問題意識與創(chuàng)造力

陸軍*第2頁第4章問題意識與創(chuàng)造力

復習與引言

5分4.1、問題與問題意識

30分4.2、如何使創(chuàng)造活動富有活力

40分4.3、創(chuàng)造力的集體構思法

40分

要點歸納

5分計120分第2頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第3頁

復習與引言展示圖1“管理工作的四個層面及其整合”說明：我們將分四大塊詳細論述管理者的具體工作和職責。第3頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第4頁

復習與引言翻開講義P44“業(yè)務的改善和改革”為應對組織內外環(huán)境的變化，管理者須承擔起改善、改革的重任，充分發(fā)揮組織成員的智慧和創(chuàng)造力，實現(xiàn)組織的目的和目標，從而使企業(yè)永具生命力第4頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第5頁4.1、問題與問題意識問題的定義問題的類別問題意識問題意識的激發(fā)第5頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第6頁4.1問題與問題意識

——問題的定義（1）有疑問的感覺困惑的有爭執(zhí)的有異常的不知完成方法的對現(xiàn)在、將來產生危機的缺乏整合的不適應的不舒適的不適當?shù)牟话驳囊庖姺制绲挠袪巿?zhí)的有障礙或故障的漫無條理依照現(xiàn)狀無法達成目標不和諧不充分目標不明確的什么是問題？

第6頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第7頁問題？年初年底正差負差目標、基準實績正差：目標可能定的太低負差：某些原因導致的結果

問題：實際業(yè)績與預測指標的差距，即目標與現(xiàn)狀的差距不不適應不適當不透明不舒適不和諧不充分不明確不安的不正常不愉快不準確不自然4.1問題與問題意識

——問題的定義（2）實績第7頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第8頁4.1問題與問題意識

——尋找主要問題

問題點核心問題（原因）組織內外充滿“矛盾和問題”,唯有常存“問題意識”才能產生改善改革或創(chuàng)造的動機和巧思，才能促使我們進步。因此，對于很多有著較大困難的問題，不應回避它，應積極面對，認真解決才對。第8頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第9頁4.1問題與問題意識

——問題的分類現(xiàn)在將來已發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)救火類發(fā)現(xiàn)類預測類由現(xiàn)在應有的狀態(tài)中挖掘出的問題預估未來謀求問題解決于未然問題已發(fā)生仍繼續(xù)存在123見P46第9頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第10頁4.1問題與問題意識

——問題的分類（1）的問題屬于“救火類”，是屬于需要查明原因真相的方法。（2）與（3）是屬于問題形成的階段，故須做目標及目標定型的探討。因應之道因問題類別不同而有差異。后者的問題，對具有敏銳的問題發(fā)掘能力及問題的感受力的要求愈強烈。第10頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第11頁4.1問題與問題意識

——問題意識什么是“問題意識”？做為解決問題的當事者意識欲彌補現(xiàn)狀與應有狀態(tài)間的差距愿望達成目標的強烈愿望變革的欲望，打破現(xiàn)狀、達成目標的使命感問題意識:是指經常保持對現(xiàn)狀不滿，不斷的謀求更先進做法的想法。是對組織內所潛在的危機、威脅或機會等的感受性，以及對此采取因應措施的當事者意識。

見P45問題意識與創(chuàng)造力第11頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第12頁4.1問題與問題意識

——問題意識美國民謠：

釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，戰(zhàn)士絕；戰(zhàn)士絕，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，國家滅。這是美國學者維納編著的民謠：古代某國，飛馬傳書，因馬掌缺了一個釘子，造成馬掌脫落，戰(zhàn)馬仆倒，戰(zhàn)士摔死，信未送到，戰(zhàn)爭失敗，最終導致了國家滅亡。誰能想到，導致國家滅亡的竟是一顆小小的釘子？還有“煮青蛙的故事”“911恐怖事件的發(fā)生”“臺灣芯片廠失火與諾吉亞及愛立信的不同反應”第12頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第13頁4.1問題與問題意識

——激發(fā)部屬的問題意識管理者一個人的問題意識是非常有限的，如能激發(fā)起部屬們的問題意識，效果將會好的多。格言：“事在人為，人在用心，用心在熱情”

“天下無難事，只怕有心人”

管理者：要主動做有心人，用心地做事，有困難時，別人就會來幫你。反過來，平時做工作投機取巧，關鍵時刻即使有難，別人也不愿幫你。管理者要創(chuàng)造一個融洽、寬松的工作氣氛和環(huán)境。第13頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第14頁4.1問題與問題意識

——激發(fā)問題意識的步驟如何才能提升部屬的問題意識？和部下交流信息明示目標、方針使部下產生問題意識并解決問題的步驟：

讓部下產生好奇心、關心、參與意識1、提供信息2、現(xiàn)狀共識3、問題意識4、產生想法案例：松下九洲工廠集成電路質量問題的解決5、決策6、執(zhí)行創(chuàng)造性思考過程第14頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第15頁4.1問題與問題意識

——激發(fā)問題意識的注意點如何才能提升部屬的問題意識？除給予部屬相關的信息外，也要要求部屬提供與之相關的信息除明示目標與方針外，同時使部屬參與目標與方針的擬定與規(guī)劃針對組織問題與問題意識進行相互溝通對話明示對未來的預測，并要求根據預測對現(xiàn)狀進行分析交換上司與部屬間對于達成目標的任務上的期待，以及職務接納方面的意見管理者與部屬間，相互直接進行實際狀況認知方面的信息交換設定課題、分析研討，確定解決方法，并使之執(zhí)行徹底要求摘取問題的要點，并使之提出避免表面化的說詞，進行推心置腹地坦誠發(fā)言◆翻開P59“使部屬擁有問題意識”第15頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第16頁4.1問題與問題意識

——問題意識的激發(fā)為提升問題意識，管理者應怎樣做呢？以強烈問題意識，影響周圍的部屬管理者以解決問題的當事人意識，成為工作執(zhí)行的推動者管理者為求提升其本身的洞察力，應隨時致力于自我啟發(fā)第16頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第17頁4.1問題與問題意識

——問題意識的激發(fā)●管理者為對組織的存續(xù)與繁榮有所貢獻，應持續(xù)維持工作場所、組織及整體系統(tǒng)的改革活力，不斷保持問題意識，成為“問題的發(fā)掘者”，“問題解決者”的行列中的佼佼者。

管理者不僅采用如何提高部屬問題意識的措施，尚須在保持自己強烈的問題意識的形成上，產生有力的影響?？傊?，管理者無論在激發(fā)問題意識方面，或者掌握問題及其解決問題的方面，均須在組織中身先士卒勇往直前。第17頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第18頁4.2、如何使創(chuàng)造活動富有活力創(chuàng)造活動的過程激發(fā)創(chuàng)造力的要訣開發(fā)創(chuàng)造力的技巧阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素及其消除部屬創(chuàng)造力的發(fā)揮管理者創(chuàng)造力的發(fā)揮集體創(chuàng)造力的發(fā)揮第18頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第19頁4.2、如何使創(chuàng)造活動富有活力

——創(chuàng)造性活動的過程問題問題意識問題的發(fā)現(xiàn)信息、知識意愿、態(tài)度情緒、感悟

收集、確認、整理、分析信息提升構思力的啟示創(chuàng)造性的思考集中思考醞釀/成熟靈感與感悟開發(fā)創(chuàng)造性的技巧驗證建立邏輯理論構想、草案、計劃可行方案決策實施第19頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第20頁4.2、如何使創(chuàng)造活動富有活力

——激發(fā)創(chuàng)造力的方法1、激發(fā)創(chuàng)造力的方法觀點轉變（如：模具倉庫、冷凍錨）徹查“為什么”（如：地面為何灑鐵屑）信息的壓縮（OEC）比喻、模仿、聯(lián)想（新式卷筆刀）重新搭配（手機商務通、）以各種觀點進行檢查及列舉矛盾的克服2、聯(lián)想法則類似聯(lián)想（由彩色醬油到彩色巧克力）相反聯(lián)想接近聯(lián)想翻開講義P50“提升創(chuàng)造力的要決”第20頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第21頁4.2、如何使創(chuàng)造活動富有活力

——激發(fā)創(chuàng)造力的要訣（2）2、建立激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境鼓勵自由氣氛，保持從容、寬裕幽雅、悠閑及好奇心增加精神壓力（縮短期限，設定較高目標，故意不管，逼近有糾葛或極限的狀況中）斷絕信息，對特定的主題作集中的思考提供所有相關信息，狀況共有使之涉及與原來完全不同的知識與領域等，以增加體驗（例如，跨行業(yè)）靈活運用容易產生構想的時間（早晨等）、場地及活動（散步、沐浴等）第21頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第22頁4.2、如何使創(chuàng)造活動富有活力

——開發(fā)創(chuàng)造力的技巧檢查表法進--出法缺陷列舉法KJ法（親和圖法）期待項目列舉法特性列舉法功能改善法BS法（頭腦風暴法）翻開講義P51“創(chuàng)造性的開發(fā)技巧”還有新舊QC七大手法（共14種）第22頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第23頁檢查表第23頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第24頁排列圖第24頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第25頁直方圖第25頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第26頁散布圖第26頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第27頁控制圖第27頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第28頁魚刺圖第28頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第29頁親和圖

第29頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第30頁關聯(lián)圖

第30頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第31頁系統(tǒng)圖

第31頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第32頁矩陣圖

第32頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第33頁矩陣解析圖

第33頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第34頁PDPC圖

第34頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第35頁箭法圖解圖第35頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第36頁4.2、如何使創(chuàng)造活動富有活力

——阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素（P53）上司、工作環(huán)境因素本人因素只有上級下達命令指示的縱向社會按規(guī)定行事的官僚體制封建的工作場所體制只有最大的人話才算數(shù)的工作體制多做多錯不做不錯主義的體制惰性與墨守成規(guī)的體制忽視人性的體制扣分主義的組織／職場目標／方針不明確對評估沒有回饋指導任務／職責不明確因失敗而喪失自信心自大、自滿自卑感畏縮、猶豫、害羞按部就班循規(guī)蹈矩的僵硬想法與保守觀念家庭問題的困擾身心不調和私生活上的挫折工作崗位上受到較低的評估放棄職守、彎扭舊觀念感情第36頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第37頁第37頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第38頁4.2、如何使創(chuàng)造活動富有活力

——充分發(fā)揮部屬創(chuàng)造力為發(fā)揮部屬的創(chuàng)造力，管理者對待部屬，無論態(tài)度及措詞方面均應格外慎重：重視部屬的建議與想法給予部屬自由思考，隨時表達意見的機會確定期限，給予重任經常督促部屬探索更好的工作方法翻開講義P54“能有效激發(fā)部屬創(chuàng)意的話”

依序輪流朗讀，并使自行檢查體會

第38頁,共43頁，2024年2月25日，星期天陸軍*第39頁4.2、如何使創(chuàng)造活動富有活力

——充分發(fā)揮管理者創(chuàng)造力◆發(fā)揮管理者創(chuàng)造力管理者本身應經常展現(xiàn)富有彈性的思考能力管理者本身須設定一個對本身的創(chuàng)造環(huán)境管理者本身須精心研究創(chuàng)造力的開發(fā)技巧，并予以實踐。管理者隨時留意，率先挑戰(zhàn)具有創(chuàng)造性的業(yè)務?！舴_P63“發(fā)