學(xué)會在不確定的世界里決策

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首先要正視我們自己的局限，像五百年前的農(nóng)民一樣敬畏不確定性，而后去探索、去實(shí)踐

開欄的話：

去年歲末，《新智囊》、中國管理傳播網(wǎng)聯(lián)合中國管理界共同打造中國企業(yè)《過冬寶典》與“過冬裝備”，希望能為企業(yè)提供從管理知識架構(gòu)到能力架構(gòu)的系統(tǒng)性解決方案，而“不確定管理”就是《過冬寶典》智囊系列服務(wù)產(chǎn)品中的一員。

在我們看來，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)使企業(yè)經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了重大變化，如何渡過眼下的危機(jī)，如何謀劃未來的發(fā)展，都對企業(yè)的“決策力”提出了前所未有的挑戰(zhàn);從商業(yè)模式轉(zhuǎn)型到流程再造，從產(chǎn)品創(chuàng)新到渠道整合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的決策將面對更大的不確定性和更復(fù)雜的系統(tǒng)，如何通過改善決策過程，在不確定的條件下提升管理能力，既是“度過冬天”的現(xiàn)實(shí)問題，更是“超越冬天”的發(fā)展議題。

為我們提供管理服務(wù)的銘遠(yuǎn)咨詢經(jīng)過7年的管理咨詢實(shí)踐，研發(fā)出了自己的核心方法論——“決策質(zhì)量方法體系”，其核心內(nèi)容產(chǎn)生于斯坦福大學(xué)對“系統(tǒng)量化不確定性決策方法”的研究，這個方法體系包含系統(tǒng)工程和信息科學(xué)、決策理論、認(rèn)知心理學(xué)、組織行為學(xué)等多個領(lǐng)域的研究成果。

《新智囊》特別邀請銘遠(yuǎn)咨詢集團(tuán)開辟“不確定管理”專欄，介紹和探討企業(yè)在不確定條件下管理提升的相關(guān)議題，通過“分享成功經(jīng)驗(yàn)、探討失敗教訓(xùn)”，協(xié)助企業(yè)了解不確定條件下的管理提升途徑、方法和工具。

正如銘遠(yuǎn)咨詢集團(tuán)總裁李晨曄在開欄文章中所言“全球化和信息化已經(jīng)徹底改變了這個世界。今天，我們面臨的不確定性已經(jīng)超越了國界——全世界幾億人以光速收集信息，做出自己的理性和感性的判斷，再以光速把自己的快樂和憤怒的決策傳回給全世界。我們的決策還從來沒有如此相互依賴過，我們的決策也從沒有如此互相影響過?！?/p>

回到現(xiàn)實(shí)，我們面對不確定管理時有那么多的困惑，或許我們百思不得其解：一個國家的房貸如何演變成了全球的、全面的經(jīng)濟(jì)危機(jī)?三家創(chuàng)造了汽車工業(yè)的公司為什么會破產(chǎn)?股市、房市怎么會一夜之間滑落?

正如歌詞中所唱的“不是我不明白，是世界變化快”、“那是你無法預(yù)知的世界”，但企業(yè)管理可不是唱歌，也不是做游戲，在確定的環(huán)境下如何正確決策才是企業(yè)家最為關(guān)心的問題。

在今后的專欄文章中，銘遠(yuǎn)咨詢將同我們分享不確定性與戰(zhàn)略決策、不確定性與戰(zhàn)略執(zhí)行、不確定性與管理工具、不確定性與組織智能等相關(guān)議題，希望這些探討對企業(yè)的決策有所裨益。

“我們生活的世界越來越不確定”，這是《黑天鵝》的作者塔勒布的結(jié)論。對此，他自己也非常沮喪：“我越思考我的課題，就看到越多的證據(jù)表明，我們頭腦中的世界與實(shí)際的世界實(shí)在是不一樣。每天早上，世界在我眼里都變得比前一天更加隨機(jī)，人類都比前一天受到更大的愚弄，這實(shí)在令人難以忍受”。

我們生活的世界的確越來越不確定了。也就是幾年前，某些經(jīng)濟(jì)學(xué)家們擔(dān)憂的是我們外債的水平和結(jié)構(gòu)可能帶來風(fēng)險，一些行業(yè)管理者和企業(yè)家關(guān)注的是進(jìn)入WTO之后，跨國公司和國外產(chǎn)品會對國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的沖擊;但似乎是一夜之間，我們突然發(fā)現(xiàn)我們成了全球主流經(jīng)濟(jì)最大的債權(quán)人，“中國制造”也成了我們自豪的理由和他人恐懼的原因。

1月20日，是美國新當(dāng)選的總統(tǒng)奧巴馬宣誓就職的日子。八年之前，也是這個時候。喬治·W·布什“登基”。在那個時點(diǎn)，對于這位新上任的美國總統(tǒng)來說，世界似乎一切太平——美國是全球唯一的超級大國，沒有任何國家或個人有能力挑戰(zhàn)它的權(quán)威;互聯(lián)網(wǎng)泡沫雖然引起了資本市場的大幅下滑，但是格林斯潘這位美聯(lián)儲的三朝元老堅(jiān)持認(rèn)為“美國生產(chǎn)力水平正處于歷史上最好的時期”，美國政府當(dāng)年還有100

多億美元的財政收入盈余。

布什當(dāng)政的八年已經(jīng)成為歷史，奧巴馬這匹“從黑天鵝事件(極小概率事件)殺出的黑馬”，從布什手中接過的可能是美國歷史上“最爛的攤子”，面臨著可能是最艱巨的決策：這個國家的軍隊(duì)在兩個國家進(jìn)行著兩場戰(zhàn)爭，都以“反恐為目標(biāo)”，也都制造了更多的恐怖襲擊，是收手還是繼續(xù)?2008年美國有超過兩百萬人失業(yè)，創(chuàng)下了大蕭條以來的紀(jì)錄，八千億美元的經(jīng)濟(jì)救援計劃究竟能不能解決問題?美國三大汽車公司都要宣告破產(chǎn)，這既是“日本制造”的無比耐心的成就，也是美國工業(yè)能力持續(xù)下降的象征，政府究竟是否應(yīng)該對它們施以“臨終關(guān)懷”。這個單子可以一直列下去，但有一點(diǎn)毫無疑問，奧巴馬必須在不長的時間內(nèi)做出決策。

這個世界究竟怎么了?

不確定的世界，沒人躲得了

回到我們自己，也還是這樣。最簡單、也是最大的難題是怎么管自己的錢。專家們都說，全球的金融危機(jī)對中國金融市場沒有造成很大影響。但是，對于大多數(shù)個人來說好像不是這么回事。買股票吧，市場在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延之前就已經(jīng)跌掉了一大半，實(shí)在看不出來今后12個月里它究竟會去哪里。買房子吧，房價的分析實(shí)在不著調(diào)，有的說就要漲了——很多人拿著錢要沖進(jìn)去了;有的說還會跌——買房投資的人已經(jīng)扛不住了。也許，最好的辦法是花錢。對這種情況，《黑天鵝》的作者塔勒布的建議是：關(guān)注小概率事件，在思想上避免從眾。但是，有誰知道大家都在想什么呢?

《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得·圣吉去年出版了一部新作《必要的革命》，書的第一章就討論了工業(yè)社會的發(fā)展給人類帶來的一個巨大的生存悖論。一方面，兩百多年以來的工業(yè)革命使人類的生活產(chǎn)生了天翻地覆的改變;另一方面，工業(yè)社會也使我們發(fā)展到威脅我們賴以生存的根本基礎(chǔ)，水和空氣。

更重要的是，科學(xué)的發(fā)展和工業(yè)文明的成就常常會使我們每個人忘記了我們?nèi)匀簧钤谝粋€不確定的世界里。在科學(xué)與工業(yè)改變?nèi)祟惿钪?，我們對于不確定只有敬畏。即便是大智慧如孔子也要“敬鬼神”。于是我們就有土地廟、河神廟、山神廟，我們求神問卜，就是希望能夠以我們的虔誠，去影響未來的不確定性;讓災(zāi)難永遠(yuǎn)遠(yuǎn)去，讓好運(yùn)天天來臨。工業(yè)與科學(xué)文明讓我們開始理解我們周圍的自然，也讓我們有能力為自己創(chuàng)造一個由機(jī)械、電子和信息組成的新的世界。我們似乎感到在這個以我們?yōu)橹行牡氖澜缋?，我們一切都可以決定、什么都可以“搞掂”。

但是，當(dāng)我們真正面對明天的時候，不確定性就逐漸顯現(xiàn)出了它的身影，也開始施加它的影響。與五百年前的農(nóng)民相比，我們失去了敬畏，但同樣也困惑和迷茫。我們往往還會期望世界上大量存在的專家?guī)椭覀償[脫不確定性的控制;但真正的、硬梆梆的結(jié)果表明，專家?guī)筒簧衔覀兊拿?。我們克服不確定性的控制、把握自己的方式是用對未來的預(yù)測決定今天的行動，但我們對未來的預(yù)測的基礎(chǔ)是對過去的總結(jié)。其中更為復(fù)雜、微妙的關(guān)系是：我們對過去的解釋往往會受到我們對未來的預(yù)期的影響。人們常說，所有歷史都是當(dāng)代的歷史，指的是所有的歷史只是人們以當(dāng)下的角度對過去的詮釋。也許，我們應(yīng)該說所有的歷史都是未來的歷史，因?yàn)槲覀儗^去的解釋也是我們對未來的解讀。

在《公司的概念》中德魯克說：“現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)需要一種用大型的工商業(yè)組織形式來運(yùn)行——采用大型的、一體化和大規(guī)模生產(chǎn)方式的工廠。”人類的工業(yè)化發(fā)展的重要成果是大型組織，我們?nèi)粘Ｒ姷降钠髽I(yè)、學(xué)校、政府、軍隊(duì)等等都是這樣的組織。經(jīng)濟(jì)學(xué)家用的市場經(jīng)濟(jì)模型試圖解釋社會中個人與個人、組織與個人、組織與組織的關(guān)系，似乎“看不見的手”就可以讓個人與個人、組織與個人、組織與組織之間形成穩(wěn)定的關(guān)系。但是，我們真正的感受是什么呢?人類組織的不確定性應(yīng)該是我們面對的最大的不確定性。否則，兩個由“理性的人”組成的國家為什么會有戰(zhàn)爭?三家創(chuàng)造了汽車工業(yè)的公司為什么會破產(chǎn)?一個國家的房貸如何演變成了全球的、全面的經(jīng)濟(jì)危機(jī)?

在不確定的世界里決策，也沒人躲得了

真正的問題是，我們必須在不確定的世界里做出決策。

幾年前，陜西老家的農(nóng)民開始種蘋果，也得到了一些收益。但是去年，蘋果大豐收，“果賤傷農(nóng)”，農(nóng)民們一氣之下就把蘋果樹砍了。這個行動執(zhí)行了一個簡單的決策：不種蘋果了。而這個決策則來自于一個對未來的期望：蘋果的價格還會下降。這個決策還代表了一個基于“機(jī)會成本”的價值判斷，既然種蘋果無論怎么做都不掙錢，還不如砍樹賣木頭、再干別的——時間、土地和其它投入也許還可以換回更高的收入。

我們不是常常要面對這樣的決策嗎?如果我們是在炒股票，我們就天天要面對這樣的決策;如果我們買房子，我們也許會為自己的“高明”高興一陣子，也可能為自己的“愚蠢”懊悔幾年。GE在美國次貸危機(jī)發(fā)生之初，居然出手買了一家次貸公司，隨著次貸危機(jī)加深，GE在現(xiàn)金流上的壓力也逐漸顯現(xiàn)。為了改善現(xiàn)金流，伊梅爾特宣布公開出售GE的白色家電業(yè)務(wù)。這與陜西農(nóng)民砍樹相比，在執(zhí)行、決策和價值判斷上有很大的差別嗎?但是，我們似乎還是不能說，砍樹的農(nóng)民就是中國最好的資產(chǎn)管理者中的一群;而伊梅爾特就是個比韋爾奇愚蠢得多的老總。我們難道不是總能看到這樣的故事：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人抱著虧本的買賣，遲遲不愿意做“割肉”的決定。他們其實(shí)已經(jīng)做了一個“事實(shí)上”的決定，也是基于對不確定性的判斷：未來這個買賣的價值會比現(xiàn)在高，至少賣價會比現(xiàn)在好。

《黑天鵝》的作者塔勒布對小概率事件代表的巨大的不確定性有深入研究，而他對“黑天鵝”現(xiàn)象的興趣來自于年輕時對于不同職業(yè)的觀察。他發(fā)現(xiàn)，有一類職業(yè)的收入是遵從“平均概率分配”的，比如廚師、牙醫(yī)、會計師、汽車修理工等等。在這些行業(yè)，即便是收入很高的人與收入較低的人相比，差別也不是很大。相形之下，暢銷書作者、風(fēng)險投資人、銀行管理者、技術(shù)創(chuàng)新者之類則是另一個群體。在這些行當(dāng)里，贏家通吃，收入是按照與時間無關(guān)的“極端概率”分配的。塔勒布根據(jù)這個觀察進(jìn)入了金融行業(yè)，從此就開始與小概率事件打交道，也形成了他的聚焦“小概率事件”的人生態(tài)度。但是，世界很大,我們對人生的選擇還有很多除了收入之外的因素。也正因?yàn)槿绱?，我們無法一起向塔勒布學(xué)習(xí)，都去以“玩小概率事件”為生。

決策的結(jié)果是對資源的不可逆轉(zhuǎn)的配置：蘋果樹砍了就無法原樣再生;經(jīng)濟(jì)衰退了次貸公司資產(chǎn)就會像自由落體加速度貶值。面對不確定性的決策，也許就是不能“以結(jié)果論英雄”，因?yàn)槲覀円呀?jīng)永遠(yuǎn)失去了重新決策的機(jī)會。希臘人對“人不可能兩次跨越同一條河流”的觀察，用在這里也許最為恰當(dāng)。

在不確定的世界里決策，可以學(xué)習(xí)

但是，我們還是必須過河。盡管這一次和上次也許完全不同。

近來，用陰謀論解釋我們面臨的危機(jī)、詮釋不確定性的觀點(diǎn)很多?？偨Y(jié)起來，大都是說有一小批人可以通過算計、密謀而集中財富，搞垮對手。我們面對的世界真的這么簡單嗎?我們對外部世界的控制力真的能有這么強(qiáng)嗎?看看眼下不斷擴(kuò)張、蔓延的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī),AIG倒下了，獨(dú)立投行已經(jīng)不存在了，美國最大銀行都要靠國家注資才能避免崩潰。像Nasdaq前主席這樣耍小聰明的小規(guī)模的陰謀是存在的，但面對全球經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)陰謀是沒有人能做到的。今天，包括美國政府在內(nèi)的最大組織都無法把握自己的未來，也就更無法影響對手的未來。

全球化和信息化已經(jīng)徹底改變了這個世界。今天，我們面臨的不確定性已經(jīng)超越了國界——全世界幾億人以光速收集信息，做出自己的理性和感性的判斷，再以光速把自己的快樂和憤怒的決策傳回給全世界。我們的決策還從來沒有如此相互依賴過，我們的決策也從沒有如此互相影響過。在我們稱為InfoGlobe的這個系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜的時候，我們每個人的信息處理能力和方法還停留在一對一的階段，還沒有達(dá)到完全理解我們的復(fù)雜系統(tǒng)的程度。從基因上看，我們與200

年前的人們并沒有什么差別，我們的基因與大猩猩的基因的差異也小于10%。InfoGlobe讓我們每個人成為一個大系統(tǒng)上的大大小小的結(jié)點(diǎn)和HUB，我們也因此創(chuàng)造了一個覆蓋全球的“大力神”。眼下的這場危機(jī)，也許僅僅是我們對它的理解和了解的開始。

但是，我們的運(yùn)氣也許沒有那么壞。從上個世紀(jì)初至今，對于不確定性，對于人類認(rèn)識的局限與思想、決策和行為的關(guān)系，有一批學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了卓有成效的研究，也有許多實(shí)踐者進(jìn)行廣泛的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐。塔勒布顯然受影響很深，并在《黑天鵝》中做了一些討論。在另一部書《FooledbyRandomness》中，他如是說：“過去兩個世紀(jì)以來，誰對經(jīng)濟(jì)思想產(chǎn)生了最大的影響?不是凱恩斯，不是馬歇爾，不是薩繆爾森，更不是弗里德曼。答案是兩位非經(jīng)濟(jì)學(xué)家，兩位關(guān)注內(nèi)心世界的研究者，丹尼爾·卡尼曼和阿莫斯·特沃爾斯基?！彼詹继岬?/p>