養(yǎng)老護理員職業(yè)須知及服務(wù)禮儀

養(yǎng)老護理員職業(yè)須知及服務(wù)禮儀學習綱要第1節(jié)：養(yǎng)老護理員職業(yè)工作須知第2節(jié)：養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范第1節(jié)養(yǎng)老護理員職業(yè)工作須知

為誰服務(wù)為老年人服務(wù)為養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)為社會服務(wù)一.養(yǎng)老護理員職業(yè)須知二.養(yǎng)老護理員工作須知提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求提供基礎(chǔ)護理，減輕老年人身體痛苦提供康復(fù)護理，提高老年人生命質(zhì)量提供心理護理，給老年人和家屬以心理支持提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護老年人生命尊嚴第1節(jié)養(yǎng)老護理員職業(yè)工作須知第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀1.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求（1）日常衛(wèi)生：養(yǎng)老護理員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，每天刷牙，每晚泡腳，經(jīng)常沐浴，保持口腔、身體無異味。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀1.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求（2）頭發(fā)衛(wèi)生：養(yǎng)老護理員的頭發(fā)要經(jīng)常洗，修剪要整齊，劉海不過眉，長度不過肩。如果留長發(fā)，要用頭花束在腦后，避免頭發(fā)、頭屑掉在老年人的飯菜里。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀1.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求（3）面部衛(wèi)生：養(yǎng)老護理員可以略施淡妝，保持面部清潔，精神煥發(fā)，避免口、鼻、眼有分泌物，禁止?jié)鈯y艷抹。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀1.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求（4）雙手衛(wèi)生：養(yǎng)老護理員要用六步法常洗雙手。飯前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手，護理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢?？茖W的六步洗手法是在平時清潔雙手和日常生活中預(yù)防腸道傳染病的關(guān)鍵第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護理員的著裝要求（1）干凈整潔：工作裝要干凈平整，樸素大方，領(lǐng)口、袖口簡單利落，扣子整齊不缺，褲腳在鞋跟以上平角面處。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護理員的著裝要求（2）色彩淡雅：養(yǎng)老護理員著衣整體色彩要淡雅，上衣褲子搭配要合理，忌大紅、大黃、大紫以避免刺激。忌黑色以避免沉悶。圍裙、套袖要相配。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護理員的著裝要求（3）協(xié)調(diào)得體：養(yǎng)老護理員工作著裝要合體、符合時令、優(yōu)雅，不能過小過緊，也不能過大過松。女士著裝忌短、忌露、忌透。夏季女士所穿裙裝要在膝蓋以下，禁忌僅穿內(nèi)衣、睡衣和短褲進行工作。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護理員的著裝要求（4）鞋襪輕便：養(yǎng)老護理員鞋襪搭配要考究。鞋子要求軟底輕便，配上和膚色相近的襪子。不宜穿涼鞋和靴子，更不宜光腳、穿拖鞋。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護理員的著裝要求（5）飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能給女士增添色彩，養(yǎng)老護理員可以點綴一些不造成傷害的布藝飾品，但是，嚴禁在工作時間戴戒指。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護理員的工作禮儀1.養(yǎng)老護理員的服務(wù)態(tài)度（1）主動熱情：見到老年人、家屬或來訪者，要主動打招呼，微笑著問一聲：“您好！”“您需要我?guī)椭鷨?？”為了表示尊重，必要時可以行15度鞠躬。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護理員的工作禮儀1.養(yǎng)老護理員的服務(wù)態(tài)度（2）耐心周到：想老年人所想、急老年人所急，耐心的為老年人解釋，細心的觀察老年人沒注意的問題，及時周到的為老年人解決。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護理員的工作禮儀1.養(yǎng)老護理員的服務(wù)態(tài)度（3）文明禮貌：要有微笑的面容、優(yōu)雅的肢體語言，要講普通話，使用禮貌用語：“您好”“請”“謝謝”“對不起”“沒關(guān)系”“請原諒”“再見”等，不罵人，不講粗話，不大聲喧嘩，不使性發(fā)脾氣。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護理員的工作禮儀1.養(yǎng)老護理員的服務(wù)態(tài)度（4）尊重老年人和家屬：表現(xiàn)在對老年人和家屬的關(guān)心和體貼上，表現(xiàn)在對老年人健康狀況的熟悉和了解上，表現(xiàn)在微笑和輕柔的服務(wù)上。文明服務(wù)是表達尊重的最好方式，同時文明也帶來尊重。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護理員的工作禮儀2.養(yǎng)老護理員語言禮儀（1）與老年人和家屬交談時要和顏悅色，態(tài)度誠懇，音調(diào)平和，語速適中，謙虛親切，回避隱私，不言人惡。遇到矛盾要做到不急不躁，不溫不火，不推卸責任。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護理員的工作禮儀3.養(yǎng)老護理員舉止禮儀（1）姿勢：面對老年人家屬或來訪者，要是用好肢體語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、起立回答問題等。站有站相、坐有坐相。交談時正視對方，認真聆聽。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護理員的工作禮儀3.養(yǎng)老護理員舉止禮儀（2）站姿：站立時，身體要與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸收腹抬頭，雙肩放松，雙腿并攏，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶微笑，不要歪脖子、扭腰、曲腿等。第2節(jié)養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護理員的工作禮儀3.養(yǎng)老護理員舉止禮儀（3）坐姿：坐立時，腰背挺直，肩放松、兩膝并攏，彎曲大致成直角，雙足平放于地面上，雙肘自然彎曲，雙手心向下，互相重疊，自然放在一側(cè)大腿上。與老年人談話時，入座時要輕柔和緩，起座時要穩(wěn)重端莊。第