客戶退換貨管理規(guī)定

第三層次文件修改標(biāo)識(shí)：0PAGE1第1頁(yè)受控狀態(tài)受控分發(fā)編號(hào)文件編號(hào)：ZG/YP360008(K)-2015客戶退換貨管理規(guī)定（D版）發(fā)布日期：2015年08月17日1目的為了規(guī)范客戶退貨、換貨管理流程，明確退貨、換貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨、換貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。2適用范圍適用于廣西南寧玉柴馬石油潤(rùn)滑油有限公司客戶的退貨、換貨管理。3職責(zé)3.1銷售部3.1.1負(fù)責(zé)客戶退換貨管理規(guī)定的制訂與完善。3.1.2負(fù)責(zé)客戶退換貨申請(qǐng)條件的審核。3.1.3負(fù)責(zé)退貨訂單的創(chuàng)建。3.2駐外辦3.2.1負(fù)責(zé)退換貨條件的初審及退換貨申請(qǐng)。3.3技術(shù)研發(fā)中心3.3.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品外包裝、油品質(zhì)量的檢驗(yàn)鑒定工作。3.4財(cái)務(wù)部3.4.1負(fù)責(zé)退貨的結(jié)算工作。3.5發(fā)貨倉(cāng)管轄單位3.5.13.5.23.6接收退貨倉(cāng)管轄單位3.6.1負(fù)責(zé)根據(jù)銷售訂單業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建退貨RE單。4管理規(guī)定4.1退貨、換貨條件凡是符合下列條件之一的，可以提出退貨、換貨：4.1.1外包裝質(zhì)量：從公司倉(cāng)庫(kù)至客戶目的地，由于裝貨或運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致油品外包裝損壞或變形，并經(jīng)第三方物流公司司機(jī)簽字核實(shí)，技術(shù)研發(fā)中心檢驗(yàn)，不適合銷售的，可以退貨或換貨。4.1.2油品質(zhì)量：由于油品質(zhì)量問(wèn)題（包括重量不合格），經(jīng)技術(shù)研發(fā)中心鑒定不合格的，可以退貨或換貨。

4.1.3對(duì)于因客戶原因?qū)е峦藫Q貨的，退換貨所發(fā)生的所有費(fèi)用均由客戶承擔(dān)的前提下，公司可協(xié)助處理。4.2退貨、換貨原則4.2.1先退后換原則：即先辦理退貨入庫(kù)，后辦理?yè)Q貨。4.2.2等值換貨原則：無(wú)論換貨的品種與退貨品種是否相同，換貨價(jià)值應(yīng)等于退貨價(jià)值。4.3退貨、換貨申請(qǐng)4.3.1退貨申請(qǐng)：客戶向所管轄區(qū)域駐外人員提出退貨建議的，由駐外人員進(jìn)行初步核實(shí)，認(rèn)為符合退貨、換貨條件的，向公司提出退貨申請(qǐng)。申請(qǐng)表如下：退貨申請(qǐng)表退貨客戶名稱序