微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)攻略

微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)攻略目錄\h第1章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信營(yíng)銷(xiāo)\h1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨\h1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析\h1.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的入口之爭(zhēng)\h1.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代\h1.5App營(yíng)銷(xiāo)的困境\h1.6移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)——微信\h1.6.1為什么企業(yè)應(yīng)該重視微信營(yíng)銷(xiāo)\h1.6.2微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)解讀\h1.6.3企業(yè)在微信上能做什么\h1.7微信引領(lǐng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代\h1.8微信營(yíng)銷(xiāo)從微信公眾平臺(tái)開(kāi)始\h1.9微信營(yíng)銷(xiāo)的F2F理論模式\h第2章微信公眾平臺(tái)攻略\h2.1微信公眾平臺(tái)功能定位\h2.2微信公眾平臺(tái)操作方法和技巧\h2.2.1群發(fā)消息的方法、規(guī)則和注意事項(xiàng)\h2.2.2設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和自定義回復(fù)的技巧\h2.2.39大開(kāi)放接口的功能解析及其背后的商機(jī)\h2.2.4消息管理、用戶(hù)管理與素材管理\h2.2.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能分析\h2.3微信公眾賬號(hào)的使用方法和技巧\h2.3.1公眾賬號(hào)設(shè)置的技巧和注意事項(xiàng)\h2.3.2公眾賬號(hào)注冊(cè)的注意事項(xiàng)\h2.3.3公眾賬號(hào)取名字和ID的技巧\h2.4微信5.0后公眾賬號(hào)的變化及對(duì)企業(yè)的啟示\h第3章企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)則、要素、策略和技巧\h3.1正確認(rèn)識(shí)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)\h3.1.1服務(wù)號(hào)\h3.1.2訂閱號(hào)\h3.2如何選擇訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)\h3.3微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的5大準(zhǔn)則\h3.4微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的7大要素\h3.5微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的3大策略\h3.6微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的6大技巧\h第4章企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的步驟、方法與技巧\h4.1如何快速設(shè)定企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)\h4.2規(guī)劃企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略的8個(gè)步驟\h4.3微信營(yíng)銷(xiāo)的6種方法\h4.3.1挖掘精準(zhǔn)用戶(hù)的3種方法\h4.3.2增加用戶(hù)關(guān)注的3種方法\h4.4微信營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)技巧\h4.4.14個(gè)基本技巧\h4.4.24個(gè)實(shí)用技巧篇\h第5章14個(gè)行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.1中國(guó)銀行北京分行：金融行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.2四季金輝：房地產(chǎn)行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.3陳坤：明星自媒體的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.4海爾：家電行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.5圣斗士星矢：游戲行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.6鶴一烤肉：餐飲行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.7凱迪拉克：汽車(chē)行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.8藝龍旅行網(wǎng)：旅游行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.9慕思：家居行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.10南航：航空行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.10.1實(shí)施過(guò)程分析\h5.10.2經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)\h5.10.3分析與總結(jié)\h5.11友寶：零售行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.11.1實(shí)施過(guò)程分析\h5.11.2分析與總結(jié)\h5.12印美圖：快印行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.12.1實(shí)施過(guò)程分析\h5.12.2分析與總結(jié)\h5.13廣州公安：政務(wù)類(lèi)微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.13.1實(shí)施過(guò)程分析\h5.13.2分析與總結(jié)\h5.14中國(guó)投洽會(huì)：展會(huì)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)案例解讀\h5.14.1實(shí)施過(guò)程分析\h5.14.2分析與總結(jié)\h第6章10大行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.1旅游行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.2餐飲行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.3房地產(chǎn)行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.4醫(yī)療行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.5本地服務(wù)行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.6汽車(chē)行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.7金融行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.8工廠(chǎng)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.9電商行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h6.10移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)解決方案\h第7章如何利用好第三方的微信服務(wù)平臺(tái)\h7.1基于微信第三方平臺(tái)的WebApp潮流來(lái)襲\h7.2微信第三方平臺(tái)構(gòu)建的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論\h7.3微信第三方平臺(tái)構(gòu)建規(guī)劃四步曲\h7.4微信公眾平臺(tái)開(kāi)放接口解析\h7.5微信第三方平臺(tái)行業(yè)構(gòu)架模塊\h第8章微信營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)\h8.1微信營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估要素\h8.2微信營(yíng)銷(xiāo)效果衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法\h8.3微信海某推廣案例評(píng)估第1章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信營(yíng)銷(xiāo)1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨在現(xiàn)實(shí)中，你是不是經(jīng)?？吹交蛘呓?jīng)歷以下的場(chǎng)景：乘地鐵、坐公交，甚至上廁所的時(shí)候，不少人都舉著手機(jī)或iPad看小說(shuō)，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，玩游戲；朋友聚餐，到了餐館，寒暄之后就是打開(kāi)微信刷“朋友圈”；上了菜，第一件不是動(dòng)筷子，而是掏出手機(jī)拍下照片，上傳到朋友圈；通過(guò)手機(jī)直接下單購(gòu)物，“移動(dòng)”著查看郵件狀態(tài)；……不知不覺(jué)間，各種移動(dòng)智能終端陪伴人們的時(shí)間越來(lái)越多。人們已經(jīng)習(xí)慣了用移動(dòng)終端上網(wǎng)、交流以及獲取生活和工作所需。而這種潮流就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體。移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)，它們的增長(zhǎng)速度都是任何預(yù)言家未曾預(yù)料到的，可以預(yù)見(jiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)神話(huà)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)決定其用戶(hù)數(shù)量龐大，截至2012年9月底，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已達(dá)15億。據(jù)2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)相關(guān)報(bào)道，近兩年爆發(fā)式增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為熱詞。2012年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到3.88億，占網(wǎng)民總數(shù)的72%，手機(jī)首次超過(guò)PC成為第一大上網(wǎng)終端。到2013年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.9億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)4.64億，占網(wǎng)民總數(shù)的78.5%。2013年上半年，中國(guó)智能手機(jī)出貨量達(dá)到2.14億部，同比增長(zhǎng)了120%。據(jù)百度2012年Q4發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，利用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)首次超過(guò)了PC，繼續(xù)保持PC互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)向移動(dòng)端遷移的趨勢(shì)。報(bào)告顯示，大眾型網(wǎng)站的移動(dòng)化腳步正在加速。其中，47.8%的企業(yè)網(wǎng)站提供了手機(jī)適配的移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，16.9%的網(wǎng)站資源開(kāi)發(fā)有相應(yīng)的智能手機(jī)第三方應(yīng)用（即App）。而在眾多分類(lèi)中，生活服務(wù)、工具及應(yīng)用、綜合內(nèi)容社區(qū)三大類(lèi)應(yīng)用占全部移動(dòng)端類(lèi)別的50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)物（6%）、社交（5%）和游戲（5%），成為PC端互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。報(bào)告認(rèn)為，正是由于App的暴增，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)首次超過(guò)了PC互聯(lián)網(wǎng)，且這一趨勢(shì)正在擴(kuò)大，無(wú)論是網(wǎng)民的數(shù)量還是上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都徹底完成了對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的超越。1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)不僅體現(xiàn)在移動(dòng)性上，即可以“隨時(shí)、隨地、隨心”地享受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的便捷，還表現(xiàn)在更豐富的業(yè)務(wù)種類(lèi)、個(gè)性化的服務(wù)和更高服務(wù)質(zhì)量的保證，當(dāng)然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)和終端方面也受到了一定的限制。其特點(diǎn)概括起來(lái)主要包括以下幾個(gè)方面。（1）終端移動(dòng)性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用戶(hù)可以在移動(dòng)狀態(tài)下接入和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，且移動(dòng)的終端便于用戶(hù)隨身攜帶和隨時(shí)使用。所以，企業(yè)需要將產(chǎn)品和服務(wù)植入到移動(dòng)終端，并且最大程度地在終端上方便用戶(hù)的使用，讓用戶(hù)“隨時(shí)、隨地、隨心”地享受服務(wù)。這樣才能有效地利用移動(dòng)終端的入口優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品品牌和服務(wù)。（2）終端和網(wǎng)絡(luò)的局限性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在便攜的同時(shí)，也受到了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)能力和終端能力的限制：在網(wǎng)絡(luò)能力方面，受到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境、技術(shù)能力等因素限制；在終端能力方面，受到終端大小、處理能力、電池容量等的限制。所以，企業(yè)需要克服種種限制，以一種輕量級(jí)應(yīng)用或功能客戶(hù)端的形式，將產(chǎn)品和服務(wù)植入到用戶(hù)的手機(jī)等移動(dòng)終端，并且需要適配各種終端以及符合移動(dòng)終端的使用場(chǎng)景，克服在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)使用的局限性，讓用戶(hù)流暢了解。（3）業(yè)務(wù)與終端、網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由于受到了網(wǎng)絡(luò)及終端能力的限制，其業(yè)務(wù)內(nèi)容和形式也需要適合特定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)格和終端類(lèi)型。所以，企業(yè)需要結(jié)合移動(dòng)終端的特性，提供基于網(wǎng)絡(luò)和終端都適配的展示形式和展示內(nèi)容，借此曝光企業(yè)品牌信息，集中展示最優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（4）業(yè)務(wù)使用的私密性在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)（如手機(jī)支付業(yè)務(wù)等），所使用的內(nèi)容和服務(wù)更私密。所以，企業(yè)需要結(jié)合用戶(hù)對(duì)“一對(duì)一”溝通屬性的需要，選擇適合“一對(duì)一”服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的需要，提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和模式，并且在其中注意保護(hù)客戶(hù)的隱私，實(shí)現(xiàn)對(duì)粉絲的保護(hù)，進(jìn)而提升客戶(hù)的使用體驗(yàn)。1.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的入口之爭(zhēng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得入口者得天下。于是，不斷有人做搜索引擎、網(wǎng)址導(dǎo)航、瀏覽器，一場(chǎng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的明爭(zhēng)暗斗正在展開(kāi)。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，誰(shuí)能通過(guò)用心改進(jìn)產(chǎn)品，得到用戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可而笑到最后，誰(shuí)就是真正的英雄。（1）瀏覽器：“金礦”的傳統(tǒng)入口在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)瀏覽器的地位得到了大大提升。如果說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一座巨大的“金礦”，那么多數(shù)用戶(hù)會(huì)選擇手機(jī)瀏覽器進(jìn)入這座“金礦”，于是，包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、系統(tǒng)廠(chǎng)商、終端廠(chǎng)商在內(nèi)的多方力量紛紛投入其中。不論是電信運(yùn)營(yíng)商、終端廠(chǎng)商還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家都想從中獲益。國(guó)內(nèi)叫得出名號(hào)的手機(jī)瀏覽器有UCWeb、QQ手機(jī)瀏覽器、百度手機(jī)瀏覽器、傲游瀏覽器、3G瀏覽器等，各種不知名的小瀏覽器產(chǎn)品就更多了。手機(jī)瀏覽器作為入口型工具，比搜索引擎的流量導(dǎo)入更前端一些，其平臺(tái)化價(jià)值已經(jīng)顯現(xiàn)。因此，各路巨頭都期望從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中分得一杯羹。全球最大的手機(jī)瀏覽器廠(chǎng)商O(píng)pera正在試圖突破“跨國(guó)IT巨頭普遍在中國(guó)市場(chǎng)水土不服”的“鐵律”。雖然Opera發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)的決心不小，但仍然面臨著本土化考驗(yàn)、客戶(hù)端威脅、手機(jī)自帶瀏覽器發(fā)展迅速等挑戰(zhàn)。易觀國(guó)際分析師認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有典型的地域特征，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基本還處在后WAP時(shí)代，流量還是個(gè)很大的問(wèn)題，網(wǎng)速也是制約因素。有一種極端的說(shuō)法是，應(yīng)用將取代手機(jī)瀏覽器。但同時(shí)，大部分人相信隨著HTML5和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)從客戶(hù)端回歸瀏覽器。手機(jī)瀏覽器熱度提升，對(duì)于所有參與者來(lái)說(shuō)都既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，以后競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更多地轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一件好事。艾瑞咨詢(xún)分析師表示，電信運(yùn)營(yíng)商和終端廠(chǎng)商由于直接接觸用戶(hù)，可能會(huì)在3G手機(jī)瀏覽器競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。（2）應(yīng)用：搶占手機(jī)桌面玩游戲、找美食、買(mǎi)東西、拍照片，設(shè)備與系統(tǒng)是舞臺(tái)，而應(yīng)用（App）就是臺(tái)上的主角。應(yīng)用是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端密不可分的重要一環(huán)，應(yīng)用的受歡迎程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單應(yīng)用程序。瀏覽器像是一個(gè)單向通道，用戶(hù)每次向網(wǎng)站提出一個(gè)請(qǐng)求，網(wǎng)站就給予對(duì)應(yīng)的回復(fù)；而應(yīng)用的通道是雙向的，不管是用戶(hù)還是網(wǎng)絡(luò)端，都可以主動(dòng)向?qū)Ψ酵扑托畔?，因此在使用移?dòng)終端訪(fǎng)問(wèn)交互式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容及應(yīng)用時(shí)，應(yīng)用相比手機(jī)瀏覽器更有優(yōu)勢(shì)，更加受到用戶(hù)的青睞。而且手機(jī)桌面空間有限，同類(lèi)應(yīng)用具有排他性等，搶占手機(jī)用戶(hù)桌面意味著搶占客戶(hù)資源，因此，應(yīng)用是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家的必爭(zhēng)之地。（3）搜索引擎：老牌企業(yè)采用結(jié)盟戰(zhàn)略作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)入口之一的搜索引擎仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口，深刻影響著網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活和現(xiàn)實(shí)生活。但是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用分散了用戶(hù)的注意力，所以它所受到的關(guān)注要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)搜索仍然是百度、谷歌等傳統(tǒng)搜索企業(yè)的天下。目前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)終端的步伐正在加快，百度等傳統(tǒng)搜索引擎企業(yè)各自推出了針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的搜索產(chǎn)品，有效利用了移動(dòng)設(shè)備的各種特性，同時(shí)也相繼發(fā)布了掌上百度、百度手機(jī)輸入法等一批重量級(jí)的手機(jī)應(yīng)用。據(jù)悉，百度還攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)成立了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端同盟，摩托羅拉、三星、諾基亞等一大批手機(jī)巨頭都與百度達(dá)成了合作協(xié)議。如果百度推出“手機(jī)相關(guān)的服務(wù)和系統(tǒng)”，對(duì)于整個(gè)移動(dòng)終端市場(chǎng)無(wú)疑是個(gè)重磅“炸彈”。手機(jī)終端廠(chǎng)商把硬件與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)完美結(jié)合，提升自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這種合作模式一旦達(dá)成，必然會(huì)使手機(jī)制造商在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)領(lǐng)域，都能夠分享到搜索引擎為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的無(wú)限動(dòng)力。（4）操作系統(tǒng)：“定制”捆綁服務(wù)操作系統(tǒng)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中不可或缺的部分，蘋(píng)果的iOS、谷歌主導(dǎo)的安卓、微軟主導(dǎo)的WindowsPhone都是新一輪入口之爭(zhēng)的重要參與者。而安卓的開(kāi)源特性還提供了一些新機(jī)會(huì)，小米、阿里云等第三方開(kāi)發(fā)商都在開(kāi)發(fā)屬于自己的定制版安卓系統(tǒng)，之前移動(dòng)定制的OPhone與聯(lián)通定制的沃Phone也屬于這種類(lèi)型。安卓提供的底層支持可以讓他們更專(zhuān)注于體驗(yàn)與功能的改進(jìn)，數(shù)量眾多的應(yīng)用讓用戶(hù)接受度更高，而數(shù)以?xún)|計(jì)的國(guó)內(nèi)安卓終端則是第三方開(kāi)發(fā)者的生存沃土，只要你能夠提供更好的體驗(yàn)就能吸引用戶(hù)。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出手機(jī)操作系統(tǒng)，主要有以下幾方面的原因。一是占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口?；ヂ?lián)網(wǎng)資深人士指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛推出手機(jī)操作系統(tǒng)，與前段時(shí)間大家都做瀏覽器、輸入法有相似之處，大家在安卓開(kāi)放的系統(tǒng)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，就像瀏覽器基于微軟，無(wú)非就是從入口獲得數(shù)據(jù)、獲得用戶(hù)。二是承載內(nèi)容的平臺(tái)。易觀國(guó)際分析師認(rèn)為，移動(dòng)OS是連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端層和應(yīng)用層的紐帶，除了連接功能，還可以聚集各種移動(dòng)應(yīng)用和內(nèi)容，是承載內(nèi)容的平臺(tái)。專(zhuān)家認(rèn)為，阿里巴巴等企業(yè)推出的操作系統(tǒng)本質(zhì)上不是操作系統(tǒng)，而是應(yīng)用的整合。三是從底層控制用戶(hù)的手機(jī)。專(zhuān)家認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以從應(yīng)用、應(yīng)用商店、操作系統(tǒng)切入?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭不會(huì)甘心只玩一個(gè)應(yīng)用，操作系統(tǒng)是底層的東西，能控制用戶(hù)的手機(jī)。從這個(gè)邏輯上看巨頭的做法是正確的，只是做起來(lái)會(huì)比較難。然而，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做手機(jī)操作系統(tǒng)存在難度。一方面，操作系統(tǒng)具有復(fù)雜性，需要構(gòu)建生態(tài)圈。易觀國(guó)際分析師表示：“開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)從表面上來(lái)看不是那么困難，只是開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，但實(shí)際上不僅僅是推一個(gè)操作系統(tǒng)就行了，需要構(gòu)建整個(gè)生態(tài)圈，包括上游的設(shè)備開(kāi)發(fā)商、技術(shù)提供商的支持，下游的用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者，還有非常重要的，運(yùn)營(yíng)商對(duì)你的設(shè)備是否青睞，以及終端廠(chǎng)商的態(tài)度等。如果不能聚集產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)發(fā)者，只是把產(chǎn)品弄出來(lái)，還是比較難的?！绷硪环矫?，手機(jī)操作市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在安卓和iOS推出后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍操作系統(tǒng)市場(chǎng)，掀起一片浪潮?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍手機(jī)操作系統(tǒng)的舉動(dòng)也引來(lái)一些質(zhì)疑。賽諾市場(chǎng)研究公司分析師說(shuō)：“以阿里云手機(jī)為例，目的是為了更好地服務(wù)自有業(yè)務(wù)，這就不利于整個(gè)手機(jī)生態(tài)鏈的建設(shè)，會(huì)形成從上游到下游封閉的產(chǎn)業(yè)鏈。”開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)是一個(gè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程，需要運(yùn)營(yíng)商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、芯片制造商等產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合，互聯(lián)網(wǎng)巨頭要想讓自主研發(fā)的操作系統(tǒng)得到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可、服務(wù)更廣大的用戶(hù)群，還任重道遠(yuǎn)。2013年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最重要的一年，各大軟件出臺(tái)搶占市場(chǎng)，比較受關(guān)注的有淘寶的“支付寶”和“微淘”、百度的“輕應(yīng)用”、騰訊的“微信”、網(wǎng)易和中國(guó)電信聯(lián)合推出的“易信”。9月23日，阿里作為電子商務(wù)界的龍頭老大，研發(fā)內(nèi)測(cè)兩年推出號(hào)稱(chēng)能與微信抗衡的“純粹”社交軟件“來(lái)往”。幾臺(tái)戲，你看哪臺(tái)？讓我們先看下各個(gè)軟件的戰(zhàn)略目標(biāo)：微信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？是基于移動(dòng)端購(gòu)物、支付平臺(tái)。易信的未來(lái)方向是搶占流量入口、并依靠翼支付接入支付，增加游戲功能。淘寶的支付寶和微淘主要是基于移動(dòng)端購(gòu)物入口和支付平臺(tái)。百度的“輕應(yīng)用”是為了搶占移動(dòng)端的搜索市場(chǎng)。阿里聲稱(chēng)將打造純粹的社交軟件，搶占微信的用戶(hù)市場(chǎng)。但是否有更大的戰(zhàn)略計(jì)劃？各大軟件的背景不必再作過(guò)多介紹，一起來(lái)看下它們之間的斗爭(zhēng)吧。1.來(lái)往、易信與微信“搶客戶(hù)”微信被業(yè)界稱(chēng)為“富二代”。微信的成功也可復(fù)制。2013年8月19日，網(wǎng)易和電信聯(lián)合推出“易信”，開(kāi)通免費(fèi)電話(huà)功能、免費(fèi)短信功能對(duì)抗微信，這無(wú)疑是蓄謀已久的一場(chǎng)“戰(zhàn)役”。首先，易信有著強(qiáng)大的“官二代”背景——中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商之一，而且，網(wǎng)易也是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，大張旗鼓，自然非同凡響。其次，是打著“PK微信”的大旗。微信在國(guó)內(nèi)移動(dòng)即時(shí)通信市場(chǎng)上處于壟斷地位，注冊(cè)用戶(hù)目前已經(jīng)超過(guò)5億。陌陌、米聊、在翼聊、飛信等類(lèi)似產(chǎn)品要么邊緣化，要么已經(jīng)可以宣布“死亡”。而易信憑著強(qiáng)大的背景突然殺入局來(lái)，不能不掀起大波瀾。據(jù)稱(chēng)在易信正式發(fā)布后24小時(shí)，用戶(hù)數(shù)量就突破了100萬(wàn)并且登上蘋(píng)果應(yīng)用排行榜總榜第三、社交第一的位置。8月23日，易信團(tuán)隊(duì)信息用戶(hù)突破500萬(wàn)，僅用時(shí)短短5天。9月23日上線(xiàn)的“來(lái)往”，是阿里投入重金推廣的應(yīng)用，推出后不久即成功登上蘋(píng)果AppStore社交類(lèi)免費(fèi)App下載第一名，超過(guò)了微信、QQ、微博等同類(lèi)產(chǎn)品。阿里的市場(chǎng)影響力巨大，“來(lái)往”對(duì)微信的沖擊將比易信要大得多。資本市場(chǎng)對(duì)這一變化已作出反應(yīng)，騰訊股票9月24日收?qǐng)?bào)402.6元，下跌1.6%，網(wǎng)易股票也有小幅下跌。2.輕應(yīng)用與微信“搶入口”2013年8月22日，百度推出的“輕應(yīng)用”間接對(duì)微信表態(tài)，百度的搜索無(wú)疑是中國(guó)最強(qiáng)的，新的“輕應(yīng)用”功能直擊微信的功能。百度的分發(fā)能力、流量導(dǎo)入能力、開(kāi)發(fā)者技術(shù)支持、流量變現(xiàn)能力都關(guān)系到開(kāi)發(fā)者的切身利益。接下來(lái)百度與騰訊在開(kāi)發(fā)者爭(zhēng)奪方面免不了有一場(chǎng)大戰(zhàn)。兩家都將使出渾身解數(shù)，吸引開(kāi)發(fā)者，劃定自己的勢(shì)力范圍，開(kāi)始在移動(dòng)端的又一輪圈地。百度輕應(yīng)用和微信應(yīng)用都內(nèi)置了瀏覽器，手機(jī)瀏覽器作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的地位還存在很多變數(shù)，所以未來(lái)的平臺(tái)入口之爭(zhēng)會(huì)是兩大巨頭的巔峰對(duì)決。作為應(yīng)用分發(fā)和流量入口，本身并不意味著一定就要是高頻應(yīng)用，最關(guān)鍵的在于用戶(hù)有類(lèi)似需求的時(shí)候第一個(gè)想到的就是你。微信最本質(zhì)的功能還是溝通工具，不得不承認(rèn)其足夠強(qiáng)大，未來(lái)也擁有著無(wú)限可能，但用戶(hù)產(chǎn)生需求時(shí)會(huì)第一個(gè)想起微信嗎？以租房子來(lái)說(shuō)，作為用戶(hù)的你，會(huì)第一時(shí)間想到在微信上搜索有沒(méi)有對(duì)應(yīng)的微信公眾賬號(hào)嗎？微信的確是一個(gè)超級(jí)App，但騰訊的娛樂(lè)基因及開(kāi)放文化決定著微信并不適合成為一個(gè)應(yīng)用分發(fā)入口，筆者其實(shí)更看好未來(lái)其成為一個(gè)游戲入口，因?yàn)轵v訊在游戲領(lǐng)域方面也擁有很強(qiáng)的基因。至于百度輕應(yīng)用能否真正成為入口，則需要在匯集更多的服務(wù)項(xiàng)目上下足功夫。用戶(hù)其實(shí)不在乎輕應(yīng)用是否具備和原生App一樣的用戶(hù)體驗(yàn)，他們最關(guān)心的還是自己的需求能否最快地得到滿(mǎn)足。3.微信與支付寶“搶支付”微信5.0支付功能出臺(tái)后，筆者對(duì)微信的發(fā)展方向有很大膽的猜測(cè)，未來(lái)是要搶占移動(dòng)端支付市場(chǎng)嗎？在看過(guò)很多的報(bào)道之后，筆者確定了微信的這一戰(zhàn)略目標(biāo)。騰訊的易訊和阿里的淘寶之間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到手機(jī)支付方式之爭(zhēng)。騰訊微信推出微信支付，面向少部分企業(yè)公眾號(hào)已經(jīng)開(kāi)放。在此情況下，支付寶也不甘示弱，支付寶增設(shè)“公共平臺(tái)/賬號(hào)”功能、手機(jī)購(gòu)物增設(shè)“微淘”等。4.易信、支付寶與微信搶公眾平臺(tái)繼微信公眾平臺(tái)成功后，易信公眾平臺(tái)也在易信發(fā)布幾日后內(nèi)測(cè)發(fā)布，阿里也將推出支付寶公眾平臺(tái)。2013年10月底有消息稱(chēng)微信全球用戶(hù)數(shù)突破6億。海量用戶(hù)是朋友圈和公眾平臺(tái)的根基。微信共擁有200多萬(wàn)個(gè)公眾賬號(hào)，并以8000個(gè)/天的速度增長(zhǎng)。而且微信公眾平臺(tái)擁有完善的數(shù)據(jù)分析，功能已獨(dú)占公眾平臺(tái)之首，阿里推出的支付寶公眾平臺(tái)如何與微信公眾平臺(tái)搶占用戶(hù)？2013年11月18日，支付寶錢(qián)包方面表示，企業(yè)入駐支付寶錢(qián)包公眾服務(wù)平臺(tái)將一律免除認(rèn)證費(fèi)等任何費(fèi)用。此外，支付寶錢(qián)包會(huì)對(duì)每一個(gè)入駐企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保所有入駐商家均為真實(shí)可信的品牌企業(yè)，不會(huì)出現(xiàn)一家機(jī)構(gòu)一堆公眾服務(wù)號(hào)的情況。（1）支付寶公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)讀日前，支付寶國(guó)內(nèi)事業(yè)群總裁、支付寶錢(qián)包負(fù)責(zé)人樊治銘宣布，支付寶手機(jī)支付用戶(hù)超1億，支付寶錢(qián)包用戶(hù)數(shù)接近1億，支付寶日常支付中約有1/3筆數(shù)來(lái)自手機(jī)，相比去年的增長(zhǎng)在800%以上。支付寶日常移動(dòng)支付筆數(shù)也早已經(jīng)超過(guò)1200萬(wàn)筆/天。除了支付寶的基礎(chǔ)功能打通，天然的支付屬性、龐大的移動(dòng)支付用戶(hù)群體是入駐公眾服務(wù)平臺(tái)商戶(hù)產(chǎn)生訂單轉(zhuǎn)化的最大保障。（2）易信公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)讀易信公眾平臺(tái)為了與微信公眾平臺(tái)形成差異化，也在嘗試一些不同的功能。易信平臺(tái)采取開(kāi)放、免費(fèi)的政策，推出了高清語(yǔ)音和視頻的推送形式。進(jìn)駐的公眾賬號(hào)可以靠訂閱+推送模式，向訂閱用戶(hù)精準(zhǔn)輸出內(nèi)容和品牌，以此減少營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)對(duì)用戶(hù)的影響。此外，易信公眾平臺(tái)將加大審核力度，公眾平臺(tái)的關(guān)注者都是具有真實(shí)ID的用戶(hù)。此舉更有利于品牌、個(gè)人和媒體所發(fā)布的信息傳播，給他們帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。面對(duì)眾家各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛來(lái)?yè)屵@一杯羹，微信團(tuán)隊(duì)大顯大將風(fēng)范。位于社交巔峰的騰訊怎樣捍衛(wèi)自己的用戶(hù)，如何應(yīng)對(duì)各個(gè)矛頭直指的軟件？這一切的變化，讓我們對(duì)未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的發(fā)展去向充滿(mǎn)了希冀，且讓我們拭目以待。1.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展帶來(lái)的變化是多方位的，無(wú)論是生活方式還是消費(fèi)習(xí)慣，都在發(fā)生革命性的變化。手機(jī)在生活中的地位已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了工具的含義，成為很多人情感上的依賴(lài)。在地鐵里、公交車(chē)上、路邊、餐館內(nèi)，處處遍布玩手機(jī)、玩各種平板電腦的“低頭族”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公交車(chē)上90%的人會(huì)低頭玩手機(jī)，92%的人上廁所會(huì)玩手機(jī)，在一天中醒著的時(shí)候平均每6分鐘就會(huì)看一次手機(jī)。用戶(hù)的信息選擇通常具有依賴(lài)性，也可以說(shuō)是信息的“路徑依賴(lài)”，一方面是成本的問(wèn)題，另一方面是情感的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)作為一種信息表達(dá)的途徑，始終圍繞著人這個(gè)載體展開(kāi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及在生活上影響和改變著人們的習(xí)慣，而對(duì)企業(yè)而言，信息的表達(dá)渠道變了，也就意味著需要適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，采用更加適合移動(dòng)特征的表達(dá)手段。眾所周知，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，普遍的營(yíng)銷(xiāo)模式為刷應(yīng)用量下載、手機(jī)應(yīng)用軟件廣告等，但實(shí)際效果卻不怎么樣，成功案例并不多，對(duì)注重ROI（投資回報(bào)率）的企業(yè)而言，不客氣地講，有時(shí)就像是一場(chǎng)噩夢(mèng)?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以及手機(jī)生產(chǎn)商都在爭(zhēng)奪陣地，他們都在為企業(yè)將來(lái)的服務(wù)強(qiáng)勢(shì)構(gòu)圖。作為企業(yè)而言，我們更多的是如何去消費(fèi)這些資源，從中得到企業(yè)自己想要的結(jié)果，廣告也好，產(chǎn)品推廣也罷，企業(yè)的需求和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合方式是關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)效果才是核心。作為企業(yè)主，首先就是強(qiáng)化屏的概念，之前爭(zhēng)奪的是通用的電視屏、電腦屏、顯示屏，現(xiàn)在爭(zhēng)奪和占領(lǐng)的是個(gè)性的手機(jī)屏、平板電腦屏。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)空維度對(duì)信息傳播的限制，實(shí)現(xiàn)了傳播的隨時(shí)性、隨地性。屏就是渠道，信息的渠道，產(chǎn)品的渠道，品牌的渠道，有效利用好這個(gè)屏，思想上要高度認(rèn)可。毫無(wú)疑問(wèn)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段快速發(fā)展的今天，精準(zhǔn)有效的傳播是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)，物以類(lèi)聚，人以群分。渠道的價(jià)值在于精準(zhǔn)，而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)并不是把廣告播給少數(shù)人看，而是要讓合適的人看到合適的廣告，所以真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)眾，但個(gè)眾并不代表就是小眾。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)首先要抽象該人群特質(zhì)，其基礎(chǔ)就是人群定向劃分，而人群定向劃分就是對(duì)群體的科學(xué)劃分。從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度、用戶(hù)體驗(yàn)角度以及信息安全角度綜合考量，通過(guò)特定的興趣和表現(xiàn)，聚合出不同的人群，在聚合基礎(chǔ)上進(jìn)行行為分析和消費(fèi)路徑跟蹤，在海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上深入信息挖掘，并對(duì)人群的認(rèn)知數(shù)據(jù)廣泛分析，形成專(zhuān)屬人群分類(lèi)屬性標(biāo)簽。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，大家都在探索，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從時(shí)間、空間上都在改變著傳播的媒介形式，圍繞著用戶(hù)核心，如果能以用戶(hù)的位置信息、手機(jī)硬件、時(shí)間信息為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶(hù)個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣，再現(xiàn)用戶(hù)狀態(tài)、分析用戶(hù)需求，為企業(yè)提供一幅輪廓清晰的消費(fèi)者素描畫(huà)像，就可以幫助企業(yè)快速找到互動(dòng)傳播和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的鑰匙。對(duì)于這個(gè)用戶(hù)素描像，營(yíng)銷(xiāo)界需要，企業(yè)同樣需要?！拔磥?lái)的營(yíng)銷(xiāo)，不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營(yíng)銷(xiāo)?！边@句話(huà)被作為世界營(yíng)銷(xiāo)大師克里曼特·斯通的經(jīng)典名句而廣泛引用。進(jìn)入手機(jī)，意味著更精準(zhǔn)、更快速的營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了占領(lǐng)消費(fèi)者的手機(jī)，很多企業(yè)紛紛上馬App項(xiàng)目。一夜之間，App火遍了大江南北。各大公司、各種機(jī)構(gòu)，甚至一些資金實(shí)力并不太強(qiáng)大的小微企業(yè)，也建立了自己的安卓和iOS的客戶(hù)端，開(kāi)展App營(yíng)銷(xiāo)。App營(yíng)銷(xiāo)即應(yīng)用程序營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)定制手機(jī)軟件、SNS及社區(qū)等平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來(lái)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)，其中App亦即英文Application的簡(jiǎn)稱(chēng)，而當(dāng)前的App營(yíng)銷(xiāo)多指第三方智能移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用程序營(yíng)銷(xiāo)。App營(yíng)銷(xiāo)是WAP營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，二者都來(lái)源于企業(yè)對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重視，當(dāng)初WAP興起時(shí)的弄潮兒如今也成為了率先進(jìn)入App營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的先鋒者，不難看出，App營(yíng)銷(xiāo)正是在WAP營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上開(kāi)創(chuàng)了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代。2013年3月，百度發(fā)布《移動(dòng)應(yīng)用搜索行業(yè)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)App資源數(shù)量已經(jīng)接近50萬(wàn)。在眾多App中，微信脫穎而出，成為最熱門(mén)的和最受喜愛(ài)的App，迄今微信已經(jīng)擁有4億多國(guó)內(nèi)用戶(hù)。而且微信由于下載方便、用戶(hù)體驗(yàn)好、易于分享和傳播等特性，使用人數(shù)一直呈現(xiàn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。另外基于微信的開(kāi)放接口，原來(lái)在App和網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)品功能展示和客戶(hù)服務(wù)等都可以在微信上實(shí)現(xiàn)得很好，至此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)了微信營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代。1.5App營(yíng)銷(xiāo)的困境在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)信息互聯(lián)的要求是更貼身、更個(gè)性化、更不受限制的體驗(yàn)。利用手機(jī)App開(kāi)發(fā)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)，顯然在便攜、實(shí)時(shí)等方面都擁有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)做不到的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式大有不同，手機(jī)App軟件不再受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。App能夠?yàn)槠髽I(yè)提供完全契合其產(chǎn)品特點(diǎn)的整套營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)，同時(shí)，還能幫助企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)端的客戶(hù)管理。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，帶來(lái)的是整套營(yíng)銷(xiāo)App推廣；于客戶(hù)而言，提供的是便捷的隨身服務(wù)。從而促使客戶(hù)與商家之間建立起緊密的聯(lián)系。手機(jī)App帶來(lái)的是對(duì)用戶(hù)的一種關(guān)愛(ài)，其入口必然不是將某個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)為首頁(yè)，也不僅僅是用戶(hù)打開(kāi)瀏覽器第一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站。手機(jī)App擁有大量的用戶(hù)之后，生產(chǎn)和消費(fèi)的龐大信息內(nèi)容或許才是入口的真正意義。而要實(shí)現(xiàn)這些，依靠搜索引擎是行不通的。手機(jī)的特性使得隨身網(wǎng)絡(luò)更容易“寄生”。電話(huà)、短信是維系人際關(guān)系直接和普遍的手段，GPS、相機(jī)這樣的傳感器使得溝通方式更加便捷與多樣化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給了溝通新的定義，尤其是iOS、Android系統(tǒng)的普遍應(yīng)用讓開(kāi)發(fā)App更加便利，新的社交模式借此誕生。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有自己定制的App不僅僅帶來(lái)了較低的營(yíng)銷(xiāo)成本，而且為了長(zhǎng)期吸引客戶(hù)的使用，更可以通過(guò)手機(jī)App所能達(dá)到的更貼身、更具互動(dòng)性的服務(wù)提高用戶(hù)黏性，增加App的使用頻次，同時(shí)使得企業(yè)本身不需花費(fèi)更多的人力、財(cái)力便能提供整套服務(wù)。何樂(lè)而不為呢？目前，手機(jī)App已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域獲得了快速的增長(zhǎng)，改變的正是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的格局和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段和推廣服務(wù)，而且能夠最大程度地方便客戶(hù)，減少企業(yè)成本。以下結(jié)合App網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的案例進(jìn)行分析。1.成功的App網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（1）UNOUNO新品男士洗面奶上市之際，推出了一款品牌App?？紤]到用戶(hù)主要是20～35歲的年輕男士，娛樂(lè)活動(dòng)豐富，這款A(yù)pp集娛樂(lè)、交友、品牌元素于一身，除了優(yōu)惠信息外，還開(kāi)發(fā)了搖骰子、交換名片兩種功能，讓用戶(hù)迅速成為宴會(huì)達(dá)人，廣結(jié)好友。（2）大白兔奶糖為了迎合受眾，大白兔奶糖推出了一款十分可愛(ài)的、以糖果造型為元素的游戲類(lèi)App，找到相同的糖果并使它們連成一排，就可以獲得積分。這款游戲非常受小朋友喜愛(ài)，給許多手機(jī)用戶(hù)的孩子們帶來(lái)了樂(lè)趣。（3）星巴克咖啡星巴克在2012年9月推出了一款別具匠心的App鬧鈴，用戶(hù)在設(shè)定的起床鬧鐘響起后，只需按照提示點(diǎn)擊起床按鈕就可得到一顆星，如果能夠在一小時(shí)內(nèi)走進(jìn)任何一家星巴克店里，就能買(mǎi)到一杯打折咖啡。這款A(yù)pp，對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)，擔(dān)綱著品牌推廣與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的雙重重任。清晨的一杯折扣咖啡反映的正是星巴克多年來(lái)積極與用戶(hù)建立對(duì)話(huà)渠道的縮影，以提醒他們從睜開(kāi)眼睛的那刻便與這個(gè)品牌發(fā)生關(guān)聯(lián)，同時(shí)還兼具了促銷(xiāo)的功能。指點(diǎn)傳媒表示，這款實(shí)用的App是星巴克眾多案例中的經(jīng)典之作。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：新型手機(jī)應(yīng)用在用戶(hù)手機(jī)使用總時(shí)間中的占比最大，達(dá)到47%。有數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)用戶(hù)32%的時(shí)間花費(fèi)在電話(huà)、短信、Skype，12%的時(shí)間分配在網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用上，9%的時(shí)間在郵件應(yīng)用上，而地圖、游戲、社交、瀏覽和其他新型應(yīng)用占去用戶(hù)手機(jī)使用總時(shí)間的47%，平均每一個(gè)用戶(hù)的手機(jī)上有超過(guò)20款應(yīng)用。2.App網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解析App營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)打造堅(jiān)強(qiáng)的的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，但App營(yíng)銷(xiāo)真的是解決企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“靈丹妙藥”嗎？不見(jiàn)得。根據(jù)應(yīng)用推薦服務(wù)Appsfire提供的數(shù)據(jù)，每天都有700多個(gè)App從我們的手機(jī)中消失了?？梢?jiàn)，移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的背后也暗藏隱憂(yōu)。有的應(yīng)用靠刷榜火熱一時(shí)，也有的應(yīng)用因盈利模式不清晰而無(wú)法持續(xù)，但最終有一點(diǎn)必須承認(rèn)，它們沒(méi)有贏得真正的用戶(hù)。而且傳統(tǒng)的App營(yíng)銷(xiāo)有幾個(gè)劣勢(shì)：①App制作成本高，對(duì)于大部分中小型企業(yè)來(lái)講費(fèi)用高昂；②App推廣成本高，不利于下載和安裝，而且有的靠刷榜火熱一時(shí)，但最后還是丟掉了用戶(hù)；③不易于用戶(hù)的分享和傳播，因?yàn)橄螺d安裝不方便和其具有非溝通工具的屬性，用戶(hù)間的主動(dòng)分享和傳播不多。另外，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入了流量饑渴階段。App難被下載，卻易被刪，而且對(duì)接不同的系統(tǒng)還需設(shè)計(jì)不同的版本。對(duì)于單體企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)均存在難度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是天然的社會(huì)化媒體，移動(dòng)App便是在這個(gè)社會(huì)化媒體上正茁壯成長(zhǎng)的產(chǎn)物。App營(yíng)銷(xiāo)以其精準(zhǔn)性、互動(dòng)性、位置化、長(zhǎng)尾性和強(qiáng)用戶(hù)黏性等優(yōu)點(diǎn)正越來(lái)越受到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的青睞。但是，移動(dòng)App營(yíng)銷(xiāo)也面臨著一些問(wèn)題。筆者觀察App廣告市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)劉德華的《來(lái)生緣》也特別適合這個(gè)行業(yè)。App廣告收入受到移動(dòng)廣告生態(tài)不成熟、可投放廣告位置數(shù)量有限等諸多因素限制，即便是用戶(hù)過(guò)億的App也很難養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)。除了直接向用戶(hù)收費(fèi)，App們?nèi)粝胗?，必須學(xué)習(xí)微信，進(jìn)行公眾賬號(hào)平臺(tái)戰(zhàn)略，否則《來(lái)生緣》注定會(huì)成為App們盈利的魔咒。筆者最近一直在傳統(tǒng)商業(yè)圈摸爬滾打，偶爾和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈子創(chuàng)業(yè)的小伙伴們交流，他們都在抱怨做App盈利無(wú)望，向用戶(hù)收費(fèi)沒(méi)有信心，想靠廣告盈利，但是一看后臺(tái)可憐的數(shù)據(jù)，都有去求佛的沖動(dòng)。用戶(hù)量上億的產(chǎn)品，盈利都不足以支撐100人的團(tuán)隊(duì)。筆者曾看到過(guò)《中國(guó)企業(yè)家》雜志對(duì)墨跡天氣的報(bào)道，雖然當(dāng)大多數(shù)App開(kāi)發(fā)者還在苦思冥想“用戶(hù)量如何破千萬(wàn)或者億級(jí)”之際，墨跡天氣用戶(hù)量已經(jīng)突破2億，但現(xiàn)在應(yīng)用的盈利來(lái)源有限，幾乎只能靠用戶(hù)流量和廣告的互換來(lái)獲得收入。不光墨跡天氣頭疼，其他的應(yīng)用其實(shí)都頭疼。如果仍然依賴(lài)廣告，只有死路一條，投資人的錢(qián)總有燒完的時(shí)候。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌的時(shí)候，App們很天真地以為PC端依賴(lài)的大量廣告收入在移動(dòng)App上同樣適用，一個(gè)流量只有600萬(wàn)的網(wǎng)站，每月光百度聯(lián)盟的收入就能到300萬(wàn)人民幣。但是為什么做了App后，流量都上億了，廣告收入依然不能養(yǎng)活自己？這是為什么？究其原因有以下幾點(diǎn)。（1）App廣告位置數(shù)量有限Web端是偌大一個(gè)電腦屏幕，上面可以放置廣告的位置很多，而且首頁(yè)、內(nèi)頁(yè)、中間頁(yè)每個(gè)頁(yè)面也都能掛廣告。App生存于方寸手機(jī)屏幕之間，本身屏幕的尺寸限制了App只能掛一個(gè)廣告位置甚至不能掛。任時(shí)光匆匆流去，即使筆者接下來(lái)要闡述的另外兩個(gè)原因都消除，這也會(huì)是App靠廣告盈利的死穴。（2）廣告商有限大多數(shù)傳統(tǒng)廣告主，甚至投放互聯(lián)網(wǎng)的廣告主至今對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有任何認(rèn)知，僅有極少數(shù)廣告主從4A的教育中挪出小部分預(yù)算投放移動(dòng)廣告，品牌廣告主預(yù)算少，只能燒投資人的預(yù)算了。隨意打開(kāi)一個(gè)App上的廣告，除了游戲，就是其他App的廣告，幾乎是個(gè)零和游戲。這和2000年左右互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期廣告市場(chǎng)很像，基本上都是互聯(lián)網(wǎng)公司在互相投放廣告。而當(dāng)時(shí)三大門(mén)戶(hù)的日子過(guò)得的確很可憐。（3）廣告聯(lián)盟盤(pán)剝移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)至今發(fā)展不到4年，生態(tài)不完善，信息不對(duì)稱(chēng)造就了一批廣告聯(lián)盟的火熱。在PC端廣告聯(lián)盟與媒體的分成已經(jīng)低至30%，甚至更低，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告聯(lián)盟與App分成比例大多為50%，甚至更高。這么一分析，App想靠廣告盈利真得等來(lái)生了。拋開(kāi)廣告聯(lián)盟盤(pán)剝以及廣告主，就算廣告主對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告認(rèn)可，但廣告位只能有一個(gè)，縱然有黃金萬(wàn)兩也無(wú)三手可接，一想到盈利，真的有種“不知在此時(shí)不知在何時(shí)，我想大約會(huì)是在冬季”的感覺(jué)。如此看來(lái)，App們除了做游戲的、做社區(qū)的，還有直接可以從用戶(hù)那里收取到費(fèi)用的，其他類(lèi)型的App都可以直接關(guān)門(mén)去奧美、好耶、華揚(yáng)聯(lián)眾門(mén)口賣(mài)煎餅了。情況真的這么絕望嗎？與此般無(wú)奈形成強(qiáng)烈對(duì)比的是，多組數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)廣告主對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻有著非常強(qiáng)烈的投放意愿。除了微信用戶(hù)群巨大且黏性極高、所有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算決策人幾乎都是微信用戶(hù)、微信具有F2F（facetoface）營(yíng)銷(xiāo)屬性外，還有一個(gè)極其重要的原因，那就是微信公眾平臺(tái)。為什么是公眾平臺(tái)？以下筆者將從微信本身、微信造就的生態(tài)鏈以及直接買(mǎi)單企業(yè)三個(gè)方面進(jìn)行闡述。?從微信自身角度講，公眾平臺(tái)規(guī)避了App廣告位置有限的問(wèn)題。公眾平臺(tái)讓入住微信的企業(yè)數(shù)量級(jí)成為約等于無(wú)限大。最近傳言微信可能會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行收費(fèi)，微信海對(duì)所服務(wù)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，80%的企業(yè)愿意付費(fèi)。新浪微博客戶(hù)端每日活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)4000萬(wàn)，但僅僅有一個(gè)廣告位置，每日收入還在幾十萬(wàn)的量級(jí)。?從生態(tài)鏈考慮，公眾平臺(tái)激發(fā)了第三方公司的激情，共贏思維造就了公眾平臺(tái)的火熱。微信公眾平臺(tái)開(kāi)放的戰(zhàn)略讓第三方公司非常熱情地投入，為微信帶去企業(yè)客戶(hù)的激情。在一年的時(shí)間內(nèi)就讓微信公眾平臺(tái)企業(yè)數(shù)達(dá)到數(shù)百萬(wàn)，假若微信官方通過(guò)BD（業(yè)務(wù)拓展）和銷(xiāo)售自己直接拓展，試想成本要多高？需要走多少?gòu)澛罚?從投入微信公眾平臺(tái)的企業(yè)進(jìn)行分析，公眾平臺(tái)分編輯模式和開(kāi)發(fā)模式，沒(méi)有預(yù)算的企業(yè)可以直接零成本、零門(mén)檻進(jìn)行服務(wù)和推廣，預(yù)算投入多的企業(yè)可以進(jìn)行深度投入，這讓企業(yè)有了更多選擇的空間。并且就算有資金投入，也是一勞永逸的，至少留下了一個(gè)東西和一批黏性用戶(hù)，而不像投放廣告，投完就沒(méi)什么事了。隨著為企業(yè)提供服務(wù)的越發(fā)深入，筆者越是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的不成熟感到“捉急”：一邊是大批企業(yè)被高額的互聯(lián)網(wǎng)廣告、電商入駐費(fèi)用捆綁甚至不敢投入，急切想布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一邊卻是辛苦勞作的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同仁盈利無(wú)門(mén)。當(dāng)然微信具有很多App不具有的素質(zhì)，不能簡(jiǎn)單模仿，必須結(jié)合自身App特點(diǎn)進(jìn)行公眾平臺(tái)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。在筆者看來(lái)，任何用戶(hù)數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)的企業(yè)都有公眾平臺(tái)化的必要。1.6移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)——微信1.6.1為什么企業(yè)應(yīng)該重視微信營(yíng)銷(xiāo)阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告稱(chēng)：“九成以上中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)瓶頸。絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者寄希望于搜索營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)訪(fǎng)客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪(fǎng)客流量轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量?！蓖ㄟ^(guò)分析國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)企業(yè)網(wǎng)站用戶(hù)的數(shù)據(jù)情況，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一般都是三部曲：建站+推廣+電話(huà)。在微信時(shí)代來(lái)臨之前，中小企業(yè)學(xué)會(huì)了門(mén)戶(hù)+搜索+論壇等多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的綜合運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提倡按效果付費(fèi)，但對(duì)中小企業(yè)而言，如何使流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸。企業(yè)投資在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的錢(qián)越來(lái)越多，但效果卻沒(méi)有顯著提升。如今企業(yè)需要的已經(jīng)不是單純的網(wǎng)站推廣，而是需要整合性更強(qiáng)的全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。筆者了解到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)普遍存在“漏斗現(xiàn)象”：企業(yè)大把花錢(qián)籌建網(wǎng)站和進(jìn)行市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)，但吸引來(lái)的網(wǎng)站訪(fǎng)客有80%來(lái)一次就流走了，有15%訪(fǎng)問(wèn)多次但不留任何信息，有4%留信息但不主動(dòng)聯(lián)系，只有不到1%的訪(fǎng)客最終與企業(yè)完成了交易。不少企業(yè)老板表示：“中小企業(yè)在如今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不得不做，同時(shí)我們對(duì)效果和性?xún)r(jià)比也有更高的要求?！蹦壳?，還有很多企業(yè)通過(guò)自己的網(wǎng)站開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，增加網(wǎng)上銷(xiāo)售手段。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的就是擴(kuò)大銷(xiāo)售，一個(gè)功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)所具有的功能，即企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)銷(xiāo)售渠道。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站推廣，就算獲取再大的流量，如果不能給企業(yè)帶來(lái)客戶(hù)訂單也是徒勞。而且網(wǎng)站推廣的成本是很大的，這種雙向的推廣造成的整體轉(zhuǎn)換率很低，很多采取這種方式的企業(yè)也都遭遇了“投入很大、熱情很高、回報(bào)很少”的窘境。當(dāng)O2O的概念開(kāi)始火熱傳播之時(shí)，企業(yè)家們充滿(mǎn)了不解和迷茫。他們對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式尚且沒(méi)有熟練地應(yīng)用和掌握，在現(xiàn)在這么多概念的沖擊下，更加不知道自己究竟該如何去做，怎樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)在新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型和業(yè)績(jī)的提升。微信來(lái)臨，筆者給廣大企業(yè)家的建議是，借助微信的龐大流量入口來(lái)源，深入研究微信營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)，將微信作為所有營(yíng)銷(xiāo)推廣方式的收口方式，或許能將其打造成為未來(lái)轉(zhuǎn)型的一個(gè)突破口。微信很好地解決了上述所有問(wèn)題。微信營(yíng)銷(xiāo)的概念出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展階段，在這一時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化逐步形成，面向消費(fèi)者的電子商務(wù)范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)模式日漸豐富、成熟，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)，因此，它能夠?qū)⑺芯W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式完美地整合起來(lái)，取眾之精華，去眾之糟粕，成為各種企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)首選。選擇微信營(yíng)銷(xiāo)的目的是更加有效地配置企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，提升營(yíng)銷(xiāo)效率，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成本，以較低的營(yíng)銷(xiāo)成本使?fàn)I銷(xiāo)的影響力最大化，以及提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而我們的工作就是讓企業(yè)合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，幫助中小企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率，從而讓中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取實(shí)質(zhì)性的效益，讓中國(guó)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)良性發(fā)展。1.6.2微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)解讀其實(shí)很多人開(kāi)始使用微信是因?yàn)槠鋱D文并茂的通信功能，尤其是微信的視頻對(duì)話(huà)功能讓每個(gè)人可以和朋友實(shí)時(shí)“直播”對(duì)話(huà)。在微信中，可以發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖文及視頻信息，也可以群聊。微信的信息傳播接收率達(dá)到100%，這是其他任何產(chǎn)品不能達(dá)到的。此外，微信是一種更快速的即時(shí)通信工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、私密性、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、更智能，且節(jié)省資費(fèi)。截至2013年10月微信全球注冊(cè)用戶(hù)量已經(jīng)突破6億。基于此，我們總結(jié)了微信用于營(yíng)銷(xiāo)的四大基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。1）微信實(shí)現(xiàn)了真正的對(duì)話(huà)，溝通都在“手指尖”，是一個(gè)非常方便的溝通工具。不需要引導(dǎo)用戶(hù)去下載微信，因?yàn)槲⑿乓汛嬖谟谧顝V度用戶(hù)的手機(jī)上。而營(yíng)銷(xiāo)是需要用戶(hù)和便捷的溝通的，這就為微信營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件。2）微信具有龐大的用戶(hù)基數(shù)，曝光率幾乎是100%，可以產(chǎn)生最廣度用戶(hù)規(guī)模的傳播效應(yīng)。3）微信上的信息交流互動(dòng)性突出，是天然的私密式CRM溝通工具。微信公眾平臺(tái)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行很好地歸類(lèi)，然后向某一類(lèi)人群定時(shí)發(fā)送他們需要的信息，還可以和客戶(hù)互動(dòng)。4）微信是熟人社區(qū)，能夠獲取更加真實(shí)的客戶(hù)群，且易于病毒式傳播和推廣，微信營(yíng)銷(xiāo)具備天然的營(yíng)銷(xiāo)屬性。1.6.3企業(yè)在微信上能做什么微信上到底能做什么？筆者認(rèn)為無(wú)外乎以下三點(diǎn)。第一點(diǎn)：品牌，不管通過(guò)什么營(yíng)銷(xiāo)方式，品牌是不可或缺的。第二點(diǎn)：輔助CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），包括新客戶(hù)和老客戶(hù)關(guān)系的維系。第三點(diǎn)：客戶(hù)咨詢(xún)解答通道，做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)反復(fù)提醒自己，一定要做活動(dòng)或者做推廣。這三點(diǎn)需要結(jié)合。（1）用來(lái)做服務(wù)目前品牌企業(yè)和商家傾向于在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。公眾賬號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)具有較強(qiáng)的自媒體屬性，每天可以發(fā)送一條信息，必須保證高質(zhì)量的內(nèi)容，才能給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)價(jià)值。服務(wù)號(hào)是微信主推的公眾號(hào)，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)屬性，申請(qǐng)者可以自定義功能菜單，但每個(gè)月只能發(fā)送一條信息，未來(lái)會(huì)被越來(lái)越多的企業(yè)選擇。微信營(yíng)銷(xiāo)的定位應(yīng)該是服務(wù)客戶(hù)，而不是群發(fā)進(jìn)行銷(xiāo)售。在這方面，招商銀行微信公眾號(hào)在各方面服務(wù)及體驗(yàn)上可謂是佼佼者。招行的公眾號(hào)很少群發(fā)。綁定該公眾號(hào)后，每次刷卡，都有提醒信息，還可以隨時(shí)查余額、賬單等。只有服務(wù)體驗(yàn)提升，客戶(hù)才會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這樣的微信營(yíng)銷(xiāo)才有價(jià)值。（2）輔助CRM很多商家和企業(yè)已有的CRM系統(tǒng)中有詳細(xì)的客戶(hù)資料，如性別、年齡等，在與微信粉絲對(duì)應(yīng)后，不僅能夠?qū)Ψ劢z進(jìn)行分組管理，更能分析出哪類(lèi)客戶(hù)會(huì)有什么樣的需求，進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)，滿(mǎn)足人群的個(gè)性化需求。（3）客戶(hù)咨詢(xún)解答通道不僅是微信營(yíng)銷(xiāo)，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)方式需要從用戶(hù)的角度出發(fā)，考慮用戶(hù)真正的需求，而不是用簡(jiǎn)單粗暴的方式進(jìn)行推銷(xiāo)。所以，必須告訴用戶(hù)在這里可以獲得更好的服務(wù)，這樣用戶(hù)參與的積極性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于訂閱廣告信息。微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，所有的通道只要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量端就都可以用，App、導(dǎo)航站、地圖都可以。一個(gè)頁(yè)面可以分享到其他地方，新浪微博、微信朋友圈，這些強(qiáng)關(guān)系都可以利用。1.7微信引領(lǐng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代在傳統(tǒng)的媒體模式下，更多的是漫天的廣告發(fā)布，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)或試用的步驟。而用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)前，索取試用裝和體驗(yàn)版本已經(jīng)成為一種潮流。消費(fèi)已經(jīng)不是沖動(dòng)性消費(fèi)，而進(jìn)入一種理性的消費(fèi)階段。微信憑借良好的多媒體互動(dòng)形式，為用戶(hù)帶來(lái)了出色的體驗(yàn)，微信營(yíng)銷(xiāo)也進(jìn)入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代。AIEAS模式是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)受眾的行為軌跡和觸點(diǎn)，為高效觸及目標(biāo)受眾而提出的行為分析模型。Attention（注意）：在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)能抓住消費(fèi)者的眼球，誰(shuí)就能脫穎而出。常規(guī)廣告形式已經(jīng)鋪天蓋地出現(xiàn)在網(wǎng)站頁(yè)面上，橫幅廣告、頁(yè)面融合式廣告、富媒體廣告競(jìng)相占據(jù)網(wǎng)頁(yè)的版面來(lái)?yè)屨季W(wǎng)民的眼球。簡(jiǎn)而言之，越大型的廣告形式，越能有效地吸引受眾的注意力。Impulse（沖動(dòng)）：抓住消費(fèi)者的眼球是第一步，讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣是進(jìn)一步溝通的目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)必須基于與受眾行為軌跡相匹配的精準(zhǔn)定向解決方案，使得廣告?zhèn)鞑フ叩男畔⒅挥|及相同興趣愛(ài)好的受眾。Experience（體驗(yàn)）：溝通的藝術(shù)就是巧妙地與消費(fèi)者（受眾）形成良性溝通。通過(guò)互動(dòng)培養(yǎng)受眾對(duì)品牌的認(rèn)可和好感進(jìn)而形成記憶，從而深入影響受眾的情感，使其產(chǎn)生占有產(chǎn)品的欲望。Activity、Share（活躍、分享）：行動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)）在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)上不是結(jié)局而只是一次探索和分享的開(kāi)始。分享在互聯(lián)網(wǎng)上是非常需要關(guān)注的觸點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體帶來(lái)了傳統(tǒng)媒體無(wú)可取代的以消費(fèi)者為主體的傳播，消費(fèi)者不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)獲取信息，還可以作為發(fā)布信息的主體，與更多的消費(fèi)者分享信息。微信是真正意義上的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)通過(guò)微信公眾賬號(hào)可以建設(shè)基于微信的門(mén)戶(hù)，將所有產(chǎn)品和服務(wù)展示出來(lái)，達(dá)到引起用戶(hù)注意的目的。而且手機(jī)端的特性決定了信息能隨時(shí)隨地到達(dá)用戶(hù)手中。在引起注意之后，通過(guò)第三方開(kāi)發(fā)的超酷、超炫的頁(yè)面，以及客服在微信公眾平臺(tái)上的耐心回復(fù)和引導(dǎo)，讓用戶(hù)產(chǎn)生體驗(yàn)和試用的沖動(dòng)。在沖動(dòng)之后，用戶(hù)會(huì)進(jìn)行體驗(yàn)，使用在線(xiàn)提供的預(yù)約服務(wù)以及功能，比如房地產(chǎn)微信的360°看房技術(shù)，可以在微信端直接看到360°的房屋實(shí)景體驗(yàn)。用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)烈的實(shí)地看一看的沖動(dòng)，進(jìn)而會(huì)使用通過(guò)微信公眾賬號(hào)的預(yù)約等功能，之后到實(shí)地體驗(yàn)，甚至產(chǎn)生消費(fèi)。消費(fèi)之后，借助社交化媒體微信的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等屬性，用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生分享的行為，傳播到與他有相同興趣的人脈圈，潛移默化地促進(jìn)消費(fèi)者分享愉快的品牌體驗(yàn)，使之成為一個(gè)新的搜索觸點(diǎn)，引領(lǐng)和聚合相同品牌喜好的受眾成為為品牌推波助瀾的源泉，達(dá)成“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。通過(guò)針對(duì)Web2.0時(shí)代特征，洞察網(wǎng)絡(luò)受眾的行為，通過(guò)微信這個(gè)強(qiáng)大的入口，充分高效觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)成在線(xiàn)全程高效溝通營(yíng)銷(xiāo)體系，在這個(gè)體系下AIEAS模式更能匹配互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精神。因此，只有借助微信，深入地制作微信營(yíng)銷(xiāo)解決方案，才是微信營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。1.8微信營(yíng)銷(xiāo)從微信公眾平臺(tái)開(kāi)始微信的出現(xiàn)改變了人們的生活，但是真正讓微信營(yíng)銷(xiāo)形成體系的是微信公眾平臺(tái)的開(kāi)放，其不僅僅成為微信的一大特色，更逐漸成為整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至物聯(lián)網(wǎng)的入口所在，也正因?yàn)榇耍覀兛吹搅宋⑿艩I(yíng)銷(xiāo)的威力所在。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾賬號(hào)，并實(shí)現(xiàn)與特定群體進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音等的全方位溝通互動(dòng)。2013年11月18日，在微信合作伙伴溝通會(huì)上，微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎透露，微信公眾號(hào)至今已經(jīng)發(fā)展到200多萬(wàn)個(gè)，每天新增8000個(gè)，用戶(hù)每天在公眾號(hào)上進(jìn)行過(guò)億條的信息交互。企業(yè)微信公眾賬號(hào)是企業(yè)媒體發(fā)布平臺(tái)、銷(xiāo)售信息發(fā)布平臺(tái)、危機(jī)公關(guān)平臺(tái)、消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展平臺(tái)、新品展示平臺(tái)、產(chǎn)品在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺(tái)、網(wǎng)上支付平臺(tái)、調(diào)研平臺(tái)、公司企業(yè)文化傳播平臺(tái)、人才招聘平臺(tái)……一切企業(yè)關(guān)注的，企業(yè)需要的，在企業(yè)微信公眾賬號(hào)都可以實(shí)現(xiàn)。此外，在微信5.0上線(xiàn)后，最具特色的一點(diǎn)是，借助于Android系統(tǒng)的特點(diǎn)，用戶(hù)在微信中關(guān)注的公眾賬號(hào)可以直接將圖標(biāo)添加到桌面。無(wú)須先開(kāi)啟微信，就可以直接從桌面上進(jìn)入微信公眾賬號(hào)。這意味著一個(gè)微信公眾賬號(hào)就形成了一個(gè)自主的App，微信演變成了一個(gè)AppStore?？上У氖?，由于蘋(píng)果公司的一大營(yíng)收來(lái)自AppStore，導(dǎo)致iOS系統(tǒng)的封閉性，這一功能在iOS系統(tǒng)上沒(méi)有機(jī)會(huì)上線(xiàn)。但是，這也說(shuō)明了微信作為移動(dòng)端入口的明顯優(yōu)勢(shì)。此外，隨著微信逐步放開(kāi)API及第三方接口，出現(xiàn)了很多特色的公眾賬號(hào)。我們?cè)诖肆信e幾個(gè)，大家可以查看一下。（1）南方航空南方航空的公眾賬號(hào)為服務(wù)號(hào)，在服務(wù)號(hào)上你可以辦理值機(jī)手續(xù)、挑選座位、查詢(xún)航班信息、查詢(xún)目的地城市天氣，明珠會(huì)員還可以享受為其量身定做的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。（2）招行信用卡招行信用卡公眾號(hào)為服務(wù)號(hào)，如果你是持卡人，可快捷查詢(xún)信用卡賬單、額度及積分；快速還款、申請(qǐng)賬單分期；微信轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；信用卡消費(fèi)，微信免費(fèi)提醒。如果不是持卡人，可以微信辦卡。（3）中央電視臺(tái)新聞中心中央電視臺(tái)新聞中心官方公眾賬號(hào)為訂閱號(hào)，負(fù)責(zé)央視新聞?lì)l道、綜合頻道、中文國(guó)際頻道的資訊及新聞性專(zhuān)欄節(jié)目，以及英語(yǔ)新聞、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)等頻道的采制、編播，用戶(hù)通過(guò)微信可以第一時(shí)間了解相關(guān)的新聞動(dòng)態(tài)。（4）中國(guó)銀行北京分行只要通過(guò)微信輸入你的位置，中國(guó)銀行北京分行的微信就告訴你離你最近的中行網(wǎng)點(diǎn)信息，并且可以一鍵導(dǎo)航，指引你到達(dá)最近的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。后面的案例解析中我們會(huì)詳細(xì)闡述。微信海目前基于各行業(yè)的情況，有針對(duì)性地提供微信解決方案。各行業(yè)需要的微信功能我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)了很多，從目前的反饋來(lái)看，效果極好，而很多與我們合作的大品牌客戶(hù)更喜歡定制屬于自己的個(gè)性化功能，比如中國(guó)銀行、完美世界、瑪氏箭牌公司、海爾集團(tuán)等。未來(lái)，隨著微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)不斷完善，每個(gè)企業(yè)的微信公眾賬號(hào)都會(huì)成為一個(gè)App，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)將更具魅力。企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)App需要程序開(kāi)發(fā)、測(cè)試、推廣、下載、注冊(cè)、更新等環(huán)節(jié)，不僅成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)難度也大，而微信公眾平臺(tái)讓一切變得極為簡(jiǎn)單，只需要簡(jiǎn)單地關(guān)注一下就可以了。1.9微信營(yíng)銷(xiāo)的F2F理論模式在微信出現(xiàn)之前，任何營(yíng)銷(xiāo)都不算真正意義上的F2F營(yíng)銷(xiāo)。以前的營(yíng)銷(xiāo)模式，要么不知道多少人看，要么不知道誰(shuí)在看，要么不知道看的人怎么想的，要么看了不知道怎么去買(mǎi)，要么想買(mǎi)還得去實(shí)體店，要么買(mǎi)了用著好卻不知道如何對(duì)企業(yè)表達(dá)感謝。而隨著微信的出現(xiàn)，這一切都解決了。微信是真正意義上的F2F營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)企業(yè)公眾賬號(hào)，用戶(hù)數(shù)據(jù)一目了然，而且手機(jī)端的特性決定了信息能隨時(shí)隨地到達(dá)用戶(hù)手中，你可以準(zhǔn)確了解你的用戶(hù)，也可以直接與用戶(hù)進(jìn)行溝通，甚至進(jìn)行交易。這是完全的F2F營(yíng)銷(xiāo)。1.F2F與品牌推廣品牌推廣（BrandPromotion）是指企業(yè)塑造自身及產(chǎn)品品牌形象，使廣大消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的系列活動(dòng)過(guò)程。品牌推廣有兩個(gè)重要任務(wù)，一是樹(shù)立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度、美譽(yù)度和特色度；二是最終要將有相應(yīng)品牌名稱(chēng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。而品牌推廣除了樹(shù)立良好的品牌形象之外，更重要的是要有媒體品牌推廣的渠道和通路?，F(xiàn)如今是渠道為王的時(shí)代，渠道對(duì)于品牌推廣費(fèi)用的消耗和控制力都很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比負(fù)責(zé)直接投放宣傳品牌的企業(yè)主的力量大，這樣就導(dǎo)致了一種現(xiàn)象的產(chǎn)生：中間渠道商控制或者提高媒體推廣的成本費(fèi)用，甚至可能左右推廣宣傳的時(shí)間策略等，這對(duì)于直接品牌推廣的企業(yè)非常不利。品牌推廣的企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的談判和力量對(duì)比中處于劣勢(shì)，導(dǎo)致意圖傳達(dá)或傳遞的品牌價(jià)值得不到彰顯。而微信帶來(lái)的F2F營(yíng)銷(xiāo)模式可以跳過(guò)媒體渠道，直接進(jìn)行宣傳。品牌推廣的企業(yè)對(duì)終端有直接的控制權(quán)和傳播權(quán)，也在整體的推廣中處于優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)地位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋棄掉了中間服務(wù)商或渠道推廣商的控制，直接將自己的產(chǎn)品和企業(yè)品牌形象第一時(shí)間展現(xiàn)給終端客戶(hù)和消費(fèi)者。具體應(yīng)用方面，微信端的F2F模式可以較好地借助于品牌展示和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)兩個(gè)工具進(jìn)行應(yīng)用。基于微信端口開(kāi)發(fā)的類(lèi)似于微網(wǎng)站的WebApp以及大轉(zhuǎn)盤(pán)、刮刮卡等趣味活動(dòng)，就是基于F2F理論在品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣上的典型應(yīng)用模式。2.F2F與消費(fèi)者進(jìn)行溝通得消費(fèi)者得天下，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功與否的關(guān)鍵不是產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，而是能否與消費(fèi)者建立有效的溝通機(jī)制。畢竟，企業(yè)所有的產(chǎn)品定位、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等，最終的目的就是為了占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者。只有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，你才能獲得利潤(rùn)，才能產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力。溝通機(jī)制不但包括定期不定期的交流和溝通，而且需要有對(duì)精準(zhǔn)客戶(hù)的挖掘以及對(duì)客戶(hù)需求的分析和把握。企業(yè)的終端表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者滿(mǎn)意了，無(wú)疑會(huì)增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情，消費(fèi)者在多次購(gòu)買(mǎi)行為之后，最終會(huì)形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的終端表現(xiàn)也是一次絕佳的品牌推廣。而傳統(tǒng)的溝通機(jī)制、客戶(hù)調(diào)研及意見(jiàn)收集反饋、輿情監(jiān)測(cè)，更多的企業(yè)依賴(lài)于第三方或者組織外派專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)，往往需要花費(fèi)很多的精力去設(shè)計(jì)問(wèn)卷，或者委托第三方進(jìn)行調(diào)查取樣。這種方式主要有兩個(gè)問(wèn)題：①實(shí)現(xiàn)的成本高；②數(shù)據(jù)真實(shí)可靠性存疑，因?yàn)榻K端消費(fèi)者收集的方式和手段相對(duì)容易受到第三方或執(zhí)行落實(shí)環(huán)節(jié)的影響。而微信帶來(lái)的F2F的模式可以幫助企業(yè)跳過(guò)第三方機(jī)構(gòu)，直接進(jìn)行溝通，收集第一時(shí)間的用戶(hù)反饋和意見(jiàn)，抑或是對(duì)于用戶(hù)的言論等進(jìn)行輿論監(jiān)測(cè)。在具體應(yīng)用方面，微信端的F2F模式可以較好地借助于調(diào)研系統(tǒng)和投訴管理兩個(gè)工具進(jìn)行應(yīng)用?；谖⑿哦丝陂_(kāi)發(fā)的類(lèi)似于調(diào)研問(wèn)卷的應(yīng)用以及留言反饋等的應(yīng)用，就是基于F2F理論在消費(fèi)者溝通上的典型應(yīng)用模式。3.F2F與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售傳統(tǒng)的銷(xiāo)售一般都是基于渠道或中間商進(jìn)行的，渠道相當(dāng)于水渠和過(guò)道，是連接、承載產(chǎn)品和服務(wù)的載體。在這個(gè)載體的兩端可以是企業(yè)——經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、批發(fā)商、大型零售終端，也可以是大區(qū)代理商、批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商——二級(jí)或三級(jí)甚至更小的分銷(xiāo)商。簡(jiǎn)言之，最終產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)用戶(hù)不是從原制造廠(chǎng)商處得到（經(jīng)過(guò)2個(gè)或2個(gè)以上的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手得到）的都可稱(chēng)為渠道。我們可以打個(gè)比方，一件衣服的售價(jià)是200元，可能它的成本（出廠(chǎng)價(jià)）是30元，還有170元去哪里了呢？就是各層的代理、零售、中間商、渠道商等逐層去加價(jià)，因?yàn)樗麄兊倪M(jìn)貨和推廣服務(wù)等都需要成本。而消費(fèi)者在意的是買(mǎi)到便宜、稱(chēng)心如意的商品，至于這個(gè)商品從哪里買(mǎi)的他并不太關(guān)心。但是對(duì)于工廠(chǎng)加工型企業(yè)（直接生產(chǎn)或者制造商品的公司）來(lái)講，他們希望的是鎖定更多的終端客戶(hù)，而要鎖定終端客戶(hù)，就必須滿(mǎn)足便宜、稱(chēng)心如意兩點(diǎn)。所以，在這種形勢(shì)下，從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造的企業(yè)就需要建立一種跳過(guò)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商，以及京東、淘寶等電商的一種方式，直接在線(xiàn)實(shí)現(xiàn)對(duì)終端客戶(hù)的銷(xiāo)售和服務(wù)。而微信帶來(lái)的F2F的模式可以幫助企業(yè)跳過(guò)中間商的鏈條，直接進(jìn)行銷(xiāo)售，第一時(shí)間收回現(xiàn)金流，收回企業(yè)的生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。具體應(yīng)用方面，微信端的F2F模式可以較好地借助于微商城和微預(yù)定這兩個(gè)工具進(jìn)行應(yīng)用?；谖⑿哦丝陂_(kāi)發(fā)的類(lèi)似于預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)用以及商城購(gòu)物系統(tǒng)等的應(yīng)用，就是基于F2F理論在企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售上的典型應(yīng)用模式。微信手機(jī)端的移動(dòng)性、隨時(shí)隨地接受反饋性、一對(duì)一的溝通特性，尤其企業(yè)公眾賬號(hào)這個(gè)極具顛覆性、革命性的產(chǎn)品的出現(xiàn)，將這一切變?yōu)榭赡堋Ｎ⑿胖笍埿↓埵墙谈讣?jí)的人物，擁有喬布斯的氣質(zhì)和個(gè)性，對(duì)產(chǎn)品的把握能力鮮有出其右者。他直接解決了F2F營(yíng)銷(xiāo)模式困境，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的生機(jī)。第2章微信公眾平臺(tái)攻略2.1微信公眾平臺(tái)功能定位微信公眾平臺(tái)于2012年08月23日正式上線(xiàn)，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，最終定位為“公眾平臺(tái)”，無(wú)疑讓我們看到微信對(duì)后續(xù)更大的期望。與新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信此時(shí)已經(jīng)有了億級(jí)用戶(hù)，因此挖掘用戶(hù)的價(jià)值，為這個(gè)新平臺(tái)增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更強(qiáng)的黏性，形成一個(gè)不一樣的生態(tài)循環(huán)，是平臺(tái)發(fā)展初期更重要的方向。目前微信公眾平臺(tái)支持PC，并可以綁定私人賬號(hào)進(jìn)行信息群發(fā)。微信的主要價(jià)值在于讓企業(yè)的服務(wù)意識(shí)提升，在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好地提供服務(wù)，在運(yùn)營(yíng)方案方面微信公眾平臺(tái)有很多方式，可以是第三方開(kāi)發(fā)者模式，也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式。結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺(tái)主要功能的定位如下。?群發(fā)推送：公眾號(hào)主動(dòng)向用戶(hù)推送重要通知或趣味內(nèi)容及活動(dòng)。?自動(dòng)回復(fù)：用戶(hù)根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公眾號(hào)提取常規(guī)消息。?一對(duì)一交流：公眾號(hào)針對(duì)用戶(hù)的特殊疑問(wèn)，為用戶(hù)提供一對(duì)一的對(duì)話(huà)解答服務(wù)。2.2微信公眾平臺(tái)操作方法和技巧2.2.1群發(fā)消息的方法、規(guī)則和注意事項(xiàng)（1）群發(fā)消息的方法操作方法：登錄微信公眾平臺(tái)（）選擇“群發(fā)消息”選項(xiàng)，根據(jù)需要填寫(xiě)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、錄音等內(nèi)容后，選擇對(duì)群發(fā)對(duì)象、性別、群發(fā)地區(qū)發(fā)送即可。（2）群發(fā)消息內(nèi)容目前支持群發(fā)的內(nèi)容有文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文消息。1）群發(fā)內(nèi)容中需添加文字+圖片+視頻，可先在“素材管理”中設(shè)置圖文消息，然后群發(fā)時(shí)選擇“圖文消息”類(lèi)型即可。2）上傳至素材管理中的圖片、語(yǔ)音可多次群發(fā)，沒(méi)有有效期。3）群發(fā)圖文消息的標(biāo)題上限為64字節(jié)。4）群發(fā)內(nèi)容字?jǐn)?shù)上限為1200個(gè)字符或600個(gè)漢字。5）語(yǔ)音限制：最大5MB，最長(zhǎng)60秒，支持MP3、WMA、WAV、AMR格式。6）視頻限制：最大20MB，支持RM、RMVB、WMV、AVI、MPG、MPEG,MP4格式。（上傳視頻后為了便于粉絲通過(guò)手機(jī)查看，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行壓縮。）注意公眾平臺(tái)群發(fā)消息目前只支持中文和英文，暫時(shí)不支持其他語(yǔ)言。（3）群發(fā)消息的規(guī)則1）群發(fā)消息條數(shù)：公眾訂閱號(hào)（認(rèn)證用戶(hù)、非認(rèn)證用戶(hù)）在24小時(shí)內(nèi)只能群發(fā)1條消息；公眾服務(wù)號(hào)（認(rèn)證用戶(hù)、非認(rèn)證用戶(hù)）1個(gè)月（按自然月）內(nèi)僅可群發(fā)1條消息。2）通過(guò)微信公眾平臺(tái)已經(jīng)群發(fā)的消息內(nèi)容（包括群發(fā)成功或群發(fā)后審核中的內(nèi)容），不支持修改或者刪除。3）用戶(hù)第1次群發(fā)時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出簽署使用協(xié)議（服務(wù)協(xié)議）提示框，簽署協(xié)議以后不會(huì)再提醒，也無(wú)法查看協(xié)議。4）被加入黑名單的關(guān)注用戶(hù)不會(huì)接收到群發(fā)信息。5）為了保持綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不要發(fā)布色情、暴力、賭博、血腥、政治等違反國(guó)家法律法規(guī)的信息，避免引起其他用戶(hù)投訴，導(dǎo)致微信公眾號(hào)無(wú)法正常使用。（4）群發(fā)人數(shù)的上限微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息的人數(shù)沒(méi)有限制，只能群發(fā)給粉絲，不支持群發(fā)給非訂閱用戶(hù)。（5）群發(fā)消息的保存時(shí)間微信公眾平臺(tái)群發(fā)的消息暫不支持刪除，會(huì)永久保存。（6）群發(fā)成功，而粉絲未收到群發(fā)消息的說(shuō)明在微信公眾平臺(tái)消息群發(fā)成功后，而粉絲未收到群發(fā)消息，可能的原因有以下兩條。1）通過(guò)微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息時(shí)，對(duì)群發(fā)對(duì)象、性別、群發(fā)地區(qū)進(jìn)行了選擇，不在選擇內(nèi)的粉絲則無(wú)法接收消息。2）被加入黑名單的粉絲不會(huì)接收到群發(fā)信息，建議進(jìn)入微信公眾平臺(tái)→用戶(hù)管理→黑名單，查看是否設(shè)置過(guò)。已發(fā)送的群發(fā)消息查看方法：登錄微信公眾平臺(tái)，依次選擇“群發(fā)消息”→“已發(fā)送”選項(xiàng)。2.2.2設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和自定義回復(fù)的技巧高級(jí)功能是微信營(yíng)銷(xiāo)中的核心所在，分為編輯模式和開(kāi)發(fā)模式，其中開(kāi)發(fā)模式就是給企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)App及特色功能的地方，而編輯模式就是通過(guò)規(guī)則進(jìn)行的自動(dòng)回復(fù)和自定義自動(dòng)回復(fù)。在編輯模式里面又分為了被添加自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞自定義回復(fù)。1.被添加自動(dòng)回復(fù)設(shè)置在微信公眾平臺(tái)設(shè)置被添加自動(dòng)回復(fù)后，粉絲在關(guān)注你的公眾號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送你設(shè)置的文字、語(yǔ)言、圖片或視頻給粉絲。操作方法：登錄微信公眾平臺(tái)，依次選擇“功能”→高級(jí)功能→“編輯模式”→“被添加自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)，可設(shè)置文字、語(yǔ)言、圖片、視頻為被添加自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。設(shè)置技巧：在編輯模式下，建議選擇菜單式的回復(fù)，便于粉絲第一時(shí)間了解公眾賬號(hào)的服務(wù)內(nèi)容，采取如下圖所示的指示，減少用戶(hù)的思考時(shí)間。2.自動(dòng)回復(fù)設(shè)置在微信公眾平臺(tái)設(shè)置用戶(hù)消息回復(fù)后，系統(tǒng)會(huì)在粉絲給你發(fā)送微信消息時(shí)，自動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的文字、語(yǔ)言、圖片或視頻給粉絲。操作方法：登錄微信公眾平臺(tái)，依次選擇“功能”→“高級(jí)功能”→“編輯模式”→“設(shè)置消息自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)，可設(shè)置文字、語(yǔ)言、圖片或視頻為用戶(hù)消息回復(fù)。設(shè)置技巧：建議可以選擇與被關(guān)注回復(fù)一樣的幫助式菜單形式回復(fù)，便于粉絲第一時(shí)間了解公眾賬號(hào)的服務(wù)內(nèi)容，減少用戶(hù)的思考時(shí)間。3.關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)設(shè)置（1）功能介紹在微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，可以通過(guò)添加規(guī)則實(shí)現(xiàn)（規(guī)則名最長(zhǎng)為60字）。訂閱用戶(hù)發(fā)送的消息內(nèi)如果有你設(shè)置的關(guān)鍵字（關(guān)鍵字不超過(guò)30字，可選擇是否全匹配，如果設(shè)置了全匹配，則只有在關(guān)鍵字全部匹配時(shí)才生效），系統(tǒng)即把你設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給訂閱用戶(hù)。（2）關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)設(shè)置方法操作方法：登錄微信公眾平臺(tái)，依次選擇“功能”→“高級(jí)功能”→“編輯模式”→“設(shè)置”→“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”→“添加規(guī)則”選項(xiàng)，即可添加相應(yīng)的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)信息。（3）設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的7個(gè)注意事項(xiàng)和技巧1）文字中可以輸入網(wǎng)頁(yè)鏈接地址，但不支持設(shè)置超鏈接。2）關(guān)注用戶(hù)發(fā)送消息命中設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù)規(guī)則后會(huì)有5秒鐘的響應(yīng)時(shí)間。3）規(guī)則名稱(chēng)自己設(shè)定（用來(lái)區(qū)分）。4）關(guān)鍵字配置（作為粉絲發(fā)來(lái)命中的關(guān)鍵字）。5）回復(fù)信息（命中關(guān)鍵字后自動(dòng)回復(fù)的信息內(nèi)容）。6）如果勾選了“回復(fù)全部”選項(xiàng)，則只要粉絲命中關(guān)鍵就會(huì)自動(dòng)回復(fù)該規(guī)則內(nèi)的所有回復(fù)；若未勾選，會(huì)隨機(jī)回復(fù)。7）建議在一個(gè)規(guī)則里設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵字，以便粉絲獲得想要的答案。（4）關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則1）字?jǐn)?shù)限制：微信公眾平臺(tái)認(rèn)證與非認(rèn)證用戶(hù)的關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)設(shè)置規(guī)則上限為200條規(guī)則（每條規(guī)則名最多可設(shè)置60個(gè)漢字），每條規(guī)則內(nèi)最多設(shè)置10條關(guān)鍵字（每條關(guān)鍵字最多可設(shè)置30個(gè)漢字）、5條回復(fù)（每條回復(fù)最多可設(shè)置300個(gè)漢字）。2）規(guī)則設(shè)置：可通過(guò)微信公眾平臺(tái)設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵字，如訂閱用戶(hù)發(fā)送的信息中含有你設(shè)置的關(guān)鍵字，則系統(tǒng)會(huì)自己回復(fù)。同一規(guī)則中可設(shè)置5條回復(fù)內(nèi)容，如勾選了“回復(fù)全部”選項(xiàng)，則粉絲發(fā)送信息中含有你設(shè)置的關(guān)鍵字時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將你設(shè)置的多條回復(fù)全部發(fā)送；若未勾選“回復(fù)全部”選項(xiàng)，則會(huì)隨機(jī)回復(fù)。3）關(guān)鍵字的設(shè)置規(guī)則如下。?每個(gè)規(guī)則里可設(shè)置10個(gè)關(guān)鍵字，若設(shè)置了相同的關(guān)鍵字，但回復(fù)內(nèi)容不同，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)回復(fù)。?每個(gè)規(guī)則里可設(shè)置5條回復(fù)內(nèi)容，若設(shè)置了多個(gè)回復(fù)內(nèi)容（沒(méi)有勾選“回復(fù)全部”選項(xiàng)），則系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)回復(fù)。?多條回復(fù)的設(shè)置方法是，進(jìn)入編輯者模式，依次選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”→“添加規(guī)則”→“輸入關(guān)鍵詞匹配內(nèi)容”選項(xiàng)后，再添加內(nèi)容，然后選擇“回復(fù)全部”選項(xiàng)即可。（5）完全匹配功能設(shè)置技巧1）若選擇了全匹配，則在編輯頁(yè)面會(huì)顯示“已全匹配”（如下圖所示）。對(duì)方發(fā)送的內(nèi)容與設(shè)置的關(guān)鍵字須完全一樣才會(huì)觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)，不能多一個(gè)字符也不能少一個(gè)字符。比如設(shè)置“123”，僅回復(fù)“123”才會(huì)觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)。2）若沒(méi)有選擇全匹配，則編輯頁(yè)面會(huì)顯示“未全匹配”，如下圖所示。只要對(duì)方發(fā)送內(nèi)容包含設(shè)置的完整關(guān)鍵詞，就會(huì)觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)給對(duì)方。比如設(shè)置“123”，回復(fù)“1234”會(huì)觸發(fā)，但回復(fù)不完整的關(guān)鍵字“12”則不會(huì)觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)。2.2.39大開(kāi)放接口的功能解析及其背后的商機(jī)公眾平臺(tái)開(kāi)放接口為開(kāi)發(fā)者提供與用戶(hù)進(jìn)行消息交互、自定義菜單交互的能力。對(duì)于成功接入公眾平臺(tái)開(kāi)放接口的公眾賬號(hào)，當(dāng)用戶(hù)發(fā)消息給公眾號(hào)時(shí)，微信公眾平臺(tái)服務(wù)器會(huì)使用HTTP請(qǐng)求對(duì)接入的網(wǎng)址進(jìn)行消息推送，第三方服務(wù)器可通過(guò)響應(yīng)包回復(fù)特定結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到回復(fù)消息的目的。開(kāi)發(fā)模式下，企業(yè)的服務(wù)號(hào)和公眾號(hào)更趨完善，大有可為。公眾平臺(tái)是為微信用戶(hù)提供服務(wù)的平臺(tái)，而公眾平臺(tái)開(kāi)放接口則是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)者在公眾平臺(tái)網(wǎng)站中創(chuàng)建公眾號(hào)、獲取接口權(quán)限后，可以通過(guò)閱讀接口文檔來(lái)幫助開(kāi)發(fā)。1.開(kāi)放接口的使用方法操作方法：登錄微信公眾平臺(tái)后，依次選擇“高級(jí)功能”→“開(kāi)發(fā)模式”→“成為開(kāi)發(fā)者”→“填寫(xiě)接口配置信息”選項(xiàng)，提交后等待微信公眾平臺(tái)工作人員的審核。溫馨提示接口配置信息需要你擁有自己的服務(wù)器資源。填寫(xiě)的URL需要正確響應(yīng)微信發(fā)送的Token驗(yàn)證，請(qǐng)閱讀消息接口使用指南。2.開(kāi)發(fā)模式接口的功能分析2013年10月29日微信更新公眾平臺(tái)，向服務(wù)號(hào)開(kāi)放微信認(rèn)證，開(kāi)放9大高級(jí)接口，增加開(kāi)發(fā)者問(wèn)答系統(tǒng)，并對(duì)微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)管理界面進(jìn)行改版。其中最受關(guān)注的是微信向開(kāi)發(fā)者開(kāi)放的9大高級(jí)接口，這些接口的詳細(xì)信息如下。3.功能接口的意義（1）語(yǔ)音識(shí)別描述：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別接口，用戶(hù)發(fā)送的語(yǔ)音，將會(huì)同時(shí)給出語(yǔ)音識(shí)別出的文本內(nèi)容。意義：第三方可以調(diào)用微信自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，意味著微信向第三方開(kāi)放語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。（2）客服接口描述：通過(guò)客服接口，公眾號(hào)可以在用戶(hù)發(fā)送過(guò)消息的12小時(shí)內(nèi)，向用戶(hù)回復(fù)消息。意義：以前用戶(hù)與公眾號(hào)只能一條一條對(duì)話(huà)。如今，用戶(hù)與公眾號(hào)對(duì)話(huà)過(guò)一次后，公眾號(hào)就可以在12個(gè)小時(shí)內(nèi)持續(xù)給用戶(hù)下發(fā)消息。這提高了公眾號(hào)發(fā)送消息的能力。（3）OAuth2.0網(wǎng)頁(yè)授權(quán)描述：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)授權(quán)接口，公眾號(hào)可以請(qǐng)求用戶(hù)授權(quán)。意義：這就像微博、QQ的賬號(hào)授權(quán)功能。這意味著微信賬號(hào)正式成為一個(gè)賬號(hào)系統(tǒng)。（4）生成帶參數(shù)二維碼描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以獲得一系列攜帶不同參數(shù)的二維碼，在用戶(hù)掃描關(guān)注公眾號(hào)后，公眾號(hào)可以根據(jù)參數(shù)分析各二維碼的效果。意義：舉例來(lái)說(shuō)，以前放一個(gè)二維碼在各種地方，作用都是一樣的：獲得關(guān)注用戶(hù)?，F(xiàn)在可以分析訂戶(hù)來(lái)自哪里。開(kāi)發(fā)者可以在鏈接里設(shè)置特殊信息，做更多的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)。（5）獲取用戶(hù)地理位置描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)能夠獲得用戶(hù)進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話(huà)時(shí)的地理位置。意義：兩種情況可以獲得用戶(hù)地理位置：一是與公眾賬號(hào)“會(huì)話(huà)時(shí)”，二是在會(huì)話(huà)界面“每隔5秒”。在用戶(hù)同意下，這就可以做微信導(dǎo)航方面的服務(wù)。（6）獲取用戶(hù)基本信息描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以根據(jù)加密后的用戶(hù)OpenID，獲取用戶(hù)基礎(chǔ)信息，包括頭像、名稱(chēng)、性別、地區(qū)等。意義：以前這是一個(gè)非常高的權(quán)限。獲得用戶(hù)基本信息后，可以做CRM管理后臺(tái)，方便商家管理用戶(hù)。（7）獲取關(guān)注者列表描述：通過(guò)該接口，用戶(hù)可以獲取所有關(guān)注者的OpenID。意義：以前無(wú)法知道有多少人關(guān)注你，是誰(shuí)在關(guān)注你，如今你可以知道這一切。（8）用戶(hù)分組接口描述：通過(guò)分組接口，公眾號(hào)可以在后臺(tái)為用戶(hù)移動(dòng)分組，或創(chuàng)建、修改分組。意義：可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)VIP會(huì)員管理，是CRM管理平臺(tái)。（9）上傳下載多媒體文件描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以在需要時(shí)在微信服務(wù)器上傳下載多媒體文件。意義：意味著通過(guò)微信，可以分發(fā)音樂(lè)、圖片等多媒體內(nèi)容，比如QQ音樂(lè)可以在這里向訂戶(hù)推送音樂(lè)。2.2.4消息管理、用戶(hù)管理與素材管理1.消息管理實(shí)時(shí)消息即訂閱你的用戶(hù)給你發(fā)送的消息，你可以快捷回復(fù)他們，以增加平臺(tái)的互動(dòng)性，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這個(gè)后面要講到。如果企業(yè)的微信公眾平臺(tái)擁有App化的一些功能，在這里也能清楚地看到相關(guān)的使用情況和互動(dòng)情況，這里也是開(kāi)展嵌入式營(yíng)銷(xiāo)的陣地。說(shuō)明這里僅可以保留5天內(nèi)的信息，所以一定要做好重要信息記錄和重要粉絲的備注。當(dāng)你把鼠標(biāo)放到某個(gè)粉絲頭像上時(shí)，你能看到他的部分信息，包括昵稱(chēng)、地區(qū)以及簽名分組等。你可以對(duì)粉絲進(jìn)行備注，對(duì)消息進(jìn)行標(biāo)星和快捷回復(fù)。當(dāng)你點(diǎn)開(kāi)某個(gè)粉絲，你可以查看5天內(nèi)他和你的對(duì)話(huà)記錄和富媒體信息傳達(dá)，粉絲收聽(tīng)到你的信息是強(qiáng)制性的，100%會(huì)看的，而且是一對(duì)一的展示。2.用戶(hù)管理用戶(hù)管理可以顯示訂閱平臺(tái)人數(shù)，通過(guò)新建分組，可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。你可以按照自己的需求，“新建分組”，對(duì)微信粉絲進(jìn)行有效管理。3.素材管理素材管理可以用來(lái)提前編輯你要推送的內(nèi)容。圖片、語(yǔ)音、視頻都可以提前上傳保存在素材庫(kù)里。在圖文消息中，可以根據(jù)需要選擇新增單圖文消息或多圖文消息，進(jìn)行內(nèi)容編輯。選擇群發(fā)之后，前臺(tái)推送的消息類(lèi)型有兩種。第一種為圖文，這種消息以圖文的形式出現(xiàn)在訂閱用戶(hù)的手機(jī)上，點(diǎn)擊打開(kāi)后才能顯示整篇內(nèi)容，需要說(shuō)明的是，里面的鏈接地址不能以超鏈接的形式展現(xiàn)。第二種為文字，其他的還有視頻、圖片、語(yǔ)音等，可以支持下載、編輯以及刪除等操作。2.2.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能分析2013年8月29日晚，微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過(guò)服務(wù)號(hào)“微信公眾平臺(tái)”發(fā)布消息，宣布“微信公眾平臺(tái)增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能”。與此同時(shí)，細(xì)心的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)登錄微信公眾平臺(tái)后，后臺(tái)界面上增加了“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”的新菜單，菜單中分為“用戶(hù)分析”、“圖文分析”和“消息分析”三大項(xiàng)，用戶(hù)可以查看從2013年7月1日起的數(shù)據(jù)情況。1.用戶(hù)管理分析查看任意時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)、取消關(guān)注和用戶(hù)屬性等統(tǒng)計(jì)。用戶(hù)管理分析包含了對(duì)用戶(hù)增長(zhǎng)和用戶(hù)屬性的統(tǒng)計(jì)。用戶(hù)增長(zhǎng)包括了四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，即新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)、積累人數(shù)；用戶(hù)屬性則是對(duì)用戶(hù)的性別、屬性、城市、語(yǔ)言做了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)?？梢钥吹浇y(tǒng)計(jì)的時(shí)間區(qū)間可以自設(shè)，并增加了導(dǎo)出CSV功能。功能意義?企業(yè)可以通過(guò)用戶(hù)管理分析，監(jiān)測(cè)各種推廣方式的效果，通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)目的增長(zhǎng)進(jìn)行分析，可以對(duì)運(yùn)營(yíng)工作作出優(yōu)化，針對(duì)用戶(hù)數(shù)目的增長(zhǎng)或取消情況，適時(shí)地調(diào)整運(yùn)營(yíng)和推廣策略。?企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)屬性的精準(zhǔn)分析，基于性別、語(yǔ)言、省份、城市四大維度，對(duì)用戶(hù)屬性進(jìn)行判斷，便于公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)推廣的地域以及粉絲的屬性進(jìn)行精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)和推廣。2.群發(fā)圖文消息分析查看任意時(shí)間段內(nèi)圖文消息群發(fā)效果的統(tǒng)計(jì)，包括送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等分析。功能意義公眾賬號(hào)核心在于運(yùn)營(yíng)和推廣群發(fā)。群發(fā)