全域智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)方案

全域智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺

建設(shè)方案

目錄

一、.項目建設(shè)需求..............................................3

1.1.總體需求................................................3

1.2.建設(shè)清單................................................4

1.2.1.全域數(shù)據(jù)中心.........................................4

1.2.2.全域旅游大數(shù)據(jù)平臺...................................5

1.3.詳細(xì)建設(shè)需求............................................10

1.3.1.全域數(shù)據(jù)中心........................................10

1.3.2.全域旅游大數(shù)據(jù)平臺..................................11

1.3.2.1.旅游業(yè)態(tài)資源管理系統(tǒng)............................12

1.3.2.2.基于GIS的數(shù)據(jù)可視化管理........................12

1.3.2.3.景區(qū)運行監(jiān)測系統(tǒng)................................13

1.3.2.4.全域旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)..........................14

13.2.5.旅游項目管理系統(tǒng)................................15

1.3.2.6.氣象環(huán)保監(jiān)測....................................15

1.3.2.7.輿情監(jiān)測系統(tǒng)....................................16

1.3.2.8.旅游投訴分析系統(tǒng)................................16

1.3.2.9.旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)................................17

1.3.2.10.營銷服務(wù)系統(tǒng)...................................17

1.3.2.11.車流監(jiān)測分析系統(tǒng)...............................18

1.3.2.12.大數(shù)據(jù)分析報告系統(tǒng).............................18

、.項目建設(shè)需求

1.1.總體需求

忻府區(qū)全域旅游大數(shù)據(jù)平臺項目建設(shè)任務(wù)為：一個中心、一個平

臺。

一個中心：全域數(shù)據(jù)中心。

一個平臺：全域旅游大數(shù)據(jù)平臺。

全域數(shù)據(jù)中心建設(shè)包括但不僅限于以下內(nèi)容：包括數(shù)據(jù)資源的采

集；數(shù)據(jù)資源的交換；數(shù)據(jù)資源的挖掘；產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)（旅游業(yè)

態(tài)基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)庫、旅游項目清單庫、游客信息基礎(chǔ)信息庫、旅游行

為信息庫、旅游投訴舉報信息庫）；大數(shù)據(jù)計算。

全域旅游大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)包括但不僅限于以下內(nèi)容：旅游業(yè)態(tài)資

源管理系統(tǒng)、基于GIS的可視化展示系統(tǒng)、景區(qū)運行監(jiān)測系統(tǒng)、全域

旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、旅游項目管理系統(tǒng)、氣象環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)、輿情

監(jiān)測系統(tǒng)、旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)、營銷服務(wù)系統(tǒng)、車流監(jiān)測分析系統(tǒng)、

大數(shù)據(jù)分析報告系統(tǒng)等。

1.2.建設(shè)清單

1.2.1.全域數(shù)據(jù)中心

產(chǎn)品名稱功能數(shù)量單位

數(shù)據(jù)中心基于基礎(chǔ)云資源服務(wù)，

數(shù)據(jù)采集服務(wù)實現(xiàn)應(yīng)用層數(shù)據(jù)中心管理及應(yīng)1項

用，具體包括如下內(nèi)容：

1.元數(shù)據(jù)管理。元模型管理包括

對業(yè)務(wù)模型的管理、元素和實體

數(shù)據(jù)交換服務(wù)的定義，業(yè)務(wù)規(guī)則和算法以及數(shù)1項

據(jù)特征的描述。

2.數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)采集是對數(shù)據(jù)

進行ETL操作，用戶從數(shù)據(jù)源抽

取出所需的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清

數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)1項

洗，最終按照預(yù)先定義好的數(shù)據(jù)

全域數(shù)模型，將數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中

據(jù)中心去，最后對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進

行數(shù)據(jù)分析和處理。

產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)倉庫3.數(shù)據(jù)處理。多源海量數(shù)據(jù)的處1項

理需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心對接入的

海量數(shù)據(jù)進行處理，通過對數(shù)據(jù)

的加載、清洗、轉(zhuǎn)換、融合、存

儲來確保數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、一致性

與多元化。

大數(shù)據(jù)計算服務(wù)1項

4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。針對數(shù)據(jù)處理

后的數(shù)據(jù)資源，根據(jù)關(guān)系性數(shù)據(jù)

庫、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、分布式文

件等方式進行存儲形成數(shù)據(jù)庫

產(chǎn)品名稱功能數(shù)量單位

資源，開展數(shù)據(jù)庫管理與數(shù)據(jù)監(jiān)

控的功能系統(tǒng)。

5.數(shù)據(jù)共享。提供數(shù)據(jù)資源接口

服務(wù)，為大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)再利

用提供平臺支撐，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)

和外部單位提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

1.2.2.全域旅游大數(shù)據(jù)平臺

軟件名

子系統(tǒng)模塊功能數(shù)量單位

稱

景區(qū)數(shù)據(jù)庫管理采集景區(qū)、住宿業(yè)、旅1項

行社、鄉(xiāng)村游、旅游廁

住宿業(yè)數(shù)據(jù)庫管

所、警務(wù)室等資源要素1項

理

的基礎(chǔ)信息內(nèi)容，包括

旅行社數(shù)據(jù)庫管

旅游業(yè)名稱、等級、位置、聯(lián)1項

理

態(tài)資源系人、聯(lián)系方式、圖片、

鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫

管理系簡介等、構(gòu)建資源數(shù)據(jù)1項

管理

全域旅統(tǒng)管理系統(tǒng)，滿足用戶增

旅游廁所數(shù)據(jù)庫

游大數(shù)刪改查導(dǎo)出等功能。同1項

管理

據(jù)平臺時提供市、重點景區(qū)的

警務(wù)室數(shù)據(jù)庫管

權(quán)限管理賬號，滿足基

1項

理

礎(chǔ)信息上報與管理。

基于在原有基于GIS一張

GIS的圖展示界面基礎(chǔ)上，增

GIS旅游資源綜

可視化加數(shù)據(jù)展示內(nèi)容，優(yōu)化1項

合展示

展示系數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式，基于地

統(tǒng)圖引擎搭建文旅地理

信息服務(wù)，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

庫現(xiàn)有境內(nèi)的星級景

區(qū)、旅行社、星級酒店、

鄉(xiāng)村旅游、旅游廁所、

博物館、圖書館、文化

場所、度假村、全域旅

游示范區(qū)等文旅要素

進行空間分布展示和

類型分類，同時能實現(xiàn)

單個景區(qū)運行狀態(tài)的

查看，包括客流、視頻、

服務(wù)評價等。

集成所有景區(qū)視頻監(jiān)

景區(qū)視頻監(jiān)控控，實現(xiàn)重點景區(qū)重點1項

場所的監(jiān)控播放。

對接國家智慧旅游公

共服務(wù)平臺投訴系統(tǒng)

以及忻府區(qū)本地各渠

景區(qū)運道投訴的數(shù)據(jù)，對景區(qū)

景區(qū)游客投訴1項

行監(jiān)測投訴區(qū)域分布、時間變

系統(tǒng)化、投訴類型、結(jié)果，

景區(qū)投訴量以及投訴

者畫像分析。

對接重點景區(qū)官方微

信公眾號數(shù)據(jù)，展示景

景區(qū)新媒體監(jiān)測1項

區(qū)宣傳信息傳播質(zhì)量、

營銷效率。

景區(qū)視頻監(jiān)控后臺管

視頻管理1項

理。

實時客流基于運營商或互聯(lián)網(wǎng)1項

全域旅

平臺數(shù)據(jù)，監(jiān)測入境游

游大數(shù)客流統(tǒng)計1項

的游客實時客流量、游

據(jù)分析游客畫像1項

客逗留時間以及游客

系統(tǒng)

游客逗留時間畫像特征。1項

建立忻府區(qū)文化和旅

游項目投資管理系統(tǒng)。

旅游項

系統(tǒng)提供文化和旅游

目管理項目管理1項

重大項目謀劃、投資、

系統(tǒng)

建設(shè)、運營等內(nèi)容數(shù)據(jù)

分析報告。

為保障游客安全，避免

極端天氣影響游客出

行，新建旅游氣象環(huán)保

氣象環(huán)監(jiān)測模塊。本模塊通過

保監(jiān)測氣象環(huán)保監(jiān)測對接國家氣象中心的1項

系統(tǒng)全省各地市、重點景區(qū)

的氣象、環(huán)境保護、災(zāi)

害預(yù)警等實時氣象數(shù)

據(jù)。

景區(qū)綜合分析對接OTA景區(qū)和酒店1項

的游客網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)，

輿情監(jiān)景區(qū)網(wǎng)評態(tài)勢1項

展示景區(qū)和酒店的游

測系統(tǒng)景區(qū)網(wǎng)評分析1項

客滿意度，好評差評的

酒店網(wǎng)評態(tài)勢情況，滿足實時OTA評1項

價數(shù)據(jù)查看、渠道來

酒店網(wǎng)評分析1項

源、態(tài)勢分析等功能。

通過國家智慧旅游公

共服務(wù)平臺投訴系統(tǒng)、

旅游投12345等本地政務(wù)熱線

訴分析旅游投訴提供數(shù)據(jù)對接服務(wù)，實1項

系統(tǒng)現(xiàn)投訴事件的實時監(jiān)

測、數(shù)據(jù)查看、分析報

告導(dǎo)出等。

旅游綜合預(yù)警原有應(yīng)急指揮管理系1項

統(tǒng)主要針對應(yīng)急資源

應(yīng)急預(yù)案管理1項

儲備管理與應(yīng)急事件

應(yīng)急事件管理1項

處理，在此基礎(chǔ)上新增

應(yīng)急處置評估安全事件事前預(yù)警監(jiān)1項

測功能，建設(shè)市場安全

應(yīng)急倉庫管理1項

與預(yù)警監(jiān)測模塊，針對

旅游應(yīng)應(yīng)急專家管理1項

市場安全監(jiān)管工作，全

急指揮

面采集文旅市場重大

系統(tǒng)

活動、文旅企業(yè)、文旅

場館、文保單位等安全

管理信息，并形成安全

應(yīng)急避難所管理1項

主體管理庫，實現(xiàn)對全

區(qū)旅游市場安全制度

規(guī)范和監(jiān)督實施工作

的信息化管理。

營銷服品牌影響力分析后疫情時期，忻府區(qū)開1項

務(wù)系統(tǒng)出游意向分析展了大范圍對外旅游1項

微信運營分析營銷推介活動，新建營1項

銷分析評估模塊，針對

政府部門舉辦的對外

推介、節(jié)事活動、網(wǎng)絡(luò)

營銷等一系列宣傳營

旅游消費分析銷活動，通過品牌搜索1項

影響力、出游意向、新

媒體運行情況、旅游市

場消費等監(jiān)測進行效

果監(jiān)測和決策分析。

車流監(jiān)對接交通部門重點高

測分析車流量分析速卡口，實現(xiàn)對實時車1項

系統(tǒng)流等信息進行監(jiān)測。

基于人工智能方式，對

平臺產(chǎn)生市場運行態(tài)

勢數(shù)據(jù)，自動化形成數(shù)

大數(shù)據(jù)據(jù)報告庫。反應(yīng)文旅市

分析報分析報告場日常運行情況，管理1項

告系統(tǒng)者自由下載、查看。報

告分為季度、半年度、

年度以重點節(jié)假日報

告。

運營商全域客流

數(shù)據(jù)、景區(qū)客流數(shù)對接運營商大數(shù)據(jù)1年

數(shù)據(jù)服據(jù)

務(wù)對接全國旅游監(jiān)管服

導(dǎo)游數(shù)據(jù)務(wù)平臺電子導(dǎo)游庫和1

導(dǎo)游之家APP

業(yè)主方協(xié)調(diào)，對接省交

旅游交通數(shù)據(jù)通廳、互聯(lián)網(wǎng)地圖運營1年

商數(shù)據(jù)。

業(yè)主方協(xié)調(diào)，對接氣象

氣象監(jiān)測數(shù)據(jù)1年

局?jǐn)?shù)據(jù)。

景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1年

酒店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1年

對接文旅廳內(nèi)部數(shù)據(jù)、

鄉(xiāng)村游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1年

互聯(lián)網(wǎng)地圖運營商數(shù)

旅行社數(shù)據(jù)1年

據(jù)

旅游廁所數(shù)據(jù)1年

警務(wù)室數(shù)據(jù)1年

景區(qū)國內(nèi)11家

OTA評價數(shù)據(jù)，酒對接互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺、

1

店國內(nèi)11家OTA全網(wǎng)輿情

評價數(shù)據(jù)

對接國家智慧旅游公

投訴數(shù)據(jù)1

共服務(wù)平臺

1.3.詳細(xì)建設(shè)需求

1.3.1.全域數(shù)據(jù)中心

全域數(shù)據(jù)中心基于基礎(chǔ)云資源服務(wù)，實現(xiàn)應(yīng)用層數(shù)據(jù)中心管理及

應(yīng)用，具體包括如下內(nèi)容：

1.元數(shù)據(jù)管理。元模型管理包括對業(yè)務(wù)模型的管理、元素和實

體的定義，業(yè)務(wù)規(guī)則和算法以及數(shù)據(jù)特征的描述。

2.數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)采集是對數(shù)據(jù)進行ETL操作，用戶從數(shù)據(jù)源

抽取出所需的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗,最終按照預(yù)先定義好的數(shù)據(jù)模型,

將數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中去，最后對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析

和處理。

3.數(shù)據(jù)處理。多源海量數(shù)據(jù)的處理需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心對接入的

海量數(shù)據(jù)進行處理，通過對數(shù)據(jù)的加載、清洗、轉(zhuǎn)換、融合、存儲來

確保數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、一致性與多元化。

4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。針對數(shù)據(jù)處理后的數(shù)據(jù)資源，根據(jù)關(guān)系性數(shù)

據(jù)庫、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、分布式文件等方式進行存儲形成數(shù)據(jù)庫資源,

開展數(shù)據(jù)庫管理與數(shù)據(jù)監(jiān)控的功能系統(tǒng)。

5.數(shù)據(jù)共享。提供數(shù)據(jù)資源接口服務(wù),為大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)再利

用提供平臺支撐,為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部單位提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

1.3.2.全域旅游大數(shù)據(jù)平臺

建立忻府區(qū)全域旅游大數(shù)據(jù)平臺，滿足忻府區(qū)文旅資源及運行狀

態(tài)的全面監(jiān)測與分析。實現(xiàn)旅游業(yè)態(tài)資源管理系統(tǒng)、基于GIS的數(shù)據(jù)

可視化管理、景區(qū)運行監(jiān)測系統(tǒng)、全域旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、旅游項

目管理系統(tǒng)、氣象環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)、輿情監(jiān)測系統(tǒng)、旅游投訴分析系統(tǒng)、

旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)、營銷服務(wù)系統(tǒng)、車流監(jiān)測分析系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析

報告系統(tǒng)等功能。

1.3.2.1.旅游業(yè)態(tài)資源管理系統(tǒng)

能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則進行設(shè)計，從元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)交換

的標(biāo)準(zhǔn)化兩個角度機型綜合考慮，相關(guān)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)符合國家旅游行業(yè)

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對涉旅數(shù)據(jù)進行分類、采集、審核、預(yù)警、入庫。

采集景區(qū)、住宿業(yè)、旅行社、鄉(xiāng)村游、旅游廁所、警務(wù)室等資源要素

的基礎(chǔ)信息內(nèi)容，包括名稱、等級、位置、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、圖片、

簡介等、構(gòu)建資源數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，滿足用戶增刪改查導(dǎo)出等功能。同

時提供市、重點景區(qū)的權(quán)限管理賬號，滿足基礎(chǔ)信息上報與管理。

1.3.2.2.基于GIS的數(shù)據(jù)可視化管理

提供基于GIS的一張圖理念的數(shù)據(jù)可視化展示界面，展示業(yè)態(tài)資

源及運行主要要素數(shù)據(jù)，進行有針對性的UI設(shè)計。

在原有基于GIS一張圖展示界面基礎(chǔ)上，增加數(shù)據(jù)展示內(nèi)容，優(yōu)化數(shù)

據(jù)展現(xiàn)方式，基于地圖引擎搭建文旅地理信息服務(wù)，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫現(xiàn)

有境內(nèi)的星級景區(qū)、旅行社、星級酒店、鄉(xiāng)村旅游、旅游廁所、博物

館、圖書館、文化場所、度假村、全域旅游示范區(qū)等文旅要素進行空

間分布展示和類型分類，同時能實現(xiàn)單個景區(qū)運行狀態(tài)的查看，包括

客流、視頻、服務(wù)評價等。

1.3.2.3.景區(qū)運行監(jiān)測系統(tǒng)

通過對景區(qū)的視頻監(jiān)控、游客投訴分析、新媒體監(jiān)測等多方面信

息的匯總分析，全面了解A級景區(qū)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時

改進。

＞景區(qū)視頻監(jiān)控

引入視頻云平臺實現(xiàn)全區(qū)4A級及以上景區(qū)視頻數(shù)據(jù)對接，提供

景區(qū)視頻管理、視頻綜合展示，能夠支持視頻點播和實時調(diào)用。集成

所有景區(qū)視頻監(jiān)控，實現(xiàn)重點景區(qū)重點場所的監(jiān)控播放。

＞景區(qū)投訴監(jiān)測

整合權(quán)威投訴數(shù)據(jù)，分析忻府區(qū)景區(qū)旅游投訴狀況。對接國家智

慧旅游公共服務(wù)平臺投訴系統(tǒng)以及忻府區(qū)本地各渠道投訴的數(shù)據(jù)，對

景區(qū)投訴區(qū)域分布、時間變化、投訴類型、結(jié)果，景區(qū)投訴量以及投

訴者畫像分析。

＞景區(qū)新媒體監(jiān)測

采集忻府區(qū)A級景區(qū)的旅游公眾號等新媒體平臺運行數(shù)據(jù)，監(jiān)測

運營情況。

＞視頻管理

景區(qū)視頻監(jiān)控后臺管理。

1.3.2.4.全域旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

以可視化系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析集中展示忻府游客人數(shù)、客源地

（國內(nèi)、入境（分國別），省內(nèi)、省外）、性別、年齡段、出行方式

以及游客逗留時間等要素分析。幫助決策者了解游客的整體信息。

系統(tǒng)通過對客流數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計，自動形成景區(qū)月度、季度、年

度報表，滿足管理人員對景區(qū)客流量的統(tǒng)計分析需要。提供的報表包

括：客流量的總量情況，與上一統(tǒng)計周期和去年同期對比情況，游客

量趨勢，游客來源地情況等。

基于運營商或互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)，監(jiān)測入境游的游客實時客流量、游客

逗留時間以及游客畫像特征。

＞實時客流統(tǒng)計分析

分析內(nèi)容包括但不限于主要客源地、客源輸出規(guī)模、主要游客結(jié)

構(gòu)、停留時長，提供游客畫像分析，為旅游目的地營銷提供客源情況

支撐。

＞游客畫像

基于客流數(shù)據(jù)監(jiān)測，提供包括但不限于游客性別比例、年齡分布、

客源分布、停留時長等的游客畫像特征分析。

＞游客逗留時間

通過對游客的追蹤，分析展現(xiàn)游客的區(qū)域旅游逗留時間，一日游、

過夜游人數(shù)及過夜游客占比、游客停留天數(shù)等特征。

1.3.2.5.旅游項目管理系統(tǒng)

提供區(qū)內(nèi)旅游項目建設(shè)、投資、升級等申報管理，對項目文檔、

申報狀態(tài)、項目評估等項目建設(shè)信息進行電子化管理和處理，提供項

目審批管理、系統(tǒng)管理、文旅項目報表分析等功能，實現(xiàn)對忻府區(qū)文

旅項目的全流程的管理。

建立忻府區(qū)文化和旅游項目投資管理系統(tǒng)。系統(tǒng)提供文化和旅游重大

項目謀劃、投資、建設(shè)、運營等內(nèi)容數(shù)據(jù)分析報告。

＞項目審批管理

項目審批管理模塊主要支持忻府區(qū)文化和旅游局、各市、縣（區(qū)）

文旅主管部門對文旅項目信息的錄入、分析、篩選、審核、上報、查

詢等功能。

＞文旅項目報表分析

系統(tǒng)設(shè)文旅投資報表分析模塊，提供靈活的不同維度的報表分析

功能。

1.3.2.6.氣象環(huán)保監(jiān)測

對接環(huán)保局?jǐn)?shù)據(jù)，實現(xiàn)包含空氣質(zhì)量、PM2.5值、風(fēng)力等級等氣

象環(huán)境信息的實時監(jiān)測。

為保障游客安全，避免極端天氣影響游客出行，新建旅游氣象環(huán)保監(jiān)

測模塊。本模塊通過對接國家氣象中心的全省各地市、重點景區(qū)的氣

象、環(huán)境保護、災(zāi)害預(yù)警等實時氣象數(shù)據(jù)。

1.3.2.7.輿情監(jiān)測系統(tǒng)

系統(tǒng)將游客在OTA網(wǎng)站（攜程、美團、去哪兒網(wǎng)等）上對轄區(qū)內(nèi)

的A級景區(qū)、星級飯店評論信息通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)進行統(tǒng)一管理，并

通過人工智能語義分析技術(shù)對游客評論進行評論分析，提煉出其核心

關(guān)鍵詞，并對關(guān)鍵詞聚類統(tǒng)計，可以發(fā)現(xiàn)游客的評論的熱點詞；對涉

旅企業(yè)的投訴信息進行統(tǒng)計分析，可以發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)涉旅企業(yè)的服務(wù)薄

弱項，并針對性的進行改進。

對接OTA景區(qū)和酒店的游客網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)，展示景區(qū)和酒店的游客滿

意度，好評差評的情況，滿足實時OTA評價數(shù)據(jù)查看、渠道來源、態(tài)

勢分析等功能。

1.3.2.8.旅游投訴