2021大學生移動公司暑期社會實踐報告

1/12021大學生移動公司暑期社會實踐報告20xx年x月11日至x月3日期間，我參加了襄樊學院團委聯(lián)合中國移動襄陽市分公司開展暑期大學生勤工儉學活動。在此很感謝襄樊學院團委與中國移動襄陽市分公司提供這次機會給我，也非凡感謝營業(yè)廳的各位領(lǐng)導、同事對我的關(guān)懷和幫忙。在這一個月里，我按照各級領(lǐng)導的安排和要求、在前輩同事們的悉心指導和幫忙下，對公司的各方面情況都有了一定的了解和熟悉，結(jié)合自身的情況有一些心得和感受。

實習之前我參加了在襄樊職業(yè)技術(shù)學院醫(yī)學院校區(qū)開展的中國移動襄陽分公司業(yè)務(wù)員上崗培訓。實習期間我主要熟悉了一下工作，一是營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理，如繳費業(yè)務(wù)，向客戶介紹新業(yè)務(wù)，為客戶辦理新業(yè)務(wù)等。二是在辦公室學習基本的日常工作規(guī)范，三是對客戶進行電話推銷業(yè)務(wù)，四是和各位主管、客戶經(jīng)理、同事、營業(yè)員接觸和熟悉，建立和諧的關(guān)系，五是按客戶經(jīng)理要求，去相關(guān)街道居民點上門推銷業(yè)務(wù)，收集用戶資料，六是向客戶經(jīng)理匯報工作情況，溝通討論工作心得、工作方法，七是參加中國移動樊城區(qū)營業(yè)廳大學生勤工儉學活動頒獎典禮。在此期間，很感謝謝主管、劉經(jīng)理等領(lǐng)導對我的親切關(guān)懷。作為一名有思想有理想的大學生，我認為一個月的實習并不能把我們的能力提升一大步，心智鍛煉的更加堅強，而是通過短暫的實習了解大型企業(yè)的企業(yè)文化、運轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)，成為一種珍貴的人生經(jīng)歷。

中國移動公司是個優(yōu)秀的企業(yè)，在這里我看到：

一是中國移動擁有擁有科學的領(lǐng)導結(jié)構(gòu)。

公司強化領(lǐng)導班子的領(lǐng)導效能，加強對各部門干部的引導和治理，創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)型團隊，領(lǐng)導各級干部進行有效治理。大學生移動公司暑期社會實踐報告大學生移動公司暑期社會實踐報告。執(zhí)行對各片區(qū)、各主管、各客戶經(jīng)理等負責人進行有效理論引導和責權(quán)疊加，使各基層治理者主動行動起來，對所屬的員工進行有效的凝聚，逐步建立高水平、高層次的治理隊伍。在逐步建立治理體系的過程中借鑒了黨支部的組織治理模式，在立足公司階段性目標的同時以升華企業(yè)文化和精神為依托，對全體員工進行思想引領(lǐng)，在意識形態(tài)中增強組織的凝聚力，進而促進公司治理體系的逐步完善。嘗試以公司領(lǐng)導及相關(guān)部門值周、時間階段性負責模式，以減輕主要領(lǐng)導的事務(wù)性決策壓力并增強公司各級負責人的主人翁意識和治理能力。

二是對移動公司企業(yè)理念。

正德厚生，臻于至善的熟悉。中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一條心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越成為卓越品質(zhì)的制造者，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的安閑要求。中國移動選擇了正德厚生，臻于至善的信仰，注定了不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是對社會負責、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會制造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁的使命，他們的企業(yè)理念正德厚生，臻于至善，這是分別出自《尚書》和《大學》中的兩句話，意義深遠：盡人之性，以正人德;盡物之性，以正物德，尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，修明自身，用自己學問的道和德的成就，投向人間，親身走入人群社會，親近人民而為之服務(wù)，最終達到完善的境界。中國移動的員工并沒有把這八個字當成簡單的口號，雖然我在移動工作的日子不久，但卻切身感受到了移動中上到經(jīng)理主管，下到一線員工甚至代理商，都在切實盡力地履行這八字箴言把顧客當成自己的親人，竭力為顧客著想服務(wù)，而不只從盈利經(jīng)商的立場，這樣才使得中國移動的客戶群突破了三億!顧客的滿足就是最好的證明，而中國移動卻沒有因為取得成績而放松對自己的要求，而是更加主動進取的改進自己，要求自己，不懈的追求這正是不論一個企業(yè)還是個人成功的要害!

三是中國移動服務(wù)意識實實在在。

三聲服務(wù),這時才感受到了中國移動對服務(wù)的追求，我們營業(yè)廳經(jīng)理更是時刻注重工作人員的服務(wù)態(tài)度，而作為第一個接觸顧客的迎賓來說，我的責任還真不小，精神也要時刻保持飽滿，將顧客引領(lǐng)到辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)臺，還要對咨詢的顧客進行熱情正確的回復。辦理業(yè)務(wù)也要挑戰(zhàn)三分鐘，而且也要時刻加強自己業(yè)務(wù)知識的學習，從來不能松懈。每個星期一晚上都要開例會，由各個營業(yè)廳的經(jīng)理點評上一周每個營業(yè)員的表現(xiàn)，有問題就當眾批評，然后統(tǒng)一進行各項業(yè)務(wù)的學習，還要定期進行抽查考試!真是見識到了移動對工作質(zhì)量的嚴格要求，一個普普通通的營業(yè)員都要不斷的學習和改進，要不然就要被淘汰，每個月還要完成固定的任務(wù)，承受的壓力也很大!

四是中國移動公司工作制度規(guī)范有序布滿人性化。

公司鞏固工作規(guī)范，使每項工作制度化、規(guī)范化、日?；?。辦公室、營業(yè)廳制度、禮儀，會議制度、形式，銷售套路、用語規(guī)范、公關(guān)技巧，客戶聯(lián)絡(luò)、客戶回訪規(guī)范，差旅規(guī)范，賬務(wù)規(guī)范等，并將辦公室各成員的成型業(yè)務(wù)信息進行匯總便于共享，促進整體的工作。來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)的服務(wù)方針。

五是中國移動建立了合理的人力資源體系。

注重人才，實施中長期的人才引進、培育計劃。一方面，對員工的長期定向培育是企業(yè)長遠進展的要害所在，公司可以在現(xiàn)有的員工治理制度以及人事治理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的中長期規(guī)劃，廣泛聽取廣大員工的意見對人事治理制度進行進一步科學性的完善，從體制上激發(fā)員工的工作熱情和集體歸屬感。在企業(yè)內(nèi)部形成勤于學習、善于思考、崇尚科學、鞏固技能的良性工作氛圍，使每一位員工在學習中成長，在比較中制造。同時，引進高素質(zhì)、可塑性強的人才進入企業(yè)，在提升公司整體科研水平、外聯(lián)水平的基礎(chǔ)上，使企業(yè)時刻布滿活力并引入新鮮文化。其次，在人力資源治理上要做到任人唯才，人盡其才，把每一個員工放到最適合、最有進展空間的崗位上，使員工的工作既富有挑戰(zhàn)又易于接受，無形之中最大程度的提高員工的工作水平。把不符合需要，不適應(yīng)進展，可提高性少的員工放在非必要崗位上。另外，在人才的引進和培育上要花大力氣，采取非平常手段，保證人才成為企業(yè)高速進展的保證。

六是中國移動應(yīng)該很抓重點，大手筆，大鋪墊。

一要在體制和制度上深化貫徹，不朝令夕改，不另辟蹊徑，不因由徇私，堅守制度的廣泛實施和落實，減少治理者因程序性工作而造成不必要的麻煩，影響對整體的決策。二要堅持做上層、中層、基層治理者的思想工作，充分凝聚各級治理者的治理實力，在思想工作到位的情況保證每一位員工仔細、負責、耐心、熱情的對待每一次任務(wù)。三要大力爭取形成企業(yè)的核心競爭力，確立階段性工作目標和工作重點，并將之灌輸?shù)饺粘５墓ぷ髦?，方向性的指導各級工作。四要果敢的?chuàng)新、果斷的革舊、科學的分配，樹立企業(yè)成長憂患意識，在主要問題上大手筆、大投資的計劃性抉擇，針對性處理。按照大企業(yè)的標準來辦企業(yè)，按照大集團的水平來做治理。

企業(yè)的靈魂是領(lǐng)導，企業(yè)的動力是治理，從領(lǐng)導上治理，可以把企業(yè)不斷做強做大，可以把企業(yè)員工逐漸培育成業(yè)內(nèi)的