第七章 護(hù)士言談禮儀課件

課前回顧1、男士與女士在社交場合握手，先伸手者為（）2、在相距較遠(yuǎn)時，向?qū)Ψ街乱膺m宜行（）3、打電話時通話時間一般為（）4、社會交往中，介紹的順序應(yīng)遵守的的國際公認(rèn)規(guī)則是（）4、日常社交禮儀的概念5、名片的作用6、護(hù)士稱呼患者的禁忌第七章-護(hù)士言談禮儀情境導(dǎo)入案例1張某，女，16歲，因急性腸胃炎入院治療，在母親的陪同下急診入院。在急診科檢查后，急診科護(hù)士電話通知內(nèi)科病房?；颊呒凹覍賮淼絻?nèi)科病房；護(hù)士接待，安排患者入院。假如你是張某的責(zé)任護(hù)士接電話后如何按護(hù)理禮儀進(jìn)行接待，向患者級家屬進(jìn)行自我介紹，引導(dǎo)患者進(jìn)入病房，將新患者介紹給同病房的患者，并為其做入院介紹和保健指導(dǎo)，禮貌結(jié)束第一次溝通。分角色扮演案例2給一位高熱患者進(jìn)行口腔護(hù)理操作，你應(yīng)該如何按照護(hù)理操作禮儀要求對患者進(jìn)行操作前的解釋、操作中的指導(dǎo)及操作后的囑咐，以便順利完成口腔護(hù)理工作？第七章-護(hù)士言談禮儀第七章護(hù)士言談禮儀第七章-護(hù)士言談禮儀重點(diǎn)言談技巧護(hù)患交流技巧和護(hù)理操作中各種情景語言學(xué)習(xí)醫(yī)院各部門的工作禮儀規(guī)范難點(diǎn)護(hù)患交流技巧各種情景語言在護(hù)理實(shí)踐中的具體應(yīng)用將禮儀應(yīng)用在職業(yè)行為之中,做好各項(xiàng)護(hù)理工作第七章-護(hù)士言談禮儀第一節(jié)言談的基本禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀第三節(jié)常見護(hù)理工作場景禮儀第四節(jié)護(hù)理操作中的工作禮儀第七章-護(hù)士言談禮儀言談禮儀即是人們進(jìn)行語言交流過程中應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。其目的是傳遞信息影響對方；實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系；完善和提升個人或組織的形象。言談是護(hù)理工作中最主要的語言溝通方式，由于護(hù)理工作的特殊性，其言談技巧講直接影響護(hù)理工作的水平和質(zhì)量，言談的內(nèi)容和方式也反映出護(hù)理人員的素養(yǎng)、水平和能力。護(hù)士在收集資料中進(jìn)行護(hù)理評估、診斷、目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施的過程中都需要與患者進(jìn)行交談等等。第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧第七章-護(hù)士言談禮儀第一節(jié)言談的基本禮儀言談技巧交談方式第七章-護(hù)士言談禮儀言談技巧

語言規(guī)范

選題恰當(dāng)方法得當(dāng)善于贊美掌握分寸其他言談技巧第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧第七章-護(hù)士言談禮儀1、語言要文明禮貌是言談禮儀的最基本要求，可以贏得他人的好感、信任、體諒避免粗話、臟話等敬語：問候敬語、致謝敬語、告別敬語等謙語：謙稱、致歉語雅語：失聰、行動不便、逝世等2、語言要準(zhǔn)確:發(fā)音準(zhǔn)確語速適度語法規(guī)范語氣謙和內(nèi)容簡明通俗易懂語言規(guī)范第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧第七章-護(hù)士言談禮儀

第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧選題恰當(dāng)選擇既定的話題選擇擅長的話題選擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇時尚的話題

選擇雙方感興趣的話題

第七章-護(hù)士言談禮儀第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧方法得當(dāng)根據(jù)言談的目的、場合、時間合理選擇和運(yùn)用1、互動交流時交談、討論、咨詢等?！獩]有想好不要開口看—察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情聽—認(rèn)真傾聽對方的談話

2、單項(xiàng)傳遞信息時匯報(bào)、演講、口頭通知等應(yīng)做到開場白有吸引力，重點(diǎn)突出，有條理等第七章-護(hù)士言談禮儀善于贊美第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧直言夸獎法

反向贊美法

目標(biāo)贊美法

肯定贊美法

意外贊美法

第七章-護(hù)士言談禮儀第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧掌握分寸掌握說話內(nèi)容的分寸掌握說話形式的分寸掌握注意體態(tài)的分寸切忌東張西望答非所問頻繁看表第七章-護(hù)士言談禮儀交談法:抓住對方心理（逢人減歲）、委婉（含蓄、動聽，不傷害自尊心）幽默法（活躍或緩和緊張得氣氛）暗示法語言、手勢、表情等第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧其他言談技巧第七章-護(hù)士言談禮儀交談方式神態(tài)專注全神貫注禮讓對方尊重對方雙向共感雙向交流、感興趣適可而止

時間限制第一節(jié)言談的基本禮儀-交談方式第七章-護(hù)士言談禮儀是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行語言交流過程中應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。護(hù)患語言技巧護(hù)患交流的禁忌第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀第七章-護(hù)士言談禮儀護(hù)患交流的技巧言語恰當(dāng)善于傾聽運(yùn)用核實(shí)引導(dǎo)交談適當(dāng)沉默巧妙提問恰當(dāng)使用態(tài)勢語言把握交談節(jié)奏和時間第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀-交流技巧第七章-護(hù)士言談禮儀護(hù)理工作者要做到文明禮貌，態(tài)度親切熱情，充分體現(xiàn)出對患者的理解和尊重。1、禮貌用語貫穿整個醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的過程。例a、你好，我能幫你什么忙嗎？b、你好，能告訴我你的名字嗎？c、請你記住，明早抽血檢查前請不要吃東西d、請你脫掉鞋子，躺下。e、我把窗戶打開通通風(fēng)、透透氣，你介意嗎？

第二節(jié)護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語第七章-護(hù)士言談禮儀禁忌用語忌用的語氣:命令式質(zhì)問式忌用的語言:不文明語言傷害性語言尖酸刻薄的語言、氣話例a、不知道，去問醫(yī)生！b、就你事多c、你喊什么，著什么急呀，我忙的過來嗎？d、動作快點(diǎn)，怎么這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。e、不就打個針，有那么疼嗎？f、剛給你掃完床，怎么又臟了？第二節(jié)護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語第七章-護(hù)士言談禮儀護(hù)理操作中的情景語言安慰性語言鼓勵性語言勸說性語言指令性語言暗示性語言解釋性語言第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀第七章-護(hù)士言談禮儀言談和言談禮儀的概念是什么?