業(yè)務(wù)管理規(guī)定

有限公司文件編號版本/版次文件名稱業(yè)務(wù)管理規(guī)定生效日期文件頁次1/3編制批準(zhǔn)目的：規(guī)范業(yè)務(wù)部的作業(yè)，確保能準(zhǔn)確、及時與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，并把信息傳遞給各相關(guān)部門，規(guī)范客戶反饋意見及滿意度管理，確?？蛻魸M意。范圍：報價作業(yè)、合同評審、定單跟宗、出貨安排及客訴處理等。權(quán)責(zé)：業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程之報價、合約評審、與客戶溝通，客戶抱怨處理等；其它部門配合業(yè)務(wù)部的需求，提供各類資料，安排生產(chǎn)，確保產(chǎn)品滿足客戶要求。內(nèi)容：開展方式4.1.1通過展會、網(wǎng)絡(luò)等窗口對外進行公司產(chǎn)品展示。當(dāng)客人有合作意向而進行詢問時業(yè)務(wù)員應(yīng)將合適產(chǎn)品向客戶推薦；4.1.2拜訪過的客戶或來公司視察過的新客戶，銷售人員必須及時填寫《客戶信息臺賬》，以便后續(xù)工作的跟蹤。4.2報價4.2.1對舊產(chǎn)品不需進行成本核算，由業(yè)務(wù)部主管批準(zhǔn)的最新價格進行報價。一般初次報價按公司基準(zhǔn)價格報給客人，客人還價后，報價不得低于較低公司規(guī)定的最低價格；4.2.2對于客人臨時提出的老產(chǎn)品尺寸的改型，業(yè)務(wù)員需將更改要點提供給技術(shù)部重新制圖，由業(yè)務(wù)部主管核定后，再向客人發(fā)《報價單》；4.2.3所有投標(biāo)報價，業(yè)務(wù)核算好價格，經(jīng)業(yè)務(wù)部主管審核；總經(jīng)理復(fù)核后方可作為最終投標(biāo)報價；4.2.4對于客人定單上或其它方式需要購買的備品備件等價格的核算，由銷售員要求采購核定價格，經(jīng)業(yè)務(wù)主管核定最終價格給銷售才可對外報價；4.2.5客戶統(tǒng)一管理，定人定客，避免相同產(chǎn)品出現(xiàn)多個不同報價，市場環(huán)境因素除外；有限公司文件編號版本號發(fā)布日期實施日期受控狀態(tài)文件名稱業(yè)務(wù)管理規(guī)定共2頁第1頁4.2.6以上4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4的規(guī)范流程，必須滿足以下條件方可執(zhí)行：4.2.6.1業(yè)務(wù)商務(wù)人員報價前需經(jīng)過業(yè)務(wù)部主管的核準(zhǔn)后才可報價；4.2.6.2業(yè)務(wù)商務(wù)人員報價事項必須無條件服從業(yè)務(wù)部主管；4.2.6.3未經(jīng)業(yè)務(wù)部主管同意，其他人員嚴(yán)禁報價給任何客人。4.3合同審核4.3.1業(yè)務(wù)人員接到客人正式定單后須負(fù)責(zé)對定單的品名、規(guī)格、數(shù)量、價格、付款方式和生產(chǎn)交期等條款進行初步審核，客戶定單資料如不清晰或要求不明確時業(yè)務(wù)人員須跟客戶確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)在最新定單上；4.3.2初步審核無問題后交業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品定單直接下工作單即可，整條生產(chǎn)線或生產(chǎn)線改造項目等必須經(jīng)過總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可下工作單；4.3.3所有定單審核應(yīng)在4小時之內(nèi)全部評審?fù)戤叀?.4工作單下發(fā)4.4.1公司所有業(yè)務(wù)必須下工作單；4.4.2定單產(chǎn)品分為標(biāo)準(zhǔn)型（公司備品備件類型產(chǎn)品等）和非標(biāo)準(zhǔn)型（整條生產(chǎn)線或生產(chǎn)線改造項目等），如為標(biāo)準(zhǔn)型，直接下工作單，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理復(fù)核后（總經(jīng)理不在公司時，必須經(jīng)過業(yè)務(wù)經(jīng)理的同意蓋“緊急放行”章）下發(fā)至各相關(guān)部門；如定單產(chǎn)品為非標(biāo)準(zhǔn)型，有客戶提供資料或圖紙的定單必須隨工作單一起下發(fā)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理復(fù)核后（總經(jīng)理不在公司時，必須經(jīng)過總經(jīng)理的同意蓋“緊急放行”章先下單，回公司后再補簽字）下發(fā)至各相關(guān)部門；4.4.3當(dāng)業(yè)務(wù)員接到客人定單變更或補充要求時，應(yīng)根據(jù)變更或補充的內(nèi)容修改相應(yīng)的工作單。4.5定單跟進及出貨安排4.5.1業(yè)務(wù)人員應(yīng)與生產(chǎn)各負(fù)責(zé)人溝通并獲取定單生產(chǎn)狀態(tài)，隨時匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理，生產(chǎn)發(fā)生異常時，生產(chǎn)主管或相關(guān)人員應(yīng)第一時間反應(yīng)給業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)經(jīng)理4.5.2生產(chǎn)完畢后確認(rèn)客戶貨款情況，原則上按合同收到應(yīng)付的全額貨款后安排出貨；對于老客戶有特殊要求的，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意后，在生產(chǎn)完畢后即刻安排出貨大定單必須按合同要求安排出貨4.6客戶投訴有限公司文件編號版本號發(fā)布日期實施日期受控狀態(tài)文件名稱業(yè)務(wù)管理規(guī)定共2頁第1頁4.6.1業(yè)務(wù)人員在接到客人對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴時，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并及時將信息反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理；4.6.2業(yè)務(wù)人員在接到客戶抱怨信息時，須馬上填寫《顧客投訴處理報告》轉(zhuǎn)給技術(shù)質(zhì)量部進行調(diào)查分析處理；4.6.3技術(shù)質(zhì)量部須在24小時之內(nèi)回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果，對于需要測試才有結(jié)果的須先回復(fù)業(yè)務(wù)人員測試所需的時間；4.6.4業(yè)務(wù)人員須對客訴進行全程跟蹤，并在24小時之內(nèi)以郵件或傳真件、或電話方式回復(fù)客戶處理結(jié)果，