口語(yǔ)交際-聽(tīng)話與說(shuō)話

口語(yǔ)交際----聽(tīng)話與說(shuō)話（二）2021/5/91視頻賞析：為什么麥兜點(diǎn)不到想吃的東西呢？麥兜點(diǎn)餐記2021/5/92小故事，大道理?yè)?jù)說(shuō)古希臘時(shí)期有一個(gè)年輕人，去向哲人蘇格拉底請(qǐng)教演講術(shù)為炫耀自己，年輕人滔滔不絕地說(shuō)了許多話結(jié)果，蘇格拉底叫他交納雙倍的學(xué)費(fèi)。理由是：“因?yàn)槲覒?yīng)該教會(huì)你兩門(mén)功課，一門(mén)是怎樣閉嘴，另一門(mén)才是怎樣演講”評(píng)析：不善聆聽(tīng)的人，要講好話是不可能的2021/5/93一、如何做到善于聽(tīng)呢？

案例一在一次家庭聚會(huì)上，家庭主婦想看看到底多少人能做到用心傾聽(tīng)，在呈上蛋糕時(shí)，她對(duì)那些正談?wù)摰脽峄鸪斓目腿藗冋f(shuō)：“蛋糕來(lái)了，我在里面加了點(diǎn)砒霜，你們嘗嘗好不好吃?！本尤粵](méi)有一位客人對(duì)些有所反映，他們繼續(xù)談?wù)撝€一個(gè)勁地夸蛋糕好吃。一個(gè)人傾聽(tīng)效果的好壞，不在于其傾聽(tīng)能力的高低，而在于其用心程度。

2021/5/94案例二

周恩來(lái)是我國(guó)著名的外交家他曾經(jīng)在北京的記者招待會(huì)上，介紹了中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成就以及我國(guó)的外交政策之后，他謙和地請(qǐng)記者們提問(wèn)題一位西方記者急不可待地站了起來(lái)，結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)總理先生，中國(guó)可有妓女？”總理聽(tīng)出了這一問(wèn)話的目的，坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下，正色回答：“有”這一問(wèn)一答，引起了全場(chǎng)的騷動(dòng)緊接著總理說(shuō)：“在中國(guó)的臺(tái)灣省”話音剛落，全場(chǎng)響起了一陣掌聲，記者們十分佩服總理的聰明才智。要善于捕捉說(shuō)話者話語(yǔ)中的關(guān)鍵信息--弦外之音。2021/5/95案例三

在一個(gè)非常嚴(yán)肅的面試場(chǎng)合，Susan正在緊張地做著準(zhǔn)備。這個(gè)面試會(huì)綜合考評(píng)一個(gè)人的人際關(guān)系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強(qiáng)調(diào)的是客服方面的能力。在Susan之前，的確有一個(gè)漂亮姑娘給了她很大的挑戰(zhàn)，那姑娘非常智敏，但是表現(xiàn)并不好，她語(yǔ)言不多，而且身體語(yǔ)言一點(diǎn)也沒(méi)為她加分。她握手時(shí)只用指尖輕輕一握，和面試考官基本沒(méi)有眼神交流。細(xì)節(jié)之處似乎流露出一些傲慢，感覺(jué)對(duì)面試大局充分把握。相比之下，Susan在面試時(shí)身體語(yǔ)言就很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點(diǎn)，讓她在面試中大占優(yōu)勢(shì)。要善于觀察說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的肢體語(yǔ)言。2021/5/96姿勢(shì)與手勢(shì)語(yǔ)“擺手”表示？制止或否定“雙手外推”表示？拒絕“雙手外攤”表示？無(wú)可奈何“雙臂外展”表示？阻攔2021/5/97案例四同樣一句話，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)不一樣，表達(dá)的結(jié)果會(huì)截然不同。如：你真能干要善于揣摩說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要善于結(jié)合說(shuō)話前后的語(yǔ)言環(huán)境。2021/5/98總結(jié)1：聽(tīng)話的技巧要善于捕捉說(shuō)話者話語(yǔ)中的關(guān)鍵信息要善于觀察說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的肢體語(yǔ)言要善于揣摩說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要善于結(jié)合說(shuō)話時(shí)前后的語(yǔ)言環(huán)境2021/5/99二、說(shuō)話的技巧俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”說(shuō)得對(duì)、說(shuō)得清、說(shuō)得好、說(shuō)得巧----說(shuō)話要得體堅(jiān)持適度、適當(dāng)原則2021/5/910案例一一個(gè)人口普查員問(wèn)一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問(wèn)：“什么配偶？”普查員只得換一種說(shuō)法：“是老伴唄”老太太笑了：“你說(shuō)老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說(shuō)的什么配偶呢!”評(píng)析：說(shuō)話不看對(duì)象，當(dāng)然會(huì)鬧出這樣的笑話說(shuō)話要看對(duì)象。2021/5/911小故事在日本吉原市大野町的東海道線上，有位少年臥軌自殺經(jīng)警署調(diào)查，死者是富士宮北高中二年級(jí)一位16歲的學(xué)生，死因是一句氣話而引起的。當(dāng)夜死者因看電視而沒(méi)有做功課，父親知道后罵了他一句：“真是人頭豬腦，還不如去死”不料，這句氣話卻導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇。評(píng)析：即使作為父親，也要尊重自己的兒子；兒子應(yīng)正確理解父親的話2021/5/912案例二英國(guó)女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛(ài)，感情和諧。妻子是一國(guó)之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見(jiàn)房門(mén)緊閉，就敲起門(mén)來(lái)。問(wèn)：“誰(shuí)？”答：“我是女王?！遍T(mén)未開(kāi)，再敲。問(wèn)：“誰(shuí)？”答：“維多利亞。”門(mén)未開(kāi)，再敲。問(wèn)：“誰(shuí)？”答：“你的妻子。”門(mén)開(kāi)了，維多利亞走了進(jìn)去。說(shuō)話要看場(chǎng)合。2021/5/913小故事有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)：“怎么搞的，該來(lái)的客人還不來(lái)？”一些敏感的客人聽(tīng)到了，心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的羅？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，就更加著急了，便說(shuō)：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽(tīng)，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個(gè)跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)：“你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)了?！敝魅舜蠼性┩?，急忙解釋說(shuō)：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽(tīng)了大為惱火，說(shuō)：“不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。2021/5/914總結(jié)2：說(shuō)話的技巧要看對(duì)象說(shuō)話要看場(chǎng)合說(shuō)話2021/5/915實(shí)戰(zhàn)演練1、你的朋友做了個(gè)新發(fā)型，你覺(jué)得不如原來(lái)的好，你會(huì)怎么告訴他（她）？2、朋友到你家里來(lái)做客，時(shí)間已經(jīng)很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地下逐客令呢？3、如果你是服裝銷(xiāo)售員，遇到一個(gè)大胖子顧客，你該怎樣接待？2021/5/916情境會(huì)話一天，同一棟樓里的林伯伯見(jiàn)到小剛的哥哥，說(shuō)：“你家小剛真刻苦，每天晚上11點(diǎn)多鐘了，我們都睡覺(jué)了，還聽(tīng)見(jiàn)他在彈鋼琴?！绷植难酝庵馐鞘裁?？假如你是小剛的哥哥，你打算說(shuō)些什么呢？2021/5/917如果你是一位公交車(chē)的售票員，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉開(kāi)了，乘客卻渾然不知。這時(shí)，你會(huì)怎么巧用弦外之音，幫助乘客迅速擺脫小偷？那位乘客，你刷卡了嗎？拿出車(chē)票來(lái)我看一下。2021/5/918假設(shè)你是一位五星級(jí)酒店的餐廳服務(wù)員，一天，你看到一位衣著名貴的顧客在用完餐后趁沒(méi)人注意偷偷將用過(guò)的景泰藍(lán)筷子藏在了口袋里面。在不驚動(dòng)他人又維護(hù)顧客面子的情況下，你將怎么處理這件事情？把客人叫到一邊，客氣的說(shuō)，x先生您能否檢查一下您的包，看看是不是收拾物品時(shí)把我們餐廳的--誤放進(jìn)去了，給您帶來(lái)不便請(qǐng)您諒解。2021/5/919下面一組材料是對(duì)同一現(xiàn)象的幾種不同話語(yǔ)，這些說(shuō)法各有何特色餐廳的啤酒杯里發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，對(duì)此，六個(gè)國(guó)家的顧客各有不同的說(shuō)法。英國(guó)人吩咐侍者：“請(qǐng)換一杯啤酒來(lái)！”法國(guó)人一言不發(fā)，將啤酒傾倒一空。西班牙人留下鈔票，默然走掉。沙特人會(huì)把侍者叫來(lái)，說(shuō)：“你給我喝