催收工作總結和計劃大全（15篇）

催收工作總結和計劃大全（15篇）通過月工作總結，可以剛好發(fā)覺和解決工作中的問題，避開重復犯錯。下面是我為大家打算的一些優(yōu)秀的月工作總結范文，供大家參考和借鑒。

催收工作總結

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)覺做催收也是一門學問，一門考驗我如何辨別真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的特長改善自己的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導指責指正。一，業(yè)績總結。

2024年7月份至2024年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)建傭金62059.5元，為部門創(chuàng)建業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領導的信任和栽培。二，工作總結。

敬重的領導您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關學問，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的相識。

首先、催收實力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律學問要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學問都不能駕馭牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

xxxxxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結資產(chǎn)保全部工作總結。

依據(jù)河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍圍著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司快速占據(jù)市場，業(yè)務規(guī)模進一步擴大，隨著借款客戶增加、額度增大、風險提高，為愛護公司資產(chǎn)平安特成立保全部，負責借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的狀況下，團結一樣，克服困難，在較短的時間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱難性和長期性。

我部自成立以來，快速進入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著公司業(yè)務的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有安排順當進行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，仔細分析項目運營狀況，嚴控項目經(jīng)營風險；到期主動催收，提前通知借款單位或個人做好還款打算；逾期還款即時書面通知債務單位或個人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的限制。

在工作期間由于閱歷不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了肯定的難度。公司上半年業(yè)務發(fā)展快速，項目監(jiān)管措施未能剛好跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營投入的一些項目大多是銀行不情愿接受的項目，因此風險加大，為限制風險，必需運用比銀行更加嚴格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的，應派專人對其進行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，削減風險。在保證借款項目平安時，采納的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施肯定要有可控性，在項目執(zhí)行期間能夠剛好了解狀況，做出反應對策；為增加限制風險實力，盡量要求借款客戶供應易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款實力，在借款時應要求其供應具有還款實力的反擔保人，逾期責令反擔保人供應連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)驗，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的主動作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特依據(jù)實際狀況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作閱歷，以求對公司的催收不良借款、落實債權債務、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：（1）不良借款催收肯定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔保人簽名蓋章外，還應要求其蓋上手印、寫上簽收日期；（3）應主動主見對擔保人的追索權；（4）對已生效的法律文書不要遺忘對全部被告（含借款方、反擔保方）的申請執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關各部門在艱難的催收工作中，接著實行超常規(guī)的手段與方法，抓住機遇，努力找尋盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下親密協(xié)作，在催收攻堅留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，接著實行“一戶一策”等有效手段，依據(jù)各戶沉淀緣由分別制定出催收盤活化險方案，并制定了2024年催收不良借款考核嘉獎方法，按年兌現(xiàn)專項嘉獎等有關考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風險。

3、實行大額不良借款專人負責跟蹤管理制度，想方設法、不遺余力地幫助保全部進行催收，并共同對有關借款、反擔保單位進行催收及協(xié)商還款事宜。

4、親密留意企業(yè)的動態(tài)，多方面了解有關社會信息和當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該狀況對我們的有利性及該債務的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應深化調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際狀況，主動幫助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置。

催收工作總結

從我們xx物管來看，x月份我們經(jīng)驗著非常嚴峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益驚慌的態(tài)勢，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現(xiàn)。想想，x月份對于我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對x月份的工作總結如下：

x月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的相識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可實行多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也起先著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提示著自己每天工作必需在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報，發(fā)覺自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完備，但我感覺到自己有英勇去面對工作和責任的志氣，甘于付出。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是指責，更多的是董事長對我工作的否定，細致想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的指責而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。

x月份，物業(yè)共勝利租賃n家客戶進場，剛好填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪101%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較勝利的，四周物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺x月份租賃工作是有進步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提

提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣揚，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告知世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話詢問率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲得租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從x月份的狀況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡租賃和美食宣揚的.推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去肯定會有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲得了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作，我們須要加大力度。

6、在本月，勝利和m家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

x月份，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，勝利的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費，謀求到物業(yè)的利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝合力的，在大環(huán)境不景氣的狀況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝合者才智、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，許多租戶對裝修膚淺的相識和了解，這正是須要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，全部在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的狀況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的平安，但目前還嚴峻存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必需得解決工作，希望公司高層能重點考慮，修理方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的平安工作主要有：物業(yè)的消防、治安平安、停車場平安、物業(yè)設施的平安、物業(yè)的夜間平安等等，在x月份，確保了各項平安工作到位。物業(yè)形成的消防平安檢查，停車場平安巡查、夜間平安的值班等等都正常運行，物業(yè)的平安是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好平安工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的平安檢查和維護同時加大夜間平安巡查和夜查工作。

方法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提示和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟識但的確還很生疏，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的狀況下，全力以赴、全力協(xié)作做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：

1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業(yè)重在的是員工素養(yǎng)的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標起先自己的工作，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標、服務細微環(huán)節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上變更員工的狀態(tài)。利用時間，激勵員工學習，讓員工增加綜合素養(yǎng)和實力。

2、全員營銷，細微環(huán)節(jié)是魔鬼，學會推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有許多細微環(huán)節(jié)。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的方式。能真正供應給客戶超價值的服務是銷售的水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，須要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正相識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。

3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適。

經(jīng)濟型酒店或許硬件也過于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不行忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新相識“花樣年華”熟識的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和修理燃眉之急，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴峻的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特殊重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒適。

4、特性化服務的體現(xiàn)，配套和附加值的延長，正是精品型的強化優(yōu)勢。

酒店特性化服務的層面許多，須要定期做好酒店不同時間段的特性化服務推廣。讓客人每次來都有不同的感受和改變，唯有變更者領導不變更者，為此推出特性化服務，同時利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延長，可以和許多種行業(yè)進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務。

催收工作總結

半年來，在分局黨委和大隊中隊的統(tǒng)一領導下，黨中央國務院關于加強公安工作和公安隊伍建設的重要指示，嚴格遵循《中共中央關于進一步加強和改進公安工作的確定》和第xx次全國公安會議精神，政治堅決、執(zhí)法公正，努力為擔負起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護國家長治久安，保障人民安家立業(yè)的重大政治和社會責任做出應有的貢獻。現(xiàn)將我半年來工作狀況總結匯報如下：

不斷向先進典型學習，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。而且在工作、學習和生活中，時刻約束自己。在實際工作中，時刻嚴格要求自己，嚴謹、細致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結同志，仔細完成各項任務指標。

半年來，在大隊中隊領導及同志們的關切幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險救災十余起為人民群眾挽回財產(chǎn)損失數(shù)萬元。心得體會范文同時在自己上班期間加強巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴防惡性案件發(fā)生，在半年上班期間無惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級交給的各項工作任務，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅實的基礎。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會風氣。

仔細貫徹執(zhí)行黨的決議和有關精神，注意思想政治修養(yǎng)，通過不斷學習和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐一心一意為人民服務的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務實力強的新世紀、新階段的公安民警。

回顧半年的工作學習，檢查自身存在的問題，我發(fā)覺存在以下問題：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的公安科技快速發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。

二是在工作壓力大的時候，有時心情過于急躁，這是自己政治素養(yǎng)還不夠高的表現(xiàn)。

今年以來，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自己。更在日常生活中留意遵守各項規(guī)則制度，入黨申請書每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴格規(guī)范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風過硬。

針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。要適應新形式下公安工作的新要求，必需要通過對國家法律、法規(guī)以及相關政策的深化學習，增加分析問題、理解問題、解決問題的實際實力。

二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領導同事們把工作做得更好。

三是打牢一心一意為人民服務的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任，深化群眾，虛心向人民群眾學習，不斷豐富警民關系，把為人民服務的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安家立業(yè)的合格警察。

催收工作總結

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔當催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當時面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當我被單位錄用以后，如何去相識、了解并熟識自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

信用卡催收員隸屬于信用限制部門，主要負責過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有肯定心理承受實力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話實力。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

始終以來學習各種金融法律、法規(guī)，主動參與單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了一心一意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)驗一些思想的風暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)驗了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅須要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

催收工作總結

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)覺做催收也是一門學問，一門考驗我如何辨別真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的特長改善自己的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導指責指正。

一，業(yè)績總結。

xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)建傭金62059.5元，為部門創(chuàng)建業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領導的信任和栽培。

在工作中，常常會遇到債務人說立刻付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。應付這類還算友善的債務人，先不焦急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有剛好付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領導知不知道欠款的狀況？負責付款的最高領導是誰？這些狀況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是干脆找付款的最高領導，找其他人都是奢侈時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中許多時候遇到的都是小鬼，銷售部（選購 部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清晰，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應付的，干脆說事找誰負責就可以。遇到個別厲害的，能用各種理由借口攔住我們，我們也無法核實真實狀況，這時候就須要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家快樂一家親那么深層次的友好關系，應付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，立刻就能找到最終的boss。

和領導通話要保持最至少的敬重看法，再怎么說也是領導，確定有過人之處。遇到行事堅決、視野遠大這類領導，一般都能順當解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款實力大打折扣。

在xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、主動進取，不斷提高業(yè)務實力，不斷擴充行業(yè)學問，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收實力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收實力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓根據(jù)多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)建利益，才能為自己創(chuàng)建利益。也祝公司事業(yè)順當，在20xx年掙個缽滿盆盈！

催收工作總結

光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔當催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當時面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當我被單位錄用以后，如何去相識、了解并熟識自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

信用卡催收員隸屬于信用限制部門，主要負責過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有肯定心理承受實力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話實力。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

始終以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規(guī)，主動參與單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了一心一意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)驗一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)驗了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅須要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

催收工作總結

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利實力影響尤為至關重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的閱歷與大家共享一下。詳細有：

一、心要誠。

作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必需要信任你的客戶是明白事理的，這是有信念收回不良貸款的前提。其次，必需要學會換位思索，并拿準你的客戶心志向的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去信任你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的狀況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

二、信息收集要準、全。

針對目前我社不良貸款形成的一個重要緣由是農(nóng)村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的狀況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間;或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務自然就殲滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種狀況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入狀況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有勸服力。

三、軟硬兼施。

針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種狀況除了讓當?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皫椭?，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必需實行相應的強硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅決予以收回。

四、廣結“高朋智士”。

每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當?shù)卣f話都是比較有重量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、探討不完的問題。和這樣的人結為摯友，不僅會使你的工作在當?shù)啬芎芎煤芸斓木`開，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患殲滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐閱歷的總結。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的學問，那你的工作將更加如魚得水了。

催收工作總結

自20xx年x月x日來到催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關學問，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的相識。

首先、催收實力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律學問要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學問都不能駕馭牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想相識要變更，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡潔。

3、許多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點不公允?

催收工作總結

經(jīng)過開業(yè)以來x段時間多形式的培訓，公司從業(yè)人員業(yè)務素養(yǎng)有了很大提高，初步適應了業(yè)務經(jīng)營的須要，但距要求還有x定的差距。主要表現(xiàn)在對實際問題的把握和處理上相識不夠，層次不深，處理方式不得當，簡單產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必需進x步加大培訓力度，并保證學習培訓工作的連續(xù)性。x是進行業(yè)務理論與實踐操作結合的學習活動，提高業(yè)務人員獨立辦理業(yè)務的操作水平；二是加強職工的職業(yè)道德教化，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀，有x個端正的工作看法和主動向上的精神風貌。

為了資金占用和保障經(jīng)營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低。根據(jù)對小額貸款公司客戶結構的要求，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這須要進x步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結構達到x定要求。

有效的風險管理是業(yè)務平安運營和效益實現(xiàn)的保障，要進x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實際狀況，在用足用活自有資金的前提下，進x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營效益的穩(wěn)定實現(xiàn)。

在保證業(yè)務正常經(jīng)營和員工待遇的.前提下，盡可能降低和限制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教化職工嚴格遵行公司的財務管理規(guī)定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。

20xx年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱忱和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務而努力奮斗。

催收工作總結

在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作仔細貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的幫助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成果?？偨Y如下：

一、基本狀況。

二、工作特點。

(一)加強基礎管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務管理，依據(jù)中央和地方調(diào)控政策，根據(jù)監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務。

1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案的相關制度。

2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭限制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作看法和專題會議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴來賓戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。

3、崗位制約進一步規(guī)范。依據(jù)信用卡業(yè)務崗位分別的要求，設立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別支配了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分別。嚴格限制操作風險。

4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。依據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后干脆郵寄到市分行，削減了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日?；緦崿F(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發(fā)卡模式。

(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款實行電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經(jīng)偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大實惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“___。

歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“___。

樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8373萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業(yè)務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

(四)加強專業(yè)培訓，提高隊伍素養(yǎng)。先后開展了信用卡產(chǎn)品學問綜合培訓、分期業(yè)務學問專項培訓、發(fā)卡業(yè)務流程優(yōu)化培訓，支配有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡學問二次。通過培訓，大多數(shù)員工駕馭了信用卡基本學問，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務素養(yǎng)和營銷技能進一步提高。

三、存在問題。

(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務，必需有勇于開拓的精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能精確推斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務發(fā)展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難心情較多。面對任務不是主動思索主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出許多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務難做。這種營銷精神不徹底變更，業(yè)務就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

(二)促銷宣揚活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣揚活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣揚活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發(fā)揮，干脆導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。

(三)建設專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務的前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險的工作目標相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素養(yǎng)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)學問少，學習實力差，不能適應信用卡業(yè)務工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

(一)進一步落實指導看法。《關于加快信用卡業(yè)務有效發(fā)展的指導看法》(___。

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務會議紀要》(___。

)已印發(fā)各支行，要比照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣揚問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務有效發(fā)展。

(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務產(chǎn)品，重點營銷個人貴來賓戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷bmp商戶1戶。三是做好公務卡發(fā)卡工作。

催收的工作總結

為進一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實際狀況，針對應收賬款催收原則及考核方法擬定草案如下：

1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責任主體；財務部門負責分析與考核，剛好提示問題和防范風險。

2.逐級落實清收責任的原則。集團公司對各事業(yè)部進行考核；各事業(yè)部依據(jù)本方法制定詳細的考核政策，逐筆落實責任部門和責任人；各事業(yè)部負責人是欠款清收的第一責任人。

3.集中清收與日常管理相結合的原則。各事業(yè)部要在加強應收款項日常管理的基礎上，集中力氣組織突出清收活動。

4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要主動實行各項措施，主動與對方對賬、認定債權，實行抵抹賬、債務重組、法律訴訟等多種方式進行清收，想方設法回收其欠款。

5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風險，因此，各事業(yè)部應逐筆進行分析，逐筆落實責任，逐筆組織清收，逐筆進行考核。

1.只獎不罰。對已有證據(jù)表明已進入破產(chǎn)程序清收無望或?qū)嵭性V訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進入破產(chǎn)程序的欠款按實際回收金額的5%進行嘉獎；對已起訴但難以執(zhí)行的按實際回收金額的3%進行嘉獎。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應主動取得證據(jù)并按程序進行核銷，核銷部分不獎不懲；對未剛好取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進行罰款。

2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務人公司結構發(fā)生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應主動實行主動與對方對賬、重新認定債權、抵抹賬、債務重組、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行嘉獎；按抵抹賬金額或債務重組金額的1.5%進行嘉獎；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎罰對等。對于有還款實力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應加大清收力度，實行有效的清收方法，直至動用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。

4.只罰不獎。對于根據(jù)合同規(guī)定正常結算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷。

5.不獎不罰。對合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應剛好收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進行罰款。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導月，活動結束后對階段性清收工作進行通報，并依據(jù)清收狀況進行嘉獎，未完成全年清收任務的暫不罰款，但停止對應事業(yè)部的費用報銷。終了依據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成狀況清算獎罰。

催收工作總結

敬重的領導：

您好！

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關學問，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的相識。

首先、催收實力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律學問要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學問都不能駕馭牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想相識要變更，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的`任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

最終、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡潔。

3、許多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點不公允。（其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高）。

xxx。

xxxx年xx月xx日。

催收員月工作總結

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)覺做催收也是一門學問，一門考驗我如何辨別真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的特長改善自己的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導指責指正。

一、業(yè)績總結。

20____年7月份至2024年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)建傭金62059.5元，為部門創(chuàng)建業(yè)績62059.5__0.7=43441.65元。對于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領導的信任和栽培。

二、工作匯報。

在工作中，常常會遇到債務人說立刻付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。應付這類還算友善的債務人，先不焦急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有剛好付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰?公司賬上有沒有錢?工資能否正常發(fā)放?領導知不知道欠款的狀況?負責付款的領導是誰?這些狀況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是干脆找付款的領導，找其他人都是奢侈時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中許多時候遇到的都是小鬼，銷售部(選購 部)推付款要找財務部;財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清晰，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應付的，干脆說事找誰負責就可以。遇到個別厲害的，能用各種理由借口攔住我們，我們也無法核實真實狀況，這時候就須要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家快樂一家親那么深層次的友好關系，應付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，立刻就能找到最終的boss。

和領導通話要保持最至少的敬重看法，再怎么說也是領導，確定有過人之處。遇到行事堅決、視野遠大這類領導，一般都能順當解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款實力大打折扣。

在2024這個嶄新的一年，我會不斷學習、主動進取，不斷提高業(yè)務實力，不斷擴充行業(yè)學問，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收實力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收實力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓根據(jù)多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)建利益，才能為自己創(chuàng)建利益。也祝公司事業(yè)順當，在2024年掙個缽滿盆盈!

催收工作總結

轉(zhuǎn)瞬間，第三季度的工作在勞碌中度過。在公司領導的正確指導下，我們的財務部工作特別順當。在過去的三個月里，我始終遵守公司的規(guī)章制度，努力學習，努力工作。我并不自大，工作中也沒有錯誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應有的實力，履行了作為財務人員的職責?，F(xiàn)在，我總結一下我三個月來第三季度的工作:。

其次季度結束后，我從總公司調(diào)到了xx項目。這里的工作肯定越來越困難。而且交通不便利。xx項目建在山野，距離最近的市場約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著作為一名合格財務會計的這份責任，像項目上的`會計一樣去學習，熟識項目上的業(yè)務，盡快發(fā)揮我作為會計的作用。

作為財務人員，我們負責項目上各項費用支出的統(tǒng)計，每一筆錢的去向都要求公開透亮。實事求是，嚴格根據(jù)會計人員的規(guī)章制度，根據(jù)會計工作的規(guī)范來辦理每一筆業(yè)務，在審核時對每一張不合理的憑證進行消費，拒絕批準報銷，杜絕公款報銷的現(xiàn)象。信息記錄不完整的，應當退回原申請人，并補充各類信息。多次的審計和監(jiān)督，也使項目證書的書寫越來越規(guī)范和合理化。

因為我轉(zhuǎn)來的項目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項目上運砂石的車。但是，因為車不屬于我們公司，所以我們不能申請。但我還是堅持每天走三公里去市場買些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因為項目海報海拔1010多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，簡單感冒生病。但即便如此，我還是常常低燒堅持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順當完成了第三季度的全部工作。

作為財務人員，技能要求特別嚴格。不進則退。項目里沒有很忙的消遣項目，所以常常在業(yè)余時間學習，或者在網(wǎng)上或者市場上購買相關書籍。不斷提升自己的實力，做好迎接新挑戰(zhàn)的打算。

催收工作總結

一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界。

x月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的相識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可實行多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也起先著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提示著自己每天工作必需在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報，發(fā)覺自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完備，但我感覺到自己有英勇去面對工作和責任的志氣，甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進，101%的完成了當月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是指責，更多的是董事長對我工作的否定，細致想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的指責而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。

x月份，物業(yè)共勝利租賃n家客戶進場，剛好填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪101%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較勝利的，四周物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺x月份租賃工作是有進步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提。

提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣揚，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告知世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話詢問率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲得租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從x月份的狀況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡時代的來