現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)大全第一章物業(yè)管理方案

現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)大全

第一章物業(yè)管理方案

電子文檔：GLFA001

物業(yè)管理方案

目錄

GLFA001.目錄

GLFA002.前言

GLFA003.物業(yè)管理要點(diǎn)

(1)一種模式

⑵二項(xiàng)承諾

(3)三個(gè)重點(diǎn)

(4)四項(xiàng)措施

GLFA004.擬采用的管理模式

(1)物業(yè)管理架構(gòu)

(2)物業(yè)管理崗位編制

GLFA005.員工招聘

⑴高層物業(yè)管理人員

⑵物業(yè)管理部

⑶工程管理部

(4)安全管理部

⑸財(cái)務(wù)管理部

GLFA006.物業(yè)管理人員培訓(xùn)

(1)新員工上崗培訓(xùn)

⑵在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

(1)辦公及員工住宿用房計(jì)劃

(2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表

GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

⑴物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

⑵物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

⑶物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

⑷物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

⑸物業(yè)管理員崗位職責(zé)

(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)

⑺物業(yè)清潔員崗位職責(zé)

(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)

(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

(11)弱電技工崗位職責(zé)

(12)暖通技工崗位職責(zé)

(13)維修工崗位職責(zé)

(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)

(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)

(16)安全管理員崗位職責(zé)

(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)

GLFA009.物業(yè)管理預(yù)算

(1)物業(yè)管理開支分類預(yù)算表

⑵物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表

GLFA010.物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

(1)管理規(guī)章制度

(2)物業(yè)檔案建立與管理

GLFA011.各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案

(1)公共設(shè)施設(shè)備管理

⑵安全管理

⑶裝修管理

⑷消防管理

⑸車輛管理

(6)清潔管理

電子文檔：GLFA002

前言

一、物業(yè)簡介

(略)

二T、艮務(wù)旨

以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。

三、追求目標(biāo)

以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司

創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。

電子文檔：GLFA003

物業(yè)管理要點(diǎn)

運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信

任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。

結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以

高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶

服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重

點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。

1"種模式

針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。

物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員

擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模

式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，

永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)

戶、打造管理精品。

追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。

二、二項(xiàng)承諾

1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)

比。

2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)

比。

三、三個(gè)重點(diǎn)

1.完善服務(wù)、誠信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)

工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為

本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全

方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，

與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方

式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)

戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。

2.環(huán)境管理責(zé)任到人

大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒

適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)

驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才

能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣

傳環(huán)保意識(shí)，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所

在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的

人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范

理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密

聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條

件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)

責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危

險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，

如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭將損失降至最小程度。

四、四項(xiàng)措施

1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的

基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)

業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科

學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作。如

《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工

了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的

目的。

3.我們時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理

項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單

位的銜接工作。

4.我們將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)一上崗一再

培訓(xùn)一再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與

素質(zhì)。

電子文檔：GLFA004

擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使

人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)

綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管

理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)

權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為

將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1.綜合管理部

(1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，

為其他部門儲(chǔ)備人才。

(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。

(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)

展的資料及人事檔案管理。

(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

(5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體

保持良好的溝通。

(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

(8)組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。

2.物業(yè)管理部

(1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。

(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。

(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。

(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活

動(dòng)提供必要的幫助。

(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。

(12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。

(13)總經(jīng)理指派的其他工作。

3.安全管理部

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。

(3)成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。

(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。

(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。

(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

(8)負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。

(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。

(10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

(11)總經(jīng)理指派的其他工作。

4.工程管理部

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備

正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、

消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工

作。

(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修

保養(yǎng)。

(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶

其他有關(guān)的服務(wù)要求。

(7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使

用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。

(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

(10)總經(jīng)理指派的其他工作。

5.財(cái)務(wù)管理部

(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。

(2)建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。

(3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管

理費(fèi)用。

(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。

(5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他

各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。

(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。

(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主

其他有關(guān)的服務(wù)要求。

(9)總經(jīng)理指派的其他工作。

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、

走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。

1.綜合管理部

(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和一名員工組成。

(2)綜合管理部經(jīng)理—名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

(3)文員兼?zhèn)}庫管理員一名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和

物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

(4)資料管理員一名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收

集、整理工作。

(5)業(yè)戶接待員一名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)

工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較

好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

2.物業(yè)管理部

(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和一名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、

會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。

(2)清潔班由名員工組成，分白班和夜班。白班人

負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，

要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班—人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公

共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人

素質(zhì)要求可適量放低些。

(3)員工餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員組

成，上班時(shí)間為，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。

(4)業(yè)戶服務(wù)員一名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物

業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。

(5)會(huì)所服務(wù)人員一名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所

的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。

3.安全管理部

(1)由1名安全管理經(jīng)理和一名安全管理員組成，24小

時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。

(2)安全管理經(jīng)理—名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)

軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工

作的能力。

(3)文員兼資料員一名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工

作。

(4)主管—名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、

監(jiān)督檢查工作。

(5)監(jiān)控值班由一名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值

班工作。

(6)大堂值班由一名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值

班工作。

(7)外圍值班由一名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工

作。

(8)商場值班由一名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工

作。

(9)停車場值班由一名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車

場出入口的值班工作。

(10)巡邏值班由一名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班

工作。

4.工程管理部

(1)由1名工程管理部經(jīng)理和一名員工組成。

(2)工程管理部經(jīng)理—名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的

工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。

(3)文員兼資料管理員一名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工

作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉庫管理員的工

作。

(4)強(qiáng)電值班由一名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，

負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工

作。

(5)空調(diào)值班由一名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，

負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

(6)消防值班由名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，

專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

(7)電梯值班一名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。

5.財(cái)務(wù)管理部

(1)由1名財(cái)務(wù)主管和名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收

繳各項(xiàng)費(fèi)用。

(2)會(huì)計(jì)由主管兼任。

(3)出納員名。

(4)停車場收費(fèi)員名。

電子文檔：GLFA005

員工招聘

一、高層物業(yè)管理人員

1.物業(yè)經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上

大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及

企業(yè)基本管理工作,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理

突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

2.物業(yè)經(jīng)理助理

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)

管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理、

運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，

具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)

務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

二、物業(yè)管理部

1.物業(yè)管理部經(jīng)理

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)

驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接

待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠

化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

2.物業(yè)管理文員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力

及流利的英語口語對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公

司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、

判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織

協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

3.保潔員

高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能

吃苦耐勞。

4.寫字樓接待員

大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格

溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級(jí)

水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

5.收發(fā)員

中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作

作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

三、工程管理部

1.工程管理部經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上

工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，

具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手

操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)

管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

2.資料員兼文員、倉庫管理員

大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，

思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3.弱電技工

大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程

師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，

具有獨(dú)立完成工作的能力。

4.強(qiáng)電技工

身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工

程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，

業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。

5.空調(diào)技工

大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型

設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成

工作的能力。

6.維修工

高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健

康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。

四、安全管理部

1.安全管理經(jīng)理

大專（或同等學(xué)歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有

關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年

以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)

能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。

2.安全管理員

高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體

健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。

3.監(jiān)控管理員

高中以上學(xué)歷，男175厘米以上,女165厘米以上,身體健

康,不矯正視力為1.5,品行端正,工作認(rèn)真,需有本地戶口。

五、財(cái)務(wù)管理部

1.財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理

財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工

作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)

和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過程，

熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、

財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。

2.會(huì)計(jì)

大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂

電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)

經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過程，熟悉稅法。

對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

3.出納

大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟

悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，

懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

4.車場收費(fèi)員

有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡單電腦操作，具有良好的語言

表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)

責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

電子文檔：GLFA006

物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上

崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)

代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練

等項(xiàng)內(nèi)容。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人

(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。

組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)

員工工作成績的基礎(chǔ)。

(3)通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化

管理的目的。

4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。

電子文檔：GLFA007

物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

在投入物力方面建議如下：

一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃

1.辦公用房

物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會(huì)客室1m2

物業(yè)經(jīng)理助理辦公

m2會(huì)客室2m2

室

物業(yè)管理部m2倉庫2（工程）m2

儲(chǔ)物間1（物業(yè)清

安全管理部m2m2

潔）

男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m2

2.住宿用房

由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)

（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及

管理部門單身員工的宿舍。

二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表

內(nèi)容見下表。

物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表

序號(hào)名稱及規(guī)格單價(jià)

1萬用電表

2電流流量度：300A

電流鉗式800A

3

3000A

4對(duì)地阻值測(cè)試表

5絕緣值測(cè)試表(500V?1000V)

溫度計(jì)：電子數(shù)字式

6

酒精式

7手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)量器

8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)

9電源測(cè)試電筆

10卷尺：1m

5m

鋼尺：3m

11

1m

12水平尺：600mm

13角尺:300mm

14高空工作安全帶：降傘式

1550/500反光衣

16耳塞100db

17耳筒500db

18安全過濾口罩：100CDN

護(hù)眼罩：眼鏡式

19全護(hù)式

焊接用

20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）

手套：綿布

21

皮革

鋁梯：1m

22鋁梯：1.5m

鋁梯：4m

23高空工作臺(tái):10m全護(hù)式

24高壓電工全護(hù)裝

25運(yùn)輸工具:軸流板式車

26手推車

27木鋤

扳手：活動(dòng)150mm

活動(dòng)200mm

28

活動(dòng)300mm

活動(dòng)450mm

29菊花板身:3mm?36mm

30組合式：4mm?45mm

31夾具：大力鉗（平口）

32C形夾：100mm

150mm

200mm

300mm

33虎鉗150mm

34鋼管工具連彎頭

35切割工具：水管用切刀

36鐵皮用剪刀

37界刀

38剪刀

39緊急爆破工具：大手錘

40斧頭（消防隊(duì)用）

41鐵筆

42壓力鉗

43潤滑油加油槍

4

六角起子(0.5nlm?16nlm)

4

管子鉗：200mm

4300mm

5450mm

600mm

4

拉釘鉗

6

螺絲起子:平咀形100mm4mm

150mm6mm

4

200mm8mm

7

250mm8mm

400mm10mm

十字形：100mm3mm

4175mm4.5mm

8250mm6mm

350mm7.5mm

4

電子部件專用：平咀

9

5

十字咀

0

5

平咀鉗

-1

手鋸：金屬450mm

6150mm

1木工600mm

250mm

手錘：電工

6

球形1kg

2

球形1.5kg

6

鐵鉆

3

6

木工專用工具

4

6

泥水工專用工具

5

6

手電鉆電池式10mm?12mm

6

6油壓式手電鉆：小

7大

6

油壓式手電錘：小

8

6

鋸條式切割機(jī)

9

7葉片式切割機(jī)：小

0大

7金屬磨輪式切割機(jī)：手提小

1手提大

7

磨輪床

2

7

60A電焊機(jī)

3

7

小型電焊機(jī)

4

7

氣體焊槍：氧氣式

5

7

高壓氣泵（手提式）

6

7

高壓吸塵機(jī)（手提式）

7

7

手提射燈

8

7

氣動(dòng)打釘槍

9

81值班工作臺(tái)、椅

82工具臺(tái)

83工具柜

84物料架

85工具箱

86文件架

87警械

88值班電筒（充電式）

89雨具

90防火服

91戰(zhàn)斗服

92空氣呼吸器

93頭盔

94防毒面具

95洗地機(jī)

96高速拋光機(jī)

97高壓沖冼槍

98吸塵器

99清潔小車及配件

100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等

101清潔消耗品

102吸塵吸水機(jī)

103大垃圾筒（生活垃圾用）

104垃圾筒（樓層及大堂用）

105告示牌（大堂用）

106指示牌

107大堂廣告欄/廣告牌

108大堂用吸水/吸塵墊

1

地氈（電梯用）

09

1

辦公桌椅

10

1

文件柜

11

1

打卡鐘及卡板

12

1

對(duì)講機(jī)（含備件）

13

1

電腦

14

1

打印機(jī)（激光/針打各一臺(tái)）

15

1

復(fù)印機(jī)

16

1

傳真機(jī)

17

1

保險(xiǎn)箱

18

1

6人更衣柜

19

1

飲水機(jī)

20

1

裝訂機(jī)

21

1

照相機(jī)

22

注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際

開展工作所需為準(zhǔn)。

電子文檔：GLFA008

物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)

行IS09000質(zhì)量管理體系及IS014000環(huán)境管理體系，完成與

公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2.制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接

受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同

時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工

作態(tài)度。

5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工

作，落實(shí)安全、防火工作。

6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門

的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

7.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托

的其他工作任務(wù)。

二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。

2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。

3.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。

4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5.遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序

辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門中的私招濫雇行為

進(jìn)行處理。

6.有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。

8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。

三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工

作。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地

面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記

錄。

4.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工

的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資

源。

6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，

并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理

各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、

督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整

改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

3.加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問題不扯

皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、

科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文

件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式

布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。

6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。

五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)

服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等

項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)

劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，

處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)

展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱

情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要

及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或

部門后，再約時(shí)間接待。

4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

2.負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全

面管理工作。

2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工

作的安排與落實(shí)。

3.履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理

指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4.貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保

機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀

7(^o

5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教

育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。

6.對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須

進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

7.負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員

工的綜合能力和素質(zhì)。

8.負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配

套設(shè)施完善工作。

9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工

作。

10.負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格

服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。

11.定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

九、工程技術(shù)員崗位職貴

1.負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參

與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。

2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智

能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措

施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。

3.定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和

值班記錄。

4.配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，

記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。

5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及

物品的有序擺放。

6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁

止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按

規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相

關(guān)人員處理。

8.加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防

小動(dòng)物的安全管理工作。

9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)

比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。

10.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指

Zpso

2.制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹

實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出

現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電

機(jī)電源送至用電設(shè)備。

3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小

修計(jì)劃。

4.根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行

的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。

5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。

6.完成上級(jí)交辦的其他工作。

H--弱電技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。

2.負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保

安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。

3.根據(jù)實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工

作。

4.完成上級(jí)交辦的其他工作。

十二、暖通技工崗位職貴

1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。

2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保

證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)

噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、

漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)

備的大、中、小修計(jì)劃。

4.根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)

施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。

5.完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

十三、維修工崗位職責(zé)

1.執(zhí)行管理處制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)

范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、

保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2.定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備

機(jī)房的整潔。

3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，

保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

5.定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

處理。

6.積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一

管理工作。

2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。

3.負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。

4.負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。

5.負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對(duì)及傳真工作。

6.負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

2.對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和

安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。

3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理

部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。

5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)

向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。

6.定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）

對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

7.對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)

致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8.做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。

9.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記

錄。

10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)

急措施。

十六、安全管理員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。

2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。

4.模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角

落，圓滿完成工作任務(wù)。

6.熟悉消防有關(guān)器械的使用。

7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。

9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。

10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制

定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。

2.按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)

制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)

務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。

4.做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理。

5.定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為

公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。

6.做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥

善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。

7.定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的

財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問題，查明原因，及時(shí)解決。

8.統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流

失。

9.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。

10.保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。

11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。

十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，

不得任意改變。

2.對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根

據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)

業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬

簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用

表”。

5.根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤

時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字

跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記

賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制

會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明

清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整

理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。

十九、財(cái)務(wù)出納崗位職貴

1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日

清月結(jié)。

2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有

關(guān)資料。

3.負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬,

并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)

用和核銷工作。

5.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀

行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1.協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作,

在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日

清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)

用收繳率達(dá)98%。

2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到

達(dá)。

3.對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通

知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。

4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

電子文檔：GLFA009

物業(yè)管理預(yù)算

一、物業(yè)管理開支分類頸算

物業(yè)管理開支分類預(yù)算表

序號(hào)支出項(xiàng)目名稱月支出年支出備注

■寫字樓支出

1員工薪金

2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)

3綠化租用、管理費(fèi)

4物業(yè)管理清潔費(fèi)

5物業(yè)管理辦公費(fèi)

6公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)

7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

8公共水電費(fèi)

9管理公司合理利潤

10法定稅金

元/平方

11每月管理費(fèi)支出合計(jì)

米

二商場支出

1員工薪金

2中央空調(diào)費(fèi)

3商場專用貨梯費(fèi)

4商場專用手扶梯費(fèi)

5商場公共用水費(fèi)

6員工制服費(fèi)

7設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)

8綠化設(shè)施管理費(fèi)

9節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)

10管理公司合理利潤

11法定稅金

元/平方

12每月管理費(fèi)支出合計(jì)

米

三車場費(fèi)用

1員工薪金

2照明電費(fèi)

3公共用水費(fèi)

元/平方

4每月管理費(fèi)支出合計(jì)

米

四商務(wù)會(huì)所費(fèi)用

1員工薪金

2會(huì)所用電費(fèi)

3會(huì)所用水費(fèi)

元/平方

4每月管理費(fèi)支出合計(jì)

米

五員工餐廳費(fèi)用

1餐廳用水費(fèi)

2餐廳用電費(fèi)

3餐廳用煤氣費(fèi)

元/平方

4每月管理費(fèi)支出合計(jì)

米

二、物業(yè)管理處開支明細(xì)預(yù)算

物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表

支出金額（人民幣元）

序

支出項(xiàng)目名稱算式年支

亭

月支出出

管理處員工薪

金

經(jīng)理辦公室

1物業(yè)總經(jīng)理

2總經(jīng)理助理

工程管理部

4工程經(jīng)理

5工程主管

6強(qiáng)電技工

7弱電技工

8空調(diào)水電工

9萬能工

10文員兼?zhèn)}管

物業(yè)管理部

11物業(yè)經(jīng)理

商務(wù)咨詢管

12理

13信報(bào)收發(fā)員

14會(huì)所管理員

15物業(yè)清潔員

物業(yè)管理文

16員

安全管理部

17安全經(jīng)理

18安全主管

19安全管理員

20車場管理員

21監(jiān)控管理員

財(cái)務(wù)管理部

22財(cái)務(wù)經(jīng)理/會(huì)計(jì)

23財(cái)務(wù)出納員

24車場收費(fèi)員

二物業(yè)管理辦公費(fèi)

1辦公低耗品

2辦公交通費(fèi)

3節(jié)日布置費(fèi)

4辦公電話費(fèi)

5辦公水電費(fèi)

三公共設(shè)備維護(hù)費(fèi)

1消防設(shè)備維護(hù)費(fèi)

2扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)

3貨梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)

消防梯設(shè)備維護(hù)

4

費(fèi)

5客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)

6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi)

7吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi)

8電器設(shè)備維護(hù)費(fèi)

9技防設(shè)備維護(hù)費(fèi)

通訊廣播設(shè)備維

10

7水池清潔費(fèi)

“四害”消殺

8費(fèi)

清潔工具維

9修費(fèi)

清潔管理備

10用金

綠化租用、管理

五費(fèi)

外圍綠化租

1用費(fèi)

物業(yè)綠化水

2電費(fèi)

室內(nèi)綠化布

3置費(fèi)

六固定資產(chǎn)折舊

費(fèi)

1電腦

2復(fù)印機(jī)

3打印機(jī)

4傳真機(jī)

七物業(yè)公用電費(fèi)

1寫字樓客梯

2寫字樓消防梯

生活水泵、排

3污泵

樓梯間公共照

4明

泛光、霓虹照

5明

車庫照明空調(diào)

6費(fèi)

物業(yè)公共用水

八費(fèi)

寫字樓用水

1費(fèi)用

商場用水費(fèi)

2用

會(huì)所用水費(fèi)

3用

餐廳用水費(fèi)

4用

物業(yè)管理開支

九費(fèi)

電子文檔：GLFA010

物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理

一、管理規(guī)章制度

科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾?/p>

障，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入IS09000

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體

系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共

計(jì)74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運(yùn)作管

理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。

1.公眾制度

(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。

(2)《業(yè)主公約》。

(3)《精神文明公約》。

(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。

(5)《二次裝修管理規(guī)定》。

(6)《二次裝修管理協(xié)議》。

(7)《裝修人員管理規(guī)定》。

(8)《出入物品管理規(guī)定》。

(9)《安全管理規(guī)定》。

(10)《消防管理規(guī)定》。

(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

2.崗位職責(zé)

⑴物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

⑵經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

⑶物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

⑷物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。

⑸物業(yè)管理員崗位職責(zé)。

(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。

⑺物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

⑼工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。

(11)弱電技工崗位職責(zé)。

(12)暖通工崗位職責(zé)。

(13)維修工崗位職責(zé)。

(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。

(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。

(16)安全管理員崗位職責(zé)。

(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。

(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

3.運(yùn)作管理制度

(1)《員工手冊(cè)》。

(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

(3)《員工辦公制度》。

(4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。

(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

(6)《員工培訓(xùn)制度》。

(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。

(8)《檔案資料管理制度》。

(9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申請(qǐng)、購買、領(lǐng)用制度》。

(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。

(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

(13)《維修回訪制度》。

(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。

(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。

(16)《配電房管理制度》。

(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。

(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。

(21)《業(yè)戶入住工作程序》。

(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。

(28)《安全管理工作程序》。

(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。

(30)《園林綠化管理工作程序》。

(31)《清潔管理工作程序》。

(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。

4.員工培訓(xùn)考核制度

(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。

(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。

(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。

(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。

(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

(8)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》。

(9)《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。

(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

二、物業(yè)檔案建立與管理

1.資料收集

資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資

料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息

的收集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部

工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房

屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。

2.資料分類整理

(1)分辨真?zhèn)巍?/p>

(2)分類排序。

(3)組編檔號(hào)。

(4)裝訂精美。

3.檔案資料管理

(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理

(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更

好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。

(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)

責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”

標(biāo)準(zhǔn)。

電子文檔：GLFA011

各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案

一、公共設(shè)施設(shè)備管理

1.管理目標(biāo)

保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。

2.管理措施

(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)

運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管

理和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲

害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置

人員24小時(shí)值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按

規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及

時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，

照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱

患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、

漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、

消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水

箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,

水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地

下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)

間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象。

建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入

公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完

好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。

二、安全管理

1.管理目標(biāo)

(1)確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、

廣告字畫、舌L貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防

范措施。

2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到

每兩小時(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的

完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對(duì)講機(jī)下

達(dá)指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任

管理處安全管理指導(dǎo)員，定期與管理處安全管理員分析治安形

勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí)，管

理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制

局面，爭