Amazon亞馬遜平臺(tái)客服工作內(nèi)容

亞馬遜客服目錄1、亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)2、A-Z

3、Feedback和Review的區(qū)別

4、亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧

1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)買家郵件沒(méi)收到貨或者退貨修改到偏遠(yuǎn)地址商品破損貨與實(shí)際不相符合時(shí)間太長(zhǎng)，需要取消訂單1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)思維：站在客戶的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題，同時(shí)將我們的損失降低到最小。這個(gè)降低損失是在客戶滿意我們的售后和處理方法的前提，沒(méi)有這個(gè)前提一定是賠了夫人又折兵。1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)FBA發(fā)貨的售后工作1、正常要好評(píng)郵件時(shí)間：FBA發(fā)貨之后的3-4天發(fā)郵件比較好內(nèi)容：感謝您在我們店鋪購(gòu)買產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是有AM配送。產(chǎn)品于（日期XXX)已經(jīng)配送，您是否有收到該產(chǎn)品，您是否對(duì)我們的產(chǎn)品滿意？如果對(duì)產(chǎn)品有任何疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，如果滿意，能否給我們留一個(gè)積極的評(píng)價(jià)。再次感謝您的購(gòu)買！2、客戶收到貨之后詢問(wèn)產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題跟自發(fā)貨一樣解決3、如果是詢問(wèn)產(chǎn)品什么時(shí)候到貨，讓客戶直接聯(lián)系A(chǔ)M客服比較好1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)BCDA-Z亞馬遜商城交易保障索賠A未收到訂單商品：商品與描述不符：退貨商品未退款：拒絕退貨：服務(wù)不滿意：E收到AtoZClaims該怎么處理？首先收到A-to-Z一般會(huì)有3天的時(shí)間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，賣家要盡快處理，認(rèn)真閱讀客戶開A-to-Z的評(píng)論，找出他要開投訴的具體原因。比如，他是對(duì)客戶服務(wù)不滿意還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，還是未收到貨。一般有以下三種處理情況：A、買家主動(dòng)取消了A-Z：跟買家協(xié)商溝通，問(wèn)題已解決。（這個(gè)A-Z不會(huì)計(jì)入ODR績(jī)效。）B、賣家愿意給買家進(jìn)行退款：跟買家協(xié)商溝通，買家接受退款。建議賣家們可以先跟買家溝通協(xié)商，讓買家先取消A-Z，然后到對(duì)應(yīng)的訂單里面去進(jìn)行退款。（如果先退款，亞馬遜會(huì)判定是我們這邊的錯(cuò)誤，計(jì)入ODR）C、向亞馬遜申訴：如果是買家有無(wú)理要求或者你覺(jué)得自己不是過(guò)錯(cuò)方的，可以申訴，點(diǎn)“RepresenttoAmazon”，請(qǐng)求亞馬遜判決.申訴1.賣家贏了：亞馬遜判定賣家有道理，直接關(guān)閉這個(gè)A-Z，A-Z狀態(tài)為ClaimClosed索賠已被拒絕，這個(gè)A-Z不會(huì)計(jì)入ODR；2.賣家輸了：亞馬遜判定買家有道理，那么亞馬遜就認(rèn)可了這個(gè)索賠，亞馬遜會(huì)直接從賣家賬戶上直接退款給買家，A-Z狀態(tài)為ClaimGranted（sellerFunded）認(rèn)可索賠，這個(gè)A-Z就會(huì)計(jì)入ODR；3.買賣雙方都有理：亞馬遜經(jīng)查實(shí)覺(jué)得買賣雙方都有道理，難以權(quán)衡，亞馬遜可能就自己吃虧出這筆退款給買家了，A-Z狀態(tài)為ClaimGranted（AmazonFunded）認(rèn)可索賠，這個(gè)A-Z也會(huì)計(jì)入ODR。A-Z常識(shí)FBA訂單，買家是開不了A-Z的，A-Z針對(duì)自發(fā)貨的訂單。買家開了A-Z，如果賣家不處理，一般亞馬遜會(huì)在3天后自動(dòng)給買家退款。如果買家沒(méi)有購(gòu)買過(guò)相應(yīng)的商品，他是開不了A-Z的。同個(gè)訂單,可以既開A-Z又給差評(píng)feedback的，ODR只算1次，不會(huì)重復(fù)計(jì)算,扣500分（得-500分）下了訂單的5天-90天可以開啟A-Z,90天后不能開啟A-Z。思考

收到差評(píng)feedback該怎么辦？？？4.亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧亞馬遜開case流程：獲得支持→聯(lián)系我們→我要開店問(wèn)題→選擇你咨詢的問(wèn)題（電子郵件/聊天/電話）4.亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧4.亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧示例一：如何刪除三星以下的Feedback：4.亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧4.亞馬遜開c