醫(yī)院學(xué)校商務(wù)禮儀培訓(xùn)成品模板兩篇

職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀為重LOGO目錄CONTENTS1商務(wù)禮儀基本原則2儀表篇3個(gè)人禮儀（待人接物）4

禮儀介紹5

握手禮儀6

拜訪禮儀7

接待禮儀8

禮儀禁忌LOGO商務(wù)禮儀基本原則01兩項(xiàng)原則微笑——人生的無價(jià)之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微笑禮儀已成為社會(huì)競爭的有效手段，既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。與人交往的過程中多想自己為對(duì)方做了什么尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。商務(wù)禮儀基本原則LOGOLOGO儀表篇02儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來的。講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。儀態(tài)LOGO發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點(diǎn)。注重點(diǎn)常梳洗保清潔燙發(fā)、染發(fā)要審慎對(duì)待美發(fā)----并非時(shí)尚就是好LOGOT(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來選擇服裝。P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類的莊嚴(yán)場所。服飾----也要講原則LOGO遵循國際通行的“TPO”三原則講究協(xié)調(diào)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對(duì)外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉把扣子系好，不宜敞開西裝外套上的口袋不裝東西襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米顏色以純色的為佳袖口長處西裝袖口2厘米下擺塞進(jìn)褲子襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣注意領(lǐng)帶的色彩領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面褲腳接觸腳背，達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳褲線要清晰、筆直褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)穿西裝一定要配皮鞋皮鞋顏色與西裝相近襪子色彩與皮鞋相近服飾----也要講原則LOGO協(xié)調(diào)重點(diǎn)考慮自己的身材1考慮自身的膚色2衣著搭配要協(xié)調(diào)3服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配4對(duì)女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：女士身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲講究色彩的和諧統(tǒng)一服飾----也要講原則LOGO對(duì)女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：女士飾品——巧著一物盡風(fēng)流5佩戴得法6項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前適應(yīng)場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露揚(yáng)長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。總量上不可超過3種色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感服飾----也要講原則LOGO歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢。要求做到“站有站相”正確的站立姿勢應(yīng)注意防止不雅站姿溫馨提示上身(1)兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等手腳(2)端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗站姿----要有穩(wěn)定感LOGO坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳坐姿----要講究穩(wěn)重感LOGO坐姿----要講究穩(wěn)重感LOGO要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：溫馨提示(1)就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。(2)兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。(3)坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場合蹺二郎腿時(shí)搖腿。(4)為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。(5)大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標(biāo)準(zhǔn)走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁走姿----展精神風(fēng)貌LOGO注意矯正不雅的走姿：溫馨提示(1)內(nèi)八字和外八字(2)彎腰駝背，歪肩晃膀(3)走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼(4)雙腿過于彎曲或走曲線(5)步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走(6)男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺走姿----展精神風(fēng)貌LOGO蹲姿一般以下列兩種為宜：標(biāo)準(zhǔn)交叉式蹲姿1高低式蹲姿2下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后右小腿基本垂直于地面，全腳著地左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部向下，上身稍前傾蹲姿----別不顧優(yōu)雅LOGOABCDE行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說：“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。蹲姿----別不顧優(yōu)雅LOGO行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離溫馨提示標(biāo)準(zhǔn)隨情境變化1在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正常現(xiàn)象有角色意識(shí)2有距離概念3如果主次不分，沒大沒小，反客為主在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。其他行為----注意情境、角色、距離LOGO鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)既可以避免人數(shù)眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會(huì)或向別人祝賀時(shí)和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎(jiǎng)等場面以及下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)員對(duì)客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時(shí)間，值得大大提倡。向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于開會(huì)時(shí)對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報(bào)告人到場時(shí)的致敬

平時(shí)，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意

其他行為----注意情境、角色、距離LOGO與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺與人交談時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座;喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級(jí)的差別說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人重點(diǎn)情感----是否動(dòng)聽得關(guān)鍵LOGO說話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的“說者無意，聽者有心”，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍要將心比心，說話要有善意在聚會(huì)場合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長相欠佳、有自卑感的人在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間技巧----說話也要有藝術(shù)LOGO重點(diǎn)在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚重點(diǎn)職場性稱呼1姓名性稱呼2以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會(huì)等少數(shù)場合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切稱呼----與人溝通的開始LOGO溫馨提示寒暄是會(huì)面時(shí)的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語如“晚上好!這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語言對(duì)方聽了肯定高興重點(diǎn)問候式1觸景生情式2贊美式3敬慕型4如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等對(duì)久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對(duì)方隱痛而尷尬可用“請(qǐng)向朋友們致意”、“請(qǐng)代問全家好”等寒暄語寒暄----有情有禮不尷尬LOGO尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語“貴”1、“貴”字仍常用以尊稱對(duì)方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。2、

再者詢問年齡，對(duì)年輕人可問“請(qǐng)問貴庚多少”，對(duì)長者可問“老人家高壽幾何”。溫馨提示初次見面——久仰很久不見——久違請(qǐng)人批評(píng)——指教求人原諒——包涵麻煩別人——打擾求給方便——借光托人辦事——拜托贊人見解——高見雅語----學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露LOGO打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確原則是盡量不打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對(duì)方臨出門上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長話短說重點(diǎn)不打無準(zhǔn)備之電話1選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間2注意說話禮貌3音量要適中，以對(duì)方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢接通電話后，應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話打電話始終要用禮貌語接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。放下話筒的動(dòng)作也要輕緩電話----聞其聲可知其人LOGO手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人重點(diǎn)開機(jī)為通話之本1不該響時(shí)，絕不讓它響2長話短說、顧及他人3讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人在特殊場合，比如在開車、開會(huì)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機(jī)!不便及時(shí)接聽的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回音并說明原因，致以歉意打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時(shí)間不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑手機(jī)----開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘LOGO網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點(diǎn)在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行交流。因此，真誠待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識(shí)，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯(cuò)，以冷靜、理智的心態(tài)對(duì)待網(wǎng)上的交往。上網(wǎng)----謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品LOGO真誠在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義LOGO個(gè)人禮儀（待人接物）03何謂禮儀LOGO禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。逢遇長輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出手來，否則對(duì)方進(jìn)退兩難進(jìn)電梯，有客人在，最好后入梯內(nèi)。出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人與客人同車，讓客人坐在司機(jī)身后右側(cè)座位(與客人關(guān)系特別親密的人親自開車除外)，自己最后上車內(nèi)空余的座位（副駕駛位等）與客人同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之日常交際LOGO待人接物的基本禮儀:在馬路上與客人同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人上樓梯、臺(tái)階，在濕滑處、易碰頭處，均應(yīng)及時(shí)給客人提示記得為客人提行李，如自己的行李有客人幫助去提，可以成全其紳士風(fēng)度，但不宜讓自己雙手空空上妝迎客是正常的，但知識(shí)女性不宜化妝過重，也不要當(dāng)客人的面補(bǔ)妝重點(diǎn)(1)當(dāng)對(duì)方雙手遞過物品時(shí)，你必須要雙手接過來。(2)當(dāng)對(duì)方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時(shí)，你必須要站立起來或欠身接過物品來。(3)如果對(duì)方遞過來帶有利刃的物品，當(dāng)你接過來后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過來，不要繼續(xù)對(duì)著對(duì)方。(4)如果對(duì)方遞過來的物品對(duì)你來講確實(shí)沒有價(jià)值的話，在對(duì)方?jīng)]有離開前，您也應(yīng)該將該物品放在一個(gè)合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時(shí)也應(yīng)該說一聲符合當(dāng)時(shí)情節(jié)的禮貌用語。即使是你的晚輩、您的下級(jí)遞過來物品時(shí)，也要如此，同時(shí)必須說一聲符合當(dāng)時(shí)情節(jié)的禮貌用語。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級(jí)，你也應(yīng)欠欠身，表示對(duì)對(duì)方的尊重。如遞過來的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過來的名片，你應(yīng)禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。接物L(fēng)OGO在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。使用稱呼就高不就低在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。擺正位置在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”以對(duì)方為中心一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其它公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。入鄉(xiāng)隨俗待人接物的原則和注意事項(xiàng)LOGOLOGO禮儀介紹04(1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長輩和晚輩之間，晚輩先做介紹(3)男士和女士之間，男士先做介紹(4)以想與對(duì)方結(jié)識(shí)者，先自己做介紹居中介紹居中介紹是由他人引薦的相識(shí)過程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方。(1)誰為居中介紹人(2)居中介紹的禮儀順序家庭聚會(huì)時(shí)女主人為介紹人;社交活動(dòng)時(shí)對(duì)口人員為介紹人公務(wù)活動(dòng)時(shí)專業(yè)人士為介紹人長輩與晚輩之間，先介紹晚輩上級(jí)與下級(jí)之間，先介紹下級(jí)職務(wù)高的與職務(wù)低之間，先介紹職務(wù)低的自我介紹的順序LOGO集體與集體之間的介紹兩個(gè)集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人集體與個(gè)人之間的介紹先介紹地位低的，再介紹地位高的集體介紹LOGO會(huì)議開場人物介紹順序：舉辦各類會(huì)議開場時(shí)，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。作為被介紹者應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方。除女士和年長者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上一般只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。為他人介紹時(shí)，要注意順序應(yīng)先把男子介紹給女子把地位低的介紹給地位高的把未婚的女子介紹給已婚的婦女把兒童介紹給成人介紹具體的人，要用敬辭如“王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是劉先生”。同時(shí)還應(yīng)該禮貌用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。會(huì)議介紹LOGOLOGO握手禮儀05“見面”握手：說聲“您好!”、“好久不見”等，表示歡迎、問候、友好的意思;(1)“分別”握手：說聲“再見!”等，表示依依惜別、親切的意思(2)“祝賀”握手：說聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠懇的意思(3)“慰問”握手：說聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復(fù)!”等，表示對(duì)遭遇不幸的

慰問;(4)“致謝”握手：說聲“非常感謝!”、“勞您費(fèi)心”等，表示深深的謝意。(5)五類禮儀表達(dá)的情意LOGO0102030405賓主之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)向客人先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手;長輩晚輩之間，晚輩等長輩先伸手之后再握男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)再趨前接握握手的順序LOGOLOGO拜訪禮儀06不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系拜訪前的相邀禮儀LOGO自報(bào)家門(單位、姓名、職務(wù))詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)，使對(duì)方有所準(zhǔn)備在對(duì)方同意的情況下，定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。01020403要守時(shí)、守約講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。跟主人談話，語言要客氣主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品等，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。05談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。拜訪中的舉止禮儀LOGO注意事項(xiàng)LOGO接待禮儀07注意事項(xiàng)相互溝通交流的平臺(tái)，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實(shí)力的一種途徑?？腿藢?duì)企業(yè)的第一印象就來源于我們的接待工作，其中就包括沒來之前的電話聯(lián)系和下飛機(jī)、火車、汽車后的第一次見面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強(qiáng)溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。一是堅(jiān)持以客為本

二是堅(jiān)持對(duì)等接待。三是堅(jiān)持熱情周到

四是堅(jiān)持勤儉節(jié)約。五是堅(jiān)持分層次接待

六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識(shí)

八是規(guī)避違規(guī)行為。接待無小事，無事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個(gè)例子，送茶葉給重要客人，10個(gè)客人，由于時(shí)間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個(gè)空盒子進(jìn)去了。）接待工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說永無止境，沒有最好、只有更好。對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)LOGO因工作需要接待來賓，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要根據(jù)來賓單位、人數(shù)、活動(dòng)安排等情況，認(rèn)真編制《接待（考察）手冊(cè)》

(一天以內(nèi)的簡單接待可自行掌握)，提前報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。接待手冊(cè)包括但不限于以下主要內(nèi)容祝福語(1)來賓名單（姓名、單位、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式）(2)陪同人員名單(3)行程安排（包括來訪事宜）(4)工作人員聯(lián)系方式(5)天氣預(yù)報(bào)(6)考察的項(xiàng)目/景區(qū)簡介(7)特色文化介紹(8)接待工作程序LOGO(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)接待工作程序LOGO迎送(1)一般應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機(jī)場貴賓樓或火車站進(jìn)站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機(jī)場或火車站。接送來賓的人員要在指定的時(shí)間到達(dá)目的地。去機(jī)場接待服務(wù)人員需攜帶打火機(jī)備用；如需到高速路口迎接，一定要同對(duì)方人員及時(shí)聯(lián)系，盡量早趕到。局本部接待準(zhǔn)備(2)音樂噴泉：提前通知打開

電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽(yù)室：重要客人接待時(shí)，需要提前通知宣傳部、電視臺(tái)和報(bào)社在客人到達(dá)前到位會(huì)談和會(huì)見(3)雙方如需會(huì)談，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要事先主動(dòng)將時(shí)間、地點(diǎn)、出席人等具體安排和有關(guān)事項(xiàng)與來賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，擺放桌椅，并準(zhǔn)備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂、干鮮花、茶水、打火機(jī)、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。接待工作程序LOGO他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。如“多關(guān)照”。自己遞名片，名片必須干凈，沒有折痕和損壞，名片面對(duì)對(duì)方，雙手遞送；接受別人名片時(shí)，需注意四點(diǎn)。對(duì)于第三點(diǎn)，尤其需要重視。先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點(diǎn)評(píng)”等網(wǎng)站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價(jià)位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點(diǎn)包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點(diǎn)包間或距離客人生活圈比較遠(yuǎn)的餐館。點(diǎn)菜原則：“清清淡淡，湯湯水水，熱熱乎乎”“清清淡淡”的意思就是要少油少鹽“湯湯水水”是說應(yīng)當(dāng)降低食物的能量密度“熱熱乎乎”是指溫度適中，使腸胃感覺舒適接待工作常用禮儀LOGO先請(qǐng)客人入座上席,再請(qǐng)長者入座客人旁，依次入座。入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入。入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁错懧晛?，也不要起身走?dòng)。如果有什么事要向主人打招呼。01——入座的禮儀先請(qǐng)客人、長者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，與眾人一起進(jìn)餐時(shí)，盡量避免咀嚼食物的聲音進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音。如果出現(xiàn)打噴嚏等不由自主的聲響時(shí),就要說一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)瓫觥敝惖脑?，以示歉意。如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把距離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。02——進(jìn)餐時(shí)禮儀接待工作常用禮儀LOGO主席臺(tái)座次安排通常的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在1號(hào)首長左邊，3號(hào)首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長、2號(hào)首長同時(shí)居中，1號(hào)首長排在居中座位的左邊，2號(hào)首長排右邊，其他依次排列。概括起來，就是同樣位置時(shí)吃飯和正式談判以右為尊，主席臺(tái)、會(huì)談、開會(huì)等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實(shí)際過程中還要做到靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況確定。）01——主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：02——主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：接待工作坐席安排LOGOA7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員正門客方主方會(huì)議桌接待工作坐席安排LOGO注：A為主方，B為客方a——與外賓會(huì)談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A4沙發(fā)室接待工作坐席安排LOGOb——與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談B2B1A1A2B3B4A3A4沙發(fā)室注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)接待工作坐席安排LOGO方式三：長條桌型宴請(qǐng)座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7接待工作坐席安排LOGO轎車(1)（司機(jī)后面安全系數(shù)最大，秘書是1號(hào)位，考慮拉車門）小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。乘車座次安排司機(jī)2號(hào)首長秘書1號(hào)首長接待工作坐席安排LOGO合影座次安排領(lǐng)導(dǎo)坐位安排領(lǐng)導(dǎo)7領(lǐng)導(dǎo)5領(lǐng)導(dǎo)3領(lǐng)導(dǎo)1領(lǐng)導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)4領(lǐng)導(dǎo)6相機(jī)位置注：人員排序與主席臺(tái)安排相同接待工作坐席安排LOGOLOGO禮儀禁忌08言而無信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長遠(yuǎn)地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本不要言而無信1、當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火。2、回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對(duì)方冷靜思考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明了自身的修養(yǎng)。不要惡語傷人惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。及時(shí)溝通，消除矛盾LOGO禮儀禁忌1、醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會(huì)傷了彼此的和氣2、遇事要冷靜思考，學(xué)會(huì)“換位”思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮不要隨便發(fā)怒后果：1、會(huì)傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?、反映出低下的品格注意點(diǎn)：1、不干涉別人的隱私2、不傳播小道消息3、對(duì)別人的過失不要幸災(zāi)樂禍不要流言蜚語注意點(diǎn)：1、性格開朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍2、拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑3、異性，特別是對(duì)于女性，開玩笑一定要適當(dāng)4、不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起綽號(hào)，尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上5、在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開玩笑6、既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑開玩笑是常有的事，但要適度。LOGO禮儀禁忌感謝您的聆聽禮儀為重LOGOLOGO醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)319523zl科室：護(hù)理部目錄護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范護(hù)士儀容禮儀PART01儀容的內(nèi)涵儀容美的三層含義123儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美基本原則原則二原則三原則四原則一適度性原則表現(xiàn)個(gè)性原則協(xié)調(diào)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則基本原則協(xié)調(diào)性原則與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)護(hù)士面部修飾形象端莊基本要求整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚摸保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士化妝簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查化妝禮儀中的注意問題體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評(píng)論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝護(hù)士服飾禮儀PART02護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊護(hù)士服的著裝要求01020304僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整體裝束應(yīng)力求簡約端莊應(yīng)整齊清潔口罩的佩戴要求213保持清潔美觀不使用時(shí)不宜掛于胸前不可露出鼻孔護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士佩戴圓帽（正位與反面）護(hù)士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士體態(tài)禮儀PART03工作基本站姿兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹挺胸收腹，收臀并膝兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握工作基本站姿基本站姿正腳