核的依據(jù)。15如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第三部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO19011---質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南當(dāng)組織質(zhì)量、環(huán)境兩個(gè)管理體系共同審核時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。

16如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則一

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。17如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則如何實(shí)現(xiàn)以顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)）為關(guān)注焦點(diǎn)1、識(shí)別顧客需求

明示的

隱含的

必須執(zhí)行的

18如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則2、組織目標(biāo)與需求結(jié)合依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo)充分考慮顧客三方面需求盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實(shí)施19如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則3、測(cè)量顧客滿意度確定測(cè)量的方法和時(shí)機(jī)

主動(dòng)測(cè)量被動(dòng)測(cè)量識(shí)別改進(jìn)對(duì)象20如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則4、對(duì)顧客不滿意的實(shí)施改進(jìn)識(shí)別改進(jìn)對(duì)象確定改進(jìn)方法實(shí)施改進(jìn)21如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則二

領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。22如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用1、領(lǐng)導(dǎo)者確定學(xué)校發(fā)展方向（制定學(xué)校質(zhì)量方針）針對(duì)組織現(xiàn)狀確定發(fā)展方向作出準(zhǔn)確定位編制質(zhì)量方針23如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量方針事例：德厚、技高、勤奮、創(chuàng)新面向市場(chǎng)、突出技能、服務(wù)就業(yè)、提高素質(zhì)、創(chuàng)新超越緊貼市場(chǎng)，就業(yè)導(dǎo)向，機(jī)電為重，技能為長(zhǎng)精細(xì)管理，持續(xù)改進(jìn)，執(zhí)行為本，服務(wù)為上24如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則2、策劃未來(lái)

確定組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃

編制質(zhì)量目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的指標(biāo)）25如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量目標(biāo)事例：學(xué)生滿意度95%用人單位滿意度90%就業(yè)率95%雙證持有率98%重大安全事故零發(fā)生2007年?duì)巹?chuàng)示范性院校26如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則3、協(xié)調(diào)活動(dòng)確定組織機(jī)構(gòu)（以圖表形式體現(xiàn)）..\..\重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院\學(xué)院質(zhì)量手冊(cè)2006、1、26\附1：行政組織機(jī)構(gòu)圖.doc

明確職責(zé)分工（建立崗位職責(zé)）..\..\重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院\學(xué)院質(zhì)量手冊(cè)2006、1、26\附：2質(zhì)量管理體系分配表(縮A4）.doc

建立約束和激勵(lì)機(jī)制（獎(jiǎng)懲制度）

27如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境

注重學(xué)校文化的建設(shè)

調(diào)動(dòng)員工積極性28如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則三

全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。29如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則全員參與原則體現(xiàn)在

1、員工意識(shí)的建立通過(guò)培訓(xùn)提高員工職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)、參與管理意識(shí)

2、通過(guò)獎(jiǎng)懲制度調(diào)動(dòng)積極性通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我評(píng)價(jià)激勵(lì)等方式30如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則四過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果31如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則過(guò)程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動(dòng)。學(xué)校教育過(guò)程主流程為：招生教學(xué)計(jì)劃編制教師聘任、培訓(xùn)授課（備課、課堂練習(xí)、聽(tīng)棵課后作業(yè)）教學(xué)效果檢查教學(xué)、教育考試畢業(yè)發(fā)證針對(duì)以上每個(gè)過(guò)程實(shí)施控制以確保每個(gè)環(huán)節(jié)受控，從而達(dá)到整個(gè)學(xué)校的教育管理提高，這個(gè)方法就叫作過(guò)程方法招生計(jì)劃編制、批準(zhǔn)、發(fā)放招生前培訓(xùn)招生實(shí)施考場(chǎng)安排監(jiān)考培訓(xùn)題庫(kù)建立與更新違紀(jì)處理畢業(yè)設(shè)計(jì)證書(shū)發(fā)放就業(yè)推薦用人單位信息反饋32如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則過(guò)程方法是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的管理方法作用：可以體現(xiàn)防患于未然的效果，對(duì)學(xué)校可實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的目的，從而達(dá)到職責(zé)明確，層層把關(guān)效果。過(guò)程方法就是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)

P-策劃

D-實(shí)施

C-檢查

A-改進(jìn)33如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則五

管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。34如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則管理的系統(tǒng)方法體現(xiàn)在1、識(shí)別組織中所有過(guò)程形成體系（以流程圖形式進(jìn)行充分的識(shí)別）2、確保各個(gè)過(guò)程之間緊密的銜接（部門之間接口嚴(yán)密，不能出現(xiàn)缺口）3、確定對(duì)體系監(jiān)控的方法和頻次（通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審每年至少一次的方法進(jìn)行檢查）35如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則六

持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。36如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力體現(xiàn)在以下方面

顧客需求（生源和用人單位的要求）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（公辦學(xué)校，民辦學(xué)校的層出）科學(xué)技術(shù)（信息暢通、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用）37如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則七

基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。38如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則基于事實(shí)決策方法

信息中心（院辦、招生、就業(yè)、各系部等部門）整理、總結(jié)、分析傳遞給決策者搜集外部信息（政策法規(guī)、同行的信息、市場(chǎng)情況等）形成內(nèi)部反饋（形成內(nèi)部制度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息）39如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則八

與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力40如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024

第四部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則供應(yīng)鏈體現(xiàn)了與供方之間的關(guān)系

供方組織顧客與供方的關(guān)系既合作也控制使雙方達(dá)到雙贏的效果41如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求ISO9001:2000idtGB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)共八章節(jié)組成第一章范圍第二章引用標(biāo)準(zhǔn)第三章術(shù)語(yǔ)和定義第四章質(zhì)量管理體系要求（體系總要求）第五章管理職責(zé)（支持性過(guò)程）第六章資源管理（支持性過(guò)程）第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（主過(guò)程）第八章測(cè)量分析改進(jìn)（支持性過(guò)程）42如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意產(chǎn)品資源管理測(cè)量分析和改進(jìn)輸入輸出43如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第一章范圍1.1總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求

a)需要證實(shí)學(xué)校具有持續(xù)的提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的教育服務(wù)的能力

b)學(xué)院要增強(qiáng)顧客滿意44如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求1.2應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。

刪減前提條件：1）本標(biāo)準(zhǔn)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1-7.6條款中的內(nèi)容2）不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求刪減的意思：就是放棄對(duì)該過(guò)程的控制。45如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求問(wèn)題：1、學(xué)院是否能刪減“7.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程”？2、“7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)”此條款學(xué)院可否刪減？3、“7.6監(jiān)視測(cè)量裝置的控制”此條款可否刪減？46如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第二章引用標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)引用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和術(shù)語(yǔ)。47如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第三章術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)引用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)另應(yīng)針對(duì)本行業(yè)中的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行識(shí)別48如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.1總要求

組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：a)充分識(shí)別學(xué)校教育服務(wù)提供所需的所有過(guò)程；b)確定已識(shí)別過(guò)程的順序和相互關(guān)系；（通過(guò)建立流程圖，直觀體現(xiàn)）c)確定控制過(guò)程相應(yīng)的準(zhǔn)則和方法，以確保過(guò)程有效運(yùn)行（梳理學(xué)?，F(xiàn)有的管理制度，指導(dǎo)性文件，檢查是否起到對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的控制效果）d)確保獲得充足資源和有效的信息（通過(guò)信息搜集部門及時(shí)獲取和更新信息和數(shù)據(jù)，最高管理者提供充足資源）e)針對(duì)所識(shí)別的所有過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量f)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)g)針對(duì)外包過(guò)程要在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別和實(shí)施控制49如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)：1、各部門將所有的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別例如：招生辦：招生計(jì)劃的編制、宣傳資料準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)…….2、各部門確定關(guān)鍵過(guò)程，并檢查是否有相應(yīng)的文件控制和指導(dǎo)，是否有相應(yīng)的表格進(jìn)行記錄？例如：教務(wù)處：針對(duì)教學(xué)質(zhì)量的檢查有文件《課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估暫行辦法》表格：《課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估記錄表》、《聽(tīng)課記錄表教師授課簽到表》、《教師缺課記錄表》……..3、各部門負(fù)責(zé)人如何對(duì)內(nèi)部教職員工進(jìn)行崗位考核？是否能夠量化，便于檢查？例如：后勤處對(duì)食堂菜品質(zhì)量，環(huán)境、人員衛(wèi)生，關(guān)鍵物資采購(gòu)，保潔綠化，宿舍管理，等各環(huán)節(jié)是否都有考核標(biāo)準(zhǔn)？……50如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2文件要求4.2.1文件總則(學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的文件要求為三個(gè)層次的文件)

質(zhì)量方針\質(zhì)量目標(biāo)(可單獨(dú)編制,也可在手冊(cè)中表述)質(zhì)量手冊(cè)(一層次)程序文件(二層次)作業(yè)文件(三層次)質(zhì)量記錄(表格)51如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.2質(zhì)量手冊(cè)(第一層次文件)..\..\質(zhì)量手冊(cè)和程序文件（模板）\質(zhì)量手冊(cè)和程序文件（發(fā)布稿）\質(zhì)量手冊(cè).doc是學(xué)校在質(zhì)量方面的說(shuō)明書(shū),主要描述學(xué)校如何按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)條款來(lái)實(shí)施的內(nèi)容。概括內(nèi)容為：學(xué)校概況、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、過(guò)程描述、職責(zé)分工、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款的描述、引用的文件名稱、學(xué)校質(zhì)量管理體系范圍，有無(wú)刪減要求等，無(wú)固定模式，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)進(jìn)行描述。此質(zhì)量手冊(cè)為學(xué)校在質(zhì)量方面的法規(guī)性文件，要對(duì)編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放等方面進(jìn)行控制。52如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求程序文件（第二層次文件）..\..\質(zhì)量手冊(cè)和程序文件（模板）\質(zhì)量手冊(cè)和程序文件（發(fā)布稿）\教務(wù)處程序文件ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在六個(gè)方面要編制文件化的程序，也就是書(shū)面程序：

文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格服務(wù)控制、糾正措施、預(yù)防措施等方面程序文件給過(guò)程控制規(guī)定了途徑，以達(dá)到統(tǒng)一和規(guī)范的效果學(xué)校應(yīng)在以下方面編制相應(yīng)的書(shū)面程序，從而達(dá)到控制規(guī)范的效果。如：招生控制程序、推薦控制程序、教學(xué)過(guò)程控制程序、教育過(guò)程控制程序、教學(xué)過(guò)程監(jiān)控程序、人力資源控制程序等程序文件為質(zhì)量手冊(cè)的補(bǔ)充支持性文件，可被引用53如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)文件(第三層次文件)..\..\貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院\Iso9000教學(xué)口貫標(biāo)文件\貴州交職院工作手冊(cè)\貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處工作手冊(cè)[1].doc1）是指學(xué)校進(jìn)行管理和過(guò)程控制的制度、辦法等指導(dǎo)性文件2）是具體對(duì)各部門工作實(shí)施控制的文件3）文件編制的重點(diǎn)應(yīng)著眼于關(guān)鍵過(guò)程，容易發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程4）文件不在于多，在于能夠?qū)^(guò)程實(shí)施有效控制，并應(yīng)聯(lián)系實(shí)際具有可操作性如：學(xué)生學(xué)籍管理實(shí)施細(xì)則、考試命題要求及評(píng)測(cè)規(guī)范、關(guān)于加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)的規(guī)定54如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)文件以《部門/系部工作手冊(cè)》的形式體現(xiàn)。內(nèi)容含蓋五個(gè)方面的內(nèi)容：1、部門、崗位職責(zé)（干什么）2、質(zhì)量目標(biāo)（達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)）3、管理制度（怎么干）4、崗位考核辦法（干的怎樣）5、質(zhì)量記錄（工作痕跡、證據(jù)）55如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.3文件控制對(duì)體系所有的文件要實(shí)施控制如何對(duì)文件實(shí)施控制要編制書(shū)面程序在書(shū)面程序中寫(xiě)明如何對(duì)以下方面進(jìn)行控制a)文件的編、審、批后才能進(jìn)行發(fā)布b)文件評(píng)審、更新后要再次得到批準(zhǔn)，并識(shí)別更改狀態(tài)（A/0-9）c)文件分發(fā)要進(jìn)行記錄，填寫(xiě)收發(fā)登記d)使用文件的有效版本，（防止新舊版本同時(shí)存在或使用作廢版本情況）e)文件清晰、易于識(shí)別進(jìn)行編號(hào)（學(xué)校名稱-文件名稱漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)-年號(hào)）f)對(duì)外來(lái)文件（上級(jí)發(fā)放的政策、國(guó)家法律法規(guī)）識(shí)別和控制分發(fā)e)對(duì)作廢而需要保留的文件要進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止誤用56如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.4記錄控制作為對(duì)過(guò)程控制的證據(jù)應(yīng)保持記錄，并將如何保持和控制記錄形成書(shū)面程序在書(shū)面程序中寫(xiě)明如何對(duì)以下方面進(jìn)行控制規(guī)定不同記錄的標(biāo)識(shí)，以便于區(qū)分對(duì)貯存的環(huán)境、溫度、濕度、通風(fēng)等情況進(jìn)行要求對(duì)記錄如何保護(hù)，是否有備份，如何保護(hù)磁盤，數(shù)據(jù)庫(kù)如何清理等如何快速檢索到所需要的記錄對(duì)不同記錄的保存期限如何規(guī)定對(duì)于到期的記錄如何處理57如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)：各部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員是文件編寫(xiě)小組成員，共同編寫(xiě)文件控制程序和記錄控制程序1）各部門對(duì)作業(yè)性文件進(jìn)行梳理，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程缺乏文件的要補(bǔ)充，部門具備文件的要檢查是否結(jié)合了實(shí)際情況并具有可操作性3）各部門將文件編制《受控文件清單》以便于控制4）確定部門記錄表格的表式，并編制《記錄清單》

58如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.1管理承諾最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)體系方面提供證據(jù)a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性（可通過(guò)會(huì)議方式進(jìn)行傳達(dá)）b)制定質(zhì)量方針（體現(xiàn)學(xué)校特色、發(fā)展方向）c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定（具有可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn)盡量在職能層次上量化）d)進(jìn)行管理評(píng)審（定期召開(kāi)高層會(huì)議，評(píng)價(jià)體系適宜性、充分性有效性）59如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足（如何獲取顧客潛在的要求轉(zhuǎn)換成教育服務(wù)贏得顧客，贏得市場(chǎng)。）60如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.3質(zhì)量方針與組織總宗旨相適應(yīng)包括兩個(gè)承諾（滿足要求和持續(xù)改進(jìn)）給質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審和制定提供框架確保全體人員溝通和理解定期在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行評(píng)審例如：與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)生為本、構(gòu)建終身教育服務(wù)體系、持續(xù)滿足學(xué)生與社會(huì)需求塑造優(yōu)秀品質(zhì)錘煉實(shí)戰(zhàn)技能德厚、技高、勤勉、創(chuàng)新61如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)(每個(gè)部門共審條款)是質(zhì)量方面達(dá)到的目的，應(yīng)可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，并在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解例如：學(xué)校總目標(biāo)學(xué)生滿意度90%家長(zhǎng)滿意度92%用人單位滿意度85%畢業(yè)生就業(yè)率90%

新生入學(xué)報(bào)到率85%畢業(yè)生合格率90%校舍、教學(xué)設(shè)備、圖書(shū)量達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)定在高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估中達(dá)到優(yōu)秀

部門分解后目標(biāo)后勤處：設(shè)備運(yùn)行完好率綠化覆蓋率維修及時(shí)率采購(gòu)及時(shí)率采購(gòu)產(chǎn)品合格率等62如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)質(zhì)量目標(biāo)是一把尺子，衡量體系和部門業(yè)績(jī)，因此要保證其適宜、有效部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定依據(jù)：部門職責(zé)、主控工作部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定原則：1）實(shí)際測(cè)定以確定數(shù)值，滿足三性2）要覆蓋部門主控工作3）要對(duì)目標(biāo)的有效性進(jìn)行測(cè)量，以便于更改63如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：

a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.l的要求。

b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。(當(dāng)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)調(diào)整\部門合并\人員變動(dòng)等情況都應(yīng)對(duì)相應(yīng)的文件變更)64如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限(每個(gè)部門共審條款)最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通明確規(guī)定各部門的崗位職責(zé)（包括管理職責(zé)、工作職責(zé)），減少職責(zé)交叉，對(duì)接口部位明確分工，并確保進(jìn)行溝通。5.5.2管理者代表最高管理者指派一名管理者代表，代表自己確保1）質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施保持2）定期匯報(bào)體系運(yùn)行業(yè)績(jī)狀況3）在組織內(nèi)進(jìn)行溝通，提高全員意識(shí)4）針對(duì)與體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)65如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.5.3內(nèi)部溝通（每個(gè)部門共審條款）最高管理者要建立完善的溝通過(guò)程，以保證溝通渠道暢通，達(dá)到對(duì)體系的運(yùn)行的信息的溝通。確定溝通的方式，可以采用會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、電話、刊物確定溝通的內(nèi)容，尤其是與體系運(yùn)行有關(guān)的事宜，如內(nèi)審不合格情況，管理評(píng)審結(jié)果，管理制度的出臺(tái)等內(nèi)容5.6管理評(píng)審（針對(duì)體系宏觀評(píng)價(jià)方式）5.6.1總則最高管理者主持的一年最少召開(kāi)一次的高層會(huì)議目的：為了評(píng)價(jià)體系適宜性、充分性和有效性評(píng)價(jià)對(duì)象：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)結(jié)果：管理評(píng)審記錄（管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審輸入資料、管理評(píng)審報(bào)告）66如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.6.2管理評(píng)審輸入（參會(huì)有關(guān)資料，以報(bào)告形式提交）a)審核結(jié)果（內(nèi)審、外審的結(jié)果由負(fù)責(zé)內(nèi)審部門提交）b)顧客反饋（與顧客有關(guān)的相關(guān)部門都要提交）c)過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性（與服務(wù)提供有關(guān)部門提交）d)預(yù)防和糾正措施的狀況（各個(gè)部門都涉及到）e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施（由負(fù)責(zé)管理評(píng)審部門提交）f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更（與變更有關(guān)部門提交）g)改進(jìn)的建議（每個(gè)部門都涉及）67如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.6.3管理評(píng)審輸出（以管理評(píng)審報(bào)告形式）應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)有關(guān)體系及其過(guò)程的改進(jìn)

b)產(chǎn)品改進(jìn)

c)資源需求輸出還應(yīng)包括評(píng)審后采取改進(jìn)措施的證據(jù)。68如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第六章資源管理6.1資源提供（最高管理者職責(zé)）組織應(yīng)確定并提供以下方面所需資源a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性b)通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意6.2人力資源6.2.1總則對(duì)從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員應(yīng)確保能夠勝任的從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)四方面進(jìn)行評(píng)定確定任職人員的崗位要求：專兼職教師、后勤員工（電工、鍋爐工、駕駛員等特殊工種）形成文件。《任職人員崗位要求》69如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第六章資源管理6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)1）對(duì)能滿足崗位任職條件的員工上崗前要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)2）對(duì)在崗人員的能力提高，也需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)3）培訓(xùn)除了涉及到技能培訓(xùn)外，還要進(jìn)行員工意識(shí)培訓(xùn)4）對(duì)培訓(xùn)要有一定的覆蓋面，不同層次員工都應(yīng)接受培訓(xùn)5）每次對(duì)培訓(xùn)的有效性要進(jìn)行測(cè)量，并保持記錄6）對(duì)于員工的有關(guān)學(xué)歷證明、培訓(xùn)證書(shū)、技能證書(shū)、履歷表等復(fù)印件要保存，并與《任職人員崗位要求》中保持一致。檢查：編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并按照計(jì)劃中的安排實(shí)施，留有記錄。70如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第六章資源管理6.3基礎(chǔ)設(shè)施組織要確定、提供并維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施：學(xué)校建筑、教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、車輛、通訊設(shè)備等確定：對(duì)所有基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)編制臺(tái)帳（固定資產(chǎn)臺(tái)帳、或設(shè)備設(shè)施一覽表）對(duì)相同設(shè)備設(shè)施應(yīng)有編號(hào)以便于區(qū)分，應(yīng)登記基本信息提供：現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，充足情況。維護(hù)：1）檢查是否編制了對(duì)設(shè)備設(shè)施的《年度維修計(jì)劃》《日常巡視保養(yǎng)計(jì)劃》是否按計(jì)劃實(shí)施

2）對(duì)于需要維修的情況是否有記錄，日常維修保養(yǎng)情況是否有記錄《報(bào)修單》《派工單》是否有對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行回訪

3）車輛的年檢、修理情況71如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第六章資源管理6.4工作環(huán)境對(duì)校園環(huán)境、安全環(huán)境、食堂環(huán)境要進(jìn)行管理校園環(huán)境：保潔、綠化、精神文明建設(shè)安全環(huán)境：消防安全、治安、食品安全食堂環(huán)境：就餐環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、餐、器具衛(wèi)生、加工過(guò)程衛(wèi)生72如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)策劃學(xué)校要對(duì)教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，以保證與教育后續(xù)過(guò)程保持一致。（學(xué)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃工作）針對(duì)教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和教育實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)要考慮以下內(nèi)容：a)落實(shí)辦學(xué)理念達(dá)到的辦學(xué)目標(biāo)b)為實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)所需的過(guò)程、文件和資源c)確定對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的檢查要求，以及檢查標(biāo)準(zhǔn)d)教育服務(wù)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)和檢查的記錄要保持注：有關(guān)教學(xué)、教育活動(dòng)的開(kāi)展、教學(xué)計(jì)劃修改、后勤保障活動(dòng)開(kāi)展等適用此條款，新專業(yè)設(shè)置適用于7.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)條款73如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1與教育服務(wù)有關(guān)的要求的確定（體現(xiàn)顧客與學(xué)院建立的契約關(guān)系的過(guò)程中要求的確定）對(duì)招生簡(jiǎn)章/畢業(yè)生推薦書(shū)/學(xué)籍卡等進(jìn)行策劃前要考慮以下方面內(nèi)容顧客明示要求顧客隱含要求法律法規(guī)要求學(xué)校附加要求保證信息真實(shí)，充分體現(xiàn)學(xué)院和學(xué)生特點(diǎn)吸引生源和用人單位學(xué)籍卡充分體現(xiàn)學(xué)生信息74如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審1）對(duì)招生計(jì)劃、招生簡(jiǎn)章、錄取通知書(shū)、推薦信、學(xué)籍卡等與學(xué)生有關(guān)的文件要在提供給學(xué)生前進(jìn)行批準(zhǔn)，以確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)可靠，學(xué)校能按照自己的承諾履行。2）當(dāng)以上文件發(fā)生變更要將變更的要求通知到相關(guān)部門，并得到批準(zhǔn)。7.2.3顧客溝通將招生、畢業(yè)推薦時(shí)與學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位的溝通的內(nèi)容形成記錄（不是所有記錄，而是針對(duì)重要的事情需要上報(bào)，多部門協(xié)調(diào)溝通的事情和投訴事件）75如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃學(xué)校應(yīng)針對(duì)新專業(yè)的增設(shè)進(jìn)行策劃和控制，要形成策劃方案〈申報(bào)專業(yè)要求〉對(duì)以下方面作出任務(wù)分工1）確定新申報(bào)專業(yè)不同階段的要求（調(diào)研、編制申報(bào)材料、上報(bào)）2）針對(duì)增設(shè)專業(yè)的各階段結(jié)果檢查活動(dòng)安排（申報(bào)前對(duì)資料的評(píng)審、后期針對(duì)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的安排）3）開(kāi)展設(shè)計(jì)小組的職責(zé)分工在策劃時(shí)，要考慮各部門之間協(xié)調(diào)和配合。76如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入輸入內(nèi)容：1）新增專業(yè)的專業(yè)培養(yǎng)要求和目標(biāo)

2）專業(yè)修學(xué)年限、培養(yǎng)方式

3）用人單位的要求，教育部門法律法規(guī)

4）課程設(shè)置及學(xué)時(shí)分配、進(jìn)程安排等以上輸入要求應(yīng)充分、適宜完整清楚，批準(zhǔn)人認(rèn)可。77如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出1）輸出內(nèi)容為：教學(xué)計(jì)劃、課程表、教學(xué)設(shè)備、教材的采購(gòu)清單以及對(duì)新專業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)等2）對(duì)輸出要以能夠?qū)斎脒M(jìn)行驗(yàn)證的方式提出3）對(duì)輸出的相關(guān)文件要得到批準(zhǔn)78如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3.4、7.3.5、7.3.6設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)（三種檢查方法）7.3.4設(shè)計(jì)評(píng)審評(píng)審方式：召開(kāi)會(huì)議參加人員：相關(guān)系別、教研組人員、相關(guān)部門人員結(jié)果：形成《評(píng)審記錄》7.3.5設(shè)計(jì)驗(yàn)證評(píng)審方式：通過(guò)試講和畢業(yè)就業(yè)結(jié)果驗(yàn)證輸出的有效性參加人員：教師、教研組人員、學(xué)生代表結(jié)果：保持《驗(yàn)證記錄》7.3.6設(shè)計(jì)確認(rèn)評(píng)審方式：申報(bào)教育部門審批結(jié)果：專業(yè)增設(shè)批文79如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3.7設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改控制對(duì)已實(shí)施教學(xué)的專業(yè)課程的更改要進(jìn)行控制1、要識(shí)別更改的必要，并記錄更改理由2、對(duì)更改的設(shè)計(jì)要視同新的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行控制3、也可按照7.1要求實(shí)施策劃與控制4、保存相關(guān)記錄80如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程1）確定學(xué)校的供方，尤其是提供重要物品的關(guān)鍵供方如：提供教材的、電腦設(shè)備的、設(shè)備設(shè)施的、主食材料、動(dòng)物性材料、化學(xué)品等物品供方，還有服務(wù)供方，如施工單位、外包單位2）對(duì)以上關(guān)鍵供方規(guī)定對(duì)其評(píng)價(jià)的要求，形成文件，從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、價(jià)格、售后、業(yè)績(jī)水平、資質(zhì)能力等方面3）收集其評(píng)價(jià)的證據(jù)和保存評(píng)價(jià)記錄4）將評(píng)價(jià)合格的供方編制《合格供方名單》中，并每年都要進(jìn)行評(píng)價(jià)81如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.4.2采購(gòu)信息1）對(duì)擬采購(gòu)的物品的要求規(guī)定清楚完整，以保證采購(gòu)的準(zhǔn)確和及時(shí)。2）包括：規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、性能要求、特殊要求、人員要求等信息3）該要求應(yīng)體現(xiàn)在《申購(gòu)單》《采購(gòu)計(jì)劃》中7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證對(duì)采購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品都要進(jìn)行驗(yàn)證，日常的驗(yàn)證記錄體現(xiàn)在入庫(kù)單上，交貨人和驗(yàn)收人簽字認(rèn)可，關(guān)鍵物資、大型設(shè)備要規(guī)定具體驗(yàn)證要求，并保持驗(yàn)證記錄。82如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.5教育教學(xué)服務(wù)提供7.5.1教育教學(xué)服務(wù)提供策劃教務(wù)處對(duì)教學(xué)服務(wù)提供策劃時(shí)應(yīng)考慮：課程總表、進(jìn)度表、對(duì)教學(xué)過(guò)程實(shí)施控制的相關(guān)指導(dǎo)性文件、輔助教學(xué)設(shè)備良好運(yùn)行狀況、對(duì)教師的授課質(zhì)量如何檢查、題庫(kù)建立、考試的安排、試后總結(jié)、教學(xué)研究等學(xué)工處對(duì)教育服務(wù)提供策劃時(shí)應(yīng)考慮：教育活動(dòng)總安排、活動(dòng)開(kāi)展的場(chǎng)所形式、對(duì)違紀(jì)學(xué)生處理等。各系策劃考慮：課程表、教師授課進(jìn)度安排、備課教案的檢查、聽(tīng)課安排等班主任策劃考慮：主題班會(huì)安排對(duì)學(xué)生的生活檢查、思想教育、后進(jìn)生的幫導(dǎo)等、等83如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.5.2服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)（針對(duì)特殊過(guò)程）學(xué)校服務(wù)中特殊過(guò)程為：教學(xué)、教育過(guò)程和安全保障過(guò)程對(duì)教學(xué)、教育過(guò)程確認(rèn)：制定教學(xué)計(jì)劃、課程安排對(duì)專、兼職教師資格確認(rèn)制定對(duì)教學(xué)過(guò)程控制的文件對(duì)安全保障過(guò)程確認(rèn)：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行消防演習(xí)，檢查消防設(shè)備器材完好有效日常巡視和節(jié)假日的值班等7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性學(xué)校標(biāo)識(shí)：道路、教室、辦公場(chǎng)所的指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、倉(cāng)庫(kù)物品標(biāo)識(shí)、學(xué)生證、學(xué)號(hào)體現(xiàn)可追溯性標(biāo)識(shí)84如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.5.4學(xué)生財(cái)產(chǎn)學(xué)生財(cái)產(chǎn)為：學(xué)生檔案、宿舍內(nèi)貴重物品管理：1）進(jìn)行登記，防止丟失和損壞

2）出現(xiàn)問(wèn)題記錄并告知學(xué)生7.5.5產(chǎn)品（服務(wù)）防護(hù)對(duì)庫(kù)房物品要建帳，對(duì)貯存的環(huán)境進(jìn)行控制，溫度、濕度、通風(fēng)，保持帳、物、卡一致題庫(kù)建立與更新、試題的保密工作、空白畢業(yè)證書(shū)管理85如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.6監(jiān)視測(cè)量裝置的控制學(xué)校存在的監(jiān)測(cè)裝置為:秒表、兆歐表、鍋爐上的壓力表、食堂刷卡機(jī)？壓力表要每年進(jìn)行校準(zhǔn)檢定86如何建立高校質(zhì)量管理體系專題討論5/8/2024第五部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第八章測(cè)量分析和改進(jìn)8.1總則最高管理者應(yīng)針對(duì)服務(wù)和體系運(yùn)行的符合性、改進(jìn)體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量和改進(jìn)相應(yīng)的制度

應(yīng)策劃：?jiǎn)T工考評(píng)辦法、內(nèi)部審核及管理評(píng)審的時(shí)機(jī)、時(shí)間等、運(yùn)用那些統(tǒng)計(jì)技術(shù)8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意確定顧客滿