婚紗攝影門店禮儀規(guī)范

PAGEPAGE34日常工作形象規(guī)范要求形象：1、上崗時(shí)必須穿公司規(guī)定制服及鞋襪2、裝必須燙平整，紐扣齊全，干凈整潔，證章端正的佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔、光亮。3、男生經(jīng)常修面，不留胡須，女生化妝上崗。4、男員工必須打嗜喱水，女性員工用發(fā)夾盤起5、頭發(fā)常洗、整潔、不得有頭屑6、經(jīng)常洗澡保持皮膚健康7、女性一年四季不同的妝面，眼影不同禮儀：1、什么是禮貌：禮貌是人們在交往時(shí)，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮貌對人們的基本要求為：誠懇、謙遜、和善、有分寸。2、什么是禮節(jié)：禮節(jié)是交際場合表示尊敬、祝頌、問候、致意以及給予要協(xié)助和照料的慣用形式。3、如何自我介紹：自我介紹要講自己的姓名、身份、國家、單位也可以交換名片。4、什么是修養(yǎng)：修養(yǎng)是指個(gè)人政治、思想、道德、品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過自覺的長期鍛煉達(dá)到的一定水平，具有較高素質(zhì)和能力。5、什么是儀表：儀表即人的外表，它一般包括儀容、儀表、服飾及個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀表現(xiàn)6、什么是儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在行為中的姿態(tài)與風(fēng)度，它包括站立姿勢，就座的姿勢，走路的步態(tài)，面部表情，得體的手勢，優(yōu)美的動(dòng)作，規(guī)范的禮節(jié)和良好的態(tài)度?；九e止規(guī)范：1、微笑始終伴隨著服務(wù)過程。2、對客服務(wù)熱情飽滿，始終如一，表里如一。3、講究禮節(jié)禮貌，尊重客人。4、牢記行為舉止，禁忌做到舉止大方，動(dòng)作規(guī)范，文明優(yōu)雅。微笑服務(wù)是賓客感情的需要，在走廊上與客迎面要：禮讓在先，主動(dòng)站一旁，點(diǎn)頭示意問候，為賓客讓道，請其先行，與賓客往同一方向行走時(shí)，不可超越賓客，若有急事必須越時(shí)，向賓客致歉，說對不起，然后側(cè)身通過，不可以在兩位賓客中穿行，在引領(lǐng)賓客時(shí)，一般要位于其左前方二、三步處。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力求做到三輕。即走路輕、說話輕、操作輕。對客人用請求、建議、勸告的語言，不用否定，命令訓(xùn)戒語言。服務(wù)中不和客人爭吵，心情平靜耐心，不引起客人反感。門市服務(wù)禮貌，舉止禮貌，不僅能使賓客產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺，而且還能給賓客留下一個(gè)美好的回憶，產(chǎn)生“賓客思?xì)w”之情。服務(wù)禮儀全員服務(wù)禮儀：營業(yè)服務(wù)基本禮儀（行、走、站、坐、握手、奉茶水）儀容與態(tài)度:儀容與態(tài)度是人際關(guān)系的起點(diǎn)，日常保持潔凈的儀容，合宜的態(tài)度能使自己精神飽滿，更能獲得顧客的好感。服裝儀容女性：頭發(fā)是否梳理整齊呢？頭發(fā)是不是梳成公司規(guī)定的發(fā)型呢？鞠躬時(shí)頭發(fā)會蓋到臉嗎？有沒有配戴夸張的發(fā)飾呢？有沒有配戴會影響客人的情緒的裝飾品（耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指）制服是不是經(jīng)過清洗慰燙了呢？是不是避免穿顏色夸張顯眼的絲襪呢？口紅、眼線、眼影化得合適嗎？香水是不是太濃？姓名牌有沒有端正地別在左胸前？指甲是不是太長？是不是用了很夸張的顏色來染指甲？鞋子是不是配合服裝的顏色而設(shè)計(jì)的？走起路來行動(dòng)敏捷嗎？會不會太高？男性：耳朵是否有耳垢？是否有口臭？制服是否整潔？領(lǐng)帶是否扭曲不正？專業(yè)人士的個(gè)性便裝是否有個(gè)性？酷而有型的飾品是否搭配得當(dāng)？扣子是否扣好？手指甲是否骯臟？指甲是否修齊？襪子是否干凈？襪子、腳尖、腳后跟是否有破洞？頭皮是否干凈、有無打嗜喱水？胡子、鼻毛是否太長？工號牌是否歪曲不正？長褲是否干凈？是否方便活動(dòng)？是否帶有手帕？手帕是否干凈？腋下是否有異味？除了要有好的表情，態(tài)度外，更要儀容生出光彩，穿得漂亮。若沒有親切感的話，將只像個(gè)服裝店里的模特一樣，柔和開朗的表情，親切的態(tài)度，方能給予好感。首先要健康：滿身臭汗味地接待顧客時(shí)，您能100%地表達(dá)自己的心情嗎？相反地將會帶來不愉快的感覺吧！其次不要忘記開朗的笑臉：同樣是說“早安”，但笑著說與哭著說，顧客的印象完全不同。笑容是維系顧客心的強(qiáng)力武器。最后敏捷的態(tài)度：敏捷的態(tài)度與清楚的應(yīng)對都能給顧客良好的印象，有這種工作的態(tài)度將能讓顧客留下良好的印象。全員服務(wù)禮儀：服務(wù)待客禮儀：客人會從你的舉止來簡單地判斷這家公司感覺好不好，所以接待客人的基本禮貌及使用的語言相當(dāng)重要，否則你就代表不了這家公司。理想的不理想的態(tài)度微笑（開朗）語調(diào)清晰活潑（機(jī)敏）致謝誠實(shí)（誠懇）認(rèn)真工作正確的態(tài)度：使用叮嚀的話注意禮節(jié)手插在口袋，口刃著煙，愁眉苦臉挽著胳臂，態(tài)度傲慢，沒有道謝，盯著人看，和同事閑聊輕視的態(tài)度，聲音太小，吐詞不清２）對方要求傳話時(shí)記錄要點(diǎn)簡單復(fù)述把自己姓名告訴對方迅速、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)告本人根據(jù)原則處理?！拔乙呀?jīng)清楚了，我叫＊＊。我一定準(zhǔn)確轉(zhuǎn)告＊＊先生，“３）傳接電話時(shí)要講清楚電話來自何人打給何人“我讓＊＊＊來接電話，請稍候。”“是＊＊公司的＊＊打來的。”“讓您久等了，我是＊＊＊?！毕?qū)Ψ秸f明要找的人在接別的電話。問其是否能夠等一下“＊＊現(xiàn)在正在接電話，能稍等一下嗎？”在讓對方久等時(shí)，要道歉和請求諒解“真對不起，能再稍等一會兒嗎？”“通話時(shí)間長了一點(diǎn)，能再稍等一會兒嗎？”５）因報(bào)告、聯(lián)系等內(nèi)部原因，需要讓對方等候時(shí)有禮貌的請求諒解不讓對方久等定要用手捂住話筒“現(xiàn)在正在進(jìn)行＊＊，請稍候?！保叮┰谕腿苏勗捴衼砹穗娫捳嬲\的請打電話者諒解如果是在同顧客交談，應(yīng)該對其說一聲：“對不起了。”得到諒解后，再拿起電話“實(shí)在對不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您打電話?！保罚┰诮o身份地位高的人士打電話時(shí)直接稱呼對方是失禮行為可將事由告訴最初接電話的人，然后，詢問對方情況，或拜托接電話者向其傳達(dá)。“您好，我是＊＊部門的＊＊。跟＊＊先生因＊＊＊事想通電話，不知道是否可以？”禮節(jié)規(guī)范：1、稱呼禮節(jié)：稱呼禮節(jié)是指員工在日常工作中與客人交談或溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)使用的稱呼，對客人的稱呼一般用先生、小姐，對已知對方稱呼時(shí)，可以直接稱呼對方，以示親切，對公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼其職務(wù)，專業(yè)技術(shù)人員稱呼時(shí)加“老師”。2、問候禮節(jié)：問候禮節(jié)是員工在日常工作中根據(jù)時(shí)間，場合和對象不同用禮貌用語向客人表示親切的問候和關(guān)心，對進(jìn)店的客人要主動(dòng)打招呼“您好，歡迎光臨”，行動(dòng)中遇到客人要主動(dòng)點(diǎn)頭致意，并說“您好”拍照的客人服務(wù)到每個(gè)部門時(shí)，要向客人問候，并由衷的稱贊客人。3、介紹禮節(jié)：介紹禮節(jié)是指在服務(wù)過程中需要自我介紹和介紹他人時(shí)要注意的禮節(jié)，在介紹禮節(jié)中，先被介紹者往往是最受尊重的一方，在服務(wù)中應(yīng)注意，先自我介紹，再詢問客人，帶客人至下環(huán)節(jié)服務(wù)時(shí)，要先介紹我方服務(wù)員，再向我方員工介紹客人。4、應(yīng)答禮節(jié)：應(yīng)答禮節(jié)是指員工回答客人咨詢的禮節(jié)。應(yīng)答客人詢問時(shí)應(yīng)站立回答，思想集中，精神振作，親切熱情，口齒清晰，語氣婉轉(zhuǎn)，反應(yīng)靈敏，要表現(xiàn)出熱情，誠信，有教養(yǎng)，有風(fēng)度。5、握手禮節(jié)：是指在工作中，因需要與客人握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)?；疽笫蔷嗍芏Y者一步左右，上身前傾兩足立正，伸長右手，拇指張開，其他四指并攏，與受禮者的手握在一起，微搖二、三下，禮畢松開。6、次序禮節(jié)：右大左小，上大下小，二人同行前者為尊，三人并行中者為尊，進(jìn)門尊者先行，服務(wù)人員在前引領(lǐng)。7、操作禮節(jié)：為客人服務(wù)時(shí)不可做出撓頭、搔癢、剔牙、挖耳等不文明禮貌舉動(dòng)，客人不慎摔壞易耗物品時(shí)，應(yīng)給予安慰并立即更換，不得流露厭煩情緒和責(zé)備口氣，員工之間應(yīng)真誠團(tuán)結(jié)，默契配合，相互間有意見，矛盾不得在客人面前流露。語言規(guī)范：1、員工要學(xué)好用普通話2、對客人要因人、因時(shí)、因地選用詞句，一般要求，做到客人進(jìn)店有“迎聲”，客人問詢有“答聲”，服務(wù)不周有“歉聲”，客人離店有“送聲”。3、要注意語法和語氣，語言要簡練明確，與客人交談要用商量語氣，征求意見的語氣，提出建議的語氣，避免與客人爭論。4、與客人說話時(shí)要注意正確姿態(tài)5、服務(wù)基本用語，根據(jù)不同情況和場合，列舉如下：“歡迎光臨”，“請”，“您好”，“謝謝”，“請稍等”，“讓您久等了”，“非常抱歉”等等。行為規(guī)范：1、員工上崗后，應(yīng)隨時(shí)注意自己言行，保持良好的儀表，儀容和精神狀態(tài)，面帶微笑，正確使用各種禮節(jié)。2、在店內(nèi)任何場合遇上客人或上級管理人員，都要起立，面向來人微笑點(diǎn)頭致意。主動(dòng)問好，并詢問：“需要什么幫助和服務(wù)”。3、進(jìn)入店內(nèi)前臺服務(wù)區(qū)前，都必須先檢查自己的儀容、儀表。4、路遇客人要主動(dòng)禮讓，不得搶行或從客人中間穿行。5、為顧客遞送或接拿物品時(shí)，