駐場駐點服務(wù)承諾函

1黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心(以下簡稱天水網(wǎng)絡(luò))歷來重視服務(wù)工作，因為本公司非常清楚，當(dāng)今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于本公司充分認(rèn)識到服務(wù)對于用戶的重要性，因此本公司在國內(nèi)有體系知識面寬的服務(wù)專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務(wù)給出以下建第1章.基本服務(wù)承諾?基于本公司項目已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建的2?基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；?我方根據(jù)項目需求及要求準(zhǔn)時提交產(chǎn)品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；?在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應(yīng)答；?對系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格所承諾的響應(yīng)時間和解決故障時間執(zhí)行(下文具體描述);?為需求方提交完整項目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和升級所需。?在初驗收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)1.2.上線運行現(xiàn)場支持電話熱線、傳真、email等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗豐富的3技術(shù)工程師接聽/處理。www.zaidian.cOm書業(yè)網(wǎng)：駐場駐點服務(wù)承諾函)遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)：通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠(yuǎn)程對用戶問題進(jìn)行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場服務(wù)：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進(jìn)行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠(yuǎn)程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進(jìn)行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務(wù)，現(xiàn)場解決問題。(2)響應(yīng)時間：7×24小時(3)響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應(yīng)速度，本項目中我們將故障分成三種類型，其響應(yīng)時間分別如下：提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)：?用戶培訓(xùn)：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練習(xí)培4訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場講解為主，以培訓(xùn)手冊為輔；?系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對于負(fù)責(zé)系統(tǒng)日后運行維護(hù)的管理人員，進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓(xùn)的方式；對于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對于管理員培訓(xùn)，由本項目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。第2章.額外服務(wù)承諾2.1.驗收后服務(wù)提供免費技術(shù)熱線電話，電話的開通時間為5*8小時的立小時的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機號碼。1工作日內(nèi)解決問題；特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務(wù)支持響應(yīng)時間?對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1個工作日內(nèi)5解決問題。?對于嚴(yán)重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時到達(dá)現(xiàn)場，2個工作日內(nèi)解決問題。?對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決問題；2.2.其他額外服務(wù)?第一年免維護(hù)費；維護(hù)起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過本合同價格20%;?在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓(xùn)；?承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。?在項目建設(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經(jīng)理。?根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。?保修期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能以及適標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費6提供相應(yīng)的技術(shù)文件。?在建議書中詳細(xì)說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度。?提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權(quán)負(fù)責(zé)。?除了基本承諾的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需求調(diào)研、開發(fā)、測試階段，進(jìn)行現(xiàn)場支持服務(wù)。?對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復(fù)處理方案；?對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司IT系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級協(xié)助。?為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。篇二：駐場服務(wù)人員管理辦法(免費下載)駐場服務(wù)人員管理辦法一、駐場服務(wù)的意義1、服務(wù)時間的即時性7由于駐場人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟進(jìn)解決，保證了對故障問題的快速跟進(jìn)及即時處理。2、人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合由于駐場人員長期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫，因此對于每臺設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。3、人和人的良好溝通由于駐場人員長期和使用人員以及管理人員接觸，對個人的使用習(xí)慣以及溝通方式都能相對的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、增強業(yè)務(wù)合作關(guān)系駐場人員在現(xiàn)場除了完成本身職能內(nèi)的事以外，還可以協(xié)助完成甲方指定的其它工作。同時由于駐點人員為外包服務(wù)公司服務(wù)增強業(yè)務(wù)關(guān)系。二、駐場員工工作職責(zé)及管理辦法作為一個服務(wù)場所，辦公、維修場地都應(yīng)該在客戶面前呈現(xiàn)出良好的服務(wù)窗口形象，為樹立服務(wù)品牌創(chuàng)造良好的條件特制定以下管理制度；同時為規(guī)范公司外派駐場員工行為，使外派駐場員工的各項工作有章可循，順利完成公司賦予的各項職責(zé)和任務(wù)，特制訂本辦法。(1)工作職責(zé)：1、技術(shù)支持人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己和不斷提高技術(shù)能力，8認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，確保每天的正常工作，遵守公司規(guī)章制度，履行技術(shù)支持人員崗位職責(zé)。2、負(fù)責(zé)所有客戶的計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除各種故障；3、負(fù)責(zé)所有工程項目能涉及到的機器及服務(wù)器的安裝、調(diào)試、維護(hù)和資料記錄、備份，做到盡職盡責(zé)，無一疏漏；4、負(fù)責(zé)制定工作計劃以及進(jìn)行實施服務(wù)合同中涉及到的所有服務(wù)條款內(nèi)5、根據(jù)需要編制相應(yīng)的客戶培訓(xùn)手冊。6、認(rèn)真做好客戶技術(shù)資料的收集、整理、更新。7、不斷進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、加強自身修養(yǎng)，有計劃地定期參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。8、增強集體協(xié)作意識，嚴(yán)格考勤制度，團結(jié)協(xié)作。9、完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。(2)環(huán)境管理規(guī)范：原則：確保各個辦公場所整潔有序，創(chuàng)建干凈舒適的工作環(huán)境，給客戶留下良好的印象。每天提前做好各項班前準(zhǔn)備工作。每天上班前對辦公區(qū)或者駐守現(xiàn)場進(jìn)行清掃，保證工9作環(huán)境整潔有序；在客戶現(xiàn)場服務(wù)完成后，要恢復(fù)客戶環(huán)境。地面要保持無雜物，無污跡，無紙屑，無瓜果皮。不許在工作時間閱讀與工作無關(guān)的報刊書籍。(3)駐場人員管理辦法?駐場員工考勤管理：駐場人員的上下班作息時間按照派駐地單位的考勤管理規(guī)定執(zhí)行，因派駐地單位工作需要涉及休息日加班或者法定節(jié)假日的加班的情況，需提前報公司部門主管批準(zhǔn)提交人事行政部審批備案。其余考勤管理遵守公司考勤與休假制度，由公司人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。?駐場人員行為管理辦法：應(yīng)自覺履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作流程，按要求向公司匯報工作進(jìn)度及工作成果，并能與派駐地單位協(xié)調(diào)配合，保障分管業(yè)務(wù)的開展，完成本職工作。?未經(jīng)公司書面授權(quán)，公司外派駐場的任何人員均不得有越權(quán)行為，包括但不限于對外擅自承諾超出公司經(jīng)營政策的條件、擅自簽署協(xié)議等等，否則由此產(chǎn)生的一切后果由外派駐場員工個人負(fù)責(zé)，公司有權(quán)根據(jù)外派駐場員工行為的情節(jié)，按照公司的規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰，包括但不限于解除合同等等；構(gòu)成犯罪的，公司將移送司法機關(guān)處理。?妥善保管所屬公司財產(chǎn)，及時維護(hù)保養(yǎng)，合理使用；遵守派駐單位的各項規(guī)章制度。?妥善保管公司內(nèi)部傳遞的各類電子及書面文件、資料等，防止丟失、泄?對于公司寄送或下發(fā)的文件、物品等應(yīng)及時簽收并有效回復(fù)。?為了便于工作及時聯(lián)系，應(yīng)保障通訊暢通，確因工作需要需提高原定使用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向部門主管進(jìn)行說明，報經(jīng)公司副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。?保證嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的各類文件規(guī)定，對于特殊情況不能執(zhí)行或不能完全執(zhí)行的，必須書面說明并索要批復(fù)，否則視為已完全接受執(zhí)行。為規(guī)范駐場人員行為規(guī)范篇三：開發(fā)承諾書篇一：【官方文檔】開發(fā)者版權(quán)承諾書版權(quán)承諾書本人/本公司承諾并確認(rèn)上傳至機鋒市場的應(yīng)用(以下簡稱“該應(yīng)用”)系本人/本公司獨立自主開發(fā)完成，不存在任何侵犯第三方的合法權(quán)益的情形，本人/本公司擁有該應(yīng)用的完整權(quán)利，包括但不限于版權(quán)、再次授權(quán)等。本人/本公司承諾其上傳的應(yīng)用存在虛假、侵權(quán)或侵害任何第三方合法權(quán)益的行為，本人/本公司愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律后果，并賠償機鋒市場因此遭受的一切損失。個人開發(fā)者簽字：公司開發(fā)者公章：1.個人開發(fā)者附身份證正反面，打印后上傳掃描件2.企業(yè)開發(fā)者附加蓋公司公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，打印后上傳掃描件。3.本聲明所填寫內(nèi)容需真實有效，并與開發(fā)者賬號信息一致。篇二：軟件開發(fā)合同服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心(以下簡稱天水網(wǎng)絡(luò))歷來重視服務(wù)工作，因為本公司非常清楚，當(dāng)今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于本公司充分認(rèn)識到服務(wù)對于用戶的重要性，因此本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服務(wù)專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務(wù)給出以下建議和承諾。第1章.基本服務(wù)承諾1.1.全面服務(wù)內(nèi)容本公司xxx項目提供全面的項目服務(wù)，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿?基于本公司項目已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建的項目組隊管理和項目過程管?基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；?我方根據(jù)項目需求及要求準(zhǔn)時提交產(chǎn)品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；?在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應(yīng)答；?對系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格所承諾的響應(yīng)時間和解決故障時間執(zhí)行(下文具體描述);?為需求方提交完整項目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和升級所需。?在初驗收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)1.2.上線運行現(xiàn)場支持(1)支持方式電話熱線、傳真、email等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師接聽/處遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)：通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠(yuǎn)程對用戶問題進(jìn)行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場服務(wù)：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進(jìn)行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠(yuǎn)程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進(jìn)行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務(wù)，現(xiàn)場解決問題。(2)響應(yīng)時間：7根據(jù)故障的不同等級有不同的響應(yīng)速度，本項目中我們將故障分成三種類型，其響應(yīng)時間分別如下：提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。1.3.培訓(xùn)在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安?用戶培訓(xùn)：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場講解為主，以培訓(xùn)手冊為輔；?系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對于負(fù)責(zé)系統(tǒng)日后運行維護(hù)的管理人員，進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓(xùn)的方式；對于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對于管理員培訓(xùn)，由本項目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。第2章.額外服務(wù)承諾2.1.驗收后服務(wù)提供免費技術(shù)熱線時的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機號碼。1工作日內(nèi)解決問題；特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務(wù)支持響應(yīng)時間?對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1個工作日內(nèi)解決問題。?對于嚴(yán)重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時到達(dá)現(xiàn)場，2個工作日內(nèi)解決問題。?對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決問題；2.2.其他額外服務(wù)?第一年免維護(hù)費；維護(hù)起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過本合同價格20%;?在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓(xùn)；?承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開?在項目建設(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經(jīng)理。?根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。?保修期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能以及適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部、標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費提供相應(yīng)的技術(shù)文件。?在建議書中詳細(xì)說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度。?提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權(quán)負(fù)責(zé)。?除了基本承諾的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需求調(diào)研、開發(fā)、測試階段，進(jìn)行現(xiàn)場支持服務(wù)。?對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復(fù)處理方案；?對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級協(xié)助。?為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。篇三：關(guān)于項目實施的承諾書寧夏錦化化工有限公司關(guān)于實施循環(huán)化改造項目的承諾書石嘴山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會、市發(fā)改委、市財政局：在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)我公司積極申請，本公司總投資4000萬元的電石爐尾氣利用項目(見下表),于年6月列入《石嘴山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)循環(huán)化改造示范試點園區(qū)實施方案》(以下簡稱：《方案》),該《方案》于2012年11月經(jīng)國家發(fā)改委、財政部聯(lián)合批準(zhǔn)實施。該項目的成功爭取，對于我公司加快項目建設(shè)、實現(xiàn)資源高效循環(huán)利用、進(jìn)一步發(fā)展壯大是千載難逢的機會。但由于經(jīng)濟大環(huán)境持續(xù)低迷、資金制約、發(fā)展規(guī)劃調(diào)整等諸多因素的影響，該項目未能如期開工實施。為了積極配合石嘴山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)