六個西格瑪在ge電氣公司的應用

歡迎大家的到來

六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用1六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024?

什么是六西格瑪?六西格瑪給GE帶來什么

-六西格瑪在GE中的演變及成果?服務顧客指南?站在顧客一邊為顧客著想

-GE醫(yī)療中國的最佳實踐?問答2六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024

指標基準視角哲學方法工具符號目標價值觀西格瑪是標準偏差的另一種說法我們計算和衡量任何過程的指標成為我們文化的一部分-是我們的生活方式“到2000年實現(xiàn)六西格瑪”-杰克.韋爾奇什么是六西格瑪3六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024提高質量的方法六西格瑪是基于統(tǒng)計的質量項目.

它是一套改善過程控制的嚴格的方法體系.

什么是六個西格瑪?什么是六西格瑪4六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024測量引起我們的關注

我們不知道什么是我們不知道的

如果不能測量它,我們確實不知道它情況如何

如果不知道它情況如何,我們也無法控制它

如果無法控制它,我們只能站在機會的邊緣什么是六西格瑪5六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024一月二月三月動力TAT(天)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顧客的視角最小=17最大=118GE的視角53捕捉客戶的著眼點

-Y

的整個分布狀況什么是六西格瑪6六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024波動是魔鬼…發(fā)現(xiàn)并消滅它偏離目標較大的波動什么是六西格瑪7六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024波動（誤差）的最初起源缺乏足夠的過程能力?不穩(wěn)定的零件和材料不合理的設計19649對于這些波動，我們能在六西格瑪中檢驗它們嗎？8六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024過程強勁的質量能力帶來更低的缺陷率和更高的顧客滿意度什么是六西格瑪?9六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024什么是六西格瑪?兩欄的不同之處

在于少了1800倍

的失誤，卻多了10%的最終利潤。西方的設計/生產是4(相當于25%的利潤)日本并不滿足于此，他們設計到6(相當于50%的利潤)10六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024高質量，低成本和準時率...提高客戶滿意度

失去的機會廢品返工檢驗質量保證退貨銷售下降滯后的發(fā)運工程更改過長的加工周期增長的成本過量的庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質量成本隱藏的質量成本(不可見的)(可見的)(容易識別)(難以衡量)降低客戶忠誠度更多的加工準備客戶滿意度下降現(xiàn)場更改客戶生產率的下降過長的安裝時間員工操守,生產率,和輪崗超時11六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024機會成本--GE存在40億美元的降低成本的機會!每百萬分之缺陷6 5 4 3 2 1西格瑪:32336,21066,807308,537500,00053025201510$6.6B$2.8B不合格成本(％銷售額)12六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024戴明博士論過程“未能滿足客戶需求的85％的原因是由于系統(tǒng)和過程的低效…而不是員工。

管理的角色就是改進過程而不是一味地驅使人.”13六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024…始終沿著原先的路徑，而不是中途改變戰(zhàn)略有一個方法可以保證你走出迷宮，如果你...14六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024每百萬平均進程缺陷當前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六西格瑪…巨大的機遇和挑戰(zhàn)！這是最終的目標！15六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024什么是六西格瑪模式轉換速度成本質量質量速度成本以質量為中心將提高速度并推動降低成本16六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024收獲六西格瑪?shù)某晒?---------------------------------甜蜜的果實

制造能力設計大量的果實過程特性和機會低垂的果實七個基本工具地面的果實邏輯和直觀----------------------------------3s水平-要求改進4s水平-應立即改進5s水平-必須強調設計與供應商合作并且同時關注設計和過程可以使這堵墻爬得更快什么是六西格瑪17六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024什么是六西格瑪6的焦點中心Y=F(X1,X2,X3,…Xn)Y(因變量)非獨立輸出效果表征監(jiān)控X1….Xn獨立過程輸入原因問題控制實例：產出失誤付費日期電話呼叫總次數(shù)錯誤的收費單與轉機有關的呼叫產出是失誤的函數(shù)，但是我們通常關注產出，而不是失誤六個西格瑪?shù)年P鍵是側重“Xs”…而不是“Y”18六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024達到六個西格瑪我們能夠檢驗到什么程度？(分布漂移±1.5)什么是六西格瑪19六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024記?。篩=f(X)！您無法依賴質量檢驗來保證產品質量。您必須建立從初始設計到最終產品的交付的質量體系。什么是六西格瑪20六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024六西格瑪術語單元:每次測量缺陷:超出區(qū)間每單元缺陷機率:1質量表達為DPMO(每百萬機會中的缺陷數(shù))規(guī)格上限規(guī)格下限規(guī)格標準 西格瑪 DPMO %

寬度 偏差 水平 區(qū)間內100 25 2 308,500 69.16s100 17 3 66,800 93.3100 12 4 6,200 99.4100 10 5 23399.98100 8 6 399.9997制造業(yè)例子-鋼板厚度什么是六西格瑪21六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024過程能力應比你想象的好!活動 缺陷@99% 缺陷@99.9997%

(3.8西格瑪) (6西格瑪)

郵遞

每小時丟失2000

每小時丟失7

件郵件

件郵件

飲用水

每天供應15分鐘的不衛(wèi)生

每年供應2分鐘的不衛(wèi)生

飲用水

飲用水

醫(yī)院

每周發(fā)生5000件

每周

2件

手術

手術事故

手術事故

航空

每天幾乎多數(shù)機場發(fā)生2起

每五年一次非正常

旅行

非正常著陸

著陸在很多情況下99%的合格水平還不夠好什么是六西格瑪22六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024顯著的收入增長更簡潔的過程-廣泛應用真正關注客戶需求改進的員工滿意度關于結果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪23六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024什么是六個西格瑪?

持續(xù)改進的過程

六西格瑪提供基于過程的方法來進行持續(xù)改進.

它與所涉及的測量獨立,并能應用于任何業(yè)務過程的提高.24六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024三條路徑供選擇:1)改進控制定義D測量M分析A改進I控制C

持續(xù)改進的過程

過程在平均值上表現(xiàn)良好

-問題在于波動25六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024定義測量辨認需改進的產品或過程.確定項目所需的資源.定義缺陷,收集此產品或過程的表現(xiàn)作底線,建立改進目標.

分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質量的變量。優(yōu)化解決方案，并確認該方案能夠滿足或超過項目質量改進目標。確保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會返回到先前的狀態(tài).分析改進控制

持續(xù)改進的過程

26六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024定義測量持續(xù)改進的過程

1.確認項目CTQ’s2.管理層批準3.高端過程流程圖4.項目Y5.項目Y的性能標準6.項目數(shù)據(jù)收集計劃及核定測量系統(tǒng)7.項目Y的數(shù)據(jù)8.項目Y的工序能力9.項目Y的改進目標10.所有X的優(yōu)先順序列表11.少數(shù)幾個重要X的列表12.量化的財務機遇13.擬定的解決方案14.經過試驗的解決方案15.持續(xù)的解決方案16.項目文檔17.經驗交流分析改進控制27六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024三條路徑供選擇:定義D測量M分析A重設計D驗證V持續(xù)改進的過程

過程平均需要改進

-問題在于過程的結構2)重新設計過程28六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024定義測量持續(xù)改進的過程

確立目標，并加以展開了解客戶需求，并明確可量化指標的設計要求(CTQ)概念設計詳盡和優(yōu)化的設計驗證性能分析設計驗證29六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024用六西格瑪設計持續(xù)改進的過程三條路徑供選擇:新過程的發(fā)展-

創(chuàng)造六西格瑪過程能力DFSS3)新過程30六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024什么是六個西格瑪?

推進企業(yè)文化的轉變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變.

業(yè)務領導能力與六西格瑪將共同改造公司.31六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024根本不同的做法推進企業(yè)文化的轉變施行

六西格瑪前:1)檢驗產品2)用柏拉圖排列出認為是導致不合格的癥狀3)采取措施減輕或消滅癥狀施行六西格瑪:1)測量過程輸出并分析數(shù)據(jù)2)在輸出和過程變量間尋找數(shù)量關系3)建立并完善控制計劃很難實現(xiàn)長期和穩(wěn)定的改進持續(xù)型via過程控制-無需檢驗32六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024冠軍(兼職) 所有業(yè)務領導人

黑帶大師(MBB)500

黑帶(BB)5,000

綠帶(GB)100,000

與六西格瑪相關的人100%推進企業(yè)文化的轉變巨大的資源變化-最好的選擇

正如一個MBA-對你的職業(yè)生涯很關鍵!六西格瑪組織 資源配置

@GE(#員工)

33六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024六西格瑪為GE帶來什么?

六西格瑪-在GE中的演化

六西格瑪-結果和實例

34六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024在GE中的演化

標題六西格瑪演化1995生產率19951996199719981999200020012001+1995時間GE在公司范圍內發(fā)起六西格瑪運動重點:

核心業(yè)務

目標:

生產率和資產利用199535六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024

業(yè)務資源整合

全球數(shù)據(jù)及最佳實踐共享

相同的方法/工具

六西格瑪培訓和認證

在線輔導和幫助

從技術和財務上對質量的評估

所有項目用相同標準衡量六西格瑪產生的成果

組織化的過程傳遞質量收益六西格瑪基礎設施:36六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024在GE中的演化1997GE轉向用六西格瑪開發(fā)新產品重點:

新產品設計

目標:

在市場中達到世界級能力標題六西格瑪演化1995生產率1997產品設計19951996199719981999200020012001+時間199737六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024在極短的瞬間提供無與倫比的分辨率頭脊柱胸部

腹腔骨盆肝1分鐘19秒9百萬2分鐘15秒1百萬3分鐘17秒4百萬20秒06秒6百萬檢查時間改進前

檢查時間改進后每年的程序GE醫(yī)療部光速CT掃描儀腹腔:肝,脊髓,腎頭:腦殼,腦圖象速度

前后用六西格瑪開發(fā)的產品

38六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/20241997

Performix?X射線管

1998

LightSpeed?CT掃描儀

小型電機產品

Ultem1285

Spectra?GasRange

1999

Advantium?快速烤箱

Triton洗碗機

陶瓷金屬鹵燈

T5日光燈

SignaOpenSpeed?MR

OQ1050Cfor光盤

AC6000機車2000或以后的新設計在GE業(yè)務部門有5000個項目是關于六西格瑪新方法和新流程

用六西格瑪開發(fā)的產品

所有的GE產品均采用六西格瑪設計39六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024在GE中的演化1998GE將六西格瑪轉向客戶重點:

客戶生產率和增值服務

目標:

收入增長和股票收益提高標題六西格瑪演化1995生產率1997產品設計1998@客戶19951996199719981999200020012001+時間199840六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024六西格瑪@客戶

200個黑帶為客戶工作

客戶決定項目范圍

客戶認定和驗證效益

在參與競爭前了解未來需求

已完成1000個項目

帶來GE和客戶的共同增長六西格瑪過程幫助客戶感受六西格瑪….一種雙贏戰(zhàn)略41六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024客戶的成果GE的成果產量從450è800單位/天在制品ê85%節(jié)約成本一百萬美元地板護理生產商

– 塑料部航空公司

– 發(fā)動機部建筑商

– 家電部醫(yī)院

– 醫(yī)療部零售– 照明部– 家電部OEMs– 供應商– CEF設施– 動力系統(tǒng).– 工業(yè)系統(tǒng).2MMlb.ShareShift項目增長平均1.5百萬美元六西格瑪@客戶

客戶獲得生產率….GE獲得市場份額的回報42六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024在GE中的演化1999六西格瑪重點是過程實現(xiàn)重點:

滿足客戶需求

目標:

電子化我們的業(yè)務商業(yè)流程標題1995生產率1997產品設計1998@客戶1999實現(xiàn)六西格瑪演化19951996199719981999200020012001+時間199943六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024滿足客戶他們期望的

當他們想要的時候六西格瑪實現(xiàn)“但是請考慮給予人們他們想要的當他們需要的時候,這應當成為公司每一位員工的警訊.它并不表示我們說可以滿足他們的時候,他們就被滿足了.根本不是那么一回事.響應客戶和以客戶為中心的行為在公司里看起來就應當象無邊界行為一樣."杰克.韋爾奇在執(zhí)行經理會議上的講話44六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024h準時降低波動來滿足客戶需求六西格瑪實現(xiàn)早晚45六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024來自需求的波動2/99 10/99 今天 GE有機硅-滿足需要六西格瑪實現(xiàn)銷售 兩位數(shù)增長互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)上銷售發(fā)展迅猛銷售隊伍 更多時間用于銷售vs.跟蹤定單狀況營運利潤 增長20+%17天4天2天46六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024客戶電廠準時運行日期'98基線2Q'993Q'994Q'992000目標準時的可靠性給予客戶100多天的電子銷售GE動力系統(tǒng)-滿足需求

客戶收入受波動影響23013348350天5天六西格瑪實現(xiàn)302天波動的降低47六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024

滿足客戶需求-從來不會過分

沒有例外-在電子世界必須“存在”公司目標-總是在五天內

推動客戶滿意和成長

關注客戶的內部流程

推動速度和簡潔實現(xiàn)六西格瑪:給六西格瑪實現(xiàn)帶來的巨大回報六西格瑪實現(xiàn)48六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/202419951996199719981999200020012001+時間在GE中的演化2000按GE需求進行數(shù)字化

執(zhí)行六西格瑪重點:

使所有業(yè)務流程自動化目標:

在網(wǎng)上以低得多的成本體現(xiàn)速度,可靠性和服務標題1995生產率1997產品設計1998@客戶1999實現(xiàn)2000數(shù)字化六西格瑪演化200049六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024GE數(shù)字化

GE數(shù)字化重點:

使所有業(yè)務流程自動化目標:

在網(wǎng)上以低得多的成本體現(xiàn)速度,可靠性和服務

數(shù)字化-以客戶為中心和提高生產率的下一步50六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024六西格瑪演化六西格瑪給GE帶來什么?1995生產率1997產品設計1998@客戶1999實現(xiàn)2000數(shù)字化在GE中的演化

六西格瑪-改變企業(yè)基因

推動以客戶為中心

改善產品/服務能力

降低成本

改進表現(xiàn)可靠性

電子商務/數(shù)字化的基礎51六個西格瑪在GE通用電氣公司的應用5/8/2024$600$500$450$380$200$2500$1200$700$170成本收益1996成本收益1997成本收益1998成本收益1999成本收益2000六西格瑪成本六西格瑪生產率客戶帶來的額外回報六西格