2023年助理物業(yè)管理師真題模擬匯編（共471題）

2023年助理物業(yè)管理師真題模擬匯編

（共471題）

1、物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)，如果在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）的具體方法進(jìn)

行檢查。（單選題）

A.觀查查驗(yàn)

B.觸摸查驗(yàn)

C.檢測(cè)查驗(yàn)

D.核對(duì)查驗(yàn)

試題答案：C

2、居住房屋的出租人應(yīng)當(dāng)履行的下列義務(wù)有（）。（單選題）

A.不定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

B.承租人應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主管理規(guī)約，不得損害相鄰業(yè)主的合法權(quán)益

C.協(xié)助做好出租房屋及其提供的設(shè)施、設(shè)備的安全

D.住宅物業(yè)被承租人及居住使用人從事無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的，出租人應(yīng)及時(shí)報(bào)告工商行政等有關(guān)部

門(mén)

試題答案：D

3、《關(guān)于實(shí)施的若干意見(jiàn)》明確：對(duì)在同一區(qū)、縣行政區(qū)域范圍內(nèi)地理位置上相毗鄰的住宅小

區(qū)，一名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理可管理的數(shù)量不得超過(guò)3個(gè)，且總建筑面積不得超過(guò)（）平方米。（單

選題）

A.5萬(wàn)

B.10萬(wàn)

C.15萬(wàn)

D.15萬(wàn)以上

試題答案：B

4、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和（）文件

檔案。（單選題）

A.接管

B.驗(yàn)收

C.安全

D.建筑

試題答案：B

5、新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：（）,竣工驗(yàn)收資料，設(shè)計(jì)、施工資料，機(jī)電設(shè)備資料，物

業(yè)保修和物業(yè)使用說(shuō)明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。（單選題）

A.基礎(chǔ)資料

B.產(chǎn)權(quán)資料

C.公共資料

D.綜合資料

試題答案：B

6、物業(yè)管理信息系統(tǒng)是專(zhuān)用于物業(yè)管理的一套事務(wù)處理O。（單選題）

A.硬件

B.軟件

C.文件

D.程序

試題答案：B

7、面對(duì)多種多樣的業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)投訴的受理性質(zhì)、投訴方式、投訴性質(zhì)、投訴

主體等不同所做的區(qū)分工作是（）o（單選題）

A.判定投訴的性質(zhì)

B.處理投訴的方式

C.做好投訴的分類(lèi)

D.確定投訴的主體

試題答案：C

8、以下選項(xiàng)中，（）一般不作為辦公樓的物業(yè)特點(diǎn)。（單選題）

A.所處區(qū)位好，規(guī)模適中

B.多為現(xiàn)代化的高層建筑

C.功能齊全、配套設(shè)施完善

D.多由專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理

試題答案：A

9、辦公樓由于檔次高、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜、管理要求高，一般都由（）管理。（單選題）

A.樓宇設(shè)備企業(yè)

B.專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.物業(yè)代理公司

試題答案：C

10、《關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報(bào)告制度的通知》規(guī)定：小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)

重大事件20分鐘內(nèi)，應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地的區(qū)（縣）房地局等相關(guān)行政管理部

門(mén)報(bào)告，并組織或者協(xié)助處置屬于（）物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限。（單選題）

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

試題答案：B

11、培訓(xùn)員工的管理應(yīng)當(dāng)要制定各種激勵(lì)措施，提高員工對(duì)培訓(xùn)的主動(dòng)參與意識(shí)，確保培訓(xùn)（）。

（單選題）

A.理想目標(biāo)

B.實(shí)際效果

C.應(yīng)用效果

D.預(yù)計(jì)水平

試題答案：B

12、安全防范服務(wù)的要求包括公共秩序維護(hù)人員的儀表和禮貌禮儀，巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位，值

班記錄，以及（）幾大方面。（單選題）

A.技防標(biāo)識(shí)

B.技防記錄

C.消防設(shè)施設(shè)備

D.技防設(shè)施設(shè)備

試題答案：D

13、以下不是按房屋結(jié)構(gòu)類(lèi)型不同分類(lèi)的是（）結(jié)構(gòu)。（單選題）

A.砌體

B.構(gòu)架式

C.筒體

D.鋼筋混凝土

試題答案：D

14、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的編制方式通常是根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和可收費(fèi)的（）管理

面積。（單選題）

A.管理范圍

B.管理面積

C.管理成本

D.物業(yè)利潤(rùn)

試題答案：B

15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式，訂立的合同中，應(yīng)明確（）的內(nèi)容。（單

選題）

A.服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模

C.外包管理企業(yè)的品牌狀況與資信信譽(yù)

D.外包管理企業(yè)的規(guī)模大小

試題答案：A

16、商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)要求包括：建立突發(fā)事件（）機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起

的社會(huì)危害。（單選題）

A.迅速到位

B.溝通處理

C.應(yīng)急處理

D.快速反應(yīng)

試題答案：C

17、建筑智能化系統(tǒng)對(duì)消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行管理的要求包括：監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控

室內(nèi)消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、（）.（單選題）

A.監(jiān)控、記錄

B.監(jiān)控、跟蹤

C.控制、記錄

D.控制、跟蹤

試題答案：A

18、商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)在具體實(shí)踐中可以將其具體化為“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一的店面管理、店面

形象管理、員工管理、（）、承接租賃管理、物價(jià)質(zhì)檢管理。（單選題）

A.衛(wèi)生管理

B.綠化管理

C.安全管理

D.環(huán)境管理

試題答案：C

19、建筑立面圖所表示的內(nèi)容包括()?(單選題)

A.建筑物各主要部位的形狀、位置、尺寸及標(biāo)高

B.建筑物及組成房間的名稱(chēng)和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等

C.剖到的可見(jiàn)部分，如樓梯欄桿和扶手、踢腳線(xiàn)、門(mén)窗等

D.詳圖索引符號(hào)

試題答案：A

20、在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)時(shí)必須滿(mǎn)足的前提條件中包含

了()o(單選題)

A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同屆滿(mǎn)時(shí)間還有二個(gè)月

B.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

C.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與受托的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)已解除了專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)合同

D.物'業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)管理事宜己協(xié)商并達(dá)成一致

試題答案：B

21、()的工作內(nèi)容主要是針對(duì)日常點(diǎn)檢和定期檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，拆卸有關(guān)的零部件，檢查、調(diào)

整、更換或修理失效的零件，以恢復(fù)設(shè)備的正常功能。(單選題)

A.檢修

B.小修

C.養(yǎng)護(hù)

D.中修

試題答案：B

22、在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)時(shí)必須滿(mǎn)足的前提條件中包含

了()o(單選題)

A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)初步確定解除物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

C.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與受托的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)己簽訂了專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)合同

D.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)已向物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)出解聘通知

試題答案：B

23、以下不是按房屋結(jié)構(gòu)類(lèi)型不同分類(lèi)的是。結(jié)構(gòu)。（單選題）

A.砌體

B.構(gòu)架式

C.筒體

D.鋼筋混凝土

試題答案：D

24、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：（）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移

交；業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。（單選題）

A.新的

B.原有

C.原有和新的

D.新的或原有

試題答案：B

25、有名合同，又稱(chēng)（）合同，是指法律上已經(jīng)確定了一定的名稱(chēng)及規(guī)則的合同。（單選題）

A.典型合同

B.雙務(wù)合同

C.有償合同

D.要式合同

試題答案：A

26、公共配套事務(wù)管理最重要的是（）的權(quán)屬管理。（單選題）

A.公共配套設(shè)施

B.公共配套設(shè)備

C.公共配套財(cái)產(chǎn)

D.國(guó)有資產(chǎn)配置

試題答案：A

27、物業(yè)消防安全部門(mén)應(yīng)（）對(duì)消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立消防設(shè)備保管臺(tái)賬，避免器材丟失

和隨便動(dòng)用。（單選題）

A.指定專(zhuān)人

B.由消防員

C.由管理員

D.由資料員

試題答案：A

28、涵洞、通道、車(chē)站、碼頭等屬于（）物業(yè)。（單選題）

A.體育類(lèi)

B.衛(wèi)生類(lèi)

C.交通類(lèi)

D.文化類(lèi)

試題答案：C

29、滅火預(yù)案的制訂程序內(nèi)容包括：明確（）等戰(zhàn)斗措施和注意事項(xiàng)。（單選題）

A.報(bào)警、救人、疏導(dǎo)

B.滅火、救人、疏散

C.滅火、救人、搶險(xiǎn)

D.報(bào)警、救人、搶險(xiǎn)

試題答案：B

30、()平等，屬于《合同法》規(guī)定的合同訂立應(yīng)遵循的五項(xiàng)基本原則.(單選題)

A.主體

B.內(nèi)容和形式

C.客體

D.主體和客體

試感答案：A

31、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)

用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向()收取手續(xù)費(fèi)。(單選題)

A.業(yè)主

B.最終用戶(hù)

C.委托單位

D.政府部門(mén)

試題答案：C

32、建筑總平面圖識(shí)讀一般先看圖樣的名稱(chēng)、比例、()與文字說(shuō)明。(單選題)

A.詳圖

B.圖例

C.坐標(biāo)

D.標(biāo)高

試題答案：B

33、消費(fèi)者收入增加且對(duì)某商品的需求增加，該商品為()o(單選題)

A.低檔商品

B.替代商品

C.高檔商品

D.互補(bǔ)商品

試題答案：C

34、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理要求包括設(shè)備的檢查、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)、定期（）試驗(yàn)和設(shè)備故障診斷

技術(shù)幾個(gè)方面。（單選題）

A.控制性

B.安全性

C.預(yù)期性

D.預(yù)防性

試題答案：D

35、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)與管理的要求，需要員工掌握某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)或技能，對(duì)相關(guān)員

工進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。（單選題）

A.專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)

B.技能培訓(xùn)

C.專(zhuān)題培訓(xùn)

D.專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)

試題答案：A

36、《關(guān)于實(shí)施的若干意見(jiàn)》明確：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)持有建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理師證

書(shū)或經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得的相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)，并在住房保障房屋管理部門(mén)注冊(cè)，取得物業(yè)服務(wù)

項(xiàng)目經(jīng)理（）。（單選題）

A.職業(yè)注冊(cè)證

B.執(zhí)業(yè)注冊(cè)證

C.從業(yè)崗位證

D.執(zhí)業(yè)崗位證

試題答案：B

37、根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管

理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查的部門(mén)是（）。（單選題）

A.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B.政府價(jià)格主管部門(mén)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.居民委員會(huì)

試題答案：B

38、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年至少公布一次（）和公共

收益的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（單選題）

A.業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)

B.物業(yè)保修金

C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金

D.物業(yè)管理收費(fèi)

試題答案：C

39、合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按誠(chéng)實(shí)信用原則履行一定的（）義務(wù)，如完成合同的

報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效。（單選題）

A.合同外

B.附加合同

C.補(bǔ)充合同

D.指定合同

試題答案：A

40、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理未取得相應(yīng)的資格

證書(shū)的，由（）責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正，并可處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。（單選題）

A.市房屋行政管理部門(mén)

B.市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

C.區(qū)、縣房屋行政管理部門(mén)

D.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處

試題答案：c

41、《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定：對(duì)不配備電梯的住宅，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按

照每平方米建筑面積成本價(jià)的（）交納首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金。（單選題）

A.3%

B.4%

C.5%

D.7

試題答案：A

42、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家“安全第一、（）”的安全生產(chǎn)方針和

各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，接受物業(yè)公司監(jiān)督和行業(yè)管理。（單選題）

A.預(yù)防為主、專(zhuān)項(xiàng)治理

B.防治結(jié)合、綜合治理

C.預(yù)防為主、統(tǒng)一治理

D.預(yù)防為主、綜合治理

試題答案：D

43、物業(yè)服務(wù)合同是建立（）之間關(guān)系的重要法律文件，是約束當(dāng)事人雙方行為和明確雙方權(quán)利、

義務(wù)的“法律規(guī)范”。（單選題）

A.業(yè)主與建設(shè)單位

B.業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)

C.業(yè)主與業(yè)主大會(huì)

D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

試題答案：D

44、以下不屬于房屋裝修部分的是（）?（單選題）

A.屋頂

B.門(mén)窗

C.頂棚

D.各種裝飾

試題答案：A

45、心理學(xué)服務(wù)有助于提高人的()和發(fā)揮人的潛在力量。(單選題)

A.生理素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.文化素質(zhì)

D.職業(yè)素質(zhì)

試題答案：B

46、根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管

理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查的部門(mén)是()o(單選題)

A.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B.政府價(jià)格主管部門(mén)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.居民委員會(huì)

試題答案：B

47、智能建筑是指運(yùn)用現(xiàn)代()技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)和現(xiàn)代建筑藝術(shù)相

結(jié)合，適合當(dāng)今信息技術(shù)高速發(fā)展的需求特點(diǎn)的現(xiàn)代化建筑。(單選題)

A.信息化

B.計(jì)算機(jī)

C.無(wú)線(xiàn)電

D.網(wǎng)絡(luò)化

試題答案：B

48、管理層與操作層員工的考核內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)能力、服務(wù)責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、()等。

(單選題)

A.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

B.合作意識(shí)

C.配合態(tài)度

D.互助精神

試題答案：A

49、（）檢查的重點(diǎn)內(nèi)容：植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內(nèi)雜物清理情況、植物

生長(zhǎng)情況等。（單選題）

A.喬木

B,地栽花卉

C.棕桐科植物

D.室內(nèi)植物

試題答案：D

50、公民、法人和其他組織的房屋租賃活動(dòng)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依照民法規(guī)定遵循（）、自愿、合法和

誠(chéng)實(shí)信用的原則。（單選題）

A.公正

B.合理

C.互助

D.平等

試題答案：D

51、在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開(kāi)展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情

況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂查驗(yàn)工作流程和記錄表格。這些屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的（）。

（單選題）

A.流程準(zhǔn)備

B.記錄準(zhǔn)備

C.資料準(zhǔn)備

D.實(shí)際準(zhǔn)備

試題答案：C

52、以下關(guān)于我國(guó)物業(yè)管理政策與法律之間關(guān)系的表述.正確的是（）.（多選題）

A.政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別

B.政策與法律是互相聯(lián)系的

C.法律是政策的依據(jù)

D.政策是法律的依據(jù)

試題答案：A,B.D

53、物業(yè)管理的產(chǎn)品是以勞務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)衡量的。盡可能減少（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)追求的管

理目標(biāo)。（單選題）

A.必要?jiǎng)趧?wù)量

B.勞務(wù)量指標(biāo)

C.絕對(duì)勞務(wù)量

D.相對(duì)勞務(wù)量

試題答案：D

54、公共安全防范管理服務(wù)的包括出入管理，安防系統(tǒng)的（），施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，配合政府開(kāi)展

社區(qū)管理等工作內(nèi)容。（單選題）

A.檢查、檢測(cè)和處理

B.人員、物品、車(chē)輛的管理

C.配合、宣傳和教育

D.使用、維護(hù)和管理

試題答案：D

55、通過(guò)考核結(jié)果反饋的方式走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，幫助員工客觀的認(rèn)識(shí)自己、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以?xún)r(jià)

值觀凝聚人心，激勵(lì)員工做到最好，并共同分享成功，這是堅(jiān)持考核結(jié)果（）的必要性原則。（單

選題）

A.公開(kāi)

B.向員工反饋

C.分享成果

D.做好思想溝通

試題答案：B

56、安全主任的職責(zé)包括：參與制定防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及公司危險(xiǎn)崗位、危

險(xiǎn)設(shè)備的安全（），并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。（單選題）

A.操作規(guī)程

B.操作要求

C.計(jì)劃措施

D.計(jì)劃方案

試題答案：A

57、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月對(duì)業(yè)主專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬戶(hù)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)按照規(guī)定達(dá)到補(bǔ)交或再次籌集

標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)。（單選題）

A.15日

B.10日

C.7日

D.5日

試題答案：A

58、出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于業(yè)主所

有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。（單選題）

A.業(yè)主

B.售房單位

C.業(yè)主和售房單位共同

D.建設(shè)單位

試題答案：B

59、物業(yè)動(dòng)火過(guò)程中的要求包括：現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常(),發(fā)現(xiàn)不安全苗頭

時(shí)，要立即停止動(dòng)火。(單選題)

A.檢查動(dòng)火情況

B.監(jiān)督動(dòng)火作業(yè)

C.實(shí)地了解情況

D.參加動(dòng)火作業(yè)

試題答案：A

60、商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)是為租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供安全、有序、舒適的場(chǎng)所，為實(shí)現(xiàn)租戶(hù)的

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和整個(gè)物業(yè)的()而服務(wù)。(單選題)

A.計(jì)劃預(yù)算

B.經(jīng)營(yíng)收益

C.成本核算

D.收益目標(biāo)

試題答案：D

61、住宅區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸廣大()=(單選題)

A.業(yè)主使用

B.業(yè)主共有

C.業(yè)主享有

D.業(yè)主安份共有

試題答案：B

62、總平面圖上標(biāo)注的()一律以米為單位，且一般注寫(xiě)到小數(shù)點(diǎn)后第二位。(單選題)

A.圖例

B.范圍

C.尺寸

D.距離

試題答案：C

63、辦公樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括制定管理計(jì)劃、物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、制定（）、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、

安全保衛(wèi)、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶(hù)的關(guān)系、組織與控制等。（單選題）

A.市場(chǎng)租金策劃

B.租金調(diào)整計(jì)劃

C.租金收取辦法

D.租金營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

試題答案：C

64、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、竣工驗(yàn)收資料、（）

資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件、業(yè)主或物業(yè)使用人的權(quán)屬檔案資料、物業(yè)服務(wù)記

錄等物業(yè)管理所必需的其他資料。（單選題）

A.產(chǎn)品資料

B.物業(yè)資料

C.技術(shù)資料

D.使用資料

試題答案：C

65、安全主任的職責(zé)包括：向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書(shū)面（），主

要包括：針對(duì)本公司的安全狀況提出防范措施等。（單選題）

A.工作意見(jiàn)

B.工作設(shè)想

C.指導(dǎo)方案

D.工作匯報(bào)

試題答案：A

66、居民委員會(huì)的服務(wù)職責(zé)是組織社區(qū)成員進(jìn)行便民服務(wù)，開(kāi)展以勞動(dòng)就業(yè)為重點(diǎn)的社會(huì)事務(wù)性

服務(wù)，為社區(qū)弱勢(shì)群體提供（）服務(wù)。（單選題）

A.社會(huì)福利性

B.福利保障性

C.臨時(shí)補(bǔ)助性

D.失業(yè)救助性

試題答案：A

67、物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的步驟包括：建立計(jì)算機(jī)（）。（單選題）

A.使用制度

B.控制中心

C.安全系統(tǒng)

D.維護(hù)程序

試題答案：A

68、考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行還必須科學(xué)合理，不摻任何個(gè)人好惡等感情成分，這是堅(jiān)持考核體系

標(biāo)準(zhǔn)的（）原則（單選題）

A.主觀性與可操作性

B.客觀性與合理性

C.可操作性與合理性

D.重要性與可操作性

試題答案：C

69、班、組長(zhǎng)（主管、領(lǐng)班）的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：如遇傷亡事故應(yīng)（）,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加調(diào)

查，分析原因，提出改進(jìn)措施和處理意見(jiàn)。（單選題）

A.立即搶救

B.立即報(bào)告

C.冷靜處理

D.帶頭搶救

試題答案：B

70、物業(yè)維修資金專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（），不得挪作他用。

（單選題）

A.維修、更新、改造

B.大修、更新、改造

C.維修、改造、投資

D.大修、中修、小修

試題答案：A

71、重點(diǎn)防火的物業(yè)主要包括：生產(chǎn)易燃易爆的工廠(chǎng)、酒店、商場(chǎng)、（）、高層及超高層和度假

村等。（單選題）

A.辦公室

B.寫(xiě)字樓

C.機(jī)房

D.資料室

試題答案：B

72、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理未取得相應(yīng)的資格

證書(shū)的，由（）責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正，并可處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。（單選題）

A.市房屋行政管理部門(mén)

B.市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

C.區(qū)、縣房屋行政管理部門(mén)

D.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處

試題答案：C

73、在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，（）必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)，以防有漏項(xiàng)，或有大的

拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)。（單選題）

A.監(jiān)理單位

B.業(yè)委會(huì)

C.物業(yè)管理單位

D.施工單位

試題答案：C

74、心理學(xué)服務(wù)用以改善人的（）和人類(lèi)生命的質(zhì)量。（單選題）

A.生活

B.服務(wù)

C.環(huán)境

D.休閑

試題答案：A

75、下列選項(xiàng)中，不能列為物業(yè)服務(wù)成本的是。。（單選題）

A.管理服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)

B.公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

C.旅游費(fèi)用

D.辦公費(fèi)用

試題答案：C

76、物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄保存期限一般為（）。（單選題）

A.長(zhǎng)期

B.永久

C.短期

D.臨時(shí)

試題答案：A

77、下面既屬承重構(gòu)件，又是圍護(hù)構(gòu)件的是（）。（單選題）

A.門(mén)窗、墻

B.基礎(chǔ)、樓板

C.屋頂、基礎(chǔ)

D.墻、屋頂

試題答案：D

78、在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好（）,是投訴處理的技巧之一。（單選題）

A.時(shí)間的利用

B.時(shí)間的尺度

C.時(shí)間的計(jì)算

D.時(shí)間的確定

試題答案：B

79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的（）等相關(guān)內(nèi)容。（單選題）

A.直接人工費(fèi)、間接費(fèi)用和稅收

B.直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和稅收

C.直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用

D.直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和員工福利

試題答案：C

80、房屋的組成部分不包括（）部分。（單選題）

A.結(jié)構(gòu)

B.設(shè)計(jì)

C.裝修

D.設(shè)施設(shè)備

試題答案：B

81、安全主任的職責(zé)包括：向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書(shū)面（），主

要包括：針對(duì)本公司的安全狀況提出防范措施等。（單選題）

A.工作意見(jiàn)

B.工作設(shè)想

C.指導(dǎo)方案

D.工作匯報(bào)

試題答案：A

82、（）,是指一方通過(guò)履行合同規(guī)定的義務(wù)而給付對(duì)方某種利益，對(duì)方要得到該利益必須為此

支付相應(yīng)代價(jià)的合同。（單選題）

A.雙方合同

B.雙務(wù)合同

C.有償合同

D.要式合同

試題答案：C

83、公共配套事務(wù)管理最重要的是（）的權(quán)屬管理。（單選題）

A.公共配套設(shè)施

B.公共配套設(shè)備

C.公共配套財(cái)產(chǎn)

D.國(guó)有資產(chǎn)配置

試題答案：A

84、住宅共用部位，共用設(shè)備的維修、更新，需要使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)事先征得（）

書(shū)面同意。（單選題）

A.全體業(yè)主

B.業(yè)主大會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.共用業(yè)主或業(yè)主小組

試題答案：D

85、給接訴人員處理投訴的（），是投訴處理的技巧之一。（單選題）

A.思路

B.義務(wù)

C.條件

D.權(quán)力

試題答案：D

86、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)生

的“軟件”，是情感化服務(wù)中的（）。（單選題）

A.主動(dòng)服務(wù)

B.特約服務(wù)

C.心理服務(wù)

D.功能服務(wù)

試題答案：C

87、社區(qū)管理是滿(mǎn)足社區(qū)居民物質(zhì)和文化活動(dòng)等特定需要而進(jìn)行的一系列的自我管理或（）活動(dòng)。

（單選題）

A.群眾管理

B.行政管理

C.社團(tuán)管理

D.機(jī)構(gòu)管理

試題答案：B

88、物業(yè)管理公共區(qū)域安全防范工作（）包括日撿、周檢、月檢和督查。（單選題）

A.抽查方法

B.檢查方法

C.督導(dǎo)方法

D.督查方法

試題答案：B

89、面對(duì)多種多樣的業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)投訴的受理性質(zhì)、投訴方式、投訴性質(zhì)、投訴

主體等不同所做的區(qū)分工作是()?(單選題)

A.判定投訴的性質(zhì)

B.處理投訴的方式

C.做好投訴的分類(lèi)

D.確定投訴的主體

試題答案：C

90、(),是指當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書(shū)面形式進(jìn)行意思表示，而是通過(guò)實(shí)施某種具體行

為方式進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)議。(單選題)

A.書(shū)面合同

B.事實(shí)合同

C.具體合同

D.格式合同

試題答案：B

91、物業(yè)動(dòng)火后的要求：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并()現(xiàn)場(chǎng)火種。(單選

題)

A.清理消除

B.監(jiān)控清理

C.基本消除

D.徹底清理

試題答案：D

92、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是()o(單選題)

A.權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的

權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。

B.依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或

《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。

C.業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的。

D.服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。

試題答案：C

93、以下不屬于按房屋用途不同分類(lèi)的是（）用途。（單選題）

A.居住

B.工業(yè)

C.特殊

D.其他

試題答案：C

94、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)

費(fèi)用、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金、（）以及其他事項(xiàng)等主要內(nèi)容。

（單選題）

A.侵權(quán)責(zé)任

B.違約責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

試題答案：B

95、利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充（）。（單選題）

A.業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)

B.物業(yè)管理方面的其他需耍。

C.業(yè)主大會(huì)工作經(jīng)費(fèi)

D.專(zhuān)項(xiàng)維修資金

試題答案：D

96、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)

責(zé)（）o（單選題）

A.修復(fù)和更換

B.賠禮道歉

C.賠償損失

D.修復(fù)和賠償

試題答案：D

97、考核方法不能單一、孤立，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定，操作中通常應(yīng)遵循的原則是（）。（單

選題）

A.以定性指標(biāo)為主，定量指標(biāo)為輔

B.以定量指標(biāo)為主，定能力指標(biāo)為輔

C.以定性指標(biāo)為主，定績(jī)效指標(biāo)為輔

D.以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔

試題答案：D

98、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃中的預(yù)防性維修包括計(jì)劃性預(yù)防維修、狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修

和（）的預(yù)防維修。（單選題）

A.改善性

B.改變性

C.監(jiān)測(cè)性

D.提高性

試題答案：A

99、建筑智能化系統(tǒng)對(duì)消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行管理的要求包括：監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控

室內(nèi)消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、（）。（單選題）

A.監(jiān)控、記錄

B.監(jiān)控、跟蹤

C.控制、記錄

D.控制、跟蹤

試題答案：A

100、應(yīng)納入（）的事務(wù)管理范圍的應(yīng)有自來(lái)水、燃?xì)夤芫W(wǎng)，供電、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等事務(wù)。（單選題）

A.公建配套設(shè)施

B.社會(huì)配套設(shè)施

C.公共配套設(shè)施

D.公房配套設(shè)施

試題答案：C

101、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)（）的途徑，可以將具體的管理制度，服務(wù)程序和管理費(fèi)收支情況，重

大的管理措施等通告給業(yè)主。（單選題）

A.客觀了解情況

B.開(kāi)辟各種宣傳園地

C.兼顧雙方利益

D.有效的處理業(yè)主投訴

試題答案：B

102、物業(yè)消防安全檢查的要求內(nèi)容包括：檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線(xiàn)路及（）

的檢查。（單選題）

A.配電配件

B.配電設(shè)備

C.配電線(xiàn)路

D.線(xiàn)路設(shè)備

試題答案：B

103、培訓(xùn)按照類(lèi)型可以分為：入職培訓(xùn)、O、晉升培訓(xùn)或外派培訓(xùn)。（單選題）

A.職前培訓(xùn)

B.專(zhuān)題培訓(xùn)

C.項(xiàng)目培訓(xùn)

D.基礎(chǔ)培訓(xùn)

試題答案：B

104、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)

費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向（）收取手續(xù)費(fèi)。（單選題）

A.業(yè)主

B.最終用戶(hù)

C.委托單位

D.政府部門(mén)

試題答案：C

105、物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，

業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出（）?（單選題）

A.合約

B.規(guī)范

C.規(guī)定

D.約定

試題答案：D

106、商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為（）、零售技術(shù)、物業(yè)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)等六個(gè)模塊。（單選題）

A.零售招商

B.招商及承租戶(hù)組合

C.承租戶(hù)組合

D.招商

試題答案：B

107、以物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積即可得出（）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（單選題）

A.公共面積

B.專(zhuān)有面積

C.單位面積

D.分?jǐn)偯娣e

試題答案：C

108、《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定，對(duì)配備電梯的住宅，（）應(yīng)當(dāng)按照每平方米

建筑面積成本價(jià)的4%交納首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金。（單選題）

A.售房單位

B.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)

C.購(gòu)房人

D.業(yè)主

試題答案：B

109、綠化的日常管理包括澆水、（）、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔等。（單選題）

A.修剪造型

B.翻新改造

C.花木種植

D.環(huán)境布置

試題答案：A

110、業(yè)主采取投訴行動(dòng)之后，都希望有關(guān)部門(mén)重視他們的意見(jiàn)，向他們表示歉意并立即采取相

應(yīng)的行動(dòng)。這是一種（）o（單選題）

A.求尊重心理

B.求發(fā)泄心理

C.求補(bǔ)償心理

D.求平衡心理

試題答案：A

111、《對(duì)違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告的責(zé)任制度和考核制度的通知》規(guī)定：小區(qū)內(nèi)己經(jīng)搭建的

違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時(shí)間等事項(xiàng)未能（）的，給予小區(qū)經(jīng)理記2分。（單選題）

A.記錄

B.登記

C.記錄在冊(cè)

D.記錄備案

試題答案：C

112、凡投保人所雇傭的員工在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，在受雇傭過(guò)程中，從事于保險(xiǎn)單所載明的、與投

保人業(yè)務(wù)有關(guān)的工作時(shí)，遭受意外而至受傷、死亡或者與業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)性疾病所致傷殘或死亡,

投保人根據(jù)雇傭合同，須負(fù)（），包括應(yīng)支付的訴訟費(fèi)用。（單選題）

A.醫(yī)藥費(fèi)

B.經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任

C.醫(yī)藥費(fèi)及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任

D.民事賠償責(zé)任

試題答案：C

113、在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)時(shí)必須滿(mǎn)足的前提條件中包

含了（）o（單選題）

A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)初步確定解除物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

C.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與受托的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)已簽訂了專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)合同

D.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)已向物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)出解聘通知

試題答案：B

114、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)在客觀上形成了（）的互動(dòng)。（單選題）

A.政治與經(jīng)濟(jì)

B.經(jīng)濟(jì)與文化

C.精神與物質(zhì)

D.企業(yè)與社區(qū)

試題答案：B

115、房屋因買(mǎi)賣(mài)、交換、贈(zèng)與、繼承等發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，新的房屋所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)（）原租賃

合同。（單選題）

A.終止履行

B.繼續(xù)履行

C.適當(dāng)延長(zhǎng)

D.協(xié)商修改

試題答案：B

116、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)把項(xiàng)目管理單位的會(huì)計(jì)核算集中到企業(yè)并按物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行分別核算

的財(cái)務(wù)管理形態(tài)屬于（）?（單選題）

A.綜合核算

B.非獨(dú)立核算

C.專(zhuān)項(xiàng)核算

D.非企業(yè)核算

試題答案：B

117、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款（）。（單選題）

A.宜細(xì)

B.宜粗

C.宜細(xì)不宜粗

D.宜粗不宜細(xì)

試題答案：C

118、管理處主任應(yīng)召集各部門(mén)主管討論社區(qū)文化活動(dòng)。的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落

實(shí)情況。（單選題）

A.崗位職責(zé)

B.人員安排

C.組織方案

D.前期準(zhǔn)備

試題答案：C

119、出入管理.，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，配合政府開(kāi)展（）等工作，

是公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容。（單選題）

A.物業(yè)協(xié)調(diào)

B.社區(qū)管理

C.社區(qū)協(xié)調(diào)

D.物業(yè)管理

試題答案：B

120、蚊子藥殺的主要方法有：在無(wú)法清除的積水（如下水道進(jìn)水口等）投放浸藥木塞或殺蟲(chóng)劑

殺滅蚊幼蟲(chóng)；在魚(yú)塘、菜地溝積水投放球型芽胞桿菌類(lèi)等（）滅蚊幼蟲(chóng)等。（單選題）

A.生物制劑

B.化學(xué)制劑

C.病原制劑

D.遺傳制劑

試題答案：A

121、物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)同有關(guān)市政配套單位開(kāi)展各種提高居民對(duì)市政配套設(shè)施功能及維護(hù)的認(rèn)識(shí)

活動(dòng)，可以通過(guò)（）辦法來(lái)解決。（單選題）

A.與市政配套的相關(guān)單位相互配合

B.制定詳細(xì)的市政配套設(shè)施的維護(hù)制度

C.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展宣傳活動(dòng)

D.與基層政府機(jī)構(gòu)建立定期信息溝通的聯(lián)系機(jī)制

試題答案：C

122、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)位停放時(shí)，管理人員應(yīng)。車(chē)輛，觀察車(chē)輛是否有損壞等情況，必要時(shí)做好

記錄并通知車(chē)主，避免出現(xiàn)法律糾紛。（單選題）

A.隨機(jī)抽查

B.及時(shí)檢查

C.事后檢查

D.預(yù)先檢查

試題答案：B

123、根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是（）?（單選題）

A.合同是一種行政法律行為

B.合同是以設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系為目的

C.合同是以條款的形式存在的

D.合同是當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議

試題答案：D

124、《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定：對(duì)不配備電梯的住宅，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)

按照每平方米建筑面積成本價(jià)的。交納首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金。（單選題）

A.3%

B.4%

C.5%

D.7

試題答案：A

125、物業(yè)動(dòng)火過(guò)程中的要求包括：現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常（），發(fā)現(xiàn)不安全苗

頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。（單選題）

A.檢查動(dòng)火情況

B.監(jiān)督動(dòng)火作業(yè)

C.實(shí)地了解情況

D.參加動(dòng)火作業(yè)

試題答案：A

126、出租居住房屋，居住使用人的人均（）不得低于5平方米。（單選題）

A.建筑面積

B.居住面積

C.使用面積

D.分?jǐn)偯娣e

試題答案：B

127、物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方（）解除合同的。（單選

題）

A.達(dá)成默契

B.明確要求

C.協(xié)商計(jì)劃

D.協(xié)商一致

試題答案：D

128、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)把項(xiàng)目管理單位的會(huì)計(jì)核算集中到企業(yè)并按物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行分別核算

的財(cái)務(wù)管理形態(tài)屬于（）?（單選題）

A.綜合核算

B.非獨(dú)立核算

C.專(zhuān)項(xiàng)核算

D.非企業(yè)核算

試題答案：B

129、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)住宅小

區(qū)綜合管理（），協(xié)調(diào)和處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理綜合事務(wù)和糾紛，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

的組建及日常運(yùn)作。（單選題）

A.領(lǐng)導(dǎo)小組

B.工作制度

C.協(xié)調(diào)部門(mén)

D.事務(wù)中心

試題答案：B

130、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案一般不能低于設(shè)備().(單

選題)

A.使用年限的2倍

B.運(yùn)行年限的2倍

C.保修年限的2倍

D.保養(yǎng)年限的2倍

試題答案：A

131、《關(guān)于實(shí)施的若干意見(jiàn)》明確：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《房屋修繕工程技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的物業(yè)常

規(guī)檢查內(nèi)容和檢查周期()o(單選題)

A.承擔(dān)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

B.協(xié)助物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作

C.實(shí)施物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)作業(yè)

D.承擔(dān)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任

試題答案：D

132、同一行業(yè)的職業(yè)群體關(guān)于從業(yè)信念、職業(yè)操守、行業(yè)習(xí)慣、行為準(zhǔn)則的總體觀念和要求構(gòu)

成這個(gè)行業(yè)的().(單選題)

A.職業(yè)規(guī)范

B.職業(yè)素養(yǎng)

C.職業(yè)道德

D.職業(yè)行為

試題答案：c

133、公用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實(shí)施時(shí)要注意的事項(xiàng)包括：建立針對(duì)（）的檢查監(jiān)控制度并落

實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施。（單選題）

A.委托方

B.監(jiān)理方

C.承包方

D.設(shè)備商

試題答案：C

134、關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報(bào)告制度的通知》規(guī)定：物業(yè)管理重大事件按嚴(yán)重

性和影響程度依次分為特別重大、重大、較大和一般四個(gè)級(jí)別，并分別用不同顏色和等級(jí)示警。

其中橙色（二級(jí)）代表（）?（單選題）

A.特別重大

B.重大

C.較大

D.一般

試題答案：B

135、新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料?，設(shè)計(jì)、施工資料，（）資料，

物業(yè)保修和物業(yè)使用說(shuō)明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。（單選題）

A.消防設(shè)備

B.空調(diào)設(shè)備

C.電氣設(shè)備

D.機(jī)電設(shè)備

試題答案：D

136、物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在訂立物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確（）在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)

支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（單選題）

A.單個(gè)業(yè)主

B.使用人

C.業(yè)主

D.當(dāng)事人

試題答案：C

137、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿(mǎn)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)

服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。（單選題）

A.仍然生效

B.按約定期限繼續(xù)生效

C.可以視情況終止

D.終止

試題答案：D

138、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（）的暫定期。（單選題）

A.三個(gè)月

B.半年

C.一年

D.二年

試題答案：C

139、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)是實(shí)行行業(yè)服務(wù)和自律管理的社

會(huì)組織，依法制定和組織實(shí)施自律性規(guī)范，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛進(jìn)行（）o（單選題）

A.處理

B.訴訟

C.仲裁

D.調(diào)解

試題答案：D

140、社區(qū)管理是一個(gè)大的系統(tǒng)，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政設(shè)施管理、社會(huì)治安管

理、環(huán)境保護(hù)管理、計(jì)劃生育管理、流動(dòng)人口管理、鄰里關(guān)系以及（）等內(nèi)容。（單選題）

A.產(chǎn)權(quán)管理

B.房屋管理

C.行政管理

D.安全管理

試題答案：B

141、同一行業(yè)的職業(yè)群體關(guān)于從業(yè)信念、職業(yè)操守、行業(yè)習(xí)慣、行為準(zhǔn)則的總體觀念和要求構(gòu)

成這個(gè)行業(yè)的（）o（單選題）

A.職業(yè)規(guī)范

B.職業(yè)素養(yǎng)

C.職業(yè)道德

D.職業(yè)行為

試題答案：C

142、培訓(xùn)按照對(duì)象可以分為：物業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、（）和管理層各個(gè)崗位的員工。（單選題）

A.操作層

B.應(yīng)用型

C.動(dòng)手型

D.基礎(chǔ)層

試題答案：A

143、外包管理合同實(shí)施時(shí)要注意的事項(xiàng)包括：要建立（）效果評(píng)估制度。（單選題）

A.臨時(shí)

B.固定

C.定期

D.抽樣

試題答案：c

144、物業(yè)動(dòng)火過(guò)程中的要求包括：動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行（）。（單選題）

A.安全操作要求

B.動(dòng)火作業(yè)要求

C.安全操作規(guī)程

D.安全動(dòng)火程序

試題答案：C

145、注冊(cè)資本為人民幣300萬(wàn)元以上是（）等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備的條件之一。（單選題）

A.一級(jí)資質(zhì)

B.二級(jí)資質(zhì)

C.三級(jí)資質(zhì)

D.無(wú)級(jí)資質(zhì)

試題答案：B

146、物業(yè)管理服務(wù)的溝通，是（）人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。（單選題）

A.一個(gè)

B.兩個(gè)

C.兩個(gè)以上

D.兩個(gè)或兩個(gè)以上

試題答案：D

147、物業(yè)是指已建成并具有（）功能的各類(lèi)建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)地。（單選題）

A.使用

B.居住

C.生產(chǎn)

D.安全

試題答案：A

148、業(yè)主大會(huì)許可他人利用物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施停放車(chē)輛、設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施而收取的

費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金帳戶(hù)，歸全體業(yè)主共同所有，并設(shè)立單獨(dú)帳目，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)管理

區(qū)域（）的維修、更新。（單選題）

A.公共設(shè)施

B.共用部位

C.自用設(shè)備

D.共用設(shè)備

試題答案：A

149、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、（）、

物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維擴(kuò)，、專(zhuān)項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任以及其他事項(xiàng)等主要內(nèi)容。（單

選題）

A.服務(wù)稅費(fèi)

B.管理費(fèi)用

C.管理成本

D.服務(wù)費(fèi)用

試題答案：D

150、物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括綠化（）、花木種植、環(huán)境布置、綠

化有償服務(wù)等工作。（單選題）

A.保潔更新

B.美化環(huán)境

C.翻新改造

D.養(yǎng)護(hù)修繕

試題答案：C

151、公司主管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)職責(zé)包括:確保公司生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)符合國(guó)家、

行業(yè)安全規(guī)程和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，（）其貫徹執(zhí)行情況并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。（單選題）

A.布置檢查

B.監(jiān)督檢查

C.監(jiān)督評(píng)比

D.布置監(jiān)督

試題答案：B

152、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括使用管理、（）、外包管理和技術(shù)支持。（單選題）

A.定期檢查

B.專(zhuān)業(yè)測(cè)試

C.維修保養(yǎng)

D.故障診斷

試題答案：C

153、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)（）移交；

業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。（單選題）

A.管理單位

B.使用單位

C.產(chǎn)權(quán)單位

D.經(jīng)營(yíng)單位

試題答案：C

154、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均

由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（單選題）

A.各自

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主

D.雙方

試題答案：B

155、物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)（）,通過(guò)操作，來(lái)反映企業(yè)運(yùn)作，輔助企業(yè)決策，實(shí)

現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)。（單選題）

A.硬件和軟件

B.主件和配件

C.操作和控制

D.程序和系統(tǒng)

試題答案：A

156、《關(guān)于實(shí)施的若干意見(jiàn)》明確：物業(yè)服務(wù)（）應(yīng)當(dāng)持有建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理師證書(shū)

或經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得的相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)，并在住房保障房屋管理部門(mén)注冊(cè)，取得物業(yè)服務(wù)項(xiàng)

目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊(cè)證。（單選題）

A.小區(qū)經(jīng)理

B.管理人員

C.項(xiàng)目經(jīng)理

D.從'業(yè)人員

試題答案：C

157、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)

委托給（）服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人。（單選題）

A.行業(yè)內(nèi)

B.專(zhuān)業(yè)性

C.事務(wù)性

D.公益性

試題答案：B

158、舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)，一般在（）以前停止，以不影響小區(qū)業(yè)戶(hù)正常休息為原則。（單選題）

A.晚上6：00

B.晚上10：00

C.晚上8：00

D.晚上12：00

試題答案：B

159、物業(yè)管理（）的全方位服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)主旨是相輔相成的。（單選題）

A.以人為本

B.鄰里相親

C.追求利潤(rùn)

D.物質(zhì)精神

試題答案：A

160、能滿(mǎn)足組合數(shù)據(jù)、反映管理狀況，并以表格、圖像等方式輸出、自動(dòng)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、繪制圖形

等要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征是（）。（單選題）

A.采用方便靈活的輸入方法

B.高效的查詢(xún)與輸出手段

C.與其他軟件有良好的兼容能力

D.輔助管理人員的日常工作

試題答案：B

161、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括：（）及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本。（單選題）

A.管理范圍

B.管理面積

C.管理成本

D.管理計(jì)劃

試題答案：D

162、物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：房屋所有權(quán)人就是（）-（單選題）

A.住戶(hù)

B.業(yè)主

C.居民

D.租戶(hù)

試題答案：B

163、下列選項(xiàng)中不屬于通風(fēng)系統(tǒng)的主要設(shè)備的是（）（單選題）

A.通風(fēng)管道

B.排風(fēng)裝置

C.壓縮機(jī)

D.除塵器

試題答案：C

164、社區(qū)成員通過(guò)共建機(jī)制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的（）。

（單選題）

A.引導(dǎo)功能

B.凝聚功能

C.娛樂(lè)功能

D.激勵(lì)功能

試題答案：B

165、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：審定、頒發(fā)本現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)

管理制度，提出本現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)目標(biāo)，并（）。（單選題）

A.組織協(xié)調(diào)

B.計(jì)劃實(shí)施

C.組織實(shí)施

D.協(xié)助實(shí)施

試題答案：C

166、商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)要求包括：建立突發(fā)事件。機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引

起的社會(huì)危害。（單選題）

A.迅速到位

B.溝通處理

C.應(yīng)急處理

D.快速反應(yīng)

試題答案：C

167、物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)時(shí)通過(guò)通水、閉水等方法測(cè)試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能，稱(chēng)為。。

（單選題）

A.觀感查驗(yàn)

B.使用查驗(yàn)

C.試驗(yàn)查驗(yàn)

D.檢測(cè)查驗(yàn)

試題答案：C

168、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)從狹義來(lái)說(shuō)，單指財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)。其包括的主要險(xiǎn)種為火災(zāi)保險(xiǎn)、（）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、涉外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。物業(yè)管理中涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是物業(yè)的火險(xiǎn)。（單選題）

A.特種

B.企業(yè)

C.社會(huì)

D.綜合

試題答案：B

169、以下（）符合《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定。（多選題）

A.合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱(chēng)的變更而不履行合同義務(wù)

B.合同生效后.當(dāng)事人不得因法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)

C.當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以變更合同

D.當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以解除合同

試題答案：A,B,C,D

170、培訓(xùn)效果的評(píng)估主耍包含以下層次的內(nèi)容：評(píng)估被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度；評(píng)估被

培訓(xùn)者（）的改進(jìn)程度；評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善程度。（單選題）

A.工作態(tài)度

B.工作行為

C.工作實(shí)際

D.工作作風(fēng)

試題答案：B

171、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物

業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（單選題）

A.支付預(yù)算

B.支付固定

C.支付計(jì)劃

D.支付規(guī)定

試題答案：B

172、利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充（）。（單選題）

A.業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)

B.物業(yè)管理方面的其他需要。

C.業(yè)主大會(huì)工作經(jīng)費(fèi)

D.專(zhuān)項(xiàng)維修資金

試題答案：D

173、滅火預(yù)案的制訂程序內(nèi)容包括：明確（）等戰(zhàn)斗措施和注意事項(xiàng)。（單選題）

A.報(bào)警、救人、疏導(dǎo)

B.滅火、救人、疏散

C.滅火、救人、搶險(xiǎn)

D.報(bào)警、救人、搶險(xiǎn)

試題答案：B

174、物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同，主要差別在于訂立合

同的（）不同。（單選題）

A.人員

B.期限

C.對(duì)象

D.周期

試題答案：B

175、物業(yè)滅火方案的要求包括：滅火方案須報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕来螅ㄖ校╆?duì)（）。（單選題）

A.審核

B.備案

C.審核通過(guò)和備案

D.審核注冊(cè)

試題答案：C

176、物業(yè)管理企業(yè)日常客戶(hù)關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括（）.（單選題）

A.宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和相關(guān)的政策法規(guī)

B.協(xié)調(diào)客戶(hù)與政府的關(guān)系

C,將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時(shí)告知客戶(hù)

D.客戶(hù)報(bào)修、投訴后的回訪(fǎng)

試題答案：B

177、在租賃期限內(nèi)，房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，房屋受讓人應(yīng)當(dāng)（）原租賃合同的規(guī)定。

（單選題）

A.終止履行

B.繼續(xù)履行

C.重簽合同

D.協(xié)商解決

試題答案：B

178、重點(diǎn)防火的物業(yè)主要包括：生產(chǎn)易燃易爆的工廠(chǎng)、酒店、商場(chǎng)、（）、高層及超高層和度

假村等。（單選題）

A.辦公室

B.寫(xiě)字樓

C.機(jī)房

D.資料室

試題答案：B

179、（）目錄是根據(jù)檔案分類(lèi)的邏輯關(guān)系建立的目錄體系。（單選題）

A.類(lèi)型卡片

B.特殊專(zhuān)題卡片

C.分類(lèi)卡片

D.項(xiàng)目索引

試題答案：C

180、房屋因買(mǎi)賣(mài)、交換、贈(zèng)與、繼承等發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，新的房屋所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)（）原租賃

合同。（單選題）

A.終止履行

B.繼續(xù)履行

C.適當(dāng)延長(zhǎng)

D.協(xié)商修改

試題答案：B

181,特種物業(yè)包括（）?（單選題）

A.古建筑、名人故居、廟宇

B.古建筑、名人故居、監(jiān)獄

C.古建筑、監(jiān)獄、廟宇

D.防疫站、公用建筑、名人故居

試題答案：B

182、前期物業(yè)服務(wù)合同，是指業(yè)主大會(huì)成立之前，（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙

方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的依據(jù)。（單選題）

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.業(yè)主

D.建設(shè)單位

試題答案：D

183、有關(guān)小區(qū)增值服務(wù)記錄、會(huì)所服務(wù)記錄以及投訴管理記錄屬于（）記錄檔案的收集范圍。

（單選題）

A.物業(yè)管理

B.物業(yè)服務(wù)

C.物業(yè)維修

D.物業(yè)運(yùn)行

試題答案：B

184、原租賃合同規(guī)定的租賃期限為2011.11.30至2013.11.30,則轉(zhuǎn)租合同的終止日期不得超

過(guò)（）。（單選題）

A.2012.5.31

B.2012.11.30

C.2013.12.31

D.2013.11.30

試題答案：D

185、物業(yè)管理節(jié)能環(huán)保硬件及技術(shù)改造工作包括的范圍和方法：水泵應(yīng)選用合適的加壓設(shè)備，

采用（），有效降低能耗。（單選題）

A.變頻技術(shù)

B.變頻材料

C.變壓技術(shù)

D.控制技術(shù)

試題答案：A

186、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入包括（）.（單選題）

A.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入

B.主導(dǎo)業(yè)務(wù)收入和特約業(yè)務(wù)收入

C.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入

D.主導(dǎo)業(yè)務(wù)收入和維修業(yè)務(wù)收入

試題答案：C

187、物業(yè)管理節(jié)能降耗的具體措施包括：落實(shí)組織和管理體系和建立能源消耗的（）制度等。

（單選題）

A.計(jì)劃和檢查

B.計(jì)劃和考核

C.控制和考核

D.計(jì)劃和控制

試題答案：B

188、某底層住戶(hù)因搞車(chē)庫(kù)，侵占綠地，擴(kuò)展底層，殃及其他住戶(hù)，居民聯(lián)名投訴，法院以。

內(nèi)容立案。（單選題）

A.物業(yè)管理服務(wù)

B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

C.突發(fā)事件處理

D.毗鄰關(guān)系處理

試題答案：D

189、（）指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，是“硬件”。它滿(mǎn)足業(yè)主期待著

的“實(shí)用性”與“享受性”的需求。（單選題）

A.主動(dòng)服務(wù)

B.特約服務(wù)

C.心理服務(wù)

D.功能服務(wù)

試題答案：D

190、物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng)一般是（）物業(yè)管理的特點(diǎn)之一。（單選題）

A.學(xué)校

B.醫(yī)院

C.酒店

D.工廠(chǎng)

試題答案：A

191、（）消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查屬于物業(yè)管理項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)伍的工作之一。（單

選題）

A.配合

B.負(fù)責(zé)

C.協(xié)調(diào)

D.監(jiān)督

試題答案：B

192、物業(yè)已使用的年限比較長(zhǎng)，建筑物在某些方面不能滿(mǎn)足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑

物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿(mǎn)足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持

合理的出租率，這類(lèi)寫(xiě)字樓屬于()寫(xiě)字樓。(單選題)

A.甲級(jí)

B.乙級(jí)

C.丙級(jí)

D.丁級(jí)

試題答案：C

193、職業(yè)守則的內(nèi)容為遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；();誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)。(單選題)

A.工作認(rèn)真，盡心盡力

B.盡心盡力，盡職盡責(zé)

C.工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)

D.工作認(rèn)真，踏踏實(shí)實(shí)

試題答案：C

194、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按()或者約定數(shù)額提取酬金支付給物

業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。(單

選題)

A.預(yù)算比例

B.約定比例

C.計(jì)劃比例

D.規(guī)定比例

試題答案：B

195、前期物業(yè)服務(wù)合同涉及的費(fèi)用種類(lèi)多，情況復(fù)雜，支付主體及責(zé)任容易混淆，易造成矛盾，

必須在合同中()o(單選題)

A.明確內(nèi)容

B.作出規(guī)定

C.予以解釋

D.予以列明

試題答案：D

196、綠化管理的基本要求包括：及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行（），減少

人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。（單選題）

A.維護(hù)

B.維修

C.改造

D.安排

試題答案：C

197、《XX物業(yè)服務(wù)公司2011年度培訓(xùn)計(jì)劃》標(biāo)題中指出表示文種為要素的詞是（）。（單選

題）

A.物業(yè)服務(wù)公司

B.2011年度

C.培訓(xùn)

D.計(jì)劃

試題答案：D

198、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)（）的途徑，可以將具體的管理制度，服務(wù)程序和管理費(fèi)收支情況，重

大的管理措施等通告給業(yè)主。（單選題）

A.客觀了解情況

B.開(kāi)辟各種宣傳園地

C.兼顧雙方利益

D.有效的處理業(yè)主投訴

試題答案：B