導(dǎo)游的個(gè)人工作總結(jié)（18篇）

導(dǎo)游的個(gè)人工作總結(jié)（通用18篇）導(dǎo)游工作總結(jié)可以幫助我們反思和改進(jìn)自己的導(dǎo)游技巧和服務(wù)質(zhì)量。在下面，你可以看到一些勝利導(dǎo)游的總結(jié)閱歷，希望對(duì)你的寫(xiě)作有所啟發(fā)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很熬煉人，下面我為大家整理了導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選，希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(一)

時(shí)至歲末，今日難得有時(shí)間，我確定靜下心來(lái)，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是愛(ài)好愛(ài)好，看過(guò)《瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應(yīng)當(dāng)知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的愛(ài)好愛(ài)好，我這人喜愛(ài)旅游，也喜愛(ài)和別人去溝通，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜愛(ài)的職業(yè)，只有你喜愛(ài)了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的幻想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，始終以來(lái)我都是這樣比方導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史學(xué)問(wèn)的百科全書(shū)，我們的職責(zé)就是為游客供應(yīng)詳盡的歷史學(xué)問(wèn)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動(dòng)參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化學(xué)問(wèn)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)、社會(huì)學(xué)問(wèn)、旅游學(xué)問(wèn)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家共享一點(diǎn)我的帶團(tuán)閱歷。多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類(lèi)人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁?lèi)?，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易變更。作為導(dǎo)游要通過(guò)視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交摯友。交摯友要從敬重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠(chéng)。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來(lái)的工作總結(jié)，雖然寫(xiě)到的并不是許多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必需先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(二)

從步入校內(nèi)的那一刻起就起先展望自己的將來(lái)，曾經(jīng)幻想長(zhǎng)大了要當(dāng)科學(xué)家，要當(dāng)解放軍，要當(dāng)醫(yī)生，要當(dāng)警察，總之要成為國(guó)家棟梁，為祖國(guó)盡微薄之力。轉(zhuǎn)瞬xx年過(guò)去了，個(gè)子長(zhǎng)高了，聲音渾厚了，羽翼豐滿想要翱翔了，可是迷茫了，想飛沒(méi)有方向了!三思之后選擇了一個(gè)張楊的青春的時(shí)尚的走在人群前面的行業(yè)----導(dǎo)游!

初出茅廬，如同誕生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中，突然發(fā)覺(jué)四周已經(jīng)人滿為患，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見(jiàn)了。徘徊了很久橫下心來(lái)爭(zhēng)取第一個(gè)到達(dá)華蜜的那個(gè)小島!舍命的游啊游啊，輾轉(zhuǎn)騰挪用勁往前頭奔;惡補(bǔ)中國(guó)歷史，熟讀地理民俗，上車(chē)夸夸其談，下車(chē)跑前跑后，吃飯你爭(zhēng)我搶?zhuān)X(jué)不到天亮，總之就是個(gè)自我修煉啊!

奮勉向上，象加滿了油的拖拉機(jī)卯足了勁的就是往前跑，車(chē)歇人不歇，下這輛車(chē)又上了那輛車(chē)，剛相識(shí)一伙人又迎來(lái)了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個(gè)人中間，一不留神跑到了隊(duì)伍的最前面，小嘴樂(lè)得像花一樣那叫個(gè)驕傲;一車(chē)接一車(chē)一團(tuán)接一團(tuán)不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，風(fēng)餐露宿，操勞費(fèi)勁，樂(lè)此不彼!從白白胖胖到身材勻整，從養(yǎng)分良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂(lè)道。

勇攀高峰，荊棘密布也義無(wú)反顧的迎著寒風(fēng)，正可謂狹路相逢勇者勝，景點(diǎn)里面彩旗飄舞導(dǎo)游旗飄揚(yáng)，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見(jiàn)同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下，來(lái)一個(gè)pk一個(gè)，來(lái)兩個(gè)pk一雙，一路走來(lái)戰(zhàn)功赫赫;得意之時(shí)卻被后生掀翻在地，顏面無(wú)存;收槍卸馬，跑回老窩療傷。養(yǎng)精蓄銳，精神煥發(fā)，又一個(gè)威猛的身影矗立在隊(duì)伍的最前頭!依舊來(lái)勢(shì)洶洶，勢(shì)不行擋!

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑，值得懷念，回想過(guò)去，歷歷在目;道路艱難，收益非淺，久經(jīng)沙場(chǎng)，百煉成鋼!!!

回顧過(guò)去的一年工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是繁忙又是充溢的一年，我從課本上學(xué)來(lái)的科學(xué)學(xué)問(wèn)理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，我在工作中積累著點(diǎn)滴閱歷，才是我一生中最好的寶藏。

這一年內(nèi)，工作有困難也有收獲，仔細(xì)工作的結(jié)果是完成了崗位職責(zé)，也強(qiáng)化自身實(shí)力。現(xiàn)在，我將這一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

第一，在政治思想方面。

我懷著劇烈的主子翁意識(shí)，隨時(shí)關(guān)切關(guān)注電力建設(shè)公司的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，工作當(dāng)中切身顧慮公司的各項(xiàng)利益。堅(jiān)決不移地促進(jìn)公司各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

雖然我還沒(méi)有加入中國(guó)共產(chǎn)黨，但我也會(huì)以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督，不懈努力工作，克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，爭(zhēng)取早日加入宏大的中國(guó)共產(chǎn)黨。

我必需以日常工作做起，從我做起，從現(xiàn)在做起，培育自身的奉獻(xiàn)精神，孜孜不倦地做出成果，我要不斷努力改善自己的工作技能，駕馭足夠的崗位學(xué)問(wèn)，腳踏實(shí)地得做好本職工作。

其次，工作看法。

無(wú)論在工作還是生活中，我始終信任，一份耕耘，一份收獲，所以我始終在努力不斷地努力學(xué)習(xí)。酷愛(ài)自己的本職工作，仔細(xì)訂正工作中存在的每一項(xiàng)不足，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。我始終懷著劇烈的責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的工作精神。

第三，崗位職責(zé)。

仔細(xì)實(shí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)以及探討和發(fā)展政策。切實(shí)執(zhí)行崗位有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試方法和有關(guān)規(guī)定，對(duì)工程產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第四，詳細(xì)工作。

土木工程師的主要工作是從事土木工程某些類(lèi)型的材料(水泥，沙子，石子，鋼材，磚等)以及成品(鋼筋焊件、混凝土砌塊等)進(jìn)行測(cè)試與檢驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)混凝土和回填工作進(jìn)行限制與處理。

第五，工作業(yè)績(jī)。

我在工作當(dāng)中學(xué)到了許多，但也熬煉了自己。經(jīng)過(guò)不懈努力，與及進(jìn)一步的水平提高，先后榮獲“榮立個(gè)人二等功”，“集體勞動(dòng)標(biāo)兵”等稱號(hào)。

第六，工作小結(jié)。

在今年我雖然取得了一些小成果，但相對(duì)于公司對(duì)我的重托和期望來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)不足道。在以后的工作中，我將更加努力，不斷提高自己的工作專(zhuān)業(yè)技能，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交付我的任務(wù)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(三)

今年的`導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)，也酷愛(ài)這個(gè)工作，始終堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的閱歷，只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去許多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情干脆跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了結(jié)。

我知道自己必需充溢自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，其次個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很驚慌，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識(shí)，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也相識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也起先從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)覺(jué)自己的學(xué)問(wèn)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充學(xué)問(wèn)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我起先賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴緣由是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不相識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)相互溝通合作才能避開(kāi)這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。其次次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，原來(lái)是蘭花花的新酒店，最終住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)覺(jué)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，其次天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒(méi)有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提示了我，作為宣揚(yáng)我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就馬虎大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公允，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問(wèn)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(四)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟識(shí)線路：團(tuán)前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要?jiǎng)偤玫目偨Y(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要?jiǎng)偤媒鉀Q客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗(yàn)都看成是第一次來(lái)仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)驗(yàn)了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開(kāi)要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

耐性：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路途，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家充溢簇新感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)游要用一百零一分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(五)

"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客摯友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在宏偉的山岳間、在溫順的碧波旁到處留下我歡樂(lè)的蹤跡，一起和游客們放聲歌頌......細(xì)細(xì)地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和酷愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺(jué)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矏?ài)這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來(lái)帶團(tuán)的勝利之處，大致如下:

1、要恒久有主動(dòng)的求知欲，做到學(xué)問(wèn)的積累。

通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就恒久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充溢、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通"。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學(xué)問(wèn)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)"，恒久保持主動(dòng)的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成"萬(wàn)事通"，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，要切記"學(xué)海無(wú)涯"、"學(xué)無(wú)止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?。

2、要有仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，做到閱歷的積累

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"來(lái)賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽(tīng)旅游者的看法、要求，冷靜分析、細(xì)致甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想方法剛好彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。不游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和看法，本著實(shí)事求是的原則，耐性細(xì)致、不急不躁的看法，給游客作出說(shuō)明和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

3、要精確、清晰、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問(wèn)、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、閱歷溝通、座談會(huì)、詢問(wèn)等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為"精確、清晰、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不行，首先"精確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)峻的影響旅游安排的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的"求知"愿望，我們才會(huì)得到游客的敬重和欽佩，這是順當(dāng)完成旅游安排的重要前提。其次，"清晰"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避開(kāi)運(yùn)用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，"生動(dòng)"是調(diào)和劑，是創(chuàng)建旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、快樂(lè)的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂(lè)、主動(dòng)、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說(shuō)過(guò)"幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。

4、要有敏銳的視察力、正確的推斷力，做到實(shí)力的積累

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含"吃、住、行、

、游、購(gòu)、娛"六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是"合法的人販子"，常言說(shuō)，"林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛(ài)好愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的視察實(shí)力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要快速的視察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛(ài)好愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上視察游客的心情改變，并且要和游客進(jìn)行主動(dòng)的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時(shí)間、巡游依次上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的改變;依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛(ài)好愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行消遣活動(dòng)。總之，時(shí)刻駕馭游客的心情和狀態(tài)，作出正確的推斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順當(dāng)實(shí)施旅游安排的重要方法。

5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識(shí)的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不行能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，須要多方面的協(xié)作和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，須要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)協(xié)作，本著同等真誠(chéng)的原則，溝通信息、溝通思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無(wú)理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互敬重的原則，敬重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步;最終要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)沖突是常有的，當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以"君子"的看法來(lái)對(duì)待它，要鎮(zhèn)靜冷靜，堅(jiān)決處置，更要有包涵的看法，學(xué)會(huì)換位思索，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思索，包涵諒解別人的錯(cuò)誤或過(guò)失;是自己的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來(lái)躲避或推卸責(zé)任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順當(dāng)和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體。

6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說(shuō)導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整齊得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體相宜，不能過(guò)分注意修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，落落大方;辦事堅(jiān)決利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清晰、語(yǔ)調(diào)和諧、快慢適宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客溝通的過(guò)程中要熱忱周到而不阿諛?lè)畛校顫姾猛娑惠p佻厭煩、自尊自愛(ài)而不傲慢自大?？傊?，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神，樂(lè)觀自信的看法站立在游客面前，以熱忱工作、懇切的心態(tài)服務(wù)與游客，就肯定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿足的效果。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了"書(shū)到用時(shí)方恨少"的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到學(xué)問(wèn)積累和閱歷積累的重要性。我深知"不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海"

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

自20xx年進(jìn)入旅游業(yè)，20xx年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來(lái)，導(dǎo)游生涯充溢了快樂(lè)與淚水、勝利與失敗，充溢了愛(ài)與恨、得與失，真可謂“誰(shuí)解其中味，甘苦我自知”，但是我愛(ài)導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加信任，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)改變，使得自己慢慢成熟。我想做為導(dǎo)游來(lái)講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落。

唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)當(dāng)改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是通今博古的雜家，應(yīng)當(dāng)是悠然自得，口吐珠磯的談家，應(yīng)當(dāng)是見(jiàn)機(jī)行事，滔滔不絕的縱橫家，更應(yīng)當(dāng)是溫文爾雅，談笑自若的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指引江山。

許多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來(lái)越多，旅行者的見(jiàn)識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應(yīng)的提高所致。

1、自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力。

導(dǎo)游要有充分的自信念，自信念干脆影響著講解水平的.發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，假如你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；假如你認(rèn)為你沒(méi)有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)運(yùn)用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有確定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇詳細(xì)游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游相識(shí)到了這個(gè)由廣闊游客給予導(dǎo)游的權(quán)力，仔細(xì)打算、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。

2、得體，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)。

導(dǎo)游講解要得體，就是語(yǔ)言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場(chǎng)境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先，導(dǎo)游語(yǔ)言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特別的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有分體的適應(yīng)性，即針對(duì)不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采納不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語(yǔ)言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨(dú)特性，這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和伸展，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)，或情真意深，或激情昂揚(yáng)。

3、對(duì)象，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)。

導(dǎo)游講解最難折服主要來(lái)之于兩類(lèi)人，一是同行，即同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游；二是游客中的佼佼者。事實(shí)上，任何一個(gè)高超的導(dǎo)游都會(huì)隨時(shí)隨地遇上超過(guò)自己的強(qiáng)者。但是，寸有所長(zhǎng)，尺有所短。假如導(dǎo)游看不到自己的特長(zhǎng)，甚至將特長(zhǎng)也視為短處，那么，也就無(wú)法開(kāi)展任何一項(xiàng)社會(huì)工作了。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信念，常將游客看成學(xué)生和聽(tīng)眾，做到“臺(tái)上目中無(wú)人，臺(tái)下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”，那就要有“全無(wú)敵”的氣概。這不是盲目傲慢，而是建立在“臺(tái)下”練就的良好素養(yǎng)基礎(chǔ)之上的自信。

4、干擾、語(yǔ)誤、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗(yàn)。

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對(duì)待游客干擾的問(wèn)題。每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不一樣，學(xué)識(shí)、志趣、品德也千差萬(wàn)別。導(dǎo)游在講解過(guò)程中，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話；也有消極干擾，即有意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就須要導(dǎo)游賜予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)于這些不夠友善的干擾，或者賜予諄諄教導(dǎo)，或者不予理睬，一般不應(yīng)當(dāng)實(shí)行指責(zé)和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立心情，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)意真辭切，理當(dāng)氣蘊(yùn)，品貴神運(yùn)，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會(huì)發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者終歸是少數(shù)。口誤既出，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度，束之高閣是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì)影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避開(kāi)中途忘詞的尷尬場(chǎng)面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必需花時(shí)間記熟在心；對(duì)于那些臨場(chǎng)記憶不起來(lái)的，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客，設(shè)置某個(gè)問(wèn)答，請(qǐng)游客為代言人，幫助自己擺脫逆境。

現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)當(dāng)遵守預(yù)先編排的時(shí)辰表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景觀的介紹。一旦某個(gè)景觀講解超出規(guī)定時(shí)間，就會(huì)影響下一游程的正常支配。因此，若是遇上時(shí)間不富有，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍，導(dǎo)游就必需對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無(wú)關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉摹Ｐ枇粢獾氖?，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

5、超限逆反，導(dǎo)游講解的誤區(qū)。

超限逆反是指冗長(zhǎng)的講解，超出游客心理承受實(shí)力；或者，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn)，就滔滔不絕，講個(gè)沒(méi)完，這樣，使游客的反應(yīng)由原來(lái)的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感愛(ài)好的內(nèi)容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受實(shí)力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過(guò)少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；過(guò)多傳遞，講個(gè)沒(méi)完，也未必是為全部游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法，動(dòng)身點(diǎn)不一樣，結(jié)果都一樣。一個(gè)大家都感愛(ài)好的話題是不會(huì)引發(fā)游客逆反心理的。美國(guó)伯克利加州高校格賴斯教授以為，人們談話之所以能順當(dāng)進(jìn)行，是因?yàn)檎勗掚p方都能夠遵守“四個(gè)準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余；談話內(nèi)容真實(shí)牢靠；話語(yǔ)與話題有關(guān)；表述清晰，簡(jiǎn)潔明白。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個(gè)準(zhǔn)則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié),導(dǎo)游工作總結(jié)

下面是我為大家整理的個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注工作總結(jié)欄目。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)

xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月起先我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和酷愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就恒久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充溢、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，恒久保持主動(dòng)的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來(lái)賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。

也就是一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。

在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽(tīng)旅游者的看法、要求，冷靜分析、細(xì)致甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想方法剛好彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。

口齒清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避開(kāi)運(yùn)用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)建旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。

假如講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、快樂(lè)的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂(lè)、主動(dòng)、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游工作總結(jié)

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的.憧憬，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。

細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問(wèn)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長(zhǎng)工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，主動(dòng)工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。

今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游詢問(wèn)、景點(diǎn)宣揚(yáng)，都收到了肯定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委舉薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂(lè)于參與活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參與各類(lèi)活動(dòng)和競(jìng)賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)主動(dòng)參與公司組織的各類(lèi)競(jìng)賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不酷愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

我們先后通過(guò)規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門(mén)的常常性工作的基礎(chǔ)。10月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn)。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)導(dǎo)游員的要求越來(lái)越高，對(duì)導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍流淌性大等問(wèn)題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，多看，多想，利用個(gè)人手機(jī)資源掃描景點(diǎn)二維碼為依托，開(kāi)展自我培訓(xùn)，貫穿到導(dǎo)游的平常生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)面，增加導(dǎo)游的綜合素養(yǎng)。

2、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理。

為加快導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)步伐，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢(shì)資源，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)形成“主動(dòng)向上、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚，在社會(huì)面展示旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽(yáng)景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度、獎(jiǎng)罰管理制度，重點(diǎn)從儀容儀表、帶團(tuán)次數(shù)、語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力、一般話、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，努力營(yíng)造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

3、同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

十月份以來(lái)，我部門(mén)先后接待游客人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)次。對(duì)出團(tuán)依次、詢問(wèn)臺(tái)值班，都一一進(jìn)行了排班，使每一名導(dǎo)游都能根據(jù)依次出團(tuán)、值班。吃飯時(shí)間我部門(mén)每位導(dǎo)游都能顧全大局，輪番吃飯，保證時(shí)刻詢問(wèn)臺(tái)、值班室隨時(shí)有人，不掛空擋。在出團(tuán)當(dāng)中，我們能以“耐性、細(xì)致、文明、禮貌、熱忱”的方針供應(yīng)講解、服務(wù)，深得游客的確定。我們把漂亮的華陽(yáng)舉薦給來(lái)自四面八方的'每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀(jì)錄的接待了余位游客，我們有條不紊的按原安排落實(shí)推動(dòng)，順當(dāng)圓滿的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。

自導(dǎo)游辦公室成立以來(lái)，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊做邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓導(dǎo)游在辦公室坐下來(lái)、靜下心，隨時(shí)出團(tuán)，隨叫隨到，深刻領(lǐng)悟“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。全部人員都能自覺(jué)遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時(shí)候都能鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高講解水平。

1、目前導(dǎo)游工資太低，人心渙散，流淌性大，存在混日子的現(xiàn)象。

2、沒(méi)有獎(jiǎng)金發(fā)放，無(wú)主動(dòng)性。

3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習(xí)，人員思想素養(yǎng)差。

4、車(chē)輛調(diào)配難度大。三條線，一條線沒(méi)車(chē)，另外兩條線有車(chē)，無(wú)人管，詢問(wèn)臺(tái)無(wú)負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配人員，無(wú)觀光車(chē)時(shí)，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)吵，找麻煩，使導(dǎo)游工作處于被動(dòng)。

1、提高導(dǎo)服人員工資，穩(wěn)定隊(duì)伍，籠絡(luò)人心。

2、每月要獎(jiǎng)罰分明，有獎(jiǎng)有罰，提高主動(dòng)性。

3、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。

4、車(chē)隊(duì)調(diào)度應(yīng)在詢問(wèn)臺(tái)或旁邊隨時(shí)調(diào)配車(chē)輛，協(xié)調(diào)三條線的車(chē)輛，相互利用。不能一忙，調(diào)度不見(jiàn)人，電話不接。

5、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)吵后，望公司的領(lǐng)導(dǎo)須要拿出一個(gè)切實(shí)牢靠的方法來(lái)妥當(dāng)解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。更好的提高導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)，為游客服務(wù)。

6、公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避開(kāi)由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。

過(guò)去的一個(gè)月極不平凡，取得的成果也來(lái)之不易，我們切不行傲慢，不行自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱難，存在的問(wèn)題也擺在我們面前。面對(duì)工作中的懈怠，面對(duì)接待中的不到位，面對(duì)導(dǎo)游中的隨意性，我們要肅穆對(duì)待，仔細(xì)整改。讓我們用共同的才智，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為華陽(yáng)景區(qū)的明天更美妙而奮勇前行!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

從剛剛起先導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)時(shí)得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激烈，記得當(dāng)時(shí)慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特殊的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過(guò)程中的微小末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你須要專(zhuān)心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺(jué)，驚慌了一夜，其次天在車(chē)上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題，車(chē)的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧?kù)o的坐著，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車(chē)，在旺季的周末車(chē)怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，其次天終于是支配了一輛好車(chē)給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我肯定會(huì)好好的檢查一下車(chē)子，每次都要求車(chē)隊(duì)支配新車(chē)給我，或許是怕了吧!但我覺(jué)得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺(jué)問(wèn)題的好。

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿意感，特殊是當(dāng)你的工作得到了客人的確定時(shí)，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個(gè)行業(yè)中漸漸前行著。

我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必需做到“專(zhuān)業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專(zhuān)家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué)，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候唯恐就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)驗(yàn)真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo)。導(dǎo)游學(xué)問(wèn)應(yīng)有盡有：史地文化學(xué)問(wèn)，心理學(xué)和美學(xué)學(xué)問(wèn)，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語(yǔ)言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑W(xué)問(wèn)，溝通思想，溝通情感的強(qiáng)大工具，它會(huì)讓我們的工作更加順當(dāng)。

責(zé)任：誰(shuí)都不行能恒久一切順當(dāng)，終歸導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不行以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題，你不行以推卸你的責(zé)任，你必需擔(dān)當(dāng)。

自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程支配的熟識(shí)，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)平安感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當(dāng)開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng)，再豐富，他都是不勝利的，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的溝通。當(dāng)然，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱忱和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié)，或許我還沒(méi)有做好，但我信任，每個(gè)人都是從不熟識(shí)到嫻熟的，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中，信任經(jīng)過(guò)自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

自xxxx年進(jìn)入旅游業(yè)，xxxx年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來(lái)，導(dǎo)游生涯充溢了快樂(lè)與淚水、勝利與失敗，充溢了愛(ài)與恨、得與失，真可謂“誰(shuí)解其中味，甘苦我自知”，但是我愛(ài)導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加信任，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益。

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見(jiàn)識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱忱滿懷，感覺(jué)自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的威猛;隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去支配，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，少卻了當(dāng)時(shí)的果敢，如履薄冰一般;再到后來(lái)，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問(wèn)題可以處理，哪些事情須要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問(wèn)題回答不上了，又一下子猛醒，原來(lái)自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)改變，使得自己慢慢成熟。我想做為導(dǎo)游來(lái)講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落。

唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)當(dāng)改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是通今博古的雜家，應(yīng)當(dāng)是悠然自得，口吐珠磯的談家，應(yīng)當(dāng)是見(jiàn)機(jī)行事，滔滔不絕的縱橫家，更應(yīng)當(dāng)是溫文爾雅，談笑自若的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指引江山。

許多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來(lái)越多，旅行者的見(jiàn)識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應(yīng)的提高所致。

導(dǎo)游要有充分的自信念，自信念干脆影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，假如你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力;假如你認(rèn)為你沒(méi)有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)運(yùn)用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有確定在什么地方講，講什么的權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇詳細(xì)游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游相識(shí)到了這個(gè)由廣闊游客給予導(dǎo)游的權(quán)力，仔細(xì)打算、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。

導(dǎo)游講解要得體，就是語(yǔ)言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場(chǎng)境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先，導(dǎo)游語(yǔ)言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特別的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有分體的適應(yīng)性，即針對(duì)不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采納不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語(yǔ)言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨(dú)特性，這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和伸展，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)，或情真意深，或激情昂揚(yáng)。

導(dǎo)游講解最難折服主要來(lái)之于兩類(lèi)人，一是同行，即同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游;二是游客中的佼佼者。事實(shí)上，任何一個(gè)高超的導(dǎo)游都會(huì)隨時(shí)隨地遇上超過(guò)自己的強(qiáng)者。但是，寸有所長(zhǎng)，尺有所短。假如導(dǎo)游看不到自己的特長(zhǎng)，甚至將特長(zhǎng)也視為短處，那么，也就無(wú)法開(kāi)展任何一項(xiàng)社會(huì)工作了。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信念，常將游客看成學(xué)生和聽(tīng)眾，做到“臺(tái)上目中無(wú)人，臺(tái)下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”，那就要有“全無(wú)敵”的氣概。這不是盲目傲慢，而是建立在“臺(tái)下”練就的良好素養(yǎng)基礎(chǔ)之上的自信。

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對(duì)待游客干擾的問(wèn)題。每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不一樣，學(xué)識(shí)、志趣、品德也千差萬(wàn)別。導(dǎo)游在講解過(guò)程中，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話;也有消極干擾，即有意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就須要導(dǎo)游賜予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)于這些不夠友善的干擾，或者賜予諄諄教導(dǎo)，或者不予理睬，一般不應(yīng)當(dāng)實(shí)行指責(zé)和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立心情，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)意真辭切，理當(dāng)氣蘊(yùn)，品貴神運(yùn)，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會(huì)發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者終歸是少數(shù)。口誤既出，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度，束之高閣是不行的.。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì)影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避開(kāi)中途忘詞的尷尬場(chǎng)面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必需花時(shí)間記熟在心;對(duì)于那些臨場(chǎng)記憶不起來(lái)的，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講;也可以“嫁禍”于游客，設(shè)置某個(gè)問(wèn)答，請(qǐng)游客為代言人，幫助自己擺脫逆境。

現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)當(dāng)遵守預(yù)先編排的時(shí)辰表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景觀的介紹。一旦某個(gè)景觀講解超出規(guī)定時(shí)間，就會(huì)影響下一游程的正常支配。因此，若是遇上時(shí)間不富有，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍，導(dǎo)游就必需對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無(wú)關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需留意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

超限逆反是指冗長(zhǎng)的講解，超出游客心理承受實(shí)力;或者，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn)，就滔滔不絕，講個(gè)沒(méi)完，這樣，使游客的反應(yīng)由原來(lái)的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感愛(ài)好的內(nèi)容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受實(shí)力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過(guò)少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過(guò)多傳遞，講個(gè)沒(méi)完，也未必是為全部游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法，動(dòng)身點(diǎn)不一樣，結(jié)果都一樣。一個(gè)大家都感愛(ài)好的話題是不會(huì)引發(fā)游客逆反心理的。美國(guó)伯克利加州高校格賴斯教授以為，人們談話之所以能順當(dāng)進(jìn)行，是因?yàn)檎勗掚p方都能夠遵守“四個(gè)準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余;談話內(nèi)容真實(shí)牢靠;話語(yǔ)與話題有關(guān);表述清晰，簡(jiǎn)潔明白。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個(gè)準(zhǔn)則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)

自x年進(jìn)入旅游業(yè)，x年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來(lái)，導(dǎo)游生涯充溢了快樂(lè)與淚水、勝利與失敗，充溢了愛(ài)與恨、得與失，真可謂“誰(shuí)解其中味，甘苦我自知”，但是我愛(ài)導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加信任，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益。寵辱不驚，去留無(wú)意，導(dǎo)游之心態(tài)篇自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見(jiàn)識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱忱滿懷，感覺(jué)自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的威猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去支配，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，少卻了當(dāng)時(shí)的果敢，如履薄冰一般；再到后來(lái)，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問(wèn)題可以處理，哪些事情須要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問(wèn)題回答不上了，又一下子猛醒，原來(lái)自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)改變，使得自己慢慢成熟。我想做為導(dǎo)游來(lái)講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)當(dāng)改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的'導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是通今博古的雜家，應(yīng)當(dāng)是悠然自得，口吐珠磯的談家，應(yīng)當(dāng)是見(jiàn)機(jī)行事，滔滔不絕的縱橫家，更應(yīng)當(dāng)是溫文爾雅，談笑自若的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指引江山。

許多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來(lái)越多，旅行者的見(jiàn)識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應(yīng)的提高所致。

自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信念，自信念干脆影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，假如你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；假如你認(rèn)為你沒(méi)有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)運(yùn)用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有確定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇詳細(xì)游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游相識(shí)到了這個(gè)由廣闊游客給予導(dǎo)游的權(quán)力，仔細(xì)打算、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)

今年上半年可以說(shuō)是我豐收的半年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的.位置操縱團(tuán)隊(duì)，支配客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的快樂(lè)，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清晰的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍舊會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁敾鄣睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)？作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)潔！要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開(kāi)心留給我。把歡樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“歡樂(lè)而來(lái)滿足而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、快?lè)、歡樂(lè)、比什么都重要！

20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的起先，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)仔細(xì)真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向全部的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢(qián)、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣揚(yáng)中有虛假信息”。

讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、相識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中恒久都有那片藍(lán)色的大海，恒久都有導(dǎo)游那張絢麗的笑容。作為的導(dǎo)游我很情愿引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)歡樂(lè)歡樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求歡樂(lè)的。我們呢？就是制造歡樂(lè)的機(jī)器把全部不歡樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡樂(lè)、歡樂(lè)、歡樂(lè)。

在20__里我還要在工作的同時(shí)接著學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的學(xué)問(wèn)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長(zhǎng)了許多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中歡樂(lè)著。也讓我對(duì)自己的將來(lái)有了信念。為此接著而毅然選擇加入旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿足，多一些微笑。

有幾次由于這次打算并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：首先是對(duì)熟識(shí)線路：仔細(xì)探討巡游路途，帶團(tuán)前多方面打算充分，線路熟記于心，做到萬(wàn)無(wú)一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟識(shí)線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。

2：用自己的耐性、細(xì)心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3：導(dǎo)游遇事肯定要鎮(zhèn)靜，你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員實(shí)力進(jìn)一步的確定。學(xué)會(huì)剛好堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處理。

4：平常多讀書(shū)，在平常的帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來(lái)更加具體的說(shuō)明。所以導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來(lái)也要?jiǎng)偤玫目偨Y(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

6：最終，要?jiǎng)偤媒鉀Q客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。

總信任“一份耕耘，一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài)，再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小閱歷能給大家?guī)?lái)一個(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們酷愛(ài)的努力做到最好!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。根據(jù)詳細(xì)工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。以下是我為大家細(xì)心整理的“導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請(qǐng)關(guān)注!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(一)

從剛剛起先導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)時(shí)得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激烈，記得當(dāng)時(shí)慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特殊的。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過(guò)程中的微小末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你須要專(zhuān)心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺(jué)，驚慌了一夜，其次天在車(chē)上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題，車(chē)的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧?kù)o的坐著，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車(chē)，在旺季的周末車(chē)怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，其次天終于是支配了一輛好車(chē)給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我肯定會(huì)好好的檢查一下車(chē)子，每次都要求車(chē)隊(duì)支配新車(chē)給我，或許是怕了吧!但我覺(jué)得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺(jué)問(wèn)題的好。

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿意感，特殊是當(dāng)你的工作得到了客人的確定時(shí)，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個(gè)行業(yè)中漸漸前行著。

我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必需做到“專(zhuān)業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專(zhuān)家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué)，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候唯恐就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)驗(yàn)真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo)。導(dǎo)游學(xué)問(wèn)應(yīng)有盡有：史地文化學(xué)問(wèn)，心理學(xué)和美學(xué)學(xué)問(wèn)，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語(yǔ)言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑W(xué)問(wèn)，溝通思想，溝通情感的強(qiáng)大工具，它會(huì)讓我們的工作更加順當(dāng)。

責(zé)任：誰(shuí)都不行能恒久一切順當(dāng)，終歸導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不行以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題，你不行以推卸你的責(zé)任，你必需擔(dān)當(dāng)。

自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程支配的熟識(shí)，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)平安感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟危尘暗榷加兴煌?，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當(dāng)開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng)，再豐富，他都是不勝利的，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的溝通。當(dāng)然，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱忱和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié)，或許我還沒(méi)有做好，但我信任，每個(gè)人都是從不熟識(shí)到嫻熟的，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中，信任經(jīng)過(guò)自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(二)

我是一名一般的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于****導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在*年*月參與全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的，通過(guò)細(xì)心學(xué)習(xí)打算，順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)了考試，于*年拿到了導(dǎo)游資格證。從*年夏天起先，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過(guò)兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)驗(yàn)了許多，也收獲了許多，我也由一名單純的在校高校生成長(zhǎng)為閱歷豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長(zhǎng)，首先是與**導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)服中心)一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)驗(yàn)了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程，閱歷在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順漸漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和仔細(xì)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素養(yǎng)的提高。導(dǎo)服中心非常重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必需接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)非常重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請(qǐng)**高校、**師范高校、**財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí)，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì)，并且聘請(qǐng)閱歷豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，傳授閱歷，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了非常關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的看法，真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游供應(yīng)各種便利，工作人員常常為了能剛好給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班