2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)（29篇）

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)（29篇）

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)（精選29篇）

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇1

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20_年度的工作。伴

隨著新年鐘聲的敲響，20_年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的

新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，

為更好地完成20—年度工作打下扎實基礎(chǔ)?；仡欉^去一年度的工

作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，

較好地完成了20—年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效,

為確保20—年度的各項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,

對自身在20—年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于20_年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂

經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職

位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通

過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的

市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我

行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我

行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)

理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶

作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職

責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為

其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀

況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶

所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的

信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、

熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的

良好形象。

在20_年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，

還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。

堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，

進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我

網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱

情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良

好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，

負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作

用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行

所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，

強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在20—年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了

貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種

形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在—月份的春

天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動中

我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20

年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機

銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20_年六月份，通過我行開展

的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用

戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個一

年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開

2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，

我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性,

使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到

了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，

使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分

管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年

年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年

工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部

分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然

工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我

依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，

努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取

到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管

戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，

新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑

戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水

平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松

懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)方

面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求

沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切

實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為

樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇2

20_年是我在一行工作的第一年了，在一行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下

自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)

的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說20—

年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將20_年的工作情況總結(jié)

如下：

一、我的服務(wù)

經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技

能。20_年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行

的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸

我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我

們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶

經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在

客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援

手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，

想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位

客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，

感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)

務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及

時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進行客戶分流。每當(dāng)客流量較大

時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：”—客戶請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，

做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，

保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們

才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦

給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟

悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，

大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求

其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主

動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投

訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊

的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主

動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高

自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂

人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客

戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)

務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚

上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周

日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用

卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)

員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡

資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團隊

的.能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸

當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的

認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了

我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作

的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季

度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)

選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也

是我明年的工作重點之一。除此之外，一月我還負(fù)責(zé)了大堂團隊的

管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要

協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作

中心。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自

己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教

導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與

幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我

工作的支持與幫助，我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇3

我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十

年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的

體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首

先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，

一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張

名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、

大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的

交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第

一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個

幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求

時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶

辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，

這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、

繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙

到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂

工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，

我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、

很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我

開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解

惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)

我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一

切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大

量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，

如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我

都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的

客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、

儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我

這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一

個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺

得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由

于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐

心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是

什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了

解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過

程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員

壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,

因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較

熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)

范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來

講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，

大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服

務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很

好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追

求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手

時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充

實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇4

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，

還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有

了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有

問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我

心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計?/p>

把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)

素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班

到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,

做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這

種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了

同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳

同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決

定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作

月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先

就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有

顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事

情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有

人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他

們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。

當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子

態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，

那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的

激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年

會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)

習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇5

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了年度的工作。伴隨著

新年鐘聲的敲響，年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度

工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地

完成年度工作打下扎實基礎(chǔ)。回顧過去一年度的工作，我在上級

領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成

了年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保年度的各

項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在年度的主要

工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，

已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管

網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事

業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服

務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開

端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，

我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連

接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年

來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職

責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)

客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又

冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所

想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的

服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服

務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還

做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。

堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，

進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我

網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱

情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良

好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，

負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作

用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行

所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，

強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金

屬營銷等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，

并均取得了良好的效果。其中，在一月份的春天行動里網(wǎng)點較好的

完成了黃金銷量，在一月份的一個與—工坊合作的“花好月圓。金

喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了萬的銷售業(yè)

績。此外，在年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，

尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在一月份，通過我行開

展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行

用戶新增.戶，其中有效一戶，有效率達(dá)到了_虬在整個一年度的

銷售中，我行的手機銀行新開有效一戶，網(wǎng)上銀行新開—戶，有效.

戶，共計新開戶一戶。并且，在今年一月，我行還新制定出一個階

段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手

機銀行的有效率從年初的不到_%分別達(dá)到了和這是我行在

上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計一余戶，使得

理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了

部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，

我分管的貴賓客戶共有一戶，簽約一戶。此外，在一年工作中的個

人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶

被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱

巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不

懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完

成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人

存款日均新增一萬，年末存款新增一萬，其中管戶貴賓客戶的存款

新增一萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新

情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，

缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、

工作方法等不能適應(yīng)新的要求。在管點文明服務(wù)方面，我還有待

提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實

到工作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切

實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為

樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇6

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20_年度的工作。伴

隨著新年鐘聲的敲響，20_年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的

新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，

為更好地完成20—年度工作打下扎實基礎(chǔ)。回顧過去一年度的工

作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，

較好地完成了20—年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效,

為確保20_年度的各項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,

對自身在20_年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

、年度主要工作情況

自我于20—年一月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)

理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位

之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過

我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市

場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行

的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，

我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。

在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)，充

分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明

方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，

及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，

想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，

以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、

專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形

象。

在20_年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，

還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。

堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，

進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我

網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱

情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良

好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，

負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作

用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行

所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，

強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在20—年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了

貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種

形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在一月份的春天

行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊

合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天

就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20—年，我行推出的電子

銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受

客戶喜愛。在20_年一月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場

社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有

效218戶，有效率達(dá)到了81%o在整個一年度的銷售中，我行的手

機根行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，

共計新開戶2448戶。并且，在今年一月，我行還新制定出一個階

段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手

機銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我

行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，

使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分

管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年

年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年

工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部

分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然

工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我

依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，

努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取

到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管

戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，

新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑

戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水

平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松

懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)方

面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求

沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切

實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為

樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇7

我行一向奉行服務(wù)源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的

服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線

服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到

我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客

戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠

的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，

是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大

堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識，看似平凡

而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在

和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地

方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝

通。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌

和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，不管你的工作是怎樣的卑

微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。誰都知道,

與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶

希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外

收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到

保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過

人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到

目的時不滿的宣泄總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換

客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道

理的客戶，這時候微笑服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微

笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同

事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同

事的回答很機智，也很巧妙老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)

則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p

松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決

問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅

可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真

誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到

你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快

樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因為我

們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級，從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行，銀

行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真

誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位

客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一

種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)（五）

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)

合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工

作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想

政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時

改正，不斷進步；下面是我在20—年的工作情況，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場

化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要

求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德

經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在

客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援

手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，

想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位

客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，

感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是

有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。

平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔

業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾

套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我

們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登

折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，

從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：'1客

戶請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離

開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良

好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我

們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是

專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里

已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解

決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，

把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更

應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很

多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，

來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可

開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他

介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀

行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)根行去，于是就去排隊了。

當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我

心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？"我快速處理

完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下

建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看

連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保

險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有

多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華

等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！叭缓笪医o客

戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保

險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對

手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一

定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再

針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟

悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺

維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時

在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,

因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、

大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事

件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十

多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起

來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙

跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅

也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,沒等120至心客戶情況稍好

了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事

故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們

高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員

和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，

平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精

神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊

重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等

方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序

好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，

和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資

格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。

在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好

地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支

行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部

環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積

極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范

小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才

能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在

此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇8

即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行，更何

況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任，

因此面對工作中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對待才能夠在努力過后收獲

喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完

成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù)，考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對今年的

銀行大堂經(jīng)理工作進行總結(jié)才行。

對待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對方留

下不錯的印象，考慮到服務(wù)能力對自己工作的重要性以后自然需

要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了

每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉(zhuǎn)賬

之類的知識不了解也會親切地告知對方，當(dāng)客戶因為自己的講解

而對銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開心，實際上自己能夠通過

實際行動來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感，只不過在

我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收

獲對方的感謝。

當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協(xié)助保安做好秩

序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行

接待客戶過多的狀況，當(dāng)場面變得比較混亂的時候也意味著自己

需要盡快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作

環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾

次混亂的局面都進行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生，若是客

戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人

感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面

的表現(xiàn)還算不錯。

銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在

的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及

客戶的意見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊

含的性質(zhì)，然后按照這方面的邏輯來引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的

時候了解應(yīng)當(dāng)如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時

候了解到自己需要的知識并非那么容易，所以即便是完成了今年

的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對待才行。

總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識到自己的職

責(zé)所在，因此我需要在明年認(rèn)真對待這份工作并盡量讓每個客戶

都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自

己感到十分幸運。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇9

根據(jù)總行制定的《—銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合

自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作

匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政

治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改

正，不斷進步；下面是我的工作情況，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場

化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要

求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德

經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們

施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客

戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要

讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我

們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),

正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)

務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜

面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針

對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳

人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶

有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：”—客戶請到_號柜臺

辦理業(yè)務(wù)“，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)

時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，

我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，

引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問

題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門

柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,

設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，

我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊

所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更

應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很

多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，

來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可

開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他

介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀

行的理財產(chǎn)品好，我們把

錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍

著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建

設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？“我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到

剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)根行的產(chǎn)品嗎？”

他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實

您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，

我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。

而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，

我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹

了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。

此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，

才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防

范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況

介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟

悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺

維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時

在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，

因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、

大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事

件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來

取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客

戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老

人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了

120,沒等120至U,客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并

及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們

高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員

和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，

平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精

神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊

重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等

方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序

好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)

水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金

從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順

利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝

術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支

行抹了黑。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，

和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)I,

通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通

報表揚。

我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的

果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保

留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇10

一、人員培訓(xùn)

在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能

夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個團

隊貢獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一

切，當(dāng)然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當(dāng)一面的

人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20一年

起就開始培訓(xùn)，堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)

期間我一直都認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓(xùn)中

解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以

前也做過簡單的培訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就改變思路決定

由問題出發(fā)，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能

力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他

們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能

夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡單但是用的多這需要培訓(xùn)，因為

欠缺的往往就是這些，因此培訓(xùn)才有意義，我不是為了培訓(xùn)而培

訓(xùn)，我是為了提升他們的實力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨擋一面能夠

完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀右臂。

二、銀行管理

我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要

我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，

對于這些，我都會制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠

在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我

更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務(wù)，

而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。

他員工團結(jié)起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的

動力，讓偷奸?；娜酥琅?，所有獎勵懲罰從來不會少，這

是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就

要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。

三、自我提升

一個經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第

二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己

提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù),

經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識就不

能辜負(fù)他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳

授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作

任務(wù)。

一年結(jié)束了，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結(jié)束而

結(jié)束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光

芒。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇11

即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這

樣從未真正走出校門、接觸社會的學(xué)生來說，這次實習(xí)給了我一

個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始

的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。

在農(nóng)商行實習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉

了銀行的會計科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同

時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。

通過看、問和動手操作，我對實習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)

的了解，特別是支票、匯票等。在實習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過

它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大

致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體

系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)該

認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常

要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整

體的結(jié)果。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間、

金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定

的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，

必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要

大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工

作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或

者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響

到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快

地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技

巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)期間，

我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非

常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處

事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時

間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，在生活上給與我很

多關(guān)懷。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時，我并沒有

特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的

意義，更深切體會到它的。對我而言，社會和單位是更廣闊的大

學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一

個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，

還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石,

也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的磋碼。

在接下來的實習(xí)階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，

繼續(xù)努力，讓自己更快成長！

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇12

隨著近期銀行大堂經(jīng)理工作的完成也讓我對自身的努力有了

更多的感慨，畢竟能夠成為銀行大堂經(jīng)理也是源于領(lǐng)導(dǎo)的信任自

然不能夠?qū)⑵涔钾?fù)，所以我在入職以來能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希

望能夠有所成就，至少在我擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理期間能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)

的指示與客戶的建議改進自身的工作方式，回顧這段時間的成就

與不足以后對完成的各項工作進行總結(jié)如下。

強化對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便在工作中更好地服務(wù)于客戶，作

為根行大堂經(jīng)理自然明白為大堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性，

所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導(dǎo)的職能以便于取得客戶的

信任，實際上處于這個崗位的我若是對銀行業(yè)務(wù)不夠熟悉的話自

然是不行的，所以我在入職以后便積極學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)的相關(guān)知識

以便于能夠引導(dǎo)客戶，無論是銀行卡的申請還是儲蓄業(yè)務(wù)的辦理

都要明白如何去做，這樣的話面對客戶的咨詢才能夠給予對方合

理的回答，而且對于銀行卡的辦理和解凍來往往需要自己履行好

引導(dǎo)的職責(zé)才行。

注重對大堂區(qū)域設(shè)備的維護以便于各項工作的順利進行，雖

然得益于設(shè)備的輔助導(dǎo)致自身的工作變得更加便利，但我在依賴

于設(shè)備的同時也要注重這方面的維護工作才行，畢竟部分業(yè)務(wù)信

息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區(qū)域的設(shè)備，所以我得

保障這部分設(shè)備能夠正常使用并為客戶進行服務(wù)才行，所幸的是

大堂區(qū)域的設(shè)備在我擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理期間沒有出現(xiàn)過故障的狀

況，但我也要定期進行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無法使用的問題。

維護好大堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務(wù)的順利，良好

的秩序向來是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行，所以

我在保安人員的協(xié)助下能夠及時維持好銀行的秩序，在遇到顧客

糾紛的問題也能夠及時上前進行處理，這需要較高的綜合素質(zhì)以

及面對困難敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓晕页送瓿摄y行的各項工作以

外也會注重觀察大堂區(qū)域的狀況，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問

題的時候能夠及時上前進行處理，另外也有溝通不到位以至于客

戶對銀行工作人員不理解的狀況，為了合理解決這部分問題并營

造良好的秩序自然要認(rèn)真處理才行。

能夠在這段時間履行好銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)自然讓我感到很

高興，重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的支持與理解也能夠讓我更

有積極性，所以我在以后的工作中也會保持較好的狀態(tài)投入其中，

希望能夠通過這項工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇13

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下

我在這一年中的工作情況。

一、年度主要工作情況

今年我在新河支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場

化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要

求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財

經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在

客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援

手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，

想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位

客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，

感受到賓至如歸的感覺20_年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇20

年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲

詢問：幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一

些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。

因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客

戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與

營銷一體化。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇14

作為—的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大

堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營

效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、

服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)

理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可

替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能

力。

首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。

大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知

識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為

客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，

耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為

在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感

染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技

巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微

笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理

要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客

戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、

文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解

答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是

倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不

僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做

到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以

在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是

勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能

說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把

工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講

究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以

起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨

詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反

復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛

富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢

問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方

面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解

什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代

表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能

很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，

要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和

業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦

理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹

立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽

八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金

融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣

的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。

要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦

理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理

服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)

理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及

時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏

導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供

全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要

幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的

客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的

服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感

受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇15

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一

種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的，客戶純粹來找

茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客

戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要的是自己，而不

能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問

題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作

人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，

這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來

的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是

你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的.進行

以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客

戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽

客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有

些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是

一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要

想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈

也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)

作一次經(jīng)驗而已。

你可以堅持記工作，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自

己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的

把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又

多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶

投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，

讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉

及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，

同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們

是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之

重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時

沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向

了你，所以，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或

者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不

愉快念念不忘。

2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇16

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶