第07章 激勵(lì)課件

三、管理者的創(chuàng)新管理（1）創(chuàng)新的含義：舊事-新作創(chuàng)造-新事物創(chuàng)新的內(nèi)容：制度、技術(shù)、市場、管理、文化創(chuàng)新的過程：常用的創(chuàng)新技術(shù)：第07章激勵(lì)0905管理者的創(chuàng)新管理（2）創(chuàng)新的過程：收集素材深思熟慮醞釀儲(chǔ)備領(lǐng)悟發(fā)生確立項(xiàng)目第07章激勵(lì)0905管理者的創(chuàng)新管理（3）常見創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)景法：（鼓勵(lì)員工敞開思想，提供創(chuàng)造的機(jī)會(huì)）

形態(tài)方格法：舊事物-新組合

綜攝法：對不熟悉的事物-用熟悉的知識(shí)去分析

對熟悉的事物-用不熟悉的知識(shí)去分析創(chuàng)造性思維第07章激勵(lì)0905第四知識(shí)點(diǎn)管理決策第07章激勵(lì)0905決策的概念決策（decisionmaking）是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，用科學(xué)的方法評價(jià)各種方案，從中選擇出一個(gè)最佳方案的分析判斷過程。第07章激勵(lì)0905決策的含義決策針對明確的目標(biāo)；決策有多個(gè)可行方案供選擇；決策是分析、判斷、擇優(yōu)的過程；決策是一個(gè)連續(xù)性的過程。第07章激勵(lì)0905決策的理論基礎(chǔ)代表人物：

H.A.Simon（西蒙）理論核心：管理的關(guān)鍵在于決策決策過程發(fā)現(xiàn)問題搜集情況擬定方案分析各項(xiàng)方案選定方案實(shí)施方案評價(jià)方案第07章激勵(lì)0905分類角度決策的類型決策主體人數(shù)個(gè)人決策與群體決策影響的時(shí)間長期決策與短期決策決策所涉及的問題程序性決策與非程序性決策決策的對象、重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策決策的起點(diǎn)初始決策與追蹤決策決策的類型第07章激勵(lì)0905決策的類型按照決策的主體劃分個(gè)人決策集體決策第07章激勵(lì)0905個(gè)人決策與群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)更完整的信息更多的方案提高合理性加強(qiáng)聯(lián)系調(diào)動(dòng)積極性結(jié)果的可接受性

群體決策的缺點(diǎn)消耗時(shí)間、效率低少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力（從眾）責(zé)任不清第07章激勵(lì)0905集體決策和個(gè)人決策的特征比較特征集體決策個(gè)人決策時(shí)效性較差較強(qiáng)質(zhì)量性較強(qiáng)較差穩(wěn)定性較強(qiáng)較差責(zé)任性較差較強(qiáng)可執(zhí)行性較強(qiáng)較差民主性較強(qiáng)較差效益性較差較強(qiáng)冒險(xiǎn)性較強(qiáng)較差第07章激勵(lì)0905基層管理層決策的類型按照決策影響范圍的大小戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策最高管理層中間管理層宏觀決策微觀決策第07章激勵(lì)0905決策的類型按照對決策問題的了解程度常規(guī)性決策：確定性決策，即對所要決策問題的性質(zhì)、情況有充分的了解，并且可以預(yù)測結(jié)果的決策。非常規(guī)性決策：非確定性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策博弈性決策第07章激勵(lì)0905決策的原則目標(biāo)管理原則信息真實(shí)原則可行性原則對比擇優(yōu)原則集體決策原則經(jīng)濟(jì)性原則第07章激勵(lì)0905評價(jià)決策效果確定和實(shí)施方案分析方案擬定方案追蹤反饋決策程序第07章激勵(lì)0905決策的程序步驟1

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題第07章激勵(lì)0905決策的程序步驟2

系統(tǒng)分析確定目標(biāo)第07章激勵(lì)0905決策的程序步驟3

收集信息科學(xué)預(yù)測信息是決策的依據(jù)信息必須全面準(zhǔn)確第07章激勵(lì)0905決策的程序步驟4

擬定方案尋找對策擬定多個(gè)方案備選備選方案產(chǎn)生的步驟初步設(shè)計(jì)具體設(shè)計(jì)方案2方案2方案4方案5方案1方案2第07章激勵(lì)0905決策的程序步驟5

全面比較評價(jià)方案決策目標(biāo)組織資源方案的可行性：技術(shù)合理性、措施可操作性、經(jīng)濟(jì)時(shí)效性、環(huán)境適應(yīng)性、對社會(huì)的影響性……第07章激勵(lì)0905決策的程序步驟6

總體權(quán)衡選定方案最優(yōu)化的決策標(biāo)準(zhǔn)全局性標(biāo)準(zhǔn)適宜性標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法數(shù)學(xué)模型法第07章激勵(lì)0905決策的程序步驟7實(shí)施決策及時(shí)反饋關(guān)注實(shí)施過程及時(shí)信息反饋尋找原因、糾正偏差修正方案、完善決策第07章激勵(lì)0905決策的程序步驟8

檢查評價(jià)檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)檢查、評價(jià)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第07章激勵(lì)0905決策過程中應(yīng)注意避免的錯(cuò)誤試圖為錯(cuò)誤的問題尋找正確的解釋；在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做出決策；決策與行動(dòng)脫軌；不進(jìn)行信息反饋和完善方案第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目管理的概念

projectmanagement

通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。第07章激勵(lì)0905一、項(xiàng)目管理工作方式常規(guī)運(yùn)作：持續(xù)不斷或重復(fù)工作。項(xiàng)目（project）：獨(dú)特的一次性任務(wù)。第07章激勵(lì)0905《項(xiàng)目管理學(xué)》一書認(rèn)為：項(xiàng)目是在一定的時(shí)間內(nèi)為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果開展的一系列相關(guān)活動(dòng)。并歸納為：項(xiàng)目是特定目標(biāo)下的一組任務(wù)或活動(dòng)。ProjectManagementBodyofKnowledge（PMBOK）：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。第07章激勵(lì)0905工作的共性要由個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)來完成；利用并受制于有限的資源；遵循某種程序；要進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制等……。第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目的特征一次性

有確定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒有可以完全照搬的先例，也不會(huì)有完全相同的復(fù)制。獨(dú)特性

結(jié)果獨(dú)特，或結(jié)果相似，但其時(shí)間和地點(diǎn)，內(nèi)部和外部的環(huán)境，自然和社會(huì)條件各異。第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目的特征目標(biāo)的確定性

時(shí)間性目標(biāo)成果性目標(biāo)約束性目標(biāo)其他需滿足的要求必須滿足、盡量滿足允許目標(biāo)有一個(gè)變動(dòng)的幅度第07章激勵(lì)0905活動(dòng)的整體性

一切活動(dòng)都是相互聯(lián)系的，構(gòu)成一個(gè)整體。不能有多余的活動(dòng)，也不能缺少某些活動(dòng)，否則必將損害項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的臨時(shí)性和開放性

人數(shù)、成員、職責(zé)都不斷地變化。項(xiàng)目的特征第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目的特征開發(fā)與實(shí)施的漸進(jìn)性每一個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，其項(xiàng)目的開發(fā)必然是漸進(jìn)的，不可能全部復(fù)制其它模式。項(xiàng)目的實(shí)施同樣需要逐步地投入資源，持續(xù)地累積可交付成果。第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目管理的基本要素項(xiàng)目：項(xiàng)目相關(guān)人：參與項(xiàng)目的各方人員資源：一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的物質(zhì)；目標(biāo)：項(xiàng)目所期望達(dá)到的結(jié)果；需求：制定項(xiàng)目目標(biāo)的前提。第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目管理程序項(xiàng)目提出項(xiàng)目選擇問題/需求項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目確定項(xiàng)目實(shí)施與控制問題/需求項(xiàng)目完成第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目選擇原則第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目選擇的過程項(xiàng)目構(gòu)思的產(chǎn)生和選擇項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目定義可行性研究第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目確定項(xiàng)目背景和必要性項(xiàng)目目標(biāo)預(yù)期效益投入資源項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目評價(jià)第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目確定項(xiàng)目建議書項(xiàng)目必要性市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢預(yù)測項(xiàng)目方案所需條件優(yōu)劣勢分析效益估計(jì)項(xiàng)目評價(jià)報(bào)告實(shí)施要點(diǎn)項(xiàng)目背景和歷史現(xiàn)有需求和能力資源投入項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織管理項(xiàng)目執(zhí)行效益評價(jià)第07章激勵(lì)0905制定項(xiàng)目計(jì)劃見第三章第07章激勵(lì)0905項(xiàng)目實(shí)施與控制實(shí)施前準(zhǔn)備計(jì)劃核實(shí)和簽署實(shí)施動(dòng)員項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目控制修正方案監(jiān)測進(jìn)度……第07章激勵(lì)0905二、壓力管理工作壓力（workstress）:是指人們在工作過程中，在應(yīng)對自認(rèn)為難以應(yīng)對的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。第07章激勵(lì)0905大連第07章激勵(lì)0905第07章激勵(lì)0905工作壓力的來源工作內(nèi)在的因素組織的作用組織的特征工作發(fā)展需求組織內(nèi)部關(guān)系第07章激勵(lì)0905工作壓力過大的后果對機(jī)體健康的影響對心理健康的影響對工作績效的影響對個(gè)人決策的影響第07章激勵(lì)0905識(shí)別壓力正確處理壓力個(gè)人策略組織策略有效應(yīng)對工作壓力的方法第07章激勵(lì)0905個(gè)人應(yīng)對壓力策略明確任務(wù)授權(quán)尋求幫助，擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)消除追求完美的思想增強(qiáng)對模糊態(tài)度的忍讓度松弛技巧工作調(diào)整科學(xué)管理時(shí)間第07章激勵(lì)0905組織降低員工壓力的策略去除環(huán)境中不必要的壓力源防止某些中性因素轉(zhuǎn)化為壓力源

加強(qiáng)員工壓力應(yīng)對能力的培訓(xùn)重新設(shè)計(jì)工作，改善流程建立保健中心，促進(jìn)身心健康加強(qiáng)人事遴選和工作安排第07章激勵(lì)0905組織降低員工壓力的策略設(shè)置可行的目標(biāo)；提高員工的參與決策水平；加強(qiáng)組織溝通；改善人際關(guān)系；改善管理制度和管理方法第07章激勵(lì)0905第七章護(hù)理管理中的激勵(lì)第07章激勵(lì)0905知識(shí)點(diǎn)一：激勵(lì)概念和激勵(lì)的基本模式第07章激勵(lì)0905為中華之崛起而讀書！——周恩來你“為什么”而讀書？第07章激勵(lì)0905一、激勵(lì)概念心理學(xué)：

通過刺激激發(fā)有機(jī)體的行為動(dòng)機(jī)，并朝向預(yù)定目標(biāo)行動(dòng)的活動(dòng)過程。管理學(xué)：

利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。第07章激勵(lì)0905動(dòng)機(jī)行為遭受挫折達(dá)到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望未滿足需要激勵(lì)滿足產(chǎn)生新的需求二、激勵(lì)的基本模式第07章激勵(lì)0905三、激勵(lì)的原則引導(dǎo)性原則按需激勵(lì)原則合理性原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則時(shí)效性原則第07章激勵(lì)0905知識(shí)點(diǎn)二：激勵(lì)理論及應(yīng)用第07章激勵(lì)0905一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

重點(diǎn)研究影響行為變量的性質(zhì)，這種行為變量的包括激勵(lì)的原因和起激勵(lì)作用的各種因素，通過研究人的各種需要以達(dá)到解釋和預(yù)測人的行為的作用。第07章激勵(lì)0905一、內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的層次需要理論麥克利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論第07章激勵(lì)09051、需要層次論（1）自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)安全生理高層次(成長需求)低層次(基本需求)第07章激勵(lì)09051、需要層次論（2）需要層次論的基本觀點(diǎn)是：需要不可能完全滿足，未滿足的需要是激勵(lì)人積極性的最根本動(dòng)力。低層次的需要相對滿足后，才能發(fā)展到下一個(gè)較高層次的需要。當(dāng)高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要依然存在，只是對行為的影響作用降低而已。第07章激勵(lì)09051、需要層次論（3）需要層次論的應(yīng)用：認(rèn)真了解分析護(hù)士的需要采用多種方式方法滿足護(hù)士的需要滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性第07章激勵(lì)09052、成就需要理論（1）麥克利蘭研究人的高層次需要與社會(huì)性的動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)采用系統(tǒng)的、客觀的、有效的方法進(jìn)行研究。他的研究受到了美國心理學(xué)家莫瑞的影響。在研究中使用主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（ThematicApperceptionTest，TAT）進(jìn)行測量。第07章激勵(lì)09052、成就需要理論（2）每個(gè)人都擁有三種基本需要：成就需要權(quán)力需要情誼需要三種需求第07章激勵(lì)09052、成就需要理論（3）成就需要（Needforachievement）：爭取成功希望做得最好的需要。權(quán)力需要（NeedforPower）：影響或控制他人且不受他人控制的需要。情誼需要（Needforaffiliation）：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。第07章激勵(lì)09052、成就需要理論（4）成就需求理論的應(yīng)用：適當(dāng)授權(quán)營造良好的人際關(guān)系環(huán)境讓成就需求者承擔(dān)有一定挑戰(zhàn)的工作第07章激勵(lì)09053、雙因素理論（1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素第07章激勵(lì)09053、雙因素理論（2）挑戰(zhàn)性成就感對工作認(rèn)可工作興趣責(zé)任感發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)因素存在

–對激勵(lì)及滿意有正面影響缺乏

–對激勵(lì)及滿意沒有負(fù)面影響福利工作條件和環(huán)境組織政策工作安全感領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格保健因素存在

–對激勵(lì)及滿意沒有正面影響缺乏

–對激勵(lì)及滿意有負(fù)面影響第07章激勵(lì)09053、雙因素理論（3）雙因素理論的應(yīng)用：重視保健因素對護(hù)士情緒的影響利用激勵(lì)因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力建立合理的薪酬分配制度第07章激勵(lì)0905激勵(lì)的基礎(chǔ)——需求有些人會(huì)受外在因素的激勵(lì)，有些人則受內(nèi)在因素的激勵(lì)。第07章激勵(lì)0905二、行為改造型激勵(lì)理論認(rèn)為激勵(lì)的目的是改造和修正人的行為。研究如何通過外界刺激對人的行為進(jìn)行影響。第07章激勵(lì)0905

二、行為改造型激勵(lì)理論

強(qiáng)化理論歸因理論第07章激勵(lì)09051、強(qiáng)化理論（1）強(qiáng)化：能使個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加的一切刺激。管理學(xué)認(rèn)為：采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過程。第07章激勵(lì)09051、強(qiáng)化理論（2）強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)：行為的改變是個(gè)體對環(huán)境中的刺激起反應(yīng)的結(jié)果，激勵(lì)的過程就是修正行為的學(xué)習(xí)過程。包括：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、消退第07章激勵(lì)09051、強(qiáng)化理論（3）強(qiáng)化理論的應(yīng)用：積極反饋明確正性行為及時(shí)強(qiáng)化慎用懲罰

第07章激勵(lì)09051、強(qiáng)化理論（4）

增強(qiáng)人的行為，就像栽培花草的道理一樣；您在哪兒施肥，哪兒就長的茂盛第07章激勵(lì)09052、歸因理論（1）歸因的概念：觀察者為了預(yù)測和評價(jià)人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制，而對他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。分類：內(nèi)源性歸因、外源性歸因第07章激勵(lì)09053、歸因理論（2）韋勒的歸因模型：

1、內(nèi)部：能力、努力2、外部：任務(wù)難度、機(jī)遇3、穩(wěn)定性（任務(wù)難度）、可控性（努力）第07章激勵(lì)09053、歸因理論（3）歸因理論的應(yīng)用：1、引導(dǎo)護(hù)士將成功歸因于個(gè)人的能力和努力2、引導(dǎo)護(hù)士將關(guān)注的焦點(diǎn)集中于內(nèi)部的可控因素上3、歸因于努力或能力將產(chǎn)生更強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)

第07章激勵(lì)0905三、過程型激勵(lì)理論著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取具體行動(dòng)的激勵(lì)理論。第07章激勵(lì)0905

三、過程型激勵(lì)理論

期望理論公平理論第07章激勵(lì)09051、期望理論（1）什么是期望？一個(gè)人對于特定活動(dòng)可能導(dǎo)致一個(gè)特定結(jié)果的信念。理論關(guān)鍵點(diǎn)：人的行為取決于獲得未來結(jié)果的概率，同時(shí)取決于這種結(jié)果對個(gè)人的吸引程度。第07章激勵(lì)09051、期望理論（2）

激勵(lì)力量=期望值×效價(jià)

M(motivation)=E(expectancy)*V(valence)

期望值：對取得結(jié)果的信念效價(jià)：結(jié)果對人的吸引程度關(guān)聯(lián)性：努力與結(jié)果的關(guān)系

第07章激勵(lì)09051、期望理論（3）期望理論的應(yīng)用：制定合理的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)工作績效與獎(jiǎng)勵(lì)的一致性重視護(hù)士的個(gè)人效價(jià)第07章激勵(lì)09052、公平理論（1）公平：指人們的貢獻(xiàn)（投入）多少應(yīng)與其所得報(bào)酬相當(dāng)。公平理論認(rèn)為：員工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對值的影