2024年銀行考試-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年銀行考試-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.高級(jí)柜員發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)時(shí)，可以向（）推薦客戶。A、營(yíng)運(yùn)主管B、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理C、大堂經(jīng)理D、柜員2.緊急措施可由立法授權(quán)監(jiān)管主體采取如下措施：（）。A、禁止或限制業(yè)主或股東以分配利潤(rùn)和用擔(dān)保的方式提款B、禁止銀行將可動(dòng)用支付手段參股投資等C、禁止吸收存款、提供信貸或作部分限制D、禁止銀行管理層和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)或作部分限制E、派駐監(jiān)督人員監(jiān)督銀行業(yè)務(wù)等3.金額在（）元以上的差錯(cuò)，應(yīng)由發(fā)生差錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)經(jīng)支行分管行長(zhǎng)審核簽批后方可進(jìn)行銷賬處理。A、10000B、5000C、2000D、10004.建設(shè)銀行的營(yíng)銷能力主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)。雖然客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要，但從建設(shè)銀行的戰(zhàn)略合作伙伴美國(guó)銀行來(lái)看，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售的零售產(chǎn)品仍然達(dá)到（）以上，其中存款和借記卡達(dá)到90%，住房?jī)糁蒂J款達(dá)到2/3，一手房貸款達(dá)到1/3，電子銀行業(yè)務(wù)40%以上也是通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售出去的。A、80%B、60%C、50%D、55%5.對(duì)于沒(méi)有取得個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款經(jīng)辦資格的網(wǎng)點(diǎn)，可受理推薦客戶至（）或其他有經(jīng)辦資格的網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)A、各級(jí)行個(gè)人貸款中心（含專業(yè)經(jīng)營(yíng)中心）B、各級(jí)分行個(gè)人存款與投資部門C、各級(jí)分行房金部D、各級(jí)分支行財(cái)富中心6.按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的選拔中，以下對(duì)客戶經(jīng)理的培養(yǎng)要求，描述正確的是（）。A、一個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能B、一個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過(guò)半年左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能C、一個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過(guò)一年左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能D、一個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過(guò)三年左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能7.準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件指在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，收集到的（）異常事件。A、有待確認(rèn)的B、已經(jīng)確認(rèn)的C、有待認(rèn)定的D、已經(jīng)認(rèn)定的8.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)占總資產(chǎn)比率的表述中，不正確的有（）A、指標(biāo)值越高，說(shuō)明在同等資產(chǎn)規(guī)模情況下，商業(yè)銀行應(yīng)該保有的監(jiān)管資本越多B、該指標(biāo)反映商業(yè)銀行整個(gè)資產(chǎn)組合的風(fēng)險(xiǎn)狀況C、該指標(biāo)屬于風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)D、該指標(biāo)等于風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)除以總資產(chǎn)9.細(xì)節(jié)對(duì)服務(wù)工作有著重要意義，突出細(xì)節(jié)的理念主要表現(xiàn)在：（）A、細(xì)心待客B、細(xì)心周到C、細(xì)微把握D、細(xì)致服務(wù)10.投資者在交易日的（）不能辦理鑫存管業(yè)務(wù)客戶交易結(jié)算資金轉(zhuǎn)賬交易A、9：00B、12：00C、15：00D、16：0011.按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的相關(guān)規(guī)定，在新增對(duì)公客戶營(yíng)銷技巧中，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的談話技巧，描述正確的有（）。A、交談時(shí)，僅談及公事，不要浪費(fèi)客戶時(shí)間B、不要老是否定對(duì)方的話，也不要總是刻意逢迎C、談吐務(wù)必做到嚴(yán)肅、莊重D、適時(shí)詢問(wèn)對(duì)方有什么事情要自己為他處理E、同情對(duì)方的立場(chǎng)，并設(shè)法使對(duì)方同情自己的立場(chǎng)12.在營(yíng)銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠(chéng)、自信、主動(dòng)、（）。A、學(xué)習(xí)B、給予C、積極D、雙贏13.貸款擔(dān)保的可靠性主要是指所設(shè)貸款擔(dān)保確有（）。A、清償能力B、易于變現(xiàn)C、A和BD、代償能力14.網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)從（）辦理向（）辦理模式的轉(zhuǎn)變。A、高柜、低柜B、柜臺(tái)、自助設(shè)備C、臨柜、電子銀行D、臨柜、離柜15.外幣代兌機(jī)構(gòu)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象中境外個(gè)人包括下列哪些（）A、持護(hù)照的外國(guó)公民B、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證的港澳同胞C、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證臺(tái)灣同胞D、持護(hù)照的無(wú)國(guó)籍人士E、不持有任何證件的外國(guó)公民16.根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下處置正確的是（）。A、立即開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作B、視情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并決定是否報(bào)告當(dāng)?shù)卣般y監(jiān)、人行C、立即成立工作組赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，積極與所在地政府、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)D、主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場(chǎng)、保全證據(jù)、暫停營(yíng)業(yè)17.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該每天安排人員接送款，原則上接送款人員不少于（）人。A、2；B、3；C、4；D、5；18.農(nóng)合機(jī)構(gòu)接到恐嚇電話、信件、包裹或網(wǎng)絡(luò)郵件，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并將情況報(bào)以下哪些部門？（）A、上級(jí)部門B、當(dāng)?shù)劂y監(jiān)部門C、當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ篋、當(dāng)?shù)厝嗣駲z察院E、證監(jiān)會(huì)19.個(gè)人貸款業(yè)務(wù)流程分為（）、貸后管理等環(huán)節(jié)A、營(yíng)銷受理B、貸款方案設(shè)計(jì)C、貸款調(diào)查D、貸款審批E、貸款發(fā)放20.柜員接待客戶前應(yīng)（）.A、舉手招迎B、座著迎候C、站立迎客D、隨意迎候21.擴(kuò)大商品總供給的根本途徑是在提高經(jīng)濟(jì)效益前提下，發(fā)展（）。A、金融中介B、商品生產(chǎn)C、商業(yè)銀行D、流通渠道22.當(dāng)個(gè)人客戶（）或（）時(shí)，可通過(guò)換折交易實(shí)現(xiàn)客戶的需要。A、存折滿頁(yè)B、存折丟失C、磁條出現(xiàn)問(wèn)題D、補(bǔ)登明細(xì)E、掛失補(bǔ)發(fā)23.口頭掛失，是指客戶因緊急需要或其他原因不能夠辦理書面掛失，通過(guò)（）等途徑向銀行提出存款賬戶止付的請(qǐng)求，銀行對(duì)客戶指定的存款賬戶進(jìn)行止付的掛失形式A、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)B、95533C、網(wǎng)上銀行D、自助設(shè)備E、ATM24.報(bào)告案件線索后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助（），立即采取果斷措施，依法以適當(dāng)方式監(jiān)控可能的作案嫌疑人。A、支行行長(zhǎng)B、支行行長(zhǎng)或上級(jí)行紀(jì)檢監(jiān)察部門C、上級(jí)行紀(jì)檢監(jiān)察部門D、支行行長(zhǎng)或上級(jí)行保衛(wèi)部門25.下級(jí)機(jī)構(gòu)需要增加代理業(yè)務(wù)種類必須報(bào)（）審批；增加代理業(yè)務(wù)范圍由（）運(yùn)行管理部門審批。A、總行；總行B、總行；一級(jí)分行C、一級(jí)分行；總行D、一級(jí)分行；一級(jí)分行26.遠(yuǎn)程授權(quán)應(yīng)合理應(yīng)用（）等多種方式，確保業(yè)務(wù)審核的質(zhì)量與時(shí)效性。A、邊審邊授B、單一授權(quán)C、先審后授D、綜合審核27.金額在1000元以上的差錯(cuò)，應(yīng)由發(fā)生差錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)經(jīng)（）審核簽批后方可進(jìn)行銷賬處理。A、支行行長(zhǎng)B、支行分管行長(zhǎng)C、內(nèi)控合規(guī)部門D、運(yùn)行管理部門28.個(gè)人外幣通知存款一戶通，存款期限在開(kāi)立賬戶時(shí)即約定為七天通知存款，部分提前支取不限次數(shù)，起存金額等值（）美元（含）A、1000B、2000C、3000D、500029.在紓解情緒的方法中，找一個(gè)理解自己的人進(jìn)行傾述屬于（）。A、轉(zhuǎn)移法B、放松法C、自我排解法D、宣泄法30.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雖然是銀行的基層機(jī)構(gòu)，但其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)涵蓋了大部分銀行業(yè)務(wù)，每天面對(duì)眾多客戶和大量資金交易，任何業(yè)務(wù)（）都會(huì)給銀行及客戶造成重大的損失。A、操作風(fēng)險(xiǎn)B、內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)C、人員道德風(fēng)險(xiǎn)D、外部管理風(fēng)險(xiǎn)31.信用社將金融服務(wù)突發(fā)事件劃分為多少個(gè)級(jí)別？（）A、三B、四C、五D、六32.完善我國(guó)商業(yè)銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度主要包括（）。A、賦予商業(yè)銀行充分的核銷自主權(quán)B、賦予商業(yè)銀行充分的不良貸款準(zhǔn)備金提取權(quán)C、商業(yè)銀行要按照貸款余額提足呆賬準(zhǔn)備金D、商業(yè)銀行既要按照貸款余額計(jì)提普通風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，又要按貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度計(jì)提特別風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金33.先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)表明，零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供（）客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強(qiáng)，并最終提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。A、"客戶就是上帝"B、"以客戶為中心"C、"一致的、持續(xù)的和可預(yù)測(cè)的"D、"始于客戶、終于客戶"34.關(guān)于現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議管理的描述，以下錯(cuò)誤的是（）。A、現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議是全球現(xiàn)金管理協(xié)議的子協(xié)議，必須先簽訂全球現(xiàn)金管理協(xié)議B、現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議可以同時(shí)定制多種報(bào)告類型C、現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議定制時(shí)，如果選擇金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告，還需要同時(shí)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警參數(shù)D、現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議可以按照客戶定制，也可以按照指定賬戶定制35.（）就是分析影響結(jié)果的各項(xiàng)因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響程度。A、因素分析B、機(jī)會(huì)成本對(duì)比分析法C、占比分析D、趨勢(shì)分析36.網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基層的組織，是銀行內(nèi)部控制組織架構(gòu)中（）的環(huán)節(jié)，也是很多內(nèi)部控制要求最終落實(shí)之處。A、最關(guān)鍵B、最基礎(chǔ)C、最重要D、最困難37.目前，通過(guò)手機(jī)銀行可以買賣建設(shè)銀行代銷的（）債券。A、記賬式國(guó)債B、憑證式國(guó)債C、電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債D、公司債券38.銀行在協(xié)助有權(quán)執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）。A、依法合規(guī)原則B、不介入糾紛原則C、維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則D、不損害客戶合法權(quán)益原則E、為客戶保密原則39.在辦理資信、存款證明業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)，（）負(fù)責(zé)對(duì)資信、存款證明業(yè)務(wù)的處理。A、業(yè)務(wù)經(jīng)辦B、業(yè)務(wù)主辦C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦或業(yè)務(wù)主辦D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人40.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)辦事公道的具體要求，描述不正確的是（）。A、照章辦事，一絲不茍B、堅(jiān)持原則，客觀公正C、忠于職守，熱愛(ài)職業(yè)D、待人公平，一視同仁41.下列屬于集團(tuán)賬戶的子賬戶日間透支模式的有（）A、單一賬戶控制模式B、集合控制模式C、集團(tuán)賬戶控制模式D、以上都不對(duì)42.以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)變更及撤銷操作表述有誤的是（）A、對(duì)個(gè)人客戶戶名、證件類型和證件號(hào)碼的變更，需由投資者向銀行和證券公司申請(qǐng)辦理B、個(gè)人客戶變更預(yù)留銀行結(jié)算賬戶和聯(lián)系信息，可到工商銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理C、個(gè)人客戶撤銷第三方存管服務(wù)僅能通過(guò)證券公司辦理D、個(gè)人客戶撤銷第三方存管服務(wù)可以通過(guò)證券公司或工商銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理43.賬單分期是針對(duì)已出賬單人民幣消費(fèi)余額辦理分期的業(yè)務(wù)，目前可通過(guò)（）渠道進(jìn)行申請(qǐng)A、個(gè)人網(wǎng)銀B、信用卡頻道C、自助語(yǔ)音D、短信E、客服人工44.現(xiàn)金管理系統(tǒng)中建立各賬戶之間的資金歸集關(guān)系的步驟為（）.A、分支機(jī)構(gòu)維護(hù)B、賬戶參數(shù)維護(hù)C、賬戶層級(jí)維護(hù)D、賬戶登記45.工商銀行國(guó)內(nèi)信用證系統(tǒng)的付款方式不包括（）。A、即期付款B、提前付款C、議付D、延期付款46.（）是一種傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品，具有定期存款存期越長(zhǎng)利率越高、可約定轉(zhuǎn)存、可質(zhì)押貸款、可提前支取的特點(diǎn)，它是。A、個(gè)人通知存款B、定活通C、整存整取D、活期存款47.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對(duì)于忙閑不均、人力資源運(yùn)用不足的綜合性網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)要采取哪項(xiàng)措施（）A、實(shí)施綜合性網(wǎng)點(diǎn)B、推行綜合柜員制C、強(qiáng)化綜合營(yíng)銷D、完善考核激勵(lì)機(jī)制48.某銀行于2013年8月20日辦理一份銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，票據(jù)金額為人民幣100萬(wàn)元整，于2013年9月18日到期，承兌人為異地某工行，假定貼現(xiàn)利率為年利率3.6%，則應(yīng)收取的貼現(xiàn)利息為（）A、2900元B、2800元C、3100元D、3200元49.按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)定，在培訓(xùn)與實(shí)際相結(jié)合的要求中，以下說(shuō)法正確的有（）。A、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的表率帶頭作用B、通過(guò)開(kāi)展多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和豐富多彩的主題活動(dòng)相結(jié)合的方式，激發(fā)員工參與培訓(xùn)和實(shí)踐相結(jié)合的熱情C、要不斷豐富企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容D、在培訓(xùn)師資的選擇上宜從內(nèi)部資源挖潛E、對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間，要開(kāi)辟足夠的培訓(xùn)時(shí)間供員工實(shí)施培訓(xùn)50.按照網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵(lì)的規(guī)定，對(duì)理財(cái)經(jīng)理的考核方法中，以下不屬于定性指標(biāo)的是（）。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下達(dá)的所有經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品指標(biāo)B、理財(cái)客戶經(jīng)理日常維護(hù)客戶的情況C、營(yíng)銷系統(tǒng)使用的情況D、優(yōu)質(zhì)客戶建檔率與客戶流失率51.（）適用于一些簡(jiǎn)單產(chǎn)品的批量營(yíng)銷和潛在客戶的批量維護(hù)中。A、差別性市場(chǎng)策略B、無(wú)差別策略C、集中性市場(chǎng)策略D、分層營(yíng)銷策略52.其它特殊情況-雨雪天氣服務(wù)的處理（）A、鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施B、準(zhǔn)備塑料袋為客戶放置雨具C、所有網(wǎng)點(diǎn)配備雨具D、明顯位置放置防滑提示53.自（）至今，銀行經(jīng)歷了從統(tǒng)一會(huì)計(jì)管理改革向管理型會(huì)計(jì)體系轉(zhuǎn)變的會(huì)計(jì)改革歷程。。A、1996年B、1997年C、2001年D、2002年54.第三方存管業(yè)務(wù)的交易渠道包括（）、網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等。55.做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）A、話題轉(zhuǎn)移B、同理心C、不卑不亢D、易地?fù)Q手E、適當(dāng)補(bǔ)償56.客戶到建行網(wǎng)點(diǎn)柜面簽約短信賬戶變動(dòng)通知服務(wù)時(shí)，銀行（）再為客戶實(shí)時(shí)開(kāi)通相關(guān)服務(wù)A、需驗(yàn)證客戶手機(jī)品牌B、必須了解客戶資產(chǎn)情況C、無(wú)需驗(yàn)證客戶資料真實(shí)性D、必須驗(yàn)證客戶資料真實(shí)性57.下列關(guān)于對(duì)錯(cuò)賬沖正和反交易業(yè)務(wù)的審核、授權(quán)有關(guān)內(nèi)容，表述正確的有（）。A、認(rèn)真審核原交易憑證及相關(guān)要素B、監(jiān)督柜員辦理反交易或錯(cuò)賬沖正交易是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法C、審核柜員是否在憑證上注明原交易憑證號(hào)碼或有關(guān)信息，以及反交易或沖正處理的原因，無(wú)誤后按授權(quán)操作流程進(jìn)行授權(quán)D、完成授權(quán)后，對(duì)需要進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)督促柜員及時(shí)完成后續(xù)業(yè)務(wù)的處理58.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)自動(dòng)柜員機(jī)因缺鈔或鈔箱已滿而無(wú)法對(duì)外服務(wù)的時(shí)間不得連續(xù)超過(guò)（）A、30分鐘B、1小時(shí)C、5不時(shí)D、2小時(shí)59.按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)定，在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要用事業(yè)心和人格魅力樹(shù)立在群眾中的威信。其中需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注意的有（）。A、創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境，使傳遞者在第一印象上不排斥網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的理念傳達(dá)B、克服自己的主觀認(rèn)識(shí)或偏見(jiàn)，不影響團(tuán)隊(duì)文化的建立C、不要以自我中心，要把管理基礎(chǔ)建立在全員認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)文化中，才能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)措施的有效推動(dòng)D、調(diào)動(dòng)核心員工的積極性，有利于提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力E、激勵(lì)核心員工的才能，有助于推動(dòng)良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣和工作環(huán)境的建立60.代理中央財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)對(duì)賬有哪些要求（）A、預(yù)算單位零余額賬戶開(kāi)戶行應(yīng)于每月初3個(gè)工作日內(nèi)向預(yù)算單位提供上月授權(quán)支付明細(xì)對(duì)賬單和月度對(duì)賬單B、明細(xì)對(duì)賬單或月度對(duì)賬單可以通過(guò)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)報(bào)表-銀財(cái)通子系統(tǒng)打印生成C、明細(xì)對(duì)賬單或月度對(duì)賬單可以通過(guò)8588交易打印D、明細(xì)對(duì)賬單不包括額度的變動(dòng)情況61.員工將本人賬戶（卡）出借、出租供客戶使用，充當(dāng)資金交易中介，或利用其工作之便，與客戶賬戶直接發(fā)生資金往來(lái)并獲取一定的利益，情節(jié)嚴(yán)重的，給予（）處分。A、記過(guò)B、記大過(guò)C、解除勞動(dòng)合同D、撤職62.接聽(tīng)電話時(shí)，以下不正確的做法是（）。A、等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可C、最好讓對(duì)方知道你的姓名D、接電話時(shí)，不要用“喂”來(lái)回答63.服務(wù)規(guī)范是根據(jù)客戶服務(wù)的需要及網(wǎng)點(diǎn)管理的要求而制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，其包括（）A、崗位服務(wù)規(guī)范B、服務(wù)環(huán)境規(guī)范C、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范D、服務(wù)禮儀規(guī)范64.信用社規(guī)定的Ⅱ級(jí)輿情突發(fā)事件是指以下哪一項(xiàng)？（）A、重大輿情突發(fā)事件B、較大輿情突發(fā)事件C、一般輿情突發(fā)事件D、特別重大輿情突發(fā)事件65.省聯(lián)社高度重視內(nèi)部控制工作，全聯(lián)社建立的內(nèi)部控制組織架構(gòu)由以下哪一個(gè)部門牽頭協(xié)調(diào)？（）A、會(huì)計(jì)核算部B、內(nèi)控合規(guī)部門C、電子銀行部D、技術(shù)信息部66.金融機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)告可疑交易的情況予以保密，不得違反規(guī)定向任何單位和個(gè)人提供。67.工商銀行的服務(wù)理念中，主動(dòng)服務(wù)理念包括的內(nèi)容有（）A、服務(wù)態(tài)度到位B、服務(wù)能力到位C、服務(wù)效率到位D、服務(wù)效果滿意68.對(duì)于單位客戶銷戶未交回或遺失的空白重要憑證，應(yīng)要求單位客戶向開(kāi)戶行提交正式公函，注明空白重要憑證種類及號(hào)碼，聲明由此引起的一切損失由其自行負(fù)責(zé)。開(kāi)戶銀行根據(jù)單位客戶的正式公函進(jìn)行空白重要憑證銷號(hào)處理。69.客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。A、易地B、易人C、有理讓三分D、傾聽(tīng)70.信用社將由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進(jìn)穗或準(zhǔn)備進(jìn)穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集體上訪定義為以下哪一項(xiàng)？（）A、特別重大群體性事件B、重大群體性事件C、較大群體性事件D、一般群體性事件71.小額無(wú)貸戶營(yíng)銷服務(wù)的基本技巧包括（）A、尊重客戶B、擅于傾聽(tīng)C、敏銳觀察D、分析心理E、語(yǔ)言通俗72.不能在建行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站在線申請(qǐng)的服務(wù)為（）.A、龍卡信用卡申請(qǐng)B、對(duì)公網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)C、簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行D、手機(jī)銀行開(kāi)通73.客戶經(jīng)理作為重要崗位人員，不得（）。A、不得操作現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)B、不得持有具有賬務(wù)核算權(quán)限的權(quán)限卡。C、不得代客戶辦理業(yè)務(wù)。D、不得代客戶保管現(xiàn)金、存單（折）、卡、有價(jià)單證、印鑒和貴重物品。E、不得代客戶購(gòu)買空白重要憑證。74.按對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷選擇與策略的規(guī)定，在分層營(yíng)銷策略中，針對(duì)潛力客戶可采用的的營(yíng)銷方式，不包括（）。A、安排特定客戶經(jīng)理服務(wù)一群潛力客戶B、采取批量營(yíng)銷策略C、定期為客戶提供產(chǎn)品信息和金融資訊D、持續(xù)關(guān)注客戶，培養(yǎng)客戶進(jìn)入高端客戶群75.網(wǎng)點(diǎn)工作人員向客戶遞交單據(jù)或宣傳資料時(shí)應(yīng)（）.A、單手B、雙手C、單手或雙手D、客戶自取第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.虛增交易量或交易額是指員工通過(guò)本人或他人賬戶發(fā)起（）交易的現(xiàn)象。A、業(yè)務(wù)需求B、匯出匯款C、無(wú)客戶真實(shí)業(yè)務(wù)需求D、匯入?yún)R款2.網(wǎng)點(diǎn)調(diào)入現(xiàn)金，調(diào)入行作記賬憑證聯(lián)并加蓋現(xiàn)金調(diào)撥專用章作記賬憑證，《現(xiàn)金調(diào)出憑證》的調(diào)入行記賬憑證聯(lián)作附件，調(diào)入行入庫(kù)票聯(lián)由調(diào)入行經(jīng)辦柜員留存。3.代理中央財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)經(jīng)辦行在15：30分接到基層預(yù)算單位提交的支付憑證，柜員應(yīng)如何處理（）A、已超過(guò)當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間，無(wú)法辦理支付業(yè)務(wù)B、系統(tǒng)已停止對(duì)外服務(wù)，無(wú)法辦理支付業(yè)務(wù)C、系統(tǒng)支持辦理支付業(yè)務(wù)，告知單位墊付資金登記確認(rèn)D、人工先行辦理資金墊付，次日系統(tǒng)辦理支付業(yè)務(wù)4.證券公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的貨幣種類有（）.A、人民幣B、美元C、港幣D、歐元5.客戶教育流程的主要目的是教育客戶（）和了解銀行各類產(chǎn)品特性.A、多渠道辦理業(yè)務(wù)B、咨詢我行服務(wù)C、多利用柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)D、多理解、少投訴6.貴賓理財(cái)中心可依附營(yíng)業(yè)中心、個(gè)人金融中心設(shè)立，也可離行設(shè)立，離行設(shè)立的相當(dāng)于目前的（）。A、綜合型支行B、單點(diǎn)型支行C、VIP室D、儲(chǔ)蓄所7.資金證明業(yè)務(wù)管理遵循（）的原則A、統(tǒng)一管理、各負(fù)其責(zé)B、如實(shí)出具、有據(jù)可查C、規(guī)范操作、防范風(fēng)險(xiǎn)D、崗位兼容、章證分離8.綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員包括（）。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、營(yíng)銷主管C、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理D、產(chǎn)品銷售經(jīng)理E、其他兼職營(yíng)銷人員9.經(jīng)辦行密押?jiǎn)T崗位輪換時(shí)限為（）年。A、1B、3C、2D、510.凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí)，（）。A、不用考慮積數(shù)對(duì)利息的影響B(tài)、根據(jù)帳戶性質(zhì)區(qū)別對(duì)待C、應(yīng)計(jì)算應(yīng)加、應(yīng)減積數(shù)，于錯(cuò)賬沖正時(shí)一并進(jìn)行積數(shù)調(diào)整。D、大戶可以考慮利息的影響11.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求，描述不正確的是（）。A、樹(shù)立正確的職業(yè)觀，不斷爭(zhēng)取職位的晉升、發(fā)展B、要忠于職守，熱愛(ài)職業(yè)C、要做到勤奮刻苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不懈努力D、要精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，不斷地有所進(jìn)步，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造12.已開(kāi)通短信轉(zhuǎn)賬匯款或繳費(fèi)功能的客戶可在（）修改短信渠道主手機(jī)號(hào)碼A、手機(jī)銀行B、互聯(lián)網(wǎng)站C、柜面D、網(wǎng)銀13.單位定期存款提前支取部分，按（）掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。A、支取日B、存入日C、利率調(diào)整日D、利率調(diào)整次日14.（）是國(guó)際間清償債權(quán)和債務(wù)的貨幣收付行為A、國(guó)際結(jié)算B、國(guó)際收支C、跨境人民幣D、貿(mào)易融資15.根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下做法正確的是（）。A、24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告辦事處（地市級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門B、48小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告辦事處（地市級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門C、72小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告辦事處（地市級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門D、五個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告辦事處（地市級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門16.（）是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理工作的第一責(zé)任人。A、支行行長(zhǎng)B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C、現(xiàn)場(chǎng)主管D、柜員17.人民幣結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品的期限為（）。A、6個(gè)月B、1年C、5年D、6個(gè)月至5年18.某單位會(huì)計(jì)3月15日到其開(kāi)戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬(wàn)元銀行進(jìn)賬單未到賬，經(jīng)查屬柜員記串戶，當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)對(duì)該筆錯(cuò)賬應(yīng)（）。A、填制內(nèi)部記賬憑證，經(jīng)主辦審批后，辦理紅藍(lán)字同方向沖正B、填制內(nèi)部記賬憑證，經(jīng)主管審批后，辦理紅藍(lán)字同方向沖正C、填制內(nèi)部記賬憑證，經(jīng)主管審批后，辦理藍(lán)字反方向沖正D、填制內(nèi)部記賬憑證，經(jīng)行長(zhǎng)審批后，辦理紅藍(lán)字同方向沖正19.在住房公積金支取業(yè)務(wù)辦理中，（）部門向客戶提供支取公積金業(yè)務(wù)的有關(guān)信息咨詢服務(wù)，（）部門審核客戶提交的資料，（）部門負(fù)責(zé)支取交易A、會(huì)計(jì)，住房金融業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)B、住房金融業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)C、住房金融業(yè)務(wù)，住房金融業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)D、住房金融業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)，住房金融業(yè)務(wù)20.按照的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過(guò)程執(zhí)行監(jiān)督的要求，描述正確的有（）。A、弱化客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)B、優(yōu)化績(jī)效考核的基礎(chǔ)C、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)整合營(yíng)銷能力D、加強(qiáng)營(yíng)銷工作日?？刂屏Χ菶、加強(qiáng)營(yíng)銷指導(dǎo)和培訓(xùn)21.客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過(guò)智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。A、小額轉(zhuǎn)賬匯款B、投資理財(cái)C、賬戶管理D、查詢繳費(fèi)E、注冊(cè)電子銀行22.銀稅通業(yè)務(wù)是指銀行、稅務(wù)部門和（）之間依托現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立三方之間的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成網(wǎng)上報(bào)稅的主干系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從納稅申報(bào)到稅款征收入庫(kù)過(guò)程中資金流和信息流電子化實(shí)時(shí)處理的（）。A、個(gè)人客戶B、單位客戶C、國(guó)庫(kù)部門D、財(cái)政部門23.現(xiàn)金管理系統(tǒng)日終填平后，賬戶狀態(tài)為（）A、只收不付B、只付不收C、收付款不受影響D、收付款均不能交易24.人民幣賬戶金投資起點(diǎn)為10克，人民幣賬戶銀投資起點(diǎn)為500克。25.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人至少投入（）的時(shí)間充當(dāng)大堂經(jīng)理角色。A、50%B、60%C、80%D、100%26.以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）A、客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于投資者所有B、客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于證券公司所有C、客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金可用于證券交易清算交收和向證券公司支付傭金手續(xù)費(fèi)等用途D、客戶交易結(jié)算資金交收賬戶可用于投資者進(jìn)行存取款27.客戶開(kāi)立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼，可在全國(guó)通存通兌。28.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)當(dāng)（）.A、及時(shí)自救B、撥打119C、撥打110D、及時(shí)上報(bào)29.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因員工原因造成的客戶不滿意的處理（）A、當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉B、讓客戶找大堂經(jīng)理C、強(qiáng)調(diào)客觀原因D、否定客戶提意見(jiàn)30.總行及各分行在對(duì)外簽訂代理協(xié)議前，均應(yīng)報(bào)總行金融機(jī)構(gòu)部審核批準(zhǔn)。上報(bào)文件應(yīng)包括（）.A、工商行政管理部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件B、經(jīng)中國(guó)人民銀行核發(fā)的《金融機(jī)構(gòu)法人許可證》復(fù)印件C、辦理支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)及合作對(duì)象的初審意見(jiàn)D、總行要求提供的其他材料31.速匯款產(chǎn)品的匯款速度可接近（）。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、實(shí)時(shí)D、1天32.網(wǎng)上銀行個(gè)人質(zhì)押貸款期限最長(zhǎng)為（）年。A、1B、2C、3D、433.按照提供服務(wù)功能不同，企業(yè)網(wǎng)上銀行可劃分為（）A、簡(jiǎn)版B、高級(jí)版C、海外版D、專業(yè)版E、迷你版34.外幣代兌機(jī)構(gòu)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象中境內(nèi)個(gè)人包括下列哪些（）。A、持有中華人民共和國(guó)居民身份證的中國(guó)公民。B、持有軍人身份證件的中國(guó)公民。C、持有武裝警察身份證件的中國(guó)公民。D、持有中華人民共和國(guó)戶口簿的中國(guó)公民E、未成年人35.“匯市通”不但可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)交易，也可以進(jìn)行獲利、止損以及雙向委托交易。36.員工上班時(shí)間無(wú)故串崗或經(jīng)常接打電話辦私事是屬于案件線索甄別中（）。A、內(nèi)外賬務(wù)不符B、柜面可疑業(yè)務(wù)C、客戶投訴或信訪舉報(bào)反映的問(wèn)題D、員工異常行為37.下面關(guān)于授權(quán)復(fù)核及柜面票據(jù)審核的風(fēng)險(xiǎn)防范措施及要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、辦理對(duì)公客戶現(xiàn)金付款的，不論金額大小，無(wú)需換人驗(yàn)印B、辦理銀行承兌匯票相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)有關(guān)查詢查復(fù)制度，將“有無(wú)掛失、止付和他行查詢”作為C、辦理客戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，注意核查客戶開(kāi)戶證明文件的正本原件D、符合一定標(biāo)準(zhǔn)（如：特定業(yè)務(wù)類型、超過(guò)一定金額，等等）的，要采取提請(qǐng)有權(quán)人員進(jìn)行授權(quán)、換人驗(yàn)印等措施進(jìn)一步做好審核把關(guān)38.鑫存管手續(xù)費(fèi)在每季季末月的（）由各一級(jí)分行在證券公司“客戶交易結(jié)算資金專用存款戶”當(dāng)季結(jié)出的同業(yè)存款利息中直接扣收A、20B、21C、22D、2539.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)（）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。A、每日B、每周C、按季D、按月40.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職資格中，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握以下哪些內(nèi)容？（）A、崗位要求的銀行產(chǎn)品知識(shí)B、崗位要求的營(yíng)銷技巧C、崗位要求的服務(wù)規(guī)范D、崗位要求的服務(wù)流程E、崗位要求的規(guī)章制度41.對(duì)員工違規(guī)行為的處理種類不正確的是（）.A、違規(guī)積分B、批評(píng)教育C、取消行內(nèi)專業(yè)資格D、移交司法機(jī)關(guān)42.客戶在預(yù)約大額購(gòu)匯或私人銀行高端客戶留學(xué)需求時(shí)，可聯(lián)動(dòng)推薦（）業(yè)務(wù)A、購(gòu)車分期B、安居分期C、留學(xué)分期D、賬單分期43.《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》的施行時(shí)間是（）.A、2007年5月1B、2007年7月1C、2008年1月1D、2008年7月144.關(guān)于手機(jī)銀行特約取款功能，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、開(kāi)通時(shí)選擇使用普通版的手機(jī)銀行客戶僅能查詢特約取款記錄，不能辦理申請(qǐng)與撤銷業(yè)務(wù)B、申請(qǐng)?zhí)丶s取款的付款賬戶必須為手機(jī)銀行簽約賬戶C、系統(tǒng)每次自動(dòng)生成唯一的16位特約取款I(lǐng)D號(hào)，特約取款I(lǐng)D號(hào)在該筆特約取款金額取完之后即自動(dòng)作廢D、客戶只需憑特約取款I(lǐng)D即可在建設(shè)銀行自助設(shè)備提取現(xiàn)金，無(wú)需輸入取款密碼45.計(jì)息方式有積數(shù)計(jì)息法和（）。A、累計(jì)計(jì)息法B、每季計(jì)息法C、逐筆計(jì)息法D、匯總計(jì)息法46.涉及國(guó)內(nèi)信用證開(kāi)立時(shí)CCBS系統(tǒng)操作的交易代碼有（）A、4790B、0169C、1693D、007747.按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷選擇與策略的規(guī)定，以下對(duì)開(kāi)展全產(chǎn)品營(yíng)銷的要求，描述正確的有（）。A、深入貫徹落實(shí)客戶發(fā)展戰(zhàn)略以及多元化領(lǐng)先者戰(zhàn)略B、堅(jiān)持"以客戶為中心、以產(chǎn)品組合為核心"的原則C、采用"套餐＋菜單"的模式D、實(shí)現(xiàn)銀行從"資金供應(yīng)商"到"金融服務(wù)商"的轉(zhuǎn)變E、把加強(qiáng)全產(chǎn)品營(yíng)銷和提升全面服務(wù)能力作為競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的重要途徑48.中央財(cái)政授權(quán)支付額度成功下達(dá)后，經(jīng)辦行應(yīng)在（）內(nèi)通知預(yù)算單位額度到賬A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日49.柜面IC信用卡圈存應(yīng)通過(guò)CCBS系統(tǒng)（）交易碼操作A、5121B、5122C、5123D、512450.（）是指商業(yè)銀行受其他銀行委托，代理簽發(fā)銀行匯票和代理兌付銀行匯票的業(yè)務(wù)。51.為保障網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)密切關(guān)注柜員的排班情況，應(yīng)采取以下哪些具體措施。（）A、密切關(guān)注客戶流量B、進(jìn)行彈性排班C、緩解客戶排隊(duì)情況D、調(diào)節(jié)柜員休息時(shí)間52.基于銀行信用的國(guó)際結(jié)算方式是（）.A、匯款B、托收C、信用證D、以上都不是53.代理中央非稅收入收繳業(yè)務(wù)協(xié)辦行在每個(gè)月初（）內(nèi)同執(zhí)收單位進(jìn)行對(duì)賬A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日54.優(yōu)質(zhì)拆遷項(xiàng)目的營(yíng)銷策略應(yīng)包括（）.A、切入上游，抓土地儲(chǔ)備中心或拆遷辦B、切入中游，抓拆遷公司C、切入下游，抓村委會(huì)或相關(guān)人員D、打通整個(gè)項(xiàng)目鏈條，上中下游全面營(yíng)銷55.狹義的事權(quán)劃分是指銀行在處理業(yè)務(wù)核算過(guò)程中，按照（）、（）、（）不同，確定不同級(jí)別業(yè)務(wù)核算人員審批、處理權(quán)限的一種內(nèi)部控制方法。A、管理級(jí)次B、崗位職責(zé)C、業(yè)務(wù)種類D、金額56.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴的主要內(nèi)容有（）。A、投訴工商銀行金融產(chǎn)品B、投訴工商銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行使用問(wèn)題C、投訴工商銀行服務(wù)承諾D、投訴工商銀行服務(wù)環(huán)境E、投訴工商銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度的合理性、合規(guī)性57.建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，每月至少召開(kāi)一次服務(wù)工作專題會(huì)議，總結(jié)點(diǎn)評(píng)服務(wù)工作，評(píng)價(jià)分析存在的問(wèn)題和原因，聽(tīng)取客戶、員工意見(jiàn)和建議，研究提出解決方案和措施，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高。58.機(jī)構(gòu)投資者辦理鑫存管業(yè)務(wù)簽約手續(xù)的銀行結(jié)算賬戶類型不包括（）A、基本存款賬戶B、專用存款賬戶C、一般存款賬戶D、臨時(shí)存款賬戶59.全行高度重視內(nèi)部控制工作，形成了縱到底、橫到邊、對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)（）的內(nèi)部控制體系。A、全方位覆蓋B、全過(guò)程控制C、全員參與D、整體考慮60.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職業(yè)操守主要有（）.A、誠(chéng)實(shí)守信，互信共贏B、廉潔從業(yè)，秉公辦事C、勤勉盡職，忠于職守D、作風(fēng)民主，帶好團(tuán)隊(duì)61.以下哪一項(xiàng)不屬于信用社定義的重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）？（）A、因不可抗力因素，造成20％以上網(wǎng)點(diǎn)未能正常營(yíng)業(yè)的事件B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)未能滿足客戶需求，并造成重大社會(huì)影響的事件C、因流動(dòng)性不足造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌的事件D、系統(tǒng)脫機(jī)半小時(shí)以上2小時(shí)以下，造成20%以上營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)出現(xiàn)中斷的事件62.根據(jù)特別重大群體性事件（I級(jí)）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)場(chǎng)所（網(wǎng)點(diǎn)）以下做法正確的是（）。A、1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級(jí)，12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告B、12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級(jí)，24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告C、1小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告上級(jí)，12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告D、12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告上級(jí)，24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告63.運(yùn)行管理基礎(chǔ)職能之一風(fēng)險(xiǎn)控制能力不斷增強(qiáng)主要體現(xiàn)在（）。A、新會(huì)計(jì)科目體系出臺(tái)B、賬務(wù)級(jí)次上收改革C、遠(yuǎn)程授權(quán)改革D、監(jiān)督體系改革E、會(huì)計(jì)檔案管理電子化64.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間的安全保衛(wèi)控制措施主要包括（）。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確網(wǎng)點(diǎn)人員安全保衛(wèi)職責(zé)分工，采用現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)閱監(jiān)控等措施，加強(qiáng)對(duì)人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)要求員工嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接受檢查的規(guī)程和程序，對(duì)檢查人員進(jìn)行身份進(jìn)行檢查C、在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前后、接送款之前，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織封閉與外界相通的門體，防止或勸阻非網(wǎng)點(diǎn)人員逗留D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)要求網(wǎng)點(diǎn)柜員營(yíng)業(yè)終了做好防入侵報(bào)警布防E、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照網(wǎng)點(diǎn)防搶防暴應(yīng)急處置要求，細(xì)化并制定應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持開(kāi)展應(yīng)急演練，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查65.案件線索的內(nèi)外賬務(wù)不符中本行與同業(yè)往來(lái)、人行往來(lái)、系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)、轄內(nèi)往來(lái)賬務(wù)不符或未達(dá)賬超過(guò)（）以上。A、1天B、2天C、3天D、5天66.關(guān)于存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，表述正確的是（）A、各類個(gè)人人民幣存款賬戶必須以實(shí)名開(kāi)立，即存款人開(kāi)立各類個(gè)人銀行賬戶時(shí)，必須提供真實(shí)、合法和完整的有效證明文件。B、賬戶名稱與提供的證明文件中存款人名稱一致C、2000年4月1日開(kāi)始執(zhí)行D、機(jī)動(dòng)車駕駛證、介紹信不能作為實(shí)名證件使用67.各部門、各機(jī)構(gòu)及其人員必須獲得批準(zhǔn)和授權(quán)后才能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁越權(quán)行為。授權(quán)應(yīng)適當(dāng)、明確，并采?。ǎ┬问健、口頭B、書面C、電話D、傳真68.關(guān)于個(gè)人賬戶存單折掛失撤銷的業(yè)務(wù)處理，審核的要點(diǎn)是（）。A、是否為存款本人辦理B、柜員解除掛失輸入的內(nèi)容是否正確C、個(gè)人賬戶存單與原掛失申請(qǐng)書及其內(nèi)容是否相符D、加蓋核算事項(xiàng)證明章及印章69.工牌佩戴以下說(shuō)法正確的一項(xiàng)是（）.A、未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格B、工號(hào)牌可以斜掛45度以上，與西服口袋平行70.辦理公積金項(xiàng)目貸款資金支付時(shí)必須堅(jiān)持（）方式A、開(kāi)戶機(jī)構(gòu)柜面交易B、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易C、跨機(jī)構(gòu)柜面交易D、以上均可71.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。下列款項(xiàng)中（）不可以轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。A、與企業(yè)間正常貿(mào)易收入B、債券、期貨、信托等投資的本金和收益C、稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入D、工資、獎(jiǎng)金收入72.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）必須抽查兩次次監(jiān)控錄像，重點(diǎn)查看早、中、晚、節(jié)假日等時(shí)段的錄像內(nèi)容；對(duì)安全隱患和違章操作情況及時(shí)糾正、處理和匯報(bào)，并作好記錄。A、每日B、每周C、每月D、每年73.工總行實(shí)施的賬務(wù)上收的核算體制改革，將基層行的核算職能分離出來(lái)，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)以（）為基本核算單位，建立起扁平化的會(huì)計(jì)管理模式。A、網(wǎng)點(diǎn)或支行B、網(wǎng)點(diǎn)或二級(jí)分行