垃圾類收集房運營項目組織架構(gòu)和人員配備

第一節(jié)組織建立計劃 1一、建立重點 1二、建立步驟 3第二節(jié)項目組織機構(gòu) 4一、概述 4二、部門職能 4第三節(jié)項目人員配備 5一、概述 5二、配備原則 7三、人員要求 9四、崗位職責 10五、人員相關(guān)表格 17第一節(jié)組織建立計劃一、建立重點1.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項目組織機構(gòu)的作用。所以，機構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機構(gòu)設(shè)置和一支管理隊伍。2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學合理的組織機構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進入各個管理崗位。本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學、嚴格、高效的管理手段和辦法是相當重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進取的精神，那么，工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位（部門）拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學習，特別是學習先進的管理經(jīng)驗；其次，要學習先進的科學知識，特別是目前進入“電腦”化的時代，更要學習，用現(xiàn)代化的先進科學的工具來提高工作效率。3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員（職能人員）各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進行專門培訓，包括崗位培訓，包括項目相關(guān)的必要知識；其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學到很多東西，取長補短，在學習別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況打下扎實的基礎(chǔ)。4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機構(gòu)設(shè)置時，不同的科室、部門其工作職責也不一樣。但是，全場的工作應(yīng)是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項生產(chǎn)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞好。而決不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時進行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。二、建立步驟1.確定組織目標：項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。2.確定項目工作內(nèi)容：（1）根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。（2）如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：（1）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層。由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操作層），由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。（2）配置工作崗位及人員。（3）制定崗位職責標準與考核要求。（4）制定工作流程與考核標準。第二節(jié)項目組織機構(gòu)一、概述1.在綜合一體化管理方式的指導(dǎo)下，實施項目施工工作，我們力求：部門設(shè)置精簡、高效；人員配置合理、科學。在項目經(jīng)理的調(diào)度下，各司其職、各負其責，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進的管理模式來實現(xiàn)管理服務(wù)的良性循環(huán)。2.本項目實行項目經(jīng)理負責制，全權(quán)處理現(xiàn)場的一切事宜，主要任務(wù)：對內(nèi)統(tǒng)一指揮，全面調(diào)動各崗位、區(qū)域作業(yè)人員進行服務(wù)工作，并全面負責該項目的技術(shù)、質(zhì)量、成本、安全和行政管理及職工思想政治工作；對外負責與各有關(guān)協(xié)作單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，疏通協(xié)調(diào)各種關(guān)系。3.崗位服務(wù)人員的安排，將根據(jù)項目的實際情況，隨時進行調(diào)整崗位人員安排，以合理化、人性化的崗位配備計劃，達到并優(yōu)于招標人所需求的人員崗位安排。二、部門職能1.總經(jīng)辦：負責公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構(gòu)與體系策劃，負責公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。2.行政中心：（1）負責各項目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作，維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統(tǒng)計；負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤。配合項目中心采購工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質(zhì)及時補充。（2）負責公司財務(wù)預(yù)算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財務(wù)管理；負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負責對外聯(lián)系與溝通。3.項目中心：負責本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動，組織實施各項工作預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。4.營銷中心：負責本項目招投標工作，業(yè)務(wù)情況前期對接、溝通。第三節(jié)項目人員配備一、概述1.公司依據(jù)現(xiàn)有的管理體系，設(shè)置項目負責人、項目經(jīng)理、運營專員、督導(dǎo)員、安全員等崗位，各崗位都具有明確的分工和職責要求，并對應(yīng)崗位設(shè)定實現(xiàn)項目目標管理的考核的方法，由公司人力資源部對項目部管理和作業(yè)質(zhì)量進行監(jiān)督考核，嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)范的管理。2.企業(yè)作為國家加快推進垃圾分類的主要參與者，重視項目實施前的入戶宣傳、定點宣傳、點對點到位宣傳，通過實行精細化、專業(yè)化的績效管理，加強宣傳引導(dǎo)員、社區(qū)志愿者等崗位技能培訓，提供專業(yè)化垃圾分類知識宣傳管理服務(wù)，建立一支穩(wěn)定高效的宣導(dǎo)隊伍，實現(xiàn)垃圾分類宣傳工作的系統(tǒng)升級，意在提升居民參與意識，為后續(xù)的垃圾分類推廣工作提供基礎(chǔ)與保障。3.負責垃圾分類整體宣傳推廣工作，包括宣傳手冊發(fā)放傳，通過公益宣傳片、LED廣告屏、橫幅以及公眾號、自媒體等手段多渠道全面鋪開宣傳；在宣傳欄里要建立垃圾分類公示榜、獎懲榜等激勵督促措施；開展入戶宣傳。培養(yǎng)市民垃圾分類意識，引導(dǎo)市民正確分類、正確投放，積極組織志愿者共同開展豐富多彩、形式多樣的宣傳培訓工作。二、配備原則在本項目管理組織機構(gòu)的組建中，項目人員是本次項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)關(guān)鍵，對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目的具體需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序，科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本項目的工作質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。三、人員要求1.總體要求：（1）統(tǒng)一認識，強化全員的服務(wù)意識，明確服務(wù)責任，激發(fā)全員在服務(wù)過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。（2）明確責任，細化工作任務(wù)、明確責任、從嚴管理，全面落實各項服務(wù)實施方案，確保在服務(wù)過程中順利進行。（3）強化執(zhí)行，嚴格按照項目所制定的各項服務(wù)實施方案工作，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成項目服務(wù)工作。2.管理人員要求：（1）夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務(wù)，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。（2）能夠正確處理工作關(guān)系：“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責任，各在其位，各用其權(quán)，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。（3）嚴于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。四、崗位職責（一）項目負責人崗位職責1.提出對本項目整體管理的宏觀思路和長遠發(fā)展的管理思路。2.主持制定本項目年度各項考核指標。3.召集參加本項目各級管理人員辦公會，處理本項目的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)本項目與公司各部門的工作。4.根據(jù)本項目的發(fā)展變化，及時、準確的調(diào)整公司機構(gòu)和人事安排。5.根據(jù)公司和項目發(fā)展工作的迫切需要，及時搞好財產(chǎn)的添置、更新和配置。6.及時簽發(fā)員工的工資、獎金，落實員工的福利待遇，兌現(xiàn)各類目標責任書、協(xié)議書和合同。7.把好法律法規(guī)和政策關(guān)口，保證公司遵章守法、正規(guī)有序地運作。8.及時向上級主管部門和甲方單位匯報工作，爭取各方面的支持和幫助。（二）項目經(jīng)理崗位職責1.負責垃圾分類人員的日常工作安排和監(jiān)督工作。2.負責所管理項目內(nèi)的人員部署、調(diào)動、工作安排等；負責員工考勤、考核、業(yè)務(wù)培訓。3.負責所管理項目內(nèi)培訓工作的落實和匯總；每月底前交人力資源部備案關(guān)于次月垃圾分類培訓計劃及上月培訓記錄；并做好培訓記錄和現(xiàn)場培訓影像資料。4.負責所管理項目內(nèi)出現(xiàn)運作不暢的整改、日常工作出現(xiàn)問題的整改以及公司下達的項目管理制度落實和監(jiān)督。5.按公司制度執(zhí)行項目內(nèi)人員招、解聘的工作。6.負責與街道、社區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與關(guān)系維護。7.完成甲方領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作任務(wù)；按甲方要求按時匯報相關(guān)文件和數(shù)據(jù)。8.合理配置項目內(nèi)各類用品的安全管理和申購，合理配置垃圾分類人員。9.定期檢查各小區(qū)垃圾分類情況，現(xiàn)場指導(dǎo)垃圾分類員工分類要求和工作流程。10.配合公司組織的垃圾分類進社區(qū)的宣傳活動；做好場地衛(wèi)生及活動備案留存工作。11.負責各項目員工的心理輔導(dǎo)，關(guān)于員工之間、員工與項目之間、員工與公司之間的協(xié)調(diào)工作。12.制定巡檢計劃，并按計劃進行巡查、記錄、匯總和上報，并將發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時進行整改、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理。13.制定項目內(nèi)的培訓計劃并需按照政府及公司要求進行，組織各種形式的培訓工作，并將培訓內(nèi)容按政府或公司要求匯總上報。（三）運營專員崗位職責1.引導(dǎo)垃圾分類工作。2.對分配到的負責范圍內(nèi)居民需做好基本情況調(diào)查，并做好垃圾分類知識及技巧的宣傳和講解工作，鼓勵和引導(dǎo)居民自覺分類。（四）垃圾分類人員崗位職責1.積極參加分類知識各類培訓，掌握正確的分類知識和技巧，指導(dǎo)居民正確分類投放。2.每天6：00至9：00、18：00至21：00（暫定，后期根據(jù)各個投放點的投放規(guī)律進行適當調(diào)整）定點在崗作業(yè)，對居民垃圾分類投放情況進行桶邊督導(dǎo)、開袋檢查，配合小區(qū)保潔員共同做好投放點設(shè)施管養(yǎng)及衛(wèi)生保潔。3.配合收運企業(yè)操作工做好分類收運無縫銜接。4.對分類不合格的進行現(xiàn)場勸導(dǎo)，對拒不分類或改正不到位的，拒絕投放、拍照取證，并報屬地城管執(zhí)法部門。5.做好可回收物回收臺賬，捆扎牢固、擺放整齊，及時對接給再生資源回收企業(yè)。6.遵守管理制度，堅持文明引導(dǎo)，為老、弱、病、殘等人群提供必要的垃圾分類服務(wù)。7.按要求做好分類工作宣傳、作業(yè)臺賬記錄，為各項工作提供基礎(chǔ)資料。（五）安全員崗位職責1.協(xié)助安全責任人提出所管區(qū)域安全生產(chǎn)年度工作計劃、責任目標。2.協(xié)助安全責任人抓好安全教育、明確安全措施，與項目部并對下逐級簽訂安全責任書，并確保本部門職工和服務(wù)對象生命和財產(chǎn)安全。3.要求所有員工嚴格按照安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查督促員工嚴格遵守各項安全作業(yè)流程進行作業(yè)。4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常反映勞動情況，提出加強安全生產(chǎn)的合理化建議。5.將常檢查防護安全措施，嚴格按照甲方要求規(guī)定的安全事項落實安全措施。6.協(xié)助安全責任人對員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，向公司和項目部經(jīng)常反映安全生產(chǎn)情況，提出加強安全生產(chǎn)的合理化建議。7.每天對項目部組織安全生產(chǎn)情況進行檢查監(jiān)督，并做好記錄。8.協(xié)助項目責任人建立安全作業(yè)臺賬。（六）檢查專員崗位職責1.負責制定檢驗方法和標準，確實執(zhí)行檢驗。2.負責異常事件的妥善處理。3.負責對垃圾分類服務(wù)提出改善意見或建議。4.做好檢驗的一切準備工作，并保證達到檢驗要求。5.對員工所領(lǐng)用的工具、車輛等設(shè)備要加強管理，經(jīng)常檢查，記錄檔案，明確責任。6.要熟悉設(shè)備的功能，特點和操作方法，要具備維護，保養(yǎng)的知識，并能進行簡單維修，因違反操作規(guī)程而損壞儀器者，應(yīng)酌情處理。7.加強垃圾分類服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，對不合格的垃圾分類工作進行妥善處理。8.負責每月對工作人員進行考核打分。9.完成上級主管交給的其他任務(wù)。（七）清運駕駛員崗位職責1.遵紀守法，遵守公司的《員工手冊》及其他規(guī)章制度。2.熱情服務(wù)，禮貌待人，使用禮貌用語。3.按時上下班，不遲到，不早退，不無故擅離崗位。4.上班穿工作服，戴工作證，儀表整潔，精神飽滿。5.每天出車前應(yīng)對車輛進行常規(guī)檢查（剎車、制動、輪胎等）確保完好的運營狀況，按規(guī)定進行保養(yǎng)。清運結(jié)束后車輛清洗入庫停放整齊。6.工作時應(yīng)愛護公共財物，確保垃圾桶、垃圾箱的使用壽命。并做到隨清、隨掃，確保桶邊周圍干凈，行車途中，必須覆蓋好，不能出現(xiàn)拋灑漏滴。7.將可回收桶的垃圾收集清運到二次分揀、處理、登記等工作，配合裝卸工作，以及處理站的衛(wèi)生保潔和設(shè)施設(shè)備的維護。8.電瓶車、機動車維修先申報后按指定地點維修，不得自作主張去別處修理。更換材料部件，一律以舊換新，交倉庫保管，不得遺失。9.遵守交通規(guī)則，不闖紅燈（車輛有電子警察拍攝違章，由駕駛員自行負責）。10.機動車車輛駕駛?cè)藛T必須一人一車，嚴禁車輛私自使用或借他人駕駛，不能公車私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（八）分揀人員崗位職責1.按規(guī)定穿戴好工作服、帽、鞋及口罩等衛(wèi)生用品。2.熟悉垃圾分類標準，不得錯分。3.保持工作環(huán)境干凈整潔，禁止抽煙現(xiàn)象。4.負責垃圾分揀運營管理，垃圾的銷售管理。5.負責日常作業(yè)情況/數(shù)據(jù)的記錄、反饋：包括人員出勤、勞動紀律、作業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)/圖片、常態(tài)作業(yè)計劃完成情況、臨時/特別區(qū)域作業(yè)情況等（《作業(yè)日志》）作業(yè)規(guī)范.6.負責垃圾的日常分揀工作。7.負責分揀后的垃圾臨時儲藏工作。8.負責分揀場所清掃保潔等工作。9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（九）垃圾分類督導(dǎo)員崗位職責1.必須嚴格按照安全作業(yè)規(guī)定、作業(yè)質(zhì)量管