“餓了么”廈門大學生用戶顧客忠誠度的提升策略研究

“餓了么”廈門大學生用戶顧客忠誠度的提升策略研究“餓了么”廈門大學生用戶顧客忠誠度的提升策略研究摘要：顧客忠誠度是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢之一，而對于餐飲外賣平臺“餓了么”來說，如何提升大學生用戶的顧客忠誠度顯得尤為重要。本文從用戶需求、服務質量、品牌形象和用戶體驗等方面入手，提出了一系列提升用戶顧客忠誠度的策略。希望通過本研究能夠為“餓了么”等餐飲外賣平臺提供有參考價值的建議。關鍵詞：餓了么；顧客忠誠度；用戶需求；服務質量；品牌形象；用戶體驗第一章：緒論1.1研究背景隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和大學生就餐需求的增加，“餓了么”等餐飲外賣平臺迅速興起，并取得了較好的市場表現(xiàn)。然而，隨著競爭的日益激烈，用戶顧客忠誠度逐漸成為了決定平臺生存和發(fā)展的關鍵因素。因此，研究如何提升“餓了么”廈門大學生用戶顧客忠誠度具有重要的理論和實踐意義。1.2研究目的和意義本論文的研究目的是通過分析大學生用戶的需求，提升“餓了么”平臺的服務質量，樹立品牌形象，改善用戶體驗，從而提升大學生用戶的顧客忠誠度。本研究的意義在于為餐飲外賣平臺提供有針對性的策略和建議，以提高用戶的忠誠度，增加平臺的市場競爭力。第二章：文獻綜述2.1顧客忠誠度概念及影響因素顧客忠誠度是指顧客對于某一特定品牌、產(chǎn)品或企業(yè)的持續(xù)購買行為和積極口碑的意愿。影響顧客忠誠度的因素主要包括用戶需求、服務質量、品牌形象和用戶體驗等。2.2餐飲外賣平臺用戶忠誠度研究現(xiàn)狀目前關于餐飲外賣平臺用戶忠誠度的研究主要集中在用戶滿意度、用戶體驗和服務質量等方面。然而，對于大學生用戶的研究相對較少，因此本論文將重點關注廈門大學生用戶的顧客忠誠度提升策略。第三章：研究方法3.1研究設計本研究采用問卷調查的方式收集數(shù)據(jù)，并利用統(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)進行處理和分析。通過分析數(shù)據(jù)，得出用戶需求、服務質量、品牌形象和用戶體驗對用戶顧客忠誠度的影響程度，從而提出相應的策略和建議。3.2樣本選擇本研究選擇廈門大學的學生作為研究對象，通過隨機抽樣的方式獲取樣本數(shù)據(jù)。第四章：研究結果與討論4.1用戶需求分析通過問卷調查收集到的數(shù)據(jù)，分析大學生用戶對“餓了么”平臺的需求，總結出用戶普遍關注的因素。4.2服務質量分析通過問卷調查收集到的數(shù)據(jù)，分析“餓了么”平臺的服務質量水平，找出存在的問題并提出改進措施。4.3品牌形象分析通過問卷調查收集到的數(shù)據(jù)，分析“餓了么”平臺在大學生用戶心中的品牌形象，尋找提升品牌形象的途徑。4.4用戶體驗分析通過問卷調查收集到的數(shù)據(jù)，分析大學生用戶對“餓了么”平臺的用戶體驗，找出用戶體驗不足之處并提出改進建議。第五章：提升策略與建議5.1提升用戶滿意度的策略通過改善服務質量、提升品牌形象和優(yōu)化用戶體驗等方式，提升用戶對“餓了么”平臺的滿意度，以增加用戶的忠誠度。5.2加強與大學生用戶的互動與溝通通過加強與大學生用戶的互動與溝通，了解用戶需求和意見，及時解決問題，增加用戶對平臺的信任感。5.3提供個性化的服務和優(yōu)惠針對大學生用戶的特點和喜好，提供個性化的服務和優(yōu)惠，提高用戶體驗和顧客忠誠度。第六章：結論本文通過對“餓了么”廈門大學生用戶顧客忠誠度的提升策略研究，分析用戶需求、服務質量、品牌形象和用戶體驗等因素對顧客忠誠度的影響，并提出相應的策略和建議。希望本研究能夠為餐飲外賣平臺提供有參考價值的建議，并為后續(xù)研究提供新的思路和方向。參考文獻：[1]陳彪.用戶對餐飲外賣平臺的忠誠度研究[J].商務研究,2019(9):201-204.[2]都林,程宇鋒.餐飲外賣平臺用戶滿意度研究報告[J].質量,2020(6):96-98.[3]陳宇.