第5章 護(hù)理工作溝通技巧課件_第1頁
第5章 護(hù)理工作溝通技巧課件_第2頁
第5章 護(hù)理工作溝通技巧課件_第3頁
第5章 護(hù)理工作溝通技巧課件_第4頁
第5章 護(hù)理工作溝通技巧課件_第5頁
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護(hù)理工作溝通技巧第5章護(hù)理工作溝通技巧學(xué)習(xí)要點(diǎn)護(hù)士必須掌握的原則護(hù)患溝通中的常用技巧護(hù)患溝通的倫理原則護(hù)患溝通的倫理要求與不同患者的溝通技巧與策略第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)患溝通中的常用技巧一、選擇有效的傳達(dá)信息的方法二、適當(dāng)?shù)淖晕冶砺度ＷA聽四、恰當(dāng)提問五、有效反饋六、巧妙說服第5章護(hù)理工作溝通技巧溝通中的倫理原則愛崗敬業(yè)，精益求精。尊重患者，以人為本。禮儀端莊，言語文明。誠實(shí)守信，謹(jǐn)言守密。第5章護(hù)理工作溝通技巧溝通中的倫理要求尊重（患者的權(quán)利、患者的信仰、性格、行為、習(xí)慣、情感）真誠（合理的真實(shí)、不口是心非、勇敢自信）同情與關(guān)懷理智第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略一、與兒童患者根據(jù)兒童的特點(diǎn)，采取不同的溝通方式觀察注重兒童們的非語言信息。第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略二、與老年患者的溝通理解、關(guān)心尊重耐心細(xì)致注意溝通的態(tài)度第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略三、與感覺缺陷患者的溝通耐心、細(xì)心觀察、傾聽理解、同情第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略四、與急癥患者的溝通理解與同情謹(jǐn)慎與誠信根據(jù)不同患者采取不同的溝通方式第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略五、與危重患者的溝通多用精神關(guān)懷多運(yùn)用非語言行為溝通第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略六、與精神病患者的溝通針對不同病人采取不同的溝通方式，要積極樂觀，和藹。第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略七、與傳染病患者的溝通尊重、理解鼓勵、重視第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略八、與腫瘤患者的溝通尊重患者的知情同意權(quán)同情與關(guān)懷第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略九、與臨終患者的溝通調(diào)整自己的心態(tài)，尊重理解患者耐心積極的傾聽溝通方式巧妙結(jié)合第5章護(hù)理工作溝通技巧護(hù)理工作中與不同患者的溝通技巧與策略十、與投訴對象的溝通調(diào)整心態(tài)，正確認(rèn)識患者的投訴尊重和重視患者的投訴盡快的解決問題及時阻止投訴行為第5章

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