品管圈活動(dòng)的基本步驟

品管圈活動(dòng)的基本步驟

2016年4月26日5/8/20241品管圈活動(dòng)的基本步驟內(nèi)容提要1234何謂品管圈活動(dòng)？品管圈活動(dòng)注意事項(xiàng)及重要性品管圈活動(dòng)十大步驟

品管圈活動(dòng)成果匯報(bào)錄像5/8/20242品管圈活動(dòng)的基本步驟何謂品管圈活動(dòng)？品管圈：是同一工作場(chǎng)所、工作性質(zhì)相類似的基層人員（5-12人），自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)而組成的團(tuán)隊(duì)（圈），然后團(tuán)隊(duì)成員分工合作，運(yùn)用品質(zhì)管理手法，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行改善。5/8/20243品管圈活動(dòng)的基本步驟品管圈活動(dòng)須注意1、中層以上干部不組圈，但要參與扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心、輔導(dǎo)等角色。2、活動(dòng)初期不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)不同的員工最好不要組成一個(gè)圈。3、遵循圈員自動(dòng)自發(fā)的精神，強(qiáng)調(diào)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。4、活動(dòng)的維持及改善須活用QC手法。5、圈員全員參與、共同討論、集思廣益。5/8/20244品管圈活動(dòng)的基本步驟為什么要推行品管圈活動(dòng)？1、鼓勵(lì)員工士氣，創(chuàng)造快樂(lè)而富有激情的工作氛圍。2、通過(guò)品管手法的運(yùn)用和經(jīng)常性的研討，激發(fā)員工潛能，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，提高解決問(wèn)題的能力。3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升目標(biāo)意識(shí)，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作能力。5/8/20245品管圈活動(dòng)的基本步驟QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施

Do

確認(rèn)Check處置

Action無(wú)效果1.主題選定5/8/20246品管圈活動(dòng)的基本步驟1、列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴+親和圖2、對(duì)問(wèn)題加以討論及理解：記名式團(tuán)體技巧法、查檢表3、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣4、選定主題5、說(shuō)明衡量指標(biāo)定義及計(jì)算公式6、說(shuō)明主題選定的理由主題選定的步驟及各步驟可用的QC手法5/8/20247品管圈活動(dòng)的基本步驟主題類型問(wèn)題解決型課題達(dá)成型確定課題類型√5/8/20248品管圈活動(dòng)的基本步驟問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生顧客需求內(nèi)部上級(jí)需求員工期望外部無(wú)法滿足產(chǎn)生問(wèn)題5/8/20249品管圈活動(dòng)的基本步驟意外拔管率依從性堵管率氣管插管手衛(wèi)生留置針例如：降低提高降低明確的主題應(yīng)具有具體性及可用來(lái)衡量的指標(biāo)，應(yīng)包含三項(xiàng)元素：

++明確的主題包含的元素動(dòng)詞名詞評(píng)價(jià)指標(biāo)5/8/202410品管圈活動(dòng)的基本步驟方法：

1、實(shí)際狀況需求

2、文獻(xiàn)查證

3、強(qiáng)制投票法4、記名式團(tuán)體技巧法:多重投票法、排序法、加權(quán)投票法

5、優(yōu)先次序矩陣：評(píng)價(jià)法（最常用）、共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)法、完全分析法主題選定5/8/202411品管圈活動(dòng)的基本步驟主題選定方法評(píng)價(jià)法實(shí)例：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)/評(píng)價(jià)項(xiàng)目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)不可行半年后再說(shuō)需多個(gè)單位配合3偶爾告知可行明天再說(shuō)需一個(gè)單位配合5常常提醒高度可行分秒必爭(zhēng)能自行解決注：優(yōu)（5分），一般（3分），差（1分）：每個(gè)圈員對(duì)每一主題、每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目均要打分。主題評(píng)價(jià)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力

總分順序選定1、降低高危導(dǎo)管的感染率334.712.1412.8522減少腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)造成腹瀉的例數(shù)1.291.863.291.297.7343、降低EICU聲音分貝1.863.293.292.7111.1534、降低高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率55531815/8/202412品管圈活動(dòng)的基本步驟降低高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率衡量指標(biāo)：每月ICU高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率說(shuō)明衡量指標(biāo)定義及計(jì)算公式拔管率%=監(jiān)測(cè)期間各項(xiàng)留置管路拔管人次監(jiān)測(cè)期間各項(xiàng)留置管路累計(jì)總?cè)舜巍?00%5/8/202413品管圈活動(dòng)的基本步驟降低高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率

———選題理由高危導(dǎo)管的意外拔管率是衡量ICU護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一文獻(xiàn)報(bào)道：意外拔管后需要重新置管的病人死亡率達(dá)25%提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，責(zé)任心123說(shuō)明理由時(shí)要注意：強(qiáng)調(diào)主題在重要性，要能量化，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話，還要說(shuō)明圈員有興趣參加的原因。5/8/202414品管圈活動(dòng)的基本步驟1、一個(gè)圈在一個(gè)活動(dòng)期選一個(gè)主題。2、主題選定最好是經(jīng)過(guò)全體圈員討論決定。3、應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者不可違背。4、數(shù)個(gè)圈同屬于一個(gè)部門(mén)，主題相同也無(wú)妨（探討在方向可能不同、對(duì)策可能不同）。主題選定步驟注意事項(xiàng)5/8/202415品管圈活動(dòng)的基本步驟QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施

Do

確認(rèn)Check處置

Action無(wú)效果1.主題選定5/8/202416品管圈活動(dòng)的基本步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng)

1、每月的周次是否正確（有些月有五周）。2、每步驟所計(jì)劃的時(shí)間是否合理。3、是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人及使用之QC手法。4、是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且計(jì)劃線在實(shí)施線之上。5、計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處是否有提出說(shuō)明。5/8/202417品管圈活動(dòng)的基本步驟

活動(dòng)計(jì)劃甘特圖

年月周次

步驟2015年1月2015年2月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月QC手法負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定頭腦風(fēng)暴法、評(píng)價(jià)表全體圈員活動(dòng)計(jì)劃擬定甘特圖劉某某現(xiàn)狀把握查檢表、柏拉圖劉、鄒目標(biāo)設(shè)定柱狀圖陳、羅解析魚(yú)骨圖、柏拉圖劉、繆對(duì)策擬定評(píng)價(jià)表劉、王對(duì)策實(shí)施與檢討直方圖陳、鄒效果確認(rèn)柱狀圖、雷達(dá)圖鄒、陳標(biāo)準(zhǔn)化————?jiǎng)?、陳檢討改進(jìn)————羅、繆成果發(fā)表———王某某30%40%20%10%為了得到更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，我們將此階段延遲。5/8/202418品管圈活動(dòng)的基本步驟QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施

Do

確認(rèn)Check處置

Action無(wú)效果1.主題選定5/8/202419品管圈活動(dòng)的基本步驟現(xiàn)狀把握充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容(流程圖)現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距加以觀察和記錄歸納出本次改善的重點(diǎn)

(掌握重點(diǎn)、柏拉圖)5/8/202420品管圈活動(dòng)的基本步驟流程圖查檢表柏拉圖現(xiàn)狀把握盡量避免使用文字；用正、+++、√、△、○或數(shù)字使用規(guī)范的符號(hào)5/8/202421品管圈活動(dòng)的基本步驟基本流程圖符號(hào)開(kāi)始/結(jié)束：

執(zhí)行/處理：文件：判斷/決策：檔案/儲(chǔ)存：連結(jié)：流程方向：5/8/202422品管圈活動(dòng)的基本步驟改善前高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表說(shuō)明：原因（1）醫(yī)護(hù)因素包括：鎮(zhèn)靜不到位，約束不妥，操作不當(dāng)?shù)?。?）患者因素包括：神志不清，煩躁，不理解，不配合。（3）并發(fā)癥包括：堵管，感染，導(dǎo)管斷裂、扭曲等。2015年1月各項(xiàng)留置管道累計(jì)總?cè)舜危?52，意外拔管人次：15，總意外拔管率為9.87%現(xiàn)狀把握5/8/202423品管圈活動(dòng)的基本步驟高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率改善前柏拉圖現(xiàn)狀把握根據(jù)1月1日至1月31日查檢表數(shù)據(jù)以及80/20原則表明,本圈將改善重點(diǎn)確定為:降低可留置時(shí)間內(nèi)空腸營(yíng)養(yǎng)管、深靜脈導(dǎo)管、氣管插管的意外拔管率。5/8/202424品管圈活動(dòng)的基本步驟QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施

Do

確認(rèn)Check處置

Action無(wú)效果1.主題選定5/8/202425品管圈活動(dòng)的基本步驟目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容的表達(dá)方式：

完成期限+目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值例如：（1）在10月1日前將手衛(wèi)生依從性由75%提高到90%；（2）在7月1日前將高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率由9.87%降至4.59%。目標(biāo)值計(jì)算公式：

目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值

=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×圈能力×改善重點(diǎn))

5/8/202426品管圈活動(dòng)的基本步驟圈能力計(jì)算方法圈員劉某陳某鄒某羅某繆某王某江某合計(jì)分值分值355331323平均分21/7=3.28評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)能自行解決需一個(gè)部門(mén)配合需多個(gè)部門(mén)配合參考分值5分3分1分圈能力評(píng)價(jià)計(jì)算方法：

圈能力滿分為5分，該項(xiàng)主題圈能力為：3.28/5X100%=65.6%

5/8/202427品管圈活動(dòng)的基本步驟目標(biāo)值設(shè)定舉例

改善前高危導(dǎo)管的拔管率為9.87%目標(biāo)值=4.59%改善幅度=53.5%設(shè)定理由：注意提高與降低計(jì)算方法的不同目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值

=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×圈能力×改善重點(diǎn))=9.87-（9.87×0.66×0.81）

=4.59目標(biāo)設(shè)定5/8/202428品管圈活動(dòng)的基本步驟降幅53.5%高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率目標(biāo)設(shè)定5/8/202429品管圈活動(dòng)的基本步驟QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施

Do

確認(rèn)Check處置

Action無(wú)效果1.主題選定5/8/202430品管圈活動(dòng)的基本步驟解析問(wèn)題↓原因↓要因↓真因←頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖←表決(組員投票的方式)←查檢柏拉圖→5/8/202431品管圈活動(dòng)的基本步驟魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖：是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要改善問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機(jī)器主要問(wèn)題中原因小原因大原因5/8/202432品管圈活動(dòng)的基本步驟原因型系統(tǒng)圖5/8/202433品管圈活動(dòng)的基本步驟沖管方法人員日常維護(hù)為何空腸營(yíng)養(yǎng)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員多工作人員狀態(tài)人員流動(dòng)大沖管沖管液頻次輸注液性質(zhì)藥液封管液封管封管不及時(shí)相關(guān)宣教不夠病人工作人員情緒病人狀態(tài)操作前準(zhǔn)備神志不清、煩躁封管方法方法外露管鎮(zhèn)靜不到位置管過(guò)程深度操作暴力營(yíng)養(yǎng)液固定責(zé)任心其他約束不當(dāng)無(wú)維護(hù)流程5/8/202434品管圈活動(dòng)的基本步驟

項(xiàng)目原因要因合計(jì)（人次）累計(jì)百分比（%）持續(xù)使用中發(fā)生堵管沖管不規(guī)范240.0灌注藥物后發(fā)生堵管沖管不規(guī)范160.0治療間歇期后發(fā)現(xiàn)堵管封管不規(guī)范180.0輸注管脫開(kāi)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員責(zé)任心缺乏1100.0合計(jì)5100.0空腸營(yíng)養(yǎng)管意外拔管:真因驗(yàn)證解析5/8/202435品管圈活動(dòng)的基本步驟QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施

Do

確認(rèn)Check處置

Action無(wú)效果1.主題選定5/8/202436品管圈活動(dòng)的基本步驟現(xiàn)在已經(jīng)執(zhí)行的措施不能作為對(duì)策；針對(duì)要因（真因）提出對(duì)策，而不是解決表面問(wèn)題；評(píng)價(jià)改善對(duì)策的可行性、經(jīng)濟(jì)性和效益性；確定的對(duì)策要有可操作性，應(yīng)為永久有效對(duì)策；考慮對(duì)策間關(guān)系,擬訂實(shí)施順序、時(shí)間并進(jìn)行工作分配；對(duì)策擬訂后,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行。

對(duì)策擬定5/8/202437品管圈活動(dòng)的基本步驟評(píng)價(jià)指標(biāo)分?jǐn)?shù)可行性經(jīng)濟(jì)性效益性1不可行經(jīng)濟(jì)投入太大不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)3可行經(jīng)濟(jì)投入適中部分達(dá)到預(yù)期目標(biāo)5高度可行經(jīng)濟(jì)投入小完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)對(duì)策擬定評(píng)價(jià)表問(wèn)題原因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)提案人負(fù)責(zé)人可行性經(jīng)濟(jì)性效益性得分選定問(wèn)題名稱要因一對(duì)策一26262880執(zhí)行小劉小羅對(duì)策二18181450小江要因一對(duì)策一30303090執(zhí)行小鄒小繆對(duì)策二12102042小陳對(duì)策三30262884執(zhí)行小王小劉5/8/202438品管圈活動(dòng)的基本步驟QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施

Do

確認(rèn)Check處置

Action無(wú)效果1.主題選定5/8/202439品管圈活動(dòng)的基本步驟對(duì)策實(shí)施與檢討注意事項(xiàng)1、改善結(jié)果用數(shù)據(jù)表示，如效果不佳，可再次制定或修訂對(duì)策。2、掌握實(shí)施變化（對(duì)策—實(shí)施—確認(rèn)—對(duì)策—實(shí)施—確認(rèn)）。3、不一定所有有效對(duì)策都要標(biāo)準(zhǔn)化。4、盡可能追蹤檢討、盡可能有實(shí)施過(guò)程與結(jié)果。5、運(yùn)用PDCA對(duì)實(shí)施過(guò)程加以記錄。

P——對(duì)策內(nèi)容：說(shuō)明改善前狀況，如何工作，將對(duì)策內(nèi)容具體化。D——對(duì)策實(shí)施：說(shuō)明對(duì)策執(zhí)行負(fù)責(zé)人、實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)。C——效果確認(rèn)：盡量以數(shù)據(jù)和圖表表示。

A——對(duì)策處置：效果良好（目標(biāo)達(dá)成）時(shí)，列入標(biāo)準(zhǔn)化。效果不好（未達(dá)目標(biāo)），修正做法或另行對(duì)策。

5/8/202440品管圈活動(dòng)的基本步驟對(duì)策（n）對(duì)策名稱主要因?qū)Σ邇?nèi)容：What改善對(duì)象How實(shí)施步驟對(duì)策內(nèi)容：對(duì)策實(shí)施：Who負(fù)責(zé)人When實(shí)施期間Where實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策對(duì)策效果：

對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果PACD

對(duì)策實(shí)施記錄5/8/202441品管圈活動(dòng)的基本步驟QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施

Do

確認(rèn)Check處置

Action無(wú)效果1.主題選定5/8/202442品管圈活動(dòng)的基本步驟文字方面可以條列的方式表示可以雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的有形成果無(wú)形成果改善前后結(jié)果柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較。目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明?？捎?jì)算效益(金額)

效果確認(rèn)5/8/202443品管圈活動(dòng)的基本步驟改善后高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表說(shuō)明：原因（1）醫(yī)護(hù)因素包括：鎮(zhèn)靜不到位，約束不妥，操作不當(dāng)?shù)?。?）患者因素包括：神志不清，煩躁，不理解，不配合。（3）并發(fā)癥包括：堵管，感染，導(dǎo)管斷裂、扭曲等。2015年6月各項(xiàng)留置管道累計(jì)總?cè)舜危?8，意外拔管人次：3，總意外拔管率為3.85%

效果確認(rèn)——有形成果目標(biāo)值：4.59%5/8/202444品管圈活動(dòng)的基本步驟項(xiàng)目改善前改善中改善后查檢時(shí)間15.1.1-15.1.3115.3.1-15.3.3115.6.1-15.6.30意外拔管率9.87%8.46%3.85%改善前、中、后效果比較目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=（改善后－改善前）/（目標(biāo)值－改善前）×100％=（3.85％－9.87％）/（4.59％－9.87％）×100％

=114.02%

效果確認(rèn)——有形成果5/8/202445品管圈活動(dòng)的基本步驟

效果確認(rèn)——有形成果改善前柏拉圖改善后柏拉圖5/8/202446品管圈活動(dòng)的基本步驟

效果確認(rèn)——有形成果進(jìn)步率：60.99%進(jìn)步率：注意提高與降低計(jì)算方法的不同進(jìn)步率=[（改善前數(shù)據(jù)－改善后數(shù)據(jù)）/改善前數(shù)據(jù)]×100％=[（9.87％－3.85％）/9.87％]×100％

=60.99%5/8/202447品管圈活動(dòng)的基本步驟編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前活動(dòng)后活動(dòng)成長(zhǎng)正/負(fù)向合計(jì)平均合計(jì)平均1責(zé)任心11.91.730.14.32自信心15.42.2334.73積極性10.51.5334.74解決問(wèn)題能力11.91.7284.05團(tuán)隊(duì)凝聚力15.42.233

4.76溝通協(xié)調(diào)142.031.54.57幸福感12.61.8334.78品管手法71355.0

效果確認(rèn)——無(wú)形成果說(shuō)明：由圈員自我評(píng)分，每項(xiàng)最高5分，最低1分，取平均分5/8/202448品管圈活動(dòng)的基本步驟

效果確認(rèn)——雷達(dá)圖5/8/202449品管圈活動(dòng)的基本步驟QCC活動(dòng)的步驟1