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文檔簡介

溝通要點(diǎn)1你說話的時候，對方在思考你是一個什么樣的人，他們是否喜歡你，以及他們是否希望與你深入交流。1溝通前首先思考：你溝通的內(nèi)容與你溝通的對象有多大關(guān)系，能給你的溝通對象產(chǎn)生什么樣的影響！2關(guān)系和影響越大，越有可能與對方建立有效溝通！3回想你過去的交流習(xí)慣，有沒有注意到這一點(diǎn)呢？4記住兩句話：1你講什么不重要，重要的是對方想要什么？2每個人都只對自己的事情感興趣，至于你怎么樣他并不是太關(guān)心。5溝通要點(diǎn)2溝通的陷阱6隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋對方7溝通的基礎(chǔ)溝通要點(diǎn)31尊重2理解他人的參照系統(tǒng)8如何快速進(jìn)入別人的頻道？溝通要點(diǎn)41情緒同步2語調(diào)語速的同步3生理狀態(tài)的同步4語言文字的同步9如何贊美？溝通要點(diǎn)51.贊美他比較突出的一個優(yōu)點(diǎn)給你帶來的感覺!2.借由此優(yōu)點(diǎn)來證明你剛才的贊美是正確的!3.問他如何擁有此優(yōu)點(diǎn)?10如何進(jìn)行高效溝通？溝通要點(diǎn)61提問開放式提問，封閉式提問2積極傾聽理解，復(fù)述，引導(dǎo)11溝通中的五個問句？溝通要點(diǎn)61如果出現(xiàn)這樣的情況，怎么辦？2你認(rèn)為如何？3你覺得怎么樣？4能不能請教你一個問題？5你知道為什么嗎？12其它測謊交淺言深感動借東西翹腿眼神微笑抽煙肢體動作13思考：性格密碼在溝通中的指導(dǎo)作用？14

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