熱水供水系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目總體實(shí)施方案

第一節(jié)學(xué)校熱水工程解決方案 1一、概況 1二、熱水系統(tǒng)的比較與選擇 2第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)管理方案 6一、管理組織機(jī)構(gòu) 6二、生活熱水衛(wèi)生安全管理方案 7第三節(jié)項(xiàng)目管理模式 11一、有效的管理原則 11二、管理步驟 13三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 16四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 16五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理 17六、實(shí)行時(shí)效工作制 17七、全天候服務(wù) 17八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 17九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 17第一節(jié)學(xué)校熱水工程解決方案一、概況XX學(xué)校XX校區(qū)目前共有XX棟學(xué)生宿舍，根據(jù)供電供水條件可達(dá)到安裝熱水裝置系統(tǒng)要求的樓宇有學(xué)生宿舍共X棟樓。二、熱水系統(tǒng)的比較與選擇（一）熱水系統(tǒng)的介紹1.按照加熱方式的不同主要分為三大類：儲(chǔ)水式，即熱式，速熱式。儲(chǔ)熱式是指將水加熱的固定式器具，它可長(zhǎng)期或臨時(shí)儲(chǔ)存熱水，并裝有控制或限制水溫的裝置。即熱式是指利用高功率的加熱管，對(duì)流經(jīng)加熱杯的冷水進(jìn)行快速加熱，迅速提升冷水的溫度，達(dá)到即可即熱的效果。速熱式是指采用無縫純鋼加熱艙，加熱過程中，熱水形成螺旋對(duì)流，啟動(dòng)后X分鐘或X分鐘后可用。如采用即熱式或速熱式，由于加熱原理和功率的影響，必須做到安裝到戶，即每個(gè)房間的每個(gè)熱水器為一個(gè)單獨(dú)的主體，這樣不利于統(tǒng)一的控制和節(jié)能的管理，且初次投入的成本和后續(xù)的管理、維護(hù)成本較高，故不建議采用。絕大多數(shù)高校均采用儲(chǔ)水式供熱模式，統(tǒng)一加熱，分戶定時(shí)供應(yīng)（一般為X:00-XX:00），這種方式較容易實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的控制和節(jié)能的管理，故建議采用這種方式。2.熱水系統(tǒng)按照熱源來源的不同主要分成四大類：天然氣熱水系統(tǒng)、太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)、電熱水系統(tǒng)和空氣能熱水系統(tǒng)。下面將這四種方式的主要優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)單如下：（1）天然氣熱水系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：加熱快、出水量大、溫度穩(wěn)定，結(jié)水垢少。缺點(diǎn)：使用過程中會(huì)因燃燒不充分而排出有毒氣體，有較大的安全隱患；起動(dòng)水壓高，若樓層較高，需裝增壓泵否則無法起動(dòng)；不同的燃?xì)?，其燃燒器形狀、噴嘴大小、燃?xì)馔ǖ澜孛娣e均不同；安裝不方便，該校天然氣管道鋪設(shè)至教師生活區(qū)，學(xué)生宿舍樓無天然氣管道。（2）太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：安全，避免了燃?xì)鉄崴骱碗姛崴鞔嬖诘陌踩[患，不存在中毒和觸電的隱患，十分安全。節(jié)能，太陽(yáng)能熱水器可節(jié)省日常用于加熱水電費(fèi)、氣費(fèi)90%，減少地球有限能源的消耗，使這些能源用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上，生產(chǎn)更大的社會(huì)效益。環(huán)保，減少由于燃煤向大氣排放的二氧化碳、一氧化碳、粉塵、二氧化硫、氮?dú)浠衔锏?。缺點(diǎn)：安裝較復(fù)雜，室外維護(hù)較麻煩；普通的落水式太陽(yáng)能熱水器的出水靠落差水壓，如果樓頂與出水點(diǎn)的距離小于三米的話，出水壓力不大；對(duì)上水時(shí)間有限制，中午暴曬后不允許上水，否則有可能炸管；由于廣州地區(qū)的氣候特點(diǎn)，冬季光照強(qiáng)度不夠，往往需要空氣能和電輔熱，在對(duì)廣外、美院、廣藥等高校的調(diào)研中了解到太陽(yáng)能的投資較大，收回成本周期較長(zhǎng)，且冬季制熱效果不理想，均不推薦。（3）電熱水系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：能適應(yīng)于任何天氣變化，長(zhǎng)時(shí)間通電可以大流量供熱水。目前市場(chǎng)上銷售的電熱水器多數(shù)還帶有防觸電裝置。缺點(diǎn)：占用室內(nèi)空間較大，易結(jié)水垢，對(duì)電能浪費(fèi)大；最新型的電熱水器內(nèi)置了陽(yáng)極鎂棒除垢裝置，解決了該產(chǎn)品容易結(jié)垢的問題，但陽(yáng)極鎂棒需兩年更換一次，保養(yǎng)難度大；防觸電漏電工作需嚴(yán)格到位，否則將會(huì)出現(xiàn)極大的安全隱患。（4）空氣能熱水系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：超大水量，水箱容量根據(jù)具體要求量身訂做，水量充足；經(jīng)濟(jì)節(jié)省，從空氣中獲取大量的能源，能效比高達(dá)300%~400%；適合范圍廣，不受陰雨天等氣候影響，在環(huán)境溫度為-25℃~43℃下能正常工作；持久恒溫，使用非常簡(jiǎn)單，整個(gè)熱水系統(tǒng)配套自動(dòng)化智能控制系統(tǒng)；安全環(huán)保，結(jié)構(gòu)上水電安全分離，且無任何有害有毒氣體排放或燃燒，不受以臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的影響；防凍功能，具有智能化霜功能，確保熱水器在低氣溫環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行；使用壽命長(zhǎng)，維護(hù)費(fèi)用低，設(shè)備性能穩(wěn)定，使用壽命一般可達(dá)XX年以上。缺點(diǎn)：冬季氣溫低時(shí)制熱能力衰竭嚴(yán)重，與其它熱水系統(tǒng)相比較，初次投入成本較高；體積較大，安裝地方有限制。（二）熱水系統(tǒng)的比較以熱水量為XX噸/天方案為例，各種制熱設(shè)備性價(jià)比較參考：根據(jù)上述分析的內(nèi)容和調(diào)研時(shí)其它學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，以及在氣候特點(diǎn)，再結(jié)合學(xué)校的具體情況，空氣能熱水系統(tǒng)較為適合該校的實(shí)際需注。主要理由如下：1.安全性：不用燃?xì)?，不?huì)產(chǎn)生任何廢氣，避免了“煤氣中毒”的安全隱患；不用電加熱棒加熱，避免了“漏電”的安全隱患。安全性是空氣能系統(tǒng)對(duì)于公共機(jī)構(gòu)用熱最為突出的優(yōu)點(diǎn)。2.經(jīng)濟(jì)性：空氣能熱泵以環(huán)境空氣作為冷熱源，通過熱泵夏季制冷，冬季制熱。太陽(yáng)能熱水器受日照影響明顯，在廣州冬季日照差，其單位面積產(chǎn)水量低，與產(chǎn)水量與熱水需求量不一致，其只能與其它加熱方式配合使用，因此存在重復(fù)投資建設(shè)的可能，根據(jù)調(diào)研學(xué)校的實(shí)際應(yīng)用情況，效果并不理想。由以上分析可知，空氣能熱泵在經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢(shì)比較明顯。3.水垢問題的考慮一般情況下溫度越高結(jié)垢會(huì)越嚴(yán)重，因空氣能熱泵熱水系統(tǒng)出水溫度55℃，不容易產(chǎn)生水垢。而電熱水器高溫280~300℃加熱，很容易產(chǎn)生水垢，繼而造成熱效率降低，耗電量增加，出水壓力減少，甚至引發(fā)安全事故。第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)管理方案為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校熱水供應(yīng)衛(wèi)生管理，保障學(xué)校的飲水、用水安全，采取各種有效措施全力遏制和杜絕生活熱水污染事故的發(fā)生，同時(shí)為了積極、有效應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的熱水水污染事故，及時(shí)控制生活飲用水污染事故的危害，高效、有序地組織開展事故調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)處理及救援工作，最大限度地減少水污染對(duì)人體危害和經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)社會(huì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在堅(jiān)持預(yù)防為主的原則下，特制定本方案。一、管理組織機(jī)構(gòu)為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)生活飲用開水衛(wèi)生安全的管理，成立生活飲用開水衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)學(xué)校生活飲用開水衛(wèi)生安全。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：二、生活熱水衛(wèi)生安全管理方案認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》，切實(shí)做好生活飲用水衛(wèi)生管理。完善水源衛(wèi)生防護(hù)，確保水質(zhì)安全。水箱（水池）應(yīng)封蓋加鎖，周圍XX米內(nèi)無工業(yè)、生活污染源。供水設(shè)施指定專人管理，管理人員每年進(jìn)行一次健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，并做到持證上崗。每天對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查和水質(zhì)余氯測(cè)定，有記錄備查，并做好環(huán)境清潔工作。供水設(shè)施清洗、消毒工作，由衛(wèi)生管理人員或委托專業(yè)清洗隊(duì)伍進(jìn)行，每年清洗消毒X-X次，清洗消毒人員必須持有效健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證，并做好水質(zhì)檢測(cè)，水質(zhì)必須送當(dāng)?shù)丶部刂行臋z測(cè)，檢測(cè)合格后，方可繼續(xù)使用。接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的抽樣監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)衛(wèi)生安全。嚴(yán)格控制水質(zhì)消毒效果，保證水質(zhì)余氯達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，并做好消毒登記工作。積極、主動(dòng)配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)本單位供水管理的監(jiān)督，對(duì)管理人員違反供水衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定接受行政處罰，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。（一）水質(zhì)送檢與自檢1.水質(zhì)必須送當(dāng)?shù)丶部刂行幕蛴斜O(jiān)測(cè)資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)合格后，方可繼續(xù)使用。2.水質(zhì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的水質(zhì)和健康危害問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向轄區(qū)教育部門與衛(wèi)生行政部門報(bào)告并進(jìn)行配合調(diào)查處理，查找原因，并采取針對(duì)性的整改措施。3.應(yīng)配備余氯檢測(cè)儀，定期對(duì)食堂、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍的生活熱水進(jìn)行余氯監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)余氯不正常，要向上級(jí)反應(yīng)，及時(shí)查找原因，解決存在的隱患。（二）水污染事故報(bào)告1.因自然災(zāi)害或人為因素使飲用水水源遭受污染；2.飲用水水質(zhì)出現(xiàn)異常，影響飲用者正常生活；3.輸配水管網(wǎng)破損或二次供水設(shè)施防護(hù)不嚴(yán)，使飲用水水質(zhì)惡化；4.飲用水水質(zhì)污染，造成介水傳播疾病爆發(fā)流行或引起急慢性中毒事件；5.存在明顯的污染源，并懷疑飲用水源或飲用水水質(zhì)有可能受到污染。6.針對(duì)取水、輸水、凈水、蓄水和配水等可能發(fā)生污染的環(huán)節(jié)，制訂和落實(shí)防范措施，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)防污染事件發(fā)生。7.當(dāng)發(fā)生水污染事故時(shí)，供管水員須應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并以最快的方式向單位生活熱水衛(wèi)生安全管理小組領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門、教育主管部門報(bào)告。8.在水污染事故發(fā)生期間，應(yīng)密切注意事態(tài)發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行采樣水質(zhì)檢測(cè)。（三）供管水人員健康管理與學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.凡進(jìn)入直接從事供水管水的人員，在上崗前應(yīng)取得預(yù)防性健康體檢合格證，在崗時(shí)每年應(yīng)在體檢時(shí)效到期前XX日內(nèi)主動(dòng)到預(yù)防性健康體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查。2.凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙生活飲用水衛(wèi)生的疾病或病原攜帶者，不得從事直接供水管水工作。3.供管水人員凡有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙生活熱水衛(wèi)生病癥的，應(yīng)主動(dòng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙生活飲用水的病癥或治愈后，方可重新上崗。4.直接從事供水管水的人員，上崗前必須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核合格，取得衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證。上崗后每年進(jìn)行一次衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，未經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格或者培訓(xùn)不合格者不得上崗工作。5.供管水人員應(yīng)主動(dòng)積極學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高自覺守法意識(shí)，加強(qiáng)生活飲用水相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高供水管水水平。6.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和行為，不得在生產(chǎn)場(chǎng)所吸煙，不得進(jìn)行有礙生活熱水衛(wèi)生的活動(dòng)。7.學(xué)校負(fù)責(zé)對(duì)每位供管水人員建立健康檔案。（五）供水設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生管理1.堅(jiān)持每天清掃泵房衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔；2.每天清掃水箱周圍衛(wèi)生，保持水箱周圍環(huán)境清潔；3.要時(shí)常檢查供水設(shè)施周圍有無污染物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即清除并及時(shí)消毒；4.泵房及水箱間內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物；5.泵房及水箱間內(nèi)嚴(yán)禁養(yǎng)寵物和植物；6.嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入泵房及水箱間。（六）自建供水水源及制水衛(wèi)生管理制度1.供管水人員應(yīng)經(jīng)常檢查水井口的密封及取水口周邊XX米的衛(wèi)生情況，在水井、泵站、水池外圍XX米范圍內(nèi)不得設(shè)立生活居住區(qū)，不得修建滲水廁所和滲水坑，不得堆放垃圾、糞便、廢渣和鋪設(shè)污水管道。2.水質(zhì)消毒設(shè)備要保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在采購(gòu)水質(zhì)消毒劑時(shí)應(yīng)索取衛(wèi)生許可批件及檢驗(yàn)合格報(bào)告，并建立消毒劑投放記錄。3.按規(guī)定設(shè)定消毒劑余量檢測(cè)點(diǎn)，每天進(jìn)行檢測(cè)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)余量達(dá)不到要求時(shí)，要及時(shí)調(diào)整自動(dòng)加氯設(shè)備的流量。4.輸水、蓄水和配水等設(shè)施應(yīng)密封，嚴(yán)禁與排水及非生活飲用水的管網(wǎng)相連接，涉水產(chǎn)品必須符合有關(guān)衛(wèi)生要求。5.水處理設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)投產(chǎn)前或者修復(fù)后，必須嚴(yán)格沖洗、消毒，經(jīng)水質(zhì)衛(wèi)生檢驗(yàn)合格后方可供水。6.購(gòu)買涉水材料時(shí)，要索取衛(wèi)生許可批件。7.檢修生活飲用水制水設(shè)施時(shí)，嚴(yán)禁使用衛(wèi)生不合格產(chǎn)品，以防水污染，并做好維修記錄。8.要經(jīng)常檢查水池通氣孔網(wǎng)罩有無破損情況，如有要及時(shí)更換。9.任何人不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)水污染事故。（七）健康教育在校園內(nèi)醒目位置設(shè)置飲水衛(wèi)生健康教育宣傳欄，對(duì)學(xué)生進(jìn)行飲用水衛(wèi)生知識(shí)宣傳，告知學(xué)生飲水安全須知，包括不宜飲用生水、提倡喝開水，一旦發(fā)現(xiàn)生活飲用水水質(zhì)異常時(shí)，要及時(shí)報(bào)告學(xué)校的管理部門。第三節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完XX工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。七、