DB63T 2268-2024育嬰員服務(wù)要求

DB63青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起1育嬰員服務(wù)要求為0～3歲嬰幼兒提供生活照料、保健護(hù)理、早期教育和智力開(kāi)發(fā)4等級(jí)劃分共設(shè)3個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（五級(jí)）、中級(jí)（四級(jí)）、高級(jí)（三級(jí)）。本文件對(duì)各等級(jí)的技能要5.1初中以上文化程度，口齒清楚，會(huì)講普通話。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格，掌握育嬰服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，具5.2持有健康證，無(wú)精神病史和各類傳染病。掌握嬰幼兒護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，具有嬰幼兒護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。5.4應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)的育嬰員資料登記表，具體參考附錄包含喂養(yǎng)、進(jìn)餐與食品制作、排泄與睡眠、盥洗、出行照護(hù)、環(huán)境創(chuàng)設(shè)與清潔2包含預(yù)防傷害與急救、健康與指導(dǎo)、心理與行b)選擇和沖調(diào)配方奶粉；f)給不同階段、不同環(huán)境、不同喂養(yǎng)方式下的嬰幼兒補(bǔ)充水分；b)制作簡(jiǎn)單嬰幼兒食品；）；3b)便后清潔的注意事項(xiàng)；a)為嬰幼兒進(jìn)行五官、皮膚及褶皺處、臀部的清潔及護(hù)理；）；a)為嬰幼兒選擇和更換衣服、鞋襪；能包裹嬰兒；b)背、抱嬰幼兒；能為嬰幼兒準(zhǔn)備出行的各種用具和物品；a)嬰幼兒服裝選擇的知識(shí)；保暖和嬰幼兒健康的關(guān)系；b)背、抱嬰幼兒的動(dòng)作要領(lǐng)；嬰幼兒出行的注意事項(xiàng)；b)清潔嬰幼兒餐具和奶具；能清潔、消毒嬰兒尿布和便器；c)清潔嬰幼兒玩具、家具、臥具；能選擇常用的消毒劑。4b)清潔和消毒的區(qū)別；清潔用品的功能與作用；）；c)為嬰幼兒皮下血腫進(jìn)行初步處理；為嬰幼兒蚊蟲(chóng)叮咬、蜂蜇后進(jìn)行初步處理；5b)表皮擦傷護(hù)理的注意事項(xiàng)；a)觀察新生兒喂養(yǎng)、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況；b)能從嬰幼兒面色、舌色、唇色、腹部、四肢溫度及飲食狀況發(fā)現(xiàn)嬰幼兒亞健康狀態(tài)；a)觀察嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性發(fā)展的異常情況；a)嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性發(fā)展的特點(diǎn)；）；6b)表皮擦傷護(hù)理的注意事項(xiàng)；a)觀察新生兒喂養(yǎng)、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況；b)能從嬰幼兒面色、舌色、唇色、腹部、四肢溫度及飲食狀況發(fā)現(xiàn)嬰幼兒亞健康狀態(tài)；7a)觀察嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性發(fā)展的異常情況；a)嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性發(fā)展的特點(diǎn)；b)進(jìn)行粗大動(dòng)作游戲的要求與注意事項(xiàng)；b)進(jìn)行語(yǔ)言互動(dòng)游戲的要求與注意事項(xiàng)；a)與嬰幼兒一起玩觸摸、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)活動(dòng)；8b)開(kāi)展嬰幼兒觸摸、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)游戲的要求與注意事項(xiàng)。a)能辨識(shí)嬰幼兒的啼哭，并給予及時(shí)的回應(yīng)和適宜的保教；b)進(jìn)行嗆奶的預(yù)防和處理；b)不同月齡嬰幼兒一日膳食制作的方法和注意事項(xiàng)。a)觀察嬰幼兒的大小便異常并作出相應(yīng)的處理；9b)嬰幼兒大小便習(xí)慣養(yǎng)成方法；睡眠環(huán)境的相關(guān)知識(shí)；c)睡眠不安的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒睡眠習(xí)慣養(yǎng)成教育及注意事項(xiàng)。b)運(yùn)用正確的方法清潔；b)清潔、消毒、滅菌的相關(guān)知識(shí)。b)發(fā)現(xiàn)嬰幼兒肥胖和營(yíng)養(yǎng)不良。a)發(fā)現(xiàn)并處理嬰幼兒生活與教育環(huán)境中的安全隱患；b)為嬰幼兒進(jìn)行心肺復(fù)蘇；能為嬰幼兒發(fā)生氣管異物進(jìn)行初步處理；b)嬰幼兒心肺復(fù)蘇流程與注意事項(xiàng)；發(fā)生氣管異物類型與處理的注意事項(xiàng)；c)被寵物咬傷類型與處理的注意事項(xiàng)；觸電處理流程與注意事項(xiàng)；嬰幼兒脫臼處理注意事項(xiàng)。a)根據(jù)新生兒的具體情況對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；b)為低出生體重、早產(chǎn)、雙多胎或有出生缺陷的新生兒家長(zhǎng)進(jìn)行喂養(yǎng)指導(dǎo)；c)常見(jiàn)多發(fā)病上感、咳嗽、消化不良、厭食的飲食調(diào)理知識(shí)。a)判斷嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性發(fā)展的異常情況；c)配合專業(yè)醫(yī)生對(duì)有行為問(wèn)題的嬰幼兒進(jìn)行指導(dǎo)。a)為不同月齡階段嬰幼兒選擇適宜的圖書(shū)或圖片；b)與嬰幼兒一起玩聽(tīng)說(shuō)游戲；能與嬰幼兒一起玩節(jié)律游戲；a)選擇發(fā)展聽(tīng)說(shuō)能力的圖書(shū)或圖片的要求與注意事項(xiàng)；b)選擇發(fā)展聽(tīng)說(shuō)能力的有聲讀物的要求與注意事項(xiàng)；c)進(jìn)行嬰幼兒聽(tīng)說(shuō)能力游戲的要求與注意事項(xiàng)；a)與嬰幼兒一起玩指認(rèn)、配對(duì)、分類、排序的游戲；c)與嬰幼兒一起進(jìn)行涂鴉、動(dòng)手能力的創(chuàng)意活動(dòng)；b)進(jìn)行嬰幼兒認(rèn)知游戲的要求與注意事項(xiàng)；d)進(jìn)行嬰幼兒藝術(shù)表現(xiàn)游戲的要求與注意事項(xiàng)。b)識(shí)別和應(yīng)答嬰幼兒情緒情感反應(yīng)的方法、要求與注意事項(xiàng)；d)進(jìn)行促進(jìn)嬰幼兒社會(huì)性發(fā)展游戲的方法、要求與注意事項(xiàng)。a)進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)氣氛的創(chuàng)設(shè)和營(yíng)養(yǎng)行為的指導(dǎo)；b)培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣。f)列出適合嬰幼兒的食療食譜。a)針對(duì)常見(jiàn)傳染病進(jìn)行嬰幼兒生活環(huán)境的預(yù)防性消毒；b)對(duì)傳染病嬰幼兒的衣服、被褥、便器、用品進(jìn)行消毒；b)傳染病消毒的相關(guān)知識(shí)。a)針對(duì)嬰幼兒動(dòng)作、認(rèn)知、語(yǔ)言、情緒和社會(huì)性異常表現(xiàn)制定指導(dǎo)方案；b)識(shí)別嬰幼兒的心理發(fā)育狀況。b)嬰幼兒呼吸道疾病的護(hù)理要求與注意事e)慢性病、傳染病、殘障特殊嬰幼兒護(hù)理要求與注意事項(xiàng)。c)為中毒嬰幼兒進(jìn)行初步處理。a)發(fā)現(xiàn)嬰幼兒口腔發(fā)育異常（唇腭裂、高鄂弓、誕生牙）、齲齒、視力低常或聽(tīng)力異常；b)識(shí)別嬰幼兒不同體質(zhì)及辨體施養(yǎng)；a)針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平制定個(gè)性化指導(dǎo)方案；b)配合專業(yè)醫(yī)生對(duì)嬰幼兒常見(jiàn)發(fā)育偏離進(jìn)行矯正、訓(xùn)練與家庭指導(dǎo)。b)嬰幼兒個(gè)性化指導(dǎo)原則、內(nèi)容與方案策略；d)針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇適宜教案，并實(shí)施嬰幼兒美勞活動(dòng)。e)選擇與改編嬰幼兒粗大動(dòng)作、精細(xì)動(dòng)作游戲的要求與注意事項(xiàng)；a)為不同年齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的語(yǔ)言游戲；b)創(chuàng)設(shè)情境，發(fā)展嬰幼兒的聽(tīng)說(shuō)能力能觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒的語(yǔ)言能力；a)選擇與改編嬰幼兒聽(tīng)說(shuō)游戲的要求與注意事項(xiàng)；b)觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒聽(tīng)說(shuō)能力發(fā)展的方法；a)為不同年齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的認(rèn)知游戲；b)創(chuàng)設(shè)情境，訓(xùn)練嬰幼兒認(rèn)知能力；a)選擇與改編嬰幼兒認(rèn)知游戲的要求與注意事項(xiàng)；b)觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒認(rèn)知能力發(fā)展的方法。a)為不同年齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的社會(huì)性游戲；b)創(chuàng)設(shè)情境，培養(yǎng)嬰幼兒良好的情緒、情感；能觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒情緒、情感的發(fā)展；d)觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒社會(huì)性行為的發(fā)展。a)親子游戲與嬰幼兒情緒、情感和社會(huì)性行為發(fā)展的關(guān)系；b)選擇和改編親子游戲的要求與注意事項(xiàng)；c)觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒情緒、情感的方法；e)觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒社會(huì)性行為發(fā)展的方法。a)根據(jù)嬰幼兒發(fā)展階段給予家庭教育指導(dǎo)，并指出家長(zhǎng)教養(yǎng)中存在的行為問(wèn)題；b)對(duì)初級(jí)、中級(jí)育嬰員的教養(yǎng)行為問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。a)家庭結(jié)構(gòu)及家長(zhǎng)教養(yǎng)方式的類型；不同教養(yǎng)方式對(duì)嬰幼兒早期發(fā)展的影響；b)根據(jù)初級(jí)、中級(jí)育嬰員的特點(diǎn)和情況編制培訓(xùn)計(jì)劃；a)培訓(xùn)的目的、類型、內(nèi)容及流程；培訓(xùn)計(jì)劃的編制與培訓(xùn)方法的選擇；b)課程設(shè)計(jì)與組織的基本要素。戶質(zhì)量投訴處理意見(jiàn)表》（見(jiàn)附錄E），分類存檔。檔案的保存期限應(yīng)截至育嬰員解9服務(wù)質(zhì)量的追蹤及投訴處理9.1機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)有效的渠道收集客戶反饋的意見(jiàn)，及時(shí)了解服務(wù)情況，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.2機(jī)構(gòu)依據(jù)檔案中各項(xiàng)記錄的內(nèi)容對(duì)育嬰員進(jìn)行服務(wù)跟蹤，及時(shí)進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間從簽約服務(wù)后9.3客戶和服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，服務(wù)機(jī)構(gòu)可與客戶協(xié)商處理，也可請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他有關(guān)9.4服務(wù)質(zhì)量訴訟結(jié)果，應(yīng)及時(shí)反饋給第三方機(jī)構(gòu)。檔案編號(hào)：經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商同意，簽訂服務(wù)協(xié)議。在協(xié)議有效期間，三方必須共同遵守國(guó)家具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)育嬰員服務(wù)內(nèi)容與要求填寫(xiě)）。（一）甲方1.甲方有權(quán)要求乙方做好服務(wù)工作，未經(jīng)乙3.甲方應(yīng)按協(xié)議約定日期支付乙方服務(wù)報(bào)酬。甲方認(rèn)為乙方服務(wù)不滿意，有4.甲方向乙方提供與甲方家庭成員相同的食宿（兒童、老人、病人加餐除外不得讓乙方與異性成年人同居一室，甲6.甲方負(fù)責(zé)保護(hù)乙方的人身安全，甲方應(yīng)提供安全的工作環(huán)境，并不得要求乙方服務(wù)期間因工作所發(fā)生的人身?yè)p害及財(cái)產(chǎn)損失由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，乙方在服務(wù)期間非因7.甲方不得對(duì)乙方進(jìn)行搜身、扣押錢(qián)物以及毆打、威逼等侵權(quán)行為，否則8.甲方不得擅自將乙方轉(zhuǎn)換給第三人服務(wù)，不許隨意將乙方帶往外地服務(wù)，甲方需要3.乙方不得擅自外出，不帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品，違反上述規(guī)定的屬違約行為，所產(chǎn)生的一切責(zé)5.乙方違約，私自離開(kāi)甲方服務(wù)場(chǎng)所，且未通知丙方，造成的相關(guān)損失，1、丙方給甲方介紹員工并跟蹤管理，在使用中甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意，應(yīng)與丙方及時(shí)聯(lián)系，由丙方聽(tīng)取雙方意見(jiàn)后，2、丙方保證員工身份真實(shí)，住址清楚。主動(dòng)向甲方提供乙方的身份信息、體檢單及培訓(xùn)證書(shū)等3、丙方負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方全面履行協(xié)議。當(dāng)甲乙雙方發(fā)生糾紛，丙方有責(zé)任予以調(diào)解，協(xié)調(diào)投訴人姓名性別年齡聯(lián)系電話投訴對(duì)象□服務(wù)人員□服務(wù)機(jī)構(gòu)投訴時(shí)間服務(wù)合同編號(hào)被投訴人姓名或名稱投訴方式：□電話□面談