2017軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例

試卷科目：軟件水平考試(高級(jí))信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例2017軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2017軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例第1部分：?jiǎn)柎痤}，共11題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚懻_答案。[問答題]1.試題一（26分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。［說明］信管網(wǎng)A公司承接了一個(gè)為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項(xiàng)目，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬(wàn)元的項(xiàng)目合作，A公司管理層對(duì)該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項(xiàng)目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)首先由工程師對(duì)需求變化造成的影響做評(píng)估，如果影響不大，工程師可以直接進(jìn)行修改并更新版本，不需要上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理：當(dāng)工程師不能判斷需求變化對(duì)項(xiàng)目的影響時(shí)，應(yīng)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理作出評(píng)估，并安排相關(guān)人員進(jìn)行修改。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶針對(duì)軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對(duì)需求做了評(píng)估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對(duì)軟件進(jìn)行修改。在軟件測(cè)試聯(lián)調(diào)階段，測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)部分動(dòng)能模塊與原先設(shè)計(jì)不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對(duì)這些功能模塊提出過修改要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求查驗(yàn)，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。［問題1］（10分）請(qǐng)分析該項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些主要問題。答案:【問題1】1、沒有建立變更控制委員會(huì)和變更控制流程2、沒有遵循正確的變更管理流程3、對(duì)客戶的變更請(qǐng)求沒有進(jìn)行充分的地評(píng)估和論證4、沒有提交書面的、正式的變更請(qǐng)求，或是對(duì)變更沒有進(jìn)行記錄5、沒有對(duì)變更進(jìn)行變更影響評(píng)估、論證、評(píng)審6、缺少對(duì)變更實(shí)施過程的有效監(jiān)控7、缺少變更的驗(yàn)證認(rèn)解析:[問答題]2.［問題2］（10分）結(jié)合案例，請(qǐng)描述項(xiàng)目變更管理的主要工作程序。答案:【問題2】1、提出與接受變更申請(qǐng)2、對(duì)變更的初審3、變更方案論證4、項(xiàng)目管理委員會(huì)審查5、發(fā)出變更通知并組織實(shí)施6、變更實(shí)施的監(jiān)控7、變更效果的評(píng)估8、判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道解析:[問答題]3.［問題3］（6分）請(qǐng)將下面（1）～（6）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。變更管理過程涉及到的角色主要包括項(xiàng)目經(jīng)理、（3）、（4）、（5）、（6）。答案:【問題3】（1）緊急變更（2）非緊急變更（3）變更控制委員會(huì)（4）變更申請(qǐng)人（5）變更執(zhí)行人（6）配置管理員解析:[問答題]4.試題二（26分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)。［說明］信管網(wǎng)某信息系統(tǒng)項(xiàng)目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十個(gè)活動(dòng)。各活動(dòng)的歷時(shí)、成本估算值、活動(dòng)邏輯關(guān)系如下表所示：［問題1］（10分）（1）請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)H、G的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間。（2）請(qǐng)指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。（3）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的總工期。答案:【問題1】（1）H的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間都是0；G的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間都為3（2）關(guān)鍵路徑為：ABCIJADEHIJ（3）總工期為17天解析:[問答題]5.［問題2］（3分）項(xiàng)目經(jīng)理在第9天結(jié)束時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)C完成了50%，活動(dòng)E完成了50%，活動(dòng)G完成了100%，請(qǐng)判斷該項(xiàng)目工期是否會(huì)受到影響？為什么？答案:【問題2】項(xiàng)目工期會(huì)受到影響因?yàn)榘从?jì)劃E要完成100%，而現(xiàn)在只完成了50%，而E活動(dòng)又是關(guān)鍵活動(dòng)，所以將影響工期。解析:[問答題]6.［問題3］（10分）結(jié)合問題2，項(xiàng)目經(jīng)理在第9天結(jié)束時(shí)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行了估算，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)B的實(shí)際花費(fèi)比預(yù)估多了1000元，活動(dòng)D的實(shí)際花費(fèi)比預(yù)估少了500元，活動(dòng)C的實(shí)際花費(fèi)為2000元，活動(dòng)E的實(shí)際花費(fèi)為1000元，其他活動(dòng)的實(shí)際花費(fèi)與預(yù)估一致。（1）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的完工預(yù)算BAC。（2）請(qǐng)計(jì)算該時(shí)點(diǎn)計(jì)劃值PV、掙值EV、成本績(jī)效指數(shù)CPI、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI。答案:【問題3】（1）BAC=27000元（2）PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500元EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500元AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元CPI=EV/AC=15500/15500=1SPI=EV/PV=15500/16500=0.94解析:[問答題]7.［問題4］（3分）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本與計(jì)劃不一致的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，并制定了改進(jìn)措施。假設(shè)該改進(jìn)措施是有效的，能確保項(xiàng)目后續(xù)過程中不會(huì)再發(fā)生類似問題，請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的完工估算EAC。答案:【問題4】采用非典型偏差公式計(jì)算EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500)=27000元解析:[問答題]8.試題三（23分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)。［說明］信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測(cè)試階段。在系統(tǒng)測(cè)試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。小王在項(xiàng)目績(jī)效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。［問題1］（11分）（1）基于以上案例，請(qǐng)指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。（2）針對(duì)小李在項(xiàng)目中的問題，請(qǐng)說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。答案:【問題1】（1）1、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法完成角色的轉(zhuǎn)變2、缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)3、缺乏有效的交流和溝通4、沒有建立績(jī)效評(píng)估體系5、沖突管理做得不好6、小王沒有掌握相關(guān)的人際關(guān)系技能解析:[問答題]9.［問題2］（4分）結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？答案:【問題2】1、觀察和交談2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估3、沖突管理4、人際關(guān)系技能解析:[問答題]10.［問題3］結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請(qǐng)指出他們之間的沖突屬于_______（