酒店康樂(lè)部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

酒店康樂(lè)部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了更好地防范各類突發(fā)大事的發(fā)生以及突發(fā)大事之后的準(zhǔn)時(shí)處置，進(jìn)一步增加應(yīng)急處置力量，確保住館客人及員工的人身財(cái)產(chǎn)平安和賓館的財(cái)產(chǎn)平安，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，依據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定，根據(jù)《賓館管理中心突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合賓館實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、突發(fā)大事的分類1.重大交通事故2.導(dǎo)致電力、燃?xì)?、供水、?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話總機(jī)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的重大技術(shù)事故。3.集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生大事。4.火災(zāi)事故或爆炸。5.重大刑事、治安、經(jīng)濟(jì)案件。6.投毒、爆炸、暴力等人為大事。7.造成人員傷亡或設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)產(chǎn)損失較大的工程施工事故。8.內(nèi)部沖突激化導(dǎo)致的群體抗議大事。9.其他對(duì)賓館正常運(yùn)營(yíng)秩序有較大影響的事故或大事。二、處理突發(fā)大事應(yīng)當(dāng)遵循下列原則1.統(tǒng)一指揮原則。2.優(yōu)先處置原則。3.分級(jí)負(fù)責(zé)與協(xié)調(diào)全都原則。4.局部聽(tīng)從全局原則。三、突發(fā)大事應(yīng)急處理指揮體系1.賓館成立突發(fā)大事處理應(yīng)急指揮部，指揮部是賓館處理突發(fā)大事的決策機(jī)構(gòu)，其任務(wù)是對(duì)全館各經(jīng)營(yíng)部門(mén)、后勤保障部門(mén)、工程修理部門(mén)、職能部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。2.指揮部下設(shè)辦公室，辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任XXX兼任。工作人員由總辦人員組成，主要職責(zé)是傳達(dá)指揮部命令，協(xié)調(diào)各部門(mén)的行動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)把握大事進(jìn)展?fàn)顩r，為指揮部決策供應(yīng)參考。四、突發(fā)大事應(yīng)急處理的組織賓館突發(fā)大事應(yīng)急處理指揮部下設(shè)6個(gè)小組，各小組根據(jù)指揮部的統(tǒng)一指揮，完成分擔(dān)的任務(wù)。1.應(yīng)急搶險(xiǎn)組：由安保部、事發(fā)部門(mén)、工程修理部門(mén)組成，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)參與。組長(zhǎng)由總經(jīng)理XXX擔(dān)當(dāng)，安保部總監(jiān)XXX、工程修理部總監(jiān)XXX任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是對(duì)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)進(jìn)行救助，掌握事發(fā)覺(jué)場(chǎng)秩序，維護(hù)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)四周秩序，負(fù)責(zé)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)警戒，守護(hù)重點(diǎn)部位和重要物資。2.保障組：由賓館副總經(jīng)理XXX任組長(zhǎng)，采供部經(jīng)理XXX、汽車(chē)公司經(jīng)理XXX、通訊部經(jīng)理XX任副組長(zhǎng)，組員分別由三個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)人員參與，其任務(wù)是負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮的通訊、交通運(yùn)輸車(chē)輛和其它應(yīng)急物資的保障。3.宣揚(yáng)報(bào)道組：由賓館黨辦主任XXX任組長(zhǎng)，黨辦副主任XXX任副組長(zhǎng)，黨辦科室人員為組員，其任務(wù)是統(tǒng)一通報(bào)事故及應(yīng)急處理狀況，做好群眾的宣揚(yáng)動(dòng)員工作。4.善后處理組：由賓館副總經(jīng)理XXX、副總經(jīng)理XXX任組長(zhǎng)，工會(huì)副主席XXX、生活部經(jīng)理XXX、行政部總監(jiān)XXX、計(jì)財(cái)部經(jīng)理XXX任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是負(fù)責(zé)事故遇難者的善后處理及財(cái)產(chǎn)損失處理。5.事故調(diào)查組：由賓館總經(jīng)理XXX任組長(zhǎng)，人事部總監(jiān)XXX、安保部總監(jiān)XXX任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是對(duì)事故緣由進(jìn)行調(diào)查分析、認(rèn)定，并向賓館管理中心、國(guó)管局等上級(jí)單位提出事故調(diào)查報(bào)告。五、突發(fā)大事的信息報(bào)送1.突發(fā)大事發(fā)生后，事發(fā)覺(jué)場(chǎng)的值班員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)馬上向安保部及事發(fā)部門(mén)值班經(jīng)理報(bào)告。2.安保部接到報(bào)告后，馬上通知總辦值班員和安保部總監(jiān)、巡邏警衛(wèi)人員。3.總辦值班員接到報(bào)告后馬上通知帶班總經(jīng)理和電話總機(jī)房。4.總機(jī)房通知各賓館領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)經(jīng)理到事發(fā)覺(jué)場(chǎng)。5.總辦主任將突發(fā)大事基本狀況快速向賓館管理中心及其他上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。6.指揮部成員到現(xiàn)場(chǎng)后，由當(dāng)時(shí)最高指揮員打算啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，各專業(yè)組快速到位開(kāi)展工作。7.對(duì)突發(fā)大事發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延報(bào)告的，賓館將查明責(zé)任，嚴(yán)厲?追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。六、突發(fā)大事處理預(yù)案的保障1.突發(fā)大事的各種應(yīng)急保障應(yīng)本焦急事急辦、特事特辦的原則處理，優(yōu)先保障處理突發(fā)大事所需的各項(xiàng)資金和物資。2.人力資源部依據(jù)突發(fā)大事的詳細(xì)狀況主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門(mén)，合理調(diào)配人員，優(yōu)先保障一線應(yīng)急所需，適當(dāng)保留部分機(jī)動(dòng)人員。3.人力資源部要把突發(fā)大事應(yīng)急處理作為人力資源培訓(xùn)、考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并作為崗位職責(zé)內(nèi)容之一編入崗位說(shuō)明書(shū)，責(zé)任