物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)章制度

物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)章制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，制定本規(guī)章制度。本制度依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)以及公司章程管理程序等進(jìn)行制定。第二條適用范圍本制度適用于公司運(yùn)營(yíng)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)部門，包括但不限于物業(yè)服務(wù)、保安服務(wù)等。第三條基本原則質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，本公司將堅(jiān)持以客戶為中心，以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、經(jīng)濟(jì)、高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。第二章質(zhì)景管理體系第四條質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本公司設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，下設(shè)質(zhì)量總監(jiān)和質(zhì)量管理部，承擔(dān)公司質(zhì)量管理工作。第五條質(zhì)量職責(zé)1.質(zhì)量總監(jiān)具有整體管理和監(jiān)督公司質(zhì)量管理工作的職責(zé)。2.質(zhì)量管理部門具有制定和推廣公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)各部門開展的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估等職責(zé)。第六條質(zhì)量管理計(jì)劃本公司每年制定一份質(zhì)量管理計(jì)劃，明確各部門質(zhì)量管理目標(biāo)和任務(wù)不斷完善質(zhì)量管理工作。第三章質(zhì)管理檔案第七條質(zhì)量管理檔制度本公司制定質(zhì)量管理檔案制度，按照質(zhì)量管理規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)化瘦身的要求，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精確化，對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行跟蹤、記錄、總結(jié)和評(píng)價(jià)。第八條質(zhì)量管理檔案內(nèi)容質(zhì)量管理檔案內(nèi)容包括但不限于公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、各部門工作程序質(zhì)量檢查及評(píng)價(jià)表、客戶投訴處理記錄、質(zhì)量管理會(huì)議記錄等。第九條質(zhì)量管理檔案保管各部門應(yīng)按照公司文件管理規(guī)定，設(shè)立質(zhì)量管理檔案室，標(biāo)準(zhǔn)化、精確化進(jìn)行管理與保管，確保檔案損壞或遺失。第四章質(zhì)量控制第十條質(zhì)量控制目標(biāo)本公司從客戶需求和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制，堅(jiān)持質(zhì)量與效益并重，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，第十一條質(zhì)量控制內(nèi)容1.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估，確保所購(gòu)物資符合公司要求:2.建立物資入庫(kù)、使用、出庫(kù)管理制度，從源頭嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量:3.在工程項(xiàng)目中，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行施工，開展質(zhì)量檢測(cè)，確保工程質(zhì)量;4.開展客戶滿意度評(píng)估，及時(shí)收集、處理客戶投訴，協(xié)助客戶提出建議和改進(jìn)意見;5.推行質(zhì)量改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保符合質(zhì)量要求。第五章質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)第十二條質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)目的質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)是確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、控制和解決質(zhì)量問題。第十三條質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)內(nèi)容1.對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估及時(shí)跟進(jìn):衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)情況、員工綜合素質(zhì)等;2.對(duì)公司管理制度的執(zhí)行情況、工作程序等質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢查:3.對(duì)環(huán)境、設(shè)施、物資等進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)進(jìn)行排除第十四條質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)結(jié)果本公司對(duì)質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出并進(jìn)行改進(jìn)，確保持續(xù)改進(jìn)與客戶滿意度提升。第六章質(zhì)量改進(jìn)第十五條質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)本公司始終通過提高質(zhì)量、服務(wù)不斷滿足用戶需求，不斷提升質(zhì)量改進(jìn)成果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第十六條質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容1.建立問題反饋與整改機(jī)制，對(duì)所有發(fā)現(xiàn)的問題及客戶反映的問題進(jìn)行分類分析，制定具體的改進(jìn)措施。2.加強(qiáng)干部員工教育培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)水平和服務(wù)意識(shí)。3.加強(qiáng)技術(shù)管理，發(fā)揮紅太陽(yáng)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)的作用，不斷引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備。34.在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第七章法律責(zé)任第十七條法律責(zé)任本公司應(yīng)遵守國(guó)家、行業(yè)及地方有關(guān)法律法規(guī)，所頒布的政令、通知文件等規(guī)范性文件，并根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行操作。如因未按規(guī)定履行相應(yīng)法律責(zé)任，由質(zhì)量總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。對(duì)客戶因公司行為而造成的損失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)償，并進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和追責(zé)。第八章附則第十八條本規(guī)章制度適用于全部職工和管理人員，嚴(yán)格遵守執(zhí)行