企業(yè)社交媒體與外部傳播管理制度

企業(yè)社交媒體與外部傳播管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)社交媒體的使用與外部傳播管理工作，提高企業(yè)形象和品牌效益，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)全部的社交媒體賬號及員工在企業(yè)名義下發(fā)布的信息，以及與外部的傳播活動。第三條定義社交媒體：包含但不限于微信、微博、Facebook、Twitter等互聯(lián)網(wǎng)上的社交平臺及應用程序。外部傳播：指企業(yè)通過社交媒體平臺發(fā)布信息，與外界進行溝通和互動的活動。第二章社交媒體賬號管理第四條賬號注冊與審批企業(yè)在社交媒體平臺開設賬號前，必需依照相關流程提交申請，經(jīng)相關部門審批通過后方可注冊。企業(yè)員工未經(jīng)許可，不得私自注冊和使用企業(yè)名義的社交媒體賬號。第五條賬號信息保護全部社交媒體賬號及其相關信息，應妥當保管，不得泄露給非授權人員。賬號密碼應定期更改，密碼設置要求必需多而雜且避開使用與個人信息相關的內(nèi)容。丟失或遺忘賬號密碼應及時報告相關部門，并采取相應措施進行賬號保護與恢復。第六條賬號使用與管理賬號使用必需遵守社交媒體平臺的服務條款和相關使用規(guī)定。賬號及相關信息不得用于任何違法、違規(guī)活動，不得發(fā)表涉及政治、色情、暴力、誹謗、侵權等內(nèi)容。賬號和相關信息不得用于發(fā)布敏感、機密或商業(yè)機密等會造成損害的信息。賬號發(fā)布的信息應遵守企業(yè)的內(nèi)容發(fā)表規(guī)范，準確、真實、客觀、合法、合規(guī)。賬號必需定期進行信息更新和內(nèi)容維護，及時回應用戶留言和互動。第三章外部傳播管理第七條傳播活動策劃與執(zhí)行外部傳播的活動應提前進行策劃，明確目標、內(nèi)容與方式，并報相關部門審批。傳播活動期間應設立專人負責活動執(zhí)行，維護與后期數(shù)據(jù)更新。第八條信息發(fā)布與推廣外部傳播活動的信息發(fā)布，應統(tǒng)一進行內(nèi)容審核與布置。發(fā)布的信息必需真實、準確、合法，不得散布虛假信息，避開夸大宣傳。外部傳播活動中的推廣行為，必需符合相關法律法規(guī)，遵從市場規(guī)定和商業(yè)道德。第九條反饋與回應對外傳播活動引起的用戶反饋和評論應及時回應，樂觀解決問題，提升企業(yè)形象和用戶滿意度。對惡意擾亂傳播活動的行為，應立刻采取相應措施予以處理，并報告相關部門。第十條數(shù)據(jù)分析與評估對外部傳播活動的效果和影響，應定期進行數(shù)據(jù)分析與評估。依據(jù)評估結果，及時調(diào)整傳播策略和措施，連續(xù)提升傳播效果和用戶體驗。第四章違規(guī)與懲罰第十一條違規(guī)行為的類型擅自注冊和使用企業(yè)名義的社交媒體賬號；發(fā)布虛假、不實、違法信息的行為；散布政治宣傳、色情、暴力等不良信息的行為；違反公司相關規(guī)章制度的行為；其他損害企業(yè)形象和利益的行為。第十二條懲罰措施違反社交媒體與外部傳播管理制度的員工，將受到相應的紀律處分，包含但不限于口頭警告、書面警告、降職、辭退等。對于因違規(guī)行為造成企業(yè)經(jīng)濟損失的，將依法追究法律責任，并要求賠償相應損失。第五章附則第十三條監(jiān)督與實施相關部門應對企業(yè)社交媒體與外部傳播管理制度的執(zhí)行進行監(jiān)督與檢查，并及時匯報上級。員工在社交媒體平臺上的行為違規(guī)或涉及傾向性言論的，應及時向上級匯報。第十四條體系完善企業(yè)社交媒體與外部傳播管理制度需依據(jù)實際情況進行完善和修訂，并及時向全體員工發(fā)布更新版本。第十