民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù) 課件 ch06 民航服務(wù)與壓力

第六章民航服務(wù)與壓力航空運(yùn)輸類專業(yè)系列教材民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)01壓力概述PARTONE凡是帶來(lái)挑戰(zhàn)，對(duì)我們健康造成威脅的東西便是壓力。有些壓力使你進(jìn)步，讓你成長(zhǎng)，沒有任何壓力的生活將變得無(wú)聊，會(huì)覺得毫無(wú)意義。然而，當(dāng)壓力破壞我你的身心健康，它便有害而無(wú)益了。作為一名民航服務(wù)人員，我們需要對(duì)工作和私人生活中的壓力進(jìn)行管控，保持健康的生活方式，保持高度的積極性和樂觀的態(tài)度。壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)。人的內(nèi)心沖突及與之相伴隨的情緒體驗(yàn)是心理學(xué)意義上的壓力。從心理學(xué)角度看，壓力是外部事件引發(fā)的一種內(nèi)心體驗(yàn)。完全沒有心理壓力的情況是不存在的。我們假定有毫無(wú)壓力的情形，那一定比有巨大心理壓力的情況更可怕。換一種說(shuō)法就是，沒有壓力本身就是一種壓力，它的名字稱為空虛。無(wú)數(shù)的文學(xué)藝術(shù)作品描述過這種空虛感。那是一種比死亡更沒有生氣的狀況，一種活著卻感覺不到自己在活著的巨大悲哀。壓力概念壓力分類壓力可以分為三種類型：正性壓力、中性壓力、負(fù)性壓力。01正性壓力是積極的壓力，在個(gè)體被激發(fā)和鼓舞的情境中產(chǎn)生。墜入愛河便是正性壓力，邂逅電影明星或著名運(yùn)動(dòng)員也是一種正性壓力。一般來(lái)說(shuō)，屬于正性壓力的情境都是令人愉快的，因此，它們不被視為威脅。02中性壓力是一些不會(huì)引發(fā)后續(xù)效應(yīng)的感官刺激，它們無(wú)所謂好壞。如聽到遠(yuǎn)方偏僻角落發(fā)生地震的新聞，便屬于中性壓力。一般在面對(duì)這種事時(shí)會(huì)同情和惋惜，但是不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生太多的刺激。03負(fù)性壓力是消極的壓力，經(jīng)常被簡(jiǎn)稱為壓力。負(fù)性壓力可以分為兩類：急性壓力和慢性壓力。急性壓力是指面臨突發(fā)、恐怖等情況時(shí)產(chǎn)生的壓力，慢性壓力是一種長(zhǎng)期持續(xù)存在的壓力，對(duì)人體產(chǎn)生嚴(yán)重的危害，因?yàn)樯眢w始終無(wú)法有效地放松，一直處在一種應(yīng)激狀態(tài)下。單機(jī)此處添加標(biāo)題短期的壓力可以提高人的工作效率，持續(xù)的壓力會(huì)給精神、身體造成巨大的傷害。壓力的影響主要有以下七個(gè)方面。

壓力影響壓力對(duì)大腦的影響壓力對(duì)胃的影響壓力對(duì)心血管系統(tǒng)的影響壓力對(duì)皮膚的影響壓力對(duì)免疫系統(tǒng)的影響壓力會(huì)引發(fā)疼痛壓力對(duì)情緒影響壓力影響身體進(jìn)行壓力反應(yīng)的第一步就是促使血液從消化系統(tǒng)轉(zhuǎn)向主要肌肉群。腸胃可能會(huì)清空內(nèi)部物質(zhì)，使身體做好迅速反應(yīng)的準(zhǔn)備。很多經(jīng)歷壓力、焦慮和緊張的人也會(huì)出現(xiàn)胃痛、惡心、嘔吐、腹瀉等癥狀（圖6-4）。長(zhǎng)期的階段性壓力和慢性壓力與許多消化系統(tǒng)疾病緊密相關(guān)，比如應(yīng)激性的大腸綜合癥、胃潰瘍、大腸炎、潰爛、慢性腹瀉等。壓力對(duì)大腦的影響壓力可以促使大腦皮層釋放某些激素，使身體做好處理危險(xiǎn)的準(zhǔn)備。大腦在壓力過重時(shí)思維和應(yīng)對(duì)更加迅速，但是，達(dá)到忍受壓力的臨界點(diǎn)之后，大腦就無(wú)法正常工作，如記憶力減退、丟三落四、注意力不能集中、喪失意志力、沉迷于酗酒、吸煙、暴飲暴食等不良習(xí)慣。壓力對(duì)胃的影響壓力影響青春痘、痤瘡、粉刺等皮膚性問題通常都與激素失調(diào)有關(guān)，而壓力正是造成激素紊亂的重要因素。很多三四十歲的女性會(huì)在經(jīng)期遭受粉刺的侵?jǐn)_。壓力會(huì)延長(zhǎng)皮膚問題持續(xù)的時(shí)間，壓力使免疫系統(tǒng)需要更多的時(shí)間來(lái)修復(fù)各類損傷。長(zhǎng)期壓力會(huì)出導(dǎo)致慢性粉刺的出現(xiàn)，還會(huì)引起牛皮癬、麻疹等各類皮炎。壓力對(duì)心血管系統(tǒng)的影響壓力會(huì)造成高血壓，緊張、焦慮、易怒、悲觀的人遭遇心臟病突發(fā)的可能性更高，對(duì)壓力越敏感的人患心臟病的概率越高。壓力會(huì)使人養(yǎng)成不好的生活習(xí)慣，從而間接引發(fā)心臟病。壓力對(duì)皮膚的影響壓力影響功能衰退的免疫系統(tǒng)和日益敏感的痛覺會(huì)損害身體，包括慢性疼痛、長(zhǎng)期偏頭痛。身體處于壓力狀態(tài)的時(shí)候，偏頭痛、關(guān)節(jié)炎、纖維肌疼痛、多發(fā)性硬化、骨質(zhì)退化、舊病復(fù)發(fā)等都會(huì)惡化。壓力對(duì)免疫系統(tǒng)的影響長(zhǎng)期釋放的壓力激素破壞身體的平衡之后，免疫系統(tǒng)就無(wú)法正常、有效工作。越來(lái)越多的科學(xué)家相信，身體和精神的相互聯(lián)系意味著壓力能夠影響絕大多數(shù)的生理問題。反之，生理疾病和傷痛也會(huì)影響壓力（圖6-5）。壓力會(huì)引發(fā)疼痛壓力影響壓力對(duì)情緒影響壓力能引起多種精神和情緒的反應(yīng)，反之，這些反應(yīng)也能引起壓力。情緒壓力有很多形式。社會(huì)應(yīng)激物包括工作壓力，即將來(lái)臨的重大事件，和配偶、孩子、父母之間的感情問題，如親人離去、父母離婚等。生活中的任何巨大變化都會(huì)引發(fā)情緒壓力，關(guān)鍵在于如何看待這些事情。情緒壓力使人失去自尊、悲觀厭世、渴望自我封閉，此時(shí)，大腦正在尋求一切辦法遏制壓力的擴(kuò)張。情緒壓力非常危險(xiǎn)，相對(duì)身體壓力而言，人們更容易忽視情緒壓力。然而兩者對(duì)身體和生活的傷害卻是同等的，找出情緒壓力的源頭是壓力管理的關(guān)鍵，我們需要學(xué)會(huì)關(guān)注身體壓力和情緒壓力。壓力影響人體健康與否會(huì)引起不同情緒反應(yīng)，反之，情緒又會(huì)對(duì)身體健康起到作用。所

以保護(hù)身體，不狂喜、不大悲、不嗔怒、不驚、不憂、不恐，喜、怒、悲、思和恐這五種情緒對(duì)身體健康有什么樣的影響呢？中醫(yī)認(rèn)為五臟和情緒的關(guān)系是密不可分

的，當(dāng)我們的憤怒、悲傷、憂思、焦慮、恐懼長(zhǎng)時(shí)間得不到有效的宣泄或者長(zhǎng)時(shí)間過多地宣泄后，我們身體就會(huì)對(duì)應(yīng)發(fā)生各種疾病，“喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，思傷脾，恐傷腎（圖6-6）。”如紅樓夢(mèng)中林妹妹（林黛玉）多愁善感，總愛哭泣，肺氣虛則容易悲傷，最后林妹妹也是死于肺癆。壓力除了影響身體的癥狀，承受嚴(yán)重的壓力還會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知（影響思維和注意力集中）、情感和行為癥狀。常見的壓力征兆和癥狀見表6-1，自己注意到的征兆和癥狀越多，壓力越超負(fù)荷。但是，壓力的征兆和癥狀也可由其他心理和健康問題引起，如果你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自身有以下壓力征兆的任何一種，一定要去找醫(yī)生做一個(gè)完整的診斷，醫(yī)生可以幫助你確定癥狀是否由壓力引起。壓力影響02壓力源概述PARTTWO壓力源是指任何能夠被個(gè)體感知并產(chǎn)生正性或負(fù)性壓力反應(yīng)的事件或內(nèi)外環(huán)境的刺激。壓力源作為刺激被人感知到，或作為信息被人接收到，一定會(huì)引起主觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)產(chǎn)生一系列相應(yīng)心理和生理變化，如果需要付出較大努力才能進(jìn)行適應(yīng)性反應(yīng)或這種反應(yīng)超過了人所能夠承受的范圍，就會(huì)引起人的心理、生理平衡的失調(diào)，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張狀態(tài)反應(yīng)，使人感到緊張的內(nèi)外刺激。壓力源概念按照壓力源的來(lái)源可以分為：生物性壓力源、精神性壓力源和社會(huì)性壓力源。(1）生物性壓力源是指一組直接影響主體生存與種族延續(xù)的事件。如軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、氣溫變化等。(2）精神性壓力源是指直接阻礙和破壞個(gè)體正常精神需求的內(nèi)在和外在事件。如錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)體的不良經(jīng)驗(yàn)、道德沖突、不良個(gè)性心理特點(diǎn)（易受暗示、多疑、嫉妒、悔恨等）。(3）社會(huì)環(huán)境性壓力源是指一組直接阻礙和破壞個(gè)體社會(huì)需求的事件?？梢苑譃閮煞矫妫阂环矫媸羌兩鐣?huì)的，由自身狀況造成的人際適應(yīng)問題，如重大社會(huì)變革、重要人際關(guān)系沖突、戰(zhàn)爭(zhēng)等；另一方面是由自身狀況，如個(gè)人精神障礙、重疾、傳染病等造成的人際適應(yīng)問題，如社會(huì)交往不良等。。壓力源分類1、

按照壓力源的來(lái)源分大學(xué)生壓力作為當(dāng)代的大學(xué)生主要面臨的壓力主要來(lái)自以下七個(gè)方面：情感困惑和危機(jī)學(xué)習(xí)與生活的壓力對(duì)獨(dú)生子女教育不當(dāng)造成的后遺癥角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)障礙交際困難造成心理壓力家庭及外界環(huán)境的不利影響就業(yè)壓力7大學(xué)生壓力學(xué)習(xí)與生活的壓力部分大學(xué)生都曾感到過學(xué)習(xí)的壓力，如不會(huì)釋放壓力，精神就會(huì)長(zhǎng)期處于高度緊張的狀態(tài)下，極可能導(dǎo)致強(qiáng)迫、焦慮甚至是精神分裂等心理疾病的出現(xiàn)。目前，中國(guó)高校在校生中約有20%是貧困生，而其中5%～7%是特困生。調(diào)查表明，70%以上的貧困生認(rèn)為自己承受著巨大的學(xué)習(xí)、生活壓力，這些壓力對(duì)他們?cè)斐闪溯^大的心理困擾，而很多貧困生并不懂得該如何去化解。情感困惑和危機(jī)大學(xué)生對(duì)情感方面的問題能否正確認(rèn)識(shí)與處理，已直接影響到大學(xué)生的心理健康。大量個(gè)案表明，大學(xué)生因戀愛所造成的情感危機(jī)，是誘發(fā)大學(xué)生心理問題的重要因素，有的人因此而走向極端，甚至造成悲劇。大學(xué)生壓力對(duì)獨(dú)生子女教育不當(dāng)造成的后遺癥獨(dú)生子女群體已成為當(dāng)前大學(xué)生的主體，對(duì)他們教育不當(dāng)而造成的后遺癥是導(dǎo)致大學(xué)生心理問題頻發(fā)的又一誘因。專家指出任性、自私、不善交際、缺乏集體合作精神等不良習(xí)性，不但易使大學(xué)生患上心理疾病，還會(huì)使人產(chǎn)生暴力傾向和行為。角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)障礙大一新生容易產(chǎn)生此種心理，如果得不到及時(shí)調(diào)整，便會(huì)產(chǎn)生失落、自卑、焦慮、抑郁等心理問題，有的學(xué)生還會(huì)因長(zhǎng)期不適應(yīng)而退學(xué)。交際困難造成心理壓力“風(fēng)聲雨聲讀書聲，我不吱聲；家事國(guó)事天下事，

關(guān)我何事。”“宿舍里面不吭氣，互聯(lián)網(wǎng)上訴衷腸?！边@些順口溜實(shí)際上反映了一部分大學(xué)生的交際現(xiàn)狀?，F(xiàn)代大學(xué)生的交際困難主要表現(xiàn)為不會(huì)獨(dú)立生活，不知如何與

人溝通，不懂交往的技巧與原則，有的同學(xué)有自閉傾向，不愿與人交往；有的同學(xué)為交際而交際，不惜犧牲原則隨波逐流。大學(xué)生壓力家庭及外界環(huán)境的不利影響家庭及外界環(huán)境的不利影響也會(huì)成為誘發(fā)大學(xué)生心理問題的因素，比如不當(dāng)?shù)募医谭绞?、單親家庭環(huán)境及學(xué)校環(huán)境的負(fù)面影響、消費(fèi)浪費(fèi)或攀比、對(duì)貧困生歧視、學(xué)習(xí)節(jié)奏過于緊張等。就業(yè)壓力由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，就業(yè)市場(chǎng)不景氣，大學(xué)生找工作或理想的工作越來(lái)越困難。這對(duì)大學(xué)里眾多高年級(jí)學(xué)生造成很大的精神心理壓力，使他們因焦慮、自卑而失去安全感，許多心理問題也隨之產(chǎn)生。03民航服務(wù)人員壓力管理PARTTHREE民航服務(wù)人員常見壓力民航服務(wù)人員由于工作環(huán)境的特殊性，主要的壓力有重大生活變化、工作難題、人際關(guān)系問題、經(jīng)濟(jì)困難、孩子和家庭等。1、工作工作與職業(yè)會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的壓力，包括對(duì)目前工作的看法、如何看待自己在公司的發(fā)展、對(duì)于未來(lái)的工作生活有什么設(shè)想，以及對(duì)職業(yè)的愿望和期望。(1）與工作相關(guān)的壓力。工作是四大壓力源之一，與工作相關(guān)的壓力是普遍存在的，來(lái)自工作的壓力主要有以下六種。角色沖突角色模糊超負(fù)荷工作職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)不足組織文化得不到工作表現(xiàn)的反饋民航服務(wù)人員常見壓力(2）輪班、夜班制度。不規(guī)律的輪班。不規(guī)律的輪班及早晚班都會(huì)給民航服務(wù)人員帶去壓力。如飛行國(guó)際航班或者跨時(shí)區(qū)航線的機(jī)組成員，飛抵目的地的時(shí)間不同于本國(guó)時(shí)間，可能延后或提前幾小時(shí)，也有可能會(huì)多出或者推遲一整天的時(shí)間。夜班工作制度。夜班工作時(shí)間大約從晚十一點(diǎn)持續(xù)到次日早七點(diǎn)，這樣致使民航服務(wù)人員白天難以入睡，夜間難以保持清醒。造成這種情況的主要原因是人體的晝夜節(jié)律，即人體的睡眠狀態(tài)和清醒狀態(tài)的日常循環(huán)交替。健康的成年人，睡眠往往發(fā)生在晝夜節(jié)律的某一特定階段。夜班人群白天本應(yīng)盡量睡覺，卻很容易因?yàn)榕d奮而睡不著。這就導(dǎo)致睡眠時(shí)間和晝夜節(jié)律之間的矛盾。晝夜節(jié)律會(huì)影響夜班服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，這是因?yàn)榧词菇?jīng)過數(shù)年的夜班工作，凌晨?jī)牲c(diǎn)至五點(diǎn)仍然是人體最困倦的時(shí)候。大量研究已經(jīng)表明，睡眠會(huì)影響一個(gè)人的工作表現(xiàn)、記憶力、智力、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)性和情緒。需要倒班的民航服務(wù)人員必須應(yīng)對(duì)因工作造成的社交問題，因?yàn)楫?dāng)他們工作時(shí)，大多數(shù)人正在睡夢(mèng)中；而當(dāng)他們下班睡覺時(shí)，大多數(shù)人正在工作或者從事休閑活動(dòng)。很多夜班工作者覺得自己幾乎沒有時(shí)間陪伴家人和朋友，沒有時(shí)間去放松、約會(huì)、辦事等。民航服務(wù)人員常見壓力2、性格民航服務(wù)人員的性格會(huì)影響其個(gè)性、生理健康、心理健康，以及對(duì)日常生活的體會(huì)。一方面，民航服務(wù)人員具有以下性格特征或行為時(shí)，會(huì)對(duì)自身產(chǎn)生一定壓力，如：不能接受不確定性、悲觀主義思想、消極的言語(yǔ)、不現(xiàn)實(shí)的期望、完美主義、缺乏自我肯定；而另一方面，民航服務(wù)人員可以通過保持積極心態(tài)擁有更現(xiàn)實(shí)的期望，接受變化，對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)。3、經(jīng)濟(jì)對(duì)很多人而言，經(jīng)濟(jì)上的緊張性刺激是最大的壓力源。包括工資、租金、按揭、支付賬單的數(shù)額和頻率、衣食住行的費(fèi)用及想要達(dá)到的經(jīng)濟(jì)狀況。4、人際關(guān)系人際關(guān)系也可能成為壓力，如親情、友情、愛情、同事之間的關(guān)系、與上級(jí)的關(guān)系等。民航服務(wù)人員壓力的影響民航服務(wù)人員的壓力，主要影響其工作效率、身體健康。1、工作效率適當(dāng)?shù)膲毫梢蕴岣吖ぷ餍?，長(zhǎng)時(shí)間的壓力會(huì)降低工作效率，進(jìn)而影響身體健康。2、身體健康皮膚：容易皮膚瘙癢、蕁麻疹，嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)得濕疹。疾病；壓力大時(shí)免疫力下降，會(huì)更容易感染或生病（如頭痛、腸胃不適）,嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)引起偏頭痛、潰瘍、結(jié)核病、癌癥。失眠：當(dāng)民航服務(wù)人員承受巨大壓力的時(shí)候，最明顯特征之一就是失眠。失眠主要有三種表現(xiàn)形式：①最常見的就是完全無(wú)法入睡。②入睡幾小時(shí)后就會(huì)醒來(lái)，醒后就無(wú)法再入睡。③整晚每隔一兩個(gè)小時(shí)就會(huì)醒一次，早上會(huì)感覺到整個(gè)人非常疲倦和不清醒。民航服務(wù)人員壓力的影響無(wú)論是以哪種形式出現(xiàn)，失眠帶來(lái)的害處是很大的，如果長(zhǎng)期失眠，會(huì)讓人的情緒變得很糟糕。失眠本身也會(huì)變成壓力源，失眠（或睡眠不足）有很多的副作用，

包括：做事積極性不高、注意力不集中、精力下降、記憶力下降、易怒且情緒低落、

食欲不振、對(duì)以前喜歡的活動(dòng)失去興趣。壓力管理要積極面對(duì)壓力是不容易做到的，但是我們可以有效管理壓力。1、審視自己01審視生活或工作。了解自己在生活或工作過程中是否經(jīng)常遇到同樣的問題，如果經(jīng)常遇到同樣的問題，說(shuō)明現(xiàn)在的應(yīng)對(duì)方法是無(wú)效的。02控制好自己。將壓力產(chǎn)生的原因歸咎于別人或者天氣，壓力問題就不能很好地解決。03正確對(duì)個(gè)人能力進(jìn)行評(píng)估。壓力管理2、避免消極思想積極心態(tài)可以創(chuàng)造積極生活。學(xué)習(xí)如何避免消極思想有助于保持清醒思維，保持樂觀態(tài)度對(duì)所有人都不是容易和簡(jiǎn)單的事情，但是可以通過學(xué)習(xí)實(shí)踐做到這一點(diǎn)。

如果一個(gè)人在生活中總是可以積極思考，避免消極思想就容易得多。將消極轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極生活中的消極新聞和文章隨處可見。與其沉溺于此，還不如做些更積極的事情。釋放消極能量通過鍛煉或其他身體活動(dòng)，甚至洗個(gè)熱水澡來(lái)釋放消極能量，與心態(tài)積極的人在一起很重要。消極心理是有傳染性的，如果周圍的人都是這樣，你也很容易感到消極和悲觀。閱讀勵(lì)志書籍勵(lì)志的書或歌曲可以幫助人們擁有積極思想，并把消極轉(zhuǎn)變成樂觀。積極地自我激勵(lì)積極思考，并對(duì)自己進(jìn)行樂觀鼓勵(lì)。壓力管理3、接受壓力無(wú)論從事哪種工作、賺多少錢、開什么車或是住什么地方，都會(huì)經(jīng)歷一定程度的壓力，每個(gè)人都有壓力，每個(gè)人都沒有辦法避免壓力，但是我們可以學(xué)習(xí)掌控壓力。4、審視期望值期望值過高，就不可能實(shí)現(xiàn)期望，反而會(huì)給自己造成壓力。5、正確認(rèn)識(shí)壓力壓力可以產(chǎn)生負(fù)面影響，但是壓力也可以產(chǎn)生積極的力量。壓力管理6、緩解壓力010203040506身體優(yōu)勢(shì)身體健康、參與體育活動(dòng)、有特殊技能的人，身體條件更有優(yōu)勢(shì)，在面對(duì)壓力時(shí)，應(yīng)對(duì)方式更多。情感優(yōu)勢(shì)善于給予和接受，具有愛與被愛的能力，能夠全面、理性地看待事情，具有幽默感。社交優(yōu)勢(shì)在人際交往中平易近人、親和力強(qiáng)、體諒他人、用禮貌和尊重人的態(tài)度來(lái)對(duì)待別人，有自己的基本處事原則，無(wú)論種族、地位與信仰如何，承認(rèn)每個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。如有業(yè)余愛好，能通過欣賞體育運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)作品來(lái)娛樂自己。獲得知識(shí)的能力和接受教育的能力；在工作中愿意接受在職培訓(xùn)，具有將工作做好并承擔(dān)特殊責(zé)任的能力；智力優(yōu)勢(shì)精神優(yōu)勢(shì)其他優(yōu)勢(shì)添加大標(biāo)題內(nèi)容壓力應(yīng)對(duì)方式應(yīng)對(duì)壓力的方法很多，但是究其根本主要屬于兩個(gè)范疇：調(diào)整環(huán)境和改變自己。1、調(diào)整環(huán)境調(diào)整環(huán)境有三種基本方法：自信、退出和妥協(xié)。（1）自信。自信是指人對(duì)自己的個(gè)性心理與社會(huì)角色進(jìn)行的一種積極評(píng)價(jià)。它是一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。它是心理健康的重要標(biāo)志之一，也是一個(gè)人取得成功必須要具備的一項(xiàng)心理特質(zhì)。（2）退出。退出意味著個(gè)體在物理上或者情感上離開一個(gè)活動(dòng)、組織或者個(gè)人。它可能是一種對(duì)壓力的適當(dāng)反應(yīng)，特別是當(dāng)通過自信或者妥協(xié)無(wú)法避免痛苦的時(shí)候。當(dāng)與伴侶爭(zhēng)吵，對(duì)方激動(dòng)不已，而提出的問題又無(wú)法解決時(shí)，暫時(shí)離開就是一種退出。（3）妥協(xié)。妥協(xié)是以讓步的方式避免沖突或爭(zhēng)執(zhí)，指沖突雙方互相讓步以達(dá)成一種協(xié)議的局面。妥協(xié)是另一種對(duì)壓力的適應(yīng)性反應(yīng)，通過修正對(duì)立的想法或行為來(lái)做出調(diào)整。和退出相反，妥協(xié)允許我們?nèi)匀惶幵谕纯嗟沫h(huán)境中，但不像自信方式那么積極主動(dòng)。妥協(xié)更多地用在當(dāng)一方的級(jí)別或權(quán)威高于另一方，或者參與雙方陷入停頓的時(shí)候。三種最常見的妥協(xié)類型是一致、談判和替代。壓力應(yīng)對(duì)方式一致是由于他人的直接影響而改變我們的行為。假設(shè)你是一個(gè)航空公司的職員，剛剛被命令采用新的公文系統(tǒng)，包括更多的文件和更多的簽批要求，這給你帶來(lái)壓力，你會(huì)對(duì)變化感覺反感，但即使你不喜歡，仍會(huì)在行為上服從新的要求。

愿意遵守增加壓力的新要求，你對(duì)上司和同事的喜歡足以使你容忍這種壓力，或者換工作并不容易，冷靜地采用新程序的決定，改變自己的態(tài)度是最現(xiàn)實(shí)的方法。

無(wú)休止地抱怨和憎恨比適應(yīng)更加痛苦。在一致反應(yīng)中，關(guān)鍵的問題是妥協(xié)的代價(jià)是否值得。談判在壓力情境下是一種積極、有前途的方法。談判意味我們和另一方互相做出讓步。談判廣泛地運(yùn)用于同事、伴侶或朋友等之間。替代意味著我們和另一方尋求替代性的目標(biāo)。當(dāng)談判和一致不適用時(shí)，替代是另一種達(dá)到妥協(xié)的方法。如果一名公司員工想繼續(xù)他的教育課程，但是因?yàn)橛泄ぷ鞑荒軈⒓尤珪r(shí)課程，他可能認(rèn)為最好的替代方法是選擇在公司附近的培訓(xùn)學(xué)校參加晚間班或周末班的課程而不是辭職。在這種情況下，尋找一個(gè)替代物可以達(dá)到相同

的目標(biāo)。妥協(xié)自身沒