Amazon亞馬遜平臺客服工作內(nèi)容

亞馬遜客服目錄1、亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)2、A-Z

3、Feedback和Review的區(qū)別

4、亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧

1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)買家郵件沒收到貨或者退貨修改到偏遠地址商品破損貨與實際不相符合時間太長，需要取消訂單1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)思維：站在客戶的立場上去解決問題，同時將我們的損失降低到最小。這個降低損失是在客戶滿意我們的售后和處理方法的前提，沒有這個前提一定是賠了夫人又折兵。1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)FBA發(fā)貨的售后工作1、正常要好評郵件時間：FBA發(fā)貨之后的3-4天發(fā)郵件比較好內(nèi)容：感謝您在我們店鋪購買產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是有AM配送。產(chǎn)品于（日期XXX)已經(jīng)配送，您是否有收到該產(chǎn)品，您是否對我們的產(chǎn)品滿意？如果對產(chǎn)品有任何疑問請及時聯(lián)系我們，如果滿意，能否給我們留一個積極的評價。再次感謝您的購買！2、客戶收到貨之后詢問產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品不對等問題跟自發(fā)貨一樣解決3、如果是詢問產(chǎn)品什么時候到貨，讓客戶直接聯(lián)系A(chǔ)M客服比較好1.亞馬遜客服工作內(nèi)容及需要關(guān)注的數(shù)據(jù)BCDA-Z亞馬遜商城交易保障索賠A未收到訂單商品：商品與描述不符：退貨商品未退款：拒絕退貨：服務(wù)不滿意：E收到AtoZClaims該怎么處理？首先收到A-to-Z一般會有3天的時間讓賣家與買家進行溝通，賣家要盡快處理，認(rèn)真閱讀客戶開A-to-Z的評論，找出他要開投訴的具體原因。比如，他是對客戶服務(wù)不滿意還是對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，還是未收到貨。一般有以下三種處理情況：A、買家主動取消了A-Z：跟買家協(xié)商溝通，問題已解決。（這個A-Z不會計入ODR績效。）B、賣家愿意給買家進行退款：跟買家協(xié)商溝通，買家接受退款。建議賣家們可以先跟買家溝通協(xié)商，讓買家先取消A-Z，然后到對應(yīng)的訂單里面去進行退款。（如果先退款，亞馬遜會判定是我們這邊的錯誤，計入ODR）C、向亞馬遜申訴：如果是買家有無理要求或者你覺得自己不是過錯方的，可以申訴，點“RepresenttoAmazon”，請求亞馬遜判決.申訴1.賣家贏了：亞馬遜判定賣家有道理，直接關(guān)閉這個A-Z，A-Z狀態(tài)為ClaimClosed索賠已被拒絕，這個A-Z不會計入ODR；2.賣家輸了：亞馬遜判定買家有道理，那么亞馬遜就認(rèn)可了這個索賠，亞馬遜會直接從賣家賬戶上直接退款給買家，A-Z狀態(tài)為ClaimGranted（sellerFunded）認(rèn)可索賠，這個A-Z就會計入ODR；3.買賣雙方都有理：亞馬遜經(jīng)查實覺得買賣雙方都有道理，難以權(quán)衡，亞馬遜可能就自己吃虧出這筆退款給買家了，A-Z狀態(tài)為ClaimGranted（AmazonFunded）認(rèn)可索賠，這個A-Z也會計入ODR。A-Z常識FBA訂單，買家是開不了A-Z的，A-Z針對自發(fā)貨的訂單。買家開了A-Z，如果賣家不處理，一般亞馬遜會在3天后自動給買家退款。如果買家沒有購買過相應(yīng)的商品，他是開不了A-Z的。同個訂單,可以既開A-Z又給差評feedback的，ODR只算1次，不會重復(fù)計算,扣500分（得-500分）下了訂單的5天-90天可以開啟A-Z,90天后不能開啟A-Z。思考

收到差評feedback該怎么辦？？？4.亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧亞馬遜開case流程：獲得支持→聯(lián)系我們→我要開店問題→選擇你咨詢的問題（電子郵件/聊天/電話）4.亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧4.亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧示例一：如何刪除三星以下的Feedback：4.亞馬遜開case介紹以及相關(guān)技巧4.亞馬遜開c