員工的招聘和甄選

9.4員工的招募與甄選一、招聘的意義提高、獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢人才優(yōu)勢人才策略人才成功人員招聘——為一定的工作崗位選拔出合格人才而進(jìn)行的一系列活動。一、招聘的意義提高HRM層次提供人力資源保障吸引高素質(zhì)人才使優(yōu)秀人才保持穩(wěn)定了解人才市場行情把好“入”口關(guān)使管理重點放在員工素質(zhì)二、招聘的流程征募甄選配置簡單的招聘流程針對職位空缺的分析人力資源供求規(guī)劃招聘工作的實施人員錄用培訓(xùn)試用期考核正式錄用廣義的招聘計劃實施步驟1：識別工作空缺步驟2：決定如何填補工作空缺不新雇傭新雇傭加班工作剔除工作重新設(shè)計防止跳槽應(yīng)急核心臨時租用承包內(nèi)部外部步驟3：辨別目標(biāo)總體（一）招聘計劃所有合格求職者步驟4：通知目標(biāo)總體步驟3：辨別目標(biāo)總體求職者總體的細(xì)分步驟5：會見候選人招聘計劃“招聘計劃模式圖”1、識別工作空缺思考方面新建公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大職位空缺人員結(jié)構(gòu)人員能力職位空缺的識別一般識別：辭職報告

通知和篩選求職者：6~8周決定提供工作與否：大約2周或更長錄用者通知前雇主：大約2周職位空缺的識別理想識別：未來空缺預(yù)計

（1）新近已經(jīng)納入預(yù)算的職位不久是否有空缺；（2）合同是否涉及到額外雇傭要求的談判；（3）在以后幾個月中預(yù)計流動的人員數(shù)量。2、決定如何填補工作空缺步驟1：識別工作空缺步驟2：決定如何填補工作空缺不新雇傭新雇傭加班工作剔除工作重新設(shè)計防止跳槽應(yīng)急核心臨時租用承包內(nèi)部外部（1）核心人員和應(yīng)急人員核心人員：出現(xiàn)在工資表中的“長期員工”應(yīng)急人員：

被代理人雇傭再以固定費用臨時性“租借”給企業(yè)，其薪水和津貼由代理人支付。企業(yè)使用應(yīng)急人員的好處：

促成雇員成本的柔性管理；減少人力資源管理的行政工作；節(jié)約一般管理費用。企業(yè)使用應(yīng)急人員的不利：

需要大量關(guān)于工作程序和政策取向的培訓(xùn)低的忠誠度或承諾

（1）核心人員和應(yīng)急人員內(nèi)部招聘：優(yōu)勢：熟悉內(nèi)部候選人的資格；花費較少；更快解決職位空缺；較少的引導(dǎo)和培訓(xùn)；增加士氣；

劣勢：被否決人的怨恨，消極怠工；角色轉(zhuǎn)換的困難。適用于：高于入門水平工作（2）內(nèi)部招聘和外部招聘外部招聘：

限于入門水平的工作高于入門水平工作的外部招聘的情形：

需要外部人員給企業(yè)帶來新思維和創(chuàng)新；

沒有合格的內(nèi)部候選人申請；

需要增加企業(yè)在某個特殊的、未被充分使用群體中的雇員比重。（2）內(nèi)部招聘和外部招聘所有合格求職者步驟3：辨別目標(biāo)總體求職者總體的細(xì)分3、辨別目標(biāo)總體公告給所有合格的員工？選擇“高潛力”者？4、通知目標(biāo)總體工作公告、報紙、雜志廣告、廣播電視、現(xiàn)場發(fā)送的傳單或資料等阻擋不合格者的方法：

清楚地描述工作資格。5、會見候選人1、確定招聘規(guī)模

部門經(jīng)理填寫《招聘申請表》人力資源主管或總經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源部門統(tǒng)計核準(zhǔn)（二）招聘計劃實施招聘計劃實施2、擬定招聘簡章（1）準(zhǔn)備招聘材料：

招聘廣告

公司宣傳材料

招聘計劃實施招聘廣告（1）招募廣告的制作的四原則：“注意——興趣——愿望——行動”

（1）你必須能夠引起求職者對廣告的注意？擁擠的廣告？間隔較大廣告？較大空白的廣告招聘計劃實施（2）要能夠引起求職者對工作的興趣

“你將投身于一項富有挑戰(zhàn)性的工作”“你將得到一分極富競爭力的薪資和一整套福利待遇”“這是一座美麗、活力四射的城市”招聘廣告（2）（3）要能引起求職者申請工作的愿望強(qiáng)調(diào)：工作有意義的方面；工作所包含的成就感；職業(yè)發(fā)展前途；旅行機(jī)會；或其他。招聘計劃實施招聘廣告（3）（4）應(yīng)當(dāng)能夠鼓勵求職者積極采取行動

“請去最近的一家旅行社登記旅行事宜！”“最好今天就給我們寫信索取更詳細(xì)的資料！”“今天就打電話來吧！”“還等什么，趕快行動吧！”招聘廣告（4）制定招聘廣告時要注意的問題：題材要新穎，具有吸引力，能引起看、閱興趣；內(nèi)容要務(wù)實、真誠，不要帶有欺騙性；內(nèi)容要清晰翔實，應(yīng)簡要說明工作地點、內(nèi)容、發(fā)展前景、應(yīng)聘條件、待遇、有無特殊要求、招聘方式、時間等。內(nèi)容側(cè)重于工作和應(yīng)聘條件的介紹上；廣告在使用前，在內(nèi)部征集廣泛意見。招聘計劃實施招聘廣告（5）制定招聘廣告時要注意的問題：招聘人數(shù)應(yīng)比實際需求大些。招聘廣告（5）續(xù)501001502001200新雇傭人員接到錄取通知者（2:1）實際接受面試者（3:2）接到面試通知者（4:3）招募所引來的求職者（2:1）“招募篩選金字塔”2、招聘廣告（7）招募簡章的設(shè)計企業(yè)介紹招聘職位與招考要求甄選方式與錄用條件報考辦法錄用待遇招聘計劃實施招聘廣告實例（1）

本公司根據(jù)中國市場的發(fā)展需要，現(xiàn)招聘如下人員：市場推廣主任：兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，具有工作安排以及組織能力。銷售業(yè)務(wù)代表：具有獨立開拓廣州市場能力，有一年相關(guān)經(jīng)驗。熟悉經(jīng)銷商和酒店、飯店、夜場渠道。促銷小姐：身高160以上，年齡18~24歲，品貌端正，儀表大方，工作勤奮，有推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。待遇高，底薪2000元。工作崗位的名稱招聘廣告實例（1）續(xù)市場銷售經(jīng)理：大專以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)銷售和管理經(jīng)驗，熟悉啤酒營銷和客戶渠道，組織能力強(qiáng)，待遇面議（請寄有關(guān)個人資料，合則約見）。除市場銷售經(jīng)理外，其余應(yīng)聘人員見報后于每日15~18時月見。地址：xx市xx路8號xx大廈6層，聯(lián)系人：xx

郵編：————電話：—————

E-mail:——————————招聘廣告實例（2）

xx公司人員招聘工作公告

公告日期：————結(jié)束日期：————在——部門中有一全日制職位——可供申請。此職位不對外部候選人開放。

一、薪資支付水平：最低——中間點——最高——

二、所要求的技術(shù)或能力候選人必須具備此職位所要求的所有技術(shù)和能力，否則不予考慮。招聘廣告實例（2）續(xù)在現(xiàn)在/過去的工作崗位上表現(xiàn)出良好的工作績效，其中包括：

——有能力完整、準(zhǔn)確地完成任務(wù)——能夠及時地完成工作并能夠堅持到底——有同其他人合作共事的良好能力——能進(jìn)行有效的溝通——可信、良好的出勤率——較強(qiáng)的組織能力——解決問題的態(tài)度與方法——積極的工作態(tài)度：熱心、自信、開放、樂于助人和獻(xiàn)身精神招聘廣告實例（2）續(xù)

三、雇員申請程序1、電話申請可打號碼——，每天下午4：00之前，——除外；2、確保在同一天將已經(jīng)填寫好的內(nèi)部工作申請表連同截止目前的履歷表一同寄至————————；對于所有的申請人將首先根據(jù)上面的資格要求進(jìn)行初步審查。

甄選工作由——————負(fù)責(zé)。機(jī)會對每個人來說都是平等的。1、內(nèi)部工作招聘——內(nèi)部工作公告2、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和獵頭公司3、人員推薦4、校園招聘5、隨機(jī)求職者6、網(wǎng)絡(luò)招聘計劃實施（2）選擇招聘渠道：內(nèi)部選拔（1）內(nèi)部提升：適用于比較重要的管理崗位。優(yōu)點：有利于激勵選拔人員熟悉公司情況，較易上手。穩(wěn)定原有的企業(yè)文化缺點：近親繁殖招聘計劃實施內(nèi)部選拔（2）內(nèi)部調(diào)用：調(diào)往同一層次或較低層次的空缺崗位。優(yōu)點：有利于增加工作新鮮感；選拔人員熟悉公司情況，較易上手；穩(wěn)定原有的企業(yè)文化。缺點：缺乏活力；影響員工的積極性。招聘計劃實施職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和獵頭公司適用于：時間緊迫招募能力弱優(yōu)點：應(yīng)聘者面廣，挑選余地大；可以有效地避免裙帶關(guān)系；選用耗時短。缺點：需要一定費用；對應(yīng)聘者不夠了解；不一定有適合的人選；存在職介機(jī)構(gòu)的代理風(fēng)險。招聘計劃實施人員推薦優(yōu)點：對應(yīng)聘者情況較了解；可減少招聘環(huán)節(jié)和費用。缺點：礙于情面而影響招聘質(zhì)量；容易形成內(nèi)部宗親關(guān)系招聘計劃實施校園招聘優(yōu)點：獲得潛在管理人員以及專業(yè)雇員。缺點：花錢較多而且費時應(yīng)聘者無工作經(jīng)驗，需要培訓(xùn)。招聘計劃實施6、隨機(jī)求職者——“走進(jìn)來”者適用于計時工的招募必須禮貌相待，妥善處理指定專人對每一位“走進(jìn)來”的求職者進(jìn)行簡單面談所有求職信件應(yīng)及時、禮貌回復(fù)。7、網(wǎng)絡(luò)招聘計劃實施1、舉行新聞發(fā)布會2、電視、廣播、報刊雜志上發(fā)布3、在特定區(qū)域張貼招聘簡章4、通過人才市場發(fā)布招聘計劃實施（3）發(fā)布招聘信息：求職申請表作用：招聘工作初選的依據(jù)；獲取求職者的詳細(xì)資料為面試作準(zhǔn)備；對求職者最終的綜合評估提供客觀資料。招聘計劃實施（4）應(yīng)聘者報名登記：報名登記表含蓋的信息1、應(yīng)聘者的姓名、年齡、性別、民族、學(xué)歷、婚姻狀況等基本信息；2、現(xiàn)在的工作單位、職務(wù)、工作類別和通訊地址；3、身體健康狀況、興趣、特長4、工作經(jīng)歷、成就和個人簡歷；5、一些重要要求：住房要求、月薪底價等。招聘計劃實施（4）應(yīng)聘者報名登記：求職申請表與簡歷招聘計劃實施求職申請表簡歷優(yōu)點直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評估隨意性大容易造假、識別難缺點封閉式，限制創(chuàng)造性指定和分發(fā)費用較高開放式、有助于創(chuàng)新初步篩選結(jié)果評價身體檢查專業(yè)筆試心理測試背景調(diào)查部門面試人事面試人員甄選（5）初步篩選：人員的甄選招聘計劃實施招聘計劃實施（5）初步篩選：人員的甄選1、人力資源部對資料整理分類2、部門經(jīng)理初步選出具有資格者3、定面試者和時間、報名登記時間4、填寫《面試通知》，將所有資料送交人力資源部5、人力資源部通知面試人員。面試通知單——先生/女士：一、歡迎您應(yīng)聘本公司——職位，您的學(xué)識、經(jīng)歷給我們留下了良好的印象。為了彼此進(jìn)一步的了解，請您于——月——日——時——分前來本公司參加：1、面試（初、復(fù)）2、專業(yè)考試二、如您時間上不方便，請事先以電話與—先生（女士）聯(lián)系，電話：——此致人力資源部敬啟地址：—年—月—日面試通知單初步篩選結(jié)果評價身體檢查專業(yè)筆試心理測試背景調(diào)查部門面試人事面試人員甄選（6）招聘測試：人員的甄選人員的甄選的

非測試型方法面試法問卷法檔案法和調(diào)查法情景模擬法面試是供需雙方通過正式交談，使組織能夠進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個人修養(yǎng)、邏輯思維能力等，確定應(yīng)聘者是否符合工作要求；應(yīng)聘者則可以了解將從事的工作的特性，與個人興趣是否相符及其組織的情況等，而進(jìn)行的面對面的接觸。面試有時是企業(yè)決定最佳求職者的必需過程無計劃的面談：缺乏一致性，準(zhǔn)確性低結(jié)構(gòu)化面談：標(biāo)準(zhǔn)化程度高（統(tǒng)一的面試提問提綱），減少主觀偏差。復(fù)式及團(tuán)體面談效度高，但費時費力，適用于選拔較高層的管理者壓力式面談：面試的類型面試的原則有限時間圍繞主題友好氣氛均等時間主試技巧有效面試面試的準(zhǔn)備應(yīng)聘者簡歷面試提綱面試評價表時間安排主試人主持有效面試筆試與測試結(jié)果會場布置公司介紹發(fā)問的技巧學(xué)會聽學(xué)會沉默面試技巧面試提問提綱一、工作經(jīng)驗：1、請你談?wù)劗厴I(yè)之后的工作經(jīng)歷。2、你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？你擔(dān)任什么職務(wù)？3、你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？4、在你主管的部門中，遇到過什么困難？你是如何處理或應(yīng)付過去的？面試提問提綱二、工作動機(jī)與期望：1、請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。2、你為什么選擇來我公司工作？你對我公司了解些什么？3、你所要求的工作條件和待遇大致是什么？如果差距很大，你怎么辦？

面試提問提綱三、事業(yè)進(jìn)取心與自信心：1、你個人有什么抱負(fù)和理想？準(zhǔn)備怎樣實現(xiàn)自己的理想？2、你對現(xiàn)狀滿意嗎？為什么？3、你有向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議的經(jīng)歷嗎？4、你認(rèn)為這次面試你能通過嗎？

面試提問提綱四、工作態(tài)度：1、你認(rèn)為單位管得松一點好，還是嚴(yán)一點好？2、對這個工作你最喜歡哪個方面？最不喜歡哪個方面？3、你如何看待超時工作，周末和休息日加班？

面試提問提綱五、分析判斷力：1、你認(rèn)為大學(xué)生活和學(xué)習(xí)對你的工作有什么影響？2、你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)變？3、案例：吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家稅收有很大的貢獻(xiàn)，對政府采取措施禁煙，各方有不同的看法，你對此如何看待？

面試提問提綱六、自知與自控：1、最近一段，你發(fā)脾氣或與人爭吵的原因是什么？2、你認(rèn)為自己的工作有什么不足或欠缺？

面試提問提綱七、應(yīng)變能力：1、我們認(rèn)為你的條件與其他人相比并沒有很大的優(yōu)勢，你怎么說明你能做好這項工作？2、上司不茍言笑，沒有人不怕他。一天，你和同事正議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)他就站在你們身后，對此你怎么辦？3、請你談?wù)勎浵伜痛笙蟮墓餐?，越多越好?/p>

面試提問提綱八、組織協(xié)調(diào)與人際關(guān)系：1、你經(jīng)常參加哪些社團(tuán)活動，喜歡那種集體活動和聚會？2、你喜歡和哪些人交朋友？3、當(dāng)你被安排做一件事，一把手和主管你的副手對這件事的意見不一致時，你該怎么辦？

面試提問提綱九、精力狀況與興趣愛好：1、一般你什么時候休息，什么時候起床？2、你上班是坐車還是騎車？3、你業(yè)余時間怎么度過？你喜歡看什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書籍？

面試提問提綱十、專業(yè)能力與水平：1、你在大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)？專業(yè)課程有那些？該學(xué)校的本專業(yè)科研教學(xué)水平在全國處在什么位置？2、你接受過哪些特殊專業(yè)訓(xùn)練？在哪里進(jìn)行的？多長時間？有什么收獲？3、你對本專業(yè)的最新發(fā)展情況了解多少？

面試評價報告姓名：——日期——應(yīng)聘職位：—————————————在下列各項目中選擇一個最合適的判斷，并給下面的補充評語欄加注

外貌舉止表達(dá)能力（1）不注重服裝和儀表（2）對著裝粗心，儀表較差（3）著裝簡潔實用，儀表整齊（4）良好的著裝（5）完美的著裝和儀表（1）無氣質(zhì)，缺乏自信，不修邊幅（2）時常表現(xiàn)出不確定的、很差的樣子（3）有良好的自制力，看起來自信（4）對自己很肯定，反應(yīng)出自信心（5）高度自信，感染人（1）無法交流，思維混亂，詞匯匱乏（2）不善言談，思維和觀點模糊（3）談話清楚，表達(dá)思想適度（4）談話、思維很清楚，帶有自信（5）談話清楚、簡潔、自信、語言表達(dá)非常好工作知識工作興趣（1）不具備屬于這個職位的知識（2）需要相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)（3）只具備基本的知識，但可以在工作中學(xué)習(xí)（4）對工作精通，需要一點點培訓(xùn)（5）對工作非常精通，不需要任何進(jìn)一步的培訓(xùn)（1）沒有，不關(guān)心，沒興趣（2）對本職位工作持懷疑態(tài)度（3）真心希望工作（4）對本職位有很強(qiáng)的興趣，提出問題（5）迫切想得到工作，提出很多問題評委自由提問總體印象評價：不滿意一般滿意很好優(yōu)秀主試者：——日期：——補充評語大學(xué)校園招募面試報告（1）姓名——預(yù)計畢業(yè)日期——當(dāng)前住址—————————————擬申請職位————————————如果可以（如果有必要，請使用面試評價）

駕駛執(zhí)照有——沒有——有沒有什么特殊考慮會影響你重新安排工作地？————————————————————你愿意接受出差嗎？————如果愿意，可接受的出差時間為————%大學(xué)校園招募面試報告（2）面試評價優(yōu)秀

良好

一般

較差

教育：與工作相關(guān)的課程有哪些？在班上的成績是否表明其具有良好的工作潛力外表：求職者的穿著是否整齊得體？溝通技能：求職者是否機(jī)敏？表達(dá)意思是否清晰？積極性：求職者是否有較充沛的精力？興趣是否與工作相符合？態(tài)度：求職者是否樂觀，易于與人相處？大學(xué)校園招募面試報告（3）總體評價（如果需要請寫在背面）——————————————————收到申請書收到——未受到——建議邀請——不邀請——面試人————日期————學(xué)?！恍┙ㄗh：讓學(xué)生感到輕松自在；保持一種誠懇而不拘禮儀的態(tài)度；尊重求職者的獨立人格；盡快地再次給他們發(fā)函選擇去哪所大學(xué)招募的決定性因素項目重要性（1--7）*在關(guān)鍵技能領(lǐng)域的聲望6.5學(xué)校的總體聲望5.8原來從該校雇傭的雇員的工作績效5.7學(xué)校的地理位置5.1先前的錄用比例及就職比例4.6過去的經(jīng)驗4.5選擇去哪所大學(xué)招募的決定性因素（續(xù)）項目重要性（1--7）*潛在招募對象的數(shù)量4.3成本3.9對學(xué)校教職工的熟悉程度3.8總經(jīng)理及其他高層管理人員的母校3.0*7表示重要性高；1表示重要性低。暈輪效應(yīng)恒長錯誤制約現(xiàn)象：“愛屋及烏”偶然現(xiàn)象情緒影響招聘規(guī)模的壓力身體語言和性別的影響面試中容易出現(xiàn)的問題招聘組成員：（1）人力資源部門的代表（2）直線經(jīng)理人（3）招聘崗位未來的同事及其下屬面試評委的選擇研究顯示：招聘人員的個人風(fēng)度、知識、辦事作風(fēng)等因素都直接影響申請人對組織的感受和評價。加強(qiáng)合作招聘計劃實施“經(jīng)過第一輪面試后，為什么某公司是一家不錯的公司？”全部的41人都提到了工作性質(zhì)；有12人提到了招募者本人給他們留下的印象。“經(jīng)過第一輪面試后，為什么某些公司會被認(rèn)為是不好的地方？”全部的39人都提到了工作性質(zhì)；有23人提到了招募者本人給他們留下的不良印象。穿著不整齊舉止粗魯歧視言行文化內(nèi)涵不高人員甄選的

測試型方法能力測試：智力測驗技能測驗奧蒂斯獨立管理心理能力測驗韋克斯勒成人智力量表差異性測驗系統(tǒng)現(xiàn)場操作測試人員甄選的

測試型方法人格測試：自陳法投射法是非法選擇法人員甄選的

測試型方法興趣測試：

在旅游界做出突出貢獻(xiàn)者，都有社會活動、權(quán)力、對他人控制和自我實現(xiàn)的興趣?！⒉┦咳藛T甄選的

測試型方法成就測試：

測量對某項工作實際上能完成到什么程度。

（7）征選錄用決策（8）確定錄用名單，發(fā)布錄用信息人事測評小組會綜合評價工作要求匹配？錄用通知單范例1——先生/女士：您好！首先感謝您對本公司的信任和大力支持。很高興通知您，經(jīng)過考核審查，本公司決定正式錄用您為公司員工。請您按本通知要求前來報到。另：接通知后，如您的住址等有變化，請直接與人力資源部聯(lián)系。聯(lián)系人：——