《電子商務(wù)概論》歷年真題及答案

全國2010年10月自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題

課程代碼：00896

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.RSS技術(shù)是一種（C）2-77

A.異步通信技術(shù)B.同步通信技術(shù)

C.信息聚合技術(shù)D.信息分類技術(shù)

2.“網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方”是（B）1-71

A.達(dá)維多定律B.梅特卡夫定律

C.邊際收益遞增規(guī)律D.摩爾定律

3.聯(lián)合國牽頭制定的EDI標(biāo)準(zhǔn)是（D）3-89

A.ANSIX.12B.MHX（X.4OO）

C.ISO/IECD.UN/EDIFACT

4.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的英文是（A）1-65

A.IntranetB.Internet

C.ExtranetD.Net

5.法律咨詢網(wǎng)站提供的電子商務(wù)產(chǎn)品屬于（B）8-185

A.有形產(chǎn)品B.無形產(chǎn)品

C.數(shù)字產(chǎn)品D.電子產(chǎn)品

6.下列不屑于安全認(rèn)證技術(shù)的是（D）2-82

A.數(shù)字簽名B.智能卡

C.數(shù)字信封D.電子錢夾

7.起始價(jià)格高，競價(jià)過程中價(jià)格不斷向下調(diào)整，直到有競標(biāo)者愿意購買，這樣的拍賣被稱為

（A）6-151

A.荷蘭式拍賣B.英式拍賣

C.反拍賣D.第二價(jià)位秘密競標(biāo)

8.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以吸引顧客購買和使用的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)稱為（B）6-144

A.利潤源B.利潤杠桿

C.利潤對象D.利潤點(diǎn)

9.下列不屬于電子商務(wù)系統(tǒng)中介組織的是（C）4-111

A.支付中心B.認(rèn)證中心

C.客戶中心D.物流中心

10.按照實(shí)施主體劃分的企業(yè)電子商務(wù)采購模式是（D）12-254

A.進(jìn)貨型、單獨(dú)業(yè)務(wù)型和定制采購模式

B.戰(zhàn)略支援型、部門統(tǒng)合型采購模式

C.電子郵件招標(biāo)和網(wǎng)上拍賣采購模式

D.賣方、買方和第三方采購模式

11.企業(yè)流程重組的英文縮寫是（B）5-136

A.ERPB.BPR

C.ICPD.ICC

12.聚合眾多個(gè)體消費(fèi)者形成相對較大的采購訂單獲得更大的優(yōu)惠空間，這種電子商務(wù)模式

屬于（D）6-150

A.B2CB.C2C

C.B2BD.C2B

13.電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響是（B）1-69

A.趨于層次化B.趨于扁平化

C.趨于垂直化D.趨同化

14.PEST分析是（C）7-180

A.銷售增長率和市場占有率分析方法

B.五力分析

C.政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)分析方法

D.優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅分析

15.下列選項(xiàng)中，屬于電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)是（D）8-190

A.服務(wù)業(yè)以更快的速度增長B.大規(guī)模生產(chǎn)

C.動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)D.個(gè)性化服務(wù)

16.企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，面向較易進(jìn)入的市場發(fā)起攻擊，拓展自己的市場范圍，

這種進(jìn)攻戰(zhàn)略稱為（A）9-207

A.迂回進(jìn)攻B.側(cè)面進(jìn)攻

C.正面進(jìn)攻D.包圍進(jìn)攻

17.下述關(guān)于電子商務(wù)采購的敘述中，正確的是（A）12-249

A.電子商務(wù)采購從商業(yè)模式上來講，以企業(yè)間采購和政府采購為主

B.不同企業(yè)的電子商務(wù)采購活動(dòng)采取的步驟完全相同

C.電子商務(wù)采購系統(tǒng)功能并不復(fù)雜

D.電子商務(wù)采購都是基于EDI的

18.下列選項(xiàng)中，不屬于市場合作戰(zhàn)略的是（D）9-208

A.與傳統(tǒng)企業(yè)合作B.與相關(guān)行業(yè)合作

C.職能拓展戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略

19.常用的非對稱加密算法是（C）2-82

A.POSB.DES

C.RSAD.DTS

20.VAN的中文含義是（B）3-94

A.互聯(lián)網(wǎng)B.增值網(wǎng)

C.內(nèi)部網(wǎng)D.外部網(wǎng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的

括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.電子商務(wù)支付技術(shù)安全協(xié)議SSL包括（AD）2-78

A.消息加密協(xié)議B.信用卡協(xié)議

C.安全電子交易協(xié)議D.握手協(xié)議

E.標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

22.劃分市場結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)包括（BCE）9-199

A.企業(yè)的產(chǎn)品種類B.企業(yè)控制價(jià)格的能力

C.企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度D.企業(yè)聚合能力

E.企業(yè)進(jìn)入市場的難易程度

23.移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)有（ABCE）1-66

A.銀行業(yè)務(wù)B.訂票

C.交易D.物流

E.娛樂

24.傳統(tǒng)企業(yè)流程模式的缺陷有（ADE）5-136

A.流程分工過細(xì)B.組織結(jié)構(gòu)過于柔性化

C.不利于資源重組D.分工導(dǎo)致企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)臃腫

E.分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一

25.訂貨子系統(tǒng)和供貨子系統(tǒng)包括的模塊有（ABCDE）12-252

A.信息管理模塊B.電子采購模塊

C.訂單生成模塊D.報(bào)表打印模塊

E.電子支付模塊

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

26.簡述長尾理論的基本原理。6-154

答：

長尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)

品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，

即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

27.簡述電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。8-186

答：

(1)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容；

(2)越來越數(shù)字化；

(3)越來越多的產(chǎn)品信息化。

28.簡述在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)電子商務(wù)流程重組的內(nèi)容。5-137

答：

(1)組織結(jié)構(gòu)重組；

(2)業(yè)務(wù)鏈重組；

(3)資源重組。

29.簡述政府在電子商務(wù)中的角色定位。4-109

答：

(1)政府作為消費(fèi)者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉

潔地完成所需物品的采購；

(2)政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、

及時(shí)地發(fā)揮。

30.簡述電子商務(wù)市場經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的主要類型。9-207

答：

(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；

(2)差異化戰(zhàn)略；

(3)集中化戰(zhàn)略。

四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

3LML是一家生產(chǎn)男式襯衫并在網(wǎng)上直銷的公司，所銷產(chǎn)品占同類市場的28.4%。目前，

ML的產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)絕大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送體

系。請回答：

(1)ME實(shí)施第三方物流可能帶來的益處。13-265

答：

(1)集中精力發(fā)展主業(yè)。通過第三方物流，企業(yè)能夠?qū)⒂邢薜娜肆?、?cái)力集中于核心業(yè)務(wù),

優(yōu)化資源的配置，發(fā)展基本技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，增強(qiáng)本企業(yè)的行業(yè)競爭力。

(2)減少庫存量，降低庫存成本。企業(yè)不能承擔(dān)原料和庫存產(chǎn)品的無限制積存，為保證庫

存的最小量，第三方物流提供者借助精心策劃的物流計(jì)劃和適時(shí)的運(yùn)送手段，改善企業(yè)的現(xiàn)

金流量，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢。

(3)減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用。專業(yè)的第三方物流提供者利用規(guī)模生產(chǎn)的成本優(yōu)勢和專業(yè)

優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)利用率可以節(jié)省費(fèi)用，使企業(yè)既能夠減少積壓成本，又能夠從分離費(fèi)

用結(jié)構(gòu)中獲益。

(4)提升企業(yè)形象。第三方物流提供者通過全球性的信息網(wǎng)絡(luò)使顧客的供應(yīng)鏈管理完全透

明化，顧客可以隨時(shí)通過Internet解供應(yīng)鏈的情況；通過遍布全球的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供者

大大縮短交貨期，幫助顧客改進(jìn)服務(wù)，樹立企業(yè)的品牌形象；通過“量體裁衣”式的設(shè)計(jì)，

制定出以顧客為導(dǎo)向，低成本、高效率的物流方案，為企業(yè)在競爭中取勝創(chuàng)造有利的條件，

使企業(yè)的形象價(jià)值上升。

(5)延伸服務(wù)。向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、

物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物

流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等。

(2)ML實(shí)施第三方物流可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。13-266

答：

(1)企業(yè)對物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企業(yè)自身對物流的控制能力下

降，在雙方協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的情況下，可能會(huì)出現(xiàn)物流失控的風(fēng)險(xiǎn)，從而使企業(yè)的客服水平降

低。另外，由于外部服務(wù)商的存在，企業(yè)內(nèi)部更容易出現(xiàn)相互推諉的局面。

(2)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與客戶的關(guān)系被削弱。由于生產(chǎn)企業(yè)是通過第三方來完成產(chǎn)

品的配送和售后服務(wù)的，同客戶的直接聯(lián)系減少了，不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。

(3)客戶信息透露的危險(xiǎn)?？蛻粜畔τ谄髽I(yè)來說就是財(cái)富，但第三方物流公司并不只面

對一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，有可能為企業(yè)競爭對手提供客戶信息。

32.在全球倡導(dǎo)“低碳經(jīng)濟(jì)”的環(huán)境下，BYD公司計(jì)劃在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)推出高效混

合動(dòng)力型轎車，消費(fèi)人群定位為青年人。由于對新開發(fā)的轎車外觀、價(jià)位和性能還不能確

定，該公司決定對原有產(chǎn)品的使用和改進(jìn)意見進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研。假如你是該網(wǎng)上調(diào)研活動(dòng)的

負(fù)責(zé)人，請回答下列問題:

(1)網(wǎng)上調(diào)研的一般步驟有哪些？10-221

答：

(1)確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題和調(diào)研目標(biāo)；

(2)確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象；

(3)確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法；

(4)信息收集；

(5)信息整理和分析；

(6)提出研究報(bào)告。

(2)選用兩種網(wǎng)上直接調(diào)研方法，并簡單設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)。

答：

網(wǎng)上直接調(diào)研的方法有：

(1)網(wǎng)絡(luò)問卷法；

(2)專題討論法；

(3)網(wǎng)絡(luò)觀察法；

(4)在線時(shí)間法。

五、材料題(本題16分)

33.美國AEI公司材料

美國AEI公司是全球最大的旅行社集團(tuán)之一，以“提供綜合性旅行服務(wù)、幫助客戶

控制商務(wù)旅行支出”為主營業(yè)務(wù)。1997年，鑒于商業(yè)機(jī)構(gòu)和普通客戶使用因特網(wǎng)的數(shù)量

不斷增多，旅行社咨詢?nèi)藛T短缺，傳統(tǒng)經(jīng)營模式成本增加等原因，公司著手開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，

進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1998年，AEI公司與微軟公司合作，開發(fā)了AEI網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。同時(shí)，AEI公司大力

宣傳旅行電子商務(wù)理念及其便利特性，培養(yǎng)客戶使用網(wǎng)上預(yù)訂。公司增加了網(wǎng)站自動(dòng)回復(fù)系

統(tǒng)，解答客戶的疑問。

AEI公司注重為有價(jià)值潛力的客戶服務(wù)。在公司原有的2000多個(gè)忠誠客戶中，AEI公

司將對那些對因特網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司進(jìn)行重點(diǎn)聯(lián)系。1999年，AEI公

司網(wǎng)上贏利主要依賴于這類客戶中的300多個(gè)企業(yè)客戶。

AEI公司還致力于了解客戶的不同需求，設(shè)計(jì)量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫

助大公司旅行部經(jīng)理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細(xì)的優(yōu)惠項(xiàng)目來調(diào)整

旅行計(jì)劃，可節(jié)省20%左右的旅行費(fèi)用。

AEI公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)記錄每一個(gè)客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，

形成動(dòng)態(tài)的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還采用先進(jìn)的安全系統(tǒng)保證網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)

的安全和客戶檔案的安全。

根據(jù)上述材料，回答下列問題：

(1)什么原因促使AEI公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?見案例

答：AEI公司內(nèi)部人員短缺，成本增加，外部客戶使用因特網(wǎng)數(shù)量增多，這些原因促成了

AEI的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

(2)具體分析AEI公司客戶關(guān)系管理的要素。11-240

答：(1)客戶、接觸客戶，AEI建網(wǎng)站，設(shè)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)為面對客戶提供了可能

(2)洞察更深層次的客戶需求。AEI除提供預(yù)定業(yè)務(wù)，還幫助大公司旅行部經(jīng)理這樣的客

戶快速高效地完成旅行安排，節(jié)省旅行費(fèi)用。

(3)注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù)。AEI把熟悉和使用因特網(wǎng)程度較高的科技公司

作為有潛力的客戶。

(4)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面。AEI了解不同的顧客群，設(shè)計(jì)量體裁衣的方案。

(5)提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境。AEI采用了先進(jìn)的安全系統(tǒng)保證了網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的

安全和客戶檔案的安全。

(3)什么是二八法則?案例中誰是AEI公司有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)客戶？11-241

答：“二八法則”指20%的客戶提供80%的利潤。在此案例中，300多個(gè)能帶來盈利的網(wǎng)上

企業(yè)客戶是AEI公司有價(jià)值的客戶

全國2011年1月高等教育自學(xué)考試

電子商務(wù)概論試題

課程代碼：00896

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的

括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入方式分類，可將電子商務(wù)劃分為（）

A.企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)

B.網(wǎng)站電子商務(wù)、語音電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)

C.虛擬產(chǎn)品電子商務(wù)和實(shí)體電子商務(wù)

D.國內(nèi)電子商務(wù)和國際電子商務(wù)

2.將電子商務(wù)分成有形商品電子商務(wù)與無形商品電子商務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.交易主體B.交易對象

C.使用網(wǎng)絡(luò)類型D.商務(wù)模式

3.Web2.0最具有代表性的應(yīng)用是（）

A.HTMLB.Blog

C.HTTPD.ClientServer

4.“以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣”指的是（）

A.電子信用卡B.電子支票

C.電子現(xiàn)金D.磁條卡

5.下列選項(xiàng)中，不展于EDI工作系統(tǒng)三要素的是（）

A.瀏覽器B.通信網(wǎng)絡(luò)

C.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化D.EDI軟件及硬件

6.制定UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)的組織是（

A.美國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)B.國際標(biāo)準(zhǔn)組織

C.聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)D.美國數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會(huì)

7.支付中心在電子商務(wù)系統(tǒng)組成中屬于（）

A.Internet信息要素B.電子商務(wù)主體要素

C.電子商務(wù)服務(wù)商要素D.中介組織要素

8.CA的中文含義為（）

A.銀行中心B.認(rèn)證中心

C.金融中心D.電子中心

9.阿里巴巴的電子商務(wù)模式屬于（

A.B2BB.B2C

C.C2CD.C2B

10.第一價(jià)位秘密競標(biāo)稱為（

A.英式拍賣B.荷蘭式拍賣

C.日本式拍賣D.維克瑞拍賣

n.確定產(chǎn)品指標(biāo)和特性、描述產(chǎn)品、劃分產(chǎn)品三層次，確定消費(fèi)者興趣點(diǎn)、產(chǎn)品的盈利點(diǎn)。

以上這些活動(dòng)在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中屬于（）

A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品定義階段

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段D.樣品研制階段

12.如果生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)數(shù)目多，企業(yè)控制價(jià)格的能力一般，企業(yè)間的產(chǎn)品有差異，企業(yè)進(jìn)

入市場的壁壘低，這種市場結(jié)構(gòu)是（）

A.完全競爭B.壟斷

C.壟斷競爭D.寡頭壟斷

13.電子商務(wù)市場中，大多數(shù)企業(yè)都是在互補(bǔ)產(chǎn)品中實(shí)行（）

A.免費(fèi)策略B.高位定價(jià)策略

C.低位定價(jià)策略D.動(dòng)態(tài)定價(jià)策略

14.下列選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中直接調(diào)研法的是（）

A.搜索引擎查找資料B.訪問網(wǎng)站收集信息

C.專題討論法D.利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息

15.網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的根本區(qū)別是（）

A.即時(shí)互動(dòng)、使用方便B.使用方便、效果可測試、海量信息

C.使用方便、海量信息D.即時(shí)互動(dòng)、效果可測試、海量信息

16.“消費(fèi)者總是力求通過決策方案的選擇、實(shí)施、取得最大效用，使某方面需要得到最大

限度的滿足”。這種消費(fèi)者決策的基本原則是（）

A.最大滿意原則B.相對滿意原則

C.遺憾最小原則D.預(yù)期滿意原則

17.根據(jù)2008年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的中國網(wǎng)上消費(fèi)者特征，按網(wǎng)民身份來分析，所占

比例最大的是（）

A.黨政機(jī)關(guān)干部B.自由職業(yè)

C.企事業(yè)單位工作人員D.學(xué)生

18.根據(jù)實(shí)施主體不同，企業(yè)電子商務(wù)采購模式可分為三種，除賣方模式、買方模式外，還

包括（）

A.定制采購模式B.第三方電子商務(wù)采購模式

C.部門統(tǒng)合型采購模式D.單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購模式

19.以具體的業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的采購模式是（）

A.戰(zhàn)略支援型采購模式B.單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購模式

C.進(jìn)貨型采購模式D.部門統(tǒng)合型采購模式

20.英文“l(fā)ogistics”翻譯成中文，指的是（）

A.信息流B.商流

C.物流D.資金流

答案：1-10BBBCACDBAC11-20BCACDADBBC

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后

的括號內(nèi)，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.目前國內(nèi)外保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括(

A.SSLB.WAP

C.SETD.VAN

E.RSA

22.EDI的優(yōu)勢包括()

A.降低成本B.減少錯(cuò)誤

C.減少庫存D.改善客戶服務(wù)

E.運(yùn)行費(fèi)用低

23.電子商務(wù)系統(tǒng)框架的支柱有(

A.Internet和IntranetB.身份識(shí)別和網(wǎng)上支付

C.公共政策和法律D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

E.前臺(tái)網(wǎng)頁和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫

24.為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商包括(

A.接入服務(wù)商B.服務(wù)提供商

C.內(nèi)容服務(wù)提供商D.第三方支付提供商

E.政府

25.PEST分析涉及內(nèi)容包括(

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.機(jī)會(huì)D.社會(huì)及物質(zhì)環(huán)境

E.技術(shù)環(huán)境

答案：21.AC22.ABCD23.CD24.ABC25.ABDE

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

26.簡述企業(yè)業(yè)務(wù)流程的四要素及其內(nèi)容。

27.簡述企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的步驟。

28.簡述博客營銷的優(yōu)勢。

29.簡述網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程。

30.簡述電子商務(wù)采購的基本流程。

答案：26.P135活動(dòng)、活動(dòng)的方式、活動(dòng)的承擔(dān)者、活動(dòng)的連接方式見課本圖表

27.P174主要步驟有戰(zhàn)略的提出、外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、識(shí)別差距、戰(zhàn)略形成。

28.P229優(yōu)勢：營銷費(fèi)用低、有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā)、有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和推廣品牌、有利于企

業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行交流溝通。

29.P238購買決策過程：認(rèn)知問題、信息篩選、信息評價(jià)與決策、購買行為和購買后行為。

30.P250電子商務(wù)采購的基本流程

(1)進(jìn)行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)采購流程。

(2)建立網(wǎng)站。這是進(jìn)行電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)平臺(tái)，要按照采購標(biāo)準(zhǔn)流程來組織頁面。

(3)采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購信息，即發(fā)布招標(biāo)書或招標(biāo)公告，詳細(xì)說明對物料的要求，包括質(zhì)量、

數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等，對供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。也可以通過搜索引擎尋找供應(yīng)商。

(4)供應(yīng)商登陸采購單位網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫和報(bào)價(jià)。

(5)對供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，收集投標(biāo)書或進(jìn)行貿(mào)易洽談。

(6)網(wǎng)上評標(biāo)。由程序按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)選擇或由評標(biāo)小組進(jìn)行分析評比選擇。

(7)在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價(jià)格，如有必要對供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察后簽訂采購合同。

(8)采購實(shí)施。中標(biāo)單位按采購訂單通過運(yùn)輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關(guān)善后事宜。不少的B2B

電子商務(wù)采購是基于EDI的。

四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

31.劉某是一個(gè)皮貨零售商，銷售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。劉某建立了

一個(gè)中國皮貨銷售網(wǎng)站。但由于皮貨零售商比較多，競爭激烈。劉某為了獲取競爭優(yōu)勢,

決定改為專門銷售少數(shù)民族需要的皮貨。網(wǎng)站也改名為中國少數(shù)民族皮貨銷售網(wǎng)。

請回答：(1)該網(wǎng)站是一個(gè)什么商務(wù)模式?該類的經(jīng)營模式有哪幾類？

(2)請幫助劉某選擇新的經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并對所選的經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)涵進(jìn)行說

明。

答案：(1)P149B2CB2C(BusinesstoConsumer)即商家對消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)

零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售為主。分為：

(1)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。

(2)以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。

(3)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。

(2)陜7對于劉某來說,有三種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可以選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。

(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)破：是指企業(yè)要想盡辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低于競爭對手，從中得到競爭優(yōu)勢。它可

使企業(yè)把握更大的主動(dòng)權(quán)抵御購買者討教還價(jià)的能力，建立巨大的生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，形成行業(yè)進(jìn)

入障礙。但一味追求低成本,會(huì)喪失預(yù)見產(chǎn)品的市場變化能力，導(dǎo)致低價(jià)產(chǎn)品沒有人購買。

(2)■福財(cái)：該戰(zhàn)略指企業(yè)通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，在顧客看來具有獨(dú)特性，從而

建立競爭優(yōu)勢。它要求企業(yè)有很強(qiáng)的研發(fā)和創(chuàng)新能力，在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上有聲望，開發(fā)和營銷部門有很

強(qiáng)的協(xié)調(diào)性。但成本可能較高，顧客可能犧牲差異化而去購買價(jià)位低的產(chǎn)品和服務(wù)。也可能造成對手模仿，

削弱差異化產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。

(3)集中化戰(zhàn)略：集中化戰(zhàn)略是只針對有限的細(xì)分市場的，核心是針對特定的顧客群。它可以分為產(chǎn)品線集

中戰(zhàn)略、顧客集中化戰(zhàn)略和地區(qū)集中化戰(zhàn)略。

32.SA公司在按時(shí)交付其電腦和工作站時(shí)存在著很大問題?？蛻魝兂３Ｊ怯嗀浐笠却龓讉€(gè)

星期，SA公司才把產(chǎn)品送上門，導(dǎo)致客戶大量流失。為提高公司物流配送效率，SA公司

決定關(guān)閉自己在全世界的18個(gè)配送中心，將物流配送工作移交給快遞公司和其他專業(yè)物

流公司。此后，SA公司的產(chǎn)品配送得到了極大的改善。

要求：(1)指出SA公司前后所采取的兩種不同物流模式。

(2)分析SA的后一種物流模式給企業(yè)帶來的優(yōu)勢。

答案：(1)SA公司前期采用的是自營物流方式，后來采取的是第三方物流模式。

(2)SA公司通過采用第三方物流可以獲得以下優(yōu)勢：

①集中精力發(fā)展主業(yè)。

②減少庫存量，減低庫存成本。

③減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用。

④提升企業(yè)形象。

⑤延伸服務(wù)。

五、材料題(本題16分)

33.BBK—中國服務(wù)招標(biāo)網(wǎng)材料

2009年6月，《BBK—中國服務(wù)招標(biāo)網(wǎng)》建立。BBK旨在協(xié)助消費(fèi)者獲得性價(jià)比最高

的服務(wù)，為中小企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，是一家C2B類型的網(wǎng)站。BBK采取消費(fèi)者招

標(biāo)、企業(yè)或個(gè)人參與競標(biāo)，從而為消費(fèi)者和企業(yè)(或個(gè)人)構(gòu)筑一個(gè)網(wǎng)上虛擬經(jīng)營場所，

讓消費(fèi)者重拾主動(dòng)，充分與競標(biāo)者溝通交流，獲取廣泛信息。

進(jìn)入該網(wǎng)站，用戶經(jīng)過登錄就可以免費(fèi)發(fā)布關(guān)于家庭裝修、勞務(wù)保潔、家教、婚慶

策劃等生活領(lǐng)域的需求信息，而眾多企業(yè)或個(gè)人則可直接在網(wǎng)站上選擇適合自己業(yè)務(wù)的

信息，參與競標(biāo)。用戶根據(jù)競標(biāo)企業(yè)的出價(jià)和資歷，最終選出性價(jià)比高的中小企業(yè)來滿

足自己的要求。

宋某正是這樣的受益者。2009年9月，當(dāng)正在籌備婚禮的她為選擇哪家婚慶公司而

苦惱時(shí)，在朋友的提示下，她登錄到BBK填寫了招標(biāo)要求，并留下了聯(lián)系方式。沒有想

至IJ,幾小時(shí)后，當(dāng)她再次登陸自己的賬戶時(shí)，已經(jīng)有9家婚慶公司對自己的招標(biāo)需求參

與競爭。很快，她篩選出兩家最符合自己要求的競標(biāo)企業(yè)做進(jìn)一步的溝通。

BBK建立了初具規(guī)模的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售人員隨時(shí)會(huì)對每一個(gè)競標(biāo)者及其信息進(jìn)行核

實(shí)，然后再提供給招標(biāo)者，以提高每個(gè)商家及其信息的真實(shí)度，給招標(biāo)者提供盡量高的

商家信息真實(shí)度。

BBK還對每一條招標(biāo)信息進(jìn)行回訪。電話回訪能更好地核實(shí)招標(biāo)信息的真實(shí)性、完

善招標(biāo)信息的內(nèi)容。

根據(jù)以上材料，請回答下列問題：

（1）給出用戶、網(wǎng)站、競標(biāo)企業(yè)（或個(gè)人）在該網(wǎng)站的商務(wù)活動(dòng)流程（用箭頭標(biāo)明先后順序）。

（2）數(shù)字產(chǎn)品有哪幾種類型?數(shù)字產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)？

（3）該網(wǎng)站提供何種類型數(shù)字產(chǎn)品，并舉出兩個(gè)該類型的數(shù)字產(chǎn)品。

答案：（1）P132套用阿里巴巴交易流程畫圖

（2）P185信息和娛樂產(chǎn)品；象征、符號和概念；過程和服務(wù)。數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)：⑴可復(fù)制性。數(shù)

字產(chǎn)品的最大價(jià)值就是可低成本復(fù)制。（2）可比性。數(shù)字產(chǎn)品通常很容易被定制或者修改。（3）具有公共

物品性質(zhì)。（4）具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”性質(zhì)。主要有軟件、書籍、報(bào)紙、照片、音像制品、政府表格等。

（3）過程及服務(wù)。如拍賣和電子化市場、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等

全國2011年10月高等教育自學(xué)考試

電子商務(wù)概論試題

課程代碼:00896

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括

號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.“網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加”稱之為（）

A.網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)B.網(wǎng)絡(luò)外部性

C.網(wǎng)絡(luò)的達(dá)維多定律D.網(wǎng)絡(luò)的流通性

2.在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，稱為（）

A.IntemetB.Intranet

C.WirelessD.EDI

3.能夠?qū)崿F(xiàn)對原文的鑒別和不可否認(rèn)性的認(rèn)證技術(shù)是（）

A.數(shù)字簽名B.數(shù)字信封

C.數(shù)字憑證D.CA認(rèn)證

4.下列關(guān)于Web技術(shù)的提法，不正理的是（）

A.Web是以HTML和HTTP為基礎(chǔ)

B.靜態(tài)Web需要把數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁綁在一起

C.Tag是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)

D.RSS采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來分享內(nèi)容

5.按照約定的格式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和終端處理，完成相互的業(yè)務(wù)交往，這種EDI

工作方式是（）

A.VAN方式B.MHS方式

C.點(diǎn)對點(diǎn)方式D.Switch方式

6.UN/EDIFACT數(shù)據(jù)格式的數(shù)據(jù)元是（）

A.電子單證的基本單元B.一組數(shù)據(jù)組成的報(bào)文

C.為電子傳遞提供信息的數(shù)據(jù)段D.要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式

7.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的組成是（

A.兩個(gè)層次和三個(gè)支柱B.三個(gè)層次和三個(gè)支柱

C.四個(gè)層次和三個(gè)支柱D.三個(gè)層次和兩個(gè)支柱

8.偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)要素是（）

A.Intemet信息要素B.電子商務(wù)主體要素

C.電子商務(wù)服務(wù)商要素D.中介組織要素

9.關(guān)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程定義不正確的是（）

A.企業(yè)以生產(chǎn)能力和輸出的各種產(chǎn)品為起點(diǎn)的一系列活動(dòng)

B.企業(yè)以顧客需求和輸入的各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出產(chǎn)品的一系列活動(dòng)

C.一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物流的結(jié)合

D.由活動(dòng)、活動(dòng)方式、活動(dòng)承擔(dān)者、活動(dòng)的連接方式構(gòu)成

10.商務(wù)主體為追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合，稱為（)

A.流程B.銷售流程

C.商務(wù)流程D.電子商務(wù)流程

11.團(tuán)購模式屬于（)

A.B2BB.C2B

C.B2CD.B2G

12.波士頓矩陣法中瘦狗類產(chǎn)品的特點(diǎn)是（）

A.銷售增長率高、市場占有率高B.銷售增長率高、市場占有率低

C.銷售增長率低、市場占有率高D.銷售增長率低、市場占有率低

13.在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)人員起作用最關(guān)鍵的階段是（）

A.產(chǎn)品概念B.試驗(yàn)推廣

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.產(chǎn)品定義

14.下列不屬于ERP系統(tǒng)功能的是（）

A.SCM供應(yīng)鏈管理B.CRM客戶關(guān)系管理

C.生產(chǎn)過程管理D.BPR企業(yè)流程重組

15.市場跟進(jìn)戰(zhàn)略可用的方法是（)

A.市場合作B.市場補(bǔ)缺

C.選擇跟進(jìn)D.目標(biāo)跟進(jìn)

16.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)是（）

A.促銷中“推”的形式B.基于信息的理性說服

C.基于印象的聯(lián)想型勸誘D.強(qiáng)勢的感官?zèng)_擊

17.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決策基本原則的是（）

A.最大滿意原則B.最大利潤原則

C.相對滿意原則D.遺憾最小原則

18.供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品信息，采購方根據(jù)信息作出采購決策并下訂單，這種電子

商務(wù)活動(dòng)屬于（）

A.第三方電子商務(wù)采購B.買方電子商務(wù)采購

C.賣方電子商務(wù)采購D.進(jìn)貨型電子商務(wù)采購

19.從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過程中依賴專業(yè)物流公司，這樣的電子商務(wù)物流模式稱為

A.自營物流B.第三方物流

C.企業(yè)物流聯(lián)盟D.第四方物流

20.物流中為解決數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集問題，應(yīng)采用的技術(shù)是（）

A.遠(yuǎn)紅外技術(shù)B.條碼技術(shù)

C.GPS技術(shù)D.GIS技術(shù)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的

括號內(nèi)，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.Internet和EDI的結(jié)合方式有（

A.標(biāo)準(zhǔn)翻譯B.Web-EDI方式

C.InternetMailD.VAN方式

E.XML/EDI方式

22.構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的主體要素包括（

A.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商B.電子交易市場

C.消費(fèi)者D.企業(yè)

E.網(wǎng)上銀行

23.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特征包括（

A.創(chuàng)新B.流水線

C.個(gè)性化服務(wù)D.低成本

E.更新快

24.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括（）

A.價(jià)格策略B.銷售策略

C.顧客服務(wù)D.定制服務(wù)

E.銷售促進(jìn)

25.按照Web處理對象不同分類，Web數(shù)據(jù)挖掘的類型包括（

A.Web內(nèi)容挖掘B.Web結(jié)構(gòu)挖掘

C.運(yùn)行模式挖掘D.Web使用模式挖掘

E.Trackback挖掘

三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

26.簡述電子商務(wù)的基本流程及每一階段中的主要商務(wù)活動(dòng)。

27.為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子服務(wù)商有哪幾類？其各自提供的主要服務(wù)是什

么？

28.簡述由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)。

29.簡述電子商務(wù)采購的優(yōu)勢。

30.簡述客戶關(guān)系管理中聯(lián)系強(qiáng)度的含義及指標(biāo)。

四、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）

31.“五谷”網(wǎng)站是專為某農(nóng)業(yè)大省的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商搭建的銷售平臺(tái)，方便全國各地的批發(fā)

商、分銷商購買農(nóng)產(chǎn)品。該網(wǎng)站的博客社區(qū)十分活躍，有供應(yīng)商會(huì)員專區(qū)、營銷評論專區(qū)、

農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)評論區(qū)、中介服務(wù)區(qū)等。

要求：⑴“五谷”網(wǎng)站是什么樣的B2B細(xì)分平臺(tái)？列出該網(wǎng)站三種可能的利潤點(diǎn)。

（2）分析“五谷”網(wǎng)站的博客贏利模式，并評價(jià)博客在網(wǎng)站利潤點(diǎn)中的地位。

32.某網(wǎng)站面向中、青年網(wǎng)民，主要經(jīng)營高、中端化妝品，在營銷上采用多種方法，如：網(wǎng)

上秒殺、免費(fèi)體驗(yàn)、換季削價(jià)、購高端化妝品贈(zèng)送護(hù)膚工具等。

要求：（1）該網(wǎng)站采用的定價(jià)策略有哪些？采用這些定價(jià)策略的理由是什么？

（2）還可以拓展哪些定價(jià)策略？

五、材料題（本題16分）

33.BD是北京一家有三年歷史的著名網(wǎng)絡(luò)服裝品牌公司，其創(chuàng)始人受到男式襯衫品牌PPG

的影響，創(chuàng)立了BD女式T恤衫品牌，并建立了網(wǎng)店。三年來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，目前每

天能接到6000份訂單。BD公司認(rèn)為其目標(biāo)客戶是在校女大學(xué)生，她們追求時(shí)尚、購買頻

率高，也習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物。BD公司為了推廣其品牌及網(wǎng)站，進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，

例如在新浪等門戶網(wǎng)站上使用Button（按鈕），在公司主頁上使用Banner（旗幟）。

但是，隨著時(shí)間推移，客戶對這類廣告形式開始淡漠。最近，BD公司開始注重培養(yǎng)Web2.0

時(shí)代的客戶，在各大學(xué)的社區(qū)空間植入廣告，并參與一些論壇的討論。BD公司遇到的另一

個(gè)問題是產(chǎn)品過于單一，這使公司無法實(shí)現(xiàn)多種贏利。由于產(chǎn)品簡單，國內(nèi)模仿BD的網(wǎng)站

已經(jīng)大量涌現(xiàn)，該領(lǐng)域的競爭趨于激烈。

⑴用SWOT工具分析BD公司。

（2）Button和Banner廣告有什么不同？BD公司還可以使用哪些網(wǎng)絡(luò)廣告形式？

（3）Web2.0的特點(diǎn)是什么？基于Web2.0,BD公司如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營銷上做出改進(jìn)？

2011年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

電子商務(wù)概論試題答案及評分參考

（課程代碼00896）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題,每小題1分,共20分）

1.B2.B3.A4.B5.C

6.A7.D8.D9.A10.C

11.B12.D13.C14.D15.C

16.B17.B18.C19.B20.B

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21.ABCE22.CD23.ACE24.BCE25.ABD

三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

26.電子商務(wù)的基本流程及每一階段中的主要商務(wù)活動(dòng)：

（1）交易前的準(zhǔn)備：買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。

（2）交易磋商：開始詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。

（3）簽訂合同和辦理手續(xù)：合同雙方利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行簽約，并辦理電子

票據(jù)和電子單證的交換手續(xù)。’

（4）履行合同和索賠：賣方要備貨、組織貨源、進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，買

方委托物流公司運(yùn)輸，直到完成貨款結(jié)算和整個(gè)交易。

【評分參考】每答對1個(gè)要點(diǎn)給2分，答對3個(gè)要點(diǎn)或以上給滿分6分。意思相近，

酌情給分。

27.（1）接入服務(wù)商。提供Internet通信和線路租借服務(wù)。

（2）服務(wù)提供商.為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持.

（3）內(nèi)容服務(wù)提供商.為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù).

（4）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商。為企業(yè)組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)提供系統(tǒng)解決方案。

【評分參考】每答對1個(gè)要點(diǎn)給2分，答對3個(gè)要點(diǎn)或以上給滿分6分。意思相近，

酌情給分。'

電子商務(wù)概論試題答案及評分參考第1頁（共4頁）

28.由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)：

（1）集成性：（1分）通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分

離的設(shè)備、功能、信息等集中成一個(gè)系統(tǒng).（1分）

（2）協(xié)調(diào)性：（1分）電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等

部門的協(xié)調(diào)一致。（1分）

（3）可拓展性：（1分）用戶訪問量超過設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及

時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問.（1分）

29.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢：

（1）從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。，傳統(tǒng)采購單證操作

過多、處理時(shí)間長、交易范圍小、采購效率低。

（2）降低采購成本?；ヂ?lián)網(wǎng)減少了文件處理等交易程序，從而降低成本。

（3）擴(kuò)大交易范圍。一方面擴(kuò)大了賣方的銷售機(jī)會(huì)，另一方面便于買方尋找。

（4）提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力。通過將電子商務(wù)采購納入整個(gè)供應(yīng)鏈管理，

降低成本，提高獲利能力。,

（5）實(shí)現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變.全球化采購基本模式是應(yīng)用電子商

務(wù)進(jìn)行采購。

【評分參考】每答出1個(gè)要點(diǎn)給2分，答出3個(gè)或3個(gè)以上給滿分6分。

30.含義：聯(lián)系強(qiáng)度是指在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量。（3分）

指標(biāo)：（1）鏈接的頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站。（1分）

（2）鏈接的范圍，即客戶與企業(yè)的接觸點(diǎn)有多少。（1分）

（3）鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站。（1分）

四、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）

31.（1）“五谷”網(wǎng)站的性質(zhì)及利潤點(diǎn)

“五谷”網(wǎng)站是由買、賣雙方之外的第三方建立的交易市場，即第三方交

易市場。（2分）網(wǎng)站的主要利潤點(diǎn)是：收取買賣雙方交易費(fèi)提成、會(huì)員費(fèi)、

廣告費(fèi)、信息費(fèi)、中介服務(wù)費(fèi)等。（3分）

電子商務(wù)概論試題答案及評分參考第2頁（共4頁）

（2）博客的贏利模式及在利潤點(diǎn)中的地位

博客的贏利模式是多樣的。首先可以平臺(tái)收費(fèi)，網(wǎng)站提供博客空間并收費(fèi),

這部分利潤可主要來自供應(yīng)商會(huì)員的博客專區(qū)。（1分）其次，營銷收費(fèi),

即供應(yīng)商如利用博客營銷，則網(wǎng)站可收費(fèi)。（1分）第三內(nèi)容收費(fèi)，即對農(nóng)

產(chǎn)品專業(yè)評論的內(nèi)容，或?qū)ζ渌畔⑹召M(fèi).（1分）第四，中介收費(fèi)，博客

中介服務(wù)區(qū)如拓展了人力中介、商業(yè)中介等服務(wù)，則網(wǎng)站可以收費(fèi)。（1分）

博客是電子商務(wù)創(chuàng)新模式，多數(shù)博客是非高利的?！拔骞取本W(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)博

客贏利也相當(dāng)困難。在整個(gè)網(wǎng)站的利潤點(diǎn)中，博客不應(yīng)該是網(wǎng)站重要的利

潤點(diǎn)，可以一步一步嘗試贏利。（3分）

【評分參考】如果答案超出以上內(nèi)容，但符合該網(wǎng)站的情況，答案合理，可酌情

給分.

32.（1）該網(wǎng)站采用的定價(jià)策略及理由

①動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。（1分）網(wǎng)上秒殺能吸引網(wǎng)民的注意力，滿足消費(fèi)者購買

意愿制定價(jià)格。提高網(wǎng)民對網(wǎng)站和產(chǎn)品的關(guān)注度。（1分）

②免費(fèi)策略。（1分）利用免費(fèi)體驗(yàn)吸引網(wǎng)民訪問網(wǎng)站，體驗(yàn)后進(jìn)行口碑傳

播，達(dá)到提高訪問量和銷售量的目的。（1分）

③折扣定價(jià)策略。（I分）利用換季削價(jià)吸引網(wǎng)民購買，擴(kuò)大市場占有率，

減少庫存。（1分）

④捆綁定價(jià)策略。（1分）購買高端化妝品贈(zèng)送護(hù)膚工具，可以起到推廣新

產(chǎn)品或擴(kuò)大市場份額的作用。（1分）

⑤高位定價(jià)策略。（1分）高端化妝品是以高價(jià)位定價(jià)，以保證產(chǎn)品的形象。

（1分）

【評分參考】以上每要點(diǎn)展開意思相近，可酌情給分。

（2）還可以拓展的定價(jià)策略

①還可以把目標(biāo)人群擴(kuò)到較低收入者，采用低位定價(jià)策略。

②可以根據(jù)消費(fèi)者人群的需要，進(jìn)行個(gè)性化推薦服務(wù)，采用個(gè)性化定價(jià)策

略。

③當(dāng)新產(chǎn)品推出時(shí)，可以采用網(wǎng)上拍賣策略。

【評分參考】以上3個(gè)要點(diǎn)答出任意2個(gè)要點(diǎn)即給2分，該問題最多給2分.

意思相近，可酌情給分。

電子商務(wù)概論試題答案及評分參考第3頁（共4頁）

五、材料題（本題16分）

33.（1）用SWOT工具分析BD公司

SWOT是一種戰(zhàn)略分析工具，從優(yōu)勢、機(jī)會(huì)、劣勢和威脅幾個(gè)方面分析：

①BD公司的優(yōu)勢是BD具有品牌知名度、業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、有目標(biāo)客戶群、

有清晰的商業(yè)模式。（1分）②BD公司的機(jī)會(huì)是進(jìn)入了Web2.0時(shí)代，網(wǎng)

絡(luò)購物人群增大、營銷機(jī)會(huì)增多。（1分）③BD公司的劣勢是產(chǎn)品過于單

一、競爭激烈、舊的廣告效果減弱。（1分）④威脅主要來自跟隨競爭者出

現(xiàn)，競爭者很容易模仿BD的商業(yè)模式。（1分）

（2）Button和Banner的不同及其它網(wǎng)絡(luò)廣告

Button是一個(gè)鏈接著公司的主頁或站點(diǎn)的公司標(biāo)志，并注明“Clickme”，

希望消費(fèi)者點(diǎn)擊.（1分）Banner是在自己網(wǎng)站的頁面中分割出小畫面來

發(fā)布廣告，用簡煉的語言、圖片介紹企業(yè)的產(chǎn)品或形象。（1分）

Button和Banner都是最早的網(wǎng)絡(luò)廣告形式,BD還可以使用移動(dòng)廣告、

主頁廣告、分類廣告等。（2分）

'（3）Web2.0的特點(diǎn)及改進(jìn)建議?

Web2.0是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的新時(shí)代，內(nèi)容因?yàn)槊總€(gè)使用者的產(chǎn)生而產(chǎn)生，即消

費(fèi)者成為生產(chǎn)者，把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上.Web2.0更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、交互

性。（2分）

BD公司在產(chǎn)品上的創(chuàng)新可根據(jù)Web2.0的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者在BD的網(wǎng)

站上自己設(shè)計(jì)T恤，生產(chǎn)出個(gè)性化的產(chǎn)品。為了克服BD公司產(chǎn)品過于單

一的劣勢，可讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)、開發(fā)與T恤配套的胸針、圍巾等小

物件。BD公司也可以生產(chǎn)個(gè)性化情侶衫，或?qū)恤衫拓展到男士T恤范

圍.（3分）在營銷上，BD已在社區(qū)空間植入廣告，還可以考慮博客、播

客等營銷方式。例如，公司網(wǎng)站上開設(shè)播客空間，鼓勵(lì)大學(xué)生自拍個(gè)性化

的T恤，并上傳視頻。（3分）

【評分參考】要求考生能基于課本知識(shí)，可以有獨(dú)到見解。答案合理，可酌情

給分.

電子商務(wù)概論試題答案及評分參考第4頁（共4頁）

全國2012年1月高等教育自學(xué)考試

電子商務(wù)概論試題

課程代碼：00896

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的

括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.提供Internet通信和線路租借服務(wù)的公司稱為（）

A.ISPB.ICP

C.IAPD.ASP

2.日本式拍賣是指（）

A.價(jià)格遞減拍賣B.第一價(jià)位秘密競標(biāo)

C.標(biāo)價(jià)求購D.第二價(jià)位秘密競標(biāo)

3.在電子商務(wù)系統(tǒng)中，屬于中介組織要素的是（）

A.支付中心B.接入服務(wù)商

C.內(nèi)容服務(wù)商D.商務(wù)咨詢中心

4.在市場目標(biāo)和價(jià)格水平等方面跟進(jìn)戰(zhàn)略主導(dǎo)者，但仍然與其保持差異，這種市場跟

進(jìn)戰(zhàn)略稱為（）

A.選擇跟進(jìn)B.緊密跟進(jìn)

C.差異跟進(jìn)D.距離跟進(jìn)

5.無線醫(yī)療（WirelessMedical）屬于（）

A.移動(dòng)電子商務(wù)B.語音電子商務(wù)

C.網(wǎng)站電子商務(wù)D.EDI電子商務(wù)

6.使用私密密鑰加密技術(shù)對要發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對私鑰進(jìn)

行加密，這種安全技術(shù)稱為（）

A.數(shù)字簽名B.數(shù)字證書

C.數(shù)字信封D.數(shù)字時(shí)間戳

7.BPR