客戶服務類崗位職責

客戶服務類崗位職責【篇一：客戶服務部崗位職責】3、客戶主任【篇二：客戶服務工作職責】1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；2.具體負責對小區(qū)清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3.負責對業(yè)主提出的工作做出安排并進行工作；4.遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；5.督導小區(qū)內(nèi)各項工作；6.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；7.制訂一般之文書通告表格等工作；8.配合物業(yè)管理人員收繳費用；9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件；10.定期整理小區(qū)的客戶資料；11.執(zhí)行上級所指派之工作；12.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況；13.負責辦理業(yè)主的入住以及相關的手續(xù)；【篇三：客戶服務部崗位職責】客戶服務部各崗位工作職責客戶維系中心經(jīng)理崗位職責1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范。2、負責管理客戶維系中心各服務項目的運作。3、負責對客戶維系中心進行培訓、激勵、評價和考核。4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。6、負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。7、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋。8、負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。10、負責前廳接待管理。11、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。（二）前臺接待主管崗位職責1、協(xié)助客戶服務部經(jīng)理制定前臺服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納、來客分流和引導。3、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。4、負責收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼，引導客人留取小便標本。5、負責協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務。6、負責體檢客戶體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。7、負責發(fā)放體檢報告，預約客戶領取健康評估報告等其它報告單據(jù)。8、負責受理體檢增項服務。9、負責對前臺服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。（三）售（檢）后服務主管崗位職責1、協(xié)助客戶服務部經(jīng)理制定售（檢）后服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。2、負責協(xié)調(diào)客戶售（檢）后各部門服務協(xié)議履行情況。3、負責不定時地對服務項目進行檢查和監(jiān)督，服務質(zhì)量異常反應的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。5、負責客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。6、負責協(xié)助制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策。7、負責安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作。8、負責對售（檢）后服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。（四）、呼叫中心主管崗位職責1、協(xié)助